客戶(hù)常見(jiàn)異議問(wèn)題精彩解答(共27頁(yè)).ppt

1、客戶(hù)常見(jiàn)異議問(wèn)題解答客戶(hù)常見(jiàn)異議問(wèn)題解答 四組四組Smartkey1.我很忙，沒(méi)有時(shí)間？我很忙，沒(méi)有時(shí)間？既然你這么忙，那我就不打攪你了，明天我再來(lái)，我記一下你的電話(huà)號(hào)碼吧！xx總，我知道你很忙，要不我先與你的精品經(jīng)理聯(lián)系，然后讓他向你匯報(bào)吧！xx總，我知道你很忙，像你這樣的老板一定會(huì)很忙的，你這樣忙也是為了有很更好的利潤(rùn)，現(xiàn)在我就帶了一款產(chǎn)品能讓你獲得更多的利潤(rùn)。是的，你管理這么大的店，忙是肯定的，那我在哪一個(gè)時(shí)間段來(lái)方便？正因?yàn)槟忝?，所以這次來(lái)就是要給你帶來(lái)省時(shí)賺錢(qián)的方案。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有12.把資料留下，我會(huì)交給他們把資料留下，我會(huì)交給他們 xx總，這份資

2、料是我專(zhuān)門(mén)為你提供的，他們的資料讓我?guī)湍憬唤o他們吧，我也順便跟他們?cè)敿?xì)介紹一下。 XX總，我們的資料如果有專(zhuān)人介紹那樣就會(huì)更好地了解。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有23.對(duì)不起，我們總經(jīng)理不在對(duì)不起，我們總經(jīng)理不在 噢，那樣我就在這兒等一會(huì)兒吧，順便看一下貴店的產(chǎn)品吧。 是嘛，XX店老總叫我過(guò)來(lái)找他，說(shuō)他這個(gè)時(shí)候在的。那我在哪個(gè)時(shí)間來(lái)能找到他呢。 2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有34.見(jiàn)到總經(jīng)理，首先說(shuō)什么見(jiàn)到總經(jīng)理，首先說(shuō)什么xx總，你好，我是.，在雄兵電器公司工作，它是中國(guó)最大的智能鑰匙生產(chǎn)商。 xx總，這個(gè)時(shí)候來(lái)是否不方便？Xx總，是否有打擾到你？201

3、1-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有45.什么話(huà)題，引起總經(jīng)理興趣什么話(huà)題，引起總經(jīng)理興趣最近4s店的老總都在討論同一個(gè)話(huà)題。在汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)微利的行情，目前有一個(gè)很好的方法，能讓4s店獲得更多利潤(rùn)的?，F(xiàn)在的汽車(chē)到底要怎樣賣(mài)，才能提高銷(xiāo)量，增加更多的利潤(rùn)呢？有一款產(chǎn)品，有多種方案，可以讓4S店帶來(lái)很高的經(jīng)濟(jì)收收入。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有56.陌生客戶(hù)，你是如何做好開(kāi)場(chǎng)白陌生客戶(hù)，你是如何做好開(kāi)場(chǎng)白您好！我是XX介紹過(guò)來(lái)的，他經(jīng)常提到你，說(shuō)你的精品經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，相信你一定有很獨(dú)特的方法與思路，你可以談?wù)勀愕慕?jīng)驗(yàn)嗎？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中國(guó)最大的智能鑰

4、匙一鍵啟動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商，今天專(zhuān)程過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)你你好，我是雄兵公司xx，我剛在下邊展廳李經(jīng)理聊了很多，我想請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題，可以打擾你幾分鐘嗎？2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有67.現(xiàn)在不需要，需要再跟你聯(lián)系現(xiàn)在不需要，需要再跟你聯(lián)系 這樣吧，我把資料先給你留下，我們隨時(shí)做為你的備先供應(yīng)商，那樣你有更多的選擇，當(dāng)你需要時(shí)就直接與我聯(lián)系。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有78.我們我們4S店是承包的，你跟承包商談吧店是承包的，你跟承包商談吧 你現(xiàn)在還在承包嗎？現(xiàn)在精品都是自營(yíng)的，精品是4S店很大的一塊利潤(rùn)來(lái)源，你這樣會(huì)損失很多利潤(rùn)的. 現(xiàn)在誰(shuí)家店還給人承包哦，都是自己做的，

5、這已經(jīng)是一種趨勢(shì)。請(qǐng)問(wèn)承包商一個(gè)月給你們多少錢(qián)？你們的汽車(chē)銷(xiāo)量一個(gè)月是多少？現(xiàn)在很多4S店一個(gè)月的精品隨便隨便都可以做到一百多萬(wàn)，按你們的銷(xiāo)量來(lái)看，你想一想，到底是承包商賺錢(qián)還是你們賺錢(qián)，利潤(rùn)誰(shuí)得到了呢？2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有89.你們產(chǎn)品質(zhì)量怎樣？你們產(chǎn)品質(zhì)量怎樣？我們的產(chǎn)品是嚴(yán)格按照TS 16949標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，所有電子原器件都采用世界一流的供應(yīng)商，如TDK，松下等都是我們的供應(yīng)商。 公司是1992年成立，是中國(guó)最大智能鑰匙一鍵啟動(dòng)的生產(chǎn)商，是同行內(nèi)首家通過(guò)TS16949國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證和3C認(rèn)證，國(guó)內(nèi)70%的4S店都已經(jīng)采用我們的產(chǎn)品，這是一種趨勢(shì)。所以質(zhì)量方面肯定沒(méi)

6、問(wèn)題。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有9 專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，根據(jù)原車(chē)線(xiàn)路設(shè)計(jì)，安裝時(shí)無(wú)損原車(chē)線(xiàn)路，帶獨(dú)有的感應(yīng)開(kāi)關(guān)門(mén)把手和帶有安裝面板的啟動(dòng)按鈕。 我們的產(chǎn)品是同類(lèi)產(chǎn)品中絕無(wú)僅有的，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，不破壞原車(chē)線(xiàn)路，目前唯一針對(duì)原車(chē)設(shè)計(jì)風(fēng)格的 2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1011.你們的產(chǎn)品要不要破壞原車(chē)線(xiàn)路你們的產(chǎn)品要不要破壞原車(chē)線(xiàn)路 不會(huì)，我們的產(chǎn)品是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，都是根據(jù)原車(chē)線(xiàn)路設(shè)計(jì)，在安裝時(shí)不會(huì)破壞原車(chē)的線(xiàn)路。 不需要，我們的產(chǎn)品是按原車(chē)線(xiàn)路設(shè)計(jì)，安裝后不破壞原車(chē)儀表，保持原車(chē)風(fēng)格，就連安裝插頭和3M的連接線(xiàn)都達(dá)到了豐田的要求。 2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司

7、 版權(quán)所有1112.你們的產(chǎn)品保質(zhì)多久，以后是怎樣服務(wù)的你們的產(chǎn)品保質(zhì)多久，以后是怎樣服務(wù)的 我們的產(chǎn)品是一年包換，三年保修，使用過(guò)程中有問(wèn)題可以隨時(shí)拔打我們的客服電話(huà)。并且終身提供10380服務(wù)工程。 我們的產(chǎn)品是與新車(chē)同步，一年包換，三年保修。有完善的10380救援工程，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在接到救援電話(huà)，我們10分鐘作出反應(yīng)，在有服務(wù)站的半徑80公里3小時(shí)內(nèi)趕到，做到全程蹤，全方位服務(wù)。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1213.聽(tīng)說(shuō)安裝你們的產(chǎn)品，經(jīng)常打不著火聽(tīng)說(shuō)安裝你們的產(chǎn)品，經(jīng)常打不著火從這一點(diǎn)證明你對(duì)我們公司的產(chǎn)品還是很關(guān)心的，對(duì)于這種現(xiàn)象是聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的？請(qǐng)問(wèn)，這是

8、聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的呢？在什么情況下打不著火哦？你了解我們產(chǎn)品嗎？前段時(shí)間就有一個(gè)車(chē)主遇到打不著火的情況，給我們客服打電話(huà)，經(jīng)過(guò)了解原來(lái)是車(chē)主的遙控器沒(méi)電池了。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1314.聽(tīng)說(shuō)你們的產(chǎn)品質(zhì)量不好聽(tīng)說(shuō)你們的產(chǎn)品質(zhì)量不好 從這一點(diǎn)證明你對(duì)我們公司的產(chǎn)品還是很關(guān)心的，對(duì)于這種現(xiàn)象是聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的？ 聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)呢？是什么問(wèn)題呀？你了解我們產(chǎn)品嗎？我們的產(chǎn)品采用電子元件是世界一流的，公司有20年發(fā)展史，在國(guó)內(nèi)占有額達(dá)80%，如果質(zhì)量不好，能有這樣的成果，你說(shuō)呢？ 2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1415.你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了我們公司是中國(guó)最大的

9、智能鑰匙生產(chǎn)商，你說(shuō)價(jià)格貴是與哪家公司比呢？你認(rèn)為價(jià)格、利潤(rùn)和售后哪個(gè)更重要呢？是嘛？請(qǐng)問(wèn)你是覺(jué)得成本重要還是利潤(rùn)重要呢？你是跟什么產(chǎn)品相比的哦？我們的產(chǎn)品用電子原件來(lái)源世界一流企業(yè)，有完善的10380售后工程，質(zhì)量問(wèn)題是一年包換，三年保修，還可以提供為4S店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，這些都是其它同行無(wú)法做到的，一分錢(qián)一分貨嘛！2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1516.你們的產(chǎn)品要比你們的產(chǎn)品要比XX品牌價(jià)格高品牌價(jià)格高 我們公司是中國(guó)最大的智能鑰匙生產(chǎn)商，同業(yè)絕無(wú)僅有，是唯一按原廠(chǎng)設(shè)計(jì)的，兩者之間無(wú)可比性。 哦，xx品牌是有什么功能的？了解我們產(chǎn)品嗎？我們有同行做不到的完善售后服務(wù)，可以

10、跨地區(qū)服務(wù)。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1617.你們的產(chǎn)品真的值這么多錢(qián)嗎你們的產(chǎn)品真的值這么多錢(qián)嗎 我們的產(chǎn)品不但值這么多錢(qián)，并且能給你帶來(lái)更多的利潤(rùn)。我們的市場(chǎng)占有率70%以上。唯一按原廠(chǎng)風(fēng)格設(shè)計(jì)的，所以更具有價(jià)值，更具有利潤(rùn)。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1718.我們是集團(tuán)采購(gòu)，價(jià)格一定要比他們低，讓我再考慮考慮我們是集團(tuán)采購(gòu)，價(jià)格一定要比他們低，讓我再考慮考慮 像你這么大的集團(tuán)，價(jià)格應(yīng)該不是優(yōu)先考慮的問(wèn)題吧，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)利潤(rùn)和一流的產(chǎn)品才是最重要的吧。像智能鑰匙這類(lèi)的高端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，少出問(wèn)題才能讓客戶(hù)用得放心，滿(mǎn)意。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器

11、有限公司 版權(quán)所有1819.讓我再考慮考慮。讓我再考慮考慮。 你先考慮一下吧，對(duì)我們公司了解得越多我們合作就越放心。明天我把方案順便讓你審閱一下。 看來(lái)你們是認(rèn)同我們的產(chǎn)品了哦，那么，如果有兩家做，你是擔(dān)心什么問(wèn)題的？ 2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有1921.我們已經(jīng)有了供應(yīng)商，有機(jī)會(huì)再說(shuō)吧我們已經(jīng)有了供應(yīng)商，有機(jī)會(huì)再說(shuō)吧 我們的產(chǎn)品是為所有的4S店供貨的，這樣可以提高市場(chǎng)的占有率，形成品牌效應(yīng)。也更容易被廣大消費(fèi)者認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)。2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有20沒(méi)關(guān)系的，你可以把我們公司的資料收著，多點(diǎn)了解，當(dāng)作一個(gè)備用，多一個(gè)比較，對(duì)你來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一種選擇。

12、好吧，我把我們的資料也給你留一份吧，有空的時(shí)候也去了解一下我們公司和產(chǎn)品，與你現(xiàn)在的供應(yīng)商比起來(lái)我們產(chǎn)品還是有一定的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)的，也歡迎你給我們提出一些意見(jiàn)，我們永遠(yuǎn)是你的候選供應(yīng)商20.我們要獨(dú)家做，同品牌不能有兩家做。我們要獨(dú)家做，同品牌不能有兩家做。22.你們產(chǎn)品是什么質(zhì)量你們產(chǎn)品是什么質(zhì)量? 我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率達(dá)到70%，是我國(guó)的第一品牌。所有的產(chǎn)品電子原器件全部采用國(guó)際知名電子供應(yīng)商，所以品質(zhì)絕對(duì)有保證。 xx，先不急嘛，現(xiàn)在是哪方面出了問(wèn)題呢？問(wèn)題出現(xiàn)了，是否應(yīng)該讓咱們找到問(wèn)題的解決方法，不是嗎？ 2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有2123.你們的服務(wù)也太差了吧你們的服務(wù)也太差了吧你是不是已經(jīng)用過(guò)我們的產(chǎn)品了？是否我們的服務(wù)人員在哪方面做得令你不滿(mǎn)意呢。如果是這樣我們一定要改正。這是你自己的親身經(jīng)歷還是聽(tīng)別人說(shuō)的？一直以來(lái)我們都有全面的服務(wù)體系和行業(yè)獨(dú)有的10380服務(wù)工程。 你是不是用過(guò)我們的產(chǎn)品，那你對(duì)我們服務(wù)有什么建議呢？2011-3-30雄兵汽車(chē)電器有限公司 版權(quán)所有2224.你們的產(chǎn)品有問(wèn)題我們要退貨，我要退車(chē)你們的產(chǎn)品有問(wèn)題我們要退貨，我要退車(chē) 首先我對(duì)你表示抱歉，請(qǐng)你不要生氣。請(qǐng)你把