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文檔簡介

1、科室運用PDCA工具質(zhì)量與持續(xù)改進成效事例材料科室：重癥醫(yī)學科條款號:項目步驟1列問題持續(xù)改進項目：改進優(yōu)質(zhì)護理服務工作具體內(nèi)容10202050存在問題二護士對優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵理解不到位護士資源相對不足質(zhì)控人員監(jiān)管不力科室特殊性步驟2找原因（魚骨圖）步驟3確定目標步驟4制定計劃1、2、3、4、2、3、4、優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵知曉100%優(yōu)質(zhì)護理服務工作各項措施考核達標率100%優(yōu)質(zhì)護理服務措施落實達到100%護理工作滿意度100%組織全員培訓組內(nèi)培訓與考核科室質(zhì)控人員不定時抽考收集滿意度調(diào)查資料完成時間4月完成時間4月完成時間5月每月25日11-15日20-25日4-30日步驟5實施改進措施收集數(shù)

2、據(jù)1、科室定期培訓優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵及相關措施2、重視溝通教育，科內(nèi)開展溝通技巧的專項培訓3、進一步細化組內(nèi)管理，強化組長責任，管理實行無縫隙監(jiān)管工作，并與與績效掛鉤4、一級質(zhì)控人員定時監(jiān)管優(yōu)質(zhì)護理服務工作的具體落實情況5、每月實行滿意度調(diào)查（轉(zhuǎn)出、現(xiàn)住患者），當月累計達5次者給予獎勵2014年一、二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作分析表步驟6檢查數(shù)據(jù)收集是否準確與預期差別步驟7處理穩(wěn)定運行（重新制定流程）步驟8鞏固進一步改進存在問題納入新循環(huán)經(jīng)過培訓學習督查全員對優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵與目標知曉率達到100%，但對優(yōu)質(zhì)護理服務措施的知曉達到90%，實際工作落實率由60%提高到85%，患者滿意度較前提高，無護理投訴，但仍未達到預期目標，需針對個人業(yè)務知識、措施知曉落實、主動溝通與無縫隙管理等方

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