汽車試駕活動(dòng)溝通手冊(cè)

1、經(jīng)銷商溝通手冊(cè)2011汽車試駕活動(dòng)執(zhí)行方案汽車試駕活動(dòng)執(zhí)行方案 EMC執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員聯(lián)絡(luò)表執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員聯(lián)絡(luò)表工作職責(zé)姓名聯(lián)系電話郵箱項(xiàng)目總控助理總控A季138161nesonemc-助理總控C臧138180chan.zemc-助理總控C劉186218show.emc-制作助理魏130617mike.emc-工作職責(zé)姓名聯(lián)系電話郵箱項(xiàng)目總控曹138018warrenemc-助理總控A倪186161jonathaemc-助理總控B毛135643aaronemc-助理總控B魏134825weiyiemc-制作助理黃136119jeremy.hemc-A線B線 執(zhí)行路線執(zhí)行路線Emc工作人員每日工作安排

2、時(shí)間A線（9站）B線（11站）9/10-9/11寧波 9/17-9/18沈陽(yáng)9/24-9/25蘇州濟(jì)南10/1-10/2上海維修北京維修10/8-10/9天津10/15-10/16武漢北京10/22-10/23鄭州青島10/29-10/30西安南京11/5-11/6長(zhǎng)沙廣州 11/12-11/13長(zhǎng)沙維修廣州維修11/19-11/20深圳+東莞 貴陽(yáng)11/26-11/27廈門重慶12/3-12/4上海成都12/10-12/11合肥活動(dòng)經(jīng)銷商溝通手冊(cè)目錄n經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作及配合事項(xiàng)時(shí)間推進(jìn)表n場(chǎng)地要求以及建議規(guī)劃n經(jīng)銷商配合事項(xiàng)試駕車輛交接事項(xiàng)靜態(tài)展車配合事項(xiàng)經(jīng)銷商工作人員安排活動(dòng)中餐飲安排建

3、議經(jīng)銷商其他合作事項(xiàng)n活動(dòng)方案簡(jiǎn)述接待批次以及時(shí)段活動(dòng)流程簡(jiǎn)述活動(dòng)工作時(shí)間安排表n承辦方EMC（廣告）人員的工作職責(zé)活動(dòng)前溝通工作活動(dòng)中工作職責(zé)經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作及配合事項(xiàng)時(shí)間推進(jìn)表1經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作及配合事項(xiàng)概要說明請(qǐng)參見經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作及配合事項(xiàng)概要說明請(qǐng)參見（紅色色塊標(biāo)識(shí)的為經(jīng)銷商（紅色色塊標(biāo)識(shí)的為經(jīng)銷商必須確認(rèn)的相關(guān)事項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)）必須確認(rèn)的相關(guān)事項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)）前期準(zhǔn)備工作清單場(chǎng)地要求及規(guī)劃 場(chǎng)地要求以及建議規(guī)劃場(chǎng)地使用時(shí)間明細(xì)表場(chǎng)地使用時(shí)間明細(xì)表區(qū)域周二周三周四周五周六周日周一敞篷搭建區(qū)域22M*22M周二晚10點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)搭建搭建搭建周五下午3點(diǎn)搭建完畢活動(dòng)活動(dòng)撤場(chǎng)試駕區(qū)域100M*10

4、0M周四場(chǎng)地規(guī)劃搭建周五下午5點(diǎn)賽道搭建測(cè)試完畢活動(dòng)活動(dòng)撤場(chǎng) 場(chǎng)地要求以及建議規(guī)劃試駕場(chǎng)地描述試駕場(chǎng)地描述整體試駕場(chǎng)地面積以100M*100M為最佳；試駕場(chǎng)地如需安置拱橋，則場(chǎng)地必須滿足100*100試駕場(chǎng)地以平整柏油路面最佳，平整水泥路面其次，請(qǐng)勿考慮粗顆粒砂石路面3. 試駕場(chǎng)地規(guī)劃如下圖所示 場(chǎng)地要求以及建議規(guī)劃帳篷尺寸圖以及場(chǎng)地需求帳篷尺寸圖以及場(chǎng)地需求A：帳篷框架圖（含尺寸）如下：帳篷框架圖（含尺寸）如下 場(chǎng)地要求以及建議規(guī)劃帳篷尺寸圖以及場(chǎng)地需求帳篷尺寸圖以及場(chǎng)地需求B：帳篷場(chǎng)地要求：帳篷場(chǎng)地要求地面平坦，硬質(zhì)泥地以及硬質(zhì)其他路面均可，場(chǎng)地尺寸滿足：22M22M。C：帳篷搭建效果參考

5、圖如下：帳篷搭建效果參考圖如下 場(chǎng)地要求以及建議規(guī)劃搭建以及營(yíng)運(yùn)需求描述搭建以及營(yíng)運(yùn)需求描述用電要求：場(chǎng)地方需提供滿足80千瓦用電量的電源（因?yàn)橐褂每照{(diào)），如電源箱離活動(dòng)場(chǎng)地超過150M，則需場(chǎng)地方或經(jīng)銷商提供四芯電纜由電源處遷至活動(dòng)地點(diǎn)；如場(chǎng)地不能提供電源需租用80千瓦以上的發(fā)電車，相關(guān)費(fèi)用需經(jīng)銷商自行承擔(dān)。用水要求：場(chǎng)地需有水源，如無(wú)水源則需提供水桶，保證餐飲餐具清洗需求停車場(chǎng)：場(chǎng)地除帳篷搭建場(chǎng)地以及技術(shù)演示場(chǎng)地外，另需滿足來(lái)賓停車使用的場(chǎng)地，請(qǐng)劃定一塊區(qū)域做為搭建車輛停泊地；洗手間：場(chǎng)地附近需有洗手間，如無(wú)洗手間，請(qǐng)務(wù)必租賃移動(dòng)廁所兩個(gè)（含廁所清潔）經(jīng)銷商合作事項(xiàng) 經(jīng)銷商活動(dòng)合作事項(xiàng)經(jīng)

6、銷商活動(dòng)合作事項(xiàng)2.1試駕車輛的交接事項(xiàng)試駕車輛的交接事項(xiàng)A驗(yàn)車流程驗(yàn)車流程EMC負(fù)責(zé)部分：負(fù)責(zé)部分：1.車輛外觀，內(nèi)飾、里程數(shù)的記錄，以及各類配件的使用是否正常。2.車輛檢驗(yàn)按照試駕車輛驗(yàn)車使用表單執(zhí)行。 經(jīng)銷商負(fù)責(zé)部分：經(jīng)銷商負(fù)責(zé)部分：普通檢驗(yàn)：配合EMC工作人員進(jìn)行車輛初步檢查，對(duì)車輛的內(nèi)飾，音響，發(fā)動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵部分進(jìn)行詳盡的檢驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與EMC工作人員溝通，嚴(yán)重的問題將上報(bào)通用市場(chǎng)部，由其決定如何解決；特殊檢驗(yàn)：若要求車輛進(jìn)行過于激烈的性能演示（如類似漂移），活動(dòng)結(jié)束后需要為使用過的車輛更換機(jī)油，變速箱油，做胎壓測(cè)試，車輛的動(dòng)態(tài)平衡測(cè)試等非常規(guī)但是必要的檢查；如發(fā)現(xiàn)輪胎的損壞現(xiàn)象

7、，由車手提出換胎需求后，在經(jīng)過市場(chǎng)部確認(rèn)同意的情況下，由經(jīng)銷商按車手要求完成。 經(jīng)銷商活動(dòng)合作事項(xiàng)B交接流程交接流程車輛到達(dá)經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商有責(zé)任第一時(shí)間通知EMC工作人員，對(duì)車輛進(jìn)行接入時(shí)的檢驗(yàn)；根據(jù)車輛交接單及檢驗(yàn)的流程對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并由經(jīng)銷商與EMC工作人員共同在車輛交接單上簽名確認(rèn)相關(guān)信息及數(shù)據(jù)；車輛運(yùn)抵經(jīng)銷商處后，除活動(dòng)中車輛的使用外，其他情況下所有試駕車輛的移動(dòng)均不允許經(jīng)銷商以外的人執(zhí)行；第三點(diǎn)除一種情況下例外，工作人員以及車手居住地點(diǎn)離活動(dòng)場(chǎng)地過遠(yuǎn)（車程在30分鐘以上），在征得通用RPC同意后，經(jīng)銷商可酌情將部分試駕車輛做為工作人員（車手和EMC工作人員）的交通車使用；活動(dòng)結(jié)束

8、后即時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并將其記錄在驗(yàn)車單上，在雙方確認(rèn)各情況無(wú)誤后簽字；EMC負(fù)責(zé)試駕車輛管理的相關(guān)人員將保管試駕車輛鑰匙，直至板車將其運(yùn)往下一個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)；C 活動(dòng)中試駕車維護(hù)工作活動(dòng)中試駕車維護(hù)工作試駕車輛加油試駕車輛現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)飾外觀保潔視原始車輛輪胎情況而定、目前建議各車型準(zhǔn)備一套備胎 經(jīng)銷商活動(dòng)合作事項(xiàng)22靜態(tài)展車配合事項(xiàng)：靜態(tài)展車配合事項(xiàng)：經(jīng)銷商需提供如下車輛做為靜態(tài)展車使用，內(nèi)場(chǎng)展示車為*，如經(jīng)銷無(wú)合適車型可用其他車型代替。但需事先與區(qū)域PRC報(bào)備。外場(chǎng)靜態(tài)展車車型由經(jīng)銷商自行決定所有靜態(tài)展車經(jīng)銷商自行提供技術(shù)參數(shù)牌2靜態(tài)展車美容清潔要求：a) 清除所有包裝材料，配上原廠腳墊； b) 全

9、車（車內(nèi)、車外、發(fā)動(dòng)機(jī)、后備箱、輪胎等所有向客戶展示過程中的可見部分）清潔；c) 輪胎噴涂輪胎增黑劑，輪胎上Logo調(diào)整；d) 保證展中車輛表面無(wú)大面積指紋、手印、污跡；e) 車輛表面及車廂內(nèi)無(wú)任何宣傳品；f) 車門不鎖, 輪轂凱迪拉克徽標(biāo)放正；g) 車鑰匙由經(jīng)銷商指定人員負(fù)責(zé)保管，除經(jīng)銷商指定人員，任何工作人員不得開動(dòng)汽車。 經(jīng)銷商活動(dòng)合作事項(xiàng)23經(jīng)銷商工作人員安排：經(jīng)銷商工作人員安排： 人數(shù)與所在區(qū)域位置請(qǐng)參看人數(shù)與所在區(qū)域位置請(qǐng)參看經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作清單經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作清單 經(jīng)銷商人員著裝，如無(wú)特殊要求，請(qǐng)著工作裝戴白色手套，或者由經(jīng)銷商根據(jù)經(jīng)銷商人員著裝，如無(wú)特殊要求，請(qǐng)著工作裝戴白

10、色手套，或者由經(jīng)銷商根據(jù)各自條件決定，統(tǒng)一著裝！各自條件決定，統(tǒng)一著裝！ 經(jīng)銷商活動(dòng)合作事項(xiàng)A.市場(chǎng)部相關(guān)人員：活動(dòng)前提供兩天活動(dòng)邀約來(lái)賓名單和來(lái)賓到達(dá)時(shí)間，以便EMC安排活動(dòng)流程?；顒?dòng)前，提供來(lái)賓的大致數(shù)量，以便于禮品的準(zhǔn)備；活動(dòng)前以及活動(dòng)當(dāng)天負(fù)責(zé)與場(chǎng)地方進(jìn)行溝通，以確保活動(dòng)的順利執(zhí)行。B.銷售代表活動(dòng)中，針對(duì)客戶對(duì)車輛做全方位專業(yè)介紹，以促進(jìn)成交；活動(dòng)中收集潛在客戶資料；活動(dòng)后，整理來(lái)賓的相關(guān)信息資料，跟蹤回訪；C.售后服務(wù)人員活動(dòng)前，在接車環(huán)節(jié)對(duì)試駕車輛進(jìn)行檢驗(yàn)?；顒?dòng)中，安排維修人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，確保對(duì)活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)狀況的車輛及時(shí)維修，使試駕車輛正常使用。D.保潔人員，2人1.車輛清潔人員

11、1名活動(dòng)前，對(duì)所有的展示車輛的外部，內(nèi)飾進(jìn)行清潔；活動(dòng)中，保持車輛的表面清潔光亮；活動(dòng)后，對(duì)車輛的內(nèi)飾再做清潔，為第二天的活動(dòng)做好準(zhǔn)備；展車美容清潔標(biāo)準(zhǔn)見經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作清單20118182.活動(dòng)場(chǎng)地保潔人員1名活動(dòng)中，保持活動(dòng)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的整潔，及時(shí)清理累積的垃圾雜物，對(duì)受污的桌椅地板進(jìn)行清潔等保潔工作。 餐飲要求及建議 餐飲要求及建議活動(dòng)中餐飲安排建議：五星級(jí)酒店提供餐飲服務(wù)；要求第三方餐飲服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)除凱迪拉克品牌外其他品牌以及宣傳資料！不提供午餐；建議提供的飲料：礦泉水或純凈水（建議小瓶裝），可口可樂，雪碧，熱咖啡等建議提供的餐點(diǎn)：巧克力布朗寧蛋糕/曲奇/小三明治以及新鮮水果等；

12、建議提供的餐具：在場(chǎng)地條件許可的情況下，熱飲盡可能提供瓷杯，其他飲料以及餐點(diǎn)可使用一次性餐具，但一次性餐具上盡量不要出現(xiàn)其他LOGO；餐飲服務(wù)方提供4名服務(wù)生，提供端盤服務(wù)；餐飲服務(wù)不需提供長(zhǎng)條桌；餐飲服務(wù)中以餐臺(tái)的布置以及服務(wù)人員為重點(diǎn)，力求營(yíng)造高檔簡(jiǎn)約的格調(diào)，要對(duì)餐臺(tái)進(jìn)行布置，必須有大束鮮花布置，花卉盡量以白色百合為主，餐飲服務(wù)人員要求素質(zhì)高，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要積極主動(dòng)，注意儀表和禮儀，餐臺(tái)布置可參考以下圖片； 餐飲服務(wù)人員工作安排餐飲服務(wù)生工作要求餐飲服務(wù)生穿著要統(tǒng)一著裝，根據(jù)氣候的不同對(duì)衣物有所增減。餐飲服務(wù)生為公共休息區(qū)和VIP洽談室提供餐飲服務(wù)。餐飲服務(wù)生需在活動(dòng)開始前準(zhǔn)備足量的餐點(diǎn)擺

13、放至餐臺(tái)。對(duì)餐飲的數(shù)量及時(shí)補(bǔ)充公共休息區(qū)有客人入座時(shí)需主動(dòng)上前詢問，為客人送上第一杯飲料。VIP室有來(lái)賓進(jìn)入時(shí)，要及時(shí)去詢問來(lái)賓餐飲需求。來(lái)賓離開后要及時(shí)撤去該來(lái)賓使用過的餐具，清潔桌面垃圾。餐飲服務(wù)生標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)先生/女士,您好!先生/女士,*為您提供了XXXXXX飲料.請(qǐng)問你想喝點(diǎn)什么?先生/女士,這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)您享用.餐飲服務(wù)人員要求素質(zhì)高，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要積極主動(dòng)，注意儀表和禮儀，餐臺(tái)布置可參考以下圖片 餐飲效果圖餐飲標(biāo)準(zhǔn)效果圖經(jīng)銷商其他合作事項(xiàng) 經(jīng)銷商其他合作事項(xiàng)經(jīng)銷商其他合作事項(xiàng)負(fù)責(zé)協(xié)助EMC工作人員以及車手對(duì)試駕來(lái)賓進(jìn)行試駕安全教育；在活動(dòng)搭建與場(chǎng)地方完成各項(xiàng)事項(xiàng)的溝通，包括搭建進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，場(chǎng)地使用時(shí)間，用電用水的規(guī)定等；與交通部等相關(guān)部門溝通，確保車輛可以正常安全的行駛在活動(dòng)區(qū)域中；車輛要行駛到社會(huì)道路上時(shí)，更要與有關(guān)部門充分協(xié)調(diào)，使車輛的行駛合理合法，活動(dòng)順利進(jìn)行。EMC提供試駕安全免責(zé)協(xié)議書，經(jīng)銷商打印280份，并于活動(dòng)前一天交于EMC相關(guān)工作人員