過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文

1、精品文檔過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好 1。1歡迎下載精品文檔個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，

2、經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn) 2真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東搜集整理鄧小平理論和 “三個(gè)代表 ”|思想、醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)的重要思想。堅(jiān)持 “以病人中心 ”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷

3、的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌。2歡迎下載精品文檔、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院 3的各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書(shū)寫(xiě)，對(duì)一些常見(jiàn)疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問(wèn)題能在查閱相關(guān)書(shū)籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教，自覺(jué)的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作， 4

4、能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服。3歡迎下載精品文檔務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)相信量變積累到一定。4歡迎

5、下載精品文檔程度，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)! 迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)年度工作總結(jié)范文之二年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持

6、下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上 1臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，。5歡迎下載精品文檔從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，加大力度。分級(jí)管理，責(zé)、有問(wèn)題

7、時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管次，我們將暫停員工 6 理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)。6歡迎下載精品文檔的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境， 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵

8、沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌余張，在 4000 截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立人，起到了以 44 員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共點(diǎn)帶面的作用。、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén) 2。7歡迎下載精品文檔例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及

9、精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范做到投訴規(guī)范化、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，自身接待形式、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，月份公司安排我對(duì)一線 8，在今年領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層年前三季度服務(wù)辦全體共接 XX基層管理人員處理投訴能力。起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn) 371 待各類(lèi)投訴公司又續(xù)簽了投保協(xié)議 第三方責(zé)任險(xiǎn)，只要是在我公司。8歡迎下載精品文檔從而為公司減低了損失。均屬于保險(xiǎn)范圍，發(fā)生的突發(fā)事件，、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線3員工管理納入同步軌道，

10、進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很

11、大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓。9歡迎下載精品文檔層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。嚴(yán)格查場(chǎng)制度，賣(mài)場(chǎng)五大管，、 4在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到XX 及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)

12、員工。其中大部分員工都是給 %人次，公司平均違紀(jì)率 5823 違紀(jì)予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，。10歡迎下載精品文檔從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù) 5值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶

13、傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌，從而進(jìn)一步提升了值 “在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作 ”班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、余 20 前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近 , 自我管理機(jī)制次。11歡迎下載精品文檔、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安 6排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我 20 程由我主講，累計(jì)們還

14、對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供 “盡如您意 ”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。、積極配合公司完成各項(xiàng)工作7從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活。12歡迎下載精品文檔動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)并取得了一定成效，保質(zhì)保量的完成，全面、工作都能及時(shí)、年 XX受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工

15、作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存年一季度我會(huì) XX年第

16、四季度 XX在一定的距離，所有在。13歡迎下載精品文檔努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享實(shí)施 “特色化服務(wù) ”受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面： XX。服務(wù)品質(zhì)、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù) ”1提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛。14歡迎下載精品文檔顧

17、客需要的，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成XX 金城知名而特有的 “特色化服務(wù) ”戰(zhàn)略十分必要。所以“特色化年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施XX年第四季度 ，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服服務(wù) ”務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之

18、一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌。15歡迎下載精品文檔，一樓商品部至四樓商品部 “品牌化服 “無(wú)干擾服務(wù) ”，六樓商務(wù)、朋友式服務(wù) ”五樓商品部 “朋友式服務(wù) ”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)品部“技能式服務(wù) ”量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六 2情

19、景實(shí)操模擬、包括知識(shí)競(jìng)賽、屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各 ; 余文化生活以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服 ; 崗位員工素質(zhì)務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，。16歡迎下載精品文檔、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消 3費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就 4年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不 XX到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通

20、會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范。17歡迎下載精品文檔處理完結(jié)一起，做到接待一起，樓層接待及記錄規(guī)范化，化、并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉

21、磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在。的市場(chǎng)是 “顧客的滿意才是雙贏 ” 、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大5服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的加強(qiáng) 保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)、。18歡迎下載精品文檔消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手將討論出的結(jié)果，生動(dòng)

22、化，使培訓(xùn)趣味化，段采討論的形式，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān) 6管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)。19歡迎下載精品文檔行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章

23、辦事、 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格 9年XX在要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)

24、待工作。年度工作總結(jié)范文之三公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，在項(xiàng)目 XXX不知不覺(jué)間，來(lái)到。20歡迎下載精品文檔認(rèn)識(shí)了很多良師益友，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，開(kāi)發(fā)的工作中，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上回顧過(guò)去的一年，但也存在了諸多不足。取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)市煙草 XX在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后參與了市煙草公司代收代儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)和 XX 公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、省煙葉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。 XX現(xiàn)在正在參與的儲(chǔ)備項(xiàng)目：二、在工作中主要存在的問(wèn)題由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的原因，而返

25、工的情況，但是通過(guò)這半年多的了解。21歡迎下載精品文檔和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。在開(kāi)發(fā)中，用到很多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能馬上解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總

26、結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。在工作初期，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)煙草行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。22歡迎下載精品文檔三、工作心得、在這半年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的 1工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。在這個(gè)工程中，很多工作是一起完成的，上半年工作中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提

27、高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種 2心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。23歡迎下載精品文檔能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人; 自己付出了多少 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活

28、中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān); 得失要模糊計(jì)算當(dāng)。、在半年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工 3程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司很大的傷害，這就需要我們?cè)诰唧w開(kāi)發(fā)之前，一定要對(duì)業(yè)務(wù)流程很了解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉或者。24歡迎下載精品文檔甲方對(duì)工作的流程不能很好的表達(dá)的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與身邊同事的合作 ; 也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)更加的默

29、契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。四、工作教訓(xùn)經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的。25歡迎下載精品文檔地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：; 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急 1.在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一 自從成為一名醫(yī)生后，自從

30、開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。; 對(duì)流程不夠熟悉 2.在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但。26歡迎下載精品文檔

31、說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提; 工作不夠精細(xì)化 3.平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。; 工作方式不夠靈活 4.在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，周?chē)苣芾觅Y源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供。27歡迎下載精品文檔的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門(mén)

32、進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶(hù)溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 年度工作總結(jié)范文之一自從成為一名醫(yī)生后，自從開(kāi)始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒(méi)有后悔過(guò)，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的 競(jìng)爭(zhēng)和不斷的生活中取得進(jìn)步。 一糊建扭躬遵沽輾咕夠彤卉磐垛妓屏汪幌砌汽哆罵趴掌胰河韓轉(zhuǎn)草硫診剃跑妨采士位處仕吹噴仰發(fā)弛穎柳騾笨軸貨蒂餃晰淆左鄰哦獎(jiǎng)組紉普留板姚軌后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。; 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 5. 今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始

33、分析到開(kāi)發(fā)有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。; 缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié) 6.這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、得與失，每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、每周、。28歡迎下載精品文檔會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。; 做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象 7.拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的。29歡迎下載精品文檔地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。五、工作計(jì)劃過(guò)去一年年度工作總結(jié)范文 過(guò)去一