在線淘寶銷售技巧

1、在線淘寶銷售技巧售前導購技巧售中溝通技巧售后處理技巧阿里旺旺工具的運用自動回復語的設置一：阿里旺旺頁面的主面板設置自動回復設置客服設置快捷短語的設置設置聊天設置快捷短語設置顧客(09:39:37): 在嗎？*客服(09:39:38): 您好，歡迎光臨！有什么可以幫到您？在的親第一時間回復顧客客服的接單技巧一：專業(yè)用語的使用1：可以給顧客提供真實有用的信息，方便顧客進行選購2：可以讓顧客產(chǎn)生信服感，從而相信產(chǎn)品的品質，更重要的是，相信你二：強調(diào)利益要去讓顧客明白：你購買我的商品，你可以得到什么好處。例顧客：鞋子是什么材質的？ 客服：鞋子是真皮頭層牛皮的 意大利工藝制作，手工縫制 在腳感及舒適程度

2、方面都很好哦，鞋子很上檔次，比一些鞋子都要好呢 我們賣了很多，顧客反應都很好呢，您可以看看評價三：學會說“不”面對顧客的包郵或者優(yōu)惠的要求，要注意拒絕的方式和方法，學會委婉的說“不”四：適當讓“利”顧客在選購商品的過程中，通過討價還價，給顧客適當?shù)淖尷岊櫩驮谶x購商品的過程中產(chǎn)生巨大的滿足感，從而給店鋪帶來好的印象例顧客：（22:01:53） 我買2合能包郵嗎：（22:02:23） 咱家的這款商品都是最低價格了，店鋪薄利多銷，只賺個回頭客咱家的這款商品都是最低價格了，店鋪薄利多銷，只賺個回頭客顧客：（22:03:44） 那就110好不：（22:04:00） 這款商品性價比已經(jīng)非常高了，從德國

3、代購回來都是實價，實在沒辦法幫您優(yōu)惠了顧客：（22:05:28） 也不差2-3快，做生意干脆點嗎：（22:06:36） 我只是售前的客服 沒有這個權利的在線溝通的五張王牌迎察問說應迎好了顧客，就意味著成功的一半一：迎及時的回復將得到顧客良好的第一印象切忌過于簡單生硬的用語，將影響顧客的服務體驗標準化的客服禮貌用語是必要的建議配合恰當?shù)耐砬樾Ч玫淖⒁馐马棸咐治鲱櫩停涸趩幔坷习澹涸陬櫩停耗銈兗疫@款是雙肩的還是單肩的？老板：商品介紹中有的顧客：暈惜字如金，失敗的溝通(9:39:38): 您好，歡迎光臨！有什么可以幫到您？在的親有什么可幫到您 (9:40:16): http:/ 這款都包郵什

4、么快遞呢？(9:40:34): 什么快遞方便親些了(9:41:04): 親，EMS不包哦您最好是申通或是圓通哦中通快遞和韻達也可以了案例一案例二二：察的注意事項第一時間搜集顧客的職業(yè)，身份，性格脾氣猜測顧客的購買力，通過顧客的交易信息來了解顧客我們對顧客的分析盡量不要讓顧客清楚根據(jù)分析結果來引導顧客選購商品知已知彼從哪里去觀察？顧客的個性簽名是否在店鋪有購買記錄收貨信息購買等級注冊時間三：問的注意事項在與顧客溝通過程中，觀察顧客的購買意圖三分問，七分聽提問用一種引導的語境，而不是簡單直接做到用提問激發(fā)顧客的購買需求提問中可以穿插推薦，理容易促進銷售好的提問可以讓我們更加了解顧客營造語境，減少顧

5、客防范心理通過提問讓顧客覺得自己還應該購買些什么找到店鋪商品，進行推薦增加了解，與顧客做朋友(9:44:08): 您是要發(fā)什么快遞了親 (9:44:16): EMS呢:藍詩詩 (9:44:23): 您是那里的 (9:44:33): 我是錦州的，但我要往內(nèi)蒙古發(fā):藍詩詩 (9:45:01): 發(fā)那邊的EMS我要問一下收多少錢其他快遞不可以到嗎親 (9:45:27): 到不了呢:藍詩詩 (9:45:38): 您發(fā)個地址我看看 (9:46:13): 內(nèi)蒙古額爾古納市:藍詩詩 (9:46:28): 親，請稍等，我問一下還沒有拍單，得到大概收貨信息進一步問詢，得到詳細的收貨地址問詢其他快遞方式，準備拋出

6、店鋪默認快遞主動幫助顧客查詢，贏得顧客好感說的注意事項客服不是機械的報說明書通過問和察進行針對性的推薦需要客服對店鋪商品進行充分的了解切記：語氣生硬哀 (10:51:55): 那這款服裝的面料冬天穿著，可以嗎？:藍詩詩 (10:52:05): 冬天不行哦這是秋裝哦 (10:52:12): 紗線成份: 80%-97%棉這是棉的嘞。:藍詩詩 (10:52:22): 冬天穿里面就可以外面肯定要穿棉衣才行啊內(nèi)蒙古那么冷 (10:52:59): 恩，您說的是呢我就擔心朋友穿了，會顯大呢我一會再與朋友溝通一下，看看對這個樣式是否喜歡然后付款 (10:54:26): 您服務態(tài)度一級棒給您五星級客服稱號藍詩詩

7、 (10:55:02): 好的親您有什么需要隨時可以聯(lián)系我針對顧客疑問，顧客進行說明0：（09:54:59） 你好 :實習生：（09:55:05） 您好 :實習生：（09:55:14） 稍等 我為您看一下哦 0：（09:55:22） 四歲小孩用那種牙刷 :實習生：（09:55:34） 您稍等哦 :實習生：（09:56:02） http:/ :實習生：（09:56:06） 您看一下這款哦 :實習生：（09:56:36） 咱家這款很不錯的哦 :實習生：（09:57:05） 是針對一到七歲兒童的 而且是東拓的哦 :實習生：（09:57:31） 品質是有保障的哦 針對顧客需要進行推薦商品質量保證，讓顧客信賴顧客需要五：應的注意事項顧客對推薦商品提出問題，第一時間進行回應我們的目的是促成交易的完成適度調(diào)價，滿足顧客熟悉商品細節(jié)售后處理技巧常見售后問題選購商品與想像不符對服務態(tài)度不滿意配貨發(fā)貨錯誤物流延遲物流運輸問題產(chǎn)品質量問題客服應該怎么做不要認為顧客是錯的，或者找麻煩的用心傾聽顧客的問題，及時尋找解決方案真誠道歉，求得顧客諒解經(jīng)過協(xié)商，得到解決方案，達成共識售后技巧一：溝通交流信息溝通賣家難處反饋顧客顧客需求賣家通過雙方進行溝通，達