跟單員工作流程及制度5篇

1、Word文檔，下載后可編輯跟單員工作流程及制度5篇第一篇：跟單員工作流程及制度 生產(chǎn)跟進(jìn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)及流程 一、生產(chǎn)跟單員行為準(zhǔn)則 1、秉承良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是，保持客觀態(tài)度。 2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握根本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)合作工廠(或客戶跟單員)有過激的言行。 3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對(duì)待生產(chǎn)單位和同事。 4、對(duì)工作主動(dòng)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。有吃苦耐勞、敢于承當(dāng)責(zé)任的精神。 5、有團(tuán)隊(duì)精神，同事之間合作團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心、互相學(xué)習(xí)、互相分享信息資源。 6、維護(hù)公司利益，恪盡職守，嚴(yán)

2、守公司商業(yè)機(jī)密。 7、注意自己儀表,不準(zhǔn)穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔潔凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味.防止影響公司工廠整體形像。 8、嚴(yán)格遵守特別合作單位(監(jiān)獄)監(jiān)管要求，不能私自帶違規(guī)違禁物品到(監(jiān)獄)內(nèi)。 9、合作工廠車間內(nèi)絕對(duì)不準(zhǔn)吸煙,工作時(shí)間內(nèi)早、中、晚飯一定不能喝酒（不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量）。 10、主動(dòng)為合作工廠解決實(shí)際問題,做好合作工廠與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。 二、跟單員工作標(biāo)準(zhǔn) 1、工作時(shí)間:按合作工廠或公司要求時(shí)間上下班及休息，上下班需按規(guī)定按時(shí)打卡，非正常休息主動(dòng)報(bào)告。請(qǐng)假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)辦。 2、及時(shí)通

3、報(bào)加工廠生產(chǎn)進(jìn)度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點(diǎn)前發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表及質(zhì)量報(bào)表，通報(bào)時(shí)必須實(shí)事求是，不得瞞報(bào)、虛報(bào)。 3、盡可能多地了解合作工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。 三、生產(chǎn)跟進(jìn)具體操作流程 上線預(yù)備： 1、全面預(yù)備并了解訂單資料(工廠計(jì)劃，公司出貨順序、出貨時(shí)間、出貨方式、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料等)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 2、工廠計(jì)劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。 3、面輔料到廠后，催促工廠2天時(shí)間內(nèi)依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)數(shù)量，并由工廠

4、簽收。若出現(xiàn)短碼、少數(shù)現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。 4、對(duì)比樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對(duì)面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區(qū)別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人(注意少資料或不符不能生產(chǎn))。 5、召集相關(guān)人員開產(chǎn)前會(huì)議，要求相關(guān)人員做好記錄。 6、安排工廠生產(chǎn)產(chǎn)前確認(rèn)樣，批復(fù)、核對(duì)工廠產(chǎn)前樣衣，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知相關(guān)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。特別情況下需交公司確認(rèn)，整改無誤后方可投產(chǎn)。 7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復(fù)后才可開裁生產(chǎn)大貨。 生產(chǎn)中： 1、依據(jù)雙方確認(rèn)后的用量，要與工廠共同核對(duì)面輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)實(shí)施補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則

5、要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并催促其節(jié)約使用，杜絕白費(fèi)現(xiàn)象。 2、大貨開裁前對(duì)比樣衣、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)資料，跟進(jìn)加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時(shí)通知公司相關(guān)部門。注意拉布板長兩頭的白費(fèi)，零頭面料和次品面料的處理。 3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認(rèn)。 4、投產(chǎn)初期必須每個(gè)小組、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要及時(shí)反映合作工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助合作工廠實(shí)施整改。 5、每個(gè)小組下首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書及整改意見，經(jīng)加工

6、廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。 6、測(cè)量車間半成品、成品尺寸，對(duì)比尺寸表是否有差異，并做記錄。 7、大貨生產(chǎn)(初期中期末期)檢驗(yàn)報(bào)告書及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。 8、每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天工作方案。每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)人數(shù)并按生產(chǎn)計(jì)劃表實(shí)施進(jìn)度并催促工廠并做成生產(chǎn)進(jìn)度表每日匯報(bào)公司。 9、針對(duì)公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助合作工廠實(shí)施整改到位，并及時(shí)匯報(bào)公司整改情況。 10、成品進(jìn)入后整理車間需每日巡查后整質(zhì)量，對(duì)大貨品質(zhì)、輔機(jī)、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗(yàn)跟蹤

7、，并做記錄。 11、注意包裝標(biāo)示及要求與工藝單要求是否相符。 12、不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)覺、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。 13、大貨包裝完畢后，裝箱后進(jìn)行單、貨核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。 生產(chǎn)完成： 1、加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余輔料。 2、對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反響處理能力以及整個(gè)訂單操作情況等進(jìn)行總結(jié)。 四、跟單具體問題處理方法 預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重

8、復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善；方為根本之道。 合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭(zhēng)吵和向公司匯報(bào)，不要沖動(dòng)，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過，現(xiàn)造成的狀況，做出合理的解決方法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報(bào)，與公司和合作工廠共同商量解決方法。 1.生產(chǎn)過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？ 1首先弄清晰所欠面輔料的數(shù)量，聽取合作工廠欠缺原因。 2

9、查找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。 3弄清晰合作工廠是否有收輔料的清單，及確認(rèn)簽名。 4理清事實(shí)，找出欠缺原因，劃定責(zé)任錯(cuò)失。 5寫補(bǔ)料單(合作工廠原因需負(fù)責(zé)人簽字)發(fā)公司生產(chǎn)補(bǔ)料申請(qǐng)群。 6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。 7跟蹤補(bǔ)料進(jìn)度。 2.生產(chǎn)過程中發(fā)覺原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？ 1發(fā)覺原輔材料與樣衣不符，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，及時(shí)帶(寄)回原樣和大貨材料，并及時(shí)上報(bào)公司。 2發(fā)覺原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，及時(shí)帶(寄)回原樣顏色和差異

10、顏色，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，并及時(shí)上報(bào)公司。 3.工廠相關(guān)人員不配合(或不按要求)工作怎么辦？ 1冷靜分析事情原因，不要沖動(dòng)說過激的話和做過激的其他反響。 2找合作工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人，講明不配合(或不按要求)生產(chǎn)所導(dǎo)致合作工廠和公司的不良后果。 3如還是不能解決，通知公司。 第二篇：跟單員工作流程 跟單 跟單工作比較繁瑣，小事，雜事，難事不少，假如借助于一些跟單方面的工具，會(huì)解決不少日常重復(fù)處理的工作，從而提高跟單效率，減少出錯(cuò)的可能性。比方：跟單網(wǎng)提供的跟單系統(tǒng)，就是這樣一個(gè)工具:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與企業(yè)跟單的軟件系統(tǒng)，關(guān)心企業(yè)解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單再無難事.英

11、語解釋跟單英文walkthrough的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財(cái)務(wù)做賬結(jié)束一整套業(yè)務(wù)流程的。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 定義跟單員的定義DocumentaryHandler跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。 舉例說明：以下是服裝業(yè)的跟單員：跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。 日常工作安排 全面預(yù)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確

12、認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特別情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng) 一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致！(最好要有文字證明)事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握根本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。預(yù)先充分估量工作中問題

13、的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。6.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持緊密的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，多與對(duì)方溝通，將問題降到最低限度。生產(chǎn)過程中的驗(yàn)貨工作程序 面/輔料到廠后，催促工廠最短時(shí)間內(nèi)依據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特別情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無誤后方可投產(chǎn)。 校對(duì)工廠裁

14、剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開裁。 依據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)實(shí)施補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并催促其節(jié)約使用，杜絕白費(fèi)現(xiàn)象。 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠實(shí)施整改。 每個(gè)車間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

15、 每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。依據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表實(shí)施進(jìn)度并催促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠實(shí)施到位，并及時(shí)匯報(bào)公司實(shí)施情況。 成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)覺、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、

16、輔料。 對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反響處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 13.在檢查過程中一定要公平，客觀。不能收到廠家的一點(diǎn)點(diǎn)好處，而忘了自己的職責(zé). 1)要有較好的外語根底，掌握一定的專業(yè)外語，同時(shí)至少對(duì)(面料/服裝)生產(chǎn)流程有根本上的了解：接單-備料-開裁-掃粉(如有車花或釘珠)/排花(如是喱士排花款)-車縫-手工-后整-查貨-包裝等等。 2)接單：清晰明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時(shí)，能及時(shí)發(fā)覺一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)

17、品(注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的！因?yàn)?，假如難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產(chǎn)本錢)，把客戶各項(xiàng)要求清晰地標(biāo)明在辦單上。 3）布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過程中碰到的每個(gè)問題、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作本錢核算的根本資料。 4)看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦(這個(gè)對(duì)于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西)，看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。 5)本錢資料：樣辦寄給客戶后就得做本錢資料存檔及給客戶報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別慎重認(rèn)真。大家

18、都知道，假如本錢出了點(diǎn)錯(cuò)或是報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來很大損失 跟大貨生產(chǎn)要求： 1)有較好的外語根底，掌握一定的專業(yè)外語，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有根本上的了解：接單-備料-開裁-掃粉(如有車花或釘珠)/排花(如是喱士排花款)-車縫-手工-后整-查貨-包裝 2)接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的資料-這局部工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。 3)布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問題、修改方法以及人客意見的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序。 4)跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反

19、映問題及建議或征求意見 5)貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓QC操縱好質(zhì)量 6)出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào)關(guān)資料 7)包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦 1、頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭版，頭版批核尺寸和板型(和設(shè)計(jì)師一起)，若不確認(rèn)，必須繼續(xù)做復(fù)版。 2、確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購預(yù)算單交采購部訂購。 3、發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料(CMT單不用發(fā)面料) 4、做產(chǎn)前版：用大貨面輔料(如沒有物料可暫代，但需標(biāo)示清晰)做正確產(chǎn)前辦，追辦并批復(fù)(包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣)。 5、生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)，確保貨期和

20、質(zhì)量：開裁、裁數(shù)、初期查驗(yàn)、中期查驗(yàn)、尾期查驗(yàn)、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產(chǎn)中問題，對(duì)每款易出問題局部要時(shí)時(shí)提點(diǎn)檢查。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā)，對(duì)FOB單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問題怎樣解決怎樣監(jiān)督，貨期晚了怎樣解決等等。 跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵跟單的步驟 產(chǎn)前樣確實(shí)認(rèn)，船樣確實(shí)認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。 還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)

21、工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。當(dāng)然對(duì)于面料(服裝)的質(zhì)量也相當(dāng)重要。 跟內(nèi)單的大致流程 從客戶下單到簽定完合同，依據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料預(yù)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門(包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部)。面料到廠后可依據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特別情況下(如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等)讓客人在第一時(shí)間得到消息，防止出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。注意事項(xiàng) 跟單注意事項(xiàng):1：物料是否正確。2：尺寸是否“準(zhǔn)確”。3：款式是否錯(cuò)誤。4：做工是

22、否細(xì)致。5：成品顏色是否“正確”。6：有無漏定物料。7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。8：時(shí)間上是否有問題。員工行為代表企業(yè)形象 員工的一切行為代表著整個(gè)公司的企業(yè)形象，不管從個(gè)人言行或者處事上，注重個(gè)人以及公司形象很重要。對(duì)公司要忠實(shí)，不能為了個(gè)人利益而出賣了公司。跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象外貿(mào)跟單產(chǎn)生原因 我國參加WTO以來，對(duì)外貿(mào)易開展迅速，外貿(mào)跟單作為一種的新的崗位應(yīng)運(yùn)而生。作為對(duì)外貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工的產(chǎn)物，外貿(mào)跟單崗位工作目標(biāo)明確，任務(wù)具體，成為外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不可分割的組成局部。外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)不是偶然的，它是外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管

23、理結(jié)構(gòu)有效調(diào)整，外貿(mào)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化開展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)不但進(jìn)一步劃清了外貿(mào)企業(yè)各崗位的責(zé)任界限，而且充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)跟單人員的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)提高對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的管理水平和經(jīng)營效率，防止外貿(mào)業(yè)務(wù)操作失誤和風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。 首先，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合系統(tǒng)論的原理和要求。系統(tǒng)論認(rèn)為，系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系的根本要素構(gòu)成的，它是具有確定的特性和功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。由于世界上的具體系統(tǒng)是紛繁復(fù)雜的，必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將千差萬別的系統(tǒng)分門別類，以便分析、研究和管理。如機(jī)械

24、系統(tǒng)的主機(jī)、零件、配件的分工;行政系統(tǒng)的科、處、局、部、委的分工;軍事系統(tǒng)的排、連、營、團(tuán)、師、軍的分工等，正是由于其層次性和關(guān)聯(lián)性的存在才保證了這些系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 從系統(tǒng)論的角度看，外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)分工不是孤立的，是一個(gè)有方向性的動(dòng)態(tài)過程。在生產(chǎn)性跟單中，生產(chǎn)企業(yè)的選擇與原料的采購、工藝流程與技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控、投入與產(chǎn)出;在業(yè)務(wù)性跟單中，“船、貨、證、款”的平衡，裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯的操作與監(jiān)控，都涉及到系統(tǒng)的層次性和有機(jī)聯(lián)系。外貿(mào)跟單是外貿(mào)企業(yè)維 護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈和供給鏈的完整，反映外貿(mào)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)意志、推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理有序化，保證企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制有效運(yùn)行

25、的重要組成局部。在這個(gè)意義上可以說，外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生是外貿(mào)企業(yè)為了取得最正確經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)外貿(mào)合同履行進(jìn)行系統(tǒng)化分工與管理的必定產(chǎn)物。 系統(tǒng)論的根本原理要求系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的功能充分發(fā)揮，互相銜接，而不是彼此代替，最終保證整個(gè)系統(tǒng)的順利運(yùn)行。外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生適應(yīng)了外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)有機(jī)性的要求，與外銷、貨運(yùn)、單證等工作崗位相區(qū)別，外貿(mào)跟單崗位既呈現(xiàn)了本崗位的特性與規(guī)律，又呈現(xiàn)了外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)的整體性和功能性。輕視外貿(mào)跟單的特性與地位，用別的崗位功能來替代跟單崗位的功能，勢(shì)必造成外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)的破壞;而只強(qiáng)調(diào)外貿(mào)跟單的重要性，將外貿(mào)跟單功能孤立起來，忽略其他環(huán)節(jié)的功能，外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)同樣難

26、以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生較好地解決了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)層次性和關(guān)聯(lián)性的關(guān)系。 其次，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合操縱論的原理和要求。 操縱論是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和操縱規(guī)律的科學(xué)。操縱論通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，能動(dòng)地運(yùn)用有關(guān)的信息并施加操縱作用以影響系統(tǒng)運(yùn)行行為，使之到達(dá)人類預(yù)定的目標(biāo)。任何事物都有其既定的開展趨勢(shì)或偏離正常開展的趨勢(shì)，操縱論的關(guān)鍵之處就在于其能夠操縱事物的這種開展趨勢(shì)，使其得到延緩或加速，以到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)，滿足人類的決策和需求。外貿(mào)跟單功能與國內(nèi)貿(mào)易跟單功能相比，其涉外性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)更為突出，因?yàn)槿魏我环莺贤穆男卸忌婕暗絻蓚€(gè)或兩個(gè)以上的國家或地區(qū)，涉及眾多的環(huán)節(jié);產(chǎn)品質(zhì)量

27、要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律體系復(fù)雜;市場(chǎng)波動(dòng)、行情變化、外匯風(fēng)險(xiǎn)等不測(cè)風(fēng)云時(shí)常出現(xiàn)。盡管從形式上看，外貿(mào)跟單的任務(wù)是實(shí)施合同或信用證條款、對(duì)生產(chǎn)安排、組織貨源、質(zhì)量管理、報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)、裝運(yùn)結(jié)匯等過程進(jìn)行全程監(jiān)控，但從性質(zhì)上看，外貿(mào)跟單的所有任務(wù)集中到一點(diǎn)，就是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程中現(xiàn)實(shí)的或潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的操縱。無論是前程跟單、中程跟單還是全程跟單，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題處理不當(dāng)均可能釀成風(fēng)險(xiǎn)或損失。跟單員不可能只是被動(dòng)地執(zhí)行合同條款，而要面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)地、積極地、迅速地解決可能產(chǎn)生的問題，躲避業(yè)務(wù)進(jìn)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。 外貿(mào)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)操縱可分為高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)操縱涉及企業(yè)長遠(yuǎn)利益和根本利益的風(fēng)險(xiǎn)操縱;中級(jí)風(fēng)險(xiǎn)操縱涉及企業(yè)

28、經(jīng)營戰(zhàn)略中的決策風(fēng)險(xiǎn)操縱;初級(jí)風(fēng)險(xiǎn)操縱涉及企業(yè)業(yè)務(wù)工作效率的風(fēng)險(xiǎn)操縱。三種風(fēng)險(xiǎn)可以相互影響和轉(zhuǎn)化，其風(fēng)險(xiǎn)操縱也不是固定不變的。一般來說，外貿(mào)跟單的風(fēng)險(xiǎn)操縱主要是業(yè)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)操縱。如：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)操縱及時(shí)發(fā)覺和更換不符合合同條款規(guī)定的產(chǎn)品;交貨期風(fēng)險(xiǎn)操縱為防止錯(cuò)過裝運(yùn)期催促生產(chǎn)企業(yè)按期交貨;結(jié)匯風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)改變結(jié)算方式和更新不合格的業(yè)務(wù)單證等，但假如這些風(fēng)險(xiǎn)不能有效操縱，或風(fēng)險(xiǎn)信息傳播渠道受阻，就可能影響企業(yè)中級(jí)或高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的操縱，導(dǎo)致企業(yè)喪失防范或躲避風(fēng)險(xiǎn)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)而破壞整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。因此，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)將在外貿(mào)業(yè)務(wù)的根底環(huán)節(jié)上防止失誤與漏洞，對(duì)外貿(mào)企業(yè)有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)操縱，保證風(fēng)險(xiǎn)防范

29、機(jī)制的正常運(yùn)行具有重要意義。 第三，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合信息論的原理和要求。 信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門新興學(xué)科。人類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不僅需要對(duì)周圍世界的情況有所了解和做出正確反響，而且還需要與周圍的人群溝通關(guān)系才能協(xié)調(diào)地行動(dòng)。這就 是說，人類不僅時(shí)刻需要從自然界獲得信息，而且人與人之間也需要進(jìn)行通訊，交流信息。人類需要隨時(shí)獲得、傳遞、加工、利用信息，才能生存和開展。當(dāng)今人類社會(huì)已進(jìn)入了信息時(shí)代，善于利用信息、處理信息、利用信息轉(zhuǎn)化、解決各種矛盾已成為認(rèn)識(shí)事物復(fù)雜運(yùn)動(dòng)規(guī)律的一種科學(xué)方法。從信息論的角度看，外貿(mào)跟單工作就是在

30、履行合同中充分利用各種有利條件和信息源，及時(shí)收集來自生產(chǎn)、物流、海關(guān)、商檢、銀行等各部門的信息，處理和化解各種矛盾或不利因素，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做好科學(xué)的統(tǒng)籌安排的過程。也就是說，在履行每一筆合同中，能夠在物與物、人與人、人與物之間有效交流信息和處理信息是外貿(mào)跟單崗位的根本功能和任務(wù)。 信息也是生產(chǎn)力，無論是維護(hù)發(fā)揮外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的整體性和功能性，還是有效操縱對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，信息的可獲得性和可靠程度直接影響到企業(yè)的正確決策。從信息論的角度看，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營和信息環(huán)境關(guān)系緊密，信息不對(duì)稱，隨時(shí)可能出現(xiàn)企業(yè)決策失誤。在外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)中，跟單員始終處在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的前沿，掌握著第

31、一手信息，其擁有信息量有時(shí)甚至超過上級(jí)決策者，因此在信息處理上具有獨(dú)特的條件和作用：一是可以隨時(shí)依據(jù)信息變化和本崗位的職責(zé)范圍做出相應(yīng)決策;二是將自己不能直接處理的信息傳遞給上級(jí)部門，供上級(jí)部門參考和做出決策;三是對(duì)上級(jí)和自己決策的效果進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)價(jià)和反應(yīng)，從而在最大限度上防止決策失誤和風(fēng)險(xiǎn)。隨著國際市場(chǎng)需求的多樣化、產(chǎn)品小批量化以及履約節(jié)奏的加快，外貿(mào)跟單員對(duì)信息的處理能力直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)品牌、信譽(yù)和形象。特別是在條件不確定的情況下，外貿(mào)合同的順利完成往往來自于一項(xiàng)決策的成功，而一項(xiàng)成功的決策往往來源于跟單員對(duì)信息的正確把握與處理?！败娛滦畔⒑帽惹к娙f馬，經(jīng)濟(jì)信息猶如黃金萬兩”

32、，信息交流與處理的重要性是不言而喻的。 總之，依據(jù)系統(tǒng)論、操縱論和信息論的原理對(duì)外貿(mào)跟單崗位進(jìn)行分析，不難得出結(jié)論：外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營環(huán)境下，經(jīng)營管理人才的重新分工和調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，它適應(yīng)了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開發(fā)的新趨勢(shì)，具有客觀的必定性和可觀的開展前景。在當(dāng)前，由于經(jīng)濟(jì)開展的不平衡，不同外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境和跟單員個(gè)體的差異，標(biāo)準(zhǔn)外貿(mào)跟單崗位，對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)不僅具有重要的理論依據(jù)，也具有重要的實(shí)踐意義。 第三篇：跟單員工作流程 跟單員工作流程 一、接收業(yè)務(wù)主管發(fā)貨通知 (1)收集資料：收集與生產(chǎn)相關(guān)的所有信息資

33、料，包括生產(chǎn)廠家、訂單數(shù)量、領(lǐng)交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。認(rèn)真核對(duì)各生產(chǎn)資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。 (2)資料分析：依據(jù)樣衣及各生產(chǎn)資料對(duì)訂單進(jìn)行分析，找出大貨生產(chǎn)中的難點(diǎn)及有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)或工序，制定預(yù)防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項(xiàng)，做好記錄，生產(chǎn)前與工廠相關(guān)人員溝通，提前預(yù)防。檢查訂單貨品有無外發(fā)特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。 (3)生產(chǎn)計(jì)劃：按照合同貨期對(duì)整單訂單出貨做出初級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃，待到工廠后依據(jù)工廠工人數(shù)量及產(chǎn)能，與工廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，按合同期制定出合理、可行的生產(chǎn)計(jì)劃，工廠負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名，產(chǎn)中按生產(chǎn)

34、計(jì)劃及時(shí)跟蹤。 二、工廠倉庫面、輔料盤點(diǎn)及裁床跟蹤 (1)面、輔料盤點(diǎn)及檢驗(yàn)：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負(fù)責(zé)人，然后了解面、輔料的到廠情況，催促工廠對(duì)入庫的面、輔料依據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，由工廠負(fù)責(zé)人簽收，若出現(xiàn)缺少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)，并要求工廠對(duì)所有面、輔料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 (2)檢查裁床鋪料、核對(duì)嘜架：工廠安排裁床鋪料預(yù)備開裁前，跟單員應(yīng)認(rèn)真檢查裁床鋪料、核對(duì)嘜架，檢查鋪料層數(shù)是否正確、拉布長度是否符合要求，核對(duì)嘜架與排料圖是否一致，有無漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無誤后通知工廠開裁。 (3)裁床用料單的填寫及公司確認(rèn)：按裁床實(shí)際單耗、用量，各色各碼實(shí)裁數(shù)量要求工廠完整填寫裁

35、床用料單，并交公司確認(rèn)。、 (4)面、輔料補(bǔ)領(lǐng)及剩余物料數(shù)量核對(duì)：依據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗，共同核對(duì)面輔料的溢缺值，如有欠料及時(shí)實(shí)施補(bǔ)料事宜，如有溢余需催促工廠節(jié)約使用，并做好余料數(shù)量核對(duì)，杜絕白費(fèi)現(xiàn)象。 (5)驗(yàn)片、打號(hào)：要求工廠對(duì)裁片質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，次品裁品及時(shí)換片，不同意流進(jìn)生產(chǎn)車間，并對(duì)裁片進(jìn)行編號(hào)，粘襯裁片安排粘襯。 (6)特種工藝外發(fā)：如有外發(fā)特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發(fā)加工，如裁片加工，及時(shí)與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發(fā)，假如是半成品外發(fā)，應(yīng)要求工廠優(yōu)先將需外發(fā)的上線生產(chǎn)，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發(fā)。所有特種工藝完成后，要求工廠對(duì)其檢驗(yàn)，不合格的需換片補(bǔ)做，

36、特種工藝裁片裁剪時(shí)可適量多裁一點(diǎn)。 三、產(chǎn)前封樣及生產(chǎn)安排 (1)首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產(chǎn)資料封樣，封樣必須做與樣 衣不同顏色，碼數(shù)為L碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。 (2)首件封樣檢驗(yàn)：依據(jù)樣衣和生產(chǎn)資料對(duì)車間封樣進(jìn)行細(xì)致、全面 的檢驗(yàn)，包括工藝的正確性、車縫質(zhì)量、尺寸、面輔料應(yīng)用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認(rèn)。如發(fā)覺工藝、面輔料或生產(chǎn)中易出現(xiàn)，但無法防止的問題要及時(shí)反應(yīng)到公司相關(guān)部門，及時(shí)實(shí)施解決。 (3)開產(chǎn)前會(huì)議：召集工廠管理及負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，將訂單生產(chǎn)的難 點(diǎn)和封樣暴露出的問題進(jìn)行分析，并將解決措施告知所有生產(chǎn)人員，將公司的工藝要求、品質(zhì)要求、貨期的

37、要求、款式、面料特性對(duì)工廠生產(chǎn)人員進(jìn)行講解，并做好記錄。要求工人將會(huì)議的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。 四、產(chǎn)中質(zhì)量管控和生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度跟蹤 (1)質(zhì)量操縱：協(xié)助工廠順線，解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，對(duì)生產(chǎn)中 的每個(gè)環(huán)節(jié)每道工序進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)覺問題與工廠負(fù)責(zé)人溝通并實(shí)施解決，對(duì)每日生產(chǎn)的貨品進(jìn)行抽查，并做好半成品、成品的檢驗(yàn)報(bào)告，工廠負(fù)責(zé)人簽名，檢查出的問題要求工廠及時(shí)整改，并檢查整改結(jié)果。 (2)生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：跟據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃表，跟蹤工廠生產(chǎn)進(jìn)度，如發(fā)覺生 產(chǎn)進(jìn)度無法到達(dá)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)跟工廠負(fù)責(zé)人溝通，制定解決措施，包括增加生產(chǎn)人員、優(yōu)化生產(chǎn)流水線或加班等，如仍無法按時(shí)完成應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 五、交貨

38、及對(duì)帳 (1)工廠送貨及貨品入庫跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗(yàn) 信息傳遞到公司的檢驗(yàn)部門。后道總檢及品控檢驗(yàn)出的問題要及時(shí)反應(yīng)至工廠，要求工廠及時(shí)改正。回修間的回修品要求工廠及時(shí)修改，并跟蹤貨品入庫。需報(bào)次、報(bào)廢的協(xié)助工廠解決。 (2)退料及對(duì)帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產(chǎn)相關(guān)的資料退 回公司，并及時(shí)對(duì)帳。 六、總結(jié)分析： 對(duì)整單訂單的生產(chǎn)情況進(jìn)行分析，總結(jié)訂單的完成質(zhì)量，好的工作方法繼續(xù)保持，缺乏之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 第四篇：跟單員工作流程 一、日常工作 1、務(wù)必接聽所有號(hào)碼時(shí)講：“您好！XX家具_(dá)” 2、跟單必須要對(duì)自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和

39、掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。 3、每半個(gè)月要做銷售分析 4、每個(gè)月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來討論，更能了解產(chǎn)品和提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。 5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。 6、跟單員在一個(gè)月不能低于一次打號(hào)碼給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管批閱。 7、跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，防止造成客戶的的投訴。 8、跟單員每個(gè)月10號(hào)之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保存證據(jù)，防止和客戶有爭(zhēng)吵。 9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。 二、售后流程作業(yè)

40、規(guī)定 目的：為有效地標(biāo)準(zhǔn)公司的整體服務(wù)形象，保證為廣闊經(jīng)銷商服務(wù)全過程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解 1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫客訴報(bào)告，客訴報(bào)告必須按要求填寫。 2、客戶報(bào)告必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先客戶投訴處理單，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間

41、。 3、主管依據(jù)品質(zhì)部的客戶投訴處理單，回復(fù)客戶并且把客戶報(bào)告填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清晰后放在已處理文件夾。 4、主管在填寫報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫的明了清晰，假如入庫一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫，防止有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個(gè)過程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣防止造成客戶的雙重投 訴。 三、具體工作： 1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對(duì)訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。 2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期； 3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購單下過來，馬

42、上下來相應(yīng)的供給商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間； 4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨； 5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。 6、每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見反應(yīng)表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個(gè)簡(jiǎn)單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，假如生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知

43、會(huì)、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。 什么是跟單員跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： (1)查找客戶：通過各種途徑查找新客戶，跟蹤老客戶。 (2)設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 (3)

44、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 (4)推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲得訂單為目的。 (5)提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 (6)收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 (7)分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： (1)函電的回復(fù)： (2)計(jì)算報(bào)價(jià)單 (3)驗(yàn)簽訂單 (4)填對(duì)帳表 (5)目錄，樣品的寄送與登記 (6)客戶檔案的管理 (7)客戶來訪接待 (8)主管交辦事項(xiàng)的處理 (9)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即

45、進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。 特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 1責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一 種溝

46、通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟

47、悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素養(yǎng)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素養(yǎng)要求： (1)分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 (2)預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供給情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 (3)表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 (4)專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 (5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 (6)人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來

48、完成自己想要做的事。 (7)法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。 (8)談判能力。有口才，有技巧。 (9)管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。 (10)物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。 1.出口貨物跟單；(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解根本外貿(mào)知識(shí)：(談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等)。根底外語及函電往來。 2.物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷，懂產(chǎn)品。(物料，性能，使用，保養(yǎng)) 3.生

49、產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4.貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識(shí)，(運(yùn)輸工具，方法，配柜)及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。 一，跟單流程簡(jiǎn)圖 資源開發(fā)資源開發(fā) 1.依據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)操縱能力以及財(cái)務(wù)能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優(yōu)選取 打樣 1.了解客人對(duì)產(chǎn)品的要求打樣 2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實(shí)施 3.掌控工廠的打樣過程并取得產(chǎn)品形成的所有因素 4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn) 生產(chǎn)操縱

50、 1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性 2.了解并實(shí)施產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度 3.對(duì)半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時(shí)解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問題 檢驗(yàn)與出貨 1.日常,中期和末期檢驗(yàn)檢驗(yàn)與出貨 2.配合及通過客戶檢驗(yàn) 3.監(jiān)督工廠按時(shí)按規(guī)裝柜 4.獲得出貨資料 (一)業(yè)務(wù)客戶備案流程 (二)產(chǎn)品下單流程 1)收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶建立客戶跟蹤表 2)填寫樣品或訂單制造單 3)訂單評(píng)審(業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單) 4)給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單反面簽名 無，異常，無，異常 如有異常，通知(業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單)，解決異常 繼續(xù)跟進(jìn) 5)跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 6)了解客戶公司背景、經(jīng)營范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)力等 7)生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照 每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥房套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的實(shí)施，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的