業(yè)務(wù)管理及管理知識報告計劃

1、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)可行性研究報告表格工信部備案號碼*ICP備*號業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃一、市場分析如果從上世紀90年代初期算起，我國人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程也不過20年時間。近些年來，隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，人才服務(wù)業(yè)在面臨良好發(fā)展機遇的同時，也面對經(jīng)濟全球化等帶來的不可回避的挑戰(zhàn)，亟須在全面升級中，進一步提高行業(yè)競爭力。1.1競爭孕育新業(yè)態(tài)“網(wǎng)絡(luò)招聘”漸成氣候新技術(shù)的發(fā)展以及外資人才服務(wù)機構(gòu)的沖擊，使我國人才服務(wù)機構(gòu)在競爭中孕育出眾多新興業(yè)態(tài)。如今，不論是應(yīng)屆畢業(yè)生還是已有工作經(jīng)驗的人，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘為主要渠道的人為數(shù)不少。據(jù)中華英才網(wǎng)的一項調(diào)查顯示，有73%的受訪者已把網(wǎng)絡(luò)作為求職應(yīng)聘的主渠道之一。隨

2、著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)沖擊，網(wǎng)絡(luò)求職正在成為人才流動的主渠道，以中華英才網(wǎng)、51Job、智聯(lián)招聘等為代表的網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)近年來持續(xù)獲得大筆資本的投入，分公司覆蓋全國多個城市，成長業(yè)績驕人。據(jù)統(tǒng)計，2009年中國網(wǎng)聘市場經(jīng)營額約35億元人民幣，其中，中華英才網(wǎng)、51Job、智聯(lián)招聘這三家企業(yè)就占據(jù)了35%以上的市場份額。據(jù)市場預(yù)測，中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場將繼續(xù)保持40%的年增長率，有望在2011年達到60億元人民幣的市場規(guī)模。1.2中國招聘市場前景2002年到2010年，中國招聘市場一直保持著平穩(wěn)快速的增長，市場規(guī)模增長速度呈加速度增長趨勢，據(jù)iresearch艾瑞市場咨詢統(tǒng)計，2006年中國招聘市場

3、規(guī)模在51.2億元，比2005年增長了11.8%，2007年中國招聘市場規(guī)模達到58.2億元，比上年增長14%，2010年中國招聘市場規(guī)模已達到100億元。艾瑞咨詢的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)招聘的市場規(guī)模增長速度最快，占據(jù)的市場份額持續(xù)擴大，并且這種增長趨勢在未來幾年內(nèi)將繼續(xù)保持下去。網(wǎng)絡(luò)招聘在搶占了部分傳統(tǒng)招聘的市場份額的同時，也促進了招聘市場總體規(guī)模的增加，網(wǎng)絡(luò)招聘在招聘市場的地位越來越重要，未來的市場規(guī)模不可小覷。二、業(yè)務(wù)預(yù)測在人才招聘市場行業(yè)，快消、制藥/生物工程在“冰點”的第一季度招聘需求受影響較小，均顯示出“抗跌”的特質(zhì)。而教育/培訓(xùn)行業(yè)也顯示出了充分的行業(yè)穩(wěn)定性，2009年整年的企業(yè)招聘

4、需求都很穩(wěn)定。 2.1、快速消費品成為求職新寵 2009年8月起快速消費品行業(yè)就取代專業(yè)服務(wù)行業(yè)，一躍成為各行業(yè)網(wǎng)上職位發(fā)布數(shù)的第一高，并一直保持到年底。在大多數(shù)行業(yè)的招聘需求跌倒谷底的2009年第一季度，唯有快消行業(yè)需求比較穩(wěn)定?？煜袠I(yè)的需求穩(wěn)定是意料之中，它是與民生最為相關(guān)的行業(yè)之一。一些快消行業(yè)的公司在2009年的招聘人數(shù)未受經(jīng)濟危機影響，與往年相比不減反增，增長幅度由5%至20%不等。而根據(jù)前程無憂薪酬調(diào)查部日前發(fā)布的2009企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報告顯示，快消行業(yè)在本次經(jīng)濟危機中成為一方綠洲，職位需求上漲較快，企業(yè)人員流動頻繁，離職率高達22.5%。2009年年初一些業(yè)內(nèi)巨頭因總部下令

5、節(jié)省人力成本，低調(diào)裁員換血，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，因為制度流程的規(guī)范，一些被裁的高級營銷人才既拿到了豐厚的補償，而且隨即被二線品牌挖去委以重任。擁有豐富銷售經(jīng)驗及穩(wěn)固客戶渠道的銷售人才更是高價難求。銷售部門經(jīng)理、銷售渠道經(jīng)理等崗位的年薪增長速度極快，增長幅度達到了近37%。 批發(fā)/零售的網(wǎng)上職位發(fā)布數(shù)一路看漲，3月、4月、6月、7月以及12月同比增長都達到了2位數(shù)的百分比，而這幾個月也正值促銷的黃金時期。酒店業(yè)和餐飲業(yè)也因國內(nèi)消費拉動，在2009年成為職位招聘穩(wěn)中有升的行業(yè)。據(jù)職位發(fā)布數(shù)顯示，從2009年2月份開始，各大一二線城市酒店業(yè)的職位需求開始緩慢回升，至2009年7月，多數(shù)城市需求回升到了危

6、機發(fā)生前的60%以上。尤其是一些非一線城市的表現(xiàn)令人鼓舞，回升達到了90%以上。常熟福朋喜來登酒店蔣先生表示：“中國的酒店行業(yè)仍屬朝陽行業(yè)，危機并未阻止投資者對酒店的投資興趣，只是未來投資者會更理性地增加中國酒店的投資力度，這是一個行業(yè)趨勢?！?而酒店行業(yè)無疑成為快速消費品行業(yè)的領(lǐng)頭羊，通常一家酒店的開業(yè)，主要的職位需要集中在管理職位與前線服務(wù)類職位，尤以后者為重?！皩τ谝患倚麻_業(yè)的酒店而言，一般總監(jiān)級以上管理職位的需求占整個酒店崗位需求的7%8%左右?！敝揠H酒店集團大中華區(qū)人力資源副總裁伍淑儀女士坦言，在前線服務(wù)類職位中最為緊缺的有二大類人才：一類為技能級別較高的餐廚、服務(wù)等技能型人才；另一

7、類為具備較強補位意識的服務(wù)型人才，這類人要能彌補酒店各個部門之間的服務(wù)空白點。2.2、服裝紡織、廣告、房地產(chǎn)、汽車及零配件行業(yè)持續(xù)回暖服裝和紡織業(yè)在2009年第一季度也受到不小沖擊，但自第二季度起就開始回溫，之后職位需求走勢穩(wěn)定，維持在行業(yè)第七位。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，自2008年圣誕節(jié)之前，就有不少服裝和紡織品企業(yè)就遭遇到了出口嚴重退單的局面，但好在國內(nèi)的需求拉動了服裝和紡織業(yè)的需求，尤其是網(wǎng)購熱潮，消化了相當一大批“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的單子。市場營銷、面輔料人才、第一線銷售人員、店長、物流人才仍是服裝紡織業(yè)的重點需求人才。 而汽車及零配件行業(yè)在2009年前4個月以來招聘需求一直處于低谷，但下半年開始需

8、求回升。據(jù)某外資汽車零部件行業(yè)的資深人士透露，“汽車及零配件行業(yè)的景氣度從去年下半年起來了，全國汽車銷量同比增加57%，很多汽車的型號需要預(yù)訂。工廠在招人，連之前一直疲軟的汽車電子工程師也在招了好些?！?廣告也走出了第一季度的陰影，但仍未回復(fù)元氣。據(jù)上海知名4A廣告公司的資深員工透露，他們在2008年和2009年的加薪幅度均很小，且加薪也并未惠及整體員工，而只是為了留才給部分關(guān)鍵員工加了薪，預(yù)計2010年在加薪上也不會有大手筆。2009年年初之時，由于受打擊較為嚴重，本來人才流動頻繁的廣告業(yè)從業(yè)人員曾一度壓制自己的跳槽計劃，以便觀望。而目前，4A公司廣告人才對于跳槽仍持謹慎觀望態(tài)度，客戶和創(chuàng)意

9、人員流動性較大。房地產(chǎn)開發(fā)的招聘需求在2009年上半年曾一度萎靡，但在下半年開始全國回溫，自8月后房地產(chǎn)開放的網(wǎng)上職位發(fā)布數(shù)就上升到第四位，并在12月沖至第三。2009年房地產(chǎn)企業(yè)對于人才的需求已經(jīng)隨著行業(yè)洗牌發(fā)生新的變化。房地產(chǎn)開發(fā)人才需求也將圍繞資與專業(yè)這兩個關(guān)鍵詞。在高端方面，具有資本運作方面經(jīng)驗的人才，融資高手、上市公司財務(wù)總監(jiān)、投資總監(jiān)、熟悉融資、上市運作流程的高手等將成為開發(fā)商新寵；而基層職位的需求以營銷人才、中介等居多；房地產(chǎn)設(shè)計管理人才穩(wěn)定，需求量并不大。 2.3、2010年關(guān)注行業(yè)：文化體育娛樂業(yè)、出版業(yè) 自經(jīng)濟危機來襲后，電影院和演出市場的生意倒是越來越紅火。美國更是早在上

10、世紀20年代就得出了 “經(jīng)濟愈低迷，文化娛樂業(yè)就愈紅火”的規(guī)律。美國在經(jīng)濟大蕭條時期好萊塢的娛樂業(yè)異軍突起；亞洲在金融危機影響下，韓國的網(wǎng)游業(yè)和影視業(yè)卻突飛猛進。2009年張藝謀的圖蘭朵在鳥巢賣出了8800元的天價，圖蘭朵的背后站著實力雄厚的風投IDG集團。據(jù)商業(yè)周刊報道，IDG創(chuàng)業(yè)投資基金創(chuàng)始合伙人熊曉鴿表示，文化產(chǎn)業(yè)會成為IDG未來兩年投資的重點之一，而未來他還會更多關(guān)注出版行業(yè)，尤其是數(shù)字出版行業(yè)的機會。 三、發(fā)展目標及預(yù)期增長率3.1、發(fā)展目標當前，我國多層次、多元化人才資源配置體系已基本形成，但處于起步階段的人才服務(wù)業(yè)還面臨著服務(wù)功能進一步增強、市場監(jiān)管體系有待完善等一系列問題。 不

11、久前召開的全國人事廳局長會議，2010年，我國將進一步深化人才市場體制改革，研究建立人才服務(wù)行業(yè)發(fā)展政策和標準體系，組建全國人才服務(wù)標準化技術(shù)委員會，出臺鼓勵社會力量興辦人才服務(wù)業(yè)的意見，以形成完善的人事人才公共服務(wù)體系。24個省（區(qū)、市）制定了人才市場管理的地方法規(guī)，383個人才市場管理執(zhí)法隊伍的建立，強化了人才服務(wù)業(yè)的自我約束能力。*網(wǎng)將從兩個方面著手提升自己：一方面提高公司的專業(yè)化服務(wù)水平，既滿足人才的需求，又符合用人公司的要求，并保證所人才與用人公司的企業(yè)文化相融合，使供需雙方的需求相匹配；另一方面加強行業(yè)自律，將公司進行合理分層，有效地改善目前行業(yè)內(nèi)部混亂的局面，將*的作用延伸至客戶

12、，使客戶了解公司的價值所在，同時也使高級人才了解聚能人才網(wǎng)。因此，*將大力促進人才資源協(xié)調(diào)開發(fā)，引導(dǎo)人才合理有序流動。健全高校畢業(yè)生就業(yè)見習制度，加強見習基地建設(shè)，同時不斷強化人才市場監(jiān)管，推動人才市場誠信體系建設(shè)，確保人才服。務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。3.2、預(yù)期增長率根據(jù)目前人才市場的繁榮景象及公司近期的發(fā)展思路和推廣情況分析。重視網(wǎng)站策劃、技術(shù)建設(shè)、網(wǎng)站推廣等網(wǎng)站建設(shè)。日積月累側(cè)重內(nèi)容質(zhì)量、重視用戶體驗，培養(yǎng)忠誠用戶，公司采用多維渠道招聘模式基于網(wǎng)絡(luò)平臺，運用手機短信技術(shù)、借助平面媒體覆蓋量和用戶閱讀習慣、現(xiàn)場面對面集體交流等，充分促使信息傳播的多樣性、調(diào)動用戶參與性，將網(wǎng)絡(luò)平臺整合成聚合招聘

13、平臺，各渠道優(yōu)勢互補，資源共享，節(jié)約用戶成本、提高招聘求職效果。目前會以10%20%/年的速度增長。后期公司還會推出新的服務(wù)項目，同時不斷完善已有的服務(wù)項目，相信公司的整體業(yè)務(wù)增長率仍然有很大的發(fā)展空間四、所申請網(wǎng)站的首頁完整截圖（后附）首頁所設(shè)置欄目名稱有職位搜索、企業(yè)招聘、新聞資訊、招聘現(xiàn)場、就業(yè)培訓(xùn)和客服中心六大欄目，簡介如下：1.職位搜索：用戶點擊“職位搜索”將會自動轉(zhuǎn)入全能搜索頁面，用戶可以根據(jù)自己對職位的要求設(shè)定搜索目標公司。相關(guān)搜索信息有：（1）關(guān)鍵字搜索這個關(guān)鍵字既可以是公司名稱也可以是地區(qū)名稱，還可以是職位名稱，從而簡化了求職者的繁瑣操作流程；（2）工作地區(qū)求職者可以根據(jù)自己

14、的需求來搜索離自己最近公司的相關(guān)職位來進行求職；（3）工作崗位選擇既定目標職位，讓您的求職更加精準，提高求職的成功幾率；（4）行業(yè)類別求職者可以根據(jù)自己的專長來選擇行業(yè)類別；（5）學(xué)歷要求根據(jù)求職者自身的文化程度來填寫，選取范圍從初中到博士，操作簡單方便；（6）工作經(jīng)驗有“在讀學(xué)生”、“應(yīng)屆畢業(yè)生”直到“10年以上”等工作經(jīng)驗科供求職者選擇；（7）年齡、性別根據(jù)自身的實際情況如實填寫即可。2、企業(yè)招聘：企業(yè)可以點擊“企業(yè)招聘”進入企業(yè)招聘專頁，如新用戶須注冊提交公司相關(guān)信息，獲得用戶名及密碼方可進入招聘界面繼續(xù)進行操作。企業(yè)通過注冊成為會員后，網(wǎng)站相關(guān)人員會及時和企業(yè)取得聯(lián)系，雙方就相關(guān)問題進

15、行溝通及核實，企業(yè)可以在聚能人才網(wǎng)上發(fā)布招聘職位。3、新聞資訊：位于首頁廣告欄下方，分為“職場人生”、“職場動態(tài)”和“最新資訊”三大板塊。求職者可以通過新聞資訊欄目及時了解職場的最新動態(tài)和相關(guān)新聞資訊等。4、招聘現(xiàn)場網(wǎng)站通過招聘現(xiàn)場欄目為求職者提供各大招聘現(xiàn)場的相關(guān)信息，如時間地點等，讓求職者能更加及時準確的來到招聘會現(xiàn)場。5、就業(yè)培訓(xùn)：在就業(yè)培訓(xùn)這一專欄里面，求職者可以通過網(wǎng)上發(fā)布的求職者的求職經(jīng)歷以及一些職場需要注意的具體細節(jié)，讓求職者提前了解職場信息，更好的融入新的工作環(huán)境當中。6、客服中心：用戶有任何相關(guān)問題可以通過網(wǎng)站上方的客服所提供的聯(lián)系方式和公司客服人員進行溝通，客服工作人員對在

16、工作范圍內(nèi)的問題盡可能的給用戶提供滿意答復(fù)和解決方案。五、主營電信業(yè)務(wù)的增值流程和模式增值流程根據(jù)流程圖可以看出，企業(yè)用戶通過注冊成為網(wǎng)站會員，網(wǎng)站的相關(guān)人員會主動和企業(yè)用戶及時取得聯(lián)系，索取營業(yè)執(zhí)照的掃描文件，根據(jù)企業(yè)用戶的的企業(yè)類型來確定會員類型，辦理相關(guān)費用手續(xù)，這樣企業(yè)用戶才最終成為正式企業(yè)會員，最終達到盈利目的。增值模式網(wǎng)站的盈利模式和商業(yè)模式是分不開的，中國人才網(wǎng)站的盈利模式幾乎都是向企業(yè)會員收費，向求職個體免費，市場同質(zhì)化競爭嚴重，而商業(yè)模式卻不盡相同，當前越是新生的網(wǎng)站越敢于創(chuàng)新，嘗試新的商業(yè)模式（這也是市場永恒的規(guī)律）。商業(yè)模式?jīng)Q定盈利模式，盈利模式支撐商業(yè)模式，而運營模式則

17、是這兩種模式的綜合體現(xiàn)。聚能人才網(wǎng)采用的商業(yè)模式包括傳統(tǒng)的純互聯(lián)網(wǎng)招聘模式、多維招聘模式等。純互聯(lián)網(wǎng)招聘模式：該模式屬于傳統(tǒng)型的，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上提供招聘求職信息，供用戶自由選擇，相當與求職招聘中介，沒有充分調(diào)動用戶參與互動的積極性，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢不能充分發(fā)揮出來。求職者長時間看到的總是那么幾家企業(yè)招聘，投遞的簡歷大部分不能獲得回音，而企業(yè)只將人才網(wǎng)站當作收集簡歷的工具?；有缘牟蛔闶蛊髽I(yè)與人才招聘求職陷入惡性循環(huán)。多維渠道招聘模式：當前的互聯(lián)網(wǎng)其實是離不開傳統(tǒng)商務(wù)渠道的，發(fā)展歷史超過10年的電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上只解決了信息流和電子資金流，而實際上最重要的物流是根本不能解決的。單一的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道不

18、能解決所有的招聘問題，集體面試、預(yù)約、技能測試等招聘環(huán)節(jié)必須借助“線下”渠道完成。多維渠道招聘模式基于網(wǎng)絡(luò)平臺，運用手機短信技術(shù)、借助平面媒體覆蓋量和用戶閱讀習慣、現(xiàn)場面對面集體交流等，充分促使信息傳播的多樣性、調(diào)動用戶參與性，將網(wǎng)絡(luò)平臺整合成聚合招聘平臺，各渠道優(yōu)勢互補，資源共享，節(jié)約用戶成本、提高招聘求職效果。前程無憂的“報+網(wǎng)”模式、智通人才的“會+報+網(wǎng)”模式等，都是基于多維渠道招聘模式成功的案例。以上的商業(yè)模式并不具有排他性，可以組合、交叉運用，每種模式都具有獨特的優(yōu)勢，或提高信息的豐富性或提高招聘求職效果，不一而足。商業(yè)模式不同于運營模式，他最直接針對用戶，產(chǎn)生于用戶服務(wù)。申報域名

19、數(shù)量1域名注冊所有人*有限公司互聯(lián)網(wǎng)www.域名列表域名有效期限網(wǎng)站中文名稱域名注冊證書出具機構(gòu)名稱*.cnxxxxxx網(wǎng)*技術(shù)有限公司IP地址*.*.*.*注冊商標個數(shù)0是否提供需前置審批的服務(wù)項目批準文號新聞出版教育醫(yī)療保健藥品和醫(yī)療器械文化廣播電影電視節(jié)目其他： 產(chǎn)品名稱收費方式收費辦法收費標準招聘會現(xiàn)場為會員發(fā)布招聘會具體信息，有效地引導(dǎo)求職者及時了解招聘會的時間、地點等相關(guān)事宜。 包月 計時流量其它自收 銀行交費 運營商代收 其它3200/年2000/半年500/月企業(yè)會員企業(yè)單位通過會員注冊，辦理相關(guān)費用手續(xù)等流程成為正式會員后發(fā)布相關(guān)招聘信息，使求職者有機會和企業(yè)單位一對一的進行

20、溝通交流。 包月 計時流量其它自收 銀行交費 運營商代收 其它3200/年2000/半年500/月廣告位投放廣告商通過和網(wǎng)站相關(guān)工作人員聯(lián)系，取得廣告投放資格，負責對其企進行廣告投放，從而獲得更多的知名度和品牌價值。 包月 計時流量其它自收 銀行交費 運營商代收 其它3200/年2000/半年500/月預(yù)期服務(wù)質(zhì)量按照工信部第36號令電信服務(wù)規(guī)范附件6的要求：1、我公司在進行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時保證公示相應(yīng)的收費標準、收費方式和終止服務(wù)方法。2、我公司向用戶提供任何有償信息服務(wù)時，保證事先征得用戶同意。我公司向用戶提供無償信息服務(wù)時，用戶予以拒絕的，我公司將停止

21、提供。我公司在提供短信息服務(wù)時，包月類、訂閱類短信服務(wù)，保證事先向用戶請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準。若用戶未進行確認反饋，視為用戶撤銷服務(wù)要求。3、 我公司遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，我公司保證不擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不擅自改變收費方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對分條計費的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只能收取一條相應(yīng)信息的信息費。4、 我公司在提供語音信息服務(wù)時承諾不通過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長服務(wù)時間，人工信息咨詢員保證不談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題，不故意拖延時間。5、 我公司在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時，將派專人對信息的內(nèi)容進行審查，我公司保證不提供國家明令禁止傳播的信息。信息準確率應(yīng)達到95%以上。6 我公司將保存信息服務(wù)計費原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當自動記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時間、發(fā)送端和接收端的電話號碼，保存期限至少5個月。在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，我公司將根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費清單。7 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)