六安中心城區(qū)牛皮癬技術(shù)標(biāo)

1、2021六安中心城區(qū)牛皮癬技術(shù)標(biāo) 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 六安市中心城區(qū)“牛皮癬清理保潔工程 投 標(biāo) 文 件 技 術(shù) 標(biāo) 工程名稱：六安中心城區(qū)“牛皮癬清理保潔工程 投標(biāo)文件內(nèi)容：第一標(biāo)段及第二標(biāo)段技術(shù)標(biāo) 投標(biāo)人：六安市美城保潔效勞 法定代表人：周家榮 投標(biāo)日期：2021年07月22日 1 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 投標(biāo)文件目錄 1、 投標(biāo)書(shū) 2、 法定代表人身份證明 3、 管理效勞實(shí)施方案管理效勞能力公司管理制度公司組織架構(gòu)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置信息反應(yīng)渠道員工招聘及培訓(xùn)方案方案管理效勞實(shí)施方案管理效勞總體模式各項(xiàng)管理規(guī)章制度管理質(zhì)量及效率的控制措施對(duì)突發(fā)問(wèn)題糾紛的響應(yīng)處理方案或特急應(yīng)變措施。針對(duì)本

2、工程詳細(xì)實(shí)施方案、重點(diǎn)路段實(shí)施方案、時(shí) 間節(jié)點(diǎn)安排。本工程管理效勞機(jī)構(gòu)及人員配備、綜合實(shí)力綜合實(shí)力業(yè)績(jī)?nèi)藛T配備 4、 企業(yè)相關(guān)證書(shū)復(fù)印件 5、 企業(yè)信譽(yù)、業(yè)績(jī)等復(fù)印件 6、 企業(yè)員工相關(guān)資料證件復(fù)印件 7、 其他 - 2 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 投 標(biāo) 書(shū) 致：六安市城市綜合管理局 1、根據(jù)你方招標(biāo)工程編號(hào)為的心城區(qū)“牛皮癬清理保潔工程招標(biāo)文件，遵照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘工程現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)文件后，我方愿以商務(wù)標(biāo)的的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按上述標(biāo)準(zhǔn)的條件要求承包上述內(nèi)容的綜合管理。 2、我方所遞交的投標(biāo)文件有效期為自合同簽訂之日算起共計(jì)月，在此期限屆滿之前，我方嚴(yán)格遵守本招

3、標(biāo)文件所載明的內(nèi)容，并隨之接受中標(biāo)。 3、在合同正式簽署生效之前，本投標(biāo)書(shū)與招標(biāo)文件有抵觸內(nèi)容的除外連同你單位的成交通知書(shū)將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，對(duì)我們雙方具有約束力。 4、我方接受你方不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費(fèi)用的要求。同時(shí)我方接受在中標(biāo)之后，從投標(biāo)保證金中扣除相關(guān)費(fèi)用后多退少補(bǔ)。 5、遞交本投標(biāo)書(shū)之前，我方已出具每標(biāo)段人民幣壹萬(wàn)元整的投 - 3 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 標(biāo)保證金。如果我方在本投標(biāo)書(shū)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)書(shū)；或在接到成交通知書(shū)后在投標(biāo)有效期內(nèi)未能或拒絕簽訂合同書(shū)，你方有權(quán)沒(méi)收投標(biāo)保證金，并另選中標(biāo)人。 6、我方承諾完全響應(yīng)詢價(jià)文件要求。 此致 敬禮！ 投標(biāo)人：六安市美城

4、保潔效勞 法定代表人：周家榮 地址：六安市龍河路安惠小區(qū) 聯(lián)系人：周家榮 ： 開(kāi)戶銀行：六安市建設(shè)銀行濱河支行 賬戶：3400 1744 2080 5300 4387 日期：2021年7月22日 - 4 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 法人代表人身份證明 投標(biāo)人名稱：六安市美城保潔效勞 單位性質(zhì)：自然人投資或控股 地址：六安市龍河路安惠小區(qū) 成立時(shí)間：2021年4月16日 經(jīng)營(yíng)期限：2021年4月16日至2021年4月16日 周家榮，男，52歲，身份證號(hào)：，系 六安市美城保潔效勞的法定代表人、總經(jīng)理。 特此證明。 投標(biāo)人：六安市美城保潔效勞 2021年7月22日 - 5 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)

5、文件 管理效勞實(shí)施方案 管理效勞內(nèi)容：清理、保潔管理效勞范圍內(nèi)的大街小巷、橋梁等建筑物、構(gòu)筑物、市政公共設(shè)施包括地面、管線、樹(shù)木及其它設(shè)施上的亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)等城市“牛皮癬的工作。 一、 管理效勞能力： 一公司管理制度 A、行管制度： 1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金五十元； 2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金五十元； 3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，

6、按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng) 示匯報(bào)；違反本條者立即開(kāi)除，只發(fā)根本工資，永不錄用！ 4、堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開(kāi)除；不準(zhǔn)干私活，不接待與工作無(wú)關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購(gòu)物， - 6 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處分；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸復(fù)原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工

7、資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)！ 5、工作時(shí)間不許擅自離開(kāi)崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間缺乏半天算半天、缺乏一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理； B、考勤制度： 1、各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排； 2、建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫(xiě)、謄抄、及別人帶寫(xiě)，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工根本工資發(fā)放后予以開(kāi)除！ 3、全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開(kāi)除； 4、請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，

8、事假每月不得超過(guò)三天，否那么當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否那么算事假； 5、無(wú)故礦工一天扣五十元，曠工兩天即行開(kāi)除！ 6、請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否那么按事假處理； - 7 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！ C、獎(jiǎng)懲制度： 1、全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！ 2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)

9、及受到新聞單位公開(kāi)表?yè)P(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)； 3、夜間加班每小時(shí)補(bǔ)助二元，超過(guò)零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)五元； 4、五一勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的日工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計(jì)算； 5、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽(tīng)取各方建議或問(wèn)題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)； 6、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問(wèn)題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金五十元； 7、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無(wú)理取鬧者只發(fā)根本工資立即開(kāi)除！ 8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)根本工資予以辭退！ - 8

10、 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開(kāi)除； 10、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元； 11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒。 12、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，否那么當(dāng)月只發(fā)根本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否那么以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，但凡違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的根本工資； 13、但凡丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)根本工資，領(lǐng)班也只發(fā)員工的根本工資，押金一律不退！ 14、工作服只收本錢費(fèi)后歸個(gè)

11、人，胸卡不收押金，但喪失后，由當(dāng)事人賠償五十元； 15、注明：但凡違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)根本工資、押金一律不退。 - 9 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 二公司組織架構(gòu) - 10 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 b、組織編制近期生產(chǎn)方案和臨時(shí)性工作的方案。 c、審核年度、季度、月度工具方案，物品請(qǐng)領(lǐng)方案。 d、對(duì)生產(chǎn)中外雇車輛、外雇人員進(jìn)行審核認(rèn)定。 e、對(duì)外購(gòu)物品進(jìn)行審核認(rèn)定。 f、隨時(shí)掌握公司管理信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 g、指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，對(duì)用工合同進(jìn)行審批。 h、指導(dǎo)基層班組管理和班組建設(shè)工作。 i、指導(dǎo)基層平安生產(chǎn)和平安防火工作。 (2)權(quán)力： a、對(duì)公司的生產(chǎn)方案、生產(chǎn)組織，有組織實(shí)施

12、權(quán)。 b、外購(gòu)物品及方案有審批權(quán)。 c、對(duì)公司生產(chǎn)管理有決策權(quán)。 d、對(duì)平安生產(chǎn)有否決權(quán)。 3、部門經(jīng)理職責(zé)范圍 1職責(zé)： a、負(fù)責(zé)編制年度、月度工作方案定期進(jìn)行工作總結(jié)。 b、負(fù)責(zé)編制近期生產(chǎn)方案并組織實(shí)施。 c、負(fù)責(zé)編制年度、季度、月度工具方案，定期與庫(kù)管員核對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品存量并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。 d、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及簽定用工合同。 e、負(fù)責(zé)基層班組管理，班組建設(shè)工作。 - 11 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 f、負(fù)責(zé)生產(chǎn)方案、管理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，定期向經(jīng)理匯報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 g、負(fù)責(zé)員工勞保用品的發(fā)放工作。 h、與檢查員配合抓好平安生產(chǎn)、平安防火工作。 2權(quán)力： a、對(duì)公司的生產(chǎn)方案、生產(chǎn)組織有建議權(quán)。

13、 b、對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理有指導(dǎo)檢查權(quán)。 c、對(duì)違章違紀(jì)行為有處分權(quán)。 d、對(duì)平安生產(chǎn)、平安防火有否決權(quán)。 4、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)范圍： 1職責(zé)： a、負(fù)責(zé)日工作方案的制定、調(diào)度、實(shí)施、檢查，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)或緊急事件。 b、負(fù)責(zé)平安管理工作，催促班長(zhǎng)抓好平安生產(chǎn)的落實(shí)。 c、及時(shí)處理和解決員工隊(duì)伍中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。 d、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)員工培訓(xùn)工作。 e、節(jié)約本錢，檢查指導(dǎo)設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修 情況；隨時(shí)掌握控制易耗品及化學(xué)品的使用量。 f、與甲方保持良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好勾通、交流及 信息反應(yīng)。 - 12 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 g、定期向經(jīng)理匯報(bào)班組生產(chǎn)方案，進(jìn)度完成情況，向經(jīng)理提出下一步生

14、產(chǎn)安排的建議。 (2)權(quán)力： a、對(duì)現(xiàn)生產(chǎn)有組織權(quán)和檢查權(quán)。 b、對(duì)遇有緊急任務(wù)或突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。 c、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象和出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題有批評(píng)權(quán)和處分權(quán)。 d、對(duì)員工在現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不平安行為有處分權(quán)和否決權(quán)。 5、班長(zhǎng)職責(zé)范圍： 1職責(zé)： a、負(fù)責(zé)班組的日常工作安排，認(rèn)真做好質(zhì)量檢查工作。 b、負(fù)責(zé)做好班組平安生產(chǎn)工作，工作中隨時(shí)檢查員工平安勞保用品配帶情況，及時(shí)制止違反平安生產(chǎn)規(guī)定的行為。 c、負(fù)責(zé)控制班組每天物料用量，做到節(jié)約用料，減少成行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。 d、負(fù)責(zé)班組員工的日?？记?、簽到工作。 e、負(fù)責(zé)班組員工的崗位操作技能、平安等各項(xiàng)培訓(xùn)。 f、與甲

15、方保持良好的溝通，及時(shí)反應(yīng)甲方的意見(jiàn)。 g、組織完成上級(jí)指派的緊急任務(wù)。 (2)權(quán)力： a、對(duì)班組工作有組織權(quán)和檢查權(quán)。 - 13 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 b、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工有處分權(quán)。 c、對(duì)班組平安生產(chǎn)有否決權(quán) d、對(duì)新技術(shù)、新材料應(yīng)用有建議權(quán) 6、庫(kù)管員職責(zé)范圍： 1職責(zé)： a、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)保管，工具物品入庫(kù)、存儲(chǔ)和發(fā)放。 b、負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳，要做到帳目與實(shí)物相符。 c、入庫(kù)物品須簽字驗(yàn)收，出庫(kù)物品憑單發(fā)放。 d、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清掃、防火、防盜負(fù)責(zé)。 e、一次性攤銷的物品，低質(zhì)易耗物品與生產(chǎn)材料需跟蹤 管理。 f、每月定期對(duì)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行盤點(diǎn)，與管理員對(duì)賬，并上報(bào)出入庫(kù)情況及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)

16、數(shù)據(jù)。 2權(quán)力： a、對(duì)不按規(guī)定領(lǐng)取工具，材料者有權(quán)拒絕發(fā)放。 b、對(duì)成心損壞工具、材料的現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行制止并建議處分。 c、對(duì)違反平安規(guī)定在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙者，有權(quán)進(jìn)行制止并建議處分。 d、對(duì)不執(zhí)行物品領(lǐng)取規(guī)定擅自私拿者進(jìn)行制止并建議處分。 四信息反應(yīng)渠道 1、工作信息反應(yīng)。本公司以“企管部為中心， 24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。 - 14 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 - 15 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 五員工招聘及培訓(xùn)方案方案。 員工培訓(xùn)是企業(yè)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的清潔效勞，為樹(shù)立公司品牌及企業(yè)形象，提高效勞質(zhì)量，因 - 16 - 六

17、安美城保潔效勞投標(biāo)文件 此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)和約束，所以，我們對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，灌輸公司遠(yuǎn)景與未來(lái)、企業(yè)文化，讓員工人士企業(yè)，了解未來(lái)。 對(duì)職業(yè)道德、工作時(shí)禮儀、禮貌用語(yǔ)，專業(yè)清潔技術(shù)及清潔效勞意識(shí)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)及暢順溝通渠道，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)識(shí)，從而使被動(dòng)性的效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性的效勞觀念。 應(yīng)聘人員，必須具備初中以上文化程度，持有本人健康證方能參加培訓(xùn)。下崗工人優(yōu)先，有勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)無(wú)本行業(yè)勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者，先培訓(xùn)，再實(shí)習(xí)，后上崗。實(shí)習(xí)員工由專業(yè)人員輔導(dǎo)培訓(xùn)，針對(duì)各種“牛皮癬清洗方案，先理論后實(shí)踐。綜合考分平均分在80分以上，方能上崗。考試合格后

18、，上崗前交照片兩張及身份證原件。 對(duì)于上崗員工素質(zhì)要求：上班著裝一致，印有字樣，身體健康，懂得交通規(guī)那么，不怕吃苦，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好承包區(qū)域范圍內(nèi)的清洗保潔工作，對(duì)保潔區(qū)區(qū)域進(jìn)行全天侯巡查保潔。確保每天早上8點(diǎn)鐘前，做好承包區(qū)內(nèi)第一遍“牛皮癬清理，清理后及時(shí)做好對(duì)地面清掃干凈，不留痕跡。 二、管理效勞實(shí)施方案 一管理效勞總體模式 1、管理模式： - 17 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 出于對(duì)清潔管理高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要求，擬對(duì)清潔管理采取零干擾、個(gè)性化、環(huán)保管理模式。 2、配套的措施： 1高起點(diǎn)規(guī)劃清潔效勞與管理-保證效勞高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資

19、源和設(shè)備。 A、構(gòu)筑與之相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。 B、導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與相適應(yīng)的清潔效勞管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作方案、工作程序、效勞準(zhǔn)那么和規(guī)章制度，引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等； C、選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往該工程工作； D、制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而到達(dá)最正確的保養(yǎng)效果。 2 建立"零干擾"的清潔效勞作業(yè)制度 建立與之吻合時(shí)間的工作

20、制度。靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)"零干擾"的清潔效勞。 3選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員，統(tǒng)一工作著裝，佩帶工牌，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)員工的行為方式、言談舉止。在效勞工作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，展現(xiàn)效勞特色。 - 18 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 4建立多重質(zhì)量控制體系-保證效勞質(zhì)量達(dá)標(biāo) A、采用多重效勞保障策略，實(shí)現(xiàn)效勞人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識(shí)，每一個(gè)保潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的清潔形象。 B、實(shí)行三級(jí)檢查主管抽查、班長(zhǎng)定檢、清潔員自檢

21、和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度； C、實(shí)施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原那么，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化效勞質(zhì)量，方便質(zhì)量控制； D、實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和效勞質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷提高清潔效勞技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的效勞要求； E、嚴(yán)格按確定的方案、標(biāo)準(zhǔn)、程序開(kāi)展工作。對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)和程序操作的人員實(shí)行嚴(yán)厲的處分，凡對(duì)操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不予上崗，保障效勞質(zhì)量。 5采用專業(yè)分類作業(yè)方式-保障清潔效勞平安高效 根據(jù)清潔效勞對(duì)象的特點(diǎn)和要

22、求，采用"專業(yè)分類"作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時(shí)間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時(shí)間內(nèi)有規(guī)律地從一個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)節(jié)處理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)的無(wú)序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人材物的浪 - 19 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度，提高設(shè)備的利用率，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，有效地保障作業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備的平安運(yùn)轉(zhuǎn)。 6建立快速應(yīng)急處理機(jī)制-保障清潔效勞及時(shí)快捷。 建立暢通的信息采集渠道，開(kāi)設(shè)24小時(shí)效勞

23、熱線，設(shè)置專職接待人員處理顧客意見(jiàn)、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪體系，推行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)處理制，對(duì)于顧客反映的每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間予以解決；成立"應(yīng)急處理組"，保證在突發(fā)事件和客戶需要時(shí)得到及時(shí)周到的效勞。 7導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理-倡導(dǎo)綠色環(huán)保文化 保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，防止對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快生活。 8建立標(biāo)準(zhǔn)的檔案資料管理體系-支持管理效勞的高效運(yùn)作。 建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管理，建立建全清潔檔案資料

24、目錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時(shí)，準(zhǔn)確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運(yùn)作，方便員工快捷準(zhǔn)確地開(kāi)展工作。 二各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 除了上述的總經(jīng)理、經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及庫(kù)管員的工作職責(zé)外，本公司主要還有如下規(guī)章制度： - 20 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 1、車輛使用管理規(guī)定 1、車輛必須由專人負(fù)責(zé)管理，其他任何人不得隨便調(diào)動(dòng)車輛。 2司機(jī)需接到調(diào)度單后，方能出車。 3各班組如需要使用車輛，需提前一天向公司提出申請(qǐng)，同時(shí)需說(shuō)明： A、使用時(shí)間 B、出車地點(diǎn) C、工作內(nèi)容 D、行走路線。公司為其開(kāi)具調(diào)度單。 4其它公司借用車輛，需提前一天向

25、主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后為其開(kāi)具調(diào)度單。 5對(duì)于有急事需要用車的單位，應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并說(shuō)明使用時(shí)間、出車地點(diǎn)、大約行駛的里程以及工作內(nèi)容，得到主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車，回來(lái)后必須補(bǔ)開(kāi)調(diào)度單。 6向其它公司送飯及接送人員等日常使用車輛，由車輛專管人員對(duì)使用時(shí)間、路程、性質(zhì)進(jìn)行記錄。 7公司定期與車隊(duì)進(jìn)行溝通，對(duì)于司機(jī)加油及維修保養(yǎng)應(yīng)以司機(jī)所持有的調(diào)度單上生產(chǎn)用車所行駛里程數(shù)為準(zhǔn)。 - 21 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 2、勞保用品使用規(guī)定 1新工人與公司簽定勞務(wù)用工協(xié)議時(shí)，需工作四天后，方可領(lǐng)取相應(yīng)的勞保用品。 2員工上崗時(shí)，必須穿戴好勞保用品，檢查員有權(quán)監(jiān)督檢查勞保用品穿戴情況，

26、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 3工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光馬甲按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 以舊換新，員工要保護(hù)勞保用品，防止損壞或喪失，如有喪失按價(jià)賠償，再行領(lǐng)取。 4工作服一套免費(fèi)發(fā)放，員工需第二套工作服時(shí)，需交50元押金，員工離職后返回。 5員工如果離職，必須如數(shù)返還勞保用品，憑公司結(jié)算證明到總公司結(jié)算。 6新員工勞保用品次月發(fā)放，工作日缺乏半月不發(fā)放。 3、員工考勤管理制度 1遲到、早退： a、員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。 b、工作時(shí)間內(nèi)不得遲到、早退、脫崗。 2曠工： a、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不出勤者視為曠工。 - 22 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 b、每月曠工累計(jì)滿3天視為自動(dòng)離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資

27、并終止與公司的?勞務(wù)用工協(xié)議?，予以辭退；按協(xié)議約定到公司結(jié)算工資。 3病假： a、因病不能正常上班者需以 方式向班長(zhǎng)請(qǐng)假，否那么按曠工處理，病假超過(guò)兩天必須上報(bào)。 b、病假期間無(wú)工資，病休醫(yī)療期滿后如不能勝任原有崗位工作，公司予以解除勞動(dòng)合同。 4事假： a、員工有事必須請(qǐng)假，可以 方式向班長(zhǎng)請(qǐng)假，未請(qǐng)假或未經(jīng)班長(zhǎng)同意休事假者按曠工處理，事假超過(guò)兩天，班長(zhǎng)上報(bào)。 b、事假期間無(wú)工資和交通費(fèi)。 5考勤： a、班長(zhǎng)應(yīng)如實(shí)記錄員工出勤情況，將考勤表每月25日上報(bào)公司并經(jīng)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)。 b、對(duì)偽造出勤記錄者經(jīng)查明后將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處分，對(duì)再次出現(xiàn)偽造出勤記錄者予以辭退。 三管理質(zhì)量及效率的控制措施

28、 控制是企業(yè)管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一。內(nèi)部控制是企業(yè)提高管理效率、強(qiáng)化內(nèi)在質(zhì)量的重要手段。但內(nèi)部控制不是幾招幾式即可到達(dá)效果的，應(yīng)該形成經(jīng)緯有序、疏而不漏的控制網(wǎng)。如何編織企業(yè)管理 - 23 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 的控制網(wǎng)絡(luò)，以下四項(xiàng)措施實(shí)為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的有效方法： 職責(zé)分工控制。它是內(nèi)部控制的物質(zhì)構(gòu)架，主要對(duì)不相容職務(wù)進(jìn)行別離來(lái)到達(dá)控制的目的。不相容職務(wù)，是指那些如果由一個(gè)人兼任既可能發(fā)生錯(cuò)誤、舞弊行為，又可能掩蓋其錯(cuò)誤、舞弊行為的職務(wù)。 授權(quán)審批控制。授權(quán)審批是指單位在辦理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)規(guī)定程序的授權(quán)審批。對(duì)于常規(guī)性授權(quán)應(yīng)該以單位“文件方式進(jìn)行規(guī)定，而對(duì)于臨時(shí)性授權(quán)應(yīng)以

29、書(shū)面的“一事一授方式進(jìn)行明確。 人員素質(zhì)控制。人員素質(zhì)控制要從多方面考慮，主要包括：1.人員的選聘，只把具備崗位素質(zhì)要求的人員選入。崗位所要求的素質(zhì)包含文化程度、資質(zhì)證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)、歷史表現(xiàn)、身體狀況、性別年齡等；2.人員教育培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、知識(shí)更新和操作技能；3.實(shí)行人員動(dòng)態(tài)管理，以保持在崗人員素質(zhì)不斷優(yōu)化。 匿名舉報(bào)控制。該項(xiàng)控制是面向單位內(nèi)外公眾、鼓勵(lì)匿名揭發(fā)而設(shè)置的控制系統(tǒng)。在此我探索性地提出它的根本操作方法：1.成立揭發(fā)材料的鑒定評(píng)審組織；2.公布揭發(fā)材料的報(bào)送渠道和方式，特別提醒揭發(fā)人在揭發(fā)材料上標(biāo)明收取獎(jiǎng)金的銀行卡號(hào)；3.公布獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)； 4.確定單位支付獎(jiǎng)金的程序；

30、 5.定期公布獎(jiǎng)勵(lì)情況。 四對(duì)突發(fā)問(wèn)題糾紛的響應(yīng)處理方案或特急應(yīng)變措施。 根據(jù)公司?效勞提供過(guò)程控制程序?內(nèi)容要求，確保部門各級(jí)員工在職權(quán)范圍內(nèi)，能夠正確、及時(shí)、有效的處理日常效勞工作中遇到的各類突發(fā)事件。 - 24 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 主要內(nèi)容有： 1、大風(fēng)天氣 遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域的管理人員應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾桶，以免垃圾飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境； 大風(fēng)時(shí)應(yīng)注意平安，以免高處墜物傷人； 2、如遇雪天，管理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織員工清掃，以防行人摔傷。 雨雪天氣過(guò)后，各區(qū)域管理人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3、員工意外傷害 1中度傷害 ：迅速將傷

31、者撤離事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救治，現(xiàn)場(chǎng)除傷者外救治人員不能超過(guò)3人； 立即向本區(qū)域當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào) 告； 由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將將傷員帶至辦公室休息或安排其回家休息；當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2嚴(yán)重傷害 ：立即上報(bào)管理人員，由管理人員迅速組織將傷者撤離事故現(xiàn)場(chǎng)送至醫(yī)院進(jìn)行緊急救治，管理人員立即上報(bào)部門經(jīng)理由部門經(jīng)理做出最后處理意見(jiàn)。應(yīng)教育員工當(dāng)員工發(fā)生意外傷害時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員不要慌亂，保持冷靜的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚(yáng)此事。撤離傷者時(shí)應(yīng)及時(shí)迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。如員工發(fā)生意外摔傷應(yīng)將傷者迅速平移出事故現(xiàn)場(chǎng)，切忌挪動(dòng)傷者頸部、腰部及受傷處。 3、治安案件 ：當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事、毆斗等事件

32、時(shí)，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，立即向部門管理人員匯報(bào)情況，待事件處理完畢后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 保持冷靜并安撫周圍人員。 - 25 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 4、使用電動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)首先檢查機(jī)器是否完好，電源插頭和電源線是否有損壞，通電后，有無(wú)噪音或異味，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即停止使用，并通知領(lǐng)班或主管。在使用過(guò)程中，注意電源線不要拉出過(guò)長(zhǎng)，以免絆倒客人或自己，因機(jī)器電源線短而不能正常使用時(shí)，應(yīng)連接電源插座，防止將電源線拽斷而發(fā)生危險(xiǎn)。 5、在登高作業(yè)，使用梯子清潔時(shí)，應(yīng)首先檢查梯子是否牢靠穩(wěn)固，地面是否平穩(wěn)。使用2米以上梯子時(shí)，應(yīng)有2人同時(shí)在場(chǎng)，1人協(xié)助保護(hù)，1人作業(yè)，另外，應(yīng)將清潔工具和被清潔物

33、妥善放置，防止掉落傷人。 6、在使用清潔工具，特別是電開(kāi)工具時(shí)，使用者應(yīng)在熟悉其性能，掌握使用方法的前提下進(jìn)行使用和操作，并在使用前、使用中、使用后做到檢查、發(fā)現(xiàn)、保養(yǎng)，遇到問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班或主管，以防發(fā)生事故。 7、在擦拭清潔各種燈具或帶電物品時(shí)，應(yīng)首先切斷電源開(kāi)關(guān)，不可帶電作業(yè)，領(lǐng)班或主管須對(duì)作業(yè)者進(jìn)行操作前的培訓(xùn)，在其熟練掌握操作要領(lǐng)和程序下方可進(jìn)行，領(lǐng)班或主管同時(shí)應(yīng)多加關(guān)注，以保證平安。 五針對(duì)本工程詳細(xì)實(shí)施方案、重點(diǎn)路段實(shí)施方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排。 1、 日常清洗保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1做好承包區(qū)域范圍內(nèi)的清洗保潔工作，對(duì)保潔區(qū)進(jìn)行全天 - 26 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 候巡查保潔，確保

34、每天早上8點(diǎn)前做好承包區(qū)域內(nèi)的“牛皮癬第一遍清理。 2突發(fā)事件處理：遇到大面積的張貼、亂寫(xiě)亂畫(huà)亂噴涂，員工要立即匯報(bào)，公司負(fù)責(zé)人采取堵源頭、追查尾，徹底找到根源去處后，并報(bào)送支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理。 員工進(jìn)行清理保潔，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清洗干凈，恢復(fù)原樣。 3及時(shí)做好清洗保潔后的地面清掃工作。 4對(duì)外表粗糙的石面上的“牛皮癬進(jìn)行火燒等氧化處理。 5外表光滑的板材面上的“牛皮癬使用化學(xué)藥品全面清洗。 6對(duì)外表為不同顏色的涂料或水泥墻上的“牛皮癬要使用相近顏色進(jìn)行復(fù)原，按照“色差一致、形狀統(tǒng)一、干凈整潔、協(xié)調(diào)美觀的要求做到根本無(wú)色差。“色差一致就是根據(jù)建筑物、構(gòu)筑物、各類管線及其他市政公共設(shè)施外表不同顏色，使

35、用與原顏色相近或根本一致的涂料，最大限度的將污染處恢復(fù)原來(lái)的色澤；“形狀統(tǒng)一就是對(duì)清洗保潔的被污染處外表要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀四方形、長(zhǎng)方形，并有完整的輪廓，不破壞原設(shè)施；“干凈整潔就是對(duì)要涂刷的覆蓋面，按照“一刮、二鏟、三粉刷的程序操作，力求到達(dá)整體干凈整潔；“協(xié)調(diào)美觀就是力求使整治覆蓋后的外表在“色、形、潔的方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。 7采用涂料進(jìn)行粉刷覆蓋的“牛皮癬要保證去除覆蓋后，不會(huì)因雨水沖刷、涂料過(guò)稀滴落、涂料結(jié)塊開(kāi)裂等原因造成涂料 - 27 - 六安美城保潔效勞投標(biāo)文件 脫落，“牛皮癬重新泛出。 8對(duì)張貼式的城市“牛皮癬應(yīng)當(dāng)清理干凈，不得遺留明顯的張貼痕跡，在清洗保潔時(shí)

36、應(yīng)當(dāng)盡量做到不毀壞建筑物、構(gòu)筑物、樹(shù)木、管線及其他市政公用設(shè)施，確有損壞的，要及時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，恢復(fù)原樣。 9發(fā)現(xiàn)“牛皮癬或接到承包范圍反映“牛皮癬問(wèn)題的投訴、新聞?shì)浾撆u(píng)后，在保潔范圍一類區(qū)的，必須在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理完畢并反應(yīng)信息；在保潔范圍二類區(qū)的，必須在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理完畢并反應(yīng)信息。 10對(duì)承包區(qū)域內(nèi)設(shè)置的公共張貼欄定期進(jìn)行清理維護(hù)。 2、 規(guī)定執(zhí)行和其他情況的標(biāo)準(zhǔn) 1各類管理人員落實(shí)到位，清洗保潔人員配備充足。 2按照“定人員、定路段、定責(zé)任的要求實(shí)行“三定管理?！岸ㄈ藛T即在承包范圍內(nèi)確定相應(yīng)的清洗保潔人員，實(shí)行24小時(shí)全天候巡回保潔；“定路段即做到每一名清洗保潔人員要有明確的保潔路段和范圍；“定責(zé)任即每一名清洗保潔人員對(duì)本責(zé)任區(qū)域的“牛皮癬清洗工作負(fù)全面責(zé)任