上海交通大學管理學課件控制

1、第五章 控制5.1控制的基本要素5.2運營與質量管理5.3信息管理5.1控制的基本要素 每一位管理者都需要進行控制 控制控制是組織行為的規(guī)則，它可以使某些影響績效的因素被維持在可以接受的范圍內控制的目的實物資源實物資源人力資源人力資源信息資源信息資源財務資源財務資源控制的領域控制的領域控制的層次 運營控制:關注組織將資源轉變成產品或服務的過程 財務控制:關注組織的財務資源 結構控制:關注組織架構的各要素如何為其既定目標服務 戰(zhàn)略控制:關注組織的公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略如何協(xié)助組織實現(xiàn)其目標。 控制的層次控制的責任 控制的最終責任落在組織中所有管理者的身上 許多大型組織還設有一個或多個

2、被稱為控制（內審）官的管理職位 幫助業(yè)務經理行使其控制職能控制過程的步驟 建立標準 衡量績效 將標準與績效進行比較 確定需要采取的改正行動 改正的行動包括:維持現(xiàn)狀修正偏差改變標準控制過程的步驟事前控制 事前控制集中于企業(yè)從環(huán)境中獲取的資源:財務資源原材料人力資源信息資源 事前控制的目的是監(jiān)控在進入組織之前這些資源的數量或質量事中控制的目的 事中控制關注在實際的生產過程中如何使產品或服務的質量或數量符合標準。 事中控制嚴重依賴反饋過程事后控制 事后控制關注生產過程結束后組織的產出?？梢韵蚬芾韺犹峁┪磥硪?guī)劃的信息還提供了獎勵員工的基礎。運營控制的類型為什么需要財務控制? 控制財務資源流入組織（收

3、入、股東投資） 控制由組織擁有的財務資源（流動資金、留存收益） 控制流出組織（支出、費用）的財務資源 企業(yè)必須管理它們的財務以便收入足以覆蓋成本并還能為企業(yè)所有者帶來利潤。財務報表：組織財務報表：組織財務狀況某些方面財務狀況某些方面的概述的概述資產負債表：列出了資產負債表：列出了某一時點（通常是財務某一時點（通常是財務年度最后一天）組織的年度最后一天）組織的財務狀況。財務狀況。利潤表：描述了一段利潤表：描述了一段時期（通常是一年）時期（通常是一年）的財務表現(xiàn)的財務表現(xiàn)比率分析：計算一個或多比率分析：計算一個或多個財務比率以評估組織的個財務比率以評估組織的財務健康狀況財務健康狀況審計：對組織會計

4、、財務和營運系統(tǒng)的獨立評估審計：對組織會計、財務和營運系統(tǒng)的獨立評估財務控制的其他工具組織結構控制的形式 官僚控制是以刻板、機械為特征的組織控制方式。 分權控制是以隨意且有機的結構安排為特征的組織控制方式。組織結構控制戰(zhàn)略控制 確保組織對環(huán)境作出有效的反應并朝向戰(zhàn)略目標前進與規(guī)劃整合在一起與規(guī)劃整合在一起靈活性靈活性準確準確適時適時有效控制的特點有效控制的特點客觀客觀為什么會出現(xiàn)對控制的阻力 過度控制 控制的焦點不恰當 獎勵沒有效率 責任太重如何克服控制的阻力? 當員工參與到控制系統(tǒng)的規(guī)劃與執(zhí)行中時，他們很可能不會抗拒它。 制定認證程序。多重標準和信息系統(tǒng)提供了檢查和平衡控制的方法，使得組織可

5、以核實績效指標的準確性。5.2運營與質量管理運營管理全面質量管理1.運營管理 運營管理是組織將輸入的資源轉化成產品和服務的一系列管理活動。資源的轉化輸入資源轉化資源轉化資源產品與服務（1）運營管理的重要性 有效的運營管理保證了:競爭力總體績效品質生產率（2）運營系統(tǒng)的設計 確定“產品服務”組合 生產能力決策 設施布局設施布局所有進入的所有進入的工作和原材料工作和原材料完成產品產品布局產品布局設施布局的方法（3）組織的技術 制造技術 服務技術自動化自動化是一個是一個設計好的工作設計好的工作流程，它能夠流程，它能夠完全或幾乎完完全或幾乎完全由機器執(zhí)行。全由機器執(zhí)行。計算機輔助制造計算機輔助制造是指

6、依靠計算機是指依靠計算機對產品進行設計對產品進行設計或制造的技術?；蛑圃斓募夹g。機器人機器人是指是指任何能夠執(zhí)行任何能夠執(zhí)行人類某些職能人類某些職能的人造設備的人造設備 制造技術簡單的自動化裝置服務技術 請舉出服務產業(yè)中技術應用的例子銀行業(yè)：ATM酒店業(yè)：自動訂房系統(tǒng)醫(yī)院：電子病歷管理系統(tǒng)餐廳：記錄和履行顧客訂單（4）供應鏈管理 供應鏈管理是運營控制、資源的獲得與采購以及庫存的管理過程，目的是提高總體效率和效果。供應鏈管理包括哪些內容?制造商制造商供應商供應商承運商承運商倉儲倉儲零售零售顧客顧客包括了上述所有的職能包括了上述所有的職能采購管理 購買生產產品與服務的物料與資源. 近年來采購管理的

7、新趨勢?減少供應商的數量，并與它們協(xié)商特別的產品運送協(xié)議存貨管理 庫存控制 存貨管理的4個方面原材料工作流程制成品產品轉運準時制(JIT)供應商供應商運輸運輸完成產品完成產品轉化過程轉化過程2.全面質量管理 質量定義為一種產品滿足確定的或潛在需求的能力的總體特點和特征 全面質量管理是組織改變運營方式以將質量作為組織所有活動的指導原則的真實而有意義的努力 全面質量管理需要組織內各個層次的協(xié)作（1）質量的含義（2）全面質量管理的要素 戰(zhàn)略承諾 員工參與 技術 物料 改進的方法全面質量管理（3）全面質量管理的工具和技術 增值分析 設立標桿 外包 縮短周轉時間 ISO9000和ISO14000 統(tǒng)計質

8、量控制 六西格瑪增值分析 是對所有的工作活動、物料流和書面工作進行的廣泛評估，以確定它們向消費者增加的價值。標桿管理 設立標桿是學習其他企業(yè)如何以特別高的質量完成工作的過程。. 掌握競爭對手的變化和改進外包如何提高品質?由多部件構成的產由多部件構成的產品的制造商品的制造商外包外包分包給更便宜和品質分包給更便宜和品質更高的承包商更高的承包商 縮短周轉時間:周轉時間是組織開發(fā)、制造和分銷其產品或服務所需要的時間 ISO 9000:一系列國際標準組織制定的質量標準 SQC:一系列特殊的監(jiān)控質量的統(tǒng)計技術5.3信息管理信息與管理者有用信息的特征信息系統(tǒng)信息管理1.信息與管理者特別提示 數據:數據是反映

9、現(xiàn)實的單一方面的原始數據與事實。 信息:信息是數據以一種有意義的方式展示出來 信息技術:企業(yè)為了完成使命而使用的管理信息的資源準確準確及時及時完整完整相關相關有用信息的特征有用信息的特征2.有用信息的特征有用信息的特征基于計算機的信息系統(tǒng)的構成3.信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型：用戶組與系統(tǒng)要求 4個用戶組一線人員、中層、高層、知識工作者 什么是知識工作者？專家，通常受過專業(yè)培訓和擁有證書（工程、科學、信息技術、心理學家），依賴信息技術設計新產品或創(chuàng)造新的商業(yè)流程組織信息處理需求的決定因素知識水平和辦公系統(tǒng)知識水平和辦公系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)按層次歸類的信按層次歸類的信息系統(tǒng)息系統(tǒng)管理信

10、息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)高級經理決策支持系統(tǒng)高級經理決策支持系統(tǒng) (ESS)知識工作者與辦公室應知識工作者與辦公室應用系統(tǒng)用系統(tǒng)操作和數據人員操作和數據人員 系統(tǒng)系統(tǒng)人工智能人工智能 和專家系統(tǒng)和專家系統(tǒng)一個基本的管理信息系統(tǒng)互聯(lián)網 互聯(lián)網也是信息系統(tǒng)，它的重要性與日俱增?；ヂ?lián)網向全世界超過17萬個獨立網絡提供信息溝通，它是最大的公共數據溝通網絡。建立一個信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對組織的影響協(xié)作程度提高協(xié)作程度提高學習型學習型 組織組織管理過程的改善管理過程的改善更靈活的工作地點更靈活的工作地點更靈活的運營更靈活的運營改變員工行為改變員工行為組織組織4.信息管

11、理案例討論案例討論 當前，多數國有企業(yè)都確立了“一把手說了算”的體制。以國資委直接管理的169家國有獨資企業(yè)為例，采用的是總經理負責制。雖然設置了董事會，但董事會幾乎都是內部人，又和公司的經理班子高度重合，所以，本質上是董事長負責制，董事長是一把手。據相關調查顯示，上市公司董事會成員中100為內部董事的公司占有效樣本數的67， 董事長和總經理一人擔任的公司占總樣本的236。這種“一把手說了算”的決策體制，從內部集權、決策效率上有好的一面，但也存在很大的缺點。對于一些經營環(huán)境比較簡單的行業(yè)，如果決策難度不高，或是處于壟斷行業(yè)中，一把手的智慧就比較容易保證決策的正確性。但對于大型企業(yè)，或經營環(huán)境非

12、常復雜，“一把手負責制”體制就充滿危險。 在決策的科學性要求非常高的情況下，個人的智慧往往不能把所有的問題都考慮周全，并在充分的信息情況下進行準確的決策。所以，把企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展完全依附于一個人的決策能力或依賴一個人的智慧是有問題的，也不符合公司治理的基本原則。在這種有缺陷的組織結構下，經理層受不到有效的制約和監(jiān)督， 自然很容易出現(xiàn)問題，在經營管理中盲目擴張，盲目投資，人財物劃分不清，最終導致公司從興旺走向衰落。有鑒于此，如何在企業(yè)內部或企業(yè)外部建立起對“一把手”的制衡機制，或者往大一點說，如何在國有企業(yè)里面建立起有效的公司治理機制是亟待解決的課題。 討論題 1.您對某些國有企業(yè)“一把手說了算”

13、的體制有何評論？ 2.國有企業(yè)如何在企業(yè)內部或企業(yè)外部建立起對“一把手”的制衡機制？如何建立起有效的公司治理機制？案例2.海明電器如何走出困境？ 一般來說，市場經濟環(huán)境中生存的企業(yè)，生生死死就如同每天的朝陽與落日般平常，但是屬于海州家電集團的輝煌委實太短暫，海明電器就是其中較為典型的代表。海明冰箱曾經是海州家電業(yè)的驕傲，海明也曾是全國知名品牌。海明電器股份公司的前身是海州工具錨鏈廠，1984年更名為海明電器廠，引進當時最先進的日本家用冰箱制造技術和生產流水線設備。 1986年底正式開工生產，從此拉開名揚四海的“海明”牌冰箱生產的帷幕。自1987年以后，海明電器的產品獲得一系列國家級的榮譽，“海

14、明”不僅成為海州家電業(yè)的驕傲，還成為全國知名品牌，其產量在1993年達到48萬臺， 1993年底和1994年初，海明電器先后發(fā)行A、 B股兩種股票，并在上海證券交易所上市交易。 1995年海明電器達到其創(chuàng)立以來的最高峰，冰箱年產85萬臺，在全國同行業(yè)排名第2位，在中國工業(yè)企業(yè)綜合評價最優(yōu)500家中名列第40位，同時每股收益創(chuàng)下0.60元新高，在當年家電類上市公司中是名副其實的績優(yōu)股。 然而好景不長， 1996年起家電業(yè)競爭日趨激烈，海明電器面臨的形勢急轉直下，仿佛一夜之間市場出了問題，產品庫存大量增加， 應收帳款數額急劇上升，在多年的凱歌聲中，海明首次出現(xiàn)各項經濟指標下滑，當年每股收益只完成0

15、.022元，步入微利股行列。 1997年，雖然有剝離不良資產、國有資產劃撥給海州電氣集團等資產重組動作，仍未能解救海明1998年中期，海明電器凈利潤虧損12.61萬元，首度成為虧損公司，令眾多投資者大跌眼鏡。海明電器上市后短短兩三年時間，走過的一條拋物線 軌跡，令一直關注它的投資者迷惑不解，究竟是什么原因致使公司走到如此地步的? 海明電器通過發(fā)行A、B股募集了1.46億元人民幣、 5000萬美元，合計共募集資金近6億人民幣，這對當時任何一家企業(yè)來說，都是一筆巨額資金海明電器決策層在負債經營多年之后，第一次手中握有近6個億資金，強烈的投資沖動應在情理之中，加上對公司后兩年的形勢判斷非常樂觀， 當

16、年即傾其所有把所有資金全部投向科技大樓、微波爐擴建、空調和大容積冰箱等項目。 科技大樓是海明電器所有投資中最令人尷尬的項目。從1994年開始到1998年，投資近1億元資金，卻只造了一半，從現(xiàn)場看，一座像是商住兼辦公的大樓光禿禿矗立在廠區(qū)前，但它既不是廠房，又不像商住樓，近20層高的框架已經搭好，黑洞洞的窗口仿佛向街前稀疏的人流訴說著委， 屈。從目前情況看，海明對大樓不可能有新的投入，退一步講，即使能有新的投入，依據海明目前的狀況和實力，讓科研部門使用造價如此高的大樓辦公，成本實在是太高了，唯一的出路可能就是另尋客戶，使之改為商住樓。另一募股項目微波爐，實質上是提高生產能力的擴建工程， 93、

17、94年以前海明微波爐產品在市場上暢銷，投入募股資金對其進行擴建的時候， 微波爐市場競爭趨于惡化。由于公司沒有很好抓住機遇建立銷售網絡，使這一項目投產之后即步入虧損。此外，大容量冰箱系列項目也是投入募股資金2。24億元建設的，生產251升和370升大容量、豪華型電冰箱，以及與香港東安公司合資生產 418升大容量四門冰箱。由于公司對國內家電市場估計過高，引進的生產線并不適應國內消費者需求， 因此，這兩個項目自建成之日起開始虧損，同時與香港合資的公司制定的返銷方案又受到國際市場低迷的影響而未能實現(xiàn)，在募股資金投入的幾個項目中，只有空調項目勉強說得過去，而這一項目又在去年重組中，將49%股份有償轉讓給

18、集團所有。 對于海明電器1995年和1996年業(yè)績出現(xiàn)巨大落差，許多人至今不明白是如何造成的。 在1995年之前，海明電器的產品暢銷全國，決策層一心一意地擴大生產線，絲毫沒有留意始于1993年的宏觀緊縮將對行業(yè)產生的影響，對市場逐漸向下走的信號反應遲緩，以至于1995年底資金回籠明顯放慢，應收帳款數額急劇上升，特別是外地市場日趨不好，對此管理層沒有足夠心理準備，在組織上策略上均沒相應對策。 1996年初公司一方面匆忙采取削價措施，致使價格體系混亂，市場沒有絲毫起色，一方面仍滿足對產值的高要求，加大冰箱產量，在市場銷路不暢情況下，產品開始大量積壓，同時由于缺乏現(xiàn)代營銷觀念，沒有在市場好的時候建立

19、一個屬于自己的完整的營銷網絡，年生產80萬臺的企業(yè)，銷售隊伍只有30余人，雖然在1995年底快速擴張至百余人，但由于人員素質差， 市場網絡建立又并非朝夕之事，最終導致海明冰箱在全國市場失寵，企業(yè)毛利率下降，資金回籠減慢，到1996年滑向深淵。 公司目前的問題是資金缺乏，無法組織大規(guī)模生產，產品無法走向市場。除A、B股上市時募集資金68億元外，海明電器在市場上沒有實施配股，未拿到過一分錢，由于投資失誤，大量募股 資金沉淀，公司應收帳款和應收票據高達10億元，說明巨額資金無法變現(xiàn)，巨額資金無法變現(xiàn)，同時公司還有6.5億元銀行貸款，每年應付利息超過5000萬元，去年重組后應進來的資金本應在1998年

20、內到帳，但至10月份為止仍未到位。 從1998年中期財務報表看，海明電器為保住市場占有率被迫采取賒銷策略，導致回款能力嚴重 下降，大量流動資金被占用，財務費用呈上升之勢，而與此同時，銷售收人同比大幅萎縮，表明公司面臨極為嚴峻的市場狀況。 目前工廠開工嚴重不足，原本雙班能力可達100萬臺的生產線大部分閑置中期財務表報顯示，上半年僅生產冰箱11萬臺，由于流動資金缺乏，工廠無法組織大規(guī)模生產，而銷售網絡沒有建立起采，使產品無法走向市場。 海明電器的振興面臨眾多障礙。人員問題是海明電器面臨的又一大難題，在生產線形勢樂觀的前幾年，企業(yè)職工人數超過 7000人，隨著業(yè)績滑坡，產量直線下降，大量工人無活可干

21、，經過去年的重組， 一部分人員分流出去。但目前仍有2000余人，家電企業(yè)在競爭中的主要問題是采購成本和人工成本，按照海明電器目前的開工能力，人員仍屬多余，重新對工人定崗定位編勢在必行，但剩余人員的去向，又是公司自身無力解決的實際問題 海明前些年一技獨秀的局面靠得是其技術優(yōu)勢海明是中國僅有的兩家引進無霜技術而形成的一定規(guī)模的冰箱生產廠家之一，兩家之中海明的技術更先進，裝備也更強，其生產的無霜冰箱由于節(jié)能性能好，使用方便，在冰箱技術上屬于比較先進和高層次的。其技術是從日本三菱電機引進的，在國際上，三菱的制冷技術被公認是最先進 的，由于技術起點高，目前在全國同行業(yè)中，海明的技術和裝備仍可算做是先進的。同行業(yè)中，海明的技術和裝備仍可算做是先進的。盡管企業(yè)有這樣那樣的問題，但海明冰箱在間冷式冰箱的造型、質量和功能上與同行業(yè)相比