有效溝通與管理激勵

1、 “Unleashing your competitive advantage”1有效溝通與管理鼓勵有效溝通與管理鼓勵更多課程及視頻訪問：更多課程及視頻訪問： “Unleashing your competitive advantage”2 1. 1. 從管理之本質(zhì)分析從管理之本質(zhì)分析 2. 2. 從管理者角色分析從管理者角色分析溝通與鼓勵的管理意義溝通與鼓勵的管理意義 “Unleashing your competitive advantage”3 1. 1.決定決定: : 做什么，然后做什么，然后 2.2.運用運用: : 借力完成工作借力完成工作管理之管理之“道道”溝溝通通指指導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)

2、激激勵勵考考核核團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力自我自我認(rèn)知認(rèn)知角色角色認(rèn)知認(rèn)知壓力壓力管理管理時間時間管理管理 “Unleashing your competitive advantage”4建班子建班子輔佐篇輔佐篇如何輔佐如何輔佐上司上司定方略定方略帶隊伍帶隊伍優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理者管理者共事篇共事篇如何與人如何與人溝通溝通鼓勵篇鼓勵篇如何鼓勵下如何鼓勵下屬屬平行關(guān)系平行關(guān)系管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理作為管理作為立機(jī)制立機(jī)制對上關(guān)系對上關(guān)系對下關(guān)系對下關(guān)系 “Unleashing your competitive advantage”5

3、 “Unleashing your competitive advantage”6 你有你有100100顆葡萄顆葡萄。 溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！ “Unleashing your competitive advantage”7 1. 1. 價值與立場誤區(qū)：價值與立場誤區(qū)： “ “一個教練把一只蚯蚓放到一個教練把一只蚯蚓放到 2. 2. 溝通理念模糊：溝通理念模糊： “ “不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！ 3. 3. 溝通信息不對稱：溝通信息不對稱： “ “及時？充分？不失真？及時？充分？不失真？ 4. 4. 溝通技能缺乏溝通技能缺乏 “ “王強(qiáng)，

4、你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！ “Unleashing your competitive advantage”8二、有效溝通的六個建議二、有效溝通的六個建議 “Unleashing your competitive advantage”9誠信寬容誠信寬容溝通心態(tài)溝通心態(tài)有效溝通建議之一有效溝通建議之一 老實、信用老實、信用 誠懇、信任誠懇、信任 成認(rèn)、理解成認(rèn)、理解 “Unleashing your competitive advantage”10 達(dá)成雙方的一致性；達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生出共同點；雙方在

5、生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此目的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵正確理解溝通內(nèi)涵X X X X 心心X X X X 心心思考思考思考思考思考思考 “Unleashing your competitive advantage”11培養(yǎng)有效培養(yǎng)有效傾聽技能傾聽技能有效溝通建議之二有效溝通建議之二 你的傾聽你的傾聽能力如何？能力如何？ “Unleashing your competitive advantage”12 8. 8.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽技能有效傾聽技能 “Unleashing your

6、competitive advantage”13雙向互應(yīng)雙向互應(yīng)交流溝通交流溝通有效溝通建議之三有效溝通建議之三 P :權(quán)威教誨 A :理智邏輯C :任性情感 “Unleashing your competitive advantage”14P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C老李，你老李，你這事明天這事明天 能完成嗎？能完成嗎？如果順利的如果順利的話，我想是話，我想是 可以完成的?？梢酝瓿傻?。行啊，回去吧！行啊，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了經(jīng)理，我不太經(jīng)理，我不太舒服，請個假舒服，請個假 回去休息行嗎？回去休息行嗎？ 互

7、應(yīng)性溝通模式互應(yīng)性溝通模式主管主管主管主管下屬下屬下屬下屬 “Unleashing your competitive advantage”15P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C經(jīng)理，經(jīng)理，這次獎這次獎金有我金有我的嗎？的嗎？任務(wù)都完任務(wù)都完成不好，成不好，還談什么還談什么獎金！獎金！老王，下老王，下班后能否班后能否留一下？留一下？有件事要有件事要處理一下處理一下那不行，那不行，我晚上還我晚上還有事呢，有事呢，你怎么加你怎么加班老找我？班老找我？這事你怎這事你怎么這么不么這么不負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任，你得重新你得重新做過！做過！你

8、少來指你少來指手畫腳！手畫腳！你把你自你把你自己管好就己管好就是了！是了！交叉性溝通模式交叉性溝通模式下屬下屬 主管主管 下屬下屬主管主管甲甲乙乙 “Unleashing your competitive advantage”16語言體態(tài)語言體態(tài)有效配合有效配合 距離、表情姿態(tài)、服飾。有效溝通建議之四有效溝通建議之四 “Unleashing your competitive advantage”17調(diào)適你的人際距離調(diào)適你的人際距離朋朋友友距距離離親密距離親密距離社社交交距距離離公眾距離公眾距離 “Unleashing your competitive advantage”18因人而異因人而異進(jìn)

9、行溝通進(jìn)行溝通有效溝通建議之五有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)那么者愛心者、規(guī)那么者 “Unleashing your competitive advantage”19富于表達(dá)的富于表達(dá)的1 14 42 23 3主動性主動性被動性被動性具體化具體化抽象化抽象化&控制者：控制者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從適中到極富表達(dá)型從適中到極富表達(dá)型思維方式：思維方式： 從適應(yīng)型到具體化從適應(yīng)型到具體化&愛心者：愛心者：溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從適中到謙虛表達(dá)型從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型從抽象化到適應(yīng)型&規(guī)那么者：規(guī)那么者：溝通風(fēng)格

10、：溝通風(fēng)格： 從中性到適度表達(dá)型從中性到適度表達(dá)型思維方式：思維方式： 從具體化到適應(yīng)型從具體化到適應(yīng)型 &表現(xiàn)者：表現(xiàn)者： 溝通風(fēng)格：溝通風(fēng)格： 從極富表達(dá)型到適中型從極富表達(dá)型到適中型 思維方式：思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型從抽象化到適應(yīng)型 “Unleashing your competitive advantage”20上下左右上下左右前后互通前后互通有效溝通建議之六有效溝通建議之六 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通平行溝通平行溝通 “Unleashing your competitive advantage”21 了解上級意圖了解上級意圖 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持 尋求領(lǐng)導(dǎo)反

11、響尋求領(lǐng)導(dǎo)反響 迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上行溝通四個原那么上行溝通四個原那么 “Unleashing your competitive advantage”22 先聽為先，不急表態(tài)先聽為先，不急表態(tài) 多說小話，少說大話多說小話，少說大話 不說長短，免傷士氣不說長短，免傷士氣 部屬有錯，私下勸錯部屬有錯，私下勸錯 態(tài)度和藹，語氣親切態(tài)度和藹，語氣親切 假設(shè)有過火，事后滅火假設(shè)有過火，事后滅火下行溝通六大綱領(lǐng)下行溝通六大綱領(lǐng) “Unleashing your competitive advantage”23 彼此尊重，先己做起彼此尊重，先己做起 易地而處，換位立場易地而處，換位立場 平等互惠，禮讓

12、對方平等互惠，禮讓對方 知己知彼，塑好形象知己知彼，塑好形象 把握時機(jī)，調(diào)適方式把握時機(jī)，調(diào)適方式 表達(dá)圓通，不要圓滑表達(dá)圓通，不要圓滑 部門溝通，層級遞上部門溝通，層級遞上平行溝通七大要訣平行溝通七大要訣 “Unleashing your competitive advantage”24 “Unleashing your competitive advantage”25 1. 1. 只有一個橘子怎么辦？只有一個橘子怎么辦？ 2. 2. 他為什么要辭職？他為什么要辭職？一、探詢管理鼓勵源頭一、探詢管理鼓勵源頭 “Unleashing your competitive advantage”26只

13、有一個橘子怎么辦？只有一個橘子怎么辦？ “Unleashing your competitive advantage”27問題點評問題點評 “Unleashing your competitive advantage”28案例分析：他為什么要辭職？案例分析：他為什么要辭職？ A A獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位，攻讀獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位，攻讀博士學(xué)位期間，便有創(chuàng)造性科研成果，某一技術(shù)博士學(xué)位期間，便有創(chuàng)造性科研成果，某一技術(shù)居國內(nèi)領(lǐng)先水平。南方某生物制藥公司得到這一居國內(nèi)領(lǐng)先水平。南方某生物制藥公司得到這一信息，不惜派專人屢次同信息，不惜派專人屢次同A A接觸，許諾了房子、車接觸

14、，許諾了房子、車子、票子等待遇，終于在眾多競爭對手中將子、票子等待遇，終于在眾多競爭對手中將A A請到請到了本公司開發(fā)研究室做研究員。了本公司開發(fā)研究室做研究員。 面對豐厚的待遇、較好的實驗工作條件，加面對豐厚的待遇、較好的實驗工作條件，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，初來乍到的上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，初來乍到的A A心里暗暗發(fā)誓：一定心里暗暗發(fā)誓：一定努力工作，爭取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，努力工作，爭取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。A A的上司即開發(fā)研究室主的上司即開發(fā)研究室主任是一位留美歸來的教授，主攻神經(jīng)生物學(xué)，現(xiàn)任是一位留美歸來的教授，主攻神經(jīng)生物學(xué)，現(xiàn)在正承擔(dān)本公

15、司一項神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開在正承擔(dān)本公司一項神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開發(fā)研究工作。不知是出于本專業(yè)的需要，還是其發(fā)研究工作。不知是出于本專業(yè)的需要，還是其它原因，主任提議讓它原因，主任提議讓A A先暫緩開展腫瘤方面的研究，先暫緩開展腫瘤方面的研究，而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研究。這一方案竟也被而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研究。這一方案竟也被主管開發(fā)的副總批準(zhǔn)。一半出于無奈，一半出于主管開發(fā)的副總批準(zhǔn)。一半出于無奈，一半出于尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，A A便成了主任的助手。便成了主任的助手。 “Unleashing your competitive advantage”29 半年過去了，一年過去了，半年過去了

16、，一年過去了，A A自己的科研遲遲不能開自己的科研遲遲不能開展，他為此很傷心。有時夜深人靜，而對豪華的住宅，待展，他為此很傷心。有時夜深人靜，而對豪華的住宅，待妻兒入睡以后，一個人常常獨坐陽臺，手捧酒杯，邀清風(fēng)妻兒入睡以后，一個人常常獨坐陽臺，手捧酒杯，邀清風(fēng)月影，矛盾至極。走吧，好似說不過去，這么好的待遇，月影，矛盾至極。走吧，好似說不過去，這么好的待遇，領(lǐng)導(dǎo)待他也不錯，不走吧，眼看自己的事業(yè)就要荒廢了。領(lǐng)導(dǎo)待他也不錯，不走吧，眼看自己的事業(yè)就要荒廢了。A A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反響了一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反響了問題，但未能引起公司足夠重視。問題，但

17、未能引起公司足夠重視。 終于有一天，終于有一天，A A的一位同學(xué)從國外回來，見此情景便的一位同學(xué)從國外回來，見此情景便痛陳厲害關(guān)系，讓他立即離開。惶恐的痛陳厲害關(guān)系，讓他立即離開。惶恐的A A第二天便向人力第二天便向人力資源部遞交了辭職報告。人力資源部經(jīng)理十分吃驚，直接資源部遞交了辭職報告。人力資源部經(jīng)理十分吃驚，直接將這一問題反響到總裁?？偛糜H自著手調(diào)查此事，弄清原將這一問題反響到總裁。總裁親自著手調(diào)查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留因之后，一面竭力挽留A A，一面立即調(diào)整科研方案。，一面立即調(diào)整科研方案。A A留下留下來專心從事自己的研究工作，經(jīng)過一年半時間的努力，成來專心從事自己的研究工

18、作，經(jīng)過一年半時間的努力，成果正式上報，即將成為藥品。總裁為果正式上報，即將成為藥品?？偛脼锳 A慶功，同時將慶功，同時將A A送到送到國外深造一年，以備將來承擔(dān)更重要的工作。國外深造一年，以備將來承擔(dān)更重要的工作。 “Unleashing your competitive advantage”30把握人的需要特點把握人的需要特點 心理發(fā)展心理發(fā)展需需要要相相對對程程度度生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) “Unleashing your competitive advantage”31案例點評案例點評 “Unleashing your compe

19、titive advantage”32 2. 2.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 3. 3.雙因素理論雙因素理論 4. 4.期望理論期望理論 二、管理鼓勵的機(jī)理分析二、管理鼓勵的機(jī)理分析 “Unleashing your competitive advantage”33鼓勵機(jī)理分析之一：管理人性假設(shè)鼓勵機(jī)理分析之一：管理人性假設(shè)人生來就是懶惰的，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力去工作！ 經(jīng)濟(jì)人：X理論人一般都是勤奮的，人一般都是勤奮的，視工作如同游戲或視工作如同游戲或休息一樣自然。休息一樣自然。人在任務(wù)中可自我指人在任務(wù)中可自我指導(dǎo)和自我控制。導(dǎo)和自我控制。人群中廣泛存在高度人群中廣泛存在高度的想象力、智謀和

20、的想象力、智謀和解決問題的創(chuàng)造性。解決問題的創(chuàng)造性。 自我實現(xiàn)人：Y理論 “Unleashing your competitive advantage”34強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論鼓勵機(jī)理分析之二鼓勵機(jī)理分析之二 小孩為什么小孩為什么還要沖馬路？還要沖馬路？ “Unleashing your competitive advantage”35雙因素理論雙因素理論鼓勵機(jī)理分析之三鼓勵機(jī)理分析之三 鼓勵因素鼓勵因素保健因素保健因素 “Unleashing your competitive advantage”36期望理論期望理論鼓勵機(jī)理分析之四鼓勵機(jī)理分析之四 目標(biāo)價值目標(biāo)價值期望概率期望概率 “Unlea

21、shing your competitive advantage”37公平理論公平理論鼓勵機(jī)理分析之五鼓勵機(jī)理分析之五 我們公司對我我們公司對我太不夠意思了！太不夠意思了！ “Unleashing your competitive advantage”38目標(biāo)與情景目標(biāo)與情景鼓勵機(jī)理分析之六鼓勵機(jī)理分析之六 司機(jī)為什司機(jī)為什么也暈車？么也暈車？ “Unleashing your competitive advantage”391. 1. 物質(zhì)與利益鼓勵物質(zhì)與利益鼓勵 “ “我可以餓著肚子給你干三天，我可以餓著肚子給你干三天， 但不能餓著肚子給你干三年！但不能餓著肚子給你干三年！2. 2. 地位與權(quán)利鼓勵地位與權(quán)利鼓勵 “ “記名長的故事記名長的故事3. 3. 信念與文化鼓勵信念與文化鼓勵 “ “人治人治/ /法治法治/ /文化治文化治三、綜合運用鼓勵模式三、綜合運用鼓勵模式 “Unleashing your competitive advantage”4