業(yè)主入伙流程及

1、業(yè)主入伙程序及資料 主講人 劉進(jìn) 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司什么是什么是“入伙入伙” 所謂業(yè)主所謂業(yè)主“入伙入伙”是指住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇的業(yè)主或是指住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇的業(yè)主或租戶(hù)于接到開(kāi)發(fā)商物業(yè)管理公司發(fā)送的租戶(hù)于接到開(kāi)發(fā)商物業(yè)管理公司發(fā)送的入伙通知書(shū)入伙通知書(shū)后，后，依規(guī)定程序辦理的收房遷入手續(xù)。依規(guī)定程序辦理的收房遷入手續(xù)。 當(dāng)物業(yè)管理公司的前期接管驗(yàn)收工作完成后，說(shuō)明該當(dāng)物業(yè)管理公司的前期接管驗(yàn)收工作完成后，說(shuō)明該物業(yè)已具備入伙的條件。開(kāi)發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)物業(yè)已具備入伙的條件。開(kāi)發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)將將入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)會(huì)簽單、收樓須知、入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)會(huì)簽

2、單、收樓須知、收費(fèi)通知書(shū)收費(fèi)通知書(shū)等文件一并寄送給業(yè)戶(hù)，以方便業(yè)戶(hù)按約等文件一并寄送給業(yè)戶(hù)，以方便業(yè)戶(hù)按約定時(shí)間和程序順利辦理入伙手續(xù)。定時(shí)間和程序順利辦理入伙手續(xù)。麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準(zhǔn)備工作入伙的前準(zhǔn)備工作 入伙程序其實(shí)很簡(jiǎn)單，但業(yè)主情緒的好壞、準(zhǔn)備入伙程序其實(shí)很簡(jiǎn)單，但業(yè)主情緒的好壞、準(zhǔn)備工作是否允分將直接影響入伙的進(jìn)程工作是否允分將直接影響入伙的進(jìn)程 要有良好的心態(tài)，和全力服務(wù)于業(yè)主意識(shí)要有良好的心態(tài)，和全力服務(wù)于業(yè)主意識(shí) 組建入伙的相關(guān)組織并進(jìn)行培訓(xùn)組建入伙的相關(guān)組織并進(jìn)行培訓(xùn) 營(yíng)造熱烈喜慶的氛圍營(yíng)造熱烈喜慶的氛圍 布置安全有序清潔的入伙場(chǎng)地布置安全有序清潔的

3、入伙場(chǎng)地 做好安全維護(hù)工作做好安全維護(hù)工作 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司 入伙的前準(zhǔn)備工作入伙的前準(zhǔn)備工作 物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商在業(yè)戶(hù)入伙前協(xié)調(diào)制定入伙工物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商在業(yè)戶(hù)入伙前協(xié)調(diào)制定入伙工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確：作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確： 1. 1.入伙時(shí)間及入伙手續(xù)。入伙時(shí)間及入伙手續(xù)。 2. 2.負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。 3. 3.入伙過(guò)程中使用的文件和表格。入伙過(guò)程中使用的文件和表格。 4. 4.入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及裝飾布置方案。裝飾布置方案。5.5.入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的接待、

4、保潔及保安崗位安排。入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的接待、保潔及保安崗位安排。6.6.車(chē)輛及人員進(jìn)出路線(xiàn)安排及突發(fā)事件的處理方案。車(chē)輛及人員進(jìn)出路線(xiàn)安排及突發(fā)事件的處理方案。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準(zhǔn)備工作入伙的前準(zhǔn)備工作 開(kāi)發(fā)商工程部房屋預(yù)驗(yàn)收開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部提供合同糾紛欠款數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)總辦審核開(kāi)發(fā)商客服部整理入住客戶(hù)資料開(kāi)發(fā)商客服部填寫(xiě)入伙通知、入伙收費(fèi)明細(xì)表開(kāi)發(fā)商客服部篩選入住客戶(hù)資料快遞發(fā)放入伙通知書(shū) 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司技術(shù)部、項(xiàng)目管理等組織編寫(xiě)印制“兩書(shū)”及現(xiàn)場(chǎng)包裝標(biāo)識(shí)制作入伙的前準(zhǔn)備工作入伙的前準(zhǔn)備工作 入伙資料準(zhǔn)備入伙資料準(zhǔn)備 A A類(lèi)：開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備類(lèi)：開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備 1

5、. 1.房屋入伙通知書(shū)及入伙須知；房屋入伙通知書(shū)及入伙須知； 2. 2.房屋使用說(shuō)明書(shū)及房屋質(zhì)量保證書(shū)；房屋使用說(shuō)明書(shū)及房屋質(zhì)量保證書(shū)； 3. 3.入伙會(huì)簽單等相關(guān)表格；入伙會(huì)簽單等相關(guān)表格； B B類(lèi)：物業(yè)公司準(zhǔn)備類(lèi)：物業(yè)公司準(zhǔn)備 1.1.業(yè)主臨時(shí)公約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；業(yè)主臨時(shí)公約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議； 2. 2.裝修守則及業(yè)主承諾書(shū)裝修守則及業(yè)主承諾書(shū) 3. 3.業(yè)主登記表及安全業(yè)主登記表及安全/ /消防協(xié)議書(shū)等相關(guān)表格；消防協(xié)議書(shū)等相關(guān)表格； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準(zhǔn)備工作入伙的前準(zhǔn)備工作 房屋、鑰匙、設(shè)施及禮品準(zhǔn)備房屋、鑰匙、設(shè)施及禮品準(zhǔn)備 1.1.公共區(qū)

6、域與戶(hù)門(mén)鑰匙分開(kāi)保管，每把鑰匙都要試開(kāi)。公共區(qū)域與戶(hù)門(mén)鑰匙分開(kāi)保管，每把鑰匙都要試開(kāi)。 2. 2.房屋狀況良好，室內(nèi)外干凈整潔。房屋狀況良好，室內(nèi)外干凈整潔。 3. 3.各類(lèi)設(shè)施要各類(lèi)設(shè)施要垟垟細(xì)檢查。細(xì)檢查。 4. 4.開(kāi)發(fā)企業(yè)要為入伙業(yè)主備好合適禮品。開(kāi)發(fā)企業(yè)要為入伙業(yè)主備好合適禮品。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準(zhǔn)備工作入伙的前準(zhǔn)備工作開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司綜合咨詢(xún)指揮組綜合咨詢(xún)指揮組開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)結(jié)算開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)結(jié)算組組開(kāi)發(fā)商工程應(yīng)急開(kāi)發(fā)商工程應(yīng)急組組物業(yè)公司簽約組物業(yè)公司簽約組物業(yè)公司收費(fèi)組物業(yè)公司收費(fèi)組物業(yè)公司鑰匙組物業(yè)公司鑰匙組物業(yè)公司驗(yàn)房組物業(yè)公司驗(yàn)房組物業(yè)

7、公司環(huán)境組物業(yè)公司環(huán)境組物業(yè)秩序維護(hù)組物業(yè)秩序維護(hù)組處理突發(fā)事件組處理突發(fā)事件組物業(yè)公司后勤組物業(yè)公司后勤組入伙現(xiàn)場(chǎng)入伙現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu) 入伙期間業(yè)戶(hù)接待入伙期間業(yè)戶(hù)接待入伙目的入伙目的 通過(guò)與業(yè)戶(hù)初次交往過(guò)程中提供的周到、熱情、細(xì)致、專(zhuān)通過(guò)與業(yè)戶(hù)初次交往過(guò)程中提供的周到、熱情、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使物業(yè)公司在初始接管物業(yè)時(shí)即能與客戶(hù)建立良好業(yè)的服務(wù)，使物業(yè)公司在初始接管物業(yè)時(shí)即能與客戶(hù)建立良好信譽(yù)并塑造經(jīng)驗(yàn)豐富、高度專(zhuān)業(yè)的公司形象，從而為物業(yè)管理信譽(yù)并塑造經(jīng)驗(yàn)豐富、高度專(zhuān)業(yè)的公司形象，從而為物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開(kāi)展，也為贏得廣大業(yè)戶(hù)的充分信任和長(zhǎng)久支服務(wù)工作的順利開(kāi)展，也為贏得廣大業(yè)戶(hù)的

8、充分信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 入伙對(duì)象入伙對(duì)象 入伙期間前來(lái)看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)戶(hù)入伙期間前來(lái)看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)戶(hù) 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙期間業(yè)戶(hù)接待入伙期間業(yè)戶(hù)接待 接待人員配備及要求接待人員配備及要求 接待人員配備視入伙期間開(kāi)發(fā)企業(yè)安排的每日業(yè)戶(hù)到訪(fǎng)數(shù)量接待人員配備視入伙期間開(kāi)發(fā)企業(yè)安排的每日業(yè)戶(hù)到訪(fǎng)數(shù)量而定。辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專(zhuān)職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主而定。辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專(zhuān)職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時(shí)，可調(diào)其他員工應(yīng)作為機(jī)動(dòng)預(yù)備人員分擔(dān)接待工作；較多時(shí)，可調(diào)其他員工應(yīng)作為機(jī)動(dòng)預(yù)備人員分擔(dān)接待工作； 1. 1.熟知與本項(xiàng)目各方面情況，包括物

9、業(yè)規(guī)模、地理位置及交熟知與本項(xiàng)目各方面情況，包括物業(yè)規(guī)模、地理位置及交通、設(shè)備設(shè)施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設(shè)施等；通、設(shè)備設(shè)施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設(shè)施等； 2. 2.熟知與業(yè)戶(hù)利益有關(guān)的各方面情況，包括開(kāi)發(fā)商的情況、熟知與業(yè)戶(hù)利益有關(guān)的各方面情況，包括開(kāi)發(fā)商的情況、物業(yè)公司概況、業(yè)戶(hù)易發(fā)生糾紛的事宜及處理措施、公司各物業(yè)公司概況、業(yè)戶(hù)易發(fā)生糾紛的事宜及處理措施、公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等；項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等； 3. 3.擅長(zhǎng)溝通、熱情大方、耐心細(xì)致、統(tǒng)一交流口徑；擅長(zhǎng)溝通、熱情大方、耐心細(xì)致、統(tǒng)一交流口徑； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程解析入伙流程解析 一、開(kāi)

10、發(fā)商在入伙前一、開(kāi)發(fā)商在入伙前十天十天發(fā)出發(fā)出入伙通知書(shū)入伙通知書(shū)，同時(shí)通知物業(yè)管理公司相，同時(shí)通知物業(yè)管理公司相關(guān)業(yè)主入伙收樓安排名單。關(guān)業(yè)主入伙收樓安排名單。 二、業(yè)主攜帶以下相關(guān)文件：二、業(yè)主攜帶以下相關(guān)文件： 1. 1.入伙通知書(shū)入伙通知書(shū)； 2. 2.業(yè)主身份證明（個(gè)人：身份證；公司：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）；業(yè)主身份證明（個(gè)人：身份證；公司：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）； 3. 3.購(gòu)房合同正本或復(fù)印件；購(gòu)房合同正本或復(fù)印件； 4. 4.攜帶所需支付款項(xiàng)的現(xiàn)金或支票；攜帶所需支付款項(xiàng)的現(xiàn)金或支票； 5. 5.有物業(yè)管理費(fèi)減免的客戶(hù)攜帶減免證明；有物業(yè)管理費(fèi)減免的客戶(hù)攜帶減免證明； 6. 6.辦理房產(chǎn)權(quán)

11、登記所需的材料；辦理房產(chǎn)權(quán)登記所需的材料； 7. 7.已繳款的各期發(fā)票原件；已繳款的各期發(fā)票原件；交開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)組驗(yàn)證、審核各項(xiàng)證件資料、業(yè)主資料、驗(yàn)明業(yè)主身份；交開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)組驗(yàn)證、審核各項(xiàng)證件資料、業(yè)主資料、驗(yàn)明業(yè)主身份； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析 三、開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)組辦理如下手續(xù)：三、開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)組辦理如下手續(xù)：1.1.財(cái)務(wù)組人員對(duì)業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗(yàn)證；財(cái)務(wù)組人員對(duì)業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗(yàn)證；2.2.結(jié)清購(gòu)房余款；結(jié)清購(gòu)房余款；3.3.工程變更款項(xiàng)；工程變更款項(xiàng)；4.4.繳納房屋尾款、契稅；繳納房屋尾款、契稅；5.5.填寫(xiě)產(chǎn)權(quán)登記表；填寫(xiě)產(chǎn)權(quán)登

12、記表；6.6.領(lǐng)取領(lǐng)取房屋使用說(shuō)明書(shū)及房屋質(zhì)量保證書(shū)房屋使用說(shuō)明書(shū)及房屋質(zhì)量保證書(shū)； 7. 7.在入伙會(huì)簽單上簽字蓋章；在入伙會(huì)簽單上簽字蓋章； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析 四、四、 物業(yè)公司物業(yè)組辦理如下手續(xù)：物業(yè)公司物業(yè)組辦理如下手續(xù)：1.1.介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；2.2.向業(yè)主提供向業(yè)主提供用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)、消防安全指消防安全指南南；3.3.簽署簽署業(yè)戶(hù)安全消防協(xié)議書(shū)業(yè)戶(hù)安全消防協(xié)議書(shū)、用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)承諾書(shū)用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)承諾書(shū)并填并填寫(xiě)業(yè)主資料表；寫(xiě)業(yè)主資料表；4.4.簽約簽

13、約前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議復(fù)印相關(guān)證件、繳納各項(xiàng)入伙復(fù)印相關(guān)證件、繳納各項(xiàng)入伙費(fèi)用；費(fèi)用；5.5.簽收禮品、物品及鑰匙。簽收禮品、物品及鑰匙。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析五、開(kāi)發(fā)商工程組及物業(yè)公司驗(yàn)房組：五、開(kāi)發(fā)商工程組及物業(yè)公司驗(yàn)房組： 陪同業(yè)主進(jìn)入單元進(jìn)行單元驗(yàn)收，并填寫(xiě)陪同業(yè)主進(jìn)入單元進(jìn)行單元驗(yàn)收，并填寫(xiě)檢查報(bào)告檢查報(bào)告如有裝修或其他遺漏工程問(wèn)題，驗(yàn)收表交開(kāi)發(fā)商工程組，如有裝修或其他遺漏工程問(wèn)題，驗(yàn)收表交開(kāi)發(fā)商工程組，7272小時(shí)回復(fù)。小時(shí)回復(fù)。 業(yè)主簽署房屋接收確認(rèn)單。業(yè)主簽署房屋接收確認(rèn)單。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司檢查報(bào)告應(yīng)于收樓后及時(shí)匯總至物業(yè)辦公室，當(dāng)日轉(zhuǎn)交開(kāi)發(fā)商，并專(zhuān)人跟進(jìn)返修。結(jié)束業(yè)主離開(kāi)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司發(fā)放入住通知書(shū)至業(yè)主業(yè)主或委托人入住通知書(shū)及相關(guān)身份文件和購(gòu)房合同等到達(dá)收樓現(xiàn)場(chǎng)收樓現(xiàn)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)保安協(xié)助業(yè)主停車(chē)指引業(yè)主至收樓現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓開(kāi)發(fā)商辦公室確認(rèn)身份、辦理手續(xù)收費(fèi)（房屋尾款、契稅等）物業(yè)辦公室填寫(xiě)入住資料復(fù)印業(yè)主身份證明文件交接鑰匙、物品（如有）簽署用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)收樓現(xiàn)場(chǎng)大堂接待管理處物業(yè)部員工引領(lǐng)業(yè)主到收樓辦公地點(diǎn)接接 待待 區(qū)區(qū)為業(yè)戶(hù)提供茶點(diǎn)及飲料酒水等確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份確認(rèn)