互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室_平衡計(jì)分卡_內(nèi)部交流（PPT 34頁(yè)）

1、1互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（內(nèi)部交流）（內(nèi)部交流）二二00四年七月四年七月2第一章第一章 緣起緣起第二章第二章 平衡計(jì)分卡基本思想與體系平衡計(jì)分卡基本思想與體系第三章第三章 平衡計(jì)分卡應(yīng)用平衡計(jì)分卡應(yīng)用第四章第四章 平衡計(jì)分卡咨詢平衡計(jì)分卡咨詢第五章第五章 平衡計(jì)分卡軟件平衡計(jì)分卡軟件目目 錄錄3第一章第一章 緣起緣起 早期的績(jī)效考核早期的績(jī)效考核非戰(zhàn)略導(dǎo)向非戰(zhàn)略導(dǎo)向平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡-The Balanced Scorecard（BSC）其思想起源可以追溯到其思想起源可以追溯到20世紀(jì)世紀(jì)80年代中期年代中期全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(即即)、雇員授權(quán)等、雇員授權(quán)等,在這

2、一過(guò)程中，績(jī)?cè)谶@一過(guò)程中，績(jī)效管理時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題效管理時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題早期的績(jī)效管理方法是在職位工作分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合目早期的績(jī)效管理方法是在職位工作分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合目標(biāo)管理實(shí)施績(jī)效評(píng)估，如圖尺度評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行標(biāo)管理實(shí)施績(jī)效評(píng)估，如圖尺度評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為固定等級(jí)評(píng)定法、行為觀察法、目標(biāo)管理法為固定等級(jí)評(píng)定法、行為觀察法、目標(biāo)管理法(MBO)、360度反饋評(píng)價(jià)法等度反饋評(píng)價(jià)法等績(jī)效管理更多被看作執(zhí)行控制層面的監(jiān)督和激勵(lì)工具，其績(jī)效管理更多被看作執(zhí)行控制層面的監(jiān)督和激勵(lì)工具，其缺陷在于考核細(xì)節(jié)可能完全與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。缺陷在于考核細(xì)節(jié)可能完全與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。4第一

3、章第一章 緣起緣起 績(jī)效考核的第二階段績(jī)效考核的第二階段非均衡體系非均衡體系績(jī)效管理第二個(gè)階段以戰(zhàn)略導(dǎo)向的量化績(jī)效管理體系為特績(jī)效管理第二個(gè)階段以戰(zhàn)略導(dǎo)向的量化績(jī)效管理體系為特征，征，KRA/KPI考核體系、作業(yè)成本分析（考核體系、作業(yè)成本分析（ABC）等成為主）等成為主流的績(jī)效管理方法。流的績(jī)效管理方法。在這個(gè)階段在這個(gè)階段“戰(zhàn)略實(shí)施的，績(jī)效管理越來(lái)越多的被用做工戰(zhàn)略實(shí)施的，績(jī)效管理越來(lái)越多的被用做工具。具?？?jī)效管理的作用在于將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績(jī)效績(jī)效管理的作用在于將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績(jī)效指標(biāo)，然后將績(jī)效指標(biāo)從組織、部門到員工個(gè)體層層分解，指標(biāo)，然后將績(jī)效指標(biāo)從組織、部門到

4、員工個(gè)體層層分解，再通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)將這些績(jī)效指標(biāo)加以落實(shí)。再通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)將這些績(jī)效指標(biāo)加以落實(shí)。KPI很好地解決了績(jī)效管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配。很好地解決了績(jī)效管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配。但是，傳統(tǒng)績(jī)效管理體系僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，容易但是，傳統(tǒng)績(jī)效管理體系僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，容易使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡。而且其原有的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系無(wú)法使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡。而且其原有的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系無(wú)法量化企業(yè)在采用各種管理新方法之后能力的提高。量化企業(yè)在采用各種管理新方法之后能力的提高。5第一章第一章 緣起緣起 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略導(dǎo)向的平衡的績(jī)效考核體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的平衡的績(jī)效考核體系戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略管理工具為

5、了解決這一問(wèn)題，時(shí)任哈佛商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授為了解決這一問(wèn)題，時(shí)任哈佛商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授(現(xiàn)在是哈佛商學(xué)院的現(xiàn)在是哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教授領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教授)的的羅伯特羅伯特卡普蘭卡普蘭和復(fù)興方案咨詢公司總裁和復(fù)興方案咨詢公司總裁戴維戴維諾頓諾頓在企業(yè)中進(jìn)行了大量的嘗試在企業(yè)中進(jìn)行了大量的嘗試, 提出了平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績(jī)效提出了平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系。管理體系。他們二人在他們二人在1992年年1/2月號(hào)月號(hào)的的哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論雜志上發(fā)表了雜志上發(fā)表了平衡計(jì)平衡計(jì)分卡分卡驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提高的衡量體系驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提高的衡量體系一文一文,以后兩人又在以后兩人又在1996年合作出年合作

6、出版了第一本專著版了第一本專著平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡: 化戰(zhàn)略為行動(dòng)化戰(zhàn)略為行動(dòng); 2000年年,他們又合著了他們又合著了聚焦戰(zhàn)略的組織聚焦戰(zhàn)略的組織: 采納平衡計(jì)分卡的企業(yè)如何在新的商業(yè)環(huán)境中成長(zhǎng)采納平衡計(jì)分卡的企業(yè)如何在新的商業(yè)環(huán)境中成長(zhǎng)一書。一書。平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系，它將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系，它將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效，可以提供給管理者更廣泛、析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效，可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。豐富的管理及決策信息。哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡計(jì)分卡稱為哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡計(jì)分卡稱為

7、75年來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工年來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具具 “如果你打算讓一個(gè)分部或一家公司改變戰(zhàn)略，你最好是改變它的測(cè)如果你打算讓一個(gè)分部或一家公司改變戰(zhàn)略，你最好是改變它的測(cè)評(píng)體系。評(píng)體系?！?Robert S. Kaplan 6第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡特點(diǎn)平衡計(jì)分卡特點(diǎn)平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理人員快速而全面地考察企業(yè)業(yè)平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理人員快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)體系?？?jī)的指標(biāo)體系。它包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)及通過(guò)一些驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的因素它包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)及通過(guò)一些驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的因素,如客戶滿意如客戶滿意度、內(nèi)部流程以及組織的

8、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)度、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力等運(yùn)營(yíng)指標(biāo),對(duì)財(cái)務(wù)指對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制為核心平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制為核心,它把財(cái)務(wù)、客戶、它把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個(gè)方面結(jié)合在一起內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個(gè)方面結(jié)合在一起,使管理者明確其使管理者明確其中的相互關(guān)系中的相互關(guān)系,幫助他們超越職能分工的傳統(tǒng)觀念幫助他們超越職能分工的傳統(tǒng)觀念,從而更好地做從而更好地做出決策和解決問(wèn)題。出決策和解決問(wèn)題。7第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的含義平衡的含義 平衡記分卡的平衡記分卡的

9、“平衡平衡”意義在于：意義在于： 短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡 滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)(Lagging Indicators 一般指?jìng)鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，反映一般指?jìng)鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，反映的是過(guò)去行動(dòng)的情況的是過(guò)去行動(dòng)的情況)與與 領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)(Leading Indicators 用以衡量今天和明天為創(chuàng)用以衡量今天和明天為創(chuàng)造未來(lái)財(cái)務(wù)價(jià)值而采取的行動(dòng)造未來(lái)財(cái)務(wù)價(jià)值而采取的行動(dòng))之間的平衡之間的平衡 外部與內(nèi)部之間的平衡外部與內(nèi)部之間的平衡 以上各種平衡之間是緊密相聯(lián)、不可分割的以上各種平衡之間是緊密相聯(lián)、不可分割的8第二章第二章

10、平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的本質(zhì)平衡的本質(zhì)系統(tǒng)化系統(tǒng)化 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況，不能告訴經(jīng)理下一傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況，不能告訴經(jīng)理下一期怎樣改善業(yè)績(jī)；而平衡計(jì)分法則可以充當(dāng)公司當(dāng)前及未來(lái)成期怎樣改善業(yè)績(jī)；而平衡計(jì)分法則可以充當(dāng)公司當(dāng)前及未來(lái)成功的基石。功的基石。 而且從四種角度得出的信息，可使經(jīng)營(yíng)收入等外部指標(biāo)與新產(chǎn)而且從四種角度得出的信息，可使經(jīng)營(yíng)收入等外部指標(biāo)與新產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)部測(cè)評(píng)指標(biāo)之間達(dá)到平衡。品開發(fā)等內(nèi)部測(cè)評(píng)指標(biāo)之間達(dá)到平衡。 許多公司現(xiàn)在正在企圖實(shí)行局部性的改進(jìn)計(jì)劃，如流程重組、許多公司現(xiàn)在正在企圖實(shí)行局部性的改進(jìn)計(jì)劃，

11、如流程重組、全面質(zhì)量管理、雇員授權(quán)等，但它們都缺乏整體意識(shí)。全面質(zhì)量管理、雇員授權(quán)等，但它們都缺乏整體意識(shí)。 它解決了傳統(tǒng)管理體系的一個(gè)嚴(yán)重缺陷：不能把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)它解決了傳統(tǒng)管理體系的一個(gè)嚴(yán)重缺陷：不能把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。9第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的含義平衡的含義 平衡計(jì)分法要求經(jīng)理從四種角度一一選擇數(shù)量有限的關(guān)鍵平衡計(jì)分法要求經(jīng)理從四種角度一一選擇數(shù)量有限的關(guān)鍵指標(biāo)，因而有助于把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來(lái)。指標(biāo)，因而有助于把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來(lái)。 檢驗(yàn)平衡計(jì)分法是否成功的關(guān)鍵，在于其透明度：一個(gè)觀檢驗(yàn)平

12、衡計(jì)分法是否成功的關(guān)鍵，在于其透明度：一個(gè)觀察者通過(guò)察者通過(guò)15-20個(gè)平衡計(jì)分指標(biāo)，應(yīng)該能夠看清該單位的競(jìng)個(gè)平衡計(jì)分指標(biāo)，應(yīng)該能夠看清該單位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。爭(zhēng)戰(zhàn)略。10第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系包含的要素包含的要素角角 度度角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)或鏡頭，每個(gè)角度角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)或鏡頭，每個(gè)角度都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)及部分。企業(yè)最通用的四個(gè)角度是：財(cái)務(wù)、客戶、務(wù)及部分。企業(yè)最通用的四個(gè)角度是：財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)流程和學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)。但對(duì)

13、不同企業(yè)和不同平衡計(jì)分卡系成長(zhǎng)。但對(duì)不同企業(yè)和不同平衡計(jì)分卡系統(tǒng)其角度以及下面將要介紹的目標(biāo)、指標(biāo)等都會(huì)有變統(tǒng)其角度以及下面將要介紹的目標(biāo)、指標(biāo)等都會(huì)有變化?；?。目目 標(biāo)標(biāo)目標(biāo)是由公司戰(zhàn)略分流出來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。每一目標(biāo)是由公司戰(zhàn)略分流出來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個(gè)或多個(gè)績(jī)效指標(biāo)。個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個(gè)或多個(gè)績(jī)效指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)是衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量（或定性指標(biāo)是衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量（或定性/主觀）的尺度。主觀）的尺度。目目 標(biāo)標(biāo) 值值目標(biāo)值是對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求。目標(biāo)值是對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求。行動(dòng)方案行動(dòng)方案行動(dòng)方案和項(xiàng)目

14、類似，它由一系列相關(guān)的任務(wù)或行行動(dòng)方案和項(xiàng)目類似，它由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動(dòng)組成，目的是達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值。動(dòng)組成，目的是達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值。任任 務(wù)務(wù)任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)方案過(guò)程中的特定行為。任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)方案過(guò)程中的特定行為。11第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容內(nèi)容財(cái)務(wù)指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)（Financial） 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)主要包括：（財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)主要包括：（1）收入增長(zhǎng)指標(biāo)；（）收入增長(zhǎng)指標(biāo)；（2）成本減少或）成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)；（生產(chǎn)率提高指標(biāo)；（3）資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。）資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然

15、，也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的當(dāng)然，也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營(yíng)業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量?jī)纛~等。轉(zhuǎn)率、成本降低率、營(yíng)業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量?jī)纛~等。平衡計(jì)分卡還要求，企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期的不同要求，相應(yīng)地平衡計(jì)分卡還要求，企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期的不同要求，相應(yīng)地選擇財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)處于增長(zhǎng)期時(shí)，由選擇財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)處于增長(zhǎng)期時(shí)，由于企業(yè)在提供產(chǎn)品和勞務(wù)獲得收入方

16、面有著較大的增于企業(yè)在提供產(chǎn)品和勞務(wù)獲得收入方面有著較大的增長(zhǎng)潛力，投資規(guī)模較大和投資報(bào)酬率較低，其財(cái)務(wù)目長(zhǎng)潛力，投資規(guī)模較大和投資報(bào)酬率較低，其財(cái)務(wù)目標(biāo)主要是不斷提高收入的增長(zhǎng)率及目標(biāo)市場(chǎng)、客戶群標(biāo)主要是不斷提高收入的增長(zhǎng)率及目標(biāo)市場(chǎng)、客戶群和區(qū)域的銷售額，因此對(duì)處于這一時(shí)期的企業(yè)應(yīng)主要和區(qū)域的銷售額，因此對(duì)處于這一時(shí)期的企業(yè)應(yīng)主要采用銷售增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)收入增長(zhǎng)率、成本率等財(cái)采用銷售增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)收入增長(zhǎng)率、成本率等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)來(lái)加以評(píng)價(jià)。務(wù)績(jī)效指標(biāo)來(lái)加以評(píng)價(jià)。12第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容內(nèi)容客戶指標(biāo)（客戶指標(biāo)（

17、Customer）現(xiàn)代管理理念認(rèn)為，客戶滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)現(xiàn)代管理理念認(rèn)為，客戶滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)要想取得長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須創(chuàng)造出受客戶青睞要想取得長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù)，因此企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出的產(chǎn)品與服務(wù)，因此企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舴矫婵?jī)效指標(biāo)主要包括：（發(fā)點(diǎn)?？蛻舴矫婵?jī)效指標(biāo)主要包括：（1）市場(chǎng)份額，）市場(chǎng)份額，即在一定的市場(chǎng)中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)即在一定的市場(chǎng)中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；（品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；（2）客戶保）客戶保留度，即企

18、業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示；（可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示；（3）客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示；既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示；（4）客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值）客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過(guò)函詢、會(huì)見等方法來(lái)加以估計(jì)；的滿意程度，可以通過(guò)函詢、會(huì)見等方法來(lái)加以估計(jì)；（5）客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞）客戶利潤(rùn)貢

19、獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平。務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平。 13第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)（Internal Business Processes） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。主要包括三個(gè)方面：（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。主要包括三個(gè)方面：（1）評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能）評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時(shí)間、新產(chǎn)品銷售額力的指標(biāo)，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時(shí)間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先推出新產(chǎn)在總銷售額中所占的比例、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先推出新產(chǎn)品的比例、所耗開發(fā)費(fèi)用與營(yíng)

20、業(yè)利潤(rùn)的比例、第一設(shè)品的比例、所耗開發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的比例、第一設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品中可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例、計(jì)出的產(chǎn)品中可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例、在投產(chǎn)前需要對(duì)設(shè)計(jì)加以修改的次數(shù)等；（在投產(chǎn)前需要對(duì)設(shè)計(jì)加以修改的次數(shù)等；（2）評(píng)價(jià)）評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)，如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)，如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；（3）評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品）評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間、售后服務(wù)的一次成功率、故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間、售

21、后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時(shí)間等?？蛻舾犊畹臅r(shí)間等。 平衡計(jì)分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既重視改善現(xiàn)有流平衡計(jì)分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求確立全新的流程，并且通過(guò)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程程，也要求確立全新的流程，并且通過(guò)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。14第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容內(nèi)容學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)（Learning and Growth） 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面考評(píng)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，學(xué)習(xí)與

22、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面考評(píng)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：（績(jī)效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：（1）評(píng)價(jià)員工能力的）評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)水平等；（員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)水平等；（2）評(píng)價(jià)企業(yè)信）評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反映的時(shí)間、息能力的指標(biāo)，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反映的時(shí)間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等；（需要的信息的比例等；（3）評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作）評(píng)價(jià)激

23、勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等。個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等。 15第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系指標(biāo)體系指標(biāo)體系16第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系角度之間的關(guān)系角度之間的關(guān)系17第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系因果關(guān)系因果關(guān)系因果關(guān)系使得平衡計(jì)分卡的各個(gè)角度之間形成清晰關(guān)聯(lián)，從而提供了一個(gè)容易理解

24、的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)力傳導(dǎo)機(jī)制 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)員工技能員工技能過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量過(guò)程周期過(guò)程周期及時(shí)交付及時(shí)交付客戶忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)資本回報(bào)率資本回報(bào)率18第二章第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系平衡計(jì)分卡體系因果關(guān)系因果關(guān)系 四個(gè)角度應(yīng)當(dāng)被看成是樣板，而不是必須的標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)角度應(yīng)當(dāng)被看成是樣板，而不是必須的標(biāo)準(zhǔn) 一般不少于這四個(gè)方面，一個(gè)或多個(gè)的額外方面可能是必要的一般不少于這四個(gè)方面，一個(gè)或多個(gè)的額外方面可能是必要的 具體情況取決于行業(yè)情況和經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略具體情況取決于行業(yè)情況和經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略 比如有的公司把環(huán)境和社區(qū)

25、關(guān)系方面也列入考核體系中比如有的公司把環(huán)境和社區(qū)關(guān)系方面也列入考核體系中19第三章第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 國(guó)外應(yīng)用情況國(guó)外應(yīng)用情況 根據(jù)根據(jù)Gartner Group調(diào)查表明：在調(diào)查表明：在財(cái)富財(cái)富雜志公布的世界前雜志公布的世界前1000位公司中有位公司中有70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain & Company調(diào)查也指出，調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)績(jī)效評(píng)估的方法。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核業(yè)內(nèi)績(jī)效評(píng)估的方法。并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工

26、獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。 例如，蘋果公司平衡計(jì)分卡的實(shí)踐表明，他們的例如，蘋果公司平衡計(jì)分卡的實(shí)踐表明，他們的5個(gè)績(jī)效指標(biāo)個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)幫助蘋果公司的高級(jí)經(jīng)理集中精力于自己的戰(zhàn)略起了很大的對(duì)幫助蘋果公司的高級(jí)經(jīng)理集中精力于自己的戰(zhàn)略起了很大的作用。平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。作用。平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。而且，除了股東價(jià)值之外，蘋果公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)都可以從橫向而且，除了股東價(jià)值之外，蘋果公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)都可以從橫向和縱向兩個(gè)方面深入到每一個(gè)個(gè)職能部門。蘋果公司還發(fā)現(xiàn)，和縱向兩個(gè)方面深入到每一個(gè)個(gè)職

27、能部門。蘋果公司還發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的語(yǔ)言。語(yǔ)言。20第三章第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡在人力資源方面的應(yīng)用平衡計(jì)分卡在人力資源方面的應(yīng)用 人力資源計(jì)分卡人力資源計(jì)分卡布賴恩貝克等布賴恩貝克等本書對(duì)平衡計(jì)分卡理論作出了永久性的貢獻(xiàn)本書對(duì)平衡計(jì)分卡理論作出了永久性的貢獻(xiàn) 戴維戴維. 諾頓諾頓該書為人力資源專業(yè)人員和直線經(jīng)理的溝通與合作提供了一種共同語(yǔ)言，該書為人力資源專業(yè)人員和直線經(jīng)理的溝通與合作提供了一種共同語(yǔ)言，使得公司的兩類人員真正認(rèn)識(shí)到人力資源措施與公司的成功與否生死相使得

28、公司的兩類人員真正認(rèn)識(shí)到人力資源措施與公司的成功與否生死相關(guān)。關(guān)。 蘇珊蘇珊.鮑威克鮑威克 惠普公司副總裁，人力資源總監(jiān)惠普公司副總裁，人力資源總監(jiān)人力資源平衡計(jì)分卡從另一個(gè)角度闡述了如何使部門的績(jī)效考核同企業(yè)戰(zhàn)人力資源平衡計(jì)分卡從另一個(gè)角度闡述了如何使部門的績(jī)效考核同企業(yè)戰(zhàn)略相吻合。它并沒有試圖去建立一套包含全部四個(gè)角度的平衡計(jì)分體系，略相吻合。它并沒有試圖去建立一套包含全部四個(gè)角度的平衡計(jì)分體系，而是著重解釋如何把部門績(jī)效動(dòng)力到企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力之間的傳導(dǎo)機(jī)制清晰而是著重解釋如何把部門績(jī)效動(dòng)力到企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力之間的傳導(dǎo)機(jī)制清晰地建立并表達(dá)出來(lái)。地建立并表達(dá)出來(lái)。21第三章第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)

29、用平衡計(jì)分卡的應(yīng)用IT 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 22第三章第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的應(yīng)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目外包計(jì)分卡信息系統(tǒng)項(xiàng)目外包計(jì)分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略能力與基礎(chǔ)能力與基礎(chǔ)投資收益投資收益流程與變革流程與變革內(nèi)外部客戶內(nèi)外部客戶23第三章第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的應(yīng)用ISPO-BSC的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)“只有可以被只有可以被度量的，才度量的，才能夠被管理能夠被管理”投資收益投資收益 內(nèi)外部客戶內(nèi)外部客戶流程與變革流程與變革 能力與基礎(chǔ)能力與基礎(chǔ) 項(xiàng)目開支的控制 項(xiàng)目開支超出或低于預(yù)算的百分比 項(xiàng)目相關(guān)人員的人均支出水平 基于投資回報(bào)率等的財(cái)務(wù)考核 項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的價(jià)值 項(xiàng)目流程的成

30、本-收益的考核 項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值 每個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目相關(guān)人員所交付的信息系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值 新開發(fā)信息系統(tǒng)項(xiàng)目與可替代投資間的關(guān)系系統(tǒng)被由專業(yè)人員管理的百分比與系統(tǒng)使用部門的合作伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)部門參與信息系統(tǒng)項(xiàng)目的相關(guān)指標(biāo)相關(guān)部門用戶的滿意度相關(guān)外部用戶的滿意度信息系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部用戶的友好度信息系統(tǒng)對(duì)外部用戶的友好度內(nèi)部用戶對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的價(jià)值的認(rèn)可度項(xiàng)目相關(guān)外部用戶對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的接受程度 信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程需求變動(dòng)次數(shù)每人/月編寫代碼行數(shù)項(xiàng)目拖延交付的天數(shù)未預(yù)料的項(xiàng)目預(yù)算增加數(shù)量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的百分比服務(wù)支持效率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)問(wèn)題被解決的百分比變革計(jì)劃制定程度變革流程符合計(jì)劃程度變革流程計(jì)劃變動(dòng)次數(shù)信息

31、系統(tǒng)項(xiàng)目相應(yīng)高管的配備程度信息系統(tǒng)項(xiàng)目用戶方參與人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目參與人員的專業(yè)培訓(xùn)數(shù)量?jī)?nèi)外部項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通次數(shù)用戶為項(xiàng)目實(shí)施在前期投資與基礎(chǔ)設(shè)施占預(yù)算的比例企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目意義的理解程度系統(tǒng)設(shè)計(jì)使用年限項(xiàng)目實(shí)施前企業(yè)信息系統(tǒng)整體規(guī)劃完備程度評(píng)估24第四章第四章 平衡計(jì)分卡咨詢平衡計(jì)分卡咨詢國(guó)內(nèi)外關(guān)注國(guó)內(nèi)外關(guān)注BSC的主要咨詢公司的主要咨詢公司美國(guó)美國(guó)BSCol公司公司 是一家新型的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，它致力于將平衡計(jì)分卡這一增值管理工是一家新型的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，它致力于將平衡計(jì)分卡這一增值管理工具在全世界普及，使用，提高和整合。具在全世界普及，使用，提高和整合。 BSCol 公司的創(chuàng)始人和

32、領(lǐng)導(dǎo)人也是平衡計(jì)分卡公司的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人也是平衡計(jì)分卡的發(fā)明人，他們是羅伯特的發(fā)明人，他們是羅伯特卡普蘭博士和戴維卡普蘭博士和戴維諾頓博士。諾頓博士。 BSCol 公司通過(guò)咨詢，會(huì)議，公司通過(guò)咨詢，會(huì)議，培訓(xùn)，出版，研究，認(rèn)證，合作伙伴及在線服務(wù)等提煉了平衡計(jì)分卡的精華，向世界培訓(xùn)，出版，研究，認(rèn)證，合作伙伴及在線服務(wù)等提煉了平衡計(jì)分卡的精華，向世界各地的企業(yè)提供平衡計(jì)分卡實(shí)踐的服務(wù)。各地的企業(yè)提供平衡計(jì)分卡實(shí)踐的服務(wù)。 博意門咨詢博意門咨詢 是一家在中國(guó)一流的外資管理咨詢公司。作為是一家在中國(guó)一流的外資管理咨詢公司。作為BSCol在中國(guó)的唯一授權(quán)代在中國(guó)的唯一授權(quán)代表，表，eGate正致力于

33、把正致力于把BSCol技術(shù)解決方案和專業(yè)服務(wù)帶到了中國(guó)。博意門通過(guò)運(yùn)用平技術(shù)解決方案和專業(yè)服務(wù)帶到了中國(guó)。博意門通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡為客戶提供提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行速度和效率的整套服務(wù)體系。博意門幫助企業(yè)衡計(jì)分卡為客戶提供提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行速度和效率的整套服務(wù)體系。博意門幫助企業(yè)通過(guò)使用平衡計(jì)分卡體系來(lái)定義，理解以及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。整套的博意門平衡計(jì)分卡通過(guò)使用平衡計(jì)分卡體系來(lái)定義，理解以及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。整套的博意門平衡計(jì)分卡體系包括將企業(yè)戰(zhàn)略與以下幾方面連接在一起：體系包括將企業(yè)戰(zhàn)略與以下幾方面連接在一起： 博意門創(chuàng)始人，畢意文博士和孫永玲博士在中國(guó)是公認(rèn)度極高的咨詢專家。他們?cè)谥胁┮忾T創(chuàng)始人，畢意文博

34、士和孫永玲博士在中國(guó)是公認(rèn)度極高的咨詢專家。他們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)具有國(guó)的市場(chǎng)具有 10 年以上引領(lǐng)行業(yè)的，并富于創(chuàng)新性的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。年以上引領(lǐng)行業(yè)的，并富于創(chuàng)新性的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 1993 - 博意門是第一家把流程改進(jìn)引入中國(guó)的咨詢公司；博意門是第一家把流程改進(jìn)引入中國(guó)的咨詢公司； 1996 - 博意門是第一家把平衡計(jì)分卡引入中國(guó)的公司；博意門是第一家把平衡計(jì)分卡引入中國(guó)的公司； 2001 - 博意門是第一家為中國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)、并在中國(guó)本土開發(fā)和配置平衡計(jì)分卡軟件的博意門是第一家為中國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)、并在中國(guó)本土開發(fā)和配置平衡計(jì)分卡軟件的公司；公司； 2003 - 博意門撰寫了中國(guó)第一本中英文雙語(yǔ)出版的管

35、理書籍博意門撰寫了中國(guó)第一本中英文雙語(yǔ)出版的管理書籍 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 - 中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐踐 北京北京 : 中國(guó)機(jī)械工業(yè)出版社中國(guó)機(jī)械工業(yè)出版社,2003。25第四章第四章 平衡計(jì)分卡咨詢平衡計(jì)分卡咨詢國(guó)內(nèi)關(guān)注國(guó)內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司的主要咨詢公司上海博意門咨詢有限公司上海博意門咨詢有限公司 26第四章第四章 平衡計(jì)分卡咨詢平衡計(jì)分卡咨詢國(guó)內(nèi)關(guān)注國(guó)內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司的主要咨詢公司北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 林俊杰林俊杰27第四章第四章 平衡計(jì)分卡咨詢平衡計(jì)分卡咨詢國(guó)內(nèi)關(guān)注國(guó)內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司的主要咨詢公司公司大事記公司大事記

36、1、 2000年年12月月18日，北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司成立。日，北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司成立。2、 2001年年6月，北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司開始著手于平衡計(jì)分月，北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司開始著手于平衡計(jì)分卡在中國(guó)的推廣和應(yīng)用?？ㄔ谥袊?guó)的推廣和應(yīng)用。3、 2002年年8月，中西智盟公司月，中西智盟公司“平衡計(jì)分卡咨詢網(wǎng)（）平衡計(jì)分卡咨詢網(wǎng)（）4、 2002年年11月中西智盟公司被中國(guó)培訓(xùn)論壇評(píng)選為月中西智盟公司被中國(guó)培訓(xùn)論壇評(píng)選為“中國(guó)最具影響力的中國(guó)最具影響力的50強(qiáng)培訓(xùn)公司強(qiáng)培訓(xùn)公司”！5、 2003年年4月月21日，中西智盟公司總顧問(wèn)林俊杰博士在國(guó)家行

37、政管理學(xué)院日，中西智盟公司總顧問(wèn)林俊杰博士在國(guó)家行政管理學(xué)院舉辦的舉辦的“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接班人問(wèn)題暨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)與管理高層研討會(huì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接班人問(wèn)題暨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)與管理高層研討會(huì)”上上發(fā)表題為發(fā)表題為“公司高層管理人員的績(jī)效管理公司高層管理人員的績(jī)效管理”演講演講 。6、 2003年年9月，中西智盟公司總顧問(wèn)林俊杰博士撰寫的中國(guó)第一本平衡計(jì)月，中西智盟公司總顧問(wèn)林俊杰博士撰寫的中國(guó)第一本平衡計(jì)分卡專著分卡專著平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理一書出版。一書出版。28第五章第五章 平衡計(jì)分卡軟件平衡計(jì)分卡軟件1999 年，年， BSCol 公司為平衡計(jì)分卡軟件設(shè)定了功能標(biāo)準(zhǔn)，公司為平衡計(jì)分卡軟件設(shè)定了功能標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到以下目的：以達(dá)到以下目的： 1. 建立并維護(hù)平衡