融合通信系統(tǒng)

1、融合通信系統(tǒng)融合通信， Unified Communication, 簡稱 UC，也常翻譯為統(tǒng)一通信。融合通信是指，把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式， 融合計算機網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上， 實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)， 融合通信系統(tǒng)就是一整套的融合通信設(shè)備或者方案。目前國內(nèi)比較有名的融合通信廠家包括中興、華為、網(wǎng)經(jīng)科技，其中網(wǎng)經(jīng)科技 OfficeTen 2800 作為融合通信的代表在業(yè)內(nèi)比較出名， 在運營商以及酒店、金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)都有具體的實際應(yīng)用，是比較成熟的融合通信解決方案。融合通信 (UC) 包含許多種通信系統(tǒng)或

2、模式，其中包含統(tǒng)一訊息，協(xié)作，以及交互系統(tǒng)；實時和近實時通信與交易申請等。從企業(yè)機構(gòu)的通信業(yè)務(wù)來看，主要包括兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標(biāo)；二是企業(yè)與客戶之間的通信，一般以聯(lián)絡(luò)中心/ 呼叫中心的形式存在，并與企業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理) 系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業(yè)帶來更多的商機。不論是企業(yè)內(nèi)部通信，還是企業(yè)與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應(yīng)用領(lǐng)域。融合通信業(yè)務(wù)是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)信息通信技術(shù)開展的全業(yè)務(wù)服務(wù)，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向。三大原

3、因：一方面，隨著IP 技術(shù)的迅猛發(fā)展，日益開放的電信業(yè)務(wù)市場不斷涌入新的競爭者，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)特別是固網(wǎng)語音收入增幅減少甚至下滑，這迫使運營商特別是固網(wǎng)運營商不得不通過融合通信尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。另一方面，隨著部分運營商進入融合通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及一些傳統(tǒng)IT 公司、 IT 服務(wù)商不斷地推出大量的基于IP 網(wǎng)絡(luò)的融合通信業(yè)務(wù)，電信運營商為了在競爭中不落后于擁有融合通信業(yè)務(wù)提供能力的IT 公司和IT 服務(wù)商，迅速地進入融合通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在增強自身融合通信業(yè)務(wù)提供能力的同時向 IT 服務(wù)能力滲透。其三是，廣大客戶完全不滿足基于單業(yè)務(wù)提供的上一代電信業(yè)務(wù)，需要能夠為其提供融合通信和IT 以及業(yè)務(wù)流程系

4、統(tǒng)整體解決方案。其四是，電信運營商具備強大的基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)是融合通信最堅實的基礎(chǔ)?！叭诤贤ㄐ拧痹诟鞔箅娦胚\營商開展對中心企業(yè)信息化業(yè)務(wù)和服務(wù)中已經(jīng)得到最大地體現(xiàn)，為了滿足客戶特別是政企和商企客戶這種“全業(yè)務(wù)”需求，電信運營商率先提升其業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)架和搭建業(yè)務(wù)平臺為各類客戶提供融合通信業(yè)務(wù)、 IT 業(yè)務(wù)和 ICT 業(yè)務(wù)。本文以中國電信在“商務(wù)領(lǐng)航”平臺提供“融合通信”業(yè)務(wù)經(jīng)驗從業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式二方面來闡述下一代“融合通信”技術(shù)演進的設(shè)想。事實證明，“融合通信”已經(jīng)成為當(dāng)前電信運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要方向之一。但是，在進入“融合通信”市場的過程中，認(rèn)識是否清楚、定位是否準(zhǔn)確、能力是否具備、自身有哪些固有

5、的優(yōu)勢和資源、在產(chǎn)業(yè)鏈合作過程中能夠整合什么樣的資源、依照何種業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式發(fā)展等，這些問題都將直接影響到拓展“融合通信”市場的成敗。一 . 開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式在“企業(yè)信息化服務(wù)”的實踐中，我們知道必須演進傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)模式為開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式。電信運營商一直都提供完整的通信產(chǎn)品。如電話、傳真、寬帶接入等，乃至目前大量的增值服務(wù)類產(chǎn)品，如企信通、企業(yè)總機、呼叫中心外包、企業(yè)郵箱、視頻監(jiān)控等，無不是電信運營商“構(gòu)想”好用戶的需求和業(yè)務(wù)使用“場景”而獨家推出的，用戶只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”，沒有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”，這樣的環(huán)境是十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶適配度、

6、豐富度和滿意度的，因此運營商的市場引導(dǎo)的要求也只能停留在表面。在中國企業(yè)的信息化服務(wù)方面，上述服務(wù)和產(chǎn)品模式的缺陷更加突出。企業(yè)是電信運營商的理性用戶，企業(yè)有對電信產(chǎn)品的理性考慮，企業(yè)理解信息化的重要性，同時企業(yè)有完整的信息化思路，有更加強烈的為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的信息化產(chǎn)品創(chuàng)造原動力，在“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品的推進中發(fā)現(xiàn)需要運營商的整套產(chǎn)品的企業(yè)幾乎沒有，企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個性化的二次開發(fā)產(chǎn)品，因此改變企業(yè)信息化的進程由電信運營商一家來推動的模式為由電信運營商“筑巢”，應(yīng)用提供商AP 和企業(yè)用戶三家互動，共同推進的模式會大大加快企業(yè)信息化的進程。當(dāng)然作為主導(dǎo)電信運營商為新的服務(wù)和產(chǎn)

7、品模式先行示范是十分必要的。企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的演進可以從以下幾個方面展開：1、積極有效地開放電信已經(jīng)被市場接受的“融合通信”能力、IT 能力和目前已經(jīng)建設(shè)的 ICT 能力，讓各類 AP 一起共建以電信運營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村，同時電信運營商還要做好示范。2、在電信業(yè)能力開放的大潮中中國的電信運營商已經(jīng)站在市場的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實同時也證明只有眾多AP的參加和中國元素的加入，生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗的業(yè)務(wù)。3、積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術(shù)上保障企業(yè)用戶、AP的電信能力調(diào)用簡單性和有效性。4、電信“融合通信”能力

8、要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運轉(zhuǎn)和管理流程的高效，最終實現(xiàn)信息化促進營銷能力、生產(chǎn)能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國的企業(yè)生產(chǎn)過程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場需要支持三大商務(wù)模式，AP業(yè)務(wù)自營模式，適合于業(yè)務(wù)的哺育期、運營商提供通道合作，業(yè)務(wù)上為通道占用型。 AP 業(yè)務(wù)承載模式，適合于業(yè)務(wù)的成長期，運營商提供資源合作，業(yè)務(wù)上為資源出租型。 AP 業(yè)務(wù)托管模式，適合于業(yè)務(wù)的成熟期，運營商提供產(chǎn)品合作，業(yè)務(wù)上為市場共享型。6、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，

9、轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費， AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開拓后向收費為目標(biāo)的商企客戶服務(wù)盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網(wǎng)運營商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業(yè)務(wù)，如廣告、主動營銷、消息提示等。7、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運營商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進，從拉式（ POLL）業(yè)務(wù)向推式業(yè)務(wù)（ PUSH）發(fā)展。二 . 開放式的“融合通信”技術(shù)模式擺在電信運營商面前的下一代電信網(wǎng)的發(fā)展有二大主流方向：傳承電信網(wǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)模式的NGN和 IMS 體系和基于 NGI 的創(chuàng)新型的智能節(jié)點重疊網(wǎng)（ P2P），但本文是主要以NGN和

10、 IMS 體系開展“融合通信”業(yè)務(wù)的技術(shù)模式展開的， 因為筆者認(rèn)為NGN和 IMS 體系更適合中國的電信運營商“融合通信”業(yè)務(wù)的發(fā)展和演進。筆者認(rèn)為基于NGN和 IMS 體系更易對客戶提供電信級的“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，也能可靠地實現(xiàn)國家交給大型國企電信運營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)的監(jiān)管責(zé)職。在基于 NGN和 IMS 網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中，IP 多媒體業(yè)務(wù)子系統(tǒng)提供了傳統(tǒng)電信網(wǎng)不可比擬的豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)。但在上節(jié)開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式中提及的豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)不可能由電信運營商一家完成，電信運營商可以作為信任域提供電信運營商的多媒體業(yè)務(wù)，第三方合作者作為非信任域提供更大量的多媒體業(yè)務(wù)，為此

11、在NGN和 IMS 體系架構(gòu)必須SACF（業(yè)務(wù)綜合接入和管控功能），通過SACF電信運營商方便的實現(xiàn)對信任域和非信任域提供的多媒體業(yè)務(wù)的開放和業(yè)務(wù)管控。SACF主要功能可以定義為：多媒體業(yè)務(wù)接入管控、多媒體業(yè)務(wù)引擎。本架構(gòu)和體系已經(jīng)在中國電信“商務(wù)領(lǐng)航“平臺進行了試驗性應(yīng)用。多媒體業(yè)務(wù)引擎是電信運營商“融合通信“業(yè)務(wù)開放的實現(xiàn)實體，它提供三大能力：? 電信運營商多媒體業(yè)務(wù)開放的二次封裝接口，以ParlayX 、ParlayAPI、 SIP Servlet、 JAIN API、 HTTP XML為主。? 大網(wǎng)能力不達的業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，完成多媒體業(yè)務(wù)的適配和業(yè)務(wù)流的儲存等功能。? 大網(wǎng)能力接口（含信令適

12、配），完成電信基礎(chǔ)網(wǎng)，業(yè)務(wù)網(wǎng)，VAS平臺能力的接入。“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)管控實現(xiàn)實體，它提供五大能力：? 接入控制完成綁定關(guān)系鑒權(quán)和會話鑒權(quán)、能力鑒權(quán)、負(fù)載均衡、路由分配 、會話控制（ Token 生命周期管理）。? 配置管理組件完成業(yè)務(wù)引擎配置（增、刪、掛起、恢復(fù)）、業(yè)務(wù)引擎能力配置、訂購關(guān)系配置、綁定關(guān)系配置。? 計費管理完成實時詳單計費、接收并記錄業(yè)務(wù)引擎上傳的非實時詳單、向支撐系統(tǒng)提供詳單等。? 故障管理完成故障級別管理、故障告警方式管理、實時檢測業(yè)務(wù)引擎的運行狀態(tài)、實時檢測服務(wù)開放門戶的運行狀態(tài)、各業(yè)務(wù)引擎運行狀態(tài)和性能顯示、服務(wù)開放門戶運行狀態(tài)和性能顯示。? 統(tǒng)計分析。當(dāng)前電信運

13、營商的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的構(gòu)架（俗稱大網(wǎng)能力）已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜，在基礎(chǔ)網(wǎng)上已經(jīng)有 PSTN網(wǎng)、 PHS網(wǎng)、信令網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、 IP 互聯(lián)網(wǎng)、CN2骨干網(wǎng)、 IP 城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、服務(wù)和支撐網(wǎng)等，在業(yè)務(wù)網(wǎng)上有綜合業(yè)務(wù)管理平臺、門戶和客戶端、充值和支付平臺、互連星空平臺、商務(wù)領(lǐng)航平臺、語音類業(yè)務(wù)平臺、視頻類業(yè)務(wù)平臺和資源類業(yè)務(wù)平臺等。電信運營商在提供“融合通信“業(yè)務(wù)和服務(wù)時往往會構(gòu)架一個一個業(yè)務(wù)孤島和信息孤島，每個業(yè)務(wù)平臺都在重組大網(wǎng)能力形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，這種業(yè)務(wù)網(wǎng)”融合通信“業(yè)務(wù)和固網(wǎng)生成模式大大增加了“融合通信”復(fù)雜度和業(yè)務(wù)成本，這點在“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)提供中已經(jīng)成為發(fā)展的瓶頸。而且眾多的平臺

14、的涌現(xiàn)的提升又形成了一個個信息孤島，使電信運營商對于豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)管控變得十分困難，因此通過 SACF（業(yè)務(wù)綜合接入和管控功能）為封閉的電信基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)架一個業(yè)務(wù)開放層既完成了“融合通信”業(yè)務(wù)的開放和管控更形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)的信息化“生態(tài)村”，大大地豐富和發(fā)展了電信運營商“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力?；凇叭诤贤ㄐ拧?NGN IMS 通信的業(yè)務(wù)開放層同時又是電信運營商的業(yè)務(wù)重組和重構(gòu)的實現(xiàn)層，電信運營商在統(tǒng)一“融合通信”的能力集后可以解決目前企業(yè)需求差異化和個性化散、亂和雜的難題：電信運營商需要的“融合通信”產(chǎn)品的“通用性”“普適性”和商企客戶對融合通信“個性化”“差異化”

15、實際需求的結(jié)合點。三 . 電信能力開放的技術(shù)創(chuàng)新點在企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式目標(biāo)確定后，技術(shù)的創(chuàng)新是關(guān)鍵。電信能力的開放要取得市場的認(rèn)可必須通過技術(shù)創(chuàng)新來降低電信能力使用的門檻，因此在電信能力和企業(yè)應(yīng)用之間必須構(gòu)架一座橋梁，那就是業(yè)務(wù)引擎。業(yè)務(wù)引擎是電信能力對于企業(yè)AP 應(yīng)用的翻譯器，即異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中間件。 業(yè)務(wù)引擎一面指向企業(yè)的AP應(yīng)用，另一面指向電信的業(yè)務(wù)能力，符合嚴(yán)格的電信級的要求。在這方面國外的主流技術(shù)有Par lay技術(shù)、SIPServletAPI、JAIN 等。目前國外異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中間件只局限于電信業(yè)務(wù)網(wǎng)信令管控和企業(yè)AP 的 API 翻譯，沒有涉及業(yè)務(wù)能力增強部分，但對于國

16、內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)的具體情況，業(yè)務(wù)引擎必須增加電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時的業(yè)務(wù)能力填充，以達到業(yè)務(wù)的現(xiàn)網(wǎng)可用性。電信“融合通信”能力開放的技術(shù)創(chuàng)新點可以從以下幾個方面展開：1、電信通信能力的開放已經(jīng)走過了電信業(yè)務(wù)仿真、電信能力的IP 化程序調(diào)用、基于事件驅(qū)動的通信能力調(diào)用三大階段，這里除了國際主流技術(shù)的引進，也有大量中國通信技術(shù)人員的創(chuàng)新，電信能力開放技術(shù)手段應(yīng)該跳過仿真和程序調(diào)用直接采用以事件驅(qū)動的模式，因為該技術(shù)手段的應(yīng)用更貼近企業(yè)客戶服務(wù)消費習(xí)慣。2、業(yè)務(wù)引擎內(nèi)含管控和業(yè)務(wù)兩大能力，管控能力是主體，業(yè)務(wù)能力是電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時的增強，尤其在現(xiàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還存在許多不盡如人意的現(xiàn)階段，即便在軟交換完全成熟時也不

17、可能具備海量能力。業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)能力增強應(yīng)基于電信大網(wǎng)能力不足時的填充原則。3、積極引進消化國際成功的技術(shù)，創(chuàng)新國有或運營商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以管控信令翻譯為核心形成IMS 的 SACF的定義是我們研究的一個重要方向。四合作共贏推進企業(yè)信息化通過價值鏈管理，打造互惠共贏的合作模式：中國電信通過聯(lián)合多家合作伙伴，開放電信運營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的資源共享和優(yōu)勢互補，從而成功打造了“商務(wù)領(lǐng)航”融合通信產(chǎn)品和服務(wù)的互惠共贏合作模式。該模式依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，逐步形成以電信運營商的“融合通信產(chǎn)品及服務(wù)”、軟件公司的“軟件產(chǎn)品及服務(wù)”、設(shè)備資源擁有者的

18、“設(shè)備資源及服務(wù)”、研究咨詢機構(gòu)擁有的“技術(shù)資源及服務(wù)”、中介機構(gòu)擁有的“客戶資源及服務(wù)”的捆綁營銷模式和利潤分配模式，以整體服務(wù)優(yōu)勢吸引更多企業(yè)選擇公共應(yīng)用服務(wù)平臺模式支持其信息化，促進在多贏目標(biāo)下的整體盈利，建立合理的利潤分配機制，進而使應(yīng)用服務(wù)運營商、軟件商和資源提供方的收益分成和利益共享成為現(xiàn)實。因為“商務(wù)領(lǐng)航”的推出，大大降低了企業(yè)實施信息化的門檻，減輕了資金壓力，受到企業(yè)的普遍歡迎，也得到各級政府部門的充分肯定。例如，中國電信推出了“號碼百事通”業(yè)務(wù)。這一系統(tǒng)將承載涉及全市企業(yè)發(fā)展整個過程的相關(guān)內(nèi)容，政府部門、公益性機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)都將納入其中，從而支撐上海企業(yè)公共服務(wù)平臺的運轉(zhuǎn)，實

19、現(xiàn)企業(yè)需求與服務(wù)供給的有效銜接。采取“政務(wù)加商務(wù)”的模式，不斷豐富“號碼百事通”的服務(wù)內(nèi)容，向“一站式、多功能、高效率”的綜合服務(wù)方向努力。五信息技術(shù)發(fā)展的和諧之路電信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代賦予了中國信息產(chǎn)業(yè)各類技術(shù)人員巨大的機遇，但我們的技術(shù)能力不是極大提升而是十分不足，因此非常需要合理調(diào)配和組合我們的技術(shù)隊伍，在技術(shù)的創(chuàng)新階段競爭不應(yīng)該是主流，我們更需要的是合作，我們不應(yīng)該把我們有限的技術(shù)力量堆放在相同或相似的少數(shù)課題上。我國 3G移動的 TD SCDMA技術(shù)和視頻 AVS技術(shù)為我們帶了個好頭，筆者呼吁，在 IMS 架構(gòu)中的“融合通信” SACF 部分，我國的技術(shù)人員協(xié)作奮斗拿出中國自

20、己的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造我們的設(shè)備，最后造福于商企客戶，為商企客戶提供信息化全面服務(wù)。融合通信系統(tǒng)概述企業(yè)級通信交換機 ， TATA融合通信系列產(chǎn)品，是北京世紀(jì)奧通科技有限公司針對滿足企業(yè)節(jié)約通信成本、建立綜合業(yè)務(wù)呼叫中心、內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)需求，所推出的全新一代企業(yè)級IP多媒體通信交換機系統(tǒng)。該將高端語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用完美結(jié)合在一起，同時提供各種易于使用的工具，完全集成在這個極具成本效益的平臺之中，具有使用簡便、性價比高、兼容性強、擴展性好等特點。除支持傳統(tǒng)電話交換機的語音通信功能外，還可提供基于 NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）的 IP 語音通訊增值功能；不僅實現(xiàn)異地分支機構(gòu)之間的免費通話，而且支持移動辦公、無線分

21、機；既能有效提高工作效率，又可降低客戶的總體擁有成本，使企業(yè)輕松擁有最先進的通信服務(wù)。融合通信產(chǎn)品特色來電彈屏：全中文來電顯示，電腦自動彈屏，直觀了呼入人員信息?？山Y(jié)合 OfficeOutLook 或公司 CRM等系統(tǒng)，讓信息更加豐富，全面提高服務(wù)體驗；點擊撥號：將同事、商務(wù)聯(lián)系人、家人、朋友的通訊號碼統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入系統(tǒng)，實現(xiàn)一點即通；立即回呼：當(dāng)用戶用被呼號碼回電時，無需總機轉(zhuǎn)接，直通到剛才呼叫客戶的分機。避免客戶呼到總機，因無法尋找到人員而錯失商機；通信管理：提供了豐富的通訊管理功能（來電、去電、未接、錄音電話等），還可按照時間段、來電身份、去電身份來進行查詢所有的通話記錄?？梢杂涗洈?shù)十萬條，注

22、意滿足未來幾年的查詢需要；語音信箱：可為您的座機設(shè)定一個語音信箱，并可通過遠端下載留言，不再漏接任何重要的業(yè)務(wù)信息；離位轉(zhuǎn)移：當(dāng)離開作為時分機可關(guān)閉呼入，有來電轉(zhuǎn)移到指定分機或通過手機短信提醒來顯信息；電話會議：提供了基于 PSTN的電話會議系統(tǒng)，通過座機、電腦就可以很容易的召開一個電話會議；呼叫中心：含人工坐席、自動呼入分配、呼叫控制功能，可以CRM結(jié)合應(yīng)用。采用多網(wǎng)融合技術(shù)，使用戶以較小的投資，具有極高的性價比，符合中小企業(yè)的財政預(yù)算；電話錄音：分時段、分號碼靈活設(shè)置電話錄音，儲存再電腦之中無需擔(dān)心內(nèi)容大小隨時查詢；成本管理：本地打印，無需往返營業(yè)廳，可分時段、分座機生成通信費用報表，企業(yè)

23、隨時了解通訊成本。融合通信前景融合通信是以 IP 通信為基礎(chǔ)，以 VoIP、視頻通信、多媒體會議、協(xié)同辦公、通信錄以及即時通信等為核心業(yè)務(wù)能力的，無論用戶在哪兒都可以接入到網(wǎng)絡(luò)享有統(tǒng)一通信的各種服務(wù); 統(tǒng)一通信平臺還可以使用戶通過多樣化的終端、以 IP 為核心的統(tǒng)一控制和承載網(wǎng)以及融合的業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和用戶體驗的統(tǒng)一。統(tǒng)一通信能夠適應(yīng)不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應(yīng)用相結(jié)合，例如可以與OA/CRM系統(tǒng)、郵件和辦公軟件以及第三方應(yīng)用的集成等。融合通信有三大特點：(1) 業(yè)務(wù)融合 ( 視頻、話音和數(shù)據(jù) ) ，(2) 電信、互聯(lián)網(wǎng)、 IT 三個領(lǐng)域交互， (3) 企業(yè)應(yīng)用特點顯著。鑒于融合通信的優(yōu)越性以及融合通信在未來的發(fā)展，現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有中興、華為、網(wǎng)經(jīng)科技等廠家加入到融合通信產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在國內(nèi)也占據(jù)了一定的市場，打破了思科在國