高效能管理者培訓(xùn)課程

1、高效能管理者培訓(xùn)課程課程要求課程要求敞敞 開思想，暢所欲言；開思想，暢所欲言；準(zhǔn)時；準(zhǔn)時；將所有的手機(jī)、將所有的手機(jī)、BP機(jī)處于靜音狀態(tài)；機(jī)處于靜音狀態(tài)；積極參與，相互學(xué)習(xí)積極參與，相互學(xué)習(xí)互動有趣互動有趣情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)課程目標(biāo)課程目標(biāo)了解未來領(lǐng)導(dǎo)所需的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)分辨員工發(fā)展的四個階段針對四種階段的四種領(lǐng)導(dǎo)型 態(tài)因人而異地運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)方法的培訓(xùn)方法講解觀看錄影帶小組討論案例分析角色扮演情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)課程安排課程安排第一天 -未來 -基本理念 -情境 -領(lǐng)導(dǎo)者 -配合第二天 -應(yīng)用 -角色扮演 -案例分析 -行動計劃高效能的管理者高效能的管理者課前閱讀材料課前閱讀

2、材料LBA自我自我練習(xí)練習(xí)任務(wù)或技能任務(wù)或技能員工員工A員工員工B員工員工 C#1任務(wù)或技能任務(wù)或技能#2任務(wù)或技能任務(wù)或技能#3任務(wù)或技能任務(wù)或技能第一節(jié)：未來的領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：未來的領(lǐng)導(dǎo)河流河流tape錄影帶錄影帶孫子說：“道者，令民與上同意者，故可與之死，可與之生，而不畏危被領(lǐng)導(dǎo)者不可能僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個人的目標(biāo)而奮斗，只有上下目標(biāo)一致，下屬才能跟隨領(lǐng)導(dǎo)者出生入死，不避艱險河流的啟示河流的啟示變化所帶來了什么？變化所帶來了什么？第二節(jié)：基本理念第二節(jié)：基本理念理念與價值觀理念與價值觀人們都有求發(fā)展的潛力和欲望領(lǐng)導(dǎo)是一種伙伴關(guān)系人們在參與和溝通中成長領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成功與有效的企業(yè)成功與有效的企業(yè)行為行為

3、 成效成效 結(jié)果結(jié)果 態(tài)度態(tài)度 意愿意愿 情感情感 價值觀價值觀 成成 功功 有有 效效 對領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的對領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的 不是你在場時員工做不是你在場時員工做 了什么，而是你不在了什么，而是你不在 場時員工做了什么。場時員工做了什么。 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用成功成功 0 1 2 3 4 5 6 有效有效 0 1 2 3 4 5 6 領(lǐng)導(dǎo)者重要的成功要素領(lǐng)導(dǎo)者重要的成功要素領(lǐng)導(dǎo)必須能夠：領(lǐng)導(dǎo)必須能夠：看到相關(guān)性的關(guān)系，不是事件本身，是過程而不是某個瞬間看到相關(guān)性的關(guān)系，不是事件本身，是過程而不是某個瞬間的事情。的事情。加強(qiáng)深層次的溝通，不要僅僅是抱怨。加強(qiáng)深層次的溝通，不要僅僅是

4、抱怨。處理復(fù)雜事物的特性而不是復(fù)雜事物中的細(xì)節(jié)。處理復(fù)雜事物的特性而不是復(fù)雜事物中的細(xì)節(jié)。找出積極適合情況的對策。找出積極適合情況的對策。創(chuàng)立創(chuàng)立“共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)”。溝通、信任和支持部屬。溝通、信任和支持部屬。說到做到，言必行，行必果。說到做到，言必行，行必果。領(lǐng)導(dǎo)者重要的成功要素領(lǐng)導(dǎo)者重要的成功要素領(lǐng)導(dǎo)必須能夠：領(lǐng)導(dǎo)必須能夠：在各個層面上施展領(lǐng)導(dǎo)力，教導(dǎo)和引導(dǎo)員工。在各個層面上施展領(lǐng)導(dǎo)力，教導(dǎo)和引導(dǎo)員工。研究并改善現(xiàn)有的激勵政策，調(diào)動員工內(nèi)在的積研究并改善現(xiàn)有的激勵政策，調(diào)動員工內(nèi)在的積極性。極性。用價值觀引導(dǎo)員工。用價值觀引導(dǎo)員工。保持久對質(zhì)量，速度和顧客反饋的高要求。保持久

5、對質(zhì)量，速度和顧客反饋的高要求。 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)就是領(lǐng)導(dǎo)者在 影響他人時，他人認(rèn)影響他人時，他人認(rèn) 定你所使用的領(lǐng)導(dǎo)行定你所使用的領(lǐng)導(dǎo)行 為類型。為類型。 因地制宜因地制宜對象不同，對象不同， 領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)也不同領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)也不同 依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，對象依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，對象 相同時領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)也可能相同時領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)也可能 不同不同 世世上上沒沒有有一一種種最最好好 的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形形態(tài)態(tài)，只只有有 一一種種最最適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 形形態(tài)態(tài)。 領(lǐng)導(dǎo)的四項功能領(lǐng)導(dǎo)的四項功能1.制定工作目標(biāo)制定工作目標(biāo)2.提供反饋意見提供反饋意見 3.解決問題解決問題 4.肯定成績肯定成績情境領(lǐng)導(dǎo)者

6、的三項技巧情境領(lǐng)導(dǎo)者的三項技巧1.診斷：評估發(fā)展階段及需求診斷：評估發(fā)展階段及需求2.彈性：使用不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)彈性：使用不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)3.建立伙伴關(guān)系約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：建立伙伴關(guān)系約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：4. 與部屬就領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)取得共識與部屬就領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)取得共識第三節(jié)：情境第三節(jié)：情境診診 斷斷 愿意并有能力依據(jù)情境來評愿意并有能力依據(jù)情境來評 估部屬在每一發(fā)展階段中估部屬在每一發(fā)展階段中 的需要，進(jìn)而決定采用什的需要，進(jìn)而決定采用什 么樣的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)么樣的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 討討 論論你所經(jīng)歷過的某種技能的學(xué)習(xí)過程；你所經(jīng)歷過的某種技能的學(xué)習(xí)過程；最初的感覺是什么？最初的感覺是什么？后來你學(xué)會了沒有？學(xué)會了的原因是后來

7、你學(xué)會了沒有？學(xué)會了的原因是 什么？沒學(xué)會是因為什么？什么？沒學(xué)會是因為什么？發(fā)展階段發(fā)展階段工作能力工作能力/技能技能對于目標(biāo)和任務(wù)所具備的特定知識和能力對于目標(biāo)和任務(wù)所具備的特定知識和能力可以轉(zhuǎn)移的知識和能力可以轉(zhuǎn)移的知識和能力工作意愿工作意愿積極性積極性信心信心四種發(fā)展階段中的能力與意愿D4D3D2D1四個發(fā)展階段四個發(fā)展階段D1能力弱但意愿強(qiáng)能力弱但意愿強(qiáng)D2能力弱至平平但意愿低能力弱至平平但意愿低D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定能力中等至強(qiáng)，但意愿不定D4能力強(qiáng)且意愿高能力強(qiáng)且意愿高D1階段的需求階段的需求D1階段的需求階段的需求D2階段的需求階段的需求產(chǎn)生憧憬幻滅的原因產(chǎn)生憧憬幻滅的原

8、因 D3階段的需求階段的需求D4階段的需求階段的需求四個發(fā)展階段四個發(fā)展階段D1熱情高漲的初學(xué)者熱情高漲的初學(xué)者D2憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者D3有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者D4獨(dú)立自主的完成者獨(dú)立自主的完成者發(fā)展階段的診斷要點發(fā)展階段的診斷要點明確目標(biāo)或任務(wù)是什么？明確目標(biāo)或任務(wù)是什么？是學(xué)習(xí)者還是工作者？是學(xué)習(xí)者還是工作者？工作愿望是高、低，還是不定？工作愿望是高、低，還是不定？確定發(fā)展階段！確定發(fā)展階段！“判斷力乃領(lǐng)導(dǎo)力之母判斷力乃領(lǐng)導(dǎo)力之母”練習(xí)練習(xí)任務(wù)或技能任務(wù)或技能員工員工A員工員工B員工員工C#1任務(wù)或技能任務(wù)或技能D4D2D3#2任務(wù)或技能任務(wù)或技能D1D4D

9、1#3任務(wù)或技能任務(wù)或技能D2D3D3自我分析自我分析您下屬的發(fā)展階段的分布情況您下屬的發(fā)展階段的分布情況您自已領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的傾向您自已領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的傾向?qū)Πl(fā)展階段分布與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的傾向進(jìn)對發(fā)展階段分布與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的傾向進(jìn) 行分析行分析第四節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者 靈靈活活性性 靈靈活活使使用用不不同同 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形形態(tài)態(tài)的的 能能力力 指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么，何時以及如何做告訴下屬做什么，何時以及如何做明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色密切關(guān)注部屬的行為表現(xiàn)密切關(guān)注部屬的行為表現(xiàn)指導(dǎo)行為主要是指導(dǎo)行為主要是計劃計劃Structure組織組織Organi

10、ze教導(dǎo)教導(dǎo)Teach督導(dǎo)督導(dǎo)Supervise支持行為支持行為支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向溝通采取雙向溝通傾聽，提供支持和鼓勵傾聽，提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定過程讓部屬參與決策的制定過程鼓勵并促成部屬獨(dú)立自主地解決鼓勵并促成部屬獨(dú)立自主地解決 問題問題支持行為主要是支持行為主要是鼓勵鼓勵Encourage傾聽傾聽Listen 詢問詢問Ask解釋解釋Explain四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) （高高） （低低） 領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)者都要在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)者都要明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo)明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo)觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況觀察和監(jiān)

11、督任務(wù)的進(jìn)展情況給予反饋給予反饋領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)多寡不同領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)多寡不同領(lǐng)導(dǎo)者給予的支持多寡不同領(lǐng)導(dǎo)者給予的支持多寡不同員工參與決策的程度不同員工參與決策的程度不同 制定決策的型態(tài)制定決策的型態(tài) 型態(tài)型態(tài)3支持型支持型 用用我們一起談?wù)?，我們一起談?wù)劊?我們一起決定我們一起決定型態(tài)型態(tài)2教練型教練型 用用我們一起談?wù)劊覀円黄鹫務(wù)劊?領(lǐng)導(dǎo)者做決定領(lǐng)導(dǎo)者做決定型態(tài)型態(tài)4授權(quán)型授權(quán)型 用用你來決定你來決定 型態(tài)型態(tài)1指令型指令型 用用我來決定我來決定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的辨別要點領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的辨別要點是單向溝通還是雙向溝通？是單向溝通還是雙向

12、溝通？是領(lǐng)導(dǎo)做決定，員工做決定還是共同做是領(lǐng)導(dǎo)做決定，員工做決定還是共同做決定？決定？型態(tài)的靈活性型態(tài)的靈活性 第五節(jié)：配合應(yīng)用第五節(jié)：配合應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)者有三種選擇領(lǐng)導(dǎo)者有三種選擇督導(dǎo)適當(dāng)督導(dǎo)適當(dāng)Match督導(dǎo)過度督導(dǎo)過度Over supervise督導(dǎo)不足督導(dǎo)不足Under supervise 配合配合 tape 錄影帶錄影帶 督導(dǎo)過度時員工的反應(yīng)？ 對工作會造成什么影響？ 督導(dǎo)不足時員工的反應(yīng)？ 對工作會造成什么影響？ 型態(tài)效率型態(tài)效率第六節(jié)：建立伙伴關(guān)系第六節(jié)：建立伙伴關(guān)系/ /約定約定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 與部屬就實現(xiàn)個人與企業(yè)與部屬就實現(xiàn)個人與企業(yè) 組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)組織的目標(biāo)所需要

13、的領(lǐng)導(dǎo) 型態(tài)達(dá)成共識型態(tài)達(dá)成共識 建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系/約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 1.培訓(xùn)員工有關(guān)情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)員工有關(guān)情境領(lǐng)導(dǎo)模式模式2.說明主要責(zé)任說明主要責(zé)任 范圍范圍3.設(shè)立設(shè)立SMART目標(biāo)目標(biāo)4. S具體具體Specitic5. M積極性積極性Motivating6. A適當(dāng)適當(dāng)Attainable7. R相關(guān)性相關(guān)性Relevant8. T追溯性追溯性Trackable建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系/約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)4.評估員工的發(fā)展階段評估員工的發(fā)展階段5.討論領(lǐng)導(dǎo)者前階段所用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)討論領(lǐng)導(dǎo)者前階段所用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)6.明確下階段領(lǐng)導(dǎo)者將采用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)和具體的實施計明確下階

14、段領(lǐng)導(dǎo)者將采用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)和具體的實施計劃，領(lǐng)導(dǎo)者將對員工的努力給予指導(dǎo)和支持劃，領(lǐng)導(dǎo)者將對員工的努力給予指導(dǎo)和支持7.采用雙方同意的領(lǐng)導(dǎo)或輔導(dǎo)型態(tài)采用雙方同意的領(lǐng)導(dǎo)或輔導(dǎo)型態(tài)發(fā)展員工能力發(fā)展員工能力/意愿的五個步驟意愿的五個步驟1.講述講述2.演示演示3.讓員工自己試一試讓員工自己試一試4.觀察其表現(xiàn)觀察其表現(xiàn)5.肯定進(jìn)步并提出下一步的目標(biāo)肯定進(jìn)步并提出下一步的目標(biāo)發(fā)展循環(huán)發(fā)展循環(huán)高支持高支持 低指導(dǎo)低指導(dǎo) 行為行為 支持支持 S3 高指導(dǎo)高指導(dǎo) 高支持高支持 行為行為 S2 S4S4 授權(quán)授權(quán) 低指導(dǎo)低指導(dǎo) 地支持地支持 行為行為 高指導(dǎo)高指導(dǎo) 低支持低支持 行為行為 （低）（低） （高）（

15、高） 高高 中等中等 地地 已發(fā)展 發(fā)展中 DEVELOPMENNT LLEVEL OF FOLLOWERS 高高 支支 持持 行行 為為 指指 導(dǎo)導(dǎo) 行行 為為 D4 D3 D2 D1 D4 D3 D2 D1 退化循環(huán)退化循環(huán)高支持高支持 低指導(dǎo)低指導(dǎo) 行為行為 S3 高指導(dǎo)高指導(dǎo) 高支持高支持 行為行為 S3S3 S4S4 低指導(dǎo)低指導(dǎo) 低支持低支持 行為行為 S1 S1 高指導(dǎo)高指導(dǎo) 低支持低支持 行為行為 （低）（低） （高）（高） 高高 中等中等 低低 已發(fā)展 發(fā)展中 DEVELOPMENT LEVEL OF FOLLOWERS 支支 持持 行行 為為 指指 導(dǎo)導(dǎo) 行行 為為 高高 D4 D3 D2 D1D4 D3 D2 D1 員員工工發(fā)發(fā)展展階階段段管管理理 角角色色扮扮演演 鮑勃諾頓的鮑勃