03、助教老師培訓新老員工企業(yè)文化(1)

1、第一章第一條 使命讓美麗恒久，要幸福永駐！第二條 愿景創(chuàng)中國一流品牌，做基業(yè)長青企業(yè)。第三條 近期目標以全面顧客體驗為動力，在新人服務市場實現(xiàn)顧客的夢想，使公司國內(nèi)一流的集婚紗攝影、禮服和寫真于一體的整合企業(yè)，并通過完善管理和培育人才，為下一步快速發(fā)展培育動勢。第四條 遠期目標進一步擴大婚紗攝影專業(yè)領域的技術優(yōu)勢，確保服務品質(zhì)、顧客體驗處于行業(yè)領先水平。同時，全力打造品牌形象，以品牌形象，以品牌為紐帶進行多元化經(jīng)營，快速發(fā)展，成長為一個顧客信賴、社會尊重、最有價值并具有全國影響力的大中型集團企業(yè)。第五條 企業(yè)形象XXXX婚紗攝影兒童攝影將努力成為：（1）富有前途的公司；（2）值得信賴的公司；（

2、3）崇尚學習的公司；（4）不斷創(chuàng)新的公司；（5）員工自律的公司；（6）深厚文化的公司。第二章 價值立場第一條 企業(yè)精神（負責、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻）負責：維納斯是一個富有責任感的企業(yè)，員工對企業(yè)講責任，企業(yè)對員工和社會講責任。對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)負責就是忠誠，對顧客負責就是守信。不負責的員工將被企業(yè)所淘汰，不負責的企業(yè)將被社會所淘汰。團隊：維納斯倡導內(nèi)部協(xié)作與配合，營造和諧健康的工作環(huán)境。員工不僅要對自己的工作負責，也要對集體的工作負責，對整個企業(yè)負責。公司崇尚團隊作戰(zhàn)，個人的成功只有在團隊的成功中才能得到體現(xiàn)，團隊的失敗就是個人的失敗。創(chuàng)新：創(chuàng)新使維納斯贏得了過去的成就，創(chuàng)新將創(chuàng)造維納斯未

3、來的輝煌。維納斯的定位是行業(yè)“領跑者”。維納斯的創(chuàng)新不僅包括技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，也包括管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，每個方面、每項工作都可以創(chuàng)新。奉獻：維納斯的奉獻精神就是國家情結(jié)、民族情結(jié)的集中體現(xiàn)，愛崗敬業(yè)是每一位維納斯人的應盡義務，愛崗就是愛國，敬業(yè)就是盡職。第二條 員工意識（成就、危機、競爭、節(jié)約）成就意識：成就不一定體現(xiàn)在管理崗位，成就也不一定體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事上。只要踏踏實實、勤奮敬業(yè)，任何崗位都能帶來成就。維納斯鼓勵員工立足崗位成材，通過兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作獲得成就感。危機意識：維納斯人具有強烈的危機意識，居安思危，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越

4、的勇氣跨越成功陷阱。競爭意識：維納斯遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力，散發(fā)員工斗志，推行賽馬機制，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。維納斯要求員工從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。第三條 家文化維納斯是所有員工的工作家園，是溫情幸福和規(guī)矩并存的家。但維納斯不是懶人和庸人的家，更不是無德之人的家。成為維納斯大家庭的合格成員，首先必須忠實企業(yè)，其次必須有能力不斷為企業(yè)做出貢獻。享受家庭溫馨的前提是為家庭做出貢獻，享受家庭關愛的前提是不做損害家庭利益的事情。維納斯提倡企業(yè)與員工的共同成長。公司將盡量保證以客觀、公正的態(tài)度對待所有員工

5、，但也必須承認，絕對的公正是不現(xiàn)實的，因此公司希望所有的維納斯員工都能用足夠?qū)拸V的胸襟體諒和包容可能存在的疏忽、誤解和不公。但我們應堅信，疏忽、誤解和不公只是短時間的，只要堅持努力為企業(yè)做出貢獻，最終將會得到企業(yè)的認可，并得到公正的待遇。第四條 水文化 以柔克剛：維納斯員工的戰(zhàn)斗力不是寫在臉上，而是刻在心里。在遇到阻力或障礙時，一方面加倍努力，釋放全部能量，與障礙搏擊，表現(xiàn)出剛強性；一方面又隨物易形，機動靈活，有時甚至以退為進，最終實現(xiàn)目標。鍥而不舍：具有持之以恒、水滴石穿的精神，不達目標不罷休。海納百川：維納斯文化具有極大的包容性，能夠吸收一切優(yōu)良的文化內(nèi)核，充實自己，提升品格。去濁存清：抵

6、擋污垢，吐故納新，具有持續(xù)的自我更新和超越能力，永遠保持自潔，堅持不斷進步和改善。第五條 學習就是力量學習是力量之源，惟有通過學習才能使知識更新?lián)Q代、使能力不斷提升。做好本職工作就是最好的學習，工作過程就是最好的培訓，自我學習就是最好的學習方式。維納斯倡導比競爭對手學得更快、更好，并致力于成為學習型組織。在這一學習型組織中，學習是一種我們的生活方式。第六條 利益相關者員工：員工是維納斯之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，維納斯努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長。顧客：顧客是維納斯的衣食父母，創(chuàng)造顧客滿意是維納斯人永恒的追求，維納斯

7、以卓越的顧客體驗贏得顧客信賴與忠誠。股東：股東是維納斯事業(yè)的動力源泉，維納斯努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。競爭者：維納斯以積極的態(tài)度迎接競爭，奉行“賽跑”而非“拳擊”的競爭理念，主張競合與共贏，以合理的利益安排確保業(yè)界同行分享行業(yè)價值鏈，推動行業(yè)的長期發(fā)展和永續(xù)繁榮。合作者：合作者是維納斯的事業(yè)伙伴，維納斯提倡在平等互利的基礎上實行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價值共享。維納斯堅信：只有合作才能做大市場，只有分享才能長期共榮。第三章 品牌營銷第一條 品牌價值品牌是企業(yè)形象的象征、實力的展現(xiàn)和文化的凝練，是所有維納斯人共同的財富，是為了企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵

8、，打造知名品牌是維納斯孜孜不倦的追求。維納斯人愿像維護自己的生命一樣維護自己的品牌，更不為眼前利益出賣品牌的未來。第二條 品牌形象核心識別：美麗、幸福、經(jīng)典、恒久、浪漫品牌個性：一個美麗的女人，她享有浪漫的愛情，她很幸福，這使她的美麗經(jīng)歷歲月洗禮，但恒久不變?；咀R別：穩(wěn)定可靠的品質(zhì)、細致貼心的服務、值得信賴、負有格調(diào)。第三條 品牌建設品牌建設是一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的過程，也是一個需要持之以恒地精耕細作的過程，更是維納斯人展示智慧、演繹激情的過程。維納斯品牌建設目標是：三度+三性三度：知名度、美譽度和忠誠度。三性：獲利性、拓展性和持續(xù)性。第四條 品牌經(jīng)營維納斯重視以品牌促進銷售、在銷售中提升品牌

9、，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品奠定品牌美譽度，在美譽度基礎上擴大知名度，依靠知名度增強顧客忠誠度，實現(xiàn)市場營銷逐步從門市推動品牌拉動轉(zhuǎn)變。在不斷提高品牌價值的同時，維納斯將充分發(fā)揮品牌的影響力和號召力，積極開展品牌運作，以無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，延伸、放大甚至替代有形資產(chǎn)，促進企業(yè)的多元化拓展，提升維納斯的盈利能力。第五條 精品策略產(chǎn)品是有形價值的載體，服務是無形價值的體現(xiàn)，產(chǎn)品與服務的一體化是維納斯營銷的核心，以產(chǎn)品奠定服務基礎，以服務促進產(chǎn)品開拓。維納斯始終堅持精品產(chǎn)品與精品服務路線，以精品品質(zhì)打造精品品牌，以精品品牌簡歷精品形象，以精品形象實現(xiàn)顧客價值最大化。第六條 創(chuàng)造需求優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的

10、公司創(chuàng)造需求。維納斯的營銷時刻貼近市場、貼近顧客，時刻追隨市場需求的變化調(diào)整。同時，維納斯更要領先一步，主動創(chuàng)新，創(chuàng)造需求。創(chuàng)造需求必須做到比顧客更了解顧客，把握顧客需求變化的趨勢，從而制定有針對性、有預見性的市場營銷計劃。第七條 高性價比維納斯堅持價值戰(zhàn)，追求產(chǎn)品/服務價值的最大化而不是價格的最低化。第八條 全員營銷營銷不僅是營銷部門的事情，也是全體維納斯人的事情。維納斯將營銷服務理念納入門市、攝影、制作等全部流程，將營銷意識貫徹到每一個部門的每一個員工心中。同時實現(xiàn)各種營銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營銷力，追求整合營銷。第九條 市場拓展維納斯的市場定位是業(yè)界最佳、哈市最大婚紗攝影

11、機構(gòu)。戰(zhàn)略市場的份額爭奪和巨大潛力的市場開發(fā)，是市場營銷的重點。我們既要抓住新興市場的快速滲透和擴展，也要奮力推進成熟業(yè)務在傳統(tǒng)市場與新興市場上的擴張，形成絕對優(yōu)勢的市場地位。只有 淡季的思想，沒有淡季的市場。第四章 顧客管理第一條 顧客定位顧客是我們的衣食父母，價值顧客是公司的利潤源泉，忠誠顧客是公司的優(yōu)秀門市。維納斯的市場目標并不是要爭取所有的顧客，我們要爭取的是我們的目標顧客群。我們通過優(yōu)質(zhì)服務和顧客關懷獲得顧客最高的滿意度和忠誠度。我們堅持顧客品質(zhì)優(yōu)于顧客數(shù)量。第二條 顧客價值顧客滿意是贏得顧客忠誠的前提，創(chuàng)造顧客價值是顧客滿意的本質(zhì)。顧客價值包括卓越的服務結(jié)果、一流的過程品質(zhì)、合理的

12、服務價格、低廉的“服務獲得成本”。維納斯貫徹全程、全員的顧客向?qū)в^念，緊密貼近顧客，深化顧客關系，提升顧客價值。我們始終認為：只有顧客有價值，企業(yè)才有價值；市場的需要就是經(jīng)營的指針，顧客的問題就是行動的命令。我們追求顧客利益最大化，是追求全體顧客長期利益的最大化，使我們拒絕個別顧客需求的唯一理由是其需求與全體目標顧客的長期利益相沖突，在兩者之間，我們拒絕以犧牲全體目標顧客的長遠利益來換取個別顧客的滿意。第三條 顧客服務維納斯的顧客服務要達到“五心級”標準：誠心對待顧客誠心誠意；貼心站在顧客角度考慮問題，以心換心；細心為顧客服務細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；耐心在服務過程中始終保持耐

13、心，百問不煩，百答不厭；放心服務的結(jié)果讓顧客放心。第四條 顧客抱怨顧客抱怨，定有原因；顧客投訴，天經(jīng)地義。顧客抱怨是最好的禮物，顧客的難題就是我們的課題。顧客意見是我們工作改進的良方，是我們事業(yè)前進的階梯，只有挑剔的顧客才能培養(yǎng)出世界一流企業(yè)。第五條 顧客忠誠誰擁有了顧客資源，誰就擁有了未來。維納斯的營銷本質(zhì)不是賣產(chǎn)品，而是在買顧客的心，即贏得顧客的忠誠度。通過與忠誠顧客的深度溝通，發(fā)掘顧客的深層次需求，賦予品牌的深層次內(nèi)涵，拓展新的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)與顧客的深層次關系。維納斯不是為產(chǎn)品找顧客，而是為顧客找產(chǎn)品。第六條 顧客體驗維納斯通過提供服務體驗、拍攝體驗和使用體驗，讓顧客感受到一種富有情趣

14、、與眾不同或倍感尊崇的體驗，并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗的思想構(gòu)筑相應的運營模式，旨在忘掉營銷，創(chuàng)造感動。第七條 顧客信息CRM是我們競爭的利器；顧客數(shù)字化是顧客化服務的前提。強大的、管理先進的、共享的數(shù)據(jù)倉庫是優(yōu)質(zhì)服務、顧客關懷和交叉銷售的根本前提和重要支撐。顧客信息的收集和管理是公司具有戰(zhàn)略性意義的工作，公司必須確定、建立并不斷加強“傾聽”崗位，從組織機制上保證與顧客的充分溝通；所有中高層管理者和員工必須保證親自與顧客溝通的習慣。人力資源第一條 人才定義維納斯的人才首先應當具有職業(yè)道德和職業(yè)技能，認同企業(yè)文化、德才兼?zhèn)?、能夠為企業(yè)做出共享是維納斯人才的基本條件。潛能和素質(zhì)是高級人

15、才的首要條件。高級人才的首要判別條件不是知識和學歷，而是潛能和素質(zhì)，即在某些方面有超越常人的領悟能力、自學能力和運用能力，同時又具有良好素養(yǎng)。我們必須善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和引進具有潛能和良好素養(yǎng)的高級人才。工作崗位無貴賤之分。所有維納斯員工，無論職務高低、無論何種崗位，在人格上一律平等。任何崗位的員工，只要認真、敬業(yè)、盡職并努力改進工作、提高效率，能夠做出成績，就會受到尊敬。第二條 人才理念 人力資源是企業(yè)一切資源的核心，優(yōu)秀的人才是公司的寶貴財富，也是公司待續(xù)高速發(fā)展的根本動力。人才的浪費是維納斯最大的浪費，合理有效地配置和使用人力資源是每位管理者的職責，維納斯的管理者要善于發(fā)揮每一位員工的特長和

16、潛能，使每個員工處于最佳工作狀態(tài)。維納斯始終堅持不遺余力地引進和留住各類高級人才。丟失人才是管理者重大的過失。第三條 用人標準維納斯堅持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、人盡其用”的用人政策，貫徹“產(chǎn)品缺陷可以彌補，人品缺陷無法修復”的用人思想，遵循“德能兼?zhèn)?、以德為先”的用人標準。人品是維納斯選聘員工和提拔干部的首要因素，好的人品主要變現(xiàn)為具有好的職業(yè)道德，好的職業(yè)道德主要變現(xiàn)為誠信、負責、合作、進取。第四條 員工成長每個員工不論學歷高低都有可能成為企業(yè)的高級人才。人才的成長取決于自身的奴隸工作、勤奮學習、自我鉆研和道德素質(zhì)修煉。內(nèi)因是人才成長的根本因素。維納斯努力為人才創(chuàng)造最大的事業(yè)發(fā)展空間

17、，鼓勵員工通過努力工作獲取機會，只有首先做好本職工作，才有可能獲得發(fā)展機會。維納斯要求員工打破依賴意識，將個人價值體現(xiàn)在工作崗位上，將個人成長建立在企業(yè)發(fā)展上，在完善人格品德的同時，不斷提高自身的核心技能與業(yè)務專長。第五條 人才結(jié)構(gòu)維納斯宏大的事業(yè)追求需要有一支結(jié)構(gòu)合理的互補性人才團隊。維納斯在不斷提高人才素質(zhì)和技能的同時，著力建設高級管理人才、高級技術人才、高級業(yè)務人才和高級市場人才等四支核心高級人才隊伍，構(gòu)筑維納斯事業(yè)的中堅力量。第六條 領導團隊高層領導團隊是領導和智慧維納斯事業(yè)發(fā)展的核心力量。維納斯的領導必須具有高尚的人格魅力和強烈的企業(yè)家精神，并有能力讓企業(yè)富有前途，讓工作富有效率，讓

18、員工富有成就。第七條 職業(yè)化職業(yè)化是維納斯人生存和發(fā)展的價值與理由。投身維納斯就要尊重維納斯、珍惜職業(yè)，將個人目標融入企業(yè)目標，將小我融入大我，視崗位為資源，用崗位資源為企業(yè)增值。維納斯建立分層分類的職業(yè)化行為標準，明確員工職業(yè)發(fā)展通道，通過員工的職業(yè)化行為資格認證，促使員工增強職業(yè)化觀念，提高職業(yè)化水平。第八條 競爭淘汰創(chuàng)建公開招聘、競爭上崗與個人承諾等形式的人才內(nèi)部競爭機制，傳遞市場壓力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，適當淘汰不合格人員，保持組織的活力，使企業(yè)始終處于激活狀態(tài)。防范和消除人員臃腫、人員沉淀等組織老化現(xiàn)象；妥善安排和處理新老員工及管理人員的交替事宜。第九條 績效管理績效管理是實施企業(yè)戰(zhàn)略目標的杠桿?？冃Ч?/p>