移動(dòng)決策支持系統(tǒng)BI交流文件經(jīng)營分析

1、2002年年4月月邦訊科技有限公司邦訊科技有限公司 新一輪電信業(yè)的競(jìng)爭將全面展開新一輪電信業(yè)的競(jìng)爭將全面展開 WTO, 國外電信運(yùn)營商及資本逐步進(jìn)入國內(nèi) 電信重組 中國移動(dòng)面臨挑戰(zhàn)中國移動(dòng)面臨挑戰(zhàn) ARPU 逐步下降, 用戶數(shù)的高速增長如何轉(zhuǎn)化為利潤的增長 業(yè)務(wù)受兩面夾擊, 高端: CU CDMA ,低端: CU GSM, “小靈通” 經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變 保障網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視業(yè)務(wù)經(jīng)營與運(yùn)行 突出“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向” 中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)先，努力拓展市場(chǎng) 積極擴(kuò)張市場(chǎng),保持話音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先 實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先，保持高端品牌優(yōu)

2、勢(shì) 搶奪高端細(xì)分市場(chǎng)，減緩ARPU下降，保持中國移動(dòng)收入持續(xù)增長 各省 BOSS集中化改造在年內(nèi)完成 少數(shù)省已經(jīng)開始建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)試點(diǎn) 集團(tuán)公司一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心 全國結(jié)算中心，國際清算門戶. 全國客服樞紐，全國帳務(wù)樞紐 全國數(shù)據(jù)中心/經(jīng)營分析系統(tǒng)q 全面了解中國移動(dòng)集團(tuán)運(yùn)營支撐系統(tǒng)狀況 了解宏觀的，長期，全局的業(yè)務(wù)狀況及發(fā)展規(guī)律 對(duì)一些全國性業(yè)務(wù)的多角度分析q 分析用戶、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì), 分析企業(yè)的KPIq 與BOSS相結(jié)合, 是業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)q 支持市場(chǎng)營銷與服務(wù)的工具，為運(yùn)營決策提供支持q 有利對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭快速反應(yīng)，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念q 提升內(nèi)部信息化及管理水平 系統(tǒng)背景

3、系統(tǒng)背景 業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能 技術(shù)方案技術(shù)方案 實(shí)施與發(fā)展建議實(shí)施與發(fā)展建議集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)外部關(guān)系集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)外部關(guān)系全國客服樞紐全國客服樞紐全國帳務(wù)樞紐全國帳務(wù)樞紐全國清算中心全國清算中心國際清算門戶國際清算門戶省公司省公司BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)省公司省公司BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)集團(tuán)一級(jí)BOSS中心集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心集團(tuán)接口集團(tuán)接口元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)抽取清洗轉(zhuǎn)換傳輸加載規(guī)劃設(shè)計(jì)ThePost外部數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)建模多維分析數(shù)據(jù)挖掘預(yù)定義報(bào)表即席查詢數(shù)據(jù)源ETL數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)展現(xiàn)應(yīng)用模型元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控

4、元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控抽取清洗轉(zhuǎn)換傳輸加載規(guī)劃設(shè)計(jì)ThePost外部數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)建模多維分析數(shù)據(jù)挖掘預(yù)定義報(bào)表即席查詢數(shù)據(jù)源ETL數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)展現(xiàn)應(yīng)用模型省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng) 分析宏觀的，全局的，長期的業(yè)務(wù)狀況及趨勢(shì) 體現(xiàn)集中管理，發(fā)揮全局優(yōu)勢(shì) 一些全國性的業(yè)務(wù)分析，如國際結(jié)算分析，漫游分析，集團(tuán)大客戶分析等。有利于促進(jìn)全國性業(yè)務(wù)的發(fā)展 對(duì)各省業(yè)務(wù)發(fā)展的評(píng)估及比較, 監(jiān)控各省的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況 省經(jīng)營分析系統(tǒng)省經(jīng)營分析系統(tǒng) 側(cè)重本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析 分析角度及層面相對(duì)較細(xì) 與BOSS系統(tǒng)形成緊密的閉環(huán), 直接影響客戶

5、OmniVision是我公司針對(duì)移動(dòng)的完善的電信級(jí)經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)平臺(tái)。 OmniVision采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP、即席查詢及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)， 結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競(jìng)爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析、合作方分析、新業(yè)務(wù)分戶分析、營銷分析、競(jìng)爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析、合作方分析、新業(yè)務(wù)分析析主題建立分析模型及專題分析 系統(tǒng)背景系統(tǒng)背景 系統(tǒng)總體框架系統(tǒng)總體框架F 技術(shù)方案技術(shù)方案 實(shí)施與發(fā)展建議實(shí)施與發(fā)展建議應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 /Web Server漫游和高額數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)省經(jīng)營分析數(shù)據(jù)

6、智能網(wǎng)數(shù)據(jù)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)管MISOA數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換ETLETL模塊模塊業(yè)務(wù)主題分析業(yè)務(wù)主題分析前端用戶/瀏覽器市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量模塊市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量模塊全國用戶分析模塊全國用戶分析模塊全國業(yè)務(wù)分析模塊全國業(yè)務(wù)分析模塊全國收益分析模塊全國收益分析模塊營銷分析模塊營銷分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭分析模塊SPSP和結(jié)算分析模塊和結(jié)算分析模塊漫游和欺詐分析模塊漫游和欺詐分析模塊增值和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分析模塊增值和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分析模塊全國大客戶分析模塊全國大客戶分析模塊專題分析專題分析全國業(yè)務(wù)全國業(yè)務(wù)( (含新業(yè)務(wù)含新業(yè)務(wù)) )專題專題市場(chǎng)競(jìng)爭、高額風(fēng)險(xiǎn)專題市場(chǎng)競(jìng)爭、高額風(fēng)險(xiǎn)專題全國大客戶發(fā)展、異動(dòng)專題全國大客

7、戶發(fā)展、異動(dòng)專題集團(tuán)公司綜合決策分析模塊集團(tuán)公司綜合決策分析模塊 各省經(jīng)營情況分析 客戶發(fā)展情況分析 業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析 收益情況分析 市場(chǎng)競(jìng)爭情況分析 服務(wù)質(zhì)量分析 營銷管理分析 分析重點(diǎn) 時(shí)間 地域 特征 分析了解各省運(yùn)營狀況，制定宏觀政策分析了解各省運(yùn)營狀況，制定宏觀政策分析競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，量身定制市場(chǎng)戰(zhàn)略分析競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，量身定制市場(chǎng)戰(zhàn)略分析夾縫市場(chǎng)，及時(shí)推廣新業(yè)務(wù)分析夾縫市場(chǎng)，及時(shí)推廣新業(yè)務(wù)找出地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異性、時(shí)間序列的趨勢(shì)變化、群體特征分布、消費(fèi)的季節(jié)變化找出地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異性、時(shí)間序列的趨勢(shì)變化、群體特征分布、消費(fèi)的季節(jié)變化 總部業(yè)務(wù)分析智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分析SP、虛擬運(yùn)營商分析全國結(jié)算分析國際

8、結(jié)算分析運(yùn)營商競(jìng)爭分析漫游、高額分析IP、VOIP業(yè)務(wù)分析VPMN業(yè)務(wù)分析新業(yè)務(wù)分析 分析重點(diǎn) 業(yè)務(wù)量 發(fā)展趨勢(shì) 地域差異 通話行為 群體特征 .總部業(yè)務(wù)、資源合理控制發(fā)展總部業(yè)務(wù)、資源合理控制發(fā)展調(diào)整結(jié)算結(jié)構(gòu)，提高收益調(diào)整結(jié)算結(jié)構(gòu)，提高收益發(fā)展合作伙伴，戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展合作伙伴，戰(zhàn)略聯(lián)盟及時(shí)預(yù)防欺詐風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)防欺詐風(fēng)險(xiǎn)分析總部業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、結(jié)算收益變化、地域通話特征、風(fēng)險(xiǎn)的地域時(shí)間分布分析總部業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、結(jié)算收益變化、地域通話特征、風(fēng)險(xiǎn)的地域時(shí)間分布 全國大客戶分析 大客戶構(gòu)成分析 大客戶發(fā)展分析 大客戶異動(dòng)分析 大客戶欠費(fèi)分析 分析重點(diǎn) 地域差異 通話行為 群體特征 流失特征 .制定全國性集

9、團(tuán)大客戶優(yōu)惠政策制定全國性集團(tuán)大客戶優(yōu)惠政策刺激不同層次大客戶，推薦大客戶加盟刺激不同層次大客戶，推薦大客戶加盟提高大客戶服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防流失提高大客戶服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防流失推出大客戶專項(xiàng)服務(wù)，提高收益推出大客戶專項(xiàng)服務(wù)，提高收益分析整體大客戶發(fā)展趨勢(shì)、地域通話特征、群體特征分布、分析整體大客戶發(fā)展趨勢(shì)、地域通話特征、群體特征分布、全國業(yè)務(wù)(含新業(yè)務(wù))專題漫游、欺詐、高額風(fēng)險(xiǎn)專題市場(chǎng)競(jìng)爭專題全國大客戶發(fā)展、異動(dòng)專題 關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn) 客戶發(fā)展趨勢(shì)的潛在規(guī)律 業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的潛在規(guī)律 收益發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的潛在規(guī)律挖掘、刺激潛在集團(tuán)大客戶挖掘、刺激潛在集團(tuán)大客戶發(fā)布欺詐、流失告警通知發(fā)布欺詐、流失告警通知

10、營銷策略營銷策略( (新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)) )的評(píng)估的評(píng)估應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 /Web Server結(jié)算數(shù)據(jù)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)MIS和OA數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換ETLETL模塊模塊業(yè)務(wù)主題分析業(yè)務(wù)主題分析服務(wù)質(zhì)量模塊服務(wù)質(zhì)量模塊用戶分析模塊用戶分析模塊業(yè)務(wù)分析模塊業(yè)務(wù)分析模塊收益分析模塊收益分析模塊市場(chǎng)營銷分析模塊市場(chǎng)營銷分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭分析模塊SPSP和結(jié)算分析模塊和結(jié)算分析模塊增值和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分析模塊增值和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分析模塊大客戶分析模塊大客戶分析模塊專題分析專題分析業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)( (含新業(yè)務(wù)含新業(yè)務(wù)) )專題專題市場(chǎng)、競(jìng)爭專題市場(chǎng)、競(jìng)爭專題大客戶發(fā)展、異動(dòng)

11、專題大客戶發(fā)展、異動(dòng)專題省綜合決策分析模塊省綜合決策分析模塊網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)客戶專題分析客戶專題分析一級(jí)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)前端用戶/瀏覽器 主題分析主題分析 客戶情況分析 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 收益情況分析 市場(chǎng)競(jìng)爭分析 服務(wù)質(zhì)量分析 營銷管理分析 大客戶分析 新業(yè)務(wù)分析 SP、虛擬運(yùn)營商、結(jié)算分析 專題分析專題分析 客戶分析 大客戶分析 市場(chǎng)競(jìng)爭分析 營銷策略評(píng)估 結(jié)算分析 省綜合決策分析省綜合決策分析 系統(tǒng)背景系統(tǒng)背景 系統(tǒng)總體框架系統(tǒng)總體框架 業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能 實(shí)施與發(fā)展建議實(shí)施與發(fā)展建議省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)建議拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)建議拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫及工具軟件數(shù)據(jù)倉庫及工具軟件主要使用主要使用支持支持?jǐn)?shù)

12、據(jù)（倉）庫數(shù)據(jù)（倉）庫 Sybase IQOLAP ServerETL 工具軟件工具軟件AscentialDataStagePowerMartCognos 前端展現(xiàn)工具前端展現(xiàn)工具數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)挖掘工具SAS EM BO Oracle Warehouse BuilderNCR TeradataIBM DB2 Warehouse ManagerIBM Intelligent MinerBrioIBM DB2 OLAP ServerIBM DB2 UDB/Informix XPSOracleHyperion Essbase OLAPCognos數(shù)據(jù)倉庫邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫邏輯結(jié)構(gòu)Data Wareh

13、ouseODS(Staging Area)Star Schema(Aggr)Mining Data ModelReport Data ModelInterface & ETL ProcessOLAP CUBEData MiningReport/Ad-hoc展示輸出展示輸出n業(yè)務(wù)需求分析以確定相應(yīng)的Fact table( 規(guī)范，設(shè)計(jì)）nFact table的粒度n每個(gè)Fact table中的維n度量,包括預(yù)計(jì)算的度量n維的屬性：完整的描述，確切的術(shù)語n如何跟蹤并處理緩慢變化的維n聚集表，MiniDimension, 物理存儲(chǔ)策略等n數(shù)據(jù)倉庫的歷史時(shí)間及相應(yīng)處理策略(如CDR的保留時(shí)間等)

14、n哪些數(shù)據(jù)最迫切需要采集并裝載到數(shù)據(jù)倉庫中 數(shù)據(jù)倉庫分層設(shè)計(jì), 保證模型的穩(wěn)定性及靈活性 原始數(shù)據(jù) 初步清洗，轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)(Operational Data Store) 事實(shí)表及維表(Snowflake Schema), 以及歷史數(shù)據(jù) Data Mining model, Star Schema, Aggregate Table 匯總聚集表OLAP Cube 粒度的多重級(jí)別 如：保存6個(gè)月內(nèi)的CDR明細(xì) / 6個(gè)月以上的CDR匯總保存 動(dòng)態(tài)維(Dynamic Dimension) 靈活處理業(yè)務(wù)需求的變化 動(dòng)態(tài)增加組合條件的維度高性能的高性能的TB 級(jí)電信級(jí)數(shù)據(jù)倉庫級(jí)電信級(jí)數(shù)據(jù)倉庫 參數(shù)化管理

15、 OLAP 稀疏維，緊密維 一般一個(gè)CUBE維數(shù)=11 Drill Through detail data in DW 數(shù)據(jù)分割， VLDB技術(shù) 分表，分區(qū)設(shè)計(jì), 提高大數(shù)據(jù)量的處理效率 Hash 表分割，表達(dá)式表分割 按時(shí)間、地理、業(yè)務(wù)等分割 MiniDimension 例如:客戶維表可能達(dá)幾百萬條，join效率較低 設(shè)置客戶屬性MiniDim，將客戶屬性拆分到多個(gè)較小的維表中，能極大地提高查詢性能 動(dòng)態(tài)維的含義在應(yīng)用時(shí)定義,適應(yīng)需求的靈活變化如選取連續(xù)3個(gè)月費(fèi)用下降5%的客戶分類， 作為一個(gè)維 動(dòng)態(tài)維的內(nèi)容是經(jīng)加工、處理后的聚合的 增加動(dòng)態(tài)維后，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不發(fā)生變化，前端展現(xiàn)程序不用修改

16、集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng) 省BOSS系統(tǒng)： 用戶基本信息 網(wǎng)間結(jié)算信息 帳務(wù)信息 省經(jīng)營分析數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)主題數(shù)據(jù)(匯總) 用戶信息 全國中心 漫游清算信息, 國際結(jié)算信息 集團(tuán)用戶信息 全國IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)信息等 省經(jīng)營分析系統(tǒng)省經(jīng)營分析系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)/結(jié)算系統(tǒng)： 計(jì)費(fèi)詳單 結(jié)算數(shù)據(jù) 營帳系統(tǒng) 用戶基本信息 帳務(wù)信息 資源信息 客服系統(tǒng) 投訴，查詢等信息 其他系統(tǒng)（逐步） MIS,OA 網(wǎng)管等省公司省公司經(jīng)營分析數(shù)據(jù)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)抽取引擎數(shù)據(jù)抽取引擎省公司省公司BOSS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集團(tuán)公司集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)的接口負(fù)責(zé)抽取規(guī)則的制定（源數(shù)據(jù)、目標(biāo)數(shù)據(jù)、

17、映射規(guī)則、清洗 與轉(zhuǎn)換規(guī)則、加載規(guī)則等）負(fù)責(zé)抽取任務(wù)的調(diào)度、執(zhí)行元數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控元數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控P1P2P3FILE業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫FILEODS1、經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)出數(shù)據(jù)請(qǐng)求.3、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回經(jīng)營分析系統(tǒng)所需數(shù)據(jù).2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)提取任務(wù):存儲(chǔ)過程、觸發(fā)器、SQL應(yīng)用等缺點(diǎn)缺點(diǎn):對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成安全、對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成安全、性能等方面的問題、性能等方面的問題、實(shí)現(xiàn)較麻煩。實(shí)現(xiàn)較麻煩。 數(shù)據(jù)庫接口方式數(shù)據(jù)庫接口方式1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)定時(shí)將經(jīng)營分析系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)Export為數(shù)據(jù)文件.2、經(jīng)營分析系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行ETL等后續(xù)操作.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成不會(huì)對(duì)

18、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成安全、性能等方面的安全、性能等方面的問題、易于實(shí)現(xiàn)問題、易于實(shí)現(xiàn) 。 數(shù)據(jù)文件接口方式數(shù)據(jù)文件接口方式省公司省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)抽取引擎數(shù)據(jù)抽取引擎元數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控省公司省公司BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集團(tuán)公司集團(tuán)公司BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取策略：支持增量抽取方式抽取規(guī)則：用戶可根據(jù)實(shí)際需要自定義 抽取規(guī)則P1P2P3FILE定義好的抽取程序腳本，包括源數(shù)據(jù)項(xiàng)、目標(biāo)數(shù)據(jù)項(xiàng)、映射規(guī)則、轉(zhuǎn)換規(guī)則、加載規(guī)則等內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整。ETL-ETL-執(zhí)行方式執(zhí)行方式ETL數(shù)據(jù)抽取引擎數(shù)據(jù)抽取引擎執(zhí)行方式：定義好執(zhí)行腳本，由系統(tǒng)調(diào)度、 自動(dòng)執(zhí)行采

19、集周期：采集的周期可以是日、周、月 或其他設(shè)定日期P1P2P3P1P2P323：3000：3001：30定義好的任務(wù)執(zhí)行腳本，包括執(zhí)行腳本的執(zhí)行周期、時(shí)間等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫經(jīng)營分析經(jīng)營分析數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)機(jī)多維分析使用戶在隨機(jī)的環(huán)境中通過不同的角度快速分析數(shù)據(jù)倉庫中的信息（ Slice/Dice. Drill-down/Drill up )分析問題的多維視角多維矩陣管理數(shù)據(jù)(Cube, MOLAP )支持Drill-through, 可直接由MDB鉆取到RDBMS, 平衡業(yè)務(wù)需求靈活性與性能1.選擇查詢內(nèi)容選擇查詢內(nèi)容2.選擇查詢條件選擇查詢條件3.設(shè)定顯示方式設(shè)定顯示方式查詢

20、目的：查看某類數(shù)據(jù)的歷史狀態(tài)進(jìn)行隨機(jī)統(tǒng)計(jì)、自由報(bào)表查詢方式：GUI界面、支持用戶鼠標(biāo)拖拽用戶自主設(shè)定查詢內(nèi)容、條件、結(jié)果顯示方式系統(tǒng)自動(dòng)生成SQL語句、執(zhí)行查詢統(tǒng)計(jì)、顯示查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果。支持用戶自 定義SQL語句ETL數(shù)據(jù)抽取引擎數(shù)據(jù)抽取引擎元數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控元數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控P1P2P3FILE負(fù)責(zé)監(jiān)控ETL階段各任務(wù)執(zhí)行情況：包含任務(wù)名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)等。負(fù)責(zé)監(jiān)控分析預(yù)處理階段各任務(wù)執(zhí)行情況，自動(dòng)維護(hù)ETL與分析預(yù)處理階段數(shù)據(jù)的依賴關(guān)系，將ETL的失敗局限在一定范圍內(nèi)。記錄各階段任務(wù)處理日志，支持回滾、斷點(diǎn)重載功能。分析報(bào)表分析報(bào)表匯總數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

21、挖掘數(shù)據(jù)挖掘集成數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)OLAP分析分析Cube數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 管理數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 貫穿經(jīng)營分析系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié) 驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)的裝載、存儲(chǔ)管理和分析展現(xiàn) 數(shù)據(jù)源的描述 ETL調(diào)度,控制 數(shù)據(jù)倉庫字典管理 OLAP結(jié)構(gòu)描述 系統(tǒng)的處理單元由元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)包括功能模塊數(shù)據(jù)抽取接口（數(shù)據(jù)源類型與數(shù)據(jù)格式）的定義功能、安全管理功能、數(shù)據(jù)備份策略的選擇與實(shí)現(xiàn)等。權(quán)限管理權(quán)限管理對(duì)于普通用戶來講，可以管理其享有的資源及訪問的范圍等；對(duì)于系統(tǒng)管理員來講，可以管理其擁有的權(quán)限，如：對(duì)信息發(fā)布、審批、撤消、編輯的權(quán)限等。參數(shù)管理參數(shù)管理參數(shù)管理主要是對(duì)系統(tǒng)中所需要的的各種參數(shù)及閾值進(jìn)行管理，如進(jìn)程調(diào)度參

22、數(shù)、決策參數(shù)、數(shù)據(jù)管理參數(shù)等。 理解業(yè)務(wù)關(guān)系、數(shù)據(jù)分布，組織挖掘數(shù)據(jù) 建立挖掘模型，模型調(diào)優(yōu)、評(píng)價(jià)，確定最佳算法應(yīng)用模型于數(shù)據(jù)倉庫對(duì)挖掘結(jié)果進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)將量化結(jié)果應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫Mining Data挖掘模型評(píng)價(jià)應(yīng)用時(shí)間序列預(yù)測(cè)分類客戶分類客戶分類/價(jià)值評(píng)估價(jià)值評(píng)估( Customer Lifetime Value) 分析客戶的綜合價(jià)值，綜合收益和風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)客戶消費(fèi)進(jìn)行分群 客戶信用模型客戶流失分析客戶流失分析(Churn) 分析主動(dòng)離網(wǎng)客戶的特征及因素，離網(wǎng)客戶在這些因素上的分布情況； 得出潛在離網(wǎng)客戶群(高離網(wǎng)概率的客戶群)；客戶挽留價(jià)值模型客戶挽留價(jià)值模型 挽留的概念：兩個(gè)高，高費(fèi)用

23、、高離網(wǎng)概率、低欠費(fèi)概率； 目的：挖出高消費(fèi)群中主動(dòng)拆機(jī)客戶，這些客戶能夠帶來高收益并且有離網(wǎng)趨勢(shì)，最值得挽留 大客戶分析模型大客戶分析模型 潛在大客戶模型 離網(wǎng)客戶模型 產(chǎn)品分析（產(chǎn)品分析（Cross/Up Sell) 哪些客戶群體傾向于使用特定的產(chǎn)品 增強(qiáng)客戶分群及特征分析，及產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的促銷計(jì)劃多年的移動(dòng)業(yè)務(wù)的積累多年的移動(dòng)業(yè)務(wù)的積累深刻理解移動(dòng)業(yè)務(wù)，為挖掘提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)保證深刻理解移動(dòng)業(yè)務(wù)，為挖掘提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)保證實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用積累大量的挖掘知識(shí)庫積累大量的挖掘知識(shí)庫數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為移動(dòng)業(yè)務(wù)提供科學(xué)、合理、準(zhǔn)確的挖掘模型為移動(dòng)業(yè)務(wù)提供科學(xué)、合理、準(zhǔn)確的挖掘

24、模型和業(yè)務(wù)系統(tǒng)完整的結(jié)合和業(yè)務(wù)系統(tǒng)完整的結(jié)合利用多種分析手段方式，能過提供全面的信息利用多種分析手段方式，能過提供全面的信息系統(tǒng)的用戶接口，最終用戶采用瀏覽器界面位于B/A/S三層結(jié)構(gòu)的瘦(Thin)客戶端以圖形或報(bào)表的方式顯示或打印,EIS支持Dashboard(儀表板), 告警等(2)(2)時(shí)段分析時(shí)段分析(1)(1)業(yè)務(wù)總量分析業(yè)務(wù)總量分析(3)競(jìng)爭分析競(jìng)爭分析總計(jì)：6.5TB注：如CDR按180字節(jié)算，保存6個(gè)月，則存儲(chǔ)容量為5.5TB 如CDR按180字節(jié)算，保存3個(gè)月，則存儲(chǔ)容量為3.8TB 系統(tǒng)背景系統(tǒng)背景 系統(tǒng)總體框架系統(tǒng)總體框架 業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能 技術(shù)方案技術(shù)方案F 總體規(guī)劃

25、，分步實(shí)施，滾動(dòng)發(fā)展總體規(guī)劃，分步實(shí)施，滾動(dòng)發(fā)展建立集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)平臺(tái)體系及流程，包括硬件及軟件框架建立集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)邏輯模型（LDM），包括分析主題、數(shù)據(jù)層次、維度、顆粒度、結(jié)構(gòu)，以及分析模型、挖掘模型等。逐步引入各省BOSS數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)、集團(tuán)公司一級(jí)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不斷豐富集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)。逐步進(jìn)行相關(guān)主題的分析,進(jìn)一步完善經(jīng)營分析模型。以經(jīng)營分析系統(tǒng)及數(shù)據(jù)倉庫為依托，加強(qiáng)各個(gè)系統(tǒng)之間的互動(dòng)，開展新業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。 統(tǒng)一制定省與集團(tuán)公司的接口規(guī)范統(tǒng)一制定省與集團(tuán)公司的接口規(guī)范規(guī)范數(shù)據(jù)內(nèi)容及格式，便于實(shí)施省內(nèi)BOSS與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的接口規(guī)范由各省

26、確定建設(shè)步驟建設(shè)步驟與各省同步建設(shè), 互相呼應(yīng)；協(xié)調(diào)及數(shù)據(jù)源問題, 制定接口標(biāo)準(zhǔn)在各省之后建設(shè)? 向分析型向分析型CRM方向發(fā)展，與方向發(fā)展，與BOSS及運(yùn)作型及運(yùn)作型CRM形成閉環(huán)形成閉環(huán)分析型分析型CRM/經(jīng)營分析系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)BOSS 平臺(tái)及擴(kuò)展平臺(tái)及擴(kuò)展網(wǎng)管系統(tǒng)HR, MIS, OA,財(cái)務(wù)等The Post運(yùn)作型運(yùn)作型CRMClosed-Loop 閉環(huán)閉環(huán)客戶交流渠道客戶交流渠道數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集/ETL分析報(bào)表分析報(bào)表 & OLAP數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫代理商管理服務(wù)代理商管理服務(wù)銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)/管理管理用戶自助服務(wù)用戶自助服務(wù) BOSS 平臺(tái)及擴(kuò)展平臺(tái)及擴(kuò)展?fàn)I銷活動(dòng)設(shè)計(jì)/管理(Campaign Mgmt)客戶流失管理(Churn Mgmt)交叉銷售，Up-Sell業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽取/轉(zhuǎn)換/裝載數(shù)據(jù)倉庫及分析模型E T L傳輸抽取清洗裝載轉(zhuǎn)換元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) Metadata計(jì)費(fèi)系統(tǒng)營帳系統(tǒng)HR, MIS, OA