現(xiàn)代商務(wù)禮儀PPT

1、禮 什麼是禮儀“禮”是治國(guó)治民的需要，可以想象一國(guó)無禮，一家無禮，一人無禮是個(gè)什麼形象，因此有人提出“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”?！岸Y”與文化、教育、社會(huì)、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。 中國(guó)有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱禮中國(guó)古代有“三綱五?！薄熬秊槌季V，父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”“仁、義、禮、智、信”；禮儀是有很強(qiáng)的社會(huì)性，禮儀必須是大家公認(rèn)的，個(gè)人的習(xí)慣不能成為 禮儀，生活在社會(huì)群體的人們必須懂得禮儀、必須學(xué)會(huì)禮儀，否則，你就會(huì)被別人唾棄，與社會(huì)與人群格格不入。所以一個(gè)人不要做“非禮之人”不要做“非禮之事”，遠(yuǎn)離“粗魯”“不道德”。樓梯與電梯禮儀樓梯與電梯禮儀上下樓梯有講究：

2、上樓應(yīng)單行行進(jìn)，以前為上；男女同行，女士居后；一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)行；如遇客人不識(shí)路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠(yuǎn)，大約1米1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。樓梯與電梯禮儀乘電梯的禮儀 有電梯員，客人先進(jìn)先出； 無電梯員，客人后進(jìn)先出； 如遇超員，讓客人先行； 到達(dá)樓層，讓客人先行； 除此之外還要注意：打招呼、微笑、按鈕動(dòng)作不要太粗、禮貌用語。禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范衣著規(guī)范，是身份、地位、修養(yǎng)的象征；盛行握手禮，相見與告別都要握手；但與女士見面時(shí)要注意看女士是不是有意,男士應(yīng)點(diǎn)頭鞠躬,不能主動(dòng)去拉手;在介紹人員時(shí)要注意三原則:1.把年少的介紹給年老的;2.把地位低的介紹給地位高

3、的;3.把男士介紹給女士。自我介紹時(shí),只要通報(bào)姓名和公司承擔(dān)的職務(wù);在與對(duì)方商務(wù)交往時(shí)切忌隨意以名字稱呼對(duì)方,一定要稱“先生” “小姐” 夫人”。同時(shí)遞上名片。禮儀規(guī)范切記不要： 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 勢(shì)過于夸張； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì) 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。7握手禮握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。

4、3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。89遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。10遞名片時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)如何遞交名片如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方胸前。以弧狀的方式遞交于對(duì)方胸前。如何接拿名片如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可

5、以右手遞名片，左手接名片。11接待禮儀、招呼、寒暄、引路、讓座、遞送茶水、送別客人12 接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。13接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。接待禮儀：引路在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人

6、，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)：上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位（也就是上座的正對(duì)過）無論什么時(shí)候遞茶時(shí)一定要先從客人開始。遞茶16電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理17電話禮儀不管打電話或接電話，要牢記“5W”的技巧：WHEN: 什么時(shí)候WHO: 對(duì)象是誰WHERE: 什么地點(diǎn)WHAT: 什么事WHY: 為什么HOW: 如

7、何進(jìn)行郵件的行文是否有禮節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度的反映了其所在公司的專業(yè)形象。簡(jiǎn)單而又能概括內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，all）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡(jiǎn)明扼要，但文字也不要太少；正確使用主題，抄送，密送；超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；及時(shí)回復(fù)。20拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱

8、詞語。21商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。22商務(wù)交往的座次禮儀會(huì)客時(shí)的座次：1、自由式；2、中心式；3、相對(duì)式；4、并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。23 日常禮儀詳細(xì)圖解站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位： （1）雙手置于身體兩側(cè)。 （2）右手搭在左手上疊放于體前

9、。 （3）雙手疊放于體后。 （4）一手放于體前一手背在體后。腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型?！癡”“V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹

10、臀。（7）不要兩腿交叉站立。坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上

11、，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的 扶手上，掌心向下。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)腿式（3）側(cè)腿式（4）重疊式（5）前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊式重疊式坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。

12、（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。坐的注意事項(xiàng)（8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。變向時(shí)的行走規(guī)范 1 1后退步后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，

13、后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步后退步變向時(shí)的行走規(guī)范 2 2側(cè)身步側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步側(cè)身步六、常用的禮儀手勢(shì)指示手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度2 2、常用的引導(dǎo)手勢(shì)（“請(qǐng)”的手勢(shì)）中位手勢(shì)橫擺式（請(qǐng)進(jìn)）曲臂式（里邊請(qǐng)）高位手勢(shì)直臂式（請(qǐng)