國內(nèi)物流配送中心案例

1、國內(nèi)物流配送中心案例國內(nèi)物流配送中心案例班級：交通運輸 組員姓名：方麗琴、肖珍、吳士寒、周愿、武悅國內(nèi)物流配送中心案國內(nèi)物流配送中心案例例圓通快遞Contents目錄背景背景 網(wǎng)購成為日常生活不可缺少的消費形式，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，中國網(wǎng)購人數(shù)的增加，中國的快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，再加上快遞業(yè)進入門檻比較低，風險不大，吸引著越來越多的投資者，快遞公司如雨后春筍般崛起、蔓延，既有聯(lián)邦快遞、中國郵政等諸多的國際化集團公司，也有申通、圓通、韻達等私人企業(yè)，再加上國外快遞公司在中國搶占市場的盛行，導致快遞行業(yè)的競爭越來越激烈。用戶對快遞最為敏感的不是價格而是速度，但是現(xiàn)在很多快遞公司的速度跟不上，部分快遞公司的

2、同城快遞都要2-3天，這樣的速度造成許多客戶的不滿，其次是錯發(fā)漏發(fā)，不僅增加了成本，還浪費了時間。從上面的分析中可以看出，想要抓住客戶，快遞公司應盡量提高快遞速度，降低錯誤率，經(jīng)過綜合分析，快遞速度的影響因素有很多，比如派送能力不足，快遞爆倉，訂單處理流程繁瑣或缺陷，倉儲管理滯后，信息流通不暢等等，而漏發(fā)錯發(fā)的發(fā)生通常在訂單處理的過程中，這里我將以圓通快遞公司為例，通過對其訂單處理流程的研究、優(yōu)化和完善，改進其訂單處理流程，尋找加強訂單管理的途徑，從而加快公司的運送能力，降低錯誤率，增加顧客滿意度，形成競爭優(yōu)勢。圓通快遞總公司設在上海，上海圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是

3、國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè)。公司擁有10個管理區(qū)、58個轉(zhuǎn)運中心、5100余個配送網(wǎng)點、5萬余名員工，服務范圍覆蓋國內(nèi)1200余個城市。公司開通了港澳臺、中東和東南亞專線服務。并在香港注冊了Cats Alliance Express（CAE)公司，開展國際快遞業(yè)務。公司的公司的簡介簡介公司的公司的簡介簡介訂單準備訂單準備是指搜集所需產(chǎn)品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。01010202傳送訂單信息涉及訂貨請求從發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。0303訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作0404訂單履行是由與實物有關的活動組成的0505訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報告

4、訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務。訂單傳輸訂單錄入訂單履行訂單跟蹤訂單處理的基本流程訂單處理的基本流程訂單處理過程繁瑣，沒有一個專業(yè)化的服務，這樣既帶來了送貨的不便也使得其成本大大增加。隨著電子商務和網(wǎng)絡交易的發(fā)展，對快遞的送貨速度和服務要求越來越高，圓通快遞訂單處理過程的缺陷和繁瑣，導致其難以提供專業(yè)化的快遞服務。服務功能不全，與客戶的交流較少，客戶的反饋較少，訂單處理系統(tǒng)的信息化程度不高，信息流通不暢，造成錯發(fā)、漏發(fā)，錯誤率較高。在高速發(fā)展的信息時代，圓通快遞的訂單處理流程已經(jīng)不大適用.圓通公司訂單處理流程優(yōu)化（一）優(yōu)化后的流程概述 客戶訂單，接單員在第一時間獲

5、取客戶下達的各種形式的訂單，審核其有效性；確認或修改訂單，接單員對訂單進行再次審核確認，確認無誤后將有效單據(jù)移交錄單員；訂單錄入，錄單員將客戶訂單省的必要信息錄入我司信息系統(tǒng)，并將錄入完畢的訂單完整移交給驗單員；訂單執(zhí)行、審核，驗單員將信息系統(tǒng)里的未審核訂單信息與客戶訂單做驗證，確保無誤之后，在系統(tǒng)里將信息提交，并將單據(jù)完整移交調(diào)度員；運輸調(diào)度，調(diào)度員將系統(tǒng)里的客戶訂單合理調(diào)度，形成我司的運輸作業(yè)單；訂單履行，完成提貨和發(fā)運，快遞員送貨上門；訂單跟蹤，調(diào)度員對在途訂單進行全程跟蹤，將訂單信息及時錄入我司系統(tǒng)，處理途中突發(fā)事件，并根據(jù)需要及時與客戶溝通處理。（二）優(yōu)化后的流程分析 我們將圓通公司

6、之前的訂單處理流程和優(yōu)化后的流程進行對比分析，我們可以看出，優(yōu)化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不亂，環(huán)環(huán)相扣。使得送貨更加方便快速，也大大縮減了其物流成本。服務功能更加健全，訂單處理系統(tǒng)的信息化程度提高，信息流通順暢，建立了客戶信息反饋平臺，能及時了解客戶的需求，并及時處理，避免或降低了先前因與客戶的溝通較少而產(chǎn)生的失誤率，專業(yè)化服務已逐步形成，因此服務更加到位，已經(jīng)形成了一個系統(tǒng)化的管理過程。由于更加精簡高效和完善的訂單處理流程，使得物流中心其他作業(yè)得到了改善，更加高效；使得物流中心的整體服務水平和運作效率得到提高。案例二 國美電器物流配送目錄1一 企業(yè)介紹2二 國美物流配送3三 物流

7、配送中存在的問題4四 解決對策5五。結(jié)論一 企業(yè)介紹二、國美物流配送 三、 物流配送中存在的問題配送效率偏低顧客信息反饋系統(tǒng)不夠完善信息技術(shù)資源浪費與供應商的戰(zhàn)略伙伴關系尚未建立缺少物流管理的專業(yè)人才四 解決對策LOREMLOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREMLOREM （一）進一步改革物流配送管理，提高配送率（一）進一步改革物流配送管理，提高配送率 首先必須企業(yè)的配送能力、配送成本、發(fā)展戰(zhàn)略與階段、資金實力與企業(yè)規(guī)模、門店的選址與數(shù)量以及配送商品的特點等, 我們應該根據(jù)實際情況選擇適合自己的配送模式。國美電器經(jīng)過不斷的發(fā)展調(diào)整，找到了一條適合自己的

8、配送模式，但并不是完美無瑕，為了降低總庫存，對一些沒有進行改革的大庫要進行徹底改革，建立一個多功能和集約化的現(xiàn)代物流配送中心。只在配送中心有庫存，門店無庫存，通過銷售統(tǒng)一庫 存，減少各種因素對庫存的影響。在貨物入庫前要對貨物進行嚴格的、全方位的檢查，減小二次送貨的機率，使顧客慢慢接收集中配送。 .LOREMLOREMLOREM （二）（二）. 完善顧客信息反饋系統(tǒng)完善顧客信息反饋系統(tǒng) 贏取顧客不僅僅靠低價和質(zhì)量，更多的是靠人性化的服務，讓顧客真正體會到被尊重的感覺。國美電器不妨采用客戶關系管理來提高服務水平和顧客滿意度。鑒于CRM重視與顧客交流，正好解決了國美電器與顧客交流少的問題，CRM可以

9、提供多種交流的渠道，方便與顧客、客戶、合作伙伴之間的溝通。也可以采取建立服務評價KPI體系與滿意度評價體系，KPI指關鍵績效指標(Key Performance Indicators)體系，即通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量企業(yè)運行績效的一種目標式量化管理指標體系。顧客滿意度所反映的是顧客對第三方物流企業(yè)所提供各種服務質(zhì)量的一種主觀評價。這些指標可以通過企業(yè)的信息網(wǎng)絡或者對有代表性的客戶群體的調(diào)查訪談來獲得。LOREMLOREMLOREM （三）（三）. 合理利用現(xiàn)有信息技術(shù)，加強信息化建設合理利用現(xiàn)有信息技術(shù)，加強信息化建設 利用好現(xiàn)有的信息技術(shù)，

10、充分利用好內(nèi)部計算機網(wǎng)絡和網(wǎng)上商城。為了讓國美電器最大程度地共享內(nèi)部資源，各部門之間實現(xiàn)網(wǎng)絡化、自動化。物流信息化建設是現(xiàn)代物流重要的環(huán)節(jié)，各個企業(yè)必須重視起來，反之，就不能及時掌握到物流工作的環(huán)節(jié)，也會影響到物流的工作效率進而影響到物流的成本，這樣就會嚴重影響到了物流企業(yè)的快速發(fā)展。所以要積極采用先進的信息管理技術(shù)，比如應用倉庫管理系統(tǒng)(WMS)和運輸管理系統(tǒng)(TMS)來提高運輸與倉儲效率；采用條形碼技術(shù)(BarCoding)和射頻識別技術(shù)(RFID)，提高信息采集效率和 .LOREMLOREMLOREM（四）四）.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系國美必須重視對供應商

11、的戰(zhàn)略合作而不是一味地去壓低與供應商的進貨價格，必須與供應商互相協(xié)商，達成共識，消除兩方的誤會，密切合作，真正做到互惠互利，共同發(fā)展。LOREMLOREMLOREM（五）五）. 積極培育和引進現(xiàn)代物流人才積極培育和引進現(xiàn)代物流人才 為了物流的快速發(fā)展，就必須重視對物流人才的培養(yǎng)。人才對于一家企業(yè)來講是十分重要的，對其企業(yè)發(fā)展也起到十分重要的作用。國美應該積極培養(yǎng)人才，比如可以從內(nèi)部挑選有潛力的人才去國外學習，另外，企業(yè)招聘時也應該對招聘員工進行培訓，讓其快速掌握物流的專業(yè)知識以及專業(yè)操作能力。更重要的是，國美必須要防止人才流失，在這方面就應該建立起人才激勵機制，還有應該培養(yǎng)企業(yè)員工對于企業(yè)的歸屬感。企業(yè)應該培育自