總監(jiān)的溝通管理

1、溝 通 管 理杭州信達(dá)投資咨詢估價監(jiān)理有限公司呂艷斌溝通是我們每天都必須進(jìn)行的一件事，溝通是我們每天都必須進(jìn)行的一件事，不同的溝通方式帶來不同的結(jié)果。不同的溝通方式帶來不同的結(jié)果?！凹右粋€雞蛋還是兩個？加一個雞蛋還是兩個？” “加不加雞蛋？加不加雞蛋？” 溝通管理1、“溝通就是生產(chǎn)力溝通就是生產(chǎn)力”： 溝通可以梳解障礙、提高效能。溝通可以梳解障礙、提高效能。2、溝通、溝通“有助于員工有助于員工-管理者共同成長管理者共同成長”3、溝通有技巧、溝通有技巧溝通管理溝通管理總監(jiān)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)同事同事相關(guān)部門相關(guān)部門下級下級團(tuán)結(jié)一致，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，擰成一股繩，形成一個整體形成一個整體溝通管理以總監(jiān)

2、為以總監(jiān)為代表的監(jiān)代表的監(jiān)理公司理公司政府政府業(yè)主業(yè)主總、分包總、分包單位單位設(shè)計單位設(shè)計單位跟蹤審跟蹤審計計媒體媒體五種溝通網(wǎng)絡(luò)：五種溝通網(wǎng)絡(luò)：星型星型（外部溝通）（外部溝通）Y Y型型( (傳統(tǒng)上下級）傳統(tǒng)上下級）環(huán)型環(huán)型內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通全通道型全通道型內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通理想狀態(tài)理想狀態(tài)鏈型（傳統(tǒng)溝通）鏈型（傳統(tǒng)溝通）溝通管理做好溝通的核心要素：做好溝通的核心要素： 信息全面信息全面 坦誠溝通坦誠溝通 效果跟蹤效果跟蹤溝通管理做好內(nèi)部溝通做好內(nèi)部溝通溝通管理強(qiáng)有強(qiáng)有力的力的團(tuán)隊團(tuán)隊溝通管理 團(tuán)隊：團(tuán)隊： 團(tuán)隊就是一些人，朝著團(tuán)隊就是一些人，朝著同一同一工作工作目標(biāo)目標(biāo)走，他們的能力，走，他們

3、的能力，互補(bǔ)不足互補(bǔ)不足，大家，大家相輔相輔相成，共同進(jìn)退。相成，共同進(jìn)退。溝通管理 明確團(tuán)隊目標(biāo)明確團(tuán)隊目標(biāo) 確立共同準(zhǔn)則確立共同準(zhǔn)則 建立充分信任建立充分信任 保障順暢溝通保障順暢溝通 倡導(dǎo)合作互補(bǔ)倡導(dǎo)合作互補(bǔ) 實(shí)現(xiàn)共贏共享實(shí)現(xiàn)共贏共享溝通管理領(lǐng)導(dǎo)批評員工：領(lǐng)導(dǎo)批評員工： 什么都不懂；什么都不懂； 啥都不會干；啥都不會干； 眼高手低；眼高手低； 講了還不聽；講了還不聽； 撥一撥、動一動撥一撥、動一動 溝通管理員工看領(lǐng)導(dǎo)：員工看領(lǐng)導(dǎo)： 好像水平不咋樣；好像水平不咋樣； 對施工單位太軟；對施工單位太軟； 內(nèi)部管理方法簡單；內(nèi)部管理方法簡單； 說的多，干的少；說話不算數(shù)；說的多，干的少；說話不算

4、數(shù)； 不培養(yǎng)我們年輕人；不培養(yǎng)我們年輕人； 不聽員工意見不聽員工意見 溝通管理14r溝通的障礙溝通的障礙 1 1，文化上的障礙，文化上的障礙 2 2，心理上的障礙，心理上的障礙 3 3，環(huán)境上的障礙，環(huán)境上的障礙 4 4，語言上的障礙，語言上的障礙 5 5，形體上的障礙，形體上的障礙如何跨越溝通障礙？如何跨越溝通障礙？溝通要素：信息全面、坦誠溝通、效果跟蹤。溝通要素：信息全面、坦誠溝通、效果跟蹤。一、信息全面：一、信息全面： 放低身段、樂于傾聽、掌握需求放低身段、樂于傾聽、掌握需求因為：因為：不管上下級，同事是戰(zhàn)友！不管上下級，同事是戰(zhàn)友！溝通管理團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力需要同事間密切的溝通協(xié)作：團(tuán)隊的戰(zhàn)

5、斗力需要同事間密切的溝通協(xié)作： 1.政府要求高，安全風(fēng)險大；政府要求高，安全風(fēng)險大； 2.業(yè)主需求多，專業(yè)分工細(xì)；業(yè)主需求多，專業(yè)分工細(xì)； 3.信息反饋快，互助有希望。信息反饋快，互助有希望。溝通管理團(tuán)隊發(fā)展要經(jīng)歷五個階段團(tuán)隊發(fā)展要經(jīng)歷五個階段 溝通管理組建期組建期動蕩期動蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期高產(chǎn)期高產(chǎn)期調(diào)整期調(diào)整期建立溝通機(jī)制建立溝通機(jī)制主動進(jìn)行溝通主動進(jìn)行溝通溝通改進(jìn)工作溝通改進(jìn)工作溝通產(chǎn)出效益溝通產(chǎn)出效益掌握員工需求掌握員工需求馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論溝通管理生理需求生理需求 級別最低，如：食物、水、空氣、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀

6、明顯變得脆弱。 例如：當(dāng)一個人極需要食物時，會不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時，是不會排隊領(lǐng)面包的。 激勵措施激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇溝通管理安全需求安全需求屬于低級別的需求，如：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。缺乏安全感的特征：感到威脅，覺得這世界是不公平或是危險的。認(rèn)為一切事物都是惡的。 例如：一個成人，工作不順，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，自暴自棄，每天利用酒來尋找短暫的安逸感。激勵措施激勵措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂避免員

7、工收到雙重的指令而混亂。 溝通管理社交需求社交需求較高層次的需求，如對友誼、愛情的需求。缺乏社交需求的特征：因為沒有身邊人的關(guān)懷，認(rèn)為自己沒有生活的價值，從而影響精神面貌，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。例如：一個缺乏父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒有價值，所以無視道德觀地尋找朋友，惡作劇等。激勵措施激勵措施：提供同事間社交往來機(jī)會提供同事間社交往來機(jī)會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。 溝通管理尊重需求尊重需求較高層次的需求，如名聲、地位和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。缺乏尊重

8、需求的特征：很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。 激勵措施激勵措施：公開獎勵和表揚(yáng)公開獎勵和表揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表揚(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。 溝通管理自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求最高層次的需求，是針對真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認(rèn)知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要等。認(rèn)為價值觀、道德觀勝過金錢和社會的偏見。例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己事業(yè)能為這社會帶來價值，而為了比昨天更好而工作。激勵措施激勵措施：給有特長的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地為下級

9、留有余地。溝通管理 滿足員工需求，不一定必須從最低層次滿足員工需求，不一定必須從最低層次開始，有時可以從中層，或高層開始；開始，有時可以從中層，或高層開始； 人為了滿足高層次的需要寧愿犧牲低層人為了滿足高層次的需要寧愿犧牲低層次的需要。次的需要。 溝通管理掌握員工需求掌握員工需求 及時的晉升機(jī)會及時的晉升機(jī)會 公開的表揚(yáng)獎勵公開的表揚(yáng)獎勵 經(jīng)常的交流培訓(xùn)經(jīng)常的交流培訓(xùn) 透明的規(guī)章制度透明的規(guī)章制度 合理的福利待遇合理的福利待遇溝通管理人人渴望得到尊重！及時表揚(yáng)比獎金更重要人人渴望得到尊重！及時表揚(yáng)比獎金更重要表揚(yáng)是表揚(yáng)是“潤滑劑潤滑劑”，可以化解內(nèi)部矛盾，可以化解內(nèi)部矛盾，使使“生銹生銹”的人

10、際關(guān)系的人際關(guān)系變的和諧，變的和諧，使集體充滿活力，使集體充滿活力，團(tuán)隊更加高效！團(tuán)隊更加高效！溝通管理 表揚(yáng)要及時、大度！表揚(yáng)要及時、大度！及時的表揚(yáng)及時的表揚(yáng)可以起到肯定、可以起到肯定、固化員工優(yōu)秀表現(xiàn)！固化員工優(yōu)秀表現(xiàn)！小氣，可能會起負(fù)面作用。小氣，可能會起負(fù)面作用。溝通管理表揚(yáng)要注意場合；表揚(yáng)要注意場合；表揚(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)；表揚(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)；表揚(yáng)一定要發(fā)自內(nèi)心！表揚(yáng)一定要發(fā)自內(nèi)心！溝通管理表揚(yáng)可以表揚(yáng)可以“不拘一格不拘一格”！溝通管理1.1.及時認(rèn)可、真誠贊美及時認(rèn)可、真誠贊美2.2.適度授權(quán)、跟蹤指導(dǎo)適度授權(quán)、跟蹤指導(dǎo)3.3.開展活動、團(tuán)隊聚合開展活動、團(tuán)隊聚合4.4.及時總結(jié)、更

11、新目標(biāo)及時總結(jié)、更新目標(biāo)5.5.樹立榜樣、傳遞激情樹立榜樣、傳遞激情溝通管理贊揚(yáng)與激勵的方法贊揚(yáng)與激勵的方法做個做個讓人信得過的人讓人信得過的人管理者管理者首先要培養(yǎng)首先要培養(yǎng)自己的自己的“人格魅力人格魅力”，讓員工接受你的讓員工接受你的表揚(yáng)和贊美。表揚(yáng)和贊美。溝通管理理想與責(zé)任理想與責(zé)任品德與感恩品德與感恩激情與理智激情與理智恒心與毅力恒心與毅力傳承與創(chuàng)新傳承與創(chuàng)新果斷與細(xì)致果斷與細(xì)致溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求職業(yè)操守職業(yè)操守技術(shù)能力技術(shù)能力專業(yè)權(quán)威專業(yè)權(quán)威溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求關(guān)鍵是關(guān)鍵是有胸襟

12、、有胸襟、有責(zé)任心、有責(zé)任心、有職業(yè)操守！有職業(yè)操守！溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對隊員：有技術(shù)指導(dǎo)；有單獨(dú)溝通；及時鼓勵溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對同事：對同事：充分尊重充分尊重聽取意見聽取意見溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對球迷（客戶）：引導(dǎo)需求；兌現(xiàn)承諾溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對對手對對手（前戰(zhàn)友）：（前戰(zhàn)友）：人走茶不涼人走茶不涼溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對媒體：

13、對媒體：先尊重；先尊重；講技巧講技巧溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求1、消除偏見、消除偏見“沉錨沉錨”效應(yīng)：效應(yīng)： 受第一印象或第一信息支配，就像沉入海受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。底的錨一樣把人們的思想固定在某處。溝通管理自信是必要的；自信是必要的；但不能盲目自信；但不能盲目自信；角度不同，角度不同，結(jié)果也會不同結(jié)果也會不同溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求2、學(xué)會感知：、學(xué)會感知： 精神面貌精神面貌; 工作狀態(tài)；工作狀態(tài)； 學(xué)習(xí)精神；學(xué)習(xí)精神； 情緒變化情緒變化; 穿著打扮穿著打扮 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求3、制度溝通：

14、、制度溝通： 內(nèi)部例會；內(nèi)部例會； 學(xué)習(xí)交流；學(xué)習(xí)交流； 單獨(dú)談心、輔導(dǎo)；單獨(dú)談心、輔導(dǎo)； 集體活動、聚餐集體活動、聚餐 思維：從管理和團(tuán)隊建設(shè)的高度認(rèn)識溝通思維：從管理和團(tuán)隊建設(shè)的高度認(rèn)識溝通業(yè)績：溝通效率提高、試錯成本降低業(yè)績：溝通效率提高、試錯成本降低管理：由里及外，從根本上解決溝通問題管理：由里及外，從根本上解決溝通問題氛圍：形成溝通的氛圍和文化氛圍：形成溝通的氛圍和文化時間：長期，越早開始越好時間：長期，越早開始越好步驟：先避錯、再改善、最后形成習(xí)慣步驟：先避錯、再改善、最后形成習(xí)慣目標(biāo)：自上而下的文化傳承目標(biāo)：自上而下的文化傳承 由內(nèi)到外的價值傳遞由內(nèi)到外的價值傳遞溝通管理3、制度

15、溝通、制度溝通成形階段沖擊階段（動蕩期）共識階段（穩(wěn)定期）出色階段制度溝通階段制度溝通階段團(tuán)隊建設(shè)階段團(tuán)隊建設(shè)階段溝通管理 第一，成形階段：第一，成形階段： 戰(zhàn)友之間熱誠，和睦戰(zhàn)友之間熱誠，和睦 有些不安，因為不知哪種行為被或不被接納有些不安，因為不知哪種行為被或不被接納 效率低效率低 十分需要領(lǐng)導(dǎo)的指示十分需要領(lǐng)導(dǎo)的指示 要清楚傳達(dá)團(tuán)隊的目的及指標(biāo)要清楚傳達(dá)團(tuán)隊的目的及指標(biāo) 清楚列明任務(wù)清楚列明任務(wù) 跟蹤評價效果，讓大家知道哪些行為被接納或跟蹤評價效果，讓大家知道哪些行為被接納或不被接納不被接納溝通管理第二，沖擊階段第二，沖擊階段 戰(zhàn)友意見不統(tǒng)一戰(zhàn)友意見不統(tǒng)一 爭權(quán)，分派，氣氛緊張爭權(quán)，分派

16、，氣氛緊張 挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo) 工作效率受損工作效率受損 還是依靠領(lǐng)導(dǎo)的指示還是依靠領(lǐng)導(dǎo)的指示 重申目的指標(biāo)重申目的指標(biāo) 鼓勵相互扶持鼓勵相互扶持溝通管理第三，共識階段：第三，共識階段： 戰(zhàn)友和解，修好戰(zhàn)友和解，修好 信任增加，合作，融洽信任增加，合作，融洽 共同訂立制度共同訂立制度 工作效率提高工作效率提高 領(lǐng)導(dǎo)及隊員互相協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)及隊員互相協(xié)作 鼓勵及獎勵團(tuán)隊精神鼓勵及獎勵團(tuán)隊精神 與戰(zhàn)友分享決策的權(quán)力與戰(zhàn)友分享決策的權(quán)力溝通管理第四，出色階段第四，出色階段 戰(zhàn)友共同進(jìn)退戰(zhàn)友共同進(jìn)退 投入，承擔(dān)責(zé)任投入，承擔(dān)責(zé)任 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色 工作效率十分高工作效率十分高 領(lǐng)導(dǎo)及隊員輪流帶領(lǐng)隊伍領(lǐng)

17、導(dǎo)及隊員輪流帶領(lǐng)隊伍 授權(quán)、創(chuàng)新授權(quán)、創(chuàng)新溝通管理有效溝通的特性：有效溝通的特性：K清楚工作的方向清楚工作的方向K明白需要做什么明白需要做什么K相信戰(zhàn)友會互補(bǔ)不足，齊心協(xié)力達(dá)到目標(biāo)相信戰(zhàn)友會互補(bǔ)不足，齊心協(xié)力達(dá)到目標(biāo)K有清晰的獎懲制度有清晰的獎懲制度K有效地反應(yīng)隊員的工作表現(xiàn)有效地反應(yīng)隊員的工作表現(xiàn)K隊員都有能力，且承認(rèn)戰(zhàn)友的貢獻(xiàn)隊員都有能力，且承認(rèn)戰(zhàn)友的貢獻(xiàn)K互相信任，開誠布公地討論問題互相信任，開誠布公地討論問題K有歸屬感有歸屬感溝通管理溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求4、學(xué)會傾聽、學(xué)會傾聽 傾聽，也是一種有效的溝通。傾聽，也是一種有效的溝通。 傾聽，需要領(lǐng)導(dǎo)放低身段。傾聽，需要領(lǐng)

18、導(dǎo)放低身段。 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕、杜絕“毒舌毒舌” “除了吃飯你還會干什么？除了吃飯你還會干什么？” “干得不錯，繼續(xù)努力！干得不錯，繼續(xù)努力！” “很好，這幾個地方稍微修改一下可以給很好，這幾個地方稍微修改一下可以給大家講一講。大家講一講?！?溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕、杜絕“毒舌毒舌” “整天板著個臉，是我欠你錢了，還是整天板著個臉，是我欠你錢了，還是你家里死人了？你家里死人了？” “這幾天情緒好像不好，是不是有什么這幾天情緒好像不好，是不是有什么困難？困難？” 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕、杜絕“毒舌毒舌” “算盤珠

19、子，撥撥動動。算盤珠子，撥撥動動?！?“膽子大一點(diǎn)，主動一點(diǎn)，進(jìn)步會更快！膽子大一點(diǎn)，主動一點(diǎn)，進(jìn)步會更快！” 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求 二、效果跟蹤二、效果跟蹤 對溝通的效果、培訓(xùn)的效果、談對溝通的效果、培訓(xùn)的效果、談心的效果、表揚(yáng)的效果心的效果、表揚(yáng)的效果 都要跟蹤。都要跟蹤。 跟蹤有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)承諾。跟蹤有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)承諾。 對好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要?dú)w功于下屬。對好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要?dú)w功于下屬。 對不好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要勇于擔(dān)當(dāng)。對不好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要勇于擔(dān)當(dāng)。 (1)工作能提供給我們真正工作能提供給我們真正需要的東西；需要的東西；(2)我們需求的東西是和績我們需求的東西是和績效

20、聯(lián)系在一起的；效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高只要努力工作就能提高我們的績效。我們的績效。 預(yù)期的結(jié)果預(yù)期的結(jié)果努力努力/能力能力報酬報酬（高低）（高低）績效績效（高低）（高低）目標(biāo)目標(biāo)溝通管理努力引導(dǎo)員工需求努力引導(dǎo)員工需求告訴我們的戰(zhàn)友告訴我們的戰(zhàn)友 今天努力多一點(diǎn)今天努力多一點(diǎn) 明天才能得到明天才能得到 比別人多的多的多！比別人多的多的多！溝通管理內(nèi)部溝通還包括內(nèi)部溝通還包括領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)一個定位，領(lǐng)導(dǎo)是：給領(lǐng)導(dǎo)一個定位，領(lǐng)導(dǎo)是： 靠山！靠山！對靠山怎么溝通：對靠山怎么溝通： 誠實(shí)匯報；誠實(shí)匯報； 逐級反映；逐級反映； 不厭其煩。不厭其煩。溝通管理1 1、先人后事：、先人后事：

21、先尊重別人，先提高自己；先尊重別人，先提高自己；2 2、發(fā)現(xiàn)人長，發(fā)揮優(yōu)勢：、發(fā)現(xiàn)人長，發(fā)揮優(yōu)勢：承認(rèn)員工強(qiáng)于我們，培養(yǎng)強(qiáng)承認(rèn)員工強(qiáng)于我們，培養(yǎng)強(qiáng)于我們的員工；于我們的員工；3 3、避免人短，貴在組合：、避免人短，貴在組合：我們的工作就是要努力培養(yǎng)我們的工作就是要努力培養(yǎng)員工或減少員工缺點(diǎn)造成的不利影響；員工或減少員工缺點(diǎn)造成的不利影響；4 4、培養(yǎng)、培養(yǎng)“羅文羅文” ” 、善待、善待“羅文羅文” 5 5、“熱爐熱爐”制度：制度：慎重制定制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度；慎重制定制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度；溝通管理內(nèi)部溝通總結(jié)：內(nèi)部溝通總結(jié)：做好外部溝通做好外部溝通溝通管理一、與業(yè)主的溝通一、與業(yè)主的溝通溝通管理1

22、、給業(yè)主一個準(zhǔn)確的定位、給業(yè)主一個準(zhǔn)確的定位 業(yè)主是我們的：業(yè)主是我們的：伙伴！伙伴！ 一、與業(yè)主的溝通一、與業(yè)主的溝通溝通管理面對面對伙伴伙伴，怎么辦？，怎么辦？1、給他一個、給他一個“沉錨沉錨”突出監(jiān)理工作成效；突出監(jiān)理工作成效；2、要說明、要說明“霍布森霍布森”事先設(shè)定工作范圍；事先設(shè)定工作范圍；3、重視事前溝通、重視事前溝通體現(xiàn)監(jiān)理對他的尊重；體現(xiàn)監(jiān)理對他的尊重；4、發(fā)揮集體力量、發(fā)揮集體力量每個人都有溝通義務(wù)；每個人都有溝通義務(wù)；5、反面意見必要、反面意見必要監(jiān)理也有原則和底線；監(jiān)理也有原則和底線；一、與業(yè)主的溝通一、與業(yè)主的溝通溝通管理6、學(xué)會適時妥協(xié)、學(xué)會適時妥協(xié)妥協(xié)，是智者的行

23、為！妥協(xié)，是智者的行為！ 妥協(xié)妥協(xié)軟弱！軟弱！ 妥協(xié)的目標(biāo)妥協(xié)的目標(biāo)“以退為進(jìn)以退為進(jìn)” ！ 道可道、非常道；名可名，非恒名道可道、非常道；名可名，非恒名 屈則全、枉則直、洼則盈屈則全、枉則直、洼則盈 二、與政府的溝通二、與政府的溝通溝通管理 1、經(jīng)常交流、經(jīng)常交流熟悉監(jiān)督人員；熟悉監(jiān)督人員；2、虛心學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)會政府要求；領(lǐng)會政府要求；3、合理借助、合理借助通過公司實(shí)現(xiàn)。通過公司實(shí)現(xiàn)。二、與政府的溝通二、與政府的溝通溝通管理 4、WHO誰來了？誰來了？ 5、WHAT干什么？干什么？6、HOW怎么樣？怎么樣？及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)！及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)！三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通做好自

24、己的事情；做好自己的事情；留下書面的證據(jù)。留下書面的證據(jù)。溝通管理對積極配合的施工單位：對積極配合的施工單位： 監(jiān)幫結(jié)合，共同提高。監(jiān)幫結(jié)合，共同提高。對不積極配合的施工單位：對不積極配合的施工單位： 告知業(yè)主、明確制度；告知業(yè)主、明確制度； 借助政府、化解風(fēng)險。借助政府、化解風(fēng)險。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理對對 施工單位：施工單位： 用具體的事實(shí)、明確的指令幫助他，改進(jìn)他。用具體的事實(shí)、明確的指令幫助他，改進(jìn)他。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理監(jiān)理通知單一：監(jiān)理通知單一：塔吊基礎(chǔ)承臺沒有報我監(jiān)理隱蔽驗收擅自澆筑塔吊基礎(chǔ)承臺沒有報我監(jiān)理隱蔽驗收擅自澆筑混凝

25、土；混凝土；沒有提供大體積混凝土施工方案報我沒有提供大體積混凝土施工方案報我監(jiān)理部審批；監(jiān)理部審批；地下室已開挖幾天，一直沒有提地下室已開挖幾天，一直沒有提供土方開挖方案報我監(jiān)理部審批。供土方開挖方案報我監(jiān)理部審批。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理監(jiān)理通知單二：監(jiān)理通知單二： 現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，首層柱施工過程中存在以下質(zhì)量缺現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，首層柱施工過程中存在以下質(zhì)量缺陷：陷：1317軸首層柱模板拼接縫、柱角處出現(xiàn)局部漏軸首層柱模板拼接縫、柱角處出現(xiàn)局部漏漿，個別柱面截面變形；漿，個別柱面截面變形；樓梯休息平臺護(hù)攔桿漏插預(yù)樓梯休息平臺護(hù)攔桿漏插預(yù)埋筋；埋筋；16軸柱箍筋未及時彎軸柱箍

26、筋未及時彎135，自檢工作不到，自檢工作不到位；位；工序工程完成后未提前通知現(xiàn)場監(jiān)理驗收。以上工序工程完成后未提前通知現(xiàn)場監(jiān)理驗收。以上質(zhì)量問題，請你部接到通知后必須嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范要質(zhì)量問題，請你部接到通知后必須嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范要求施工，工作程序應(yīng)先自檢后報驗合格方可下道工序，求施工，工作程序應(yīng)先自檢后報驗合格方可下道工序，如今后再次發(fā)現(xiàn)類似問題將按合同管理質(zhì)量處罰條例執(zhí)如今后再次發(fā)現(xiàn)類似問題將按合同管理質(zhì)量處罰條例執(zhí)行行 。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理分析：分析： 只有存在問題的描述而沒有整改內(nèi)容，對已只有存在問題的描述而沒有整改內(nèi)容，對已經(jīng)出現(xiàn)的問題是否需要整改，要如

27、何整改，完成經(jīng)出現(xiàn)的問題是否需要整改，要如何整改，完成時限沒有表達(dá)出來，讓施工單位弄不懂監(jiān)理簽發(fā)時限沒有表達(dá)出來，讓施工單位弄不懂監(jiān)理簽發(fā)通知單的意圖，也就達(dá)不到監(jiān)理所要的效果。因通知單的意圖，也就達(dá)不到監(jiān)理所要的效果。因此，簽發(fā)通知單時，對存在的問題和要求采取的此，簽發(fā)通知單時，對存在的問題和要求采取的整改措施均要描述清楚。整改措施均要描述清楚。 三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理通知單三：通知單三：經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場存在以下問題：經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場存在以下問題： 綜合樓二層砌體一次性砌筑到梁底；綜合樓二層砌體一次性砌筑到梁底； 綜合樓丁字墻留槎未預(yù)埋拉結(jié)筋；綜合樓丁字墻留

28、槎未預(yù)埋拉結(jié)筋； 服務(wù)樓砌體構(gòu)造柱位置拉結(jié)筋僅放一根。服務(wù)樓砌體構(gòu)造柱位置拉結(jié)筋僅放一根。以上問題要求你部立即整改，整改完成后報總監(jiān)以上問題要求你部立即整改，整改完成后報總監(jiān)辦復(fù)查，經(jīng)復(fù)查合格后方可進(jìn)入下道工序的施工。辦復(fù)查，經(jīng)復(fù)查合格后方可進(jìn)入下道工序的施工。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理分析：分析：未指出存在問題所違反的規(guī)范條文，說服力不強(qiáng)未指出存在問題所違反的規(guī)范條文，說服力不強(qiáng)對于施工質(zhì)量問題，一定要找出相關(guān)的規(guī)范或標(biāo)對于施工質(zhì)量問題，一定要找出相關(guān)的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，這樣更具說服力。如圖紙的圖號及與圖準(zhǔn)依據(jù)，這樣更具說服力。如圖紙的圖號及與圖紙不相符的細(xì)節(jié)描述；如規(guī)范

29、或標(biāo)準(zhǔn)名稱、章節(jié)紙不相符的細(xì)節(jié)描述；如規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)名稱、章節(jié)及與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)不相符的細(xì)節(jié)描述；如施工合同及與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)不相符的細(xì)節(jié)描述；如施工合同名稱、章節(jié)及與施工合同不符的細(xì)節(jié)描述。名稱、章節(jié)及與施工合同不符的細(xì)節(jié)描述。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理第第個問題可描述為：個問題可描述為： “綜合樓丁字墻留槎未預(yù)埋拉結(jié)筋，違反綜合樓丁字墻留槎未預(yù)埋拉結(jié)筋，違反GB 50203-2002砌體工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范砌體工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范第第5.2.4條款規(guī)定。條款規(guī)定?！?三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理通知單四：通知單四： 7月月14日應(yīng)施工單位要求對日應(yīng)施工單位要求

30、對1-5A-H軸鋼筋軸鋼筋進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)鋼筋質(zhì)量存在以下問題：進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)鋼筋質(zhì)量存在以下問題： 板筋、梁腰筋局部漏綁漏扎現(xiàn)象普遍存在；板筋、梁腰筋局部漏綁漏扎現(xiàn)象普遍存在； 有一跨梁支座面筋與架力筋搭接長度不夠；有一跨梁支座面筋與架力筋搭接長度不夠；有幾個部位的梁柱節(jié)點(diǎn)內(nèi)箍筋的數(shù)量不夠；有幾個部位的梁柱節(jié)點(diǎn)內(nèi)箍筋的數(shù)量不夠；擋土墻豎向鋼筋綁扎不到位導(dǎo)致鋼筋保護(hù)擋土墻豎向鋼筋綁扎不到位導(dǎo)致鋼筋保護(hù)層過大；層過大；三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理 擋土墻頂部節(jié)點(diǎn)沒有按設(shè)計變更單內(nèi)容進(jìn)行擋土墻頂部節(jié)點(diǎn)沒有按設(shè)計變更單內(nèi)容進(jìn)行處理；處理； 鋼筋焊接接頭存在焊縫不飽滿及縱向受力筋鋼筋焊接接頭存在焊縫不飽滿及縱向受力筋出現(xiàn)咬邊的現(xiàn)象；出現(xiàn)咬邊的現(xiàn)象； 主次梁相交節(jié)點(diǎn)內(nèi)未按相關(guān)要求設(shè)置箍筋。主次梁相交節(jié)點(diǎn)內(nèi)未按相關(guān)要求設(shè)置箍筋。針對以上質(zhì)量安全問題，要求施工單位馬上進(jìn)行針對以上質(zhì)量安全問題，要求施工單位馬上進(jìn)行整改，整改完成報我監(jiān)部組織相關(guān)單位進(jìn)行復(fù)整改，整改完成報我監(jiān)部組織相關(guān)單位進(jìn)行復(fù)查，未驗收前嚴(yán)禁進(jìn)入下道工序。查，未驗收前嚴(yán)禁進(jìn)入下道工序。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理 分析：分析：不用數(shù)據(jù)說話不用數(shù)據(jù)說話! 描述質(zhì)量問題時，盡可能用數(shù)據(jù)說話，明確