汽車(chē)銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)

1、汽車(chē)銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文2一、系 統(tǒng) 概 述 二、 系 統(tǒng) 功 能三、系 統(tǒng) 管 理四、效 益 分 析五、結(jié) 束 語(yǔ)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文3系統(tǒng)概述 隨著汽車(chē)制造企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模的迅速擴(kuò)大和經(jīng)銷(xiāo)商的增多，在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理中暴露出一個(gè)大型產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售中的普遍問(wèn)題：生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程信息的管理、公司生產(chǎn)銷(xiāo)售管理部門(mén)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)輛銷(xiāo)售信息的管理、車(chē)輛售后服務(wù)信息的管理問(wèn)題。如果這個(gè)問(wèn)題解決不力，勢(shì)必會(huì)給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極為不利的影響。該問(wèn)題已引起了企業(yè)高層管理者的重視，并提出了極具可行性的解決方法：在車(chē)輛上加裝具有信息存儲(chǔ)功能的智能標(biāo)簽，在質(zhì)

2、檢、入庫(kù)、出庫(kù)環(huán)節(jié)使用具有無(wú)線(xiàn)通信功能的手持機(jī)，在經(jīng)銷(xiāo)商的接車(chē)、盤(pán)庫(kù)、交付環(huán)節(jié)，以及服務(wù)站的服務(wù)環(huán)節(jié)使用具有GPS定位功能和GPRS通信功能的手持機(jī)掃描安裝在車(chē)輛上的智能標(biāo)簽，各個(gè)環(huán)節(jié)的車(chē)輛信息、操作信息、時(shí)間信息、地點(diǎn)信息被及時(shí)準(zhǔn)確地傳送到管理中心數(shù)據(jù)庫(kù)。在具有GIS功能的管理軟件的支持下，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和信息管理。這樣，企業(yè)就能夠準(zhǔn)確地掌握車(chē)輛從生產(chǎn)、庫(kù)房管理，到營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、和售后服務(wù)等數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文4系統(tǒng)概述 本方案所設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的車(chē)輛銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)是由美國(guó)著名學(xué)者、國(guó)際華人交通運(yùn)輸學(xué)會(huì)創(chuàng)始人、美國(guó)堪薩斯大學(xué)交通中心主任李玨博士引進(jìn)美國(guó)先進(jìn)的智能物流信息管理系統(tǒng)技術(shù)，并針

3、對(duì)我國(guó)大型企業(yè)產(chǎn)品物流管理的發(fā)展提出，由國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家吳天文教授設(shè)計(jì)研發(fā)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代車(chē)輛銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)，并進(jìn)行了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，發(fā)明專(zhuān)利號(hào)為200610043940.4。本系統(tǒng)將全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、GPRS通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能標(biāo)簽技術(shù)融合為一體，使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文5系統(tǒng)概述 本系統(tǒng)是以汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，據(jù)其自身管理和發(fā)展的需要量身定做，主要實(shí)現(xiàn)了八項(xiàng)管理功能，生產(chǎn)過(guò)程中包括：車(chē)輛質(zhì)檢、車(chē)輛入庫(kù)、車(chē)輛出庫(kù)；銷(xiāo)售過(guò)程中包括：接車(chē)、盤(pán)庫(kù)、交付、售后服務(wù)、退車(chē)。 同時(shí)系統(tǒng)建立了完整的數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括車(chē)輛信息、手

4、持機(jī)用戶(hù)、操作員、手持機(jī)、各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商的詳細(xì)信息、管轄區(qū)域等；通過(guò)使用自主研發(fā)的通信服務(wù)器、手持機(jī)等設(shè)備，搭建起企業(yè)與各經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站的通信平臺(tái)；根據(jù)實(shí)際的工作的需求，開(kāi)發(fā)了完整的管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)整個(gè)智能標(biāo)簽應(yīng)用的管理，包括智能標(biāo)簽的發(fā)行、手持機(jī)的遠(yuǎn)程授權(quán)及初始化、信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、電子地圖監(jiān)控、自動(dòng)發(fā)送短信系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)等功能。 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文6經(jīng)銷(xiāo)商、4S店根據(jù)指令，定期或不定期使用手持機(jī)掃描安裝在車(chē)輛上的智能標(biāo)簽進(jìn)行盤(pán)庫(kù)，盤(pán)庫(kù)的時(shí)間、地點(diǎn)以及車(chē)輛信息通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到通信服務(wù)器使用無(wú)線(xiàn)手持機(jī)把訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)寫(xiě)入智能標(biāo)簽系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能系統(tǒng)運(yùn)行流程系統(tǒng)運(yùn)行流程 生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)總總

5、裝裝線(xiàn)線(xiàn)1 1使用強(qiáng)力膠把智能標(biāo)簽固定在車(chē)輛規(guī)定位置上，同時(shí)在幾個(gè)主部件上也貼上標(biāo)簽，一旦撕下自動(dòng)損壞。車(chē)庫(kù)車(chē)庫(kù)車(chē)輛銷(xiāo)售管理平臺(tái)車(chē)輛銷(xiāo)售管理平臺(tái)入庫(kù)入庫(kù)使用無(wú)線(xiàn)手持機(jī)從車(chē)輛上的智能標(biāo)簽中讀取訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)，記錄入庫(kù)信息，將得到的各主部件相關(guān)信息寫(xiě)入各部件上的標(biāo)簽中總總裝裝線(xiàn)線(xiàn)2 2出庫(kù)出庫(kù)在銷(xiāo)售公司辦理出庫(kù)手續(xù)，VIN號(hào)、合格證號(hào)、合格證車(chē)型號(hào)、保修卡號(hào)、出廠(chǎng)日期等信息記入數(shù)據(jù)庫(kù)安裝智能標(biāo)簽辦理出庫(kù)手續(xù)使用無(wú)線(xiàn)手持機(jī)從車(chē)輛上的標(biāo)簽中讀取車(chē)架號(hào)、訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索，然后把發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VIN號(hào)、合格證號(hào)、合格證車(chē)型號(hào)、保修卡號(hào)、出廠(chǎng)日期等信息寫(xiě)入智能標(biāo)簽接車(chē)接車(chē)盤(pán)庫(kù)盤(pán)庫(kù)交

6、付交付退車(chē)退車(chē)服務(wù)服務(wù)用戶(hù)通信服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器無(wú)線(xiàn)手持機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商、4S店在指定接車(chē)點(diǎn)使用手持機(jī)掃描安裝在車(chē)輛上的智能標(biāo)簽，接車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)以及車(chē)輛信息通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到通信服務(wù)器銷(xiāo)售銷(xiāo)售服務(wù)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商、4S店在車(chē)輛交付用戶(hù)之前使用手持機(jī)掃描智能標(biāo)簽，交付的時(shí)間、地點(diǎn)以及車(chē)輛信息通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到通信服務(wù)器服務(wù)站、4S店在售后服務(wù)時(shí)使用手持機(jī)掃描智能標(biāo)簽，服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)以及車(chē)輛報(bào)修、完成信息通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到通信服務(wù)器，如果車(chē)輛信息改變（如更換發(fā)動(dòng)機(jī)），使用手持機(jī)再次掃描發(fā)動(dòng)機(jī)的智能標(biāo)簽，更新其中信息主要業(yè)務(wù)流程次要業(yè)務(wù)流程信息數(shù)據(jù)流程圖例圖例經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站、4S店在退車(chē)之前

7、使用手持機(jī)掃描智能標(biāo)簽，退車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)以及車(chē)輛信息通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送到通信服務(wù)器公司管理中心根據(jù)需要，可以通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程對(duì)手持機(jī)的使用權(quán)限、使用地點(diǎn)進(jìn)行重新授權(quán)初始化質(zhì)檢設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文7系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程安裝智能標(biāo)簽安裝智能標(biāo)簽 智能標(biāo)簽具有抗污損、保密性強(qiáng)、無(wú)線(xiàn)操作以及可重復(fù)使用等特點(diǎn)。在車(chē)輛上安裝后，不能取智能標(biāo)簽具有抗污損、保密性強(qiáng)、無(wú)線(xiàn)操作以及可重復(fù)使用等特點(diǎn)。在車(chē)輛上安裝后，不能取下，一旦取下，標(biāo)簽自動(dòng)損壞。在生產(chǎn)過(guò)程中，人工將空白智能標(biāo)簽貼在車(chē)輛的指定位置，后續(xù)的下，一旦取下，標(biāo)簽自動(dòng)損壞。在生產(chǎn)過(guò)程中，人工將空白智能標(biāo)簽貼在車(chē)輛的指定位置，后續(xù)的質(zhì)檢

8、、入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中，使用手持機(jī)對(duì)智能標(biāo)簽進(jìn)行操作。質(zhì)檢、入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中，使用手持機(jī)對(duì)智能標(biāo)簽進(jìn)行操作。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文8系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)檢質(zhì)檢打印機(jī)公司信息公司信息管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)方式無(wú)線(xiàn)方式質(zhì)檢工作站手持機(jī) 在質(zhì)檢過(guò)程中，打開(kāi)手持機(jī)通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式從計(jì)算機(jī)中獲得車(chē)輛的三項(xiàng)基本信息（訂單號(hào)、在質(zhì)檢過(guò)程中，打開(kāi)手持機(jī)通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式從計(jì)算機(jī)中獲得車(chē)輛的三項(xiàng)基本信息（訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)），確認(rèn)后寫(xiě)入智能標(biāo)簽，系統(tǒng)自動(dòng)記錄質(zhì)檢信息，完成質(zhì)檢操作。內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)），確認(rèn)后寫(xiě)入智能標(biāo)簽，系統(tǒng)自動(dòng)記錄質(zhì)檢信息，完成質(zhì)檢操作。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文9系統(tǒng)

9、功能系統(tǒng)功能庫(kù)房管理庫(kù)房管理入庫(kù)入庫(kù)打印機(jī)公司信息公司信息管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)方式無(wú)線(xiàn)方式入庫(kù)工作站手持機(jī) 在入庫(kù)過(guò)程中，打開(kāi)手持機(jī)讀取車(chē)輛的訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式將讀在入庫(kù)過(guò)程中，打開(kāi)手持機(jī)讀取車(chē)輛的訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式將讀取的信息存入計(jì)算機(jī)中，并將從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到的各主部件相關(guān)信息寫(xiě)入各部件上的標(biāo)簽中，系取的信息存入計(jì)算機(jī)中，并將從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到的各主部件相關(guān)信息寫(xiě)入各部件上的標(biāo)簽中，系統(tǒng)自動(dòng)記錄入庫(kù)信息，完成入庫(kù)操作。統(tǒng)自動(dòng)記錄入庫(kù)信息，完成入庫(kù)操作。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文10系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能庫(kù)房管理庫(kù)房管理出庫(kù)出庫(kù)打印機(jī)公司信息公司信息管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)

10、方式無(wú)線(xiàn)方式出庫(kù)工作站手持機(jī) 在出庫(kù)過(guò)程中，打開(kāi)手持機(jī)讀取車(chē)輛的訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式將讀在出庫(kù)過(guò)程中，打開(kāi)手持機(jī)讀取車(chē)輛的訂單號(hào)、內(nèi)部車(chē)型號(hào)、車(chē)架號(hào)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式將讀取的信息存入計(jì)算機(jī)中，通過(guò)公司數(shù)據(jù)庫(kù)獲得該車(chē)輛的其它六項(xiàng)基本信息（發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、取的信息存入計(jì)算機(jī)中，通過(guò)公司數(shù)據(jù)庫(kù)獲得該車(chē)輛的其它六項(xiàng)基本信息（發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VIN號(hào)、號(hào)、合格證編號(hào)、合格證車(chē)型號(hào)、保修卡號(hào)、出廠(chǎng)日期），六項(xiàng)信息齊備后，自動(dòng)寫(xiě)入該車(chē)輛的智合格證編號(hào)、合格證車(chē)型號(hào)、保修卡號(hào)、出廠(chǎng)日期），六項(xiàng)信息齊備后，自動(dòng)寫(xiě)入該車(chē)輛的智能標(biāo)簽中，系統(tǒng)自動(dòng)記錄出庫(kù)信息，完成出庫(kù)操作。能標(biāo)簽中，系統(tǒng)自動(dòng)記錄出庫(kù)信息，完成出

11、庫(kù)操作。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文11公司管理中心公司管理中心1 1數(shù)據(jù)庫(kù)手持機(jī)打印機(jī)GPRS車(chē)輛智能標(biāo)簽讀寫(xiě)器通信服務(wù)器N N手持機(jī)車(chē)輛公司信息公司信息管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文12手持機(jī)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理接車(chē)接車(chē)公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在接車(chē)過(guò)程中，打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)接車(chē)范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、在接車(chē)過(guò)程中，打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)接車(chē)范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VINVIN號(hào)號(hào)，點(diǎn)擊，點(diǎn)擊接車(chē)接車(chē)按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該

12、車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄接車(chē)信息，完成接車(chē)操作。中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄接車(chē)信息，完成接車(chē)操作。接車(chē)點(diǎn)接車(chē)點(diǎn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文13手持機(jī)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理盤(pán)庫(kù)盤(pán)庫(kù)公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在盤(pán)庫(kù)過(guò)程中，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)盤(pán)庫(kù)范圍在盤(pán)庫(kù)過(guò)程中，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)盤(pán)庫(kù)范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VINVIN號(hào)號(hào)，點(diǎn)擊，點(diǎn)擊盤(pán)庫(kù)盤(pán)庫(kù)按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄盤(pán)庫(kù)信息

13、，完成盤(pán)庫(kù)操作。操作時(shí)間發(fā)到公司管理中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄盤(pán)庫(kù)信息，完成盤(pán)庫(kù)操作。庫(kù)庫(kù) 房房設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文14手持機(jī)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理交付交付公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在交付過(guò)程中，打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)交付范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、在交付過(guò)程中，打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)交付范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VINVIN號(hào)號(hào)，點(diǎn)擊，點(diǎn)擊交付交付按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄交付信息，完成交付操作。（該車(chē)已賣(mài)出）中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄交付

14、信息，完成交付操作。（該車(chē)已賣(mài)出）用用 戶(hù)戶(hù)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文15手持機(jī)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理退車(chē)退車(chē)公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在退車(chē)過(guò)程中，打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)退車(chē)范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、在退車(chē)過(guò)程中，打開(kāi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置后的手持機(jī)，在該手持機(jī)退車(chē)范圍內(nèi)讀取車(chē)輛的車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VINVIN號(hào)號(hào)，點(diǎn)擊，點(diǎn)擊退車(chē)退車(chē)按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理按鈕，手持機(jī)將車(chē)輛信息和該車(chē)位置、操作時(shí)間發(fā)到公司管理中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄退車(chē)信息，完成退車(chē)操作。（此時(shí)，該車(chē)可能在銷(xiāo)售商的庫(kù)房，也可能直中心，系統(tǒng)自動(dòng)記錄退車(chē)信息，完成退車(chē)操作

15、。（此時(shí)，該車(chē)可能在銷(xiāo)售商的庫(kù)房，也可能直接放到公司的庫(kù)房）接放到公司的庫(kù)房）庫(kù)庫(kù) 房房設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文16服務(wù)備件一線(xiàn)通經(jīng)過(guò)審核，自動(dòng)為有效的報(bào)修申請(qǐng)生成報(bào)修單號(hào)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能售后服務(wù)售后服務(wù) 車(chē)輛售后服務(wù)管理平臺(tái)車(chē)輛售后服務(wù)管理平臺(tái)用戶(hù)使用車(chē)輛過(guò)程中，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障需修理，向所屬服務(wù)站申請(qǐng)維修。用戶(hù)通信服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)備件一線(xiàn)通服務(wù)備件一線(xiàn)通服務(wù)站主要業(yè)務(wù)流程信息數(shù)據(jù)流程圖例圖例服務(wù)站得到用戶(hù)申請(qǐng)后，向服務(wù)備件一線(xiàn)通申請(qǐng)報(bào)修單號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)站得到報(bào)修單號(hào)后使用手持機(jī)對(duì)所服務(wù)車(chē)輛進(jìn)行兩次掃描，維修前報(bào)修掃描，維修后完成掃描設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文17系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能售后服務(wù)售后服

16、務(wù)報(bào)修報(bào)修 在維修車(chē)輛前，服務(wù)站工作人員打開(kāi)手持機(jī)進(jìn)入在維修車(chē)輛前，服務(wù)站工作人員打開(kāi)手持機(jī)進(jìn)入報(bào)修報(bào)修工作模式，輸入本次維修報(bào)修單工作模式，輸入本次維修報(bào)修單號(hào)的后號(hào)的后7位數(shù)，確認(rèn)后掃描車(chē)輛的智能標(biāo)簽，結(jié)束位數(shù)，確認(rèn)后掃描車(chē)輛的智能標(biāo)簽，結(jié)束報(bào)修報(bào)修操作。操作。GPRS打印機(jī)公司信息公司信息管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器手持機(jī)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文18GPRS系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能售后服務(wù)售后服務(wù)完完成成打印機(jī)公司信息公司信息管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器手持機(jī) 在維修車(chē)輛后，服務(wù)站工作人員打開(kāi)手持機(jī)進(jìn)入在維修車(chē)輛后，服務(wù)站工作人員打開(kāi)手持機(jī)進(jìn)入完成完成工作模式，輸入本次維修報(bào)修單工作模式，輸入本次維修

17、報(bào)修單號(hào)的后號(hào)的后7位數(shù)，確認(rèn)后掃描車(chē)輛的智能標(biāo)簽，結(jié)束位數(shù)，確認(rèn)后掃描車(chē)輛的智能標(biāo)簽，結(jié)束完成完成操作。操作。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文19系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能短信管理短信管理 根據(jù)公司需求，可定時(shí)自動(dòng)以短信的形式分別向有關(guān)人員發(fā)送各類(lèi)相關(guān)信息，以根據(jù)公司需求，可定時(shí)自動(dòng)以短信的形式分別向有關(guān)人員發(fā)送各類(lèi)相關(guān)信息，以便及時(shí)掌握車(chē)輛生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)等信息。便及時(shí)掌握車(chē)輛生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)等信息。GSM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器短信服務(wù)器公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)辦事處辦事處經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站服務(wù)站設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文20手持機(jī)構(gòu)成框圖手持機(jī)構(gòu)成框圖液晶顯示器微處理器GPSGSM電池鍵盤(pán)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器智能標(biāo)簽讀寫(xiě)模塊安全存取模

18、塊（SAM）物流手持機(jī)構(gòu)成框圖物流手持機(jī)構(gòu)成框圖系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文21無(wú)線(xiàn)手持機(jī)構(gòu)成框圖無(wú)線(xiàn)手持機(jī)構(gòu)成框圖液晶顯示器微處理器電池?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)器智能標(biāo)簽讀寫(xiě)模塊安全存取模塊（SAM）無(wú)線(xiàn)手持機(jī)構(gòu)成框圖無(wú)線(xiàn)手持機(jī)構(gòu)成框圖無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸模塊系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文22手持機(jī)構(gòu)成框圖手持機(jī)構(gòu)成框圖液晶顯示器微處理器GPSGSM電池鍵盤(pán)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器智能標(biāo)簽讀寫(xiě)模塊安全存取模塊（SAM）服務(wù)手持機(jī)構(gòu)成框圖服務(wù)手持機(jī)構(gòu)成框圖系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文23電子地圖電子地圖通過(guò)電子地圖全方位通過(guò)電子地圖全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控本系統(tǒng)中所實(shí)時(shí)監(jiān)控本系統(tǒng)中所有車(chē)輛的銷(xiāo)售管理信有車(chē)輛的銷(xiāo)售管理信息息系

19、統(tǒng)管理系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文24電子地圖電子地圖分區(qū)分區(qū)通過(guò)電子地圖實(shí)時(shí)監(jiān)通過(guò)電子地圖實(shí)時(shí)監(jiān)控所選分區(qū)所屬車(chē)輛控所選分區(qū)所屬車(chē)輛的銷(xiāo)售管理信息的銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文25效益分析效益分析 1、該系統(tǒng)建立了一個(gè)全新的大企業(yè)物流和服務(wù)原始信息實(shí)時(shí)自動(dòng)、集中的收集平臺(tái)，解決了一般信息系統(tǒng)存在的原始數(shù)據(jù)來(lái)源人為干預(yù)多、多層上傳所帶來(lái)的數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的虛假和延時(shí)。使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售物流和服務(wù)信息無(wú)論在任何地域發(fā)生均可在十幾秒內(nèi)自動(dòng)傳送到企業(yè)總部信息平臺(tái)上。將已大量采用的人為錄入逐級(jí)處理上傳的方式改為從原始數(shù)據(jù)采集端自動(dòng)直接上傳到總部，由總部對(duì)數(shù)據(jù)處理后按照各級(jí)需求和權(quán)限分級(jí)

20、下達(dá)信息的方式。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)物流信息平臺(tái)的一個(gè)創(chuàng)新。 2、該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全方位、全過(guò)程的企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)物流信息的隨機(jī)收取和數(shù)據(jù)積累，為構(gòu)建企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)和專(zhuān)家決策系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)、真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源，為建設(shè)企業(yè)整體管理決策系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的支撐?？梢允蛊髽I(yè)通過(guò)各種及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而掌握全國(guó)各個(gè)地區(qū)的車(chē)輛使用數(shù)量、分布密度圖等。企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時(shí)制定改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略，更加有效地設(shè)置經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文26效益分析效益分析 3、在企業(yè)生產(chǎn)方面，由于系統(tǒng)采用了智能標(biāo)簽技術(shù)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)就建立

21、了每件產(chǎn)品的“身份證”，保證產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測(cè)各環(huán)節(jié)的自動(dòng)監(jiān)控和原始數(shù)據(jù)的采集、存檔和檢查，為每一件產(chǎn)品建立了永久性檔案和身份認(rèn)定，因此給產(chǎn)品的銷(xiāo)售、服務(wù)信息的管理提供了科學(xué)的依據(jù)。 4、該系統(tǒng)在產(chǎn)品“出庫(kù)”（發(fā)貨）、“接車(chē)”（接貨）、“交付”（售出）、“盤(pán)庫(kù)”（庫(kù)存）、“服務(wù)”（維修、保養(yǎng)）、“退車(chē)”（退貨）各物流環(huán)節(jié)采用了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專(zhuān)利（專(zhuān)利號(hào)：200610043940.4），具有GPS、GPRS、智能標(biāo)簽（RFID）自動(dòng)讀寫(xiě)掃描功能的專(zhuān)用手持機(jī)，解決了對(duì)以上各個(gè)物流環(huán)節(jié)的信息（位置信息、產(chǎn)品信息、操作人信息、操作類(lèi)別等）自動(dòng)收集和傳輸，確保了企業(yè)總部對(duì)產(chǎn)品各物流環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，實(shí)

22、現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程的信息監(jiān)控和管理。 5、監(jiān)督和檢查產(chǎn)品在全國(guó)所有銷(xiāo)售商的庫(kù)存情況是企業(yè)面臨的一大課題。該系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)建立了可用于全國(guó)的自動(dòng)“盤(pán)庫(kù)”信息平臺(tái)，在任何地方的企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商均可在企業(yè)規(guī)定的時(shí)間由經(jīng)銷(xiāo)商自行對(duì)所存車(chē)輛（貨物）使用專(zhuān)用手持機(jī)進(jìn)行掃描盤(pán)庫(kù)清點(diǎn)，盤(pán)庫(kù)的信息可自動(dòng)發(fā)送回企業(yè)信息管理平臺(tái)，從而大大節(jié)省了大量盤(pán)庫(kù)工作給企業(yè)帶來(lái)的人力投入和經(jīng)濟(jì)支出。同時(shí)避免了個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的虛假信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存的科學(xué)化、信息化管理。 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：吳天文27效益分析效益分析 6、系統(tǒng)根據(jù)車(chē)輛制造行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的特點(diǎn)，建立了專(zhuān)用于“服務(wù)”的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)部門(mén)（服務(wù)站）在全國(guó)所有地區(qū)的實(shí)時(shí)性自動(dòng)“報(bào)修”和“完成”相關(guān)信息的管理，解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾企業(yè)的服務(wù)信息的管理問(wèn)題。更為重要的是建立了自動(dòng)計(jì)算“服務(wù)”里程的管理系統(tǒng)，使服務(wù)站的外出服務(wù)里程由人為估報(bào)改為按實(shí)際里程加權(quán)自動(dòng)生成，做為企業(yè)與服務(wù)商之間服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了公平、公正的科學(xué)化管理