市場分析及汽車內(nèi)部管理知識資料

1、2022-3-251汽車服務(wù) 目前國內(nèi)的汽車市場劃分為三個終端市場，目前國內(nèi)的汽車市場劃分為三個終端市場，一個是汽車整車銷售市場，其次是汽車運營成本一個是汽車整車銷售市場，其次是汽車運營成本市場，還有一個就是汽車后市場，即汽車服務(wù)市市場，還有一個就是汽車后市場，即汽車服務(wù)市場，包括汽車美容、汽車裝飾、汽車保養(yǎng)、維修場，包括汽車美容、汽車裝飾、汽車保養(yǎng)、維修及保險等。及保險等。 雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國家長，雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上走的是同一條路子，但是服務(wù)方式的演化基本上走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。也是國外汽車行業(yè)一百

2、多年歷史的縮寫。 行家介紹：在整個汽車獲利過程中，整車銷行家介紹：在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、美容裝飾、維修的比例結(jié)構(gòu)為售、配件、美容裝飾、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1： 3： 2。2022-3-252汽車服務(wù)v 消費者在整車落地后以及在使用汽車的過程中所發(fā)消費者在整車落地后以及在使用汽車的過程中所發(fā)生的與汽車有關(guān)的一切服務(wù)，包括有：維修、保養(yǎng)、生的與汽車有關(guān)的一切服務(wù)，包括有：維修、保養(yǎng)、零配件、美容、裝飾、改裝等服務(wù)；零配件、美容、裝飾、改裝等服務(wù)；v 汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、汽車租賃、保險、廣告、裝潢；日常運行

3、金融服務(wù)、汽車租賃、保險、廣告、裝潢；日常運行的油品；駕校、停車場、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、交的油品；駕校、停車場、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、交通信息服務(wù)、二手車等；整車與零部件物流等。通信息服務(wù)、二手車等；整車與零部件物流等。2022-3-253汽車服務(wù)v汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤60-70%；v2008年，國內(nèi)汽車用品行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到年，國內(nèi)汽車用品行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到520億元，維修行業(yè)產(chǎn)值億元，維修行業(yè)產(chǎn)值500億元；億元；v2010年，總規(guī)模超過年，總規(guī)模超過1900億元；億元；v國內(nèi)正式注冊的汽車維修廠家國內(nèi)正式注冊的汽車維修廠家30

4、余萬家，經(jīng)營汽車美容余萬家，經(jīng)營汽車美容9000多家（不包括路邊店）。多家（不包括路邊店）。2022-3-254汽車服務(wù)v國際市場上汽車單純銷售收入只占到產(chǎn)業(yè)鏈的國際市場上汽車單純銷售收入只占到產(chǎn)業(yè)鏈的1/5， 而國內(nèi)市場占到近而國內(nèi)市場占到近1/3；v國際市場上汽車服務(wù)占到國際市場上汽車服務(wù)占到1/3，而國內(nèi)目前的水，而國內(nèi)目前的水平只有平只有1/8；v國際、國內(nèi)市場上配件、零售份額是接近的國際、國內(nèi)市場上配件、零售份額是接近的；汽車服務(wù)將是汽車服務(wù)將是汽車后市場發(fā)汽車后市場發(fā)展的最大機(jī)遇展的最大機(jī)遇2022-3-255汽車服務(wù)v第三市場的美容第三市場的美容v第三市場的裝飾第三市場的裝飾v第

5、三市場的維修及保養(yǎng)第三市場的維修及保養(yǎng) 2022-3-256汽車服務(wù)v事實上事實上,第三市場的發(fā)展在前幾年得到第三市場的發(fā)展在前幾年得到了良好的發(fā)展，其中很大的原因就是當(dāng)了良好的發(fā)展，其中很大的原因就是當(dāng)時國內(nèi)的合作品牌汽車相對配置并不很時國內(nèi)的合作品牌汽車相對配置并不很高，而且量不大，但是價格卻非常之高。高，而且量不大，但是價格卻非常之高。所以購買汽車的客戶將希望寄托在了相所以購買汽車的客戶將希望寄托在了相對低價的汽車裝飾品上，如：真皮坐套，對低價的汽車裝飾品上，如：真皮坐套，太陽膜或者汽車音響等。太陽膜或者汽車音響等。2022-3-257汽車服務(wù)v一臺車從制造出來到最后報廢，整車購買所一臺

6、車從制造出來到最后報廢，整車購買所占的比例只占占的比例只占20%，其后的能源消耗和國家，其后的能源消耗和國家交通管理所需要的費用包括在一起占交通管理所需要的費用包括在一起占55%-60%，而剩下的，而剩下的20%-25%就是汽車后市場。就是汽車后市場。對一般投資者而言，面對第一市場，幾百億對一般投資者而言，面對第一市場，幾百億的汽車生產(chǎn)線的引進(jìn)開發(fā)和銷售渠道的建設(shè)的汽車生產(chǎn)線的引進(jìn)開發(fā)和銷售渠道的建設(shè)可望而不可即，而第二市場則更加難以滲透，可望而不可即，而第二市場則更加難以滲透，因國家已對其控制幾乎已經(jīng)到了壟斷，只有因國家已對其控制幾乎已經(jīng)到了壟斷，只有第三市場即汽車后市場，也就是美容、裝飾第

7、三市場即汽車后市場，也就是美容、裝飾和保養(yǎng)維修還大有機(jī)會。和保養(yǎng)維修還大有機(jī)會。2022-3-258汽車服務(wù)v汽車美容，投資小，回報大，但對這類市場汽車美容，投資小，回報大，但對這類市場來說其實屬于可做可不做的項目。就像很多來說其實屬于可做可不做的項目。就像很多奢侈品市場一樣，奢侈品市場一樣，LV的包對很多人來說都可的包對很多人來說都可有可不有，但部分人卻依然偏愛，而且喜歡有可不有，但部分人卻依然偏愛，而且喜歡的人越來越多。沒有它生活依舊繼續(xù)，但有的人越來越多。沒有它生活依舊繼續(xù)，但有了它卻是種身份、品味的象征。了它卻是種身份、品味的象征。2022-3-259汽車服務(wù)v作為現(xiàn)代交通工具之一作為

8、現(xiàn)代交通工具之一汽車，不僅給人汽車，不僅給人們帶來了交通的便捷，還使人們精神上得到們帶來了交通的便捷，還使人們精神上得到滿足。隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，人們的需求滿足。隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，人們的需求也逐步趨于個性化，汽車裝飾成為一種時尚。也逐步趨于個性化，汽車裝飾成為一種時尚。目前在國外，私人汽車的裝飾達(dá)到了目前在國外，私人汽車的裝飾達(dá)到了80%。汽車裝飾標(biāo)志著人們的汽車消費理念已從汽車裝飾標(biāo)志著人們的汽車消費理念已從“身份身份”、“代步代步”向向“個性時尚個性時尚”發(fā)生轉(zhuǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。變。2022-3-2510汽車服務(wù)v我國的汽車裝美業(yè)出現(xiàn)不過我國的汽車裝美業(yè)出現(xiàn)不過30年時間，年時間，自自198

9、2年興起，最初只是貼普通的太年興起，最初只是貼普通的太陽膜、做座套；陽膜、做座套；1993年，進(jìn)口的防盜年，進(jìn)口的防盜器、器、CD機(jī)開始涌入，形成裝飾業(yè)的第機(jī)開始涌入，形成裝飾業(yè)的第一次突變；一次突變；1995年，包真皮座椅、貼年，包真皮座椅、貼防爆隔熱膜緊隨其后，形成第二防爆隔熱膜緊隨其后，形成第二 輪汽輪汽車裝飾熱潮。近年來國內(nèi)汽車消費市場車裝飾熱潮。近年來國內(nèi)汽車消費市場的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，為的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，為汽車裝飾業(yè)的發(fā)展帶來了巨大商機(jī)汽車裝飾業(yè)的發(fā)展帶來了巨大商機(jī)2022-3-2511汽車服務(wù)v規(guī)?；?、系統(tǒng)化的優(yōu)勢日趨顯現(xiàn)。目前大家規(guī)?；⑾到y(tǒng)化的優(yōu)勢日

10、趨顯現(xiàn)。目前大家已經(jīng)能夠感覺得到各大品牌的已經(jīng)能夠感覺得到各大品牌的4S店越來越多。店越來越多。4S的最大意義在于銷售和提供售后服務(wù)以及的最大意義在于銷售和提供售后服務(wù)以及保養(yǎng)維修。保養(yǎng)維修。 2022-3-2512汽車服務(wù)2022-3-2513汽車服務(wù)v4S，是四個英文單詞的首寫字母。這四個，是四個英文單詞的首寫字母。這四個以以S開頭的英文單詞分別代表如下含義：整開頭的英文單詞分別代表如下含義：整車銷售車銷售(Sale)、零配件、零配件(Sparepart)、售后、售后服務(wù)服務(wù)(Service)、信息反饋、信息反饋(Survey)。v4S表述了一種整車銷售、零配件供應(yīng)、售表述了一種整車銷售、

11、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋后服務(wù)、信息反饋“四位一體四位一體”的汽車經(jīng)的汽車經(jīng)營方式。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，營方式。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是店是“四位一體四位一體”銷售專賣店，強(qiáng)調(diào)一銷售專賣店，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。務(wù)。2022-3-2514汽車服務(wù)v整體形象好、服務(wù)系統(tǒng)、周到、專業(yè)；整體形象好、服務(wù)系統(tǒng)、周到、專業(yè)；v投資成本高；投資成本高；v服務(wù)費用昂貴，維修車型單一，除大修外，留住?？头?wù)費用昂貴，維修車型單一，除大修外，留住?？陀须y度；有難度；v人員素質(zhì)較高；人員素質(zhì)較高；v管理系統(tǒng)流程化；管理系統(tǒng)流程化

12、；v維修、配件質(zhì)量有保證；維修、配件質(zhì)量有保證；v有廠家的支持和監(jiān)督有廠家的支持和監(jiān)督;v地理位置有一定局限性地理位置有一定局限性v2022-3-2515汽車服務(wù)v面積大面積大,設(shè)備多設(shè)備多,人員維修經(jīng)驗豐富人員維修經(jīng)驗豐富;v投資成本高投資成本高;v服務(wù)收費較高服務(wù)收費較高,服務(wù)意識較差服務(wù)意識較差;v機(jī)制不夠靈活機(jī)制不夠靈活;v有一大批公司政府客戶有一大批公司政府客戶,和保險公司通常有較好的合和保險公司通常有較好的合作關(guān)系作關(guān)系;v環(huán)境不好環(huán)境不好;v服務(wù)時間長服務(wù)時間長v2022-3-2516汽車服務(wù)v整體形象差整體形象差,但地理位置往往方便停車保養(yǎng)維修但地理位置往往方便停車保養(yǎng)維修;v

13、占地少占地少,投資低投資低,多為臨時經(jīng)營性質(zhì)多為臨時經(jīng)營性質(zhì);v人員少人員少,素質(zhì)低素質(zhì)低,技術(shù)水平落后技術(shù)水平落后;v產(chǎn)品來源無法確認(rèn)產(chǎn)品來源無法確認(rèn),維修質(zhì)量難以保證維修質(zhì)量難以保證;v收費低收費低,常規(guī)服務(wù)時間快常規(guī)服務(wù)時間快v2022-3-2517汽車服務(wù)v形象不錯形象不錯,服務(wù)快捷服務(wù)快捷;v投資低投資低,場地及人員要求也不高場地及人員要求也不高;v專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化系統(tǒng)化,質(zhì)量有保障質(zhì)量有保障;v服務(wù)項目比較單一服務(wù)項目比較單一v2022-3-2518汽車服務(wù)v依托強(qiáng)勢品牌依托強(qiáng)勢品牌,形象好形象好;v連鎖企業(yè)網(wǎng)點多連鎖企業(yè)網(wǎng)點多,且靠近車主活動區(qū)域且靠近車主活動

14、區(qū)域;v投資適中投資適中,人員及場地的要求一般人員及場地的要求一般;v通常有統(tǒng)一的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的承諾；通常有統(tǒng)一的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的承諾；v連鎖企業(yè)也存在維修水平良莠不齊的現(xiàn)象連鎖企業(yè)也存在維修水平良莠不齊的現(xiàn)象v2022-3-2519汽車服務(wù)面積面積大小大小設(shè)備設(shè)備投資投資人員人員素質(zhì)素質(zhì)地點地點便利便利適宜適宜車型車型服務(wù)服務(wù)種類種類產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)收費收費服務(wù)服務(wù)時間時間傳統(tǒng)大傳統(tǒng)大型修理型修理廠廠路邊店路邊店4S連鎖快連鎖快修服務(wù)修服務(wù)專項服專項服務(wù)店務(wù)店2022-3-2520汽車服務(wù)v汽車美容汽車美容 汽車裝飾汽車裝飾v汽車養(yǎng)護(hù)汽車養(yǎng)護(hù) 汽車電子汽車電子v汽車

15、影音汽車影音 汽車改裝汽車改裝v飾品銷售飾品銷售 輪胎銷售輪胎銷售v專業(yè)維修專業(yè)維修 汽車俱樂部汽車俱樂部v汽車租賃汽車租賃v2022-3-2521汽車服務(wù)v泡沫精致洗車、泡沫精致洗車、v全自動電腦洗車、全自動電腦洗車、v底盤清洗，底盤清洗， v漆面污漬處理、漆面污漬處理、v漆面飛漆處理、漆面飛漆處理、v新車開蠟、新車開蠟、v氧化層去除、氧化層去除、v漆面封釉、漆面封釉、v漆面劃痕處理、漆面劃痕處理、v拋光翻新、拋光翻新、v金屬件增亮、金屬件增亮、v輪胎增亮防滑、輪胎增亮防滑、v玻璃拋光玻璃拋光v v車表護(hù)理車表護(hù)理v內(nèi)飾翻新內(nèi)飾翻新v頂棚清洗、頂棚清洗、v車門襯板清洗、車門襯板清洗、v儀表盤

16、清洗護(hù)理、儀表盤清洗護(hù)理、v桃木清洗、桃木清洗、v絲絨清洗、絲絨清洗、v地毯除臭、地毯除臭、v塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、v真皮座椅清洗、真皮座椅清洗、v全車皮革養(yǎng)護(hù)全車皮革養(yǎng)護(hù)v v高級美容高級美容v漆面封釉、漆面封釉、v漆面鍍膜、漆面鍍膜、v汽車桑拿、汽車桑拿、v底盤封塑、底盤封塑、v臭氧消毒、臭氧消毒、v劃痕修復(fù)劃痕修復(fù)v 2022-3-2522汽車服務(wù)汽車裝飾汽車裝飾2022-3-2523汽車服務(wù)v* *常規(guī)保養(yǎng)：常規(guī)保養(yǎng)：v換機(jī)油、換機(jī)油、v防凍液、防凍液、v換三濾、換三濾、v雨刮、雨刮、v變速器止漏、變速器止漏、v清洗剎車片、清洗剎車片、v空調(diào)檢測及加氟、空調(diào)檢測及加氟、v

17、檢查電瓶液配比、檢查電瓶液配比、v電瓶維護(hù)電瓶維護(hù)v v* *高級保養(yǎng)：高級保養(yǎng)：v電腦檢測及解碼、電腦檢測及解碼、v發(fā)電機(jī)維護(hù)、發(fā)電機(jī)維護(hù)、v發(fā)動機(jī)維護(hù)、發(fā)動機(jī)維護(hù)、v尾氣達(dá)標(biāo)尾氣達(dá)標(biāo)v v* *免拆維護(hù)：免拆維護(hù)：v潤滑系統(tǒng)免拆、潤滑系統(tǒng)免拆、v冷卻系統(tǒng)免拆清洗冷卻系統(tǒng)免拆清洗v2022-3-2524汽車服務(wù)v汽車電子汽車電子:防盜器、防盜器、倒車?yán)走_(dá)、倒車?yán)走_(dá)、中央門鎖、中央門鎖、車載電話、車載電話、GPSGPS、加裝電動門窗、加裝電動門窗、更換自動天線、更換自動天線、車載冰箱、車載冰箱、胎壓檢測器、胎壓檢測器、電壓轉(zhuǎn)換器、電壓轉(zhuǎn)換器、各部位車燈、各部位車燈、車載應(yīng)急燈、車載應(yīng)急燈、后視

18、系統(tǒng)后視系統(tǒng) 2022-3-2525汽車服務(wù)v影音系統(tǒng)影音系統(tǒng)車載電視、車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、喇叭、功放、功放、低音炮、低音炮、顯示器顯示器2022-3-2526汽車服務(wù)v外觀改裝外觀改裝改裝包圍、改裝包圍、更換方向盤、更換方向盤、個性貼紙、個性貼紙、輪胎、輪胎、輪轂、輪轂、儀表儀表 v性能提升性能提升 氙氣燈、氙氣燈、進(jìn)氣、進(jìn)氣、排氣、排氣、點火、點火、供油系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、 v賽車改裝賽車改裝頭盔、頭盔、防滑架、防滑架、賽車服飾、賽車服飾、避震器、避震器、懸掛加強(qiáng)懸掛加強(qiáng)賽車安全帶賽車安全帶 2022-3-2527汽車服務(wù)汽車飾品v卡通掛卡通掛件件華納卡通、華納卡通、小熊維尼

19、、小熊維尼、迪士尼系迪士尼系列列 v酷貼系酷貼系列列四輪驅(qū)動四輪驅(qū)動酷貼系列、酷貼系列、其它小型其它小型車酷貼系車酷貼系列列 v野營系野營系列列吊床、吊床、睡袋系列、睡袋系列、野炊系列野炊系列 v個性系個性系列列卡通娃娃、卡通娃娃、個性香水、個性香水、內(nèi)外閃燈、內(nèi)外閃燈、游俠伴侶、游俠伴侶、風(fēng)火輪、風(fēng)火輪、個性地毯、個性地毯、動感領(lǐng)動、動感領(lǐng)動、個性坐套、個性坐套、鈦金氣喉、鈦金氣喉、車飾邊條、車飾邊條、香熏掛件香熏掛件2022-3-2528汽車服務(wù)輪胎服務(wù)2022-3-2529汽車服務(wù)專業(yè)維修v發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)v電氣電氣v鈑金噴鈑金噴漆漆v車身車身v玻璃玻璃v底底盤盤v更換正時皮帶、更換正時皮帶

20、、v更換水泵、更換水泵、v空調(diào)皮帶、空調(diào)皮帶、v超聲波調(diào)校、超聲波調(diào)校、v清洗噴油器、清洗噴油器、v清潔調(diào)整化油清潔調(diào)整化油 器或電噴氣門、器或電噴氣門、v更換水泵、更換水泵、v更換節(jié)水器、更換節(jié)水器、v更換汽油泵更換汽油泵v v換暖風(fēng)機(jī)、換暖風(fēng)機(jī)、v更換儀表總成、更換儀表總成、v檢修電器控制檢修電器控制系統(tǒng)系統(tǒng)v v更換機(jī)蓋拉鎖、更換機(jī)蓋拉鎖、v更換機(jī)蓋鎖裝更換機(jī)蓋鎖裝置、更換車鎖置、更換車鎖v v更換、更換、v修復(fù)修復(fù)vv更換桶式減震器、更換桶式減震器、更換前后剎車片、更換前后剎車片、更換后軸頭、更換后軸頭、v更換轉(zhuǎn)向器、更換轉(zhuǎn)向器、v更換方向鎖軸承、更換方向鎖軸承、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換轉(zhuǎn)

21、向助力泵、更換前懸三角支更換前懸三角支臂臂2022-3-2530汽車服務(wù)v汽車文化：外駕車出游、試駕、汽車文化：外駕車出游、試駕、車友會、會員制等車友會、會員制等 v車務(wù)服務(wù)：代辦保險、驗車、泊位、換領(lǐng)車務(wù)服務(wù)：代辦保險、驗車、泊位、換領(lǐng)駕照、補(bǔ)領(lǐng)駕照、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、管家提醒、駕照、補(bǔ)領(lǐng)駕照、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、管家提醒、代（補(bǔ)）交養(yǎng)路費、理賠、舊車過戶代（補(bǔ)）交養(yǎng)路費、理賠、舊車過戶 v汽車救援：拖車服務(wù)、快速汽車救援：拖車服務(wù)、快速搶修、提供搶修、提供24小時救援小時救援 2022-3-2531汽車服務(wù)汽車租賃汽車租賃v融資租融資租賃賃v公司公司租賃租賃v個人租個人租賃賃2022-3-2532汽車服務(wù)v中汽協(xié)公布的數(shù)據(jù)稱，中汽協(xié)公布的數(shù)據(jù)稱，20102010年國內(nèi)汽車銷售總量約年國內(nèi)汽車銷售總量約1650.381650.38萬萬輛，同比增長輛，同比增長56.15%56.15%，且汽車消費的主體也從商務(wù)逐步向個人，且汽車消費的主體也