一線領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)

1、基層主管工作實務(wù)基層主管工作實務(wù)課程目的隨著組織的擴大，對基層主管的需求量隨著組織的擴大，對基層主管的需求量也相對增加。也相對增加。 基層主管素質(zhì)的高低，直基層主管素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能否行到有效，接制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能否行到有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力，這也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力，這就要求必須訓(xùn)練出一批時晰戰(zhàn)略，擅長就要求必須訓(xùn)練出一批時晰戰(zhàn)略，擅長管理，思維敏捷，執(zhí)行力強的基層主管。管理，思維敏捷，執(zhí)行力強的基層主管。 基層主管的任務(wù)與使命基層主管的任務(wù)與使命 透過自身領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與工作管理，將對的人放在對的崗位上，用正確的作業(yè)程序?qū)⑹虑樽鰧?。基層主管的定義基層

2、主管的定義管理的基礎(chǔ)：承上啟下承上啟下( (確認與回饋確認與回饋) )傳達與執(zhí)行傳達與執(zhí)行觸覺的系統(tǒng)：前線的監(jiān)督者前線的監(jiān)督者管理執(zhí)行與改善管理執(zhí)行與改善裁判與考核：教練人員教練人員激勵與培育激勵與培育基層主管的成功之道基層主管的成功之道 知人善任，因材施教(知兵識兵)。 勿因小善而不為，不因小惡而為之。 揚善於公堂，規(guī)過於私室。 以教導(dǎo)替代辱罵(言行舉止)。 跟我來的精神。 自我培養(yǎng)與進修。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭是一種管理，不是權(quán)威的享受。管理人員應(yīng)有的管理認知管理人員應(yīng)有的管理認知管理法則管理法則( (循環(huán)循環(huán)) )PDCAPDCA的定義的定義PDCAPDCA模型模型管理的功能與目的管理的功能與目的找出

3、問題找出問題解決問題解決問題防止再發(fā)生防止再發(fā)生品質(zhì)確保品質(zhì)確保運用運用80/2080/20法則，有節(jié)奏的提升工作效益法則，有節(jié)奏的提升工作效益節(jié)約成本杜絕浪費節(jié)約成本杜絕浪費( (時間、人力、設(shè)備物料時間、人力、設(shè)備物料) )定位、定時、定規(guī)定位、定時、定規(guī)事事有人做、處處有管理事事有人做、處處有管理計畫執(zhí)行考核改善基層主管的職責(zé)基層主管的職責(zé) 人：人： 出勤管制出勤管制 員工訓(xùn)練員工訓(xùn)練 員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo) 事：事： 工作分派與目標(biāo)設(shè)定工作分派與目標(biāo)設(shè)定 效果檢效果檢查查與獎懲考核與獎懲考核 品質(zhì)確保與缺失改正品質(zhì)確保與缺失改正 物：物： 整理整頓整理整頓(5S) 保管與盤點保管與盤點l時：

4、時： 工時管制工時管制 時間管理時間管理 掌握時效性掌握時效性l地：地： 工作區(qū)域規(guī)劃工作區(qū)域規(guī)劃(5S) 門禁管制門禁管制 安全管制安全管制人員工的管理 員工出勤管制 排班安排 到勤管理 加班管理 請假管制 紀(jì)律維護人員工的管理 員工教育訓(xùn)練 新進人員訓(xùn)練 崗位訓(xùn)練 提升與培訓(xùn) 第二技能訓(xùn)練l教導(dǎo)的時機教導(dǎo)的時機 新進人員新進人員 新的技術(shù)與作業(yè)程序新的技術(shù)與作業(yè)程序 員工的工作效率降低員工的工作效率降低 開發(fā)員工其他專長開發(fā)員工其他專長人員工的管理敎導(dǎo) 教導(dǎo)的方式做給員工看做給員工看( (示範(fàn)示範(fàn)) )員工做給你看員工做給你看( (檢查檢查) )跟員工一起做跟員工一起做( (輔導(dǎo)與比較輔導(dǎo)

5、與比較) )員工自己做員工自己做( (驗證驗證) )設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)人員工的管理敎導(dǎo)教導(dǎo)的內(nèi)容教導(dǎo)的內(nèi)容作業(yè)準(zhǔn)則作業(yè)準(zhǔn)則( (書面規(guī)範(fàn)書面規(guī)範(fàn)) )實際操作實際操作( (上線訓(xùn)練上線訓(xùn)練) )反覆檢查找出改善事項反覆檢查找出改善事項師徒制度師徒制度競賽法競賽法人員工的管理敎導(dǎo) 教導(dǎo)的驗證定期檢查作業(yè)效果定期檢查作業(yè)效果學(xué)習(xí)前後的成效比較學(xué)習(xí)前後的成效比較觀察員工的動作與思考觀察員工的動作與思考找出工作中可以改善的事項加以討論找出工作中可以改善的事項加以討論驗證員工學(xué)習(xí)的效果驗證員工學(xué)習(xí)的效果, ,也要驗證教導(dǎo)的方式是否也要驗證教導(dǎo)的方式是否適當(dāng)適當(dāng). .人員工的管理 敎導(dǎo) 找對的人用對的方式把

6、工作做對 敎：是專業(yè)與經(jīng)驗的傳承 導(dǎo)：是執(zhí)行力與觀念的指引 教導(dǎo)是彼此的互動,不是單方面的被動. 教導(dǎo)是為了讓工作(任務(wù))更有效果.總之教導(dǎo)是充分的溝通及建立彼此的信任人員工的管理敎導(dǎo) 主管有敎導(dǎo)員工的責(zé)任與義務(wù) 最好的教導(dǎo)就是以身作則、跟我來 不敎而殺謂之虐 因材施教,不是有教無類 訓(xùn)練部屬就是最好的工作改善 提升員工就是主管最大的績效 教導(dǎo)就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式人員工的管理 員工溝通輔導(dǎo) 工作溝通與協(xié)助 工作改善與敎導(dǎo) 日常情緒壓力輔導(dǎo) 工作問題解答事工作管理 工作分派與目標(biāo)設(shè)定 責(zé)任與職掌 權(quán)利與義務(wù) 應(yīng)完成事項 應(yīng)達到的目標(biāo) 獎勵與懲罰事工作管理效果檢查與獎懲考核效果檢

7、查與獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)範(fàn)差異說明與指導(dǎo)差異說明與指導(dǎo)防呆與偵錯防呆與偵錯揚善於公堂，規(guī)過於私室揚善於公堂，規(guī)過於私室對事不對人對事不對人事工作管理 制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)的目的幫助員工指定應(yīng)完成的事項與標(biāo)準(zhǔn)幫助員工指定應(yīng)完成的事項與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)達成標(biāo)準(zhǔn)給予公平公正公開的獎懲依據(jù)達成標(biāo)準(zhǔn)給予公平公正公開的獎懲檢驗週期檢驗週期標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定獎懲制定獎懲制定實施獎懲實施獎懲工作改善工作改善事工作管理效率 眼到、腳腳到、手到、心到 輕重緩急、循序漸進 掌握工作與人員狀態(tài)掌握工作與人員狀態(tài) 確認目標(biāo)確認目標(biāo) 執(zhí)行力執(zhí)行力 有效率的使用時間 加班加班效益效益 防呆偵錯防呆偵錯 員工教導(dǎo)員工教導(dǎo) 目標(biāo)考核目標(biāo)考

8、核事工作管理品質(zhì) 品質(zhì)確保與缺失改正 品質(zhì)不是只有在生產(chǎn)單位 每一個人都是品管師 品質(zhì)沒有時空限制事工作管理品質(zhì)與效率 沒有品質(zhì)的工作就是一種組織資源的浪費。工作工作投入投入資源資源(人力人力/設(shè)備設(shè)備/時間時間/金錢金錢)產(chǎn)出產(chǎn)出成果成果品質(zhì)資源品質(zhì)=資源品質(zhì)資源物工作環(huán)境與財產(chǎn)管理 整理整頓(5S) (5S)：整理、整齊、清掃、保養(yǎng)、安全：整理、整齊、清掃、保養(yǎng)、安全 設(shè)備：設(shè)備： 使用前、中、後檢使用前、中、後檢查查與清潔保養(yǎng)。與清潔保養(yǎng)。 節(jié)約能源。節(jié)約能源。 場地：乾淨(jìng)、整齊。場地：乾淨(jìng)、整齊。 工具：定位、登記、保管。工具：定位、登記、保管。 服儀：清爽、乾淨(jìng)、樸素。服儀：清爽、乾

9、淨(jìng)、樸素。 觀念：定位、定時、定規(guī)。觀念：定位、定時、定規(guī)。物工作環(huán)境與財產(chǎn)管理 保管與盤點 使用前、中、後的點檢五不! 不髒不髒 不亂不亂 不缺不缺 不破不破 不壞不壞 建立借出、歸還的管理制度。 建立保管人制度。時工作的時間管理 工時管制工時管制 對工作的掌握與了解對工作的掌握與了解 工作的週期工作的週期 使用時間使用時間 應(yīng)應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)出的效果出的效果 加班的迷思加班的迷思 加班是負責(zé)任的表現(xiàn)加班是負責(zé)任的表現(xiàn) 加班是因為能力不足加班是因為能力不足 加班是工作分配不加班是工作分配不公時工作的時間管理 時間管理 時間沒管理，事事都很急!處處有危機!很重要且很緊急很重要且很緊急優(yōu)先處理優(yōu)先處理很重

10、要但不急很重要但不急審慎仔細規(guī)劃審慎仔細規(guī)劃不重要但緊急不重要但緊急規(guī)定時間回報規(guī)定時間回報不重要且不急不重要且不急先緩再處理先緩再處理時間時間重要程度重要程度時工作的時間管理 掌握時效性 工作要守時 回報要及時 改善要適時 獎懲要隨時 檢查要訂時 考核要定時地職場管理工作區(qū)域規(guī)劃工作區(qū)域規(guī)劃 人員動線人員動線 人機設(shè)備應(yīng)分開人機設(shè)備應(yīng)分開 堆放區(qū)應(yīng)隔離堆放區(qū)應(yīng)隔離 避免視線死角避免視線死角 貨物動線貨物動線 平面：避開人員區(qū)域平面：避開人員區(qū)域 吊掛：安全設(shè)施吊掛：安全設(shè)施(網(wǎng)網(wǎng)/架框架框) 安全距離優(yōu)先於人員舒適性安全距離優(yōu)先於人員舒適性 安全警戒線安全警戒線 設(shè)備危險區(qū)域設(shè)備危險區(qū)域 開

11、放空間危險區(qū)域開放空間危險區(qū)域 重要管制區(qū)重要管制區(qū)地職場管理門禁管制非單位員工出入管制非單位員工出入管制員工休息時間的管制員工休息時間的管制違法違紀(jì)的防制措施違法違紀(jì)的防制措施危險區(qū)域的管制危險區(qū)域的管制重要資材區(qū)域管制重要資材區(qū)域管制建立通報的管理建立通報的管理犬獒效應(yīng)犬獒效應(yīng) 當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。能產(chǎn)生一只獒。

12、 困境是造就強者的學(xué)校。困境是造就強者的學(xué)校。 奧格爾維法則奧格爾維法則 美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維 如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。我們就能成為巨人公司。如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。出比你更差的事情。 基層主管的修養(yǎng)認識認識領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御權(quán)威暗示效應(yīng)權(quán)威暗示效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思是否有能力統(tǒng)御下屬是否有能力統(tǒng)御下屬溝通與信任溝通與信任好主管的特質(zhì)好主管的特質(zhì)認識領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 為將者,兵之所賴,民之所仰 拿

13、破崙身材矮小、外貌不揚,卻能指揮千軍萬馬 劉備無家財萬貫卻能得諸葛亮、張飛、關(guān)雲(yún)長與趙雲(yún) 軍令嚴(yán)謹卻可得千萬兵如一心 信任與信仰 合作協(xié)調(diào)權(quán)威暗示效應(yīng)權(quán)威暗示效應(yīng)一化學(xué)家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速一化學(xué)家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋度，他打開瓶蓋1515秒后，前排學(xué)生即舉手，秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什么也沒紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什么也沒有。有。迷信則輕信，盲目必盲從。迷信則輕信，盲目必盲從。 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的迷思 個人權(quán)威-信任的糜爛 討好員工-管理的致命傷 嚴(yán)峻的控制-組織的

14、崩盤工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)培育激勵培育激勵獎懲分明獎懲分明建立共識建立共識向心團結(jié)向心團結(jié)個人魅力個人魅力行動一致行動一致整體績效整體績效是否有能力統(tǒng)御下屬是否有能力統(tǒng)御下屬是否肯下功夫培育下屬，負起教養(yǎng)下屬的責(zé)任是否肯下功夫培育下屬，負起教養(yǎng)下屬的責(zé)任是否敢于喝斥下屬，把握下屬的行為是否敢于喝斥下屬，把握下屬的行為是否注意下屬的過失，是否過分包庇下屬是否注意下屬的過失，是否過分包庇下屬是否對下屬的過失視而不見是否對下屬的過失視而不見是否只會大聲是否只會大聲“怒斥怒斥”，不知正確，不知正確“責(zé)罵責(zé)罵”下下屬屬是否愿意贊美下屬是否愿意贊美下屬是否對下屬過于溫和是否對下屬過于溫和對下屬的提案是否有反應(yīng)對

15、下屬的提案是否有反應(yīng)是否把困難工作推諉給下屬是否把困難工作推諉給下屬否能讓下屬感動否能讓下屬感動溝通與信任美國管理學(xué)家雷鮑夫法則美國管理學(xué)家雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中： 1 1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤 2 2、最重要的七個字是：你現(xiàn)在做得很棒、最重要的七個字是：你現(xiàn)在做得很棒 3 3、最重要的六個字是：你的看法如何、最重要的六個字是：你的看法如何 4 4、最重要的五個字是：咱們一起做、最重要的五個字是：咱們一起做 5 5、最重要的四個字是：不妨試試、最重要的四個字是：不妨試試

16、6 6、最重要的三個字是：謝謝您、最重要的三個字是：謝謝您 7 7、最重要的兩個字是：咱們、最重要的兩個字是：咱們 8 8、最重要的一個字是：您、最重要的一個字是：您以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。好主管的特質(zhì)注意自己的價值觀與處事態(tài)度注意自己的價值觀與處事態(tài)度不要吝嗇讚美不要吝嗇讚美, ,不要揮霍責(zé)罰不要揮霍責(zé)罰主動幫助員工改善管理主動幫助員工改善管理重視工作回報，適時給予指導(dǎo)重視工作回報，適時給予指導(dǎo)啟發(fā)與適度鼓勵下屬創(chuàng)意啟發(fā)與適度鼓勵下屬創(chuàng)意善用人格特質(zhì)善用人格特質(zhì)何種主管最不受下屬信賴處理事情有選擇性看對象的主管處理事情有選擇性看對象的主管用

17、語言侮辱員工的主管用語言侮辱員工的主管很會說卻不會做的主管很會說卻不會做的主管經(jīng)常批評而沒有建設(shè)性意見的主管經(jīng)常批評而沒有建設(shè)性意見的主管緊急時不能站在第一線的主管緊急時不能站在第一線的主管做事下流、拍馬屁一流的主管做事下流、拍馬屁一流的主管容易發(fā)脾氣、不能自我情緒管理的主管容易發(fā)脾氣、不能自我情緒管理的主管猶豫不決、感情用事的主管猶豫不決、感情用事的主管何種員工最讓主管反感恣意批評公司或上司恣意批評公司或上司對於工作沒有進步只有抱怨對於工作沒有進步只有抱怨出勤不正常出勤不正常, ,理由一堆理由一堆把自己的過失推諉給別人把自己的過失推諉給別人滿足現(xiàn)狀不思長進滿足現(xiàn)狀不思長進表裡不一表裡不一,

18、,狐假虎威狐假虎威非常有自己的意見非常有自己的意見無法團隊合作無法團隊合作要錢要閑要錢要閑如何強化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力如何強化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力把自己的信念灌輸給下屬把自己的信念灌輸給下屬原則性原則性規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)企圖心企圖心培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬“一定要完成目標(biāo)一定要完成目標(biāo)”的熱情和使命感的熱情和使命感培養(yǎng)敏銳的洞察力培養(yǎng)敏銳的洞察力培養(yǎng)果斷的決策力培養(yǎng)果斷的決策力凡事都要找出關(guān)鍵并全力投入凡事都要找出關(guān)鍵并全力投入提高解決問題的能力提高解決問題的能力激發(fā)下屬的干勁激發(fā)下屬的干勁以工作磨練下屬，并培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力以工作磨練下屬，并培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力營造朝氣蓬勃的團隊精神營造朝氣蓬勃的團隊精神結(jié)論基層主管是第一

19、線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責(zé)基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責(zé)任。任。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭決定主管：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭決定主管：是否可以帶領(lǐng)團隊，積極發(fā)揮戰(zhàn)力。是否可以帶領(lǐng)團隊，積極發(fā)揮戰(zhàn)力。驗證工作教導(dǎo)的適切性。驗證工作教導(dǎo)的適切性。工作教導(dǎo)是基層主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的基礎(chǔ)，戰(zhàn)力的根源。工作教導(dǎo)是基層主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的基礎(chǔ)，戰(zhàn)力的根源?；鶎庸芾淼暮诵模夯鶎庸芾淼暮诵模簬蛦T工設(shè)定工作目標(biāo)。幫員工設(shè)定工作目標(biāo)。檢查並改善達成狀況。檢查並改善達成狀況。訓(xùn)練培育訓(xùn)練培育(作對的事作對的事)獎懲考核獎懲考核(把事做對把事做對)主管管理主管管理工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)(對的方式對的方式)(找對的人找對的人)準(zhǔn)則制定準(zhǔn)則制

20、定一名漂亮的女下屬沖進辦公室一名漂亮的女下屬沖進辦公室 : : 老板老板, , 請給我一個解釋請給我一個解釋.她到公司工作快三年了她到公司工作快三年了, 比她后來的同事陸續(xù)到了升職的機比她后來的同事陸續(xù)到了升職的機會會, 她卻原地不動她卻原地不動, 心里頗不是滋味心里頗不是滋味 終于有一天終于有一天, 她冒著被解聘的危險她冒著被解聘的危險, 找到老板理論找到老板理論. “老板老板, 我我有過遲到有過遲到, 早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎?”. 老板干脆地回答老板干脆地回答 ”沒沒有有”. “那是公司對我有偏見嗎那是公司對我有偏見嗎?” 老板先是一怔老板先是一怔, 繼而說繼而說 “

21、當(dāng)然沒當(dāng)然沒有有”.“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用為什么比我資歷淺的人都可以得到重用, 而我卻一直在微不而我卻一直在微不足道的崗位上足道的崗位上?”老板一時語塞老板一時語塞, 然后笑笑說然后笑笑說 : 你的事咱們等會再說你的事咱們等會再說, 我手頭上我手頭上有個急事有個急事, 要不你先幫我處理一下要不你先幫我處理一下?”“一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況, 你聯(lián)系一下你聯(lián)系一下他們他們, 問問何時過來問問何時過來.”老板說老板說“這真是個重要的任務(wù)這真是個重要的任務(wù).” 臨出門前她還不忘調(diào)侃一臨出門前她還不忘調(diào)侃一句句.一刻鐘后一刻鐘后, 她回到老板辦公室

22、她回到老板辦公室.“聯(lián)系到了嗎聯(lián)系到了嗎” 老板問老板問“聯(lián)系到了聯(lián)系到了, 他們說可能下周過來他們說可能下周過來.” 她回答說她回答說“具體是下周幾具體是下周幾?” 老板問老板問“這個我沒細問這個我沒細問” 她回答說她回答說“他們一行多少人他們一行多少人?” 老板問老板問“啊啊! 您沒問我這個啊您沒問我這個啊!” 她回答說她回答說“那他們是坐火車還是飛機那他們是坐火車還是飛機?” 老板問老板問“這個您也沒叫我問呀這個您也沒叫我問呀!” 她回答說她回答說老板不再說什么了老板不再說什么了, 老板打電話叫張怡過來老板打電話叫張怡過來. 張怡比她晚到公張怡比她晚到公司一年司一年. 現(xiàn)在已是一個部門的負責(zé)人了現(xiàn)在已是一個部門的負責(zé)人了, 張怡接到了與她剛才張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)相同的任務(wù). 一會兒功夫一會兒功夫, 張怡回來了張怡回來了.“哦哦, 是這樣的是這樣的” 張怡答道張怡答道 : “他們是乘下周五下午他們是乘下周五下午3點的飛點的飛機機