優(yōu)秀的質(zhì)量文化

1、優(yōu)秀的質(zhì)量文化第一頁，共19頁。質(zhì)量文化包含什么呢？質(zhì)量方針質(zhì)量理念，即質(zhì)量信念或信條質(zhì)量價(jià)值觀質(zhì)量道德觀使命，愿景第二頁，共19頁。質(zhì)量管理的目標(biāo)顧客滿意第三頁，共19頁。質(zhì)量文化的起點(diǎn)永遠(yuǎn)做客戶的忠實(shí)朋友第四頁，共19頁。以客戶為中心的質(zhì)量文化符合規(guī)范滿足客戶要求超越客戶需求引導(dǎo)客戶需求忠實(shí)客戶全面客戶體驗(yàn)客戶價(jià)值管理幫助客戶成功，幫助客戶贏的市場第五頁，共19頁。質(zhì)量文化的動(dòng)力質(zhì)量文化的動(dòng)力來源于質(zhì)量工程師（經(jīng)理）們長期的質(zhì)量文化的建設(shè)和不懈努力第六頁，共19頁。在大多數(shù)的項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的重?fù)?dān)都落在最后的檢測分析 設(shè)計(jì) 維護(hù) 制造 檢測 第七頁，共19頁。更好的方法是將質(zhì)量控制

2、和質(zhì)量保證貫穿于全過程，盡可能地發(fā)現(xiàn)問題，使其影響最小化分析 設(shè)計(jì) 維護(hù) 制造 檢測第八頁，共19頁。零缺陷三要素客戶持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)流程第九頁，共19頁。質(zhì)量的三個(gè)層面質(zhì)量戰(zhàn)略 質(zhì)量技術(shù)操作質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)第十頁，共19頁。質(zhì)量文化金字塔道德層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性第十一頁，共19頁。質(zhì)量文化的行為落實(shí)質(zhì)量政策質(zhì)量行為準(zhǔn)則質(zhì)量行為規(guī)范第十二頁，共19頁。領(lǐng)導(dǎo)作用1.考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整體社會(huì)2.為組織勾化一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 3.設(shè)定實(shí)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.在組織的各級創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣5.建立信任，消除憂慮

3、6.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)7.激發(fā)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)第十三頁，共19頁。質(zhì)量文化的作用導(dǎo)向作用 約束作用激勵(lì)作用 教育作用第十四頁，共19頁。質(zhì)量哲學(xué)QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基礎(chǔ)的方法，就像你的汽車表盤上的儀器；QA則是過程和程序和參考與指南的集合；ISO9000是其中的一種，就像你車中的用戶手冊QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大.第十五頁，共19頁。質(zhì)量管理“四項(xiàng)基本原則”質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求質(zhì)量系統(tǒng)的核心：缺陷的事前控制與預(yù)防質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)工作力求“零缺陷”質(zhì)量成本的衡量：不符合用戶要求的總代價(jià)。第十六頁，共19頁。質(zhì)量改進(jìn)十四個(gè)步驟1.管理階層的決心 2.質(zhì)量改進(jìn)小組3.衡量 4.質(zhì)量成本 5.質(zhì)量意識(shí) 6.改正行動(dòng) 7.零缺陷計(jì)劃 8.員工教育 9. 零缺陷日10.目標(biāo)設(shè)定 11.消除錯(cuò)誤成因12.贊賞 13.質(zhì)量顧問團(tuán)14.重頭再來第十七頁，共19頁。零缺陷零浪費(fèi)的思想質(zhì)量成本是一座冰山質(zhì)量活動(dòng)是一座未開墾的金礦（是挖掘金礦）第十八頁，共19頁。推廣什么？