口語交際：聽話與說話(二)

1、為什么麥兜點(diǎn)不到想吃的東西呢？為什么麥兜點(diǎn)不到想吃的東西呢？ 據(jù)說古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕人，據(jù)說古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕人，去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教演講術(shù)，為了去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教演講術(shù)，為了炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許多話。結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍多話。結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學(xué)費(fèi)理由是：的學(xué)費(fèi)理由是：“因?yàn)槲覒?yīng)該教會(huì)你因?yàn)槲覒?yīng)該教會(huì)你兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門才是怎樣演講。才是怎樣演講?！痹u(píng)析：不善聆聽的人，要講好話是評(píng)析：不善聆聽的人，要講好話是 不可能的。不可能的。 案例一：案例一： 在一次家庭聚會(huì)上，家庭主婦想看看

2、在一次家庭聚會(huì)上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕到底多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時(shí)，她對(duì)那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗儠r(shí)，她對(duì)那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f：說：“蛋糕來了，我在里面加了點(diǎn)砒霜，蛋糕來了，我在里面加了點(diǎn)砒霜，你們嘗嘗好不好吃。你們嘗嘗好不好吃。”居然沒有一位客人居然沒有一位客人對(duì)此有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝€一個(gè)對(duì)此有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝?，還一個(gè)勁地夸蛋糕好吃。勁地夸蛋糕好吃。 一個(gè)人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能一個(gè)人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度。力的高低，而在于其用心程度。 美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總美國(guó)代表團(tuán)

3、訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：理的面說：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路。美國(guó)人卻總是抬著頭走路?！?此語一出，話驚四此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路。國(guó)人喜歡走下坡路?！?美國(guó)官員的話里顯然包含著對(duì)中國(guó)人的極大美國(guó)官員的話里顯然包含著對(duì)中國(guó)人的極大侮辱。在場(chǎng)的中國(guó)工作人員都十分氣憤，但囿于侮辱。在場(chǎng)的中國(guó)工作人員都十分氣憤，但囿于外交場(chǎng)合難以強(qiáng)烈斥責(zé)對(duì)方的無禮。如果忍氣

4、吞外交場(chǎng)合難以強(qiáng)烈斥責(zé)對(duì)方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對(duì)方的羞辱，那么國(guó)威何在？周總理的聲，聽任對(duì)方的羞辱，那么國(guó)威何在？周總理的回答讓美國(guó)人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷回答讓美國(guó)人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國(guó)人自己。尬、窘迫的是美國(guó)人自己。 要善于捕捉說話者話語中的關(guān)鍵信息要善于捕捉說話者話語中的關(guān)鍵信息-弦外之音。弦外之音。 在一個(gè)非常嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，在一個(gè)非常嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，Susan正在緊正在緊張地做著準(zhǔn)備。這個(gè)面試會(huì)綜合考評(píng)一個(gè)人的人張地做著準(zhǔn)備。這個(gè)面試會(huì)綜合考評(píng)一個(gè)人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強(qiáng)調(diào)的是客服際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強(qiáng)調(diào)的是客服方面的能

5、力。在方面的能力。在Susan之前，的確有一個(gè)漂亮姑之前，的確有一個(gè)漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點(diǎn)也沒現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點(diǎn)也沒為她加分。她握手時(shí)只用指尖輕輕一握，和面試為她加分。她握手時(shí)只用指尖輕輕一握，和面試考官基本沒有眼神交流。細(xì)節(jié)之處似乎流露出一考官基本沒有眼神交流。細(xì)節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺對(duì)面試大局充分把握。相比之下，些傲慢，感覺對(duì)面試大局充分把握。相比之下，Susan在面試時(shí)身體語言就很適度而且豐富，她在面試時(shí)身體語言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點(diǎn)，讓

6、她在面試中大占優(yōu)勢(shì)。表現(xiàn)得很謙虛，這一點(diǎn)，讓她在面試中大占優(yōu)勢(shì)。 要善于觀察說話者說話時(shí)的肢體語言。要善于觀察說話者說話時(shí)的肢體語言。 “擺手?jǐn)[手”表示？表示？ 制止或否定制止或否定 “雙手外推雙手外推”表示？表示？ 拒絕拒絕 “雙手外攤雙手外攤”表示？表示？ 無可奈何無可奈何 “雙臂外展雙臂外展”表示？表示？ 阻攔阻攔 同樣一句話，語氣語調(diào)不一樣，表達(dá)的結(jié)同樣一句話，語氣語調(diào)不一樣，表達(dá)的結(jié)果會(huì)截然不同。果會(huì)截然不同。 如：你真能干如：你真能干 要善于揣摩說話者說話時(shí)的語氣語調(diào)。要善于揣摩說話者說話時(shí)的語氣語調(diào)。 要善于結(jié)合說話前后的語言環(huán)境。要善于結(jié)合說話前后的語言環(huán)境。 1 1、善于捕捉

7、說話者話語中得關(guān)鍵信息。、善于捕捉說話者話語中得關(guān)鍵信息。 2 2、善于捕捉說話者的肢體語言。、善于捕捉說話者的肢體語言。 3 3、善于揣摩說話中說話時(shí)的語氣語調(diào)。、善于揣摩說話中說話時(shí)的語氣語調(diào)。 4 4、善于結(jié)合說話時(shí)前后的語言環(huán)境。、善于結(jié)合說話時(shí)前后的語言環(huán)境。 說話，是一種藝術(shù)，要求講究一定的說話，是一種藝術(shù)，要求講究一定的技巧。俗話說：技巧。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。傷人六月寒?！毕氚言捳f得人人愛聽，就想把話說得人人愛聽，就得做到說得對(duì)、說得清、說得好、說得巧，得做到說得對(duì)、說得清、說得好、說得巧，堅(jiān)持適度、適當(dāng)原則。堅(jiān)持適度、適當(dāng)原則。 一個(gè)人

8、口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？什么配偶？”普查員只得換一種說法：普查員只得換一種說法：“是老伴唄是老伴唄”老太太笑了：老太太笑了：“你說老伴不你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢！偶呢！” 評(píng)析：說話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的評(píng)析：說話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的 笑話。笑話。 說話要看對(duì)象。說話要看對(duì)象。 英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公相愛，感情和

9、諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來?；氐脚P室，見房門緊閉，就敲起門來。 問：?jiǎn)枺骸罢l？誰？” 答：答：“我是女王。我是女王?！遍T未開，再敲。門未開，再敲。 問：?jiǎn)枺骸罢l？誰？” 答：答：“維多利亞。維多利亞?！遍T未開，再敲。門未開，再敲。 問：?jiǎn)枺骸罢l？誰？” 答：答：“你的妻子。你的妻子?！遍T開了，維多利亞走了進(jìn)去。門開了，維多利亞走了進(jìn)去。 說話要看場(chǎng)合。說話要看場(chǎng)合。 要看對(duì)象說話要看對(duì)象說話

10、要看場(chǎng)合說話要看場(chǎng)合說話 使用肢體語言使用肢體語言 注意語氣語調(diào)注意語氣語調(diào) 注意語言美注意語言美 外國(guó)記者不懷好意問周恩來外國(guó)記者不懷好意問周恩來總理：總理：“在你們中國(guó)，明明是人在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫走的路為什么卻要叫馬路馬路呢？呢？”周總理不假思索地答道：周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路。簡(jiǎn)稱馬路。” 這位記者的用意是把中國(guó)人這位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬，和牲口走一樣的路。比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從如果你真的從“馬路馬路”這種叫法這種叫法的來源去回答他，即使正確也是的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意

11、義的。周總理把沒有什么意義的。周總理把“馬馬路路”的的“馬馬”解釋成馬克思主義，解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的?？峙率沁@位記者始料不及的。 一位美國(guó)記者在采訪周總理的過程中，無一位美國(guó)記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋談起這支鋼

12、筆，說來話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆。筆?！泵绹?guó)記者一聽，頓時(shí)啞口無言。美國(guó)記者一聽，頓時(shí)啞口無言。 什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個(gè)什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個(gè)典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國(guó)人怎么連好一點(diǎn)的鋼筆都不能生產(chǎn)，你們中國(guó)人怎么連好一點(diǎn)的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國(guó)進(jìn)口。結(jié)果周總理說

13、這是朝鮮還要從我們美國(guó)進(jìn)口。結(jié)果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。也戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。也是，想和周總理較勁，門都沒有。是，想和周總理較勁，門都沒有。 一個(gè)西方記者說：一個(gè)西方記者說：“請(qǐng)問，中國(guó)人民銀行有多少資金請(qǐng)問，中國(guó)人民銀行有多少資金?”周恩來委婉地說：周恩來委婉地說：“中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛?有有18元元8角角8分。分?！碑?dāng)他看到眾人不解的樣子，又解釋說：當(dāng)他看到眾人不解的樣子，又解釋說：“中國(guó)人中國(guó)人民銀行發(fā)行的面額為民銀行發(fā)行的面額為10元、元、5元、元、2元、元、 l元、元、5角、角、2角、角、 l角、角、5分、分

14、、2分、分、1分的分的10種主輔人民幣，合計(jì)為種主輔人民幣，合計(jì)為18元元8角角8分分” 周總理舉行記者招待會(huì)，介紹我國(guó)建設(shè)成就。這位記者周總理舉行記者招待會(huì)，介紹我國(guó)建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問題，有兩種可能性，一個(gè)是嘲笑中國(guó)窮，實(shí)力提出這樣的問題，有兩種可能性，一個(gè)是嘲笑中國(guó)窮，實(shí)力差，國(guó)庫空虛；一個(gè)是想刺探中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。周總理在高差，國(guó)庫空虛；一個(gè)是想刺探中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。周總理在高級(jí)外交場(chǎng)合，同樣顯示出機(jī)智過人的幽默風(fēng)度，讓人折服。級(jí)外交場(chǎng)合，同樣顯示出機(jī)智過人的幽默風(fēng)度，讓人折服。你說這樣的問題事先怎么準(zhǔn)備，沒有雄辯的口才和飛速的思你說這樣的問題事先怎么準(zhǔn)備，沒有雄辯的口才和飛速的

15、思維怎么可能做到？維怎么可能做到？ 已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會(huì)怎么勸說？你會(huì)怎么勸說？ 先夸室友幾句，然后說自己很困，雖然先夸室友幾句，然后說自己很困，雖然很想繼續(xù)欣賞，但是必須得去睡覺了，很想繼續(xù)欣賞，但是必須得去睡覺了，讓他明天再唱。讓他明天再唱。你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺得不如你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會(huì)怎么告訴他（她）？原來的好，你會(huì)怎么告訴他（她）？ 換了個(gè)發(fā)型氣質(zhì)都不一樣啦，但還是換了個(gè)發(fā)型氣質(zhì)都不一樣啦，但還是原來那種適合你哦。原來那種適合你哦。 教室里有同學(xué)因個(gè)人衛(wèi)生原因身體發(fā)教室里有同學(xué)因個(gè)人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味

16、，你要怎樣告訴他你的感受和出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？建議？ 用電腦打一篇文章，告訴他這些，落款：你用電腦打一篇文章，告訴他這些，落款：你的同學(xué)。之后悄悄放在他抽箱里，不要讓其的同學(xué)。之后悄悄放在他抽箱里，不要讓其他同學(xué)知道。否則他會(huì)認(rèn)為你們是故意刁難、他同學(xué)知道。否則他會(huì)認(rèn)為你們是故意刁難、刺激他。刺激他。朋友到你家里來做客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，朋友到你家里來做客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？婉地下逐客令呢？ 做出一個(gè)打哈欠、很困的樣子，如果不做出一個(gè)打哈欠、很困的樣子，如果不奏效，那就假裝接個(gè)電話，說自己有事。奏效，那就假裝接個(gè)電話，說自己有事。 看看手表，然后問他：這么晚了，你要看看手表，然后問他：這么晚了，你要睡了嗎？睡了嗎？ 如果你是幼兒園教師，看見小朋友在墻壁上如果你是幼兒園教師，看見小朋友在墻壁上畫畫，你該怎么說？畫畫，你該怎么說？ 可以先鼓勵(lì)他，說他畫的真好，可是墻壁爺爺可以先鼓勵(lì)他，說他畫的真好，可是墻壁爺爺?shù)哪槺凰嫽?，那墻壁爺爺?huì)不舒服的，我的臉