人力資源管理經(jīng)典培訓課件《工作分析》(剖析)

1、人力資源管理經(jīng)典培訓課件工作分析(剖析)2開篇案例開篇案例 龍隊和虎隊是兩只龍舟隊，兩只隊伍進行了很長時龍隊和虎隊是兩只龍舟隊，兩只隊伍進行了很長時間的訓練后，開始了正式的比賽，比賽結(jié)果是龍隊獲勝，間的訓練后，開始了正式的比賽，比賽結(jié)果是龍隊獲勝，虎隊落后于龍隊虎隊落后于龍隊1 1 看到這個結(jié)果，虎隊的領(lǐng)導很不服氣，召集大家開會看到這個結(jié)果，虎隊的領(lǐng)導很不服氣，召集大家開會分析原因，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)，龍隊成員的組成是八個劃分析原因，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)，龍隊成員的組成是八個劃槳員，一個掌舵員，而虎隊恰恰相反，虎隊的成員組成是槳員，一個掌舵員，而虎隊恰恰相反，虎隊的成員組成是八個掌舵員，一個劃槳員，

2、不過虎隊領(lǐng)導并未看重這一點，八個掌舵員，一個劃槳員，不過虎隊領(lǐng)導并未看重這一點，而是聰明地認為，是八個掌舵員當中沒有中心，沒有層次。而是聰明地認為，是八個掌舵員當中沒有中心，沒有層次。3 于是，虎隊領(lǐng)導調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其于是，虎隊領(lǐng)導調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其中中4 4個位掌舵經(jīng)理，全面負責掌握航向，個位掌舵經(jīng)理，全面負責掌握航向，3 3個區(qū)域掌個區(qū)域掌舵經(jīng)理，分工負責自己的區(qū)域，剩下的舵經(jīng)理，分工負責自己的區(qū)域，剩下的1 1個位為行個位為行政后勤人員，為掌舵經(jīng)理提供后勤服務，同時監(jiān)督政后勤人員，為掌舵經(jīng)理提供后勤服務，同時監(jiān)督督促劃船員的行為。仍然只有一個劃船員。督促劃船員的行為。仍

3、然只有一個劃船員。 于是兩隊又進行了很長的訓練后再次進行比賽，于是兩隊又進行了很長的訓練后再次進行比賽，這次比賽的結(jié)果，不用說大家已經(jīng)知道了，這次比這次比賽的結(jié)果，不用說大家已經(jīng)知道了，這次比賽結(jié)果還是龍隊贏，虎隊落后賽結(jié)果還是龍隊贏，虎隊落后2 2公里。公里。4 虎隊領(lǐng)導很惱火，比賽結(jié)束后馬上召集大家開虎隊領(lǐng)導很惱火，比賽結(jié)束后馬上召集大家開會，經(jīng)過討論，大家一直認為是劃船員工作不力，會，經(jīng)過討論，大家一直認為是劃船員工作不力，予以開除，行政后勤員工作監(jiān)督不力，予以處分，予以開除，行政后勤員工作監(jiān)督不力，予以處分，但是考慮他為領(lǐng)導服務細心周到，功過相抵，不予但是考慮他為領(lǐng)導服務細心周到，功過

4、相抵，不予追究，而領(lǐng)導班子成員每人發(fā)一個紅包，以獎勵他追究，而領(lǐng)導班子成員每人發(fā)一個紅包，以獎勵他們共同發(fā)現(xiàn)了根本問題。們共同發(fā)現(xiàn)了根本問題。 5有目標有目標就有組織就有組織有組織有組織就有結(jié)構(gòu)就有結(jié)構(gòu)不同結(jié)構(gòu)不同結(jié)構(gòu)帶來不同結(jié)果帶來不同結(jié)果 這就要求我們做工作分析，通過工作分析，發(fā)現(xiàn)組織管理中存在的結(jié)構(gòu)問題，職責這就要求我們做工作分析，通過工作分析，發(fā)現(xiàn)組織管理中存在的結(jié)構(gòu)問題，職責問題，崗位設(shè)置問題，為企業(yè)管理打下基礎(chǔ)。問題，崗位設(shè)置問題，為企業(yè)管理打下基礎(chǔ)。案例思考：案例思考：6第一章第一章 工作分析概述工作分析概述加里加里.德斯勒德斯勒阿奇森阿奇森格爾佩德格爾佩德趙曙明趙曙明蕭鳴政蕭鳴

5、政是決定這些工作的職責和適合被雇傭從事這些工作的人所應該具備的特性的程序，是決定這些工作的職責和適合被雇傭從事這些工作的人所應該具備的特性的程序，分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務規(guī)范。分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務規(guī)范。是組織的一項管理活動，它旨在通過收集、分析、綜合整理有關(guān)工作是組織的一項管理活動，它旨在通過收集、分析、綜合整理有關(guān)工作方面的信息，為組織計劃、組織設(shè)計、人力資源管理和其他管理職能方面的信息，為組織計劃、組織設(shè)計、人力資源管理和其他管理職能提供基礎(chǔ)性服務。提供基礎(chǔ)性服務。是完整的確認工作整體，以便為管理活動提供各種相

6、關(guān)工作方面是完整的確認工作整體，以便為管理活動提供各種相關(guān)工作方面的信息，而所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動的信息，而所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動。是對組織中某個特定工作職務的目的、任務、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、是對組織中某個特定工作職務的目的、任務、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的概念工作分析的概念7一、工作分析

7、的概念一、工作分析的概念 工作分析也稱職位分析或崗位分析，工作分析也稱職位分析或崗位分析， 它是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合，它是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合， 以確定工作崗位的目的、職責、任務，以確定工作崗位的目的、職責、任務， 以及完成工作所需的技能、責任和知識的與方法；以及完成工作所需的技能、責任和知識的與方法； 其主要成果是為組織內(nèi)每項工作制定符合組織需要其主要成果是為組織內(nèi)每項工作制定符合組織需要 的工作說明書和工作分析報告。的工作說明書和工作分析報告。8二、工作分析的內(nèi)容二、工作分析的內(nèi)容-6W1HWhat ：做什么：做什么Where：在哪里做：在哪里做When：何

8、時做：何時做Why：為什么做：為什么做Who：誰來做：誰來做12345For Whom：為誰做：為誰做6How：如何做：如何做79時事案例時事案例 8 8月月1313日，上海虹橋機場，一架吉祥航日，上海虹橋機場，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔爾航班燃油即空航班在已知后面一架卡塔爾航班燃油即將耗盡飛機會墜毀情況下不避讓，險些釀將耗盡飛機會墜毀情況下不避讓，險些釀成重大事故。成重大事故。 7 7分鐘內(nèi)，分鐘內(nèi)，6 6次拒絕塔臺命令，忽次拒絕塔臺命令，忽視視“最高級別最高級別”（MAYDAYMAYDAY）求助、謊）求助、謊稱油量告急、拒不給稱油量告急、拒不給“危機危機”讓路，讓路，險些釀成慘劇。

9、這一切都真實發(fā)生在險些釀成慘劇。這一切都真實發(fā)生在上海吉祥航空上演的上海吉祥航空上演的“空中搶路空中搶路”中。中。10三、工作分析的發(fā)展歷程三、工作分析的發(fā)展歷程公元前公元前5世紀：蘇格拉底世紀：蘇格拉底柏拉圖的柏拉圖的理想國理想國管仲的管仲的“四民分業(yè)定居四民分業(yè)定居”羅莫特的工效學調(diào)查法羅莫特的工效學調(diào)查法吉爾布雷思夫婦的研究吉爾布雷思夫婦的研究泰勒的科學管理研究泰勒的科學管理研究工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展11四、工作分析的時機四、工作分析的時機新建立的組織新建立的組織組織沒有進行過正規(guī)的工作分析組織沒有進行過正規(guī)的工作分析內(nèi)部組織和業(yè)務的變化內(nèi)部組織和業(yè)務的變化職位變更職位

10、變更412312五、相關(guān)術(shù)語五、相關(guān)術(shù)語職務職務工作要素工作要素職業(yè)職業(yè)任務任務職權(quán)職權(quán)職責職責職系職系職位職位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析工作分析的相關(guān)術(shù)語工作分析的相關(guān)術(shù)語人性假設(shè)與激勵人性假設(shè)與激勵1.工具人工具人 3.社會人社會人5.自我自我管理人管理人2.經(jīng)濟人經(jīng)濟人泰羅的科學管理自我管理與無為而治經(jīng)驗管理階段霍桑實驗與行為科學ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.4.復雜人復雜人權(quán)變管理階

11、段案例：聰明的猶太裁縫案例：聰明的猶太裁縫 有一個猶太裁縫勇敢地在一個反猶太街區(qū)開了一家裁縫店有一個猶太裁縫勇敢地在一個反猶太街區(qū)開了一家裁縫店。為了把他趕出這個街區(qū)，每天都有一群年輕人跑到他的店門。為了把他趕出這個街區(qū)，每天都有一群年輕人跑到他的店門口向他大吼：口向他大吼：“猶太人！猶太人！猶太人！猶太人！”。 失眠了幾個晚上以后，裁縫想出了一個辦法。那群人再來他店門失眠了幾個晚上以后，裁縫想出了一個辦法。那群人再來他店門口時，他宣布，任何稱他為口時，他宣布，任何稱他為“猶太人猶太人”的人都將得到一毛錢。的人都將得到一毛錢。 得到激勵后，第二天這群人更加高興地跑來大叫得到激勵后，第二天這群人

12、更加高興地跑來大叫“猶太人猶太人！猶太人！猶太人！”裁縫微笑著給了每個人五分硬幣（他解釋說今天只裁縫微笑著給了每個人五分硬幣（他解釋說今天只能付這么多）。這群年輕人還是很滿意地離開了，畢竟能付這么多）。這群年輕人還是很滿意地離開了，畢竟5 5分錢也是分錢也是錢。錢。 接下來的幾天，猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并再接下來的幾天，猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并再次解釋他付不起更多的錢。當然了，一分錢不再那么有激勵作次解釋他付不起更多的錢。當然了，一分錢不再那么有激勵作用，一些年輕人開始向裁縫抗議。用，一些年輕人開始向裁縫抗議。 裁縫再次申明，他不可能付更多的錢，這些年輕人要么拿一裁縫再次申

13、明，他不可能付更多的錢，這些年輕人要么拿一分錢，要么就離開。于是，這群年輕人決定離開，臨走前還沖著分錢，要么就離開。于是，這群年輕人決定離開，臨走前還沖著裁縫大叫：裁縫大叫：“你只出一分錢，還想讓我們叫你猶太人，真是瘋了！你只出一分錢，還想讓我們叫你猶太人，真是瘋了！”思考：為什么會產(chǎn)生這樣的變化呢？思考：為什么會產(chǎn)生這樣的變化呢？16工作分析的原則工作分析的原則目的性原則目的性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則選擇性原則選擇性原則清晰性原則清晰性原則全員性原則全員性原則12345可變通性原則可變通性原則6應用性原則應用性原則7工作分析在人力資源管理中的地位工作分析在人力資源管理中的地位1. 1. 人力

14、資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2. 2. 員工招聘員工招聘3. 3. 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)為人力資源規(guī)劃提供各類工作對人員數(shù)量和質(zhì)量的要求為人力資源規(guī)劃提供各類工作對人員數(shù)量和質(zhì)量的要求根據(jù)人員任職資格要求的界定，有針對性安排培訓方案根據(jù)人員任職資格要求的界定，有針對性安排培訓方案確定空缺職位的任務和員工招聘的選拔標準和方法確定空缺職位的任務和員工招聘的選拔標準和方法4. 4. 績效管理績效管理 5. 5. 薪酬管理薪酬管理6. 6. 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理為績效管理提供客觀的考核標準為績效管理提供客觀的考核標準促使人崗匹配，并指明職業(yè)發(fā)展路徑促使人崗匹配，并指明職業(yè)發(fā)展路徑為構(gòu)建合理的薪酬體系提供崗

15、位評價依據(jù)為構(gòu)建合理的薪酬體系提供崗位評價依據(jù)第二講第二講 工作分析的實施工作分析的實施 準備階段準備階段實施階段實施階段1. 明確目的明確目的2. 制定計劃制定計劃3. 確定并培訓工作分析小組確定并培訓工作分析小組7. 應用與反饋應用與反饋6.形成產(chǎn)出形成產(chǎn)出5. 分析信息分析信息4. 收集信息收集信息一、明確工作分析的目的一、明確工作分析的目的141. 如實描述工作如實描述工作2. 對工作進行設(shè)計與再設(shè)計對工作進行設(shè)計與再設(shè)計3. 編制或修訂工作說明書編制或修訂工作說明書234. 制定招聘標準和選拔方法制定招聘標準和選拔方法585. 提高培訓的有效性提高培訓的有效性6. 明確崗位間的權(quán)責關(guān)

16、系明確崗位間的權(quán)責關(guān)系7.構(gòu)建合理薪酬體系構(gòu)建合理薪酬體系678. 提高績效管理的合理性提高績效管理的合理性二、制定工作分析具體計劃二、制定工作分析具體計劃計劃制定中的三大注意事項計劃制定中的三大注意事項 明確分析對象明確分析對象對人員和工作進行合理安排對人員和工作進行合理安排注意二注意二注意三注意三取得認同與合作取得認同與合作注意一注意一小小 組組高層管理者高層管理者外部專家外部專家人力資源管理者人力資源管理者崗位任職者崗位任職者任職者主管任職者主管優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 依據(jù)依據(jù)優(yōu)點優(yōu)點 問題問題 依據(jù)依據(jù)三、選擇并培訓工作分析小組三、選擇并培訓工作分析小組案例：海瑞為官案例：海瑞為官 海瑞（

17、海瑞（1515151515871587），廣東瓊山（今），廣東瓊山（今屬海南）人。明朝著名清官。歷任知縣、屬海南）人。明朝著名清官。歷任知縣、州判官、戶部尚書、兵部尚書、尚書丞、州判官、戶部尚書、兵部尚書、尚書丞、右僉都御史等職。為政清廉，潔身自愛。右僉都御史等職。為政清廉，潔身自愛。為人正直剛毅，職位低下時就敢于蔑視權(quán)為人正直剛毅，職位低下時就敢于蔑視權(quán)貴，從不諂媚逢迎。一生忠心耿耿，直言貴，從不諂媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢諫，曾經(jīng)買好棺材，告別妻子，冒死上敢諫，曾經(jīng)買好棺材，告別妻子，冒死上疏。海瑞一生清貧，抑制豪強，安撫窮困疏。海瑞一生清貧，抑制豪強，安撫窮困百姓，打擊奸臣污吏，因而深

18、得民眾愛戴百姓，打擊奸臣污吏，因而深得民眾愛戴。 海瑞有名氣，還因為他是個頗具爭議性的人物海瑞有名氣，還因為他是個頗具爭議性的人物。他確實是一位。他確實是一位“水至清，人至察水至清，人至察”的高道德水準的高道德水準的官員?？墒牵膫€人道德之長并不能補救組織和的官員。可是，他的個人道德之長并不能補救組織和技術(shù)之短，反而還容易遭到同僚的排擠。他的清廉、技術(shù)之短，反而還容易遭到同僚的排擠。他的清廉、正直讓人害怕，幾乎沒有人愿意與他同衙。正直讓人害怕，幾乎沒有人愿意與他同衙。 這倒不是因為除了海瑞之外全是貪官，而是和一這倒不是因為除了海瑞之外全是貪官，而是和一個至清至正的人一起做事，實在沒有樂趣而言

19、，隨時個至清至正的人一起做事，實在沒有樂趣而言，隨時隨地都有窒息的感覺，能不痛苦嗎？隨地都有窒息的感覺，能不痛苦嗎？事實上，大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組事實上，大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負面效果往往更織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負面效果往往更傾向于爭斗和本位主義的滋生。傾向于爭斗和本位主義的滋生。管理的精藝并在于允許差異，制造差異，并利管理的精藝并在于允許差異，制造差異，并利用差異，最終使一個團隊變得和諧。用差異，最終使一個團隊變得和諧。27四、收集工作分析信息四、收集工作分析信息工作活動工作活動 what whom why what whom why 工具設(shè)

20、備工具設(shè)備 how how 工作條件工作條件 when where when where 任職要求任職要求 whowho4123工作分析信息搜集的內(nèi)容工作分析信息搜集的內(nèi)容工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法135觀察分析法觀察分析法工作日志法工作日志法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法246關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法訪談分析法訪談分析法工作實踐法工作實踐法含義、操作、優(yōu)缺點含義、操作、優(yōu)缺點1觀察分析法觀察分析法 觀察分析法，是指工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其觀察分析法，是指工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具，觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以文字或圖他工具，觀察特定對象的實際

21、工作動作和工作方式，并以文字或圖標、圖像等形式記錄下來收集工作信息的方法。標、圖像等形式記錄下來收集工作信息的方法。 穩(wěn)定原則；信任原則；隱蔽原則；穩(wěn)定原則；信任原則；隱蔽原則； 詳盡原則；代表性原則；溝通原則。詳盡原則；代表性原則；溝通原則。2.2.階段觀察法階段觀察法1.1.直接觀察法直接觀察法3.3.工作表演法工作表演法 直接觀察法，是指工作分直接觀察法，是指工作分析者直接對員工工作的全析者直接對員工工作的全過程進行觀察。過程進行觀察。 階段觀察法，是指工作分析階段觀察法，是指工作分析者對員工工作進行分階段的者對員工工作進行分階段的觀察。觀察。 工作表演法，是指工作分析者工作表演法，是指

22、工作分析者請員工表演工作的關(guān)鍵事件，請員工表演工作的關(guān)鍵事件，并進行觀察。并進行觀察。被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：工作類型：觀察時間：觀察時間：工作部分：工作部分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1.1.什么時候開始正式工作（什么時候開始正式工作（ ）2.2.上午工作多長時間（上午工作多長時間（ ）3.3.上午休息幾次（上午休息幾次（ ）4.4.第一次休息時間從（第一次休息時間從（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成產(chǎn)品多少件（上午完成產(chǎn)品多少件（ ）6.6.平均多長時間完成一件產(chǎn)品（平均多長時間完成一件產(chǎn)品（ ）7.7.與同事交談多長時間（與同事交談多長時間

23、（ ）8.8.室內(nèi)溫度（室內(nèi)溫度（ ） 9.9.上午喝了幾次水（上午喝了幾次水（ ）10.10.什么時候開始午休（什么時候開始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（ ）2020工作地點噪音是多少分貝（工作地點噪音是多少分貝（ ）優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點對觀察者的要求較高對觀察者的要求較高應用存在局限性應用存在局限性適用于重復量大、標準化的、周期短的、體力適用于重復量大、標準化的、周期短的、體力為主的工作。為主的工作。 最直接的一手資料最直接的一手資料 可收集到大量信息可收集到大量信息 簡潔明了簡潔明了 觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)缺點2訪談分析法訪談分析法 訪談分析法，是指通過工作

24、分析人員與任職人員面對面的談話訪談分析法，是指通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息的方法。來收集工作信息的方法。 訪談分析法可以分為：訪談分析法可以分為： 1.1.個別訪談法；個別訪談法；2.2.集體訪談法；集體訪談法；3.3.主管訪談法。主管訪談法。訪談分析法的步驟訪談分析法的步驟初步了解初步了解工作信息工作信息對目標對象對目標對象進行面談進行面談整理合并整理合并工作信息工作信息核實核實工作描述工作描述1234優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點對溝通技巧要求較高對溝通技巧要求較高耗費大量時間精力耗費大量時間精力 可了解深層次內(nèi)容可了解深層次內(nèi)容 可快速收集信息可快速收集信息 可加強與員工的

25、溝通可加強與員工的溝通 訪談法的優(yōu)缺點訪談法的優(yōu)缺點受任職者主觀影響大受任職者主觀影響大3問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法，是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位的問問卷調(diào)查法，是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位的問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。 內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問題或陳述，涉及實際的行為內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問題或陳述，涉及實際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對這些行為和心理素質(zhì)在實際工作中的重和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對這些行為和心理素質(zhì)在實際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。要性和頻次按給定的方法作答。2.2.封閉式問卷封閉式問卷1

26、.1.開放式問卷開放式問卷3.3.混合式問卷混合式問卷 開放式問卷，是只給出問開放式問卷，是只給出問題沒有備選答案，需要由題沒有備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來填寫的問卷方式。來填寫的問卷方式。 封閉式問卷，給出問題及各封閉式問卷，給出問題及各種備選答案，由被調(diào)查者種備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)實際工作在備選答案根據(jù)實際工作在備選答案中進行選擇的問卷。中進行選擇的問卷。 混合式問卷，是開放式與封混合式問卷，是開放式與封閉式問卷結(jié)合起來的一種問閉式問卷結(jié)合起來的一種問卷形式。卷形式。優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點對問卷設(shè)計要求高對問卷設(shè)計要求高對被調(diào)查者要求高對被調(diào)查者要求高 適

27、應性強、效率高適應性強、效率高 可規(guī)范化和量化處理可規(guī)范化和量化處理 成本較低，員工易接受成本較低，員工易接受 問卷法的優(yōu)缺點問卷法的優(yōu)缺點難以發(fā)掘深層信息難以發(fā)掘深層信息4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法，是指認定員工與職務有關(guān)的行為，并選擇其中最重關(guān)鍵事件法，是指認定員工與職務有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。 關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動過程中的將勞動過程中的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”進行詳細記錄，在大量收集信息之進行詳細記錄，在大量收集信息之后，對崗位特征和要

28、求進行分析研究的方法。后，對崗位特征和要求進行分析研究的方法。 關(guān)鍵事件，是指勞動過程中，給崗位工作任務造成顯著影響的事關(guān)鍵事件，是指勞動過程中，給崗位工作任務造成顯著影響的事件。一般來說，一個準確的關(guān)鍵事件的編寫應該包含以下五個方面：件。一般來說，一個準確的關(guān)鍵事件的編寫應該包含以下五個方面：（1 1）該事件應該特定并且清晰明確；）該事件應該特定并且清晰明確；（2 2）簡單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；）簡單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；（3 3）應集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到的行為；）應集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到的行為；（4 4）應當說明該行為所導致的結(jié)果是什么；）應

29、當說明該行為所導致的結(jié)果是什么；（5 5）應描述員工對上述結(jié)果進行控制的能力如何。）應描述員工對上述結(jié)果進行控制的能力如何。 關(guān)鍵事件記錄示例關(guān)鍵事件記錄示例42 注意事項：一注意事項：一注意事項：二注意事項：二 注意事項：三注意事項：三調(diào)查期限不宜過短調(diào)查期限不宜過短正反兩方面的事件都要兼顧正反兩方面的事件都要兼顧關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題 注意事項：一注意事項：一注意事項：二注意事項：二優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點花費大量時間和精力花費大量時間和精力對基本工作行為忽視對基本工作行為忽視 體現(xiàn)工作動態(tài)性體現(xiàn)工作動態(tài)性 抓住關(guān)鍵要素反映實際抓住關(guān)鍵要素反映實際 建立標準更為準

30、確建立標準更為準確 關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點易帶有主觀性易帶有主觀性5工作日志法工作日志法 工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。 在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進行的活動在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進行的活動，將自己所從事的每一項活動按照時間的順序，以日志的形式逐一，將自己所從事的每一項活動按照時間的順序，以日志的形式逐一進行記錄。進行記錄。 優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點難以監(jiān)控過程難以監(jiān)控過程影響正式工作影響正式工作 及時記錄可避免遺漏及時記錄可避免遺漏 數(shù)據(jù)易于使用數(shù)據(jù)易于使用 獲取信息針

31、對性強獲取信息針對性強 工作日志法的優(yōu)缺點工作日志法的優(yōu)缺點整理歸納繁瑣整理歸納繁瑣6工作實踐法工作實踐法 工作實踐法，是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，工作實踐法，是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。 主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單的工作，主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要大量的訓練和危險的工作。不適用于需要大量的訓練和危險的工作。流流 程程 （1）培訓工作分析人員。）培訓工作分析人員。 （2）記錄下工作中的相關(guān)信息）記錄下工作中的相關(guān)信息 （3）將相關(guān)信

32、息進行分析和整理，形成實踐）將相關(guān)信息進行分析和整理，形成實踐報告報告優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點適用范圍窄適用范圍窄培訓成本大培訓成本大 準確獲取第一手資料準確獲取第一手資料 了解任職者要求了解任職者要求 工作實踐法的優(yōu)缺點工作實踐法的優(yōu)缺點對工作分析者要求高對工作分析者要求高 郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理，商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆合郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理，商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因為股份占得多一些吧），弟弟則伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因為股份占得多一些吧），弟弟則是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營模式多樣化，所以員工也比較多，七七八是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營模式多樣化，所以員工也

33、比較多，七七八八加起來百多號人。其中八加起來百多號人。其中20%20%都是老總、副總家親戚，及兩個老板娘都是老總、副總家親戚，及兩個老板娘家的近親遠親。雖然關(guān)系復雜，可人多倒也熱鬧。家的近親遠親。雖然關(guān)系復雜，可人多倒也熱鬧。 二當家的老婆是學財務的，在公司里任出納，大當家的夫人則沒二當家的老婆是學財務的，在公司里任出納，大當家的夫人則沒啥特長，所以就管理采購部。這兩個部門都是核心部門，自然不能讓啥特長，所以就管理采購部。這兩個部門都是核心部門，自然不能讓外人來管。外人來管。案例：案例：“皇親國戚皇親國戚”與人力資源與人力資源 過了一段時間，副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始是給二當過了一段時

34、間，副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始是給二當家開車，沒過幾天，大當家就提出異議了，覺得這是家開車，沒過幾天，大當家就提出異議了，覺得這是“浪費人才浪費人才”。因為二當家自己能開車，根本用不著配個專職司機，并且大當家自己因為二當家自己能開車，根本用不著配個專職司機，并且大當家自己都還沒有專職司機。于是，阿軍工作安排一事就落到了郝蓮娜身上。都還沒有專職司機。于是，阿軍工作安排一事就落到了郝蓮娜身上。 郝蓮娜想來想去，把阿軍安排到了采購部。那是個肥差，肥水郝蓮娜想來想去，把阿軍安排到了采購部。那是個肥差，肥水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢少，自然不能讓這些自然不能流入外人田。并且別的崗位活

35、累錢少，自然不能讓這些“王公貴族王公貴族”去做。然而沒過幾天，老板娘找到郝蓮娜：去做。然而沒過幾天，老板娘找到郝蓮娜：“阿軍不服阿軍不服從管理，也不虛心學習，你要秉公處理，找個機會培訓新人。從管理，也不虛心學習，你要秉公處理，找個機會培訓新人?！?2 一時之間，郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終于想明一時之間，郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終于想明白了。那天一大早，她找到大當家，建議給財務部增加人員，因為接白了。那天一大早，她找到大當家，建議給財務部增加人員，因為接近年底，很多客戶匯款不及時，正好可以派阿軍去跟客戶打交道，催近年底，很多客戶匯款不及時，正好可以派阿軍去跟客戶打交道

36、，催收賬款。收賬款。 大家都對郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮娜的人事調(diào)動大家都對郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮娜的人事調(diào)動，經(jīng)過兩三個月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷售的位置上放了。，經(jīng)過兩三個月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷售的位置上放了。 “皇親國戚皇親國戚”是可以管理的，是可以管理的， 管不管得好，崗位安排相當重要。管不管得好，崗位安排相當重要。五、分析工作信息五、分析工作信息53工作分析工作分析信息內(nèi)容信息內(nèi)容工作環(huán)境工作環(huán)境物理環(huán)境分析物理環(huán)境分析安全環(huán)境分析安全環(huán)境分析社會環(huán)境分析社會環(huán)境分析職位名稱職位名稱標準化、可明確了解工標準化、可明確了解工作內(nèi)容及性質(zhì)作

37、內(nèi)容及性質(zhì)任職資格任職資格知識、能力、經(jīng)驗、身知識、能力、經(jīng)驗、身體心理素質(zhì)體心理素質(zhì)工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作任務、工作職責、工作任務、工作職責、工作關(guān)系、工作強度工作關(guān)系、工作強度六、形成工作分析成果六、形成工作分析成果54一、審查和確認工作信息一、審查和確認工作信息二、形成工作說明書二、形成工作說明書三、形成工作分析報告等其他成果三、形成工作分析報告等其他成果七、成果的應用與反饋七、成果的應用與反饋55工作分析成果的應用與反饋工作分析成果的應用與反饋工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范工作設(shè)計工作設(shè)計與再設(shè)計與再設(shè)計流程流程優(yōu)化優(yōu)化HRM的的其他環(huán)節(jié)其他環(huán)節(jié)案例：巧用案例：巧用“笞龍鞭笞龍鞭”

38、黃凱是劉副總的表弟，在公司任銷售主管的一年多時間內(nèi)，業(yè)績沒怎么顯山露水黃凱是劉副總的表弟，在公司任銷售主管的一年多時間內(nèi)，業(yè)績沒怎么顯山露水，腰包卻漲的蠻快的，在二環(huán)邊上連房子都買了。，腰包卻漲的蠻快的，在二環(huán)邊上連房子都買了。 公司里靠黃凱較近的人都知道一點蛛絲馬季，他在靠著客人吃返點，給客公司里靠黃凱較近的人都知道一點蛛絲馬季，他在靠著客人吃返點，給客戶返的戶返的1 1萬塊里，有萬塊里，有10001000塊會落入他的私人腰包。懷財跟懷孕一樣，時間長了，總會讓人塊會落入他的私人腰包。懷財跟懷孕一樣，時間長了，總會讓人看出來。大家都希望總經(jīng)理快點抓住他，將他繩之以法。這世界就是這樣，看著別人吃

39、，自看出來。大家都希望總經(jīng)理快點抓住他，將他繩之以法。這世界就是這樣，看著別人吃，自己吃不到就分外仇視。己吃不到就分外仇視。 果然，一個營銷博士屈就于這個小窩了果然，一個營銷博士屈就于這個小窩了外聘的蘇長河成了銷售部的經(jīng)理。外聘的蘇長河成了銷售部的經(jīng)理。蘇經(jīng)理風度翩翩，卻顯得剛正不阿。上任第一天就把籌劃說在前頭了：蘇經(jīng)理風度翩翩，卻顯得剛正不阿。上任第一天就把籌劃說在前頭了：“工作是講理不工作是講理不講情，我更是如此，所以，從今天起，這個部門里沒有特權(quán)。講情，我更是如此，所以，從今天起，這個部門里沒有特權(quán)?！?所有人都把目光對準了黃凱。大家也在猜測，總經(jīng)理將這么優(yōu)秀的人才安插在這個是非之地所有

40、人都把目光對準了黃凱。大家也在猜測，總經(jīng)理將這么優(yōu)秀的人才安插在這個是非之地定有特別用意，黃凱這個無法無天的小子要完蛋了?？磥恚瑒⒏笨偪峙乱搽y以保住他了。定有特別用意，黃凱這個無法無天的小子要完蛋了?？磥?，劉副總恐怕也難以保住他了。 當黃凱有意無意聽到同事們一些含沙射影的唏噓之后，眉頭都不皺一下，用蔑視的口當黃凱有意無意聽到同事們一些含沙射影的唏噓之后，眉頭都不皺一下，用蔑視的口吻回到：吻回到：“我等著看那姓蘇的踢門板。我等著看那姓蘇的踢門板?！?很多人都看得到的線索，只有蘇經(jīng)理是個大很多人都看得到的線索，只有蘇經(jīng)理是個大“盲盲”人，查來查去，依舊沒著沒落的。人，查來查去，依舊沒著沒落的。大家

41、都開始議論了，大家都開始議論了，“蘇經(jīng)理原來也是繡花球來著，中看不中用。蘇經(jīng)理原來也是繡花球來著，中看不中用。”種種不滿的聲音傳到了種種不滿的聲音傳到了蘇經(jīng)理耳朵里，漸漸地，大伙兒發(fā)現(xiàn)，黃凱有事沒事地被照進蘇經(jīng)理的辦公室談事情。不過，蘇經(jīng)理耳朵里，漸漸地，大伙兒發(fā)現(xiàn)，黃凱有事沒事地被照進蘇經(jīng)理的辦公室談事情。不過，每次都見他大搖大擺走出來，坐在自己的位置上，習慣性地將雙腿翹上辦公桌。每次都見他大搖大擺走出來，坐在自己的位置上，習慣性地將雙腿翹上辦公桌。 同事們對蘇經(jīng)理的遭遇表示同情，他們認為蘇經(jīng)理拿這小子沒辦法。也有的將自己掌握到的同事們對蘇經(jīng)理的遭遇表示同情，他們認為蘇經(jīng)理拿這小子沒辦法。也

42、有的將自己掌握到的線索悄悄提供給蘇經(jīng)理，希望能助他一臂之力。終于有人路過的時候聽見蘇經(jīng)理在向總經(jīng)理保證線索悄悄提供給蘇經(jīng)理，希望能助他一臂之力。終于有人路過的時候聽見蘇經(jīng)理在向總經(jīng)理保證：“一定履行自己的承諾，不負所望。一定履行自己的承諾，不負所望。”也恰好在這段時間，有個客戶對黃凱的做法也恰好在這段時間，有個客戶對黃凱的做法有些不滿了，表示愿意配合蘇經(jīng)理將害蟲揪出來。有些不滿了，表示愿意配合蘇經(jīng)理將害蟲揪出來。 這一天終于來臨了。蘇經(jīng)理上任五個月后，公司貼出通知，要召開員工大會，這一天終于來臨了。蘇經(jīng)理上任五個月后，公司貼出通知，要召開員工大會，宣布一件重大的事情。消息很震驚，因為不是關(guān)于黃

43、凱的，而是關(guān)于蘇經(jīng)理的。蘇宣布一件重大的事情。消息很震驚，因為不是關(guān)于黃凱的，而是關(guān)于蘇經(jīng)理的。蘇經(jīng)理要升遷了，到新成立的分公司任總經(jīng)理。經(jīng)理要升遷了，到新成立的分公司任總經(jīng)理。 過了兩天，又來一個姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大家一看就失望了，這人是劉過了兩天，又來一個姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大家一看就失望了，這人是劉副總的同學，一年前來公司打過照面，只是沒呆幾天就外出學習去了。對于這位朱經(jīng)副總的同學，一年前來公司打過照面，只是沒呆幾天就外出學習去了。對于這位朱經(jīng)理大家是信心大失，連歡迎的笑臉都沒有。朱經(jīng)理也很識趣，主動與大家握手，大家理大家是信心大失，連歡迎的笑臉都沒有。朱經(jīng)理也很識趣，主動

44、與大家握手，大家只得簡單說句只得簡單說句“歡迎歡迎”意思意思。黃凱還是擺著他的招牌動作，雙腳翹在辦公桌上，斜著意思意思。黃凱還是擺著他的招牌動作，雙腳翹在辦公桌上，斜著眼打量著來人。眼打量著來人。 朱經(jīng)理接下來的行為卻令大家對他刮目相看了。朱經(jīng)理不緊不慢走到黃開桌子邊，敲了敲朱經(jīng)理接下來的行為卻令大家對他刮目相看了。朱經(jīng)理不緊不慢走到黃開桌子邊，敲了敲辦公桌：辦公桌：“你是黃凱？你是黃凱？” 黃凱回以一記白眼表示認可。朱經(jīng)理說：黃凱回以一記白眼表示認可。朱經(jīng)理說：“把你的腳收起來，把你的東西也收起來，你被開除把你的腳收起來，把你的東西也收起來，你被開除了，即刻生效。了，即刻生效?！?最后一句話

45、特別響亮，眾人聽得目瞪口呆。最后一句話特別響亮，眾人聽得目瞪口呆。案例思考：案例思考：為什么總經(jīng)理不直接開除黃凱？為什么總經(jīng)理不直接開除黃凱？為什么劉副總不護短？為什么劉副總不護短？劉副總的面子應當怎么保？劉副總的面子應當怎么保？一一二二三三管理游戲：地震救援管理游戲：地震救援 汶川地震發(fā)生后，搜救隊來到了受災的村莊。根據(jù)當?shù)厥転你氪ǖ卣鸢l(fā)生后，搜救隊來到了受災的村莊。根據(jù)當?shù)厥転娜罕姺从?，現(xiàn)在還有群眾反映，現(xiàn)在還有9 9個人被困。但已通過個人被困。但已通過 、手機的形式取、手機的形式取得了聯(lián)系。這得了聯(lián)系。這9 9個人分別是：個人分別是：1.1.企業(yè)王總、企業(yè)王總、2.2.公務員李科長、公務

46、員李科長、3.3.支教大學生張某、支教大學生張某、4.4.家庭主婦孫奶奶、家庭主婦孫奶奶、5.5.天才兒童小劉、天才兒童小劉、6.6.護護士楊楊、士楊楊、7.7.退伍軍人譚哥、退伍軍人譚哥、8.8.殘疾青年小馮、殘疾青年小馮、9.9.普通學生小呂普通學生小呂。 由于受到搜救條件的限制，搜救隊每次只能救出由于受到搜救條件的限制，搜救隊每次只能救出2 2人。請以小組為單人。請以小組為單位進行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。位進行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。第三講第三講 工作分析的成果工作分析的成果第一節(jié)第一節(jié) 工作說明書工作說明書 工作說明書作為工作分析的最終結(jié)果，它包含了工作工作說明書作為工

47、作分析的最終結(jié)果，它包含了工作分析所獲得的所有信息，并把它們以標準化的形式編分析所獲得的所有信息，并把它們以標準化的形式編制成人事文件。大多數(shù)的工作說明書都包含工作描述制成人事文件。大多數(shù)的工作說明書都包含工作描述與工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。與工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。一、工作描述一、工作描述135工作標示工作標示工作權(quán)限工作權(quán)限工作職責工作職責246工作聯(lián)系工作聯(lián)系工作概要工作概要工作環(huán)境工作環(huán)境7績效標準績效標準 工作描述是對各崗位的工作任務，工作職責和工作義務進行說工作描述是對各崗位的工作任務，工作職責和工作義務進行說明的文件。明的文件。 1工作標識工作標識工作標識是將該工作與組織中其他工工作標識是

48、將該工作與組織中其他工作相區(qū)分的顯著標志。作相區(qū)分的顯著標志。 工作名稱：反映職責、位置，影響心理工作名稱：反映職責、位置，影響心理 工作地點：一般工作地點：一般部門；特殊部門；特殊實際地實際地 其他標識：編碼、工資等級、編制日期其他標識：編碼、工資等級、編制日期2工作概要工作概要用簡短的語言描述工作的總體性質(zhì)，即價用簡短的語言描述工作的總體性質(zhì)，即價值和理由。值和理由。 戰(zhàn)略目標的哪一部分與該崗位高度相關(guān)戰(zhàn)略目標的哪一部分與該崗位高度相關(guān) 該崗位如何促進該部分目標的實現(xiàn)該崗位如何促進該部分目標的實現(xiàn) 我們?yōu)楹涡枰搷徫坏拇嬖谖覀優(yōu)楹涡枰搷徫坏拇嬖?工作職責工作職責工作職責明確地界定了每個工

49、作崗位應工作職責明確地界定了每個工作崗位應該做哪些工作、擁有哪些相應的權(quán)限，該做哪些工作、擁有哪些相應的權(quán)限，是員工工作的基礎(chǔ)指導手冊。工作職責是員工工作的基礎(chǔ)指導手冊。工作職責是工作描述的一個重要的方面。是工作描述的一個重要的方面。4工作聯(lián)系工作聯(lián)系工作工作聯(lián)系聯(lián)系是指任職者與組織內(nèi)外其他人員之是指任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系，包括所屬工作部門、直接上級職間的關(guān)系，包括所屬工作部門、直接上級職位、直接下級職位、可晉升和平調(diào)的職位等位、直接下級職位、可晉升和平調(diào)的職位等。工作關(guān)系不僅表示了權(quán)力關(guān)系，而且也是。工作關(guān)系不僅表示了權(quán)力關(guān)系，而且也是員工職業(yè)發(fā)展的重要指示器，其中暗含著員員工職

50、業(yè)發(fā)展的重要指示器，其中暗含著員工可能的職位晉升路線。工可能的職位晉升路線。5工作權(quán)限工作權(quán)限工作權(quán)限，是根據(jù)該職位的工作目標和工作權(quán)限，是根據(jù)該職位的工作目標和工作職責，分析組織賦予該職位的決策工作職責，分析組織賦予該職位的決策范圍層級與控制力度，包括工作人員決范圍層級與控制力度，包括工作人員決策的權(quán)限、對其他人員實施的監(jiān)督權(quán)、策的權(quán)限、對其他人員實施的監(jiān)督權(quán)、重大的業(yè)務權(quán)限以及經(jīng)費預算方面的權(quán)重大的業(yè)務權(quán)限以及經(jīng)費預算方面的權(quán)限等限等 。6工作環(huán)境工作環(huán)境工作環(huán)境描述主要是包括了對工作的物理環(huán)境工作環(huán)境描述主要是包括了對工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述，一般應包括工作場所、工和心理環(huán)境的描述

51、，一般應包括工作場所、工作時間、工作環(huán)境的危險性、職業(yè)病、工作均作時間、工作環(huán)境的危險性、職業(yè)病、工作均衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。 工作分析者需要以測點的結(jié)果為基礎(chǔ)，對工作分析者需要以測點的結(jié)果為基礎(chǔ)，對相應的人力資源管理的政策進行制定或調(diào)相應的人力資源管理的政策進行制定或調(diào)整。整。工作環(huán)境描述主要是包括了對工作的物理環(huán)境工作環(huán)境描述主要是包括了對工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述，一般應包括工作場所、工和心理環(huán)境的描述，一般應包括工作場所、工作時間、工作環(huán)境的危險性、職業(yè)病、工作均作時間、工作環(huán)境的危險性、職業(yè)病、工作均衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。衡度、員工的舒適度等內(nèi)容

52、。 工作分析者需要以測點的結(jié)果為基礎(chǔ)，對相應工作分析者需要以測點的結(jié)果為基礎(chǔ)，對相應的人力資源管理的政策進行制定或調(diào)整。的人力資源管理的政策進行制定或調(diào)整。7績效標準績效標準工作說明書中包含的績效標準，說明了組工作說明書中包含的績效標準，說明了組織期望員工在完成工作說明書的每一項任織期望員工在完成工作說明書的每一項任務的時候應當達到什么樣的標準。務的時候應當達到什么樣的標準。它是提供職位績效考核指標的重要基礎(chǔ)和依據(jù)它是提供職位績效考核指標的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。二、工作規(guī)范二、工作規(guī)范 工作規(guī)范，也叫任職資格說明書，是指任職者在相應工作規(guī)范，也叫任職資格說明書，是指任職者在相應工作崗位上所應該具有的

53、個人特質(zhì)方面的要求。工作崗位上所應該具有的個人特質(zhì)方面的要求。 在工作規(guī)范的確定中，有兩方面需要注意：在工作規(guī)范的確定中，有兩方面需要注意： 1. 1.所關(guān)注的應是工作崗位，而并非任職者本身；所關(guān)注的應是工作崗位，而并非任職者本身； 2. 2.所確定的是從事該崗位工作的最低的要求，而非理想所確定的是從事該崗位工作的最低的要求，而非理想要求。要求。2. 專業(yè)知識專業(yè)知識1. 教育程度教育程度/學歷學歷4.專業(yè)能力專業(yè)能力3.職業(yè)培訓職業(yè)培訓/資格證書資格證書6.項目經(jīng)驗項目經(jīng)驗5.工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗8.心理素質(zhì)心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身體素質(zhì)身心素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷職業(yè)技能職業(yè)技能理論知識理論

54、知識任職資格任職資格工作規(guī)范的內(nèi)容工作規(guī)范的內(nèi)容 獲取工作信息獲取工作信息 綜合處理工作信息綜合處理工作信息 撰寫工作說明書撰寫工作說明書 修正工作說明書修正工作說明書 4123三、編寫步驟三、編寫步驟編寫編寫原則原則 對崗不對人對崗不對人 對事不對人對事不對人 對當前不對未來對當前不對未來 對職責不對待遇對職責不對待遇四、原則與要求四、原則與要求13清清 晰晰簡簡 潔潔24規(guī)規(guī) 范范具具 體體編寫要求編寫要求五、工作說明書的科學編制五、工作說明書的科學編制獲得最高管理層的支持獲得最高管理層的支持 員工的參與和配合員工的參與和配合 清楚、簡潔、明確、具體清楚、簡潔、明確、具體 建立動態(tài)更新制度

55、建立動態(tài)更新制度 4123 小西是去年北京某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛來到小西是去年北京某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛來到XXXX寬帶數(shù)字技術(shù)工作。一天，小寬帶數(shù)字技術(shù)工作。一天，小西和西和HRDHRD經(jīng)理被叫到了公司會議室經(jīng)理被叫到了公司會議室管理顧問臨時召見。對于小西來說，公司的一切才開始變管理顧問臨時召見。對于小西來說，公司的一切才開始變得有點親切，包括得有點親切，包括HRDHRD經(jīng)理經(jīng)理年過六旬、社會閱歷頗豐、人格魅力很強的忻姨和將要給她們開年過六旬、社會閱歷頗豐、人格魅力很強的忻姨和將要給她們開會的管理顧問會的管理顧問剛剛留美歸國的剛剛留美歸國的MBAMBA。 MBA MB

56、A：小西，很高興你的加盟，為了讓你有機會展示自己的才能，我和忻姨決定由你來系統(tǒng)：小西，很高興你的加盟，為了讓你有機會展示自己的才能，我和忻姨決定由你來系統(tǒng)做一下公司每個崗位的工作分析。有什么困難可以提出，我們會盡量提供幫助。做一下公司每個崗位的工作分析。有什么困難可以提出，我們會盡量提供幫助。 忻姨：我們公司已通過了國家忻姨：我們公司已通過了國家ISO9001ISO9001質(zhì)量認證，你可以參照一下質(zhì)量認證，你可以參照一下ISOISO體系文件，體系文件，會有所啟發(fā)。會有所啟發(fā)。 小西：（感到事情并不那么簡單，在猶豫后做出答復）好吧，我先試著去做，有問題隨時請小西：（感到事情并不那么簡單，在猶豫后

57、做出答復）好吧，我先試著去做，有問題隨時請求你們的幫助。求你們的幫助。 任務就這樣下來了，對于小西來說，真的有點難度，任務就這樣下來了，對于小西來說，真的有點難度，“我根本就不怎么我根本就不怎么了解公司情況啊，而且工作分析說起來簡單，要做好恐怕不容易呀。了解公司情況啊，而且工作分析說起來簡單，要做好恐怕不容易呀。” 公司背景介紹：公司背景介紹： XX XX寬帶數(shù)字技術(shù)（以下簡稱寬帶數(shù)字技術(shù)（以下簡稱XXXX公司）成立于公司）成立于202X202X年，是行內(nèi)稍年，是行內(nèi)稍有名氣的一家從事機頂盒研究開發(fā)的高新企業(yè)。公司員工雖然不到有名氣的一家從事機頂盒研究開發(fā)的高新企業(yè)。公司員工雖然不到20020

58、0人，但是組織結(jié)構(gòu)安排得井井有條，從機頂盒的產(chǎn)品規(guī)劃到研人，但是組織結(jié)構(gòu)安排得井井有條，從機頂盒的產(chǎn)品規(guī)劃到研究開發(fā)再到生產(chǎn)最后走上數(shù)字電視的大市場，公司都配備了一套良究開發(fā)再到生產(chǎn)最后走上數(shù)字電視的大市場，公司都配備了一套良好的人馬班子。去年，在機頂盒行業(yè)并不十分景氣的情況下，好的人馬班子。去年，在機頂盒行業(yè)并不十分景氣的情況下，XXXX公公司憑著獨特的經(jīng)營方式，強有力的人力資源后盾創(chuàng)下了年銷售量司憑著獨特的經(jīng)營方式，強有力的人力資源后盾創(chuàng)下了年銷售量6 6萬臺的佳績，在行內(nèi)遙遙領(lǐng)先。萬臺的佳績，在行內(nèi)遙遙領(lǐng)先。 今年為了迎接更好的機遇更大的挑戰(zhàn)，以管理顧問為首的公司領(lǐng)導今年為了迎接更好的機

59、遇更大的挑戰(zhàn)，以管理顧問為首的公司領(lǐng)導班子決定進行深度改革，首先從組織架構(gòu)著手，把市場部提到了新的高班子決定進行深度改革，首先從組織架構(gòu)著手，把市場部提到了新的高度，重整了原來的系統(tǒng)軟件部、應用軟件部、硬件部等，同時也引進了度，重整了原來的系統(tǒng)軟件部、應用軟件部、硬件部等，同時也引進了一批更專業(yè)的人才（小西就是基于此引進的），用總經(jīng)理的話說：專業(yè)一批更專業(yè)的人才（小西就是基于此引進的），用總經(jīng)理的話說：專業(yè)的人才，做專業(yè)的事。但是，由于組織架構(gòu)的變動，有些崗位名稱變了的人才，做專業(yè)的事。但是，由于組織架構(gòu)的變動，有些崗位名稱變了，有些部門名稱變了，也有一些員工的部門隸屬關(guān)系變了，部門主要職，有

60、些部門名稱變了，也有一些員工的部門隸屬關(guān)系變了，部門主要職能變了。因此有些員工開始迷茫：我現(xiàn)在該做什么呀，什么叫做能變了。因此有些員工開始迷茫：我現(xiàn)在該做什么呀，什么叫做“項目項目管理總經(jīng)理管理總經(jīng)理”緣此，我們的管理顧問就提出讓小西做系統(tǒng)的緣此，我們的管理顧問就提出讓小西做系統(tǒng)的工作分析，明確每個崗位的職責。工作分析，明確每個崗位的職責。 公司原有工作分析介紹：公司原有工作分析介紹： 翻開公司的翻開公司的ISOISO體系文件，在體系文件，在管理責任程序管理責任程序后的附件二后的附件二部門職責說明部門職責說明之后就是小西最想?yún)⒖嫉闹缶褪切∥髯钕雲(yún)⒖嫉墓ぷ髡f明書工作說明書了，了，可是當她細看之后，發(fā)現(xiàn)