南開(kāi)MBA戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略與組織

1、第十五講 戰(zhàn)略與組織本講主要內(nèi)容 一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織基礎(chǔ)一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織基礎(chǔ) 二、體制二、體制常規(guī)常規(guī)文化分析文化分析 三、組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)三、組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu) 四、事業(yè)部體制四、事業(yè)部體制一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織基礎(chǔ)戰(zhàn)略是一個(gè)組織有方向的演化程序，戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略是一個(gè)組織有方向的演化程序，戰(zhàn)略的實(shí)施不可回避地遇到組織機(jī)能的調(diào)整，但組織與戰(zhàn)略不可回避地遇到組織機(jī)能的調(diào)整，但組織與戰(zhàn)略的關(guān)系是一個(gè)引人關(guān)注而又令人困惑的問(wèn)題。的關(guān)系是一個(gè)引人關(guān)注而又令人困惑的問(wèn)題。管理科學(xué)領(lǐng)域有關(guān)組織與戰(zhàn)略相互關(guān)系的著述已管理科學(xué)領(lǐng)域有關(guān)組織與戰(zhàn)略相互關(guān)系的著述已有許多，但至少在兩個(gè)方向的理論發(fā)展迫使人們有許多，

2、但至少在兩個(gè)方向的理論發(fā)展迫使人們重新思考這一問(wèn)題：重新思考這一問(wèn)題：在組織方向上在組織方向上內(nèi)部創(chuàng)業(yè)管理內(nèi)部創(chuàng)業(yè)管理彈性組織彈性組織在戰(zhàn)略方向上在戰(zhàn)略方向上動(dòng)態(tài)能力動(dòng)態(tài)能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的細(xì)化研究對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的細(xì)化研究例：GE管理體系考核、檢查、考核、檢查、傳幫帶、一傳幫帶、一直改進(jìn)和更直改進(jìn)和更新中進(jìn)化新中進(jìn)化目標(biāo)管理和目標(biāo)管理和過(guò)程管理的過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致制定一個(gè)致勝的事業(yè)部勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組建強(qiáng)有力組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子導(dǎo)班子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責(zé)任中心為責(zé)任中心為框架的組織框架的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)理念理念 管

3、理理念管理理念1.不是第一就得是第二不是第一就得是第二 2.面對(duì)現(xiàn)實(shí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)3.視變革為機(jī)會(huì)視變革為機(jī)會(huì) 4.人才工廠人才工廠5.把握自己的命運(yùn)把握自己的命運(yùn) 6.管理簡(jiǎn)單化管理簡(jiǎn)單化7.機(jī)構(gòu)扁平化機(jī)構(gòu)扁平化 8.權(quán)力下放權(quán)力下放9.建立自信心建立自信心 10.管理無(wú)邊界管理無(wú)邊界結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略？Chandler很早就提出很早就提出“結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”的觀點(diǎn)，的觀點(diǎn)，如多事業(yè)部型結(jié)構(gòu)適用于強(qiáng)調(diào)相關(guān)多樣化的產(chǎn)品如多事業(yè)部型結(jié)構(gòu)適用于強(qiáng)調(diào)相關(guān)多樣化的產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略。一市場(chǎng)戰(zhàn)略。Richard Rumelt在對(duì)多樣化戰(zhàn)略的研究中的出了在對(duì)多樣化戰(zhàn)略的研究中的出了相同的結(jié)論。相同的結(jié)論。多樣化與

4、其說(shuō)是一種戰(zhàn)略，還不如說(shuō)是一種經(jīng)營(yíng)多樣化與其說(shuō)是一種戰(zhàn)略，還不如說(shuō)是一種經(jīng)營(yíng)形態(tài)。如果對(duì)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)相近的企業(yè)進(jìn)行比較形態(tài)。如果對(duì)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)相近的企業(yè)進(jìn)行比較（豐田與（豐田與GM、SONY與三星），不難發(fā)現(xiàn)它們?cè)谂c三星），不難發(fā)現(xiàn)它們?cè)趹?zhàn)略上的區(qū)別。戰(zhàn)略上的區(qū)別。細(xì)節(jié)決定成敗管理科學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要區(qū)別，在于強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的管理科學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要區(qū)別，在于強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的“抵近抵近觀察觀察”和和“深入研究深入研究”。細(xì)節(jié)決定成??！。細(xì)節(jié)決定成??！對(duì)組織與戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，不僅無(wú)助于戰(zhàn)略管理的理論發(fā)對(duì)組織與戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，不僅無(wú)助于戰(zhàn)略管理的理論發(fā)展，還會(huì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)踐產(chǎn)生有害的影響。展，還會(huì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)踐產(chǎn)生有

5、害的影響。企業(yè)組織的基本架構(gòu)與通用戰(zhàn)略生硬的聯(lián)系在一起，可以企業(yè)組織的基本架構(gòu)與通用戰(zhàn)略生硬的聯(lián)系在一起，可以毫不夸張地說(shuō)，對(duì)通用戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單理解會(huì)損害企業(yè)管理者毫不夸張地說(shuō)，對(duì)通用戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單理解會(huì)損害企業(yè)管理者的的“商業(yè)直覺(jué)商業(yè)直覺(jué)”。有必要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)分類：有必要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)分類：成本、質(zhì)量、性能特色、服務(wù)、響應(yīng)市場(chǎng)速度等戰(zhàn)略成本、質(zhì)量、性能特色、服務(wù)、響應(yīng)市場(chǎng)速度等戰(zhàn)略特征的任何組合都可能對(duì)應(yīng)著一個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，特征的任何組合都可能對(duì)應(yīng)著一個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，那么有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又有多少種呢？那么有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又有多少種呢？二、體制常規(guī)文化分析每個(gè)組織都要面對(duì)兩類主要問(wèn)題：協(xié)調(diào)問(wèn)每個(gè)組織都要

6、面對(duì)兩類主要問(wèn)題：協(xié)調(diào)問(wèn)題和激勵(lì)問(wèn)題。題和激勵(lì)問(wèn)題。廣義的協(xié)調(diào)問(wèn)題指企業(yè)獲取和配置它所控制的廣義的協(xié)調(diào)問(wèn)題指企業(yè)獲取和配置它所控制的眾多資產(chǎn)的方式，協(xié)調(diào)問(wèn)題其實(shí)是設(shè)計(jì)一個(gè)最眾多資產(chǎn)的方式，協(xié)調(diào)問(wèn)題其實(shí)是設(shè)計(jì)一個(gè)最優(yōu)組織的問(wèn)題。企業(yè)之所以存在，就是因?yàn)槠髢?yōu)組織的問(wèn)題。企業(yè)之所以存在，就是因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)可能比通過(guò)市場(chǎng)協(xié)調(diào)的業(yè)通過(guò)組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)可能比通過(guò)市場(chǎng)協(xié)調(diào)的活動(dòng)更有效率?；顒?dòng)更有效率。激勵(lì)問(wèn)題是指怎樣使員工采取與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)問(wèn)題是指怎樣使員工采取與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相一致的行動(dòng)，而這些員工的個(gè)人目標(biāo)可能與相一致的行動(dòng)，而這些員工的個(gè)人目標(biāo)可能與企業(yè)的目標(biāo)相脫離。企業(yè)的目標(biāo)相脫離。協(xié)調(diào)

7、問(wèn)題關(guān)鍵的信息怎樣傳到企業(yè)？關(guān)鍵的信息怎樣傳到企業(yè)？信息在企業(yè)中應(yīng)該怎樣流動(dòng)？信息在企業(yè)中應(yīng)該怎樣流動(dòng)？應(yīng)該由誰(shuí)做出哪些決策？應(yīng)該由誰(shuí)做出哪些決策？應(yīng)該集結(jié)什么活動(dòng)？應(yīng)該集結(jié)什么活動(dòng)？應(yīng)該建立什么樣的跨單位聯(lián)結(jié)？應(yīng)該建立什么樣的跨單位聯(lián)結(jié)？什么行為應(yīng)該常規(guī)化？什么行為應(yīng)該常規(guī)化？應(yīng)該支持什么樣的規(guī)范和決策原則？應(yīng)該支持什么樣的規(guī)范和決策原則？關(guān)于企業(yè)及其環(huán)境，什么信念是重要的？關(guān)于企業(yè)及其環(huán)境，什么信念是重要的？激勵(lì)問(wèn)題什么活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的績(jī)效最重要？什么活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的績(jī)效最重要？什么績(jī)效維度可以測(cè)度和監(jiān)控？什么績(jī)效維度可以測(cè)度和監(jiān)控？激勵(lì)性報(bào)酬在哪里最有效？激勵(lì)性報(bào)酬在哪里最有效？哪種文化會(huì)支

8、持高效率的行為？哪種文化會(huì)支持高效率的行為？什么樣的雇傭和績(jī)效評(píng)價(jià)常規(guī)是恰當(dāng)?shù)氖裁礃拥墓蛡蚝涂?jī)效評(píng)價(jià)常規(guī)是恰當(dāng)?shù)腁RC分析示意圖體制體制常常規(guī)規(guī)文文化化協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)激勵(lì)激勵(lì)企業(yè)可以利用組織設(shè)企業(yè)可以利用組織設(shè)計(jì)的許多因素來(lái)解決計(jì)的許多因素來(lái)解決協(xié)調(diào)和激勵(lì)問(wèn)題，如協(xié)調(diào)和激勵(lì)問(wèn)題，如劃分下屬單位、薪酬劃分下屬單位、薪酬方案、職業(yè)生涯階梯方案、職業(yè)生涯階梯等等。為使這些過(guò)多等等。為使這些過(guò)多的設(shè)計(jì)因素有序化，的設(shè)計(jì)因素有序化，可以將其分為三類，可以將其分為三類，如圖所示：體制，常如圖所示：體制，常規(guī)和文化（規(guī)和文化（ARC）。）。體制（Architecture）這里使用的這里使用的“體制體制”一詞包括企

9、業(yè)如何劃一詞包括企業(yè)如何劃分下屬單位，它們之間的匯報(bào)關(guān)系，它們分下屬單位，它們之間的匯報(bào)關(guān)系，它們之間正式與非正式的聯(lián)結(jié)機(jī)制，企業(yè)治理之間正式與非正式的聯(lián)結(jié)機(jī)制，企業(yè)治理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以及對(duì)于組織結(jié)構(gòu)中不同職的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以及對(duì)于組織結(jié)構(gòu)中不同職位的招聘和薪酬政策。位的招聘和薪酬政策。體制又可以被分為體制又可以被分為“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”和和“薪酬薪酬”兩兩個(gè)部分，它們?cè)趨f(xié)調(diào)與激勵(lì)方面發(fā)揮著主個(gè)部分，它們?cè)趨f(xié)調(diào)與激勵(lì)方面發(fā)揮著主要作用。要作用。常規(guī)常規(guī)（Routine）企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中沿襲的規(guī)程，企業(yè)內(nèi)很企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中沿襲的規(guī)程，企業(yè)內(nèi)很多日?；顒?dòng)和決策都是通過(guò)常規(guī)的應(yīng)用來(lái)多日常活動(dòng)和決策都是通過(guò)常規(guī)的應(yīng)

10、用來(lái)完成的。完成的。常規(guī)體現(xiàn)了過(guò)程參與者之間已經(jīng)建立起來(lái)常規(guī)體現(xiàn)了過(guò)程參與者之間已經(jīng)建立起來(lái)的界面。許多常規(guī)都跨越了部門界線，通的界面。許多常規(guī)都跨越了部門界線，通過(guò)簡(jiǎn)化界面，它們促進(jìn)了部門間的協(xié)調(diào)。過(guò)簡(jiǎn)化界面，它們促進(jìn)了部門間的協(xié)調(diào)。文化（Culture）文化是一個(gè)組織共同擁有的價(jià)值觀和信念，文化是一個(gè)組織共同擁有的價(jià)值觀和信念，它既約束著企業(yè)可以采取的行動(dòng)，又促進(jìn)它既約束著企業(yè)可以采取的行動(dòng)，又促進(jìn)著行動(dòng)的發(fā)生。著行動(dòng)的發(fā)生。文化為引導(dǎo)合作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，還能在解決文化為引導(dǎo)合作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，還能在解決激勵(lì)問(wèn)題的根本上發(fā)揮重要的作用。激勵(lì)問(wèn)題的根本上發(fā)揮重要的作用。ARC的相互影響常規(guī)常規(guī)體制體

11、制文化文化ARC分析強(qiáng)調(diào)的是分析強(qiáng)調(diào)的是體制、常規(guī)與文化這體制、常規(guī)與文化這三個(gè)方面的交互影響。三個(gè)方面的交互影響。每一方面都對(duì)協(xié)調(diào)與每一方面都對(duì)協(xié)調(diào)與激勵(lì)有著直接作用，激勵(lì)有著直接作用，當(dāng)三個(gè)方面結(jié)合在一當(dāng)三個(gè)方面結(jié)合在一起時(shí)，這種積極作用起時(shí)，這種積極作用就會(huì)得到加強(qiáng)。但組就會(huì)得到加強(qiáng)。但組織設(shè)計(jì)也就變成一項(xiàng)織設(shè)計(jì)也就變成一項(xiàng)更復(fù)雜的工作。更復(fù)雜的工作。西南航空公司的協(xié)調(diào)與激勵(lì)協(xié)調(diào)問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題總部必須從班機(jī)小組獲取有關(guān)顧客總部必須從班機(jī)小組獲取有關(guān)顧客需求和運(yùn)作問(wèn)題的信息需求和運(yùn)作問(wèn)題的信息總部必須掌握顧客滿意度的信息總部必須掌握顧客滿意度的信息總部和班機(jī)小組都必須掌握相關(guān)的總部和班機(jī)小組

12、都必須掌握相關(guān)的成本信息成本信息價(jià)格和時(shí)間表必須按計(jì)劃進(jìn)行，并價(jià)格和時(shí)間表必須按計(jì)劃進(jìn)行，并達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)必須讓乘客了解高效的乘機(jī)程序必須讓乘客了解高效的乘機(jī)程序?yàn)榱撕桨嘌杆俎D(zhuǎn)港，必須高效率地為了航班迅速轉(zhuǎn)港，必須高效率地對(duì)飛機(jī)進(jìn)行檢修和加油對(duì)飛機(jī)進(jìn)行檢修和加油在通路旁登記的信息必須傳遞給班在通路旁登記的信息必須傳遞給班機(jī)小組機(jī)小組激勵(lì)問(wèn)題激勵(lì)問(wèn)題班機(jī)小組必須始終關(guān)注顧客需班機(jī)小組必須始終關(guān)注顧客需求求班機(jī)小組必須始終關(guān)注降低成班機(jī)小組必須始終關(guān)注降低成本本關(guān)注顧客需求和降低成本之間關(guān)注顧客需求和降低成本之間造成的沖突必須減小造成的沖突必須減小西南航空公司的ARC體制：結(jié)

13、構(gòu)、薪酬體制：結(jié)構(gòu)、薪酬跨職能航班小組跨職能航班小組 基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)評(píng)與薪酬評(píng)與薪酬 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)班機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)班機(jī)文化文化 顧客中心顧客中心 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小組作業(yè)小組作業(yè) “娛樂(lè)娛樂(lè)”常規(guī)常規(guī)管理層的管理層的調(diào)查了解調(diào)查了解與顧客直與顧客直接交流接交流美國(guó)西南航空美國(guó)西南航空公司的公司的ARC構(gòu)構(gòu)成，對(duì)協(xié)調(diào)與成，對(duì)協(xié)調(diào)與激勵(lì)有著直接激勵(lì)有著直接作用，三者之作用，三者之間也存在著內(nèi)間也存在著內(nèi)部一致的邏輯部一致的邏輯關(guān)系。關(guān)系。討論題：你的討論題：你的公司如何對(duì)下公司如何對(duì)下屬單位進(jìn)行控屬單位進(jìn)行控制？（制？（ARC）三、組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)“組織設(shè)計(jì)的概念很有理性色彩組織

14、設(shè)計(jì)的概念很有理性色彩”，但實(shí)際，但實(shí)際上組織演化過(guò)程多是漸進(jìn)的，即使是上組織演化過(guò)程多是漸進(jìn)的，即使是“創(chuàng)創(chuàng)造性破壞造性破壞”，也需要經(jīng)歷一個(gè)階段的穩(wěn)定，也需要經(jīng)歷一個(gè)階段的穩(wěn)定過(guò)程，使過(guò)程，使ARC成為組織的新基礎(chǔ)。成為組織的新基礎(chǔ)。沒(méi)有唯一沒(méi)有唯一“最好的最好的”的組織設(shè)計(jì)，組織設(shè)的組織設(shè)計(jì)，組織設(shè)計(jì)應(yīng)該把戰(zhàn)略主線融入其中，為企業(yè)的演計(jì)應(yīng)該把戰(zhàn)略主線融入其中，為企業(yè)的演化指出方向，并最終將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?；赋龇较?，并最終將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。ARC與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)激勵(lì)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)常常規(guī)規(guī)文文化化體制體制 圖中說(shuō)明了圖中說(shuō)明了ARC如如何轉(zhuǎn)化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何轉(zhuǎn)化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。反過(guò)來(lái)看，這也

15、的。反過(guò)來(lái)看，這也為組織設(shè)計(jì)提供了一為組織設(shè)計(jì)提供了一個(gè)基本步驟。從競(jìng)爭(zhēng)個(gè)基本步驟。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)協(xié)調(diào)與激勵(lì)要優(yōu)勢(shì)對(duì)協(xié)調(diào)與激勵(lì)要求來(lái)識(shí)別這兩方面的求來(lái)識(shí)別這兩方面的問(wèn)題，再把這中分析問(wèn)題，再把這中分析延伸到延伸到ARC，從而，從而形成組織變革方案。形成組織變革方案。組織結(jié)構(gòu)的多樣性組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)是“分配給人員以不同的工作，分配給人員以不同的工作，并使之相互協(xié)調(diào)并使之相互協(xié)調(diào)”的各種方式的總和（明的各種方式的總和（明茲伯格），如果把不同的授權(quán)方式、不同茲伯格），如果把不同的授權(quán)方式、不同的溝通方式看作不同的組織結(jié)構(gòu)，那么組的溝通方式看作不同的組織結(jié)構(gòu)，那么組織結(jié)構(gòu)的形式會(huì)有非常之多?？椊Y(jié)構(gòu)的形

16、式會(huì)有非常之多。某公司設(shè)立一個(gè)客戶經(jīng)理，實(shí)際上是對(duì)組織結(jié)某公司設(shè)立一個(gè)客戶經(jīng)理，實(shí)際上是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的一種變革；構(gòu)的一種變革；一線員工有無(wú)一線員工有無(wú)“工作改進(jìn)小組工作改進(jìn)小組”可以看成不同可以看成不同的組織結(jié)構(gòu)；的組織結(jié)構(gòu)；跨職能的工作團(tuán)隊(duì)為企業(yè)帶來(lái)了新的結(jié)構(gòu)?？缏毮艿墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)為企業(yè)帶來(lái)了新的結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計(jì)的要素從戰(zhàn)略視角看，組織設(shè)計(jì)的意義在于從戰(zhàn)略視角看，組織設(shè)計(jì)的意義在于戰(zhàn)略分組戰(zhàn)略分組形形成的同時(shí)勾畫出了一系列任務(wù)或者是不同活動(dòng)之成的同時(shí)勾畫出了一系列任務(wù)或者是不同活動(dòng)之間的邊界（來(lái)定義不同的工作、部門和流程），間的邊界（來(lái)定義不同的工作、部門和流程），且通過(guò)且通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)（整合

17、）形成了各邊界間的聯(lián)系。（整合）形成了各邊界間的聯(lián)系。通過(guò)通過(guò)分組和聯(lián)結(jié)分組和聯(lián)結(jié)，組織的每一部分都有資源和動(dòng)，組織的每一部分都有資源和動(dòng)力去完成分配給他們的任務(wù)。然后通過(guò)力去完成分配給他們的任務(wù)。然后通過(guò)調(diào)整（調(diào)整（如如獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)）獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)）來(lái)保證分組單元和個(gè)人有資源和動(dòng)來(lái)保證分組單元和個(gè)人有資源和動(dòng)力去完成通過(guò)分組和聯(lián)結(jié)模式分配給他們的任務(wù)。力去完成通過(guò)分組和聯(lián)結(jié)模式分配給他們的任務(wù)。 組織的結(jié)構(gòu)在所有不同類型的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有一種結(jié)構(gòu)是理在所有不同類型的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有一種結(jié)構(gòu)是理想的，對(duì)結(jié)構(gòu)的選擇主要取決于組織的戰(zhàn)略。盡想的，對(duì)結(jié)構(gòu)的選擇主要取決于組織的戰(zhàn)略。盡管戰(zhàn)略分組與組織戰(zhàn)略的匹配

18、也非常重要，然而管戰(zhàn)略分組與組織戰(zhàn)略的匹配也非常重要，然而它們獨(dú)自不能構(gòu)成組織設(shè)計(jì)。它們獨(dú)自不能構(gòu)成組織設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)與戰(zhàn)略分戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)與戰(zhàn)略分組，以及戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)與戰(zhàn)略之間組，以及戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)與戰(zhàn)略之間的匹配是同等重要的匹配是同等重要的。的。組織可以采用一系列的聯(lián)結(jié)機(jī)制連接組織結(jié)構(gòu)中組織可以采用一系列的聯(lián)結(jié)機(jī)制連接組織結(jié)構(gòu)中的不同部分。其中，正式層級(jí)報(bào)告結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單、的不同部分。其中，正式層級(jí)報(bào)告結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單、最普遍的正式聯(lián)結(jié)機(jī)制，而跨部門委員會(huì)或工作最普遍的正式聯(lián)結(jié)機(jī)制，而跨部門委員會(huì)或工作組也是一種常見(jiàn)的連接機(jī)制。組也是一種常見(jiàn)的連接機(jī)制。 經(jīng)驗(yàn)/功能分組總部總部參謀部門參謀部門設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)銷

19、售銷售以職能分組（更以職能分組（更廣泛些講，可以廣泛些講，可以說(shuō)經(jīng)驗(yàn)）就是把說(shuō)經(jīng)驗(yàn)）就是把具有相同職能、具有相同職能、法則、技巧、工法則、技巧、工作過(guò)程的人劃分作過(guò)程的人劃分到一起。到一起。產(chǎn)出/產(chǎn)品分組總部總部A業(yè)務(wù)（如汽輪）業(yè)務(wù)（如汽輪）B業(yè)務(wù)（如小型發(fā)動(dòng)機(jī)）業(yè)務(wù)（如小型發(fā)動(dòng)機(jī)）設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售參謀部門參謀部門 這種組這種組織結(jié)構(gòu)以企織結(jié)構(gòu)以企業(yè)提供的產(chǎn)業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)為品和服務(wù)為基礎(chǔ)。單元基礎(chǔ)。單元內(nèi)的人員從內(nèi)的人員從事各種不同事各種不同的任務(wù)和活的任務(wù)和活動(dòng)，但是他動(dòng)，但是他們的工作都們的工作都服從于同一服從于同一最終產(chǎn)品或最終產(chǎn)品或服務(wù)（一種服務(wù)（一

20、種產(chǎn)品或與其產(chǎn)品或與其緊密相關(guān)的緊密相關(guān)的產(chǎn)品或服產(chǎn)品或服務(wù)）。務(wù)）。市場(chǎng)分組（地理/消費(fèi)者）總部總部A地區(qū)（如北美）地區(qū)（如北美）B地區(qū)（如西歐）地區(qū)（如西歐）C地區(qū)（如亞洲）地區(qū)（如亞洲）參謀部門參謀部門美國(guó)美國(guó)加拿大加拿大墨西哥墨西哥英國(guó)英國(guó)法國(guó)法國(guó)德國(guó)德國(guó)西班牙西班牙日本日本韓國(guó)韓國(guó)中國(guó)中國(guó)馬來(lái)西亞馬來(lái)西亞以市場(chǎng)為中心的企業(yè)通常采取這種結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)將執(zhí)行不同任務(wù)，生產(chǎn)以市場(chǎng)為中心的企業(yè)通常采取這種結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)將執(zhí)行不同任務(wù)，生產(chǎn)不同產(chǎn)品但卻服務(wù)于同一消費(fèi)者或市場(chǎng)的人員劃分到一起。不同產(chǎn)品但卻服務(wù)于同一消費(fèi)者或市場(chǎng)的人員劃分到一起。 寶潔公司“2005年的組織”公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為以地區(qū)主管

21、權(quán)力為核心的管理系統(tǒng)存在著問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為以地區(qū)主管權(quán)力為核心的管理系統(tǒng)存在著問(wèn)題。地區(qū)主管擁有決定哪種寶潔產(chǎn)品將在本地區(qū)銷售，哪題。地區(qū)主管擁有決定哪種寶潔產(chǎn)品將在本地區(qū)銷售，哪些產(chǎn)品是在本地生產(chǎn)還是由寶潔其他單位供給。許多主管些產(chǎn)品是在本地生產(chǎn)還是由寶潔其他單位供給。許多主管盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，懷疑創(chuàng)新。盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，懷疑創(chuàng)新。通過(guò)重組組織結(jié)構(gòu)來(lái)達(dá)到文化和公司體制變革的目的。變通過(guò)重組組織結(jié)構(gòu)來(lái)達(dá)到文化和公司體制變革的目的。變革計(jì)劃以產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)取代了長(zhǎng)久以來(lái)的以地域?yàn)閱挝桓镉?jì)劃以產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)取代了長(zhǎng)久以來(lái)的以地域?yàn)閱挝坏臉I(yè)務(wù)組織。新公司由七個(gè)全球性的業(yè)務(wù)單位（的業(yè)務(wù)組織。新公司由七個(gè)全球性的

22、業(yè)務(wù)單位（GBU，Global Business Units）構(gòu)成。每一個(gè)）構(gòu)成。每一個(gè)GBU對(duì)本部門產(chǎn)對(duì)本部門產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈條都負(fù)有全球性的責(zé)任，從新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、品的整個(gè)價(jià)值鏈條都負(fù)有全球性的責(zé)任，從新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到市場(chǎng)推廣及分銷。大部分寶潔公司的職能組織中的生產(chǎn)到市場(chǎng)推廣及分銷。大部分寶潔公司的職能組織中的人員都轉(zhuǎn)到了這七個(gè)人員都轉(zhuǎn)到了這七個(gè)GBU中，同時(shí)成立一個(gè)全球經(jīng)營(yíng)服中，同時(shí)成立一個(gè)全球經(jīng)營(yíng)服務(wù)組織，集中了原先在地區(qū)式結(jié)構(gòu)下分散的會(huì)計(jì)、薪酬以務(wù)組織，集中了原先在地區(qū)式結(jié)構(gòu)下分散的會(huì)計(jì)、薪酬以及訂購(gòu)管理的職能。及訂購(gòu)管理的職能。 矩陣組織職能職能業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)B業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)C生產(chǎn)

23、生產(chǎn)銷售銷售設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)矩陣結(jié)構(gòu)是組織形式中包含兩個(gè)戰(zhàn)略分組維度，他們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)中的矩陣結(jié)構(gòu)是組織形式中包含兩個(gè)戰(zhàn)略分組維度，他們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)中的權(quán)重相同，以至于每個(gè)運(yùn)行單元的經(jīng)理必須向兩個(gè)權(quán)重相同，以至于每個(gè)運(yùn)行單元的經(jīng)理必須向兩個(gè)“上司上司”匯報(bào)，每個(gè)匯報(bào)，每個(gè)“上司上司”負(fù)責(zé)一個(gè)維度。負(fù)責(zé)一個(gè)維度。前/后端結(jié)構(gòu)總部總部參謀部門參謀部門設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)制制造造物物流流中中國(guó)國(guó)印印度度巴巴西西美美國(guó)國(guó)日日本本銷售銷售服務(wù)服務(wù)客戶管理客戶管理后端后端前端前端前端面對(duì)消費(fèi)者，以市場(chǎng)（地域或消費(fèi)者）進(jìn)行分組，它包含與消費(fèi)者直接相前端面對(duì)消費(fèi)者，以市場(chǎng)（地域或消費(fèi)者）進(jìn)行分組，它包含與消費(fèi)者直接相關(guān)的各種職能，如

24、營(yíng)銷，銷售，分配，服務(wù)和維護(hù)等。后端以產(chǎn)品進(jìn)行分組，關(guān)的各種職能，如營(yíng)銷，銷售，分配，服務(wù)和維護(hù)等。后端以產(chǎn)品進(jìn)行分組，采用業(yè)務(wù)單元的形式，單元里包括技術(shù)開(kāi)發(fā)（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和流程設(shè)計(jì)），生產(chǎn)和采用業(yè)務(wù)單元的形式，單元里包括技術(shù)開(kāi)發(fā)（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和流程設(shè)計(jì)），生產(chǎn)和物流（包括采購(gòu)關(guān)系的管理）。物流（包括采購(gòu)關(guān)系的管理）。 例：一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)總部總部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心地地區(qū)區(qū)B地地區(qū)區(qū)A地地區(qū)區(qū)C事事業(yè)業(yè)部部一一事事業(yè)業(yè)部部三三事事業(yè)業(yè)部部四四事事業(yè)業(yè)部部二二銷售公司銷售公司物流平臺(tái)物流平臺(tái)現(xiàn)實(shí)的組織現(xiàn)實(shí)的組織結(jié)構(gòu)往往形結(jié)構(gòu)往往形態(tài)各異，有態(tài)各異，有些結(jié)構(gòu)既有些結(jié)構(gòu)既有事業(yè)部制的事業(yè)部制的特征，又有特征

25、，又有前前后端特后端特征，而且聯(lián)征，而且聯(lián)結(jié)方式（與結(jié)方式（與授權(quán)程度有授權(quán)程度有關(guān)）也各不關(guān)）也各不相同。相同。識(shí)別戰(zhàn)略主線戰(zhàn)略的內(nèi)容并不完全通過(guò)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略的內(nèi)容并不完全通過(guò)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，但其中一些內(nèi)容肯定會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)以及但其中一些內(nèi)容肯定會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)以及ARC有更多的要求。識(shí)別戰(zhàn)略主線，首先有更多的要求。識(shí)別戰(zhàn)略主線，首先要對(duì)戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行分析，哪些方面需要協(xié)要對(duì)戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行分析，哪些方面需要協(xié)調(diào)？什么樣的激勵(lì)有利于戰(zhàn)略實(shí)施？然后調(diào)？什么樣的激勵(lì)有利于戰(zhàn)略實(shí)施？然后再分析相關(guān)的再分析相關(guān)的ARC因素、這些因素怎樣相因素、這些因素怎樣相互切合以及它們?cè)鯓咏鉀Q企業(yè)的激勵(lì)和協(xié)互切合以及它們

26、怎樣解決企業(yè)的激勵(lì)和協(xié)調(diào)問(wèn)題。調(diào)問(wèn)題。四、事業(yè)部體制伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，許多企業(yè)具備了地域多伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，許多企業(yè)具備了地域多元化或經(jīng)營(yíng)多角化的形態(tài)，高層管理者的管理幅元化或經(jīng)營(yíng)多角化的形態(tài)，高層管理者的管理幅度不斷擴(kuò)大，因此分權(quán)管理體制也就應(yīng)運(yùn)而生。度不斷擴(kuò)大，因此分權(quán)管理體制也就應(yīng)運(yùn)而生。目前有許多企業(yè)采用事業(yè)部制，但大家對(duì)事業(yè)部目前有許多企業(yè)采用事業(yè)部制，但大家對(duì)事業(yè)部制的認(rèn)識(shí)不盡相同：制的認(rèn)識(shí)不盡相同：事業(yè)部是利潤(rùn)中心，下轄一組成本中心？事業(yè)部是利潤(rùn)中心，下轄一組成本中心？事業(yè)部不是子公司，因此不能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任？事業(yè)部不是子公司，因此不能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任？如果從戰(zhàn)略管

27、理的角度看，最主要的問(wèn)題是：事如果從戰(zhàn)略管理的角度看，最主要的問(wèn)題是：事業(yè)部承擔(dān)著什么樣的戰(zhàn)略任務(wù)。業(yè)部承擔(dān)著什么樣的戰(zhàn)略任務(wù)。來(lái)自于軍隊(duì)編制的啟示事業(yè)部一詞，來(lái)自于軍隊(duì)單位事業(yè)部一詞，來(lái)自于軍隊(duì)單位師。師。拿破侖時(shí)代，法國(guó)將軍包爾色特即建議將整個(gè)陸軍作拿破侖時(shí)代，法國(guó)將軍包爾色特即建議將整個(gè)陸軍作如此劃分，如此劃分，“師師”的名字由此而來(lái)。的名字由此而來(lái)。“DIVISION”本本意即為意即為“分分”。包爾色特認(rèn)為，把兵力作為獨(dú)立的師，。包爾色特認(rèn)為，把兵力作為獨(dú)立的師，其中包括所有不同的武器。每個(gè)師沿自己的路線運(yùn)動(dòng)，其中包括所有不同的武器。每個(gè)師沿自己的路線運(yùn)動(dòng)，彼此互相支援，但每個(gè)師又都能持續(xù)地行動(dòng)。這不僅彼此互相支援，但每個(gè)師又都能持續(xù)地行動(dòng)。這不僅能獲得遠(yuǎn)較巨大的運(yùn)動(dòng)速度，更可以獲得新的調(diào)度彈能獲得遠(yuǎn)較巨大的運(yùn)動(dòng)速度，更可以獲得新的調(diào)度彈性。性。“師師”可以被理解為能夠可以被理解為能夠獨(dú)立執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)獨(dú)立執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)的基的基本單位。本單位。事業(yè)部制的戰(zhàn)略彈性事業(yè)部是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)單位，事業(yè)部是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)單位，設(shè)立事業(yè)部可以增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略彈性，使設(shè)立事業(yè)部可以增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略彈性，使企業(yè)更好地響應(yīng)不同的地域市場(chǎng)或產(chǎn)品市企業(yè)更好地響應(yīng)不同的地域市場(chǎng)或產(chǎn)品市場(chǎng)的變化，但這需要對(duì)事業(yè)部適度授權(quán)。場(chǎng)的變化，但這需要對(duì)事業(yè)部適度授權(quán)