保潔公司規(guī)章制度保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度.doc

1、保潔公司規(guī)章制度保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度一、 綠化植物的保養(yǎng)及服務(wù)(一) 所有公共區(qū)域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長(zhǎng)的情況之責(zé);(二) 發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報(bào)告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?(三) 監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長(zhǎng)規(guī)律澆水施肥;(四) 密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;(五) 根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場(chǎng)所是否妥當(dāng);(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。二、清潔機(jī)器的使用及保管(一) 吸塵器1.檢查最后一次使用過(guò)的吸塵器是否清理干凈,有無(wú)異物留存。2.開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無(wú)大的燥聲。3.操作時(shí)沿著由內(nèi)向外,由上至下的使用方

2、法進(jìn)行,輕加以按動(dòng),使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達(dá)及的地方,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。6.操作時(shí)留意電線不能拖拉太長(zhǎng),以免踩踏發(fā)生意外。7.待工作結(jié)束打開(kāi)吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。8.使用兩臺(tái)吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。9.按照使用說(shuō)明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無(wú)故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。(二)吸水機(jī)1. 檢查最后一次使用過(guò)的吸水機(jī),是否清理干凈,有無(wú)異物存留。2. 開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否

3、正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無(wú)大的燥聲(吸水時(shí)應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。3. 操作時(shí)沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng)，使積水及雜物不留痕跡的吸入。4. 避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。5. 根據(jù)機(jī)器使用的時(shí)間及工作時(shí)吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時(shí)打開(kāi)機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。6. 操作時(shí)要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。7. 使用時(shí)留意電線不要拖拉太長(zhǎng),以免踩踏發(fā)生意外。8. 按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。9. 按照使用說(shuō)明書(shū)將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無(wú)故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。第六章保潔人員行為規(guī)范公司應(yīng)不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

4、，教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績(jī)，爭(zhēng)取業(yè)主和住戶的好評(píng)。一. 儀容儀表(一)服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。(二)戴牌：?jiǎn)T工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。二. 行為舉止(一) 時(shí)刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動(dòng)作利索，說(shuō)話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。(二) 在崗上不得吸煙

5、。不得長(zhǎng)時(shí)間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。(三) 在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭(zhēng)執(zhí)，吵架、主動(dòng)為業(yè)主和住戶服務(wù)。(四) 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)主管的許可。(五) 不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。三. 禮貌禮節(jié)(一) 堅(jiān)持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹(shù)立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識(shí)。(二) 對(duì)待業(yè)主和住戶問(wèn)詢，要有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問(wèn)題時(shí)可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。(三) 同業(yè)主和住戶交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽(tīng)，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起

6、”，再講明理由。(四) 注意問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語(yǔ)。(五) 對(duì)業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。四. 勞動(dòng)紀(jì)律(一) 按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假提前申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。(二) 工作時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事。(三) 工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。(四) 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。(五) 服從上級(jí)主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。(六) 在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動(dòng)，不允許發(fā)生口角或打架。(七) 自覺(jué)遵守公司

7、的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。(八) 不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。(九) 不動(dòng)業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。(十) 在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。(十一) 業(yè)主和住戶贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。(十二) 下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。五、清潔工的禮貌用語(yǔ)您好!早晨好!對(duì)不起，現(xiàn)在×××不能用，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎?小心路滑，請(qǐng)留心!請(qǐng)您這邊走!您先請(qǐng)!(電梯上)對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)與管理處聯(lián)系!謝謝，不用客氣!您走好，再見(jiàn)!再見(jiàn)!對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這清理干凈。對(duì)