員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)什么叫質(zhì)量？什么叫質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的需求！滿(mǎn)足顧客的需求！質(zhì)量的分類(lèi)質(zhì)量的分類(lèi)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)外部顧客：外部顧客：購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)的所有團(tuán)體或個(gè)人。購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)的所有團(tuán)體或個(gè)人。內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 企業(yè)各部門(mén)之間、同事與同事之間、上道工序與下道企業(yè)各部門(mén)之間、同事與同事之間、上道工序與下道工序之間都存在服務(wù)的理念。內(nèi)部客戶(hù)可以分為以下工序之間都存在服務(wù)的理念。內(nèi)部客戶(hù)可以

2、分為以下幾類(lèi)：幾類(lèi)：1、水平線(xiàn)型：各自有各自的工作，出現(xiàn)問(wèn)題則互相、水平線(xiàn)型：各自有各自的工作，出現(xiàn)問(wèn)題則互相幫助。幫助。2、流水線(xiàn)型：上道工序完成轉(zhuǎn)給下道工序。、流水線(xiàn)型：上道工序完成轉(zhuǎn)給下道工序。3、團(tuán)隊(duì)合作型：一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作完成一項(xiàng)工作、團(tuán)隊(duì)合作型：一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作完成一項(xiàng)工作顧客的分類(lèi)顧客的分類(lèi)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)下道工序是上道工序的客戶(hù)下道工序是上道工序的客戶(hù)不接受不良品不接受不良品不制造不良品不制造不良品不傳遞不良品不傳遞不良品牢固樹(shù)立一個(gè)觀(guān)點(diǎn)牢固樹(shù)立一個(gè)觀(guān)點(diǎn)品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ！ 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé) ！員工

3、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)最好的質(zhì)量是什么？最好的質(zhì)量是什么？第一次就把事情作對(duì)第一次就把事情作對(duì) 美國(guó)質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生美國(guó)質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生 這是零缺陷的指導(dǎo)思想。這是零缺陷的指導(dǎo)思想。 “第一次就把事情作對(duì)第一次就把事情作對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的。是最經(jīng)濟(jì)的。 任何返工都是浪費(fèi)，不制造不良品才是最經(jīng)濟(jì)的。任何返工都是浪費(fèi)，不制造不良品才是最經(jīng)濟(jì)的。員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素人人（Man power）機(jī)機(jī)（Machine）料料（Material）環(huán)環(huán)（Environment）法法（Method）智慧的載體重要成本激勵(lì)誘因生產(chǎn)利器制勝法寶測(cè)（測(cè)（measure）

4、5M1E6要素測(cè)量方法員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)心態(tài)變則意識(shí)變，心態(tài)變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變，意識(shí)變則行為變，行為變則性格變，行為變則性格變，性格變則命運(yùn)變。性格變則命運(yùn)變。態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)安全安全(Safety)士氣士氣(Morale) 質(zhì)量質(zhì)量（Quality）成本成本(Cost)交期交期(Delivery)效率效率(Production)質(zhì)量管理質(zhì)量管理好的質(zhì)量好的質(zhì)量流通合格率流通合格率首次交驗(yàn)合格率首次交驗(yàn)合格率制造成本制造成本庫(kù)存天數(shù)庫(kù)存天數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率計(jì)劃達(dá)成率計(jì)劃達(dá)成率制造周期制造周期綜合效率綜合效率安全事故安全事故提案件

5、數(shù)提案件數(shù)流失率流失率員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理5S管理技術(shù)管理材料管理設(shè)備管理HR管理資源管理項(xiàng)目全員參與活動(dòng)士氣安全管理安全效率管理效率生產(chǎn)管理交期成本管理成本品質(zhì)管理品質(zhì)目標(biāo)管理項(xiàng)目環(huán)境方法材料設(shè)備人力質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法系統(tǒng)資源目標(biāo)影響質(zhì)量的因素矩陣影響質(zhì)量的因素矩陣員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)重新審視您的現(xiàn)場(chǎng)重新審視您的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自供應(yīng)商的材料通過(guò)檢查，合格率95.5%作業(yè)員操作合格率97%首次裝配合格率94.4%浪費(fèi)4,5000PPM浪費(fèi)3,000PPM浪費(fèi)5,6000PPM總計(jì)浪費(fèi)總計(jì)浪費(fèi)131,000PPM1滿(mǎn)杯87.4%杯流通合格率流通合格率(FPY)=95.5

6、%97%94.4%=87.4%浪費(fèi)FPY“隱蔽工廠(chǎng)”質(zhì)量浪費(fèi)生成質(zhì)量浪費(fèi)生成”隱蔽工廠(chǎng)隱蔽工廠(chǎng)”員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第一次就做好！第一次就做好！我們強(qiáng)調(diào)我們強(qiáng)調(diào)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)異常處置三原則異常處置三原則停止停止 停止異常作業(yè)停止異常作業(yè)呼叫呼叫 呼叫相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題呼叫相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題等待等待 等待上級(jí)的指示或問(wèn)題解決等待上級(jí)的指示或問(wèn)題解決 當(dāng)品質(zhì)、設(shè)備、材料等出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)遵守當(dāng)品質(zhì)、設(shè)備、材料等出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)遵守異常處置三原則。異常處置三原則。員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)AcceptHoldReject合格可疑品不合格隔離隔離放行員工質(zhì)量意識(shí)

7、培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)整理（整理（Seiri）把要與不要物品分開(kāi)）把要與不要物品分開(kāi) 整頓（整頓（Seiton）把需要的物品加以定量、定位）把需要的物品加以定量、定位 清掃（清掃（Seiso）把工作場(chǎng)所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，）把工作場(chǎng)所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常使之恢復(fù)正常 清潔（清潔（Seikeetsu）整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，）整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài) 素養(yǎng)（素養(yǎng)（Shitsuke）努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)）努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)章制度的習(xí)慣和作風(fēng) 制造合格產(chǎn)品的前

8、提制造合格產(chǎn)品的前提5S要義要義員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)人為什么會(huì)犯錯(cuò)？人為什么會(huì)犯錯(cuò)？錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤麻痹大意非故意遺忘錯(cuò)覺(jué)恐懼馬虎憎惡不良習(xí)慣違章操作應(yīng)付三心二意言過(guò)其實(shí)小聰明忙/盲/茫員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)什么是防錯(cuò)？什么是防錯(cuò)？確認(rèn)如何做？正確的結(jié)果按什么步驟做？ 做到什么程度？無(wú)“呆”無(wú)“錯(cuò)”無(wú)“誤”一次性做好防“呆”防“錯(cuò)”防“誤”“三防”防錯(cuò)技術(shù)防錯(cuò)技術(shù)就是為了防止“呆、錯(cuò)、誤”的發(fā)生而設(shè)計(jì)的程序、方法或裝置；防錯(cuò)技術(shù)包含“防呆、防錯(cuò)、防誤”三個(gè)方面，一般企業(yè)又稱(chēng)“POKA-YOKA”、“愚巧法”、“防呆法”；員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組

9、織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization for Standardization 簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)ISO ISO 9000側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、使用和服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量要求。檢驗(yàn)、使用和服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量要求。ISO標(biāo)準(zhǔn)介紹標(biāo)準(zhǔn)介紹員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)-時(shí)間：時(shí)間： 1996年成立-成員：成員： 寶馬、大眾寶馬、大眾 VDA (Germany). 戴戴-克、福特、通用克、福特、通用 AIAG (U.S.)菲亞特菲亞特 ANFIA (Italy),PSA 標(biāo)致標(biāo)致-雪鐵龍、雪鐵龍、 雷諾雷諾FIEV rance 以及上以及

10、上述公司的貿(mào)易協(xié)會(huì)。述公司的貿(mào)易協(xié)會(huì)。IATF國(guó)際汽車(chē)特別工作組(International Automotive Task Force)的成立ISO/TS16949的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在在 1999年3月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第一版第一版 ；2002年3月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第二版第二版 ；2009年年6月，月， IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第三版第三版

11、 ISO/TS16949的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)建立通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)建立通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求足不同客戶(hù)的要求; ; 改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量; ; 減少變異和提高效益減少變異和提高效益; ; 增加全球采購(gòu)的信心增加全球采購(gòu)的信心; ; 對(duì)供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量體系的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量體系; ; 減少第二方審核減少第二方審核; ; 減少重復(fù)第三方注冊(cè)。減少重復(fù)第三方注冊(cè)。推行ISO/TS16949的好處員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)文件化活動(dòng)文件化ISO要求生產(chǎn)活動(dòng)、管理活動(dòng)文件化、制度化要求生產(chǎn)活動(dòng)、管理活動(dòng)文件化、制度化 說(shuō)到說(shuō)到 ， 做到做到 ， 記到記到寫(xiě)我所做寫(xiě)我所做標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 做我所寫(xiě)做我所寫(xiě)執(zhí)行執(zhí)行證明給我看證明給我看記錄所做的記錄所做的工作工作控制計(jì)劃控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)配置圖等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)配置圖等遵照標(biāo)準(zhǔn)遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行執(zhí)行工作日志工作日志設(shè)備點(diǎn)檢記錄表設(shè)備點(diǎn)檢記錄表各類(lèi)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)日?qǐng)?bào)等員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)字跡清晰，易于辨認(rèn)字跡清晰，易于辨認(rèn)不要用鉛筆填寫(xiě)不要用鉛筆填寫(xiě),不要用紅筆記錄。不要用紅筆記錄。記