國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（助師）(PPT94頁(yè))

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)國(guó)家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 蔣蔣 欣欣 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 Emill家職業(yè)資格培訓(xùn)教程國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一個(gè)蘋(píng)果和朋友交換得到的還是一個(gè)蘋(píng)果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一個(gè)企業(yè)如果想生存，一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。于變化的速度。百年大計(jì)百年大計(jì) 培訓(xùn)為先培訓(xùn)為先來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常

2、遇到的問(wèn)題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題培訓(xùn)培訓(xùn)營(yíng)銷技營(yíng)銷技能培訓(xùn)能培訓(xùn)技術(shù)知技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)識(shí)培訓(xùn)潛能開(kāi)潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)發(fā)培訓(xùn)企業(yè)文企業(yè)文化培訓(xùn)化培訓(xùn)管理知管理知識(shí)培訓(xùn)識(shí)培訓(xùn)溝通技溝通技能培訓(xùn)能培訓(xùn)新員工新員工培訓(xùn)培訓(xùn)研發(fā)人員不能趕研發(fā)人員不能趕上技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)減弱技術(shù)優(yōu)勢(shì)減弱 市場(chǎng)人員不市場(chǎng)人員不能充分了解能充分了解產(chǎn)品情況，產(chǎn)品情況，服務(wù)能力不服務(wù)能力不足，市場(chǎng)競(jìng)足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差。爭(zhēng)力差。 開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能少，難于滿足少，難于滿足個(gè)人發(fā)展需要個(gè)人發(fā)展需要新進(jìn)人員不能迅速認(rèn)可企新進(jìn)人員不能迅速認(rèn)可企業(yè)文化企業(yè)凝聚力弱化。業(yè)文化企業(yè)凝聚力弱化。管理人員難以有管理人員難以有效

3、行使管理職能效行使管理職能人際關(guān)系人際關(guān)系不夠融洽不夠融洽新員工熟悉企業(yè)環(huán)境新員工熟悉企業(yè)環(huán)境慢，不利于迅速適應(yīng)慢，不利于迅速適應(yīng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載請(qǐng)您思考請(qǐng)您思考 什么是培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)能給我們帶來(lái)什么？培訓(xùn)能給我們帶來(lái)什么？ 如何開(kāi)展培訓(xùn)工作？如何開(kāi)展培訓(xùn)工作？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓(xùn)依據(jù)原則培訓(xùn)依據(jù)原則2. 制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析4. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的

4、資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們今天的學(xué)習(xí)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì): : 企業(yè)企業(yè)行為，目的在于改行為，目的在于改進(jìn)員工的思維方式進(jìn)員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高和行為習(xí)慣，提高組織績(jī)效。組織績(jī)效。 培訓(xùn)的意義：組織培訓(xùn)的意義：組織與員工的雙贏與員工的雙贏 培訓(xùn)的核心培訓(xùn)的核心: : 學(xué)員學(xué)員 培訓(xùn)的過(guò)程培訓(xùn)的過(guò)程: : 指導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)員自己掌握或?qū)崒W(xué)員自己掌握或?qū)崿F(xiàn)技能的提升現(xiàn)技能的提升 培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位要求，為使員工適要求，為使員工適應(yīng)工作環(huán)境，提升應(yīng)工作環(huán)境，提升員工的知識(shí)與技能

5、，員工的知識(shí)與技能，改善員工工作績(jī)效改善員工工作績(jī)效而進(jìn)行的有系統(tǒng)的而進(jìn)行的有系統(tǒng)的訓(xùn)練活動(dòng)。訓(xùn)練活動(dòng)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同 降低公司營(yíng)運(yùn)成本，包括降低公司損耗率及事故率，降低公司營(yíng)運(yùn)成本，包括降低公司損耗率及事故率，裁減不增值的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高公司的裁減不增值的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高公司的利潤(rùn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力利潤(rùn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的滿意度滿意度達(dá)成對(duì)公司規(guī)

6、章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握、達(dá)成對(duì)公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握、提升員工執(zhí)行職務(wù)的能力，改善工作績(jī)效提升員工執(zhí)行職務(wù)的能力，改善工作績(jī)效提高員工士氣和工作滿足感，減少人員頻繁流動(dòng)提高員工士氣和工作滿足感，減少人員頻繁流動(dòng)提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，利于提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，利于公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓(xùn)依據(jù)原則培訓(xùn)依據(jù)

7、原則2. 制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析4. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)的基本原則培訓(xùn)的基本原則 1 1、戰(zhàn)略原則、戰(zhàn)略原則 2 2、長(zhǎng)期性原則、長(zhǎng)期性原則 3 3、按需施教、學(xué)以致用原則、按需施教、學(xué)以致用原則 4 4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相 結(jié)合原則結(jié)合原則 5 5、主動(dòng)參與原則、主動(dòng)參與原則 6 6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 7 7、投資效益原則、投資效益原則來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

8、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載戰(zhàn)略原則戰(zhàn)略原則 1、企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整、企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；業(yè)的發(fā)展目標(biāo)； 2、培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，、培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)要求。訓(xùn)要求。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載長(zhǎng)期性原則長(zhǎng)期性原則 不能寄希望每一個(gè)培訓(xùn)都可以立竿見(jiàn)影，不能寄希望每一個(gè)培訓(xùn)都可以立竿見(jiàn)影，有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間后才可能反映到員有的培訓(xùn)要在

9、一段時(shí)間后才可能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是觀工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是觀念的培訓(xùn)。念的培訓(xùn)。 因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用“以人為本以人為本”的經(jīng)的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好培訓(xùn)。營(yíng)管理理念來(lái)搞好培訓(xùn)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有員工進(jìn)行的教育和訓(xùn)練。有員工進(jìn)行的教育和訓(xùn)練。 分清主次先后、輕重緩急，制定分清主次先后、輕重緩急，制定規(guī)劃，分散進(jìn)行不同內(nèi)容、不同規(guī)劃，分散

10、進(jìn)行不同內(nèi)容、不同形式的教育培訓(xùn)。形式的教育培訓(xùn)。 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載主動(dòng)參與原則主動(dòng)參與原則 1 1、員工根據(jù)自己的崗位現(xiàn)狀對(duì)技、員工根據(jù)自己的崗位現(xiàn)狀對(duì)技能的需要、自己目前的技能水平，能的需要、自己目前的技能水平，以及行業(yè)發(fā)展方向做一個(gè)綜合論以及行業(yè)發(fā)展方向做一個(gè)綜合論述，然后提出自己的培訓(xùn)需求；述，然后提出自己的培訓(xùn)需求； 2 2、上級(jí)在與員工溝通后，結(jié)合員、上級(jí)在與員工溝通后，結(jié)合員工崗位的發(fā)展變化，確定員工下工崗位的發(fā)展變化，確定員工下半年主要培訓(xùn)內(nèi)容和次要培訓(xùn)內(nèi)半年主要培訓(xùn)內(nèi)容和次要培訓(xùn)內(nèi)容。容。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載投資

11、效益原則投資效益原則會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)成本機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本可計(jì)算的效益可計(jì)算的效益潛在或發(fā)展因素潛在或發(fā)展因素社會(huì)因素社會(huì)因素來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓(xùn)依據(jù)原則培訓(xùn)依據(jù)原則2. 制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析4. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載關(guān)于培訓(xùn)觀念：關(guān)于培訓(xùn)觀念：?jiǎn)栴}的出現(xiàn)問(wèn)題的出現(xiàn) 1、有些企業(yè)僅僅把培訓(xùn)當(dāng)作一種吸引人有些企業(yè)僅僅把培訓(xùn)當(dāng)作一種吸引人才的手段或福利；才的手段或福利； 2、

12、有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)與企業(yè)未來(lái)發(fā)展沒(méi)、有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)與企業(yè)未來(lái)發(fā)展沒(méi)有多大關(guān)系；有多大關(guān)系； 3、有些企業(yè)培訓(xùn)缺乏目標(biāo)性或針對(duì)性；、有些企業(yè)培訓(xùn)缺乏目標(biāo)性或針對(duì)性； 4、有些企業(yè)把培訓(xùn)僅僅當(dāng)做一種員工溝、有些企業(yè)把培訓(xùn)僅僅當(dāng)做一種員工溝通的手段、游玩休息的方式；通的手段、游玩休息的方式； 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度1. 什么是培訓(xùn)制度？什么是培訓(xùn)制度？2. 培訓(xùn)制度的作用？培訓(xùn)制度的作用？3. 培訓(xùn)制度該包含哪些內(nèi)容？培訓(xùn)制度該包含哪些內(nèi)容？4. 如何制訂培訓(xùn)制度？如何制訂培訓(xùn)制度？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度

13、1. 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)的申請(qǐng)培訓(xùn)的申請(qǐng)-審核審核-批準(zhǔn)批準(zhǔn) 培訓(xùn)協(xié)議培訓(xùn)協(xié)議（包括目的、培訓(xùn)時(shí)間、點(diǎn)、方式、達(dá)到的水平和技能、服務(wù)崗位和年限、違約培訓(xùn)、簽署人等） 注意制度的實(shí)際操作性和副作用。注意制度的實(shí)際操作性和副作用。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2、入職培訓(xùn)制度、入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)的意義和目的培訓(xùn)的意義和目的參加人員參加人員特例的處理辦法特例的處理辦法培訓(xùn)責(zé)任培訓(xùn)責(zé)任入職培訓(xùn)的基本要求入職培訓(xùn)的基本要求入職培訓(xùn)的方法入職培訓(xùn)的方法來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度任職資格要求（持證上崗）任職資格要求（持證上崗

14、）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效考核）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效考核）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（競(jìng)爭(zhēng)上崗）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（競(jìng)爭(zhēng)上崗）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（獎(jiǎng)金分配、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（獎(jiǎng)金分配、技能工資）技能工資）激勵(lì)信號(hào)要準(zhǔn)確；激勵(lì)要及時(shí)（不依賴日歷）；激勵(lì)信號(hào)要準(zhǔn)確；激勵(lì)要及時(shí)（不依賴日歷）；先心后智（羅森塔爾實(shí)驗(yàn)）；正、負(fù)兼用。先心后智（羅森塔爾實(shí)驗(yàn)）；正、負(fù)兼用。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核的對(duì)象被考核的對(duì)象執(zhí)行組織執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分考核方式考核方式考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考

15、核結(jié)果的確認(rèn)、備案、證明考核結(jié)果的確認(rèn)、備案、證明考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度目的目的 執(zhí)行組織和程序執(zhí)行組織和程序獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方式和方法執(zhí)行方式和方法來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度1)明確雙方的權(quán)利義務(wù)明確雙方的權(quán)利義務(wù)2)明確服務(wù)期限、保密、違約等條款明確服務(wù)期限、保密、違約等條款3)實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定4)注意事先的溝通注意事先的溝通7、培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)實(shí)施管理制度8、培訓(xùn)檔

16、案管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度9、培訓(xùn)資金管理制度、培訓(xùn)資金管理制度來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓(xùn)依據(jù)原則培訓(xùn)依據(jù)原則2. 制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析4. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培培 訓(xùn)訓(xùn) 工作流程工作流程準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段組織目標(biāo)需要組織目標(biāo)需要個(gè)人成長(zhǎng)需要個(gè)人成長(zhǎng)需要培訓(xùn)培訓(xùn)目 標(biāo) 、目 標(biāo) 、規(guī) 模 、規(guī) 模 、水平水平培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)內(nèi) 容方容方 式式實(shí)實(shí)施施階階段段教師、教材、培訓(xùn)

17、地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間教師、教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間確定確定準(zhǔn)備準(zhǔn)備評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)階階段段制 定制 定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)受受訓(xùn)訓(xùn)者者先先測(cè)測(cè)培培訓(xùn)訓(xùn)控控制制評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果結(jié)果評(píng) 價(jià) 結(jié)評(píng) 價(jià) 結(jié)果 的 轉(zhuǎn)果 的 轉(zhuǎn)移移資源資源條件條件員工員工素質(zhì)素質(zhì)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載什么是需求分析? 在實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)進(jìn)行思考：為什么為什么要做要做培訓(xùn)培訓(xùn)?培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是的內(nèi)容真正要的是什么什么?培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果? 需求分析是一種差距分析，要從效度差距找出能力差距要求的要求的SKA現(xiàn)時(shí)的現(xiàn)時(shí)的SKA培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

18、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求生涯需求生涯需求績(jī)效需求績(jī)效需求能力需求能力需求 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載需求評(píng)估的目的與價(jià)值 目的目的發(fā)掘員工發(fā)掘員工真正真正的的培訓(xùn)培訓(xùn)需求，有助需求，有助于培訓(xùn)目標(biāo)的于培訓(xùn)目標(biāo)的確定確定找出找出員工員工的的知識(shí)、知識(shí)、能力差距，能力差距，從而從而做好做好課程設(shè)課程設(shè)計(jì)計(jì) 價(jià)值價(jià)值使使培訓(xùn)培訓(xùn)有有正確正確的切入點(diǎn)的切入點(diǎn)整合管理整合管理層對(duì)員工層對(duì)員工培訓(xùn)的觀點(diǎn)培訓(xùn)的觀點(diǎn)及及爭(zhēng)取爭(zhēng)取支持支持對(duì)課程品質(zhì)的提升對(duì)課程品質(zhì)的提升有有正確正確的方向的方向來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載人員人員分析分析決

19、定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目

20、標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1、選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具和方法、選擇培訓(xùn)需求信息收集的工具和方法硬資料硬資料 指事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)分析所得）指事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)分析所得）軟資料軟資料指意見(jiàn)、建議（討論、面談、問(wèn)卷所得）指意見(jiàn)、建議（討論、面談、問(wèn)卷所得）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2、培訓(xùn)信息的來(lái)源、培訓(xùn)信息的來(lái)源來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的

21、主要信息來(lái)自于各部門的主要信息來(lái)自于各部門的主要信息來(lái)自于外部的的主要信息來(lái)自于外部的的主要信息來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3、收集的培訓(xùn)主要信息內(nèi)容、收集的培訓(xùn)主要信息內(nèi)容 指導(dǎo)性文件指導(dǎo)性文件 外部培訓(xùn)信息外部培訓(xùn)信息 專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)的培訓(xùn)信息專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)的培訓(xùn)信息 顧客反饋信息顧客反饋信息 人員招聘、調(diào)動(dòng)信息人員招聘、調(diào)動(dòng)信息 經(jīng)營(yíng)狀況信息、生產(chǎn)信息、開(kāi)發(fā)部門經(jīng)營(yíng)狀況信息、生產(chǎn)信息、開(kāi)發(fā)部門信息、信息、 組織目標(biāo)與戰(zhàn)略計(jì)劃組織目標(biāo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 具體工作計(jì)劃具體工作計(jì)劃 以往的培訓(xùn)記錄以往的培訓(xùn)記錄 員工個(gè)人行為評(píng)估

22、信息員工個(gè)人行為評(píng)估信息來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 需求信息收集的方法需求信息收集的方法1.1. 面談法面談法 （注意從工作出發(fā)，不要漫談）（注意從工作出發(fā)，不要漫談）2.2. 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（注意選人）（注意選人）3.3. 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法（注意工作說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量）（注意工作說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量）4.4. 觀察法觀察法（注意對(duì)培訓(xùn)者不熟悉的工作）（注意對(duì)培訓(xùn)者不熟悉的工作）5.5. 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷（注意問(wèn)題的方式）（注意問(wèn)題的方式）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培

23、訓(xùn)對(duì)象 1）通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀； 2）根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)或任務(wù)說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效。主要指標(biāo)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)；崗位的績(jī)效目標(biāo)；崗位績(jī)效目標(biāo)與部門目標(biāo)、組織目標(biāo)的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)如何要求下級(jí)工作、獲得何種績(jī)效目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài)； 3）確定理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距； 4）分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性； 5）根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象； 6）針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。誰(shuí)將設(shè)置培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)？選擇何種類型及內(nèi)容的培訓(xùn)規(guī)劃？期限？設(shè)計(jì)和執(zhí)行規(guī)劃？培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行的費(fèi)用？培訓(xùn)地點(diǎn)？ 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載從績(jī)效分析看培訓(xùn)

24、需求分析流程從績(jī)效分析看培訓(xùn)需求分析流程改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢飧淖児ぷ鳝h(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘裁磁ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘裁?？可能是管理需求可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求可能是培訓(xùn)需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬不予理睬否否問(wèn)題或機(jī)會(huì)是否非常重要問(wèn)題或機(jī)會(huì)是否非常重要是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)是是否否考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)

25、勵(lì)系統(tǒng)是是來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2- 績(jī)效要求需求分析法績(jī)效要求需求分析法績(jī)效描述績(jī)效目標(biāo)存在問(wèn)題解決措施培訓(xùn)1培訓(xùn)2培訓(xùn)3來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 1 1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息每個(gè)工作任務(wù)的內(nèi)容每個(gè)工作任務(wù)的內(nèi)容（工作描述中的基本信息）；完成具備技能（工作說(shuō)明書(shū)（工作描述中的基本信息）；完成具備技能（工作說(shuō)明書(shū)和工作資格表）；衡量完成工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。和工作資格表）；衡量完成工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 2 2）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行

26、分解和分析。）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析。 3 3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象重復(fù)性需求、短期性需求和長(zhǎng)期性需求。重復(fù)性需求、短期性需求和長(zhǎng)期性需求。3 3、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 1 1）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以真正的需要為標(biāo)準(zhǔn)；以真正的需要為標(biāo)準(zhǔn)； 2 2）確定培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題）確定培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題集中在未來(lái)有效運(yùn)行的集中在未來(lái)有效運(yùn)行的知識(shí)、技能和能力上；知識(shí)、技能和能力上； 3 3）確認(rèn)培訓(xùn)資源；）確認(rèn)培訓(xùn)資源； 4 4）根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象）

27、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具1. 培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具2. 態(tài)度知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具態(tài)度知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具3. 課程選擇式調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具4. 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)查法調(diào)查法 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷選定目標(biāo)對(duì)象指導(dǎo)填寫(xiě)問(wèn)卷選定目標(biāo)對(duì)象指導(dǎo)填寫(xiě)收集、整理收集、整理 有效信息調(diào)查結(jié)果有效信息調(diào)查結(jié)果備選課程備選課程培訓(xùn)需求程度培訓(xùn)需求程度需求程度需求程度很高很

28、高高高中中低低不需不需管理技巧管理技巧溝通技巧溝通技巧營(yíng)銷技巧營(yíng)銷技巧電工操作電工操作來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例事實(shí)概念教育事實(shí)概念教育講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換技能技能實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練態(tài)度價(jià)值觀人格態(tài)度價(jià)值觀人格面談

29、、集體討論、集體決策、角色面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格論扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格論 基本能力的開(kāi)發(fā)基本能力的開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)支持、自我開(kāi)發(fā)支持、您覺(jué)得以上的分類法有沒(méi)有問(wèn)題？您覺(jué)得以上的分類法有沒(méi)有問(wèn)題？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)方法的適用性和分類培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例知識(shí)、概念知識(shí)、概念講義法、自學(xué)討論法、項(xiàng)目指導(dǎo)、講義法、自學(xué)討論法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀演示法、參觀技能技能案例分析、講義、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示案例分析、講義、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、法、參觀、實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)

30、人指導(dǎo)個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、態(tài)度、意識(shí)、態(tài)度、意識(shí)、理念理念案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例分析、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、集體討論、角色扮演、體驗(yàn)法、集體討論、角色扮演、體驗(yàn)法、OJT請(qǐng)勿用于考試！請(qǐng)勿用于考試！來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)方法性質(zhì)分類培訓(xùn)方法性質(zhì)分類1- 直接傳授培訓(xùn)法直接傳授培訓(xùn)法 講授法講授法 (是教書(shū)還是教人是教書(shū)還是教人) 講座法講座法 (集中的專題集中的專題) 研討法研討法 (注重交流注重交流)2- 實(shí)踐性培訓(xùn)法實(shí)踐性培訓(xùn)法 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法 (在職指導(dǎo)在職指導(dǎo)) 工作輪換法工作輪換法 (相

31、關(guān)職位輪換相關(guān)職位輪換) 特別任務(wù)法特別任務(wù)法 (難題難題/項(xiàng)目或小組項(xiàng)目或小組) 個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法 (Mentor 師徒法師徒法新員工新員工?)知識(shí)的知識(shí)的傳授更新傳授更新技能技能更新改善更新改善來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)方法性質(zhì)分類培訓(xùn)方法性質(zhì)分類參與式培訓(xùn)法參與式培訓(xùn)法 自學(xué)自學(xué) (讀書(shū)讀書(shū)/網(wǎng)上網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件文件) 案例研究法案例研究法(Case Study) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming) 模擬培訓(xùn)法模擬培訓(xùn)法 (Simulation Game) 敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 (Sensitivity Tr

32、aining) 管理者訓(xùn)練（管理者訓(xùn)練（Manager Training Plan) 知識(shí)知識(shí)技能技能行為行為 傳授傳授 更新更新 改善改善來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)方法性質(zhì)分類培訓(xùn)方法性質(zhì)分類 行為調(diào)整和心理訓(xùn)練行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 角色扮演法角色扮演法 行為模仿法行為模仿法 拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式、挑戰(zhàn)式）拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式、挑戰(zhàn)式） 心態(tài)心態(tài)習(xí)慣習(xí)慣行為行為 啟發(fā)啟發(fā)改變改變 改善改善來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們常用的幾種培訓(xùn)方法我們常用的幾種培訓(xùn)方法內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂傳授式課堂參與式課堂參與式研討會(huì)專題工作坊研討會(huì)專題工作坊工作指

33、導(dǎo)工作指導(dǎo)師徒制師徒制自學(xué)小組自學(xué)小組外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)公開(kāi)課堂傳授式公開(kāi)課堂傳授式公開(kāi)課堂參與式公開(kāi)課堂參與式研討會(huì)專題工作坊研討會(huì)專題工作坊戶外拓展訓(xùn)練戶外拓展訓(xùn)練戶外體驗(yàn)訓(xùn)練戶外體驗(yàn)訓(xùn)練專業(yè)進(jìn)修專業(yè)進(jìn)修資格考試資格考試來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓(xùn)依據(jù)原則培訓(xùn)依據(jù)原則2. 制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析4. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1. 制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃2. 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制

34、定年度培訓(xùn)計(jì)劃3. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析績(jī)效差距績(jī)效差距工作說(shuō)明工作說(shuō)明工作流程圖工作流程圖工作分析工作分析能力差距能力差距培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)項(xiàng)目排序排序?qū)W習(xí)流程圖學(xué)習(xí)流程圖陳述目標(biāo)陳述目標(biāo) 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 確定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試方法確定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試方法制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略 確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)方式可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的

35、資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理職工總數(shù)的千分之三到千分之五職工總數(shù)的千分之三到千分之五配備專職培訓(xùn)教師配備專職培訓(xùn)教師職工工資總額的職工工資總額的1.5%作為培訓(xùn)經(jīng)作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi) 明確培訓(xùn)活動(dòng)的目的與意義明確培訓(xùn)活動(dòng)的目的與意義預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用購(gòu)置器材購(gòu)置器材來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載請(qǐng)思考：培訓(xùn)成本預(yù)算請(qǐng)思考：培訓(xùn)成本預(yù)算1. 直接成本直接成本請(qǐng)列出請(qǐng)列出10項(xiàng)項(xiàng)2. 間接成本有哪些？間接成本有哪些？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案1、了解培訓(xùn)的成本使用信息、了解培訓(xùn)的成本使用

36、信息2、計(jì)算培訓(xùn)成本、計(jì)算培訓(xùn)成本3、確定培訓(xùn)收益、確定培訓(xùn)收益來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1 1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選：企業(yè)可以通過(guò)征詢建議書(shū)來(lái)選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)可以通過(guò)征詢建議書(shū)來(lái)選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。征詢建議書(shū)內(nèi)容：征詢建議書(shū)內(nèi)容：1 1、 概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類2 2、 所需參考資料的類型與數(shù)量所需參考資料的類型與數(shù)量3 3、 接受培訓(xùn)的人員數(shù)量接受培訓(xùn)的人員數(shù)量4 4、 項(xiàng)目資金項(xiàng)目資金5 5、 評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)滿意度6 6、 服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程7 7、

37、預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間8 8、 公司接受建議的截止日期。公司接受建議的截止日期。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以選？有那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以選？1. 學(xué)校學(xué)院。學(xué)校學(xué)院。2. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3. 管理顧問(wèn)。管理顧問(wèn)。4. 咨詢公司。咨詢公司。5. 國(guó)家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國(guó)家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。6. 國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載請(qǐng)您參與思考請(qǐng)您參與思考遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題？遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題？1 1、2

38、2、3 3、4來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1. 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)2. 人員資格人員資格3. 客戶群客戶群4. 客戶方案參考客戶方案參考5. 效果證據(jù)效果證據(jù)6. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)7. 服務(wù)材料收費(fèi)服務(wù)材料收費(fèi)8. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間9. 顧客評(píng)價(jià)顧客評(píng)價(jià)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的問(wèn)題？選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的問(wèn)題？ 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？ 1.取決于對(duì)可選資源的價(jià)值取向。取決于對(duì)可選資源的價(jià)值取向。2.有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)有三種資源作為選擇決策

39、的基礎(chǔ) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)員學(xué)員 企業(yè)自身特點(diǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)3.還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，時(shí)間及相關(guān)的專業(yè)人士。還要考慮企業(yè)是否擁有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，時(shí)間及相關(guān)的專業(yè)人士。4.將面臨三種選擇：將面臨三種選擇： 利用內(nèi)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)利用內(nèi)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn) 先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn)先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn) 由于缺乏時(shí)間和專業(yè)能力，購(gòu)買外部培訓(xùn)由于缺乏時(shí)間和專業(yè)能力，購(gòu)買外部培訓(xùn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié) 課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類別課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類別 確定目標(biāo)：目

40、標(biāo)和層次確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次(不要做大鍋飯）不要做大鍋飯） 注重策略：教者與學(xué)者相配注重策略：教者與學(xué)者相配 選擇模式：內(nèi)容資源方法選擇模式：內(nèi)容資源方法 進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過(guò)程設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過(guò)程PDCA設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)確定職責(zé)確定職責(zé)搜集信息資料和搜集信息資料和建議建議設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)內(nèi)容內(nèi)容教材教材模式模式活動(dòng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程評(píng)估方法評(píng)估方法課程演習(xí)課程演習(xí)與試驗(yàn)與試驗(yàn)或演示或演示信息反饋信息反饋課程修訂課程修訂來(lái)自來(lái)自

41、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素1課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）2課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3教材教材4課程模式課程模式 （活動(dòng)、教學(xué)方法）（活動(dòng)、教學(xué)方法）5課程策略課程策略 （教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）（教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）6課程評(píng)價(jià)課程評(píng)價(jià) （方法）（方法）7組織形式組織形式8時(shí)間時(shí)間9場(chǎng)地場(chǎng)地10學(xué)員學(xué)員 （背景和能力）（背景和能力）11執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問(wèn)）執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問(wèn)）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)

42、最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理- 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)總體要求（你要會(huì)什么？）總體要求（你要會(huì)什么？）1. 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。2. 設(shè)計(jì)和使用印刷材料。設(shè)計(jì)和使用印刷材料。3. 設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材。設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)1設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段可以從幾個(gè)方面考慮?？梢詮膸讉€(gè)方面考慮。 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法a)課堂教授和討論課堂教授和討論b)示范模擬、角色扮演示范模擬、角色扮演c)情景模擬、測(cè)試、小組體驗(yàn)情景模擬、測(cè)試、小組體驗(yàn)

43、培訓(xùn)對(duì)象的差異性培訓(xùn)對(duì)象的差異性a)員工的層次員工的層次b)員工的工作性質(zhì)員工的工作性質(zhì) 培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力a)視聽(tīng)觸覺(jué)視聽(tīng)觸覺(jué)b)多媒體應(yīng)用多媒體應(yīng)用 可行性評(píng)估。（成本、效益和效果問(wèn)題）可行性評(píng)估。（成本、效益和效果問(wèn)題）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)2設(shè)計(jì)和使用印刷材料設(shè)計(jì)和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜） 工作任務(wù)表工作任務(wù)表 a) 強(qiáng)調(diào)所講重要內(nèi)容（重點(diǎn)大綱、關(guān)鍵知識(shí)匯強(qiáng)調(diào)所講重要內(nèi)容（重點(diǎn)大綱、關(guān)鍵知識(shí)匯總）總）b) 提高學(xué)習(xí)效果（思考題、活動(dòng)安排指示）提高

44、學(xué)習(xí)效果（思考題、活動(dòng)安排指示）c) 收集反饋（問(wèn)卷調(diào)查表）收集反饋（問(wèn)卷調(diào)查表） 崗位指南？（崗位指南？（Job Guidance） 學(xué)員手冊(cè)（平常我們所說(shuō)的教材課本）學(xué)員手冊(cè)（平常我們所說(shuō)的教材課本） 培訓(xùn)者指南（平常我們所說(shuō)的教參）培訓(xùn)者指南（平常我們所說(shuō)的教參） 測(cè)驗(yàn)試卷測(cè)驗(yàn)試卷來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)2設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料 （增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注意力、感性） 大的活頁(yè)紙（展示板）大的活頁(yè)紙（展示板） 投影（膠片投影、數(shù)碼投影）投影（膠片投影、數(shù)碼投影） 幻燈片（轉(zhuǎn)盤(pán)式、抽屜式）幻燈片（轉(zhuǎn)盤(pán)

45、式、抽屜式） 錄像（錄像（Vcd Dvd、現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像）、現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像） 錄音錄音 電影電影 演示軟件演示軟件來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-3培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)3開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的總要求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的總要求 必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要，還要新。必須事先精心準(zhǔn)備，又切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要，還要新。 采用采用“教材資料包教材資料包”的方法來(lái)組合的方法來(lái)組合（拿來(lái)主義、豐富的有機(jī)組合）（拿來(lái)主義、豐富的有機(jī)組合） 利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場(chǎng)將學(xué)員的案例作為教材例如：提前或現(xiàn)場(chǎng)將學(xué)員

46、的案例作為教材 盡可能開(kāi)發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一盡可能開(kāi)發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。文字教材的體系。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn)基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）選配標(biāo)準(zhǔn)：選配標(biāo)準(zhǔn)：1.專業(yè)理論知識(shí)專業(yè)理論知識(shí)2.實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3.培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧4.熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具5.交流與溝通能力交流與溝通能力6.引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能

47、力7.善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題8.積累案例和資料積累案例和資料9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問(wèn)題掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問(wèn)題10. 擁有教學(xué)熱情和愿望擁有教學(xué)熱情和愿望掌握掌握來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配2培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn) 企業(yè)外部聘請(qǐng)：企業(yè)外部聘請(qǐng)：a)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大選擇范圍大帶來(lái)新理念帶來(lái)新理念對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力提高檔次、引起重視提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果b)缺點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)企業(yè)缺乏了解對(duì)企業(yè)缺乏了解對(duì)培

48、訓(xùn)對(duì)象缺乏了解對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)成本高成本高熟悉熟悉來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理-4 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配2培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)老師的來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)2 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)：a)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)易于控制培訓(xùn)易于控制成本低成本低b)缺點(diǎn)缺點(diǎn)不宜樹(shù)立威望不宜樹(shù)立威望選擇范圍小選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制培訓(xùn)技巧

49、不夠?qū)I(yè)培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè)熟悉熟悉來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 通知確認(rèn)通知確認(rèn) 后勤準(zhǔn)備后勤準(zhǔn)備 教材準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備 講師確認(rèn)講師確認(rèn)2實(shí)施階段實(shí)施階段 課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)開(kāi)始介紹培訓(xùn)開(kāi)始介紹 器材使用和維護(hù)器材使用和維護(hù)熟悉熟悉3知識(shí)技能傳授階段知識(shí)技能傳授階段 及時(shí)與講師溝通及時(shí)與講師溝通 協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助時(shí)間管理 協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像4對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià) 致謝致謝 問(wèn)卷問(wèn)卷 證書(shū)證書(shū) 設(shè)備清檢設(shè)備清檢 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們一起探討：我們

50、一起探討：1. 培訓(xùn)依據(jù)原則培訓(xùn)依據(jù)原則2. 制訂培訓(xùn)制度制訂培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析4. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估: :是指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培是指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。程。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告: :根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)一份報(bào)告書(shū)，向那些沒(méi)有參與評(píng)估的人提供

51、評(píng)估一份報(bào)告書(shū)，向那些沒(méi)有參與評(píng)估的人提供評(píng)估結(jié)論并對(duì)此作出解釋的文書(shū)材料。結(jié)論并對(duì)此作出解釋的文書(shū)材料。 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)評(píng)估？培訓(xùn)評(píng)估？收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效有效的過(guò)程的過(guò)程 達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo) 個(gè)人和組織的收益?zhèn)€人和組織的收益下一步培訓(xùn)計(jì)劃和改善的依據(jù)下一步培訓(xùn)計(jì)劃和改善的依據(jù)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平）了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平）2.為了培訓(xùn)后對(duì)比使用為了培訓(xùn)后對(duì)比使用二、

52、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度3.實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果5.培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員掌握掌握培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載三、培訓(xùn)效果評(píng)估三、培訓(xùn)效果評(píng)估1.受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？2.受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大改進(jìn)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大改進(jìn)？四、培訓(xùn)效

53、率評(píng)估四、培訓(xùn)效率評(píng)估收益與成本報(bào)告收益與成本報(bào)告掌握掌握培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī)培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī)1. 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 前前2. 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 中中 目的各不同目的各不同3. 培訓(xùn)之培訓(xùn)之 后后 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、培訓(xùn)前評(píng)估一、培訓(xùn)前評(píng)估1. 作用作用 保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2. 內(nèi)容內(nèi)容 評(píng)估

54、培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)需求整體 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為 評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃掌握掌握來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載二、培訓(xùn)中評(píng)估二、培訓(xùn)中評(píng)估1. 作用作用 保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購(gòu)培訓(xùn)）培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購(gòu)培訓(xùn)） 過(guò)程檢測(cè)對(duì)解釋實(shí)際效果有幫助過(guò)程檢測(cè)對(duì)解釋實(shí)際效果有幫助2. 內(nèi)容內(nèi)容 監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度培訓(xùn)進(jìn)度 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)

55、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掌握掌握來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載三、培訓(xùn)后評(píng)估三、培訓(xùn)后評(píng)估1. 作用作用 有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí) 有有助助于于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象 提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑2. 內(nèi)容內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估掌握掌握來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1. 進(jìn)行（評(píng)估）需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。進(jìn)行（評(píng)估）需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成建立在數(shù)據(jù)

56、和證據(jù)基礎(chǔ)上。培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上。培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上。2. 如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)數(shù)據(jù)的前后對(duì)比和分析取得評(píng)估結(jié)果。通過(guò)數(shù)據(jù)的前后對(duì)比和分析取得評(píng)估結(jié)果。3. 選擇評(píng)估方法選擇評(píng)估方法課程前后測(cè)試、學(xué)員反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)后跟蹤、課程前后測(cè)試、學(xué)員反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)后跟蹤、行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效完成情況分析。行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效完成情況分析。掌握掌握培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共（共12步）步）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4、決定評(píng)估策略、決定評(píng)估策略誰(shuí)來(lái)實(shí)施？誰(shuí)來(lái)實(shí)施？對(duì)象是學(xué)員對(duì)象是學(xué)員/下屬下屬/上司上司

57、/內(nèi)外部顧客？?jī)?nèi)外部顧客？誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和解說(shuō)誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和解說(shuō)誰(shuí)來(lái)繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估誰(shuí)來(lái)繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估誰(shuí)來(lái)決定停止或改變?cè)u(píng)估程序誰(shuí)來(lái)決定停止或改變?cè)u(píng)估程序5、確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對(duì)于第、確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對(duì)于第1點(diǎn)）點(diǎn)）6、估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本、估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益收益 掌握掌握來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載7、設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。、設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。8、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。、在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。10、根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。、根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培

58、訓(xùn)項(xiàng)目。11、計(jì)算投資回報(bào)率。、計(jì)算投資回報(bào)率。12、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員 管理層（投資者）管理層（投資者） 學(xué)員學(xué)員 學(xué)員的直接管理者學(xué)員的直接管理者掌握掌握來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面1. 反應(yīng)評(píng)估（第一級(jí)評(píng)估）反應(yīng)評(píng)估（第一級(jí)評(píng)估）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)滿意度。評(píng)價(jià)培訓(xùn)滿意度。（調(diào)查問(wèn)卷）（調(diào)查問(wèn)卷）2. 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 （第二級(jí)評(píng)估）（第二級(jí)評(píng)估） 培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行/結(jié)束時(shí)結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)員的收獲，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。評(píng)價(jià)學(xué)員的收獲，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（測(cè)試、模擬練習(xí)、書(shū)面報(bào)告、）（測(cè)試、模擬練習(xí)、書(shū)面報(bào)告、）3. 行為評(píng)估（第三級(jí)評(píng)估）行為評(píng)估（第三級(jí)評(píng)估）3-6個(gè)月個(gè)月衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。（問(wèn)卷、行為觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目、（問(wèn)卷、行為觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目、360評(píng)估）評(píng)估）4. 結(jié)果評(píng)估（第四級(jí)評(píng)估）結(jié)果評(píng)估（第四級(jí)評(píng)估）612個(gè)月個(gè)月衡量培訓(xùn)給公司帶來(lái)的績(jī)效指標(biāo)、客戶市場(chǎng)調(diào)查）衡量培訓(xùn)