零售藥店常見銷售問題解答

1、零售藥店銷售常見零售藥店銷售常見問題匯整問題匯整一、售中問題匯整一、售中問題匯整二、售后問題處理二、售后問題處理一、銷售中問題匯整一、銷售中問題匯整 1 1、沒聽說過（產(chǎn)品沒有名氣）、沒聽說過（產(chǎn)品沒有名氣）告訴顧客生產(chǎn)廠家是怎么的一個企業(yè)，以告訴顧客生產(chǎn)廠家是怎么的一個企業(yè)，以及該企業(yè)在行業(yè)中的地位。及該企業(yè)在行業(yè)中的地位。我們賣藥的也有很多新藥不知道，這不重我們賣藥的也有很多新藥不知道，這不重要，重要的是對癥。要，重要的是對癥。沒聽說過不奇怪呀，又不是老病號。沒聽說過不奇怪呀，又不是老病號。醫(yī)院也有很多藥我們不知道的，不過醫(yī)生醫(yī)院也有很多藥我們不知道的，不過醫(yī)生照樣用，關鍵是效果好。照樣用

2、，關鍵是效果好。這個藥的口碑不錯，很多回頭客這個藥的口碑不錯，很多回頭客。2、這個藥沒見過廣告、這個藥沒見過廣告 不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過醫(yī)院臨不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過醫(yī)院臨床驗證的，絕對可以放心。床驗證的，絕對可以放心。 廣告只是一種宣傳方法，不代表它一定就適合你。廣告只是一種宣傳方法，不代表它一定就適合你。 要和其他東西不一樣，別只信廣告，要相信療效。要和其他東西不一樣，別只信廣告，要相信療效。 廣告做得再好不對你的癥，還不是白花錢搞贊助。廣告做得再好不對你的癥，還不是白花錢搞贊助。 虛假廣告也很多，夸大宣傳也普遍，只能參考不能全虛假廣告也很多，夸大宣傳也普

3、遍，只能參考不能全信。信。3 3、你這藥不如、你這藥不如* * * *藥，人家比你們品牌大藥，人家比你們品牌大 再大的品牌也不能百病包治，關鍵再大的品牌也不能百病包治，關鍵是要選擇對你癥狀的藥。是要選擇對你癥狀的藥。 品牌只是一個名稱，關鍵是要對癥品牌只是一個名稱，關鍵是要對癥4、太貴了、太貴了 便宜的藥也有，一來效果打折，二來副作用大便宜的藥也有，一來效果打折，二來副作用大，最重要的是未必對你的癥狀啊。，最重要的是未必對你的癥狀啊。 去醫(yī)院看病更貴，沒辦法，身體健康更重要，去醫(yī)院看病更貴，沒辦法，身體健康更重要，選這藥效果好，比去醫(yī)院劃算多了。選這藥效果好，比去醫(yī)院劃算多了。 藥價是根據(jù)國家

4、物價部門制定的，不是誰私定藥價是根據(jù)國家物價部門制定的，不是誰私定的，要相信多一分錢就多一份療效。的，要相信多一分錢就多一份療效。 治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒有健康其他啥都沒用。有健康其他啥都沒用。 便宜藥也有，效果不好療程長，最后錢便宜藥也有，效果不好療程長，最后錢花下來可能更多，買藥不比買衣服，療花下來可能更多，買藥不比買衣服，療效才是硬道理效才是硬道理。5、同樣的藥品同樣的成分，、同樣的藥品同樣的成分，為啥你們的這么貴為啥你們的這么貴？ 因為藥材出處不一樣的，最好的藥材都有最適因為藥材出處不一樣的，最好的藥材都有最適合的產(chǎn)地，這個藥貴就貴在藥材來

5、自國家認證合的產(chǎn)地，這個藥貴就貴在藥材來自國家認證的藥源基地，是最地道的，和那些市場采購來的藥源基地，是最地道的，和那些市場采購來的有本質(zhì)區(qū)別。的有本質(zhì)區(qū)別。 同一個牌子的香煙價格差別也大呀，道理都一同一個牌子的香煙價格差別也大呀，道理都一樣，這藥貴就貴在藥材等極高，提取工藝復雜樣，這藥貴就貴在藥材等極高，提取工藝復雜、科學，所以效果好。、科學，所以效果好。 中藥材等級不一樣，另外提取工藝也不是一個中藥材等級不一樣，另外提取工藝也不是一個檔次。檔次。6、真的有效嗎？、真的有效嗎？ 參考產(chǎn)品知識，簡述作用機理。參考產(chǎn)品知識，簡述作用機理。 放心好了，你一吃就知道了。放心好了，你一吃就知道了。 放

6、心吧，我們不會給你亂介紹產(chǎn)品的。放心吧，我們不會給你亂介紹產(chǎn)品的。 這都是經(jīng)國家臨床基地試驗確認的，肯這都是經(jīng)國家臨床基地試驗確認的，肯定沒問題。定沒問題。 請放心，你這種癥狀選這個要最適合，請放心，你這種癥狀選這個要最適合，按使用方法吃，保管有效。按使用方法吃，保管有效。7、以前沒吃過這個、以前沒吃過這個 那沒關系，關鍵是找個藥到病除的，這個最適那沒關系，關鍵是找個藥到病除的，這個最適合你。合你。 沒吃過很正常呀，說明您本質(zhì)還行，沒病誰到?jīng)]吃過很正常呀，說明您本質(zhì)還行，沒病誰到處吃藥啊？處吃藥啊？ 您以前吃過那些藥？效果怎么樣？您以前吃過那些藥？效果怎么樣？ 藥那么多，您不可能都吃過，要不就

7、麻煩了藥那么多，您不可能都吃過，要不就麻煩了. 您沒吃過當然不知道，像您這癥狀，吃過的都您沒吃過當然不知道，像您這癥狀，吃過的都說好。說好。8、這藥吃多久才會好？、這藥吃多久才會好？ 一般按療程服用，病就會好，如果你吸一般按療程服用，病就會好，如果你吸收功能好，藥效明顯，好的就更快，不收功能好，藥效明顯，好的就更快，不過還是要按療程鞏固一下，以免病情反過還是要按療程鞏固一下，以免病情反復。復。 個人體質(zhì)有差異，有人可能見效快，好個人體質(zhì)有差異，有人可能見效快，好的快，有人可能見效慢，時間上差一點的快，有人可能見效慢，時間上差一點，不過沒關系，按療程堅持，肯定會藥，不過沒關系，按療程堅持，肯定會

8、藥到病除的。到病除的。 按說明書服用會很快見效。按說明書服用會很快見效。9、我要買這個藥、我要買這個藥,是醫(yī)生開的是醫(yī)生開的 醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給你介紹的醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給你介紹的這個藥，治你這種病效果也很好，很多像你這這個藥，治你這種病效果也很好，很多像你這種病癥的患者來我們這，都拿這個藥，你不防種病癥的患者來我們這，都拿這個藥，你不防也試試。也試試。 同一個病人同一個病癥，找不同的醫(yī)生開方可同一個病人同一個病癥，找不同的醫(yī)生開方可能都不一樣，這兩個藥的功效對你的癥狀來說能都不一樣，這兩個藥的功效對你的癥狀來說是一樣的，不過這個藥我們這里有很多患者都是一樣的，不過這

9、個藥我們這里有很多患者都拿，而且開這個方子的也很多，你不妨也拿著拿，而且開這個方子的也很多，你不妨也拿著個試試。個試試。10、療程太長、療程太長 只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是不是不是 像您這慢性病，中藥調(diào)理是最好的，肯定像您這慢性病，中藥調(diào)理是最好的，肯定需要時間，速度快反而不好，副作用大。需要時間，速度快反而不好，副作用大。 治病不能著急，要循序漸進，這才是科學治病不能著急，要循序漸進，這才是科學的。的。 治病是需要過程的，身體恢復也是需要過治病是需要過程的，身體恢復也是需要過程的。程的。11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說口服

10、液吸收好口服液吸收好 吸收好壞主要是靠胃腸功能和循環(huán)功能，吸收好壞主要是靠胃腸功能和循環(huán)功能，胃腸好吸收就好；另外，成分也有影響，和藥胃腸好吸收就好；另外，成分也有影響，和藥材提取方法有關系，比如有些低品質(zhì)中藥，藥材提取方法有關系，比如有些低品質(zhì)中藥，藥材是打粉的，吸收就差，因為壓根就沒有提取材是打粉的，吸收就差，因為壓根就沒有提取工藝；相反，這個藥是經(jīng)過很多工序醇提的，工藝；相反，這個藥是經(jīng)過很多工序醇提的，有效成分都被提取出來，那吸收肯定沒得說。有效成分都被提取出來，那吸收肯定沒得說。所以，關鍵還是質(zhì)量，這和沖劑還是口所以，關鍵還是質(zhì)量，這和沖劑還是口 服液關系不大服液關系不大12、加大服

11、用量，療程是不是可、加大服用量，療程是不是可 以縮短以縮短 藥品劑量標準是有明確規(guī)定的，吃少了不起作藥品劑量標準是有明確規(guī)定的，吃少了不起作用，吃多了不僅浪費，搞不好還起副作用。用，吃多了不僅浪費，搞不好還起副作用。 打個很小的比方：如果您一餐只能吃打個很小的比方：如果您一餐只能吃2碗飯，碗飯，你卻硬吃你卻硬吃4碗，結果會怎樣？肯定會脹的難受碗，結果會怎樣？肯定會脹的難受，而且消化不良。藥品的用量在醫(yī)藥監(jiān)督部門，而且消化不良。藥品的用量在醫(yī)藥監(jiān)督部門是有嚴格規(guī)定的。是有嚴格規(guī)定的。13、不能刷醫(yī)?？?，我不要了、不能刷醫(yī)?？?，我不要了 新藥特藥有很多不能刷卡的，但是新新藥特藥有很多不能刷卡的，但

12、是新藥、特效藥的效果好啊，您可要選擇好藥、特效藥的效果好啊，您可要選擇好。卡上的錢始終是你自己的，別的時候?？ㄉ系腻X始終是你自己的，別的時候用也是可以的。用也是可以的。14、我一直都吃這個牌子，效果我一直都吃這個牌子，效果蠻好的蠻好的 這種藥的效果還不錯，不過現(xiàn)在有更好這種藥的效果還不錯，不過現(xiàn)在有更好的了。的了。 以前很多吃這個藥的患者現(xiàn)在都選擇我以前很多吃這個藥的患者現(xiàn)在都選擇我說的這個藥了。說的這個藥了。 吃了這么長時間了，怎么還在吃，該換吃了這么長時間了，怎么還在吃，該換一個了，很多人吃這個藥一個療程就好一個了，很多人吃這個藥一個療程就好了。了。二、售后問題的處理二、售后問題的處理1.

13、吃了吃了1盒（或盒（或2盒）效果好像不明顯盒）效果好像不明顯 治病講究療程，治病講究療程，1盒、盒、2盒只能減輕癥狀，量變盒只能減輕癥狀，量變導致質(zhì)變，療程到了，病自然會好。導致質(zhì)變，療程到了，病自然會好。 你的病情一定要按療程服用。你的病情一定要按療程服用。 人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅持服用，回復的質(zhì)量好，也不完全是壞事，堅持服用，回復的質(zhì)量好 有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表征肯定會消失的，身體恢復也會相當?shù)牡轿?。征肯定會消失的，身體恢復也會相當?shù)牡轿弧?、為什么吃的時候行，停藥就不、為什么吃的時候行，停藥就不行了呢？行了呢？ 調(diào)理需要一個過程，劃破手指還要調(diào)理需要一個過程，劃破手指還要3、5天才好能呢，堅持療程服用，才能天才好能呢，堅持療程服用，才能全面改善。全面改善。3、吃了幾個療程了，一點效果都