《汽車配件管理與營銷》課程建設 (1)

1、汽車配件管理與營銷-一體化一體化課程開發(fā)與實訓室建設分享課程開發(fā)與實訓室建設分享杭州技師學院商務系馬彥飛Part1：課程建設思路Part2：課程框架確立目錄 Contents PagePart3：課程方案制定Part4：課程資源建設Part5：教學組織方式創(chuàng)新Part6：教學評價與管理創(chuàng)新建設思路專業(yè)概況Part1：課程建設思路 汽車整車與配件營銷專業(yè)開設于1999年，現(xiàn)有專業(yè)教師30名，其中專業(yè)帶頭人3名，專業(yè)骨干教師12名，在校生人數(shù)300余人。校內(nèi)實訓基地10個，總面積約2500平方米。實訓儀器設備230余臺套，設備總值約410余萬元。開設50余個實訓項目，實訓工位數(shù)490余個。專業(yè)教師

2、專業(yè)實訓中心校企合作Part1：課程建設思路專業(yè)概況前期調研 崗位工作任務、職業(yè)知識和能力調研專家研討 人才培養(yǎng)方案和課程體系等研討專家論證 論證構建“PESS”人才培養(yǎng)方案?！癙ESS”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式構建Part1：課程建設思路專業(yè)概況“崗位通用能力+崗位專項技能”的專業(yè)課程體系構建首崗Part1：課程建設思路專業(yè)概況Part1：課程建設思路專業(yè)概況崗位化實訓教學體系配件管理與營銷模塊售后服務接待模塊汽車保險理賠模塊二手車評估鑒定模塊汽車整車營銷模塊汽車金融模塊按照一體化教學思路進行配件課程建設，將理論教學與技能教學融為一體，打破傳統(tǒng)學科體系和教學模式，按照配件崗位職業(yè)培養(yǎng)目標要求重新整

3、合教學資源?？傮w思路從以配件課堂為中心向以一體化配件實訓教室為中心轉變。從以專業(yè)教師為中心向以學生為中心轉變。從以學科教材為中心向以一體化學材為中心轉變。1 12 23 3Part1：課程建設思路建設思路1 確立課程整體框架2 制定課程實施方案3 建設課程配套資源4 創(chuàng)新教學組織方式5 創(chuàng)新教學評價與管理汽車配件管理與營銷一體化課程建設教學專家專業(yè)教師企業(yè)專家行業(yè)專家教學管理人員學科帶頭人主管部門Part1：課程建設思路建設思路提煉典型任務職業(yè)工作調研Part2：課程框架確立確立課程框架銷售服務店總經(jīng)理綜合部經(jīng)理銷售顧問展廳接待一條龍服務庫存管理配件管理會計出納保安清潔工食堂人員行政人員客戶管

4、理信息員工具 資料員質量 檢查員機電班組油漆班組索賠管理員計劃員庫管員鈑金班組服務顧問服務顧問主管技術總監(jiān)配件主管Part2：課程框架確立職業(yè)工作調研問卷調研實地訪談調研對象配件部經(jīng)理1配件庫管員2配件銷售員3配件計劃員4配件采購員5人力資源經(jīng)理67Part2：課程框架確立職業(yè)工作調研受訪者從業(yè)年限1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上受訪者工作崗位配件經(jīng)理庫管員計劃員采購員銷售員其他受訪者從業(yè)年限20人以下21-50人51-100人101-200人201以上Part2：課程框架確立職業(yè)工作調研0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%汽車技術知識配件技術知識倉儲管理知識物流管理知

5、識財務管理知識材料工藝知識市場營銷知識其他配件崗位所需專業(yè)知識配件崗位所需專業(yè)知識0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%配件識別庫存管理配件計劃調度配件銷售其他配件崗位所需專業(yè)技能配件崗位所需專業(yè)技能Part2：課程框架確立職業(yè)工作調研0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%人際溝通團隊協(xié)作謹慎細心服務意識吃苦耐勞其他配件崗位所配件崗位所需職業(yè)素養(yǎng)需職業(yè)素養(yǎng)行業(yè)企業(yè)調研報告訪談結果匯總Part2：課程框架確立職業(yè)工作調研實踐專家訪談會Step1：遴選企業(yè)實踐專家Step2：擬定訪談會方案Step3：提煉典型工作任務Step4：審定典型工作任務Part2

6、：課程框架確立提煉典型任務Part2：課程框架確立提煉典型任務配件產(chǎn)品采購與訂貨配件及其材料工藝認知配件庫存控制倉儲編碼管理配件與精品件銷售 配件調配配件出庫 配件入庫 保管養(yǎng)護工作過程工作崗位工作對象工具及工作方法工作要求職業(yè)資格標準Part2：課程框架確立確立課程框架序號學習任務建議學時學習任務1汽車材料工藝認知4學習任務2配件分類認知8學習任務3配件編碼4學習任務4配件入庫管理8學習任務5配件庫存管理8學習任務6配件出庫管理8學習任務7配件倉儲軟件操作8學習任務8配件營銷8學習任務設計課程標準制定Part3：課程方案制定Part3：課程方案制定課程標準制定一體化課程標準（示例）學習領域描

7、述教學時間安排職業(yè)行動領域描述學習目標工作與學習內(nèi)容工作對象工具工作方法勞動組織方式工作要求表 學習領域課程標準的內(nèi)容與結構（趙志群，2009）Part3：課程方案制定學習任務設計學習領域課程汽車配件管理與營銷學習任務名稱配件入庫管理建議學時8授課模式一體化工作情境描述小李是北京現(xiàn)代一家4S特約經(jīng)銷店售后服務部門實習生，近期輪崗到配件倉庫擔任實習庫管員，接公司領導通知，下周一將有一批原廠配件送達，需要配件倉庫辦理好接運并驗收入庫，配件經(jīng)理將這一任務派給了小李來完成。學習任務描述在指導老師帶領下，完成本批次配件的驗收入庫流程，在配件管理實訓場地通過角色扮演模擬入庫流程，并完成所有工作表單。學習目

8、標學習本任務后，學生能夠：1、說出配件接運環(huán)節(jié)如何進行準備工作。2、說出配件入庫驗收的基本流程和驗收標準。3、辦理入庫手續(xù)，包括登帳、立卡、建立檔案、并保存好相關資料。4、規(guī)范準確地填列各類工作表單。學習內(nèi)容本學習任務主要包括以下內(nèi)容：配件入庫前接運的主要方式和接運前準備工作。配件驗收的基本程序，驗收的要求及核對資料，配件數(shù)量及質量檢驗，配件入庫登記入賬、設立卡片、建立檔案學習資源1、汽車配件一體化學習站。2、學習工作頁、任務書。3、運華汽車配件管理教學軟件。教學組織形式采用任務引領、分組合作學習的形式，通過情境模擬和角色扮演等途徑，完成學習任務教學流程與活動略評價考核標準使用“學習任務四：

9、配件入庫管理”評價考核表。（包含自評、互評和師評部分）案例Part4：課程資源建設配套學材開發(fā)師資隊伍建設教學環(huán)境搭建3、一體化學習工作站的建設1、一體化師資隊伍的建設2、一體化課程學材的開發(fā)Part4：課程資源建設一體化課程教學的三個支柱：Part4：課程資源建設師資隊伍建設汽車整車與配件營銷專業(yè)教師團隊雙師型教師28名骨干教師12名專業(yè)帶頭人3名職業(yè)導師4名兼職教師12名Part4：課程資源建設師資隊伍建設較強的專業(yè)理論聯(lián)系工作實踐能力較強的教學活動掌控能力較強的課程開發(fā)與教學設計能力師資建設目標Part4：課程資源建設師資隊伍建設2013年“北京汽車杯”全國汽車職業(yè)院校課程設計大賽講課比

10、賽課程設計大賽說課比賽講課比賽實操技能比賽.1 12 23 35 5比賽鍛煉培養(yǎng)教師，實現(xiàn)整體隊伍水平提升以科研課題為引領，培養(yǎng)核心骨干教師專業(yè)教師積極參與國家級精品課程資源庫建設課題和各類省市級課題。國家級精品課程資源課題省市級教科研課題校級教科研課題.1 12 23 3Part4：課程資源建設師資隊伍建設教師“傳、幫、帶”。多渠道多舉措，全面提升教師理論實踐水平教師“傳、幫、帶”機制集體聽課評課校企合作培養(yǎng)師資教師下企業(yè)實踐鍛煉1 12 23 34 4Part4：課程資源建設師資隊伍建設教學研討會教師暑期專項內(nèi)訓名師大講堂Part4：課程資源建設師資隊伍建設Part4：課程資源建設配套學材

11、開發(fā)配件相關工作崗位及任務一體化課程標準專業(yè)課程方案/教學大綱學習任務1：材料工藝認知設計方案學習任務2：配件分類認知設計方案學習任務3：配件編碼設計方案學習任務書學習工作頁課程標準、學習任務設計方案及學材的關系6門國家級精品課程資源17門校級精品課程資源6本校本教材7本一體化學習工作頁汽車配件營銷、汽車營銷禮儀、二手車評估與交易、汽車保險理賠、汽車服務接待、汽車營銷汽車保險、汽車維護、汽車電子商務、汽車售后服務、商務談判.汽車營銷、汽車營銷禮儀、汽車營銷法規(guī)、二手車評估與交易、汽車及配件營銷、商務禮儀汽車營銷一體化工作頁 、汽車售后服務接待一體化工作頁、汽車保險與理賠一體化工作頁、汽車底盤、

12、電器一體化工作頁Part4：課程資源建設配套學材開發(fā)Part4：課程資源建設配套學材開發(fā)整合企業(yè)資源，優(yōu)化一體化學習材料Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建要服務于學生綜合職業(yè)能力的獲得與職業(yè)素養(yǎng)的訓練與養(yǎng)成，包括職業(yè)意識、職業(yè)行為、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)體能等。要讓學生經(jīng)歷完整的學習任務，學習任務的完成過程是學生的學習與工作過程 。創(chuàng)設豐富的學習工作資源，要為學習者能夠成為學習的真正主人。學習工作職業(yè)訓練配件管理一體化學習工作站定位Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建 對接配件管理工作崗位和真實工作環(huán)境，實現(xiàn)“教、學、做”的深度融合。 整個一體化工作站功能分區(qū)為：各項目的實訓區(qū)域、討論區(qū)、演示區(qū)、工

13、具材料區(qū)、理論教學區(qū)等。Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建學習環(huán)節(jié)要素區(qū)域使用功能安排明確任務工作任務、工作對象、工作人員、工作要求。e.g.配件入庫工作任務教學區(qū)講授示范、仿真虛擬演示知識準備工作規(guī)范、行業(yè)標準、產(chǎn)品資料信息等。e.g.配件入庫標準工作流程、驗收程序和標準、入庫建檔方法信息檢索區(qū)教材、網(wǎng)絡、工具書、專業(yè)資料等制定計劃工作方法、勞動組織方式e.g.編寫配件入庫情境模擬劇本和話術教學區(qū)計劃、文案編寫任務決策意見交流、討論決議e.g.任務實施材料修訂教學區(qū)交流討論、形成決議任務實施工作對象、工作人員e.g.小組成員進行角色分工，合作完成配件入庫工作這一任務工具材料區(qū)、實訓區(qū)領用任

14、務材料，實際操作評價反饋工作成果、評價反饋e.g.主副講教師點評教學區(qū)評價、點評、反饋案例：服務接待教學環(huán)境和資源設計Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建汽車營銷實訓中心商務禮儀實訓中心Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建仿真模擬實訓室校企合作班專項培訓教室Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建汽車文化墻實訓室“7S”管理制度Part4：課程資源建設教學環(huán)境搭建Part5：教學組織方式創(chuàng)新教學手段創(chuàng)新教學方法創(chuàng)新教學管理創(chuàng)新Part5：教學組織方式創(chuàng)新教學方法創(chuàng)新ACDB四階段教學法項目教學法情境模擬教學體驗式教學資訊計劃決策實施檢查評估Part5：教學組織方

15、式創(chuàng)新教學方法創(chuàng)新項目教學四階段教學法情境模擬教學模擬互動演練可設計的媒體可設計的媒體-成果展示板-專業(yè)教師/一體化學習站學習材料：學習材料：-教科書-工作頁-引導課文-專業(yè)文獻學習與工作任務學習與工作任務網(wǎng)絡教育資源網(wǎng)絡教育資源-網(wǎng)絡課件-教學軟件-網(wǎng)絡課程學生與學生小組學習主持人：教師圖：以學生為中心的教學方式（趙志群，2009）Part5：教學組織方式創(chuàng)新教學方法創(chuàng)新Part5：教學組織方式創(chuàng)新教學手段創(chuàng)新張貼板仿真模擬軟件微格教學系統(tǒng)專業(yè)課程學習平臺Part5：教學組織方式創(chuàng)新教學管理創(chuàng)新教學前管理課程標準的制定與管理授課計劃與進度表審核教學過程管理課程設計理念管理過程評價標準制定教學

16、后管理專業(yè)能力評價標準制定職業(yè)核心能力評價標準制定教學方案編寫與審核教學資源準備與審核教學效果評價與反饋Part6：教學評價方式創(chuàng)新第三方評價“四結合”評價學分制評價P（計劃）D（執(zhí)行）C（核查）A（行動）學?？己酥R考核過程考核課程考核企業(yè)考核技能考核結果考核職業(yè)技能“四結合”評價模式調查報告Part6：教學評價方式創(chuàng)新“四結合”評價工作技能評價工作技能評價（技能目標）（技能目標）5050% %（節(jié)選）（節(jié)選）評價載體評價載體評價評價方式方式評價指標評價指標分分值值得得分分課堂演練資源運用自評互評師評引導車輛，主動為客戶打開車門（一只手開門、一只手背在上門邊沿）1主動確認預約客戶姓名并在接待

17、過程中始終姓氏尊稱客戶1主動問候客戶并自我介紹、主動遞送名片，文字正面朝向顧客方向2能主動確認顧客預約的項目并主動詢問有無其他需求2主動邀請顧客進行接車環(huán)車檢查并告知對客戶及車輛的好處2放置預約標識牌，并告知客戶預約服務的好處1主動使用4件套等車輛保護用品并告知這樣做的好處2告知顧客座椅、空調、音響、后視鏡等個性化設置已做記錄及這樣做的好處1啟動車輛后，對顧客報出車輛故障燈情況并記錄2在車輛內(nèi)部進行檢查時，對客戶報出行駛里程數(shù)、燃油位置并記錄（精確到各位）2.2Part6：教學評價方式創(chuàng)新“四結合”評價工作知識評工作知識評價價（知識目標）（知識目標）30%30%評價載體評價載體評價評價方式方式評價指標評價指標分分值值得得分分學習工作頁（課后評價）師評服務接待工作流程圖4接待前準備工作：人員及材料2主動出迎的禮儀要點2環(huán)車檢查的項目及流程4環(huán)車檢查單的填寫3服務確認的工作要點2維修委托書的填寫3引導客戶休息的工作要點2故障問診的“5W”方法4TH+FFB方法練習4合計30工作態(tài)度評價（態(tài)度目標）20%評價載體評價方式評價指標分值得分課堂參與度客戶服務意識互評師評參與活動積極性2團隊合作3工作頁填寫