(完整word版)課程體系搭建方案(修改版)

1、12018年下半年度人才培養(yǎng)計(jì)劃方案一、培訓(xùn)目的為切合公司快速發(fā)展的實(shí)際情況，全面提升公司員工個(gè)人工作能力及豐富工作技能。計(jì)劃開展針對公司全員關(guān)于提高人員素質(zhì)、能力、績效的系統(tǒng)培養(yǎng)和培訓(xùn)活動。目標(biāo)在于使員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到更新和發(fā)展，從而發(fā)揮出最大的潛力來提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。二、培訓(xùn)對象和人數(shù)（一）培訓(xùn)對象管理公司全體員工；分批次、分層級、分階段進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)具體的培訓(xùn)規(guī)格，安排人數(shù)。三、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)（一）培訓(xùn)時(shí)間20182018 年 8 8 月 1 1 日-2018-2018 年 121

2、2 月 1414 日（二）培訓(xùn)地點(diǎn)IFSIFS 辦公樓 3737 樓 3838 樓各培訓(xùn)室。四、培訓(xùn)內(nèi)容在半年的培養(yǎng)周期內(nèi)，安排集中學(xué)習(xí) 5 5 次以上，以及用實(shí)踐來檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果2（一）集中學(xué)習(xí)部分集中學(xué)習(xí)部分將圍繞“中層溝通能力”“薪酬績效能力”“目標(biāo)管理能力”“員工執(zhí)行能力”“壓力管理能力”等 5 5 個(gè)模塊，進(jìn)行主題化學(xué)習(xí)。主模塊一：中層溝通能力針對學(xué)員：管理公司主管級、經(jīng)理級員工推薦師資：內(nèi)部師資課程方向：早下課程方向第一章反饋的重要性樹立反饋意識先處理心情，在處理事情E 反饋技巧（反饋時(shí)機(jī)、反饋內(nèi)容、SBISBI 反饋模式）第一早溝通的乙術(shù)溝通目的和步驟溝通障礙和克服高效溝通的基礎(chǔ)溝

3、通的策略第二章口頭溝通的技巧組合提問的技巧傾聽的五個(gè)層次有效傾聽的障礙和技巧第四早身體語言溝通技巧商務(wù)禮儀（身體姿態(tài)、面部表情、儀容儀表）第五章向上溝通技巧如何充分理解上司的意圖學(xué)會傾聽和匯報(bào)弟/、早向下溝通技巧有效批評場合決定成敗3如何表達(dá)建設(shè)性意見（漢堡包原則等）第七早橫向溝通技巧橫向溝通的原則和關(guān)鍵樹立合作溝通的良好意識第八章書面溝通如何局效利用新媒體進(jìn)行書面溝通主模塊二：績效制定能力針對學(xué)員：管理公司各單位負(fù)責(zé)人、人事負(fù)責(zé)人推薦師資：外部專業(yè)師資課程方向：早下課程方向第一章、績效管理基本知識管理和管理的核心問題績效管理及作用機(jī)制績效考核幾種模式績效管理常見誤區(qū)優(yōu)秀績效管理體系的特征做好

4、績效管理幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第二章、績效管理模型戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能力素質(zhì)模型、滿意度模型、績效管理循環(huán)平衡計(jì)分卡、KPIKPI 考核、360g360g 核、OKFOKF核、EVAEVA 考核第二章、績效管理體系建設(shè)績效考核體系常見缺陷做好績效考核的幾個(gè)關(guān)鍵如何設(shè)計(jì)績效考核體系如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)如何分解和確定績效目標(biāo)主模塊三：目標(biāo)管理能力4針對學(xué)員：管理公司經(jīng)理級、總監(jiān)級員工推薦師資：外部專業(yè)師資課程方向:早下課程方向模塊一：SMARTSMART 目標(biāo)管理設(shè)定結(jié)果的原則結(jié)果分解-各層結(jié)果如何制定部門內(nèi)部結(jié)果執(zhí)行的具體步驟（目標(biāo)實(shí)施流程）模塊二：目標(biāo)的職責(zé)系統(tǒng)目標(biāo)成功關(guān)鍵點(diǎn)的提取關(guān)鍵

5、結(jié)果指標(biāo)的辨識與剖析責(zé)任到人，分工明確模塊三：目標(biāo)的檢查與跟蹤加強(qiáng)目標(biāo)跟進(jìn)意識常用結(jié)果過程監(jiān)控方法模塊四：目標(biāo)的績效反饋系統(tǒng)以客觀的態(tài)度進(jìn)行反饋公開反饋標(biāo)準(zhǔn)反饋與薪酬和獎勵(lì)對應(yīng)模塊五：目標(biāo)達(dá)成與時(shí)間管理時(shí)間管理的原則有效時(shí)間管理的方法時(shí)間管理技巧模塊六：局效溝通與目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)溝通的重要性目標(biāo)達(dá)成有關(guān)的關(guān)鍵干系人多維度溝通技巧演練，打破溝通壁壘，提升目標(biāo)執(zhí)行反饋效果主模塊四：員工執(zhí)行能力針對學(xué)員：管理公司主管級及以下員工推薦師資：內(nèi)部師資5課程方向:早下課程方向第一早、執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的含義企業(yè)需要怎么樣的執(zhí)行力執(zhí)行力黑洞有哪些什么是“執(zhí)行力場”模型第二章、執(zhí)行力法則觀念與行動流程與行動文化與

6、行動愿景與行動第二章、塑造執(zhí)行力提升執(zhí)行能力如何與執(zhí)行力差的人員合作局效執(zhí)行技巧第四早、建設(shè)執(zhí)行力場我們?yōu)槭裁炊鴪?zhí)行學(xué)習(xí)、變革與執(zhí)行力執(zhí)行重在改進(jìn)說到如何一定能做到主模塊五：壓力管理能力針對學(xué)員：管理公司全體員工推薦師資：內(nèi)部師資課程方向：早下課程方向第一章、認(rèn)識壓力壓力產(chǎn)生后身心反應(yīng)壓力來源與后果6壓力應(yīng)對關(guān)鍵要素個(gè)人生活、工作與壓力的關(guān)系第二章、壓力的影響因素社會、家庭、公司、工作變化的影響作用壓力值身體機(jī)我的反饋壓力自我測試壓力源的尋找與界定第二章、減壓方式與方法時(shí)間與行動的改變改變說話態(tài)度與生活習(xí)慣優(yōu)化業(yè)余生活松弛身體，建立平衡關(guān)系樂觀思維、辯證思考性格修煉、壓力轉(zhuǎn)移運(yùn)動、音樂在壓力釋

7、放中的運(yùn)用備選模塊：辦公常用工具針對學(xué)員：管理公司主管級及以下員工推薦師資：內(nèi)部師資課程方向：早下課程方向第一章、WordWord 文字處理文檔編輯表格與公式的制作熟悉樣式與模板的應(yīng)用和使用掌握頁面設(shè)置與打印輸出第一章、ExcelExcel 電子表格公式與函數(shù)的基本使用各種圖表的操作應(yīng)用7數(shù)據(jù)清單的使用與管理掌握頁面設(shè)置與打印輸出第三章、PPTPPT 演示文稿文字編輯及處理幻燈片背景及配色方案動畫設(shè)置多媒體應(yīng)用與演示第四章、PSPS 圖像處理PSPS 工具欄的使用圖層的新建、復(fù)制、刪除、合并及樣式的操作色彩原理及圖層的混合濾鏡動作和批處理五、檢驗(yàn)結(jié)果反饋按照從“學(xué)習(xí)-實(shí)踐-再學(xué)習(xí)-再實(shí)踐”的原

8、則，通過在課程結(jié)束后,解答工作疑惑，提出解決措施，實(shí)現(xiàn)學(xué)用結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的目的。1.1. “中層溝通能力”實(shí)踐安排通過攜帶命題“在工作中，遇到的非流程、制度原因引起的溝通障礙”，聽取完課程后寫下解決措施，并在半個(gè)月后反饋解決措施實(shí)踐的效果。效果不佳則參與下次的溝通類培訓(xùn)。2.2. “薪酬績效能力”實(shí)踐安排通過人事行政事業(yè)部在培訓(xùn)后， 收集到最新的薪酬績效相關(guān)材料， 來檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效。3.3. “目標(biāo)管理能力”實(shí)踐安排通過學(xué)員間結(jié)成互助小組，相互監(jiān)督培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)。同時(shí)各單位、部門人事、行政負(fù)責(zé)監(jiān)督和上報(bào)培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)情況至人事行政事業(yè)部。由人事行政事業(yè)部統(tǒng)一整理，8進(jìn)行上報(bào)總經(jīng)辦和完成情況的通

9、報(bào)。并且在下次課程前，將反饋結(jié)果反饋回老師，進(jìn)行指導(dǎo)和分析，保證培訓(xùn)內(nèi)容的具體落實(shí)。4.4. “員工執(zhí)行能力”實(shí)踐安排通過攜帶命題“在工作中，如何來提升工作效率”聽取完課程后寫下具體措施，并在半個(gè)月后反饋措施實(shí)踐的效果。效果不佳則參與下次的執(zhí)行類培訓(xùn)。5.5. “壓力管理能力”實(shí)踐安排通過課程中的壓力測試，記錄壓力等級。在課程結(jié)束后，根據(jù)白己制定的解壓方式，在半個(gè)月后進(jìn)行再次測試，比對壓力等級的變化。6.6. “辦公常用工具”實(shí)踐安排通過課程學(xué)習(xí)的辦公工具技巧，在課程結(jié)束后，輔導(dǎo)至少一名非培訓(xùn)學(xué)員，教會其幾項(xiàng)辦公工具技巧且能熟練運(yùn)用。六、培訓(xùn)質(zhì)量評估1.1.采用反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四

10、級評估。(1)(1)反應(yīng)層評估米取現(xiàn)場觀察法、訓(xùn)后評估 I I 可卷、訪談法、綜合座談法等調(diào)研的方式進(jìn)行(2)(2) 學(xué)習(xí)層評估采用提問法、角色扮演法、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)分享、訓(xùn)后授課等方式進(jìn)行(3)(3)行為層評估員工工作技能、行為等的改變，采用直接上級評價(jià)、下級評價(jià)、白我評價(jià)等方式進(jìn)行(4)(4)結(jié)果層評估采用衡量績效變化的方式進(jìn)行92.2.專業(yè)類型的培訓(xùn)采取反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評估；管理類型的培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評估。3.3. 反應(yīng)層評估詳細(xì)內(nèi)容分為：講師授課情況：專業(yè)能力、課程設(shè)計(jì)、控場能力、知識適用等。白我評估情況：投入情況、

11、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容有效性等。4.4. 學(xué)習(xí)層評估詳細(xì)內(nèi)容分為：培訓(xùn)后通過提問培訓(xùn)知識點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容角色扮演、筆試、口試培訓(xùn)內(nèi)容、公開演講、模擬練習(xí)與演示等多種方式進(jìn)行檢驗(yàn)。同時(shí)，培訓(xùn)后通過受訓(xùn)者撰寫培訓(xùn)報(bào)告，以反映受訓(xùn)者掌握知識的情況及受訓(xùn)者的體會及感悟，一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，將要求受訓(xùn)者按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出白己的改善方案，并交給直接上級負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。培訓(xùn)后可通過受訓(xùn)者在公司內(nèi)部或部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)分享以檢驗(yàn)受訓(xùn)者掌握培訓(xùn)內(nèi)容的情況。5.5. 行為層評估需要由受訓(xùn)者、直接上級、下屬、培訓(xùn)組織者共同完成在培訓(xùn)結(jié)束五個(gè)工作日內(nèi)，受訓(xùn)者制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計(jì)劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的

12、方面，并約定在培訓(xùn)結(jié)束 2-42-4 周左右的時(shí)間里,培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者與直接上級討論實(shí)踐詳細(xì)計(jì)劃，并由直接上級進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。在約定的評估時(shí)間內(nèi)， 受訓(xùn)者按照實(shí)踐計(jì)劃逐步開展。 培訓(xùn)組織者需要進(jìn)一步與直接上級接觸進(jìn)行評估交流。約定的時(shí)間后，受訓(xùn)者本人和直接上級進(jìn)行評估計(jì)劃的落實(shí)情況，以觀察員工的工作技能及行為的變化。106.6. 結(jié)果層評估詳細(xì)內(nèi)容分為：通過對培訓(xùn)前后績效指標(biāo)的變化、業(yè)績的變化、下屬士氣、客戶滿意度、員工滿意度等多方面數(shù)值的變化，對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評估。七、培訓(xùn)成果考核培訓(xùn)結(jié)束后， 學(xué)員制定的培訓(xùn)落實(shí)計(jì)劃情況， 需要納入當(dāng)月或者當(dāng)季度的績效考核指標(biāo)當(dāng)中，由直接上級負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。未能

13、保質(zhì)保量或者未能按時(shí)完成計(jì)劃的，要體現(xiàn)于當(dāng)月的績效考核當(dāng)中，并做好記錄，之后的培訓(xùn)將不在做為優(yōu)先考慮人員。八、培訓(xùn)效果產(chǎn)出1 1、分階段復(fù)盤，結(jié)合落地措施，保障培訓(xùn)效果。在每次培訓(xùn)之后，都會執(zhí)行上述培訓(xùn)的落地措施，并將實(shí)踐時(shí)產(chǎn)生的問題進(jìn)行復(fù)盤整理。在第二階段再次進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，將問題進(jìn)行處理，并結(jié)合老師的建議，進(jìn)行修正，提出改正措施，再次進(jìn)行落地實(shí)施。以“培訓(xùn)-實(shí)踐-再培訓(xùn)-再實(shí)踐”的模式，保證培訓(xùn)效果的最大收益。2 2、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師。在培訓(xùn)開始前，選拔一部分有意愿、有能力的公司員工，作為公司的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。在下半年度凡涉及到外部培訓(xùn)師資進(jìn)ii行授課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)需要全部參與進(jìn)課程之中，并且在兩周內(nèi)，將培訓(xùn)的課程進(jìn)行消化吸收，變?yōu)榭晒┕救珕T學(xué)習(xí)的課程，將其內(nèi)化。保證培訓(xùn)內(nèi)容的更大受益面，同時(shí)讓培訓(xùn)費(fèi)用花銷更少，收益更大。九、項(xiàng)目設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)（一）白主報(bào)名培訓(xùn)，優(yōu)化培訓(xùn)入口在培訓(xùn)過程中，始終堅(jiān)持“我想學(xué)，我要學(xué)”的原則，用興趣和需求來引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，從入口端保障培訓(xùn)效果及產(chǎn)出。（二）線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)一體化，不斷滿足個(gè)性化需求為高效利用培訓(xùn)時(shí)間，作為集中培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，在其他期間，引入 OAOA 系統(tǒng)內(nèi)的線上平臺學(xué)