劉竹浩終極實戰(zhàn)——連鎖終端服務(wù)禮儀【中華講師網(wǎng)】

1、 終極實戰(zhàn)-連鎖終端服務(wù)禮儀http:/ 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺我承諾我承諾如果我的手機響起，我就把它送給劉老師如果我遲到，我就給大家表演一個節(jié)目我承諾不交頭接耳、不隨便亂動我承諾我將樂于與他人分享我相信我能成為一名德才兼?zhèn)涞膯T工找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺u 了解服務(wù)的重要性u 快速學(xué)習(xí)、并掌握必須的儀容儀表u 掌握基本的服務(wù)技巧與話術(shù)，打造專業(yè)連鎖化服務(wù)課程目標：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課程目錄第一部分 企業(yè)大動脈-服務(wù)中求發(fā)展第二部分 禮貌第三部分 服務(wù)禮儀禮儀細節(jié)決定成敗找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一部分 企業(yè)

2、大動脈-服務(wù)中求發(fā)展找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺大浪淘沙式的成功比例我我內(nèi)強個人服務(wù)理念內(nèi)強個人服務(wù)理念外塑企業(yè)良好形象外塑企業(yè)良好形象找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有企才有夢，有夢才有家，有家才有未來！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺萬事貴在爭先，成功貴在堅持找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺眾人劃槳，齊心協(xié)力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二部分 禮貌跟別人打招呼 介紹你的朋友 如何尊重別人 如何展現(xiàn)自己的魅力 如何跟別人說話找講師，就上中華講師

3、網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三部分 服務(wù)禮儀禮儀細節(jié)決定成敗禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。 愛默生“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、 儀態(tài)禮儀-笑姿-站姿-行姿-坐姿-蹲姿-手勢找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺笑姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺站姿（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。

4、）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺行姿 走姿走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，下頜微收， 面露微笑。挺胸，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動動30303535度為宜。度為宜。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

5、坐姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺蹲姿2）注意事項：）注意事項：不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要毫無遮掩；不要毫無遮掩；不要距人過近；不要距人過近； 不要蹲著休息。不要蹲著休息。不要方位失當；不要方位失當；1）適用的）適用的 整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境； 撿拾地面物品；撿拾地面物品；給予顧客幫助；給予顧客幫助；自我整理裝扮。自我整理裝扮。提供必要服務(wù)；提供必要服務(wù)；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺手勢1請請-指引指引自然優(yōu)雅自然優(yōu)雅規(guī)范適度規(guī)范適度手勢規(guī)范：手勢規(guī)范：五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)五指

6、伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲軸，彎曲140140度左右為宜，手掌與地面基度左右為宜，手掌與地面基本上形成本上形成4545度角。度角。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺-手位圖示12 2345678前前后后左左右右找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一指神功一指神功 手勢注意手勢注意 “OK”“OK”型手勢型手勢 “V”“V”字形手勢字形手勢 表示贊賞表示贊賞手勢禁忌手勢禁忌手勢禮儀禁忌找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺雙手

7、遞接物雙手遞接物找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺服務(wù)進行時服務(wù)進行時您好，有什么可以幫您？ 您好，您的茶水，請慢用。 收銀三唱 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺八大服務(wù)用語八大服務(wù)用語請、你好、對不起打擾了、請、你好、對不起打擾了、謝謝、再見、請稍等、謝謝、再見、請稍等、歡迎光臨、歡迎下次光臨歡迎光臨、歡迎下次光臨找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、 儀容儀表禮儀2008年8月14日，水立方看臺上，荷蘭王儲威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺儀 容 要 求 清潔的面容和雙手 整齊的發(fā)型 適度的化妝（女士）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺標準：1、不留長發(fā)（女士盤發(fā)）2、不可蓄須-修剪鼻毛3、不留指甲4、不戴夸張首飾5、不穿拖鞋、短褲6.穿工作服7.適當化淡妝（女士）發(fā)型要求：前發(fā)不過眉，后發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳朵（男士）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺崗前恭候崗前恭候服務(wù)的服務(wù)的“三個主動三個主動”、“五個一樣五個一樣”“三個主動三個主動” ：主動問候、主動招呼、主動服務(wù)。：主動問候、主動招呼、主動服務(wù)?！拔鍌€一樣五個一樣” ：友好不友好一樣，男女一樣、老少一樣、