貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法（

1、貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理辦法（試 行）為全面貫徹落實(shí)中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 “打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，加強(qiáng)貴州電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范公司電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司服務(wù)形象，特制定本辦法。1 總則1.1 適用范圍1.1.1 本辦法規(guī)定了公司電費(fèi)抄核收管理職能、職責(zé)、內(nèi)容與質(zhì)量要求、檢查與考核。1.1.2 本辦法適用于公司所屬各供電局電費(fèi)抄核收工作管理。1.1.3 本辦法所稱的電費(fèi)抄核收工作是指營(yíng)業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)

2、賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等工作。1.2 管理職責(zé)1.2.1 公司職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電費(fèi)電價(jià)的法規(guī)、政策，落實(shí)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn),制定本公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；負(fù)責(zé)本公司抄核收各環(huán)節(jié)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新工作；負(fù)責(zé)對(duì)所屬各供電局電費(fèi)法律事務(wù)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。1.2.2 各供電局職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電費(fèi)的法規(guī)、政策，落實(shí)本標(biāo)準(zhǔn)及各子公司依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化的抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)具體實(shí)施電費(fèi)抄核收管理工作。各局市場(chǎng)營(yíng)銷部主任為本單位抄核收管理工作第一責(zé)任人，每年末負(fù)責(zé)

3、組織對(duì)本單位抄核收工作進(jìn)行自查，自查報(bào)告在次年元月20日前上報(bào)公司市場(chǎng)交易部，電費(fèi)抄核收管理自查報(bào)告提綱見附件2。1.3 管理原則1.3.1 按照科學(xué)化管理原則，建立抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)、營(yíng)業(yè)稽查、營(yíng)業(yè)責(zé)任事故追究等管理制度。1.3.2 按照標(biāo)準(zhǔn)化管理原則，建立營(yíng)業(yè)抄核收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和質(zhì)量監(jiān)督管理體系。1.3.3 按照集約化管理原則，優(yōu)化整合抄核收工作流程，實(shí)行電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳、電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金的統(tǒng)一管理。1.3.4 積極推進(jìn)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，以信息化技術(shù)提高抄核收管理手段，實(shí)現(xiàn)抄核收工作全過程管理與控制，取消傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的自動(dòng)化管理水平。1

4、.4 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本辦法的引用而成為本辦法的條款。中華人民共和國(guó)電力法（國(guó)家主席第六十號(hào)令）電力供應(yīng)與使用條例（國(guó)務(wù)院第196號(hào)令）供電營(yíng)業(yè)規(guī)則（電力工業(yè)部第8號(hào)令）1.5 主要名詞解釋1.5.1 電費(fèi)抄核收工作是指營(yíng)業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。1.5.2 抄表例日是指按計(jì)劃排定的抄表日期；實(shí)抄率是指實(shí)際抄表客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；抄表差錯(cuò)率是指錯(cuò)抄客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；電費(fèi)差錯(cuò)率是指差錯(cuò)電費(fèi)金額與該期應(yīng)收電費(fèi)總額之百分比。1.5.3 電費(fèi)是指各級(jí)供電

5、企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、國(guó)家或地方規(guī)定隨征的基金、附加費(fèi)，但不包括各子公司之間的交易電費(fèi)。1.5.4 應(yīng)收電費(fèi)是指根據(jù)客戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向客戶收取的電費(fèi)；實(shí)收電費(fèi)是指依據(jù)應(yīng)收電費(fèi)向客戶實(shí)際收取的電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)余額（欠費(fèi)）是指客戶交費(fèi)期限過后仍未確認(rèn)實(shí)收的電費(fèi)；1.5.5 在途電費(fèi)是指已完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作，但尚未確認(rèn)為實(shí)收電費(fèi)的電費(fèi)資金。1.5.6 電費(fèi)回收率是指一定時(shí)間內(nèi)的客戶交費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之百分比；2 抄表管理抄表工作是抄核收管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是抄表人員利用各種抄表方式對(duì)所有在供電企業(yè)立戶的用電戶電能計(jì)量表計(jì)，進(jìn)行的電量抄錄工作。抄見的用電戶

6、電量是計(jì)收電費(fèi)的依據(jù)。抄表人員必須在規(guī)定的抄表日期內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地抄錄電能表數(shù)據(jù)（流程圖見附件1）。其工作內(nèi)容和要求如下：2.1 抄表例日2.1.1 全省大客戶（包括躉售客戶）抄表時(shí)間統(tǒng)一為每月25日24時(shí)。如有特殊原因需要改變抄表時(shí)間的，須書面報(bào)告公司，經(jīng)公司備案批準(zhǔn)后實(shí)行。2.1.2 其他客戶應(yīng)按月、按例日進(jìn)行抄表，并保持抄表周期的穩(wěn)定；各局應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況制訂抄表例日。如有特殊原因需要采用雙月抄表方式，應(yīng)報(bào)公司備案批準(zhǔn)。2.1.3 對(duì)于新裝客戶，要在建檔后的1個(gè)月內(nèi)抄表，遇特殊情況，兩個(gè)月內(nèi)應(yīng)抄表。2.2 抄表方式及工作要求抄表方式主要采用自動(dòng)抄表、抄表器抄表、手工抄表等。抄表線路以供

7、電線路或變壓器臺(tái)區(qū)等方式確定。2.2.1 遠(yuǎn)程抄表2.2.1.1 抄表員在抄表例日通過各種遠(yuǎn)程抄表方式，將抄回的電能表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后傳送給核算人員。2.2.1.2 審核發(fā)現(xiàn)異常的客戶，抄表員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。屬遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)維護(hù)部門及時(shí)處理。2.2.1.3 對(duì)于遠(yuǎn)程抄表的客戶，抄表人員每年現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不得少于2次。2.2.2 現(xiàn)場(chǎng)抄表2.2.2.1 抄表員按規(guī)定日期到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地抄回所有客戶電能表指示數(shù)。2.2.2.2 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要核對(duì)相關(guān)信息(變壓器銘牌、容量、電能表表號(hào)、電表位數(shù)、倍率等)，并檢查電能計(jì)量裝置及封印是否完整齊全，無(wú)誤后抄錄電能表數(shù)據(jù)。2.2.2.3 抄表

8、完畢后在規(guī)定工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)導(dǎo)（錄）入電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)。2.2.2.4 采用抄表卡抄表的單位，抄表卡應(yīng)由專人集中管理。2.2.2.5 對(duì)于安裝有互感器的電能表，在抄表時(shí)應(yīng)抄錄到小數(shù)點(diǎn)后2位，需量表應(yīng)完整抄錄指示數(shù)，一般用電戶抄整數(shù)位。2.2.2.6 抄錄容量超過315千伏安的用電戶電表時(shí)，應(yīng)通知客戶同時(shí)抄表，以免客戶對(duì)表碼產(chǎn)生異議。2.2.2.7 抄表人員不得委托他人代抄，并做到不漏抄、不錯(cuò)抄，不得任意估抄。確因用電戶原因未能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用電戶改期補(bǔ)抄；在非豐枯交接月份確因客戶原因未能如期抄表時(shí)，居民客戶可暫按上月電量估抄計(jì)收電費(fèi)，待下月抄表時(shí)一并結(jié)清，但需要在抄表卡（器）中注明估抄

9、情況，不得連續(xù)兩個(gè)月估抄。2.2.3 抄表異常2.2.3.1 抄表異常的分類: 包括電量異常、計(jì)量裝置異常、用電異常、改變用電性質(zhì)異常等。電量異常:指電量突增、突減（本月抄見電量與前三個(gè)月平均電量或上月電量相比增減幅度在±30%及以上）。計(jì)量裝置異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障，如表計(jì)燒毀、表計(jì)倒轉(zhuǎn)、停走、電子顯示缺失、封印打開、互感器開路、燒壞、缺相等。用電異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)私增容量、擅自接線用電等違約竊電行為，擅自改變用電類別等。2.2.3.2 發(fā)現(xiàn)以上異常時(shí)，應(yīng)生成異常報(bào)告單發(fā)送相關(guān)部門處理。填寫違章、竊電登記單，并經(jīng)用電戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)；對(duì)拒絕配合工作的用電戶應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知用

10、電檢查人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查。2.2.3.3 對(duì)審核員或客戶提出的抄表問題，應(yīng)在1日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、更正完成，并予以答復(fù)。2.2.4 抄表考核2.2.4.1 各局應(yīng)建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，對(duì)實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、差錯(cuò)電量、客戶用電信息準(zhǔn)確率、抄表信息完整率進(jìn)行考核。2.2.4.2 建立抄表區(qū)域輪換制度，原則上輪換周期不大于一年。2.2.4.3 建立抄表工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督、檢查。人工抄表的大客戶年度抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄表戶次數(shù)的10%；居民客戶及自動(dòng)抄表的大客戶抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄表戶次數(shù)的2%。2.2.4.4 公司將通過營(yíng)銷稽查方式對(duì)各局抄表工作進(jìn)行考核

11、。3 電量電費(fèi)核算（流程圖見附件1）3.1 人員要求各局應(yīng)按規(guī)定設(shè)置電費(fèi)計(jì)算和審核專職人員，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的計(jì)算和審核工作。抄表、核算與收費(fèi)分別由不同人員負(fù)責(zé)，相互配合又相互監(jiān)督，原則上同一工作人員不得兼任其中兩項(xiàng)工作。 審核人員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)行不定期輪換。3.2 工作要求3.2.1 計(jì)算和審核人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)計(jì)算和審核已抄區(qū)域客戶的電費(fèi)。審核時(shí)，對(duì)大工業(yè)、躉售客戶、新裝或變更用電第一次計(jì)算電費(fèi)的客戶，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核；對(duì)其余客戶可按抄表異常情況的重點(diǎn)審核，并填寫異常報(bào)告。3.2.2 審核人員應(yīng)對(duì)審核區(qū)域內(nèi)影響當(dāng)月計(jì)費(fèi)的工作單進(jìn)行逐項(xiàng)審核，具體內(nèi)容如下：3.2.2.1 新裝：審核客戶基

12、本檔案信息、變壓器、線路、電能計(jì)量裝置信息是否完整。用電類別、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行正確。3.2.2.2 變更用電：審核所有用電變更前后的容量、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量裝置信息是否變更正確。3.2.2.3 退、補(bǔ)電量、電費(fèi)：對(duì)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的依據(jù)及計(jì)算方式的正確性進(jìn)行審核。3.2.3 審核人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的異常情況反饋給相關(guān)人員修改正確后，重新計(jì)算電費(fèi)。3.3 審核抄表數(shù)據(jù)3.3.1 檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整、有無(wú)異常。3.3.2 應(yīng)制定合理的電量異常校核比例，由系統(tǒng)自動(dòng)予以提示作為審核的參考，所定比例最大不能超過正常電量的50%。3.3.3 審核人員應(yīng)將審核發(fā)現(xiàn)的異常報(bào)告反饋給相關(guān)人員復(fù)

13、核，雙方確認(rèn)簽字后審核人員才能據(jù)以修改。如有差錯(cuò)，由審核人員注明原因并做好記錄，經(jīng)系統(tǒng)回退給責(zé)任人，由責(zé)任人修改相關(guān)數(shù)據(jù)后再提交。3.3.4 電費(fèi)發(fā)行3.3.4.1 審核人員確認(rèn)電費(fèi)計(jì)算正確無(wú)誤后，發(fā)行電費(fèi)，生成欠費(fèi)信息，轉(zhuǎn)收費(fèi)環(huán)節(jié)。3.3.4.2 電費(fèi)發(fā)行后，確需要重新計(jì)算時(shí)，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。3.4電量電費(fèi)退補(bǔ)3.4.1 退、補(bǔ)電量電費(fèi)應(yīng)通過相關(guān)工作單并經(jīng)過審批后進(jìn)行。3.4.2 追、退補(bǔ)電量電費(fèi)的審批權(quán)限由各供電局根據(jù)實(shí)際情況制定。3.4.3 建立退、補(bǔ)電量電費(fèi)臺(tái)賬并每月統(tǒng)計(jì)退補(bǔ)電量、電費(fèi)情況。3.5 電費(fèi)差錯(cuò)處理及考核3.5.1 對(duì)于形成應(yīng)收賬款后的差錯(cuò)，采用紅字沖減法對(duì)應(yīng)收和實(shí)收

14、進(jìn)行處理。3.5.2 建立電量電費(fèi)差錯(cuò)考核制度。對(duì)電量電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確率，以及電費(fèi)差錯(cuò)率、差錯(cuò)金額、報(bào)表差錯(cuò)率進(jìn)行考核。3.5.3 建立核算工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核算工作的監(jiān)督、檢查。核算工作檢查面大客戶不得低于2% 。4 收費(fèi)管理（流程圖見附件1）4.1 電費(fèi)通知方式發(fā)送電費(fèi)交款通知可選擇抄表員送單、郵政代投、電話通知、傳真、手機(jī)短信等方式進(jìn)行。4.2 收費(fèi)方式4.2.1 為客戶提供方便快捷的電費(fèi)交費(fèi)方式，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，嚴(yán)格執(zhí)行供用電合同，縮短電費(fèi)資金在途時(shí)間，確保電費(fèi)資金安全，提高收費(fèi)工作效率。4.2.2 推廣銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，開通并完善網(wǎng)上交費(fèi)、電話交費(fèi)、充

15、值卡付費(fèi)、自助終端交費(fèi)等多種收費(fèi)方式，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，要逐步取消走收電費(fèi)的收費(fèi)方式。4.2.3 各供電企業(yè)應(yīng)甄別電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶，對(duì)有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的用電客戶；租賃型的用電客戶；交付能力較差的用電客戶；停產(chǎn)或半停產(chǎn)的用電客戶；臨時(shí)用電客戶實(shí)施預(yù)購(gòu)電的收費(fèi)方式。4.3 收費(fèi)期限供電企業(yè)可根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和具體情況，通過供用電雙方簽訂的供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，確定向客戶收取電費(fèi)的期限和額度。4.3.1 對(duì)居民客戶，自抄表之日起，10日內(nèi)為交清電費(fèi)期限，超過為逾期。4.3.2 對(duì)每月一次性交清電費(fèi)的其他客戶，供電企業(yè)規(guī)定的交費(fèi)日前或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議約定的交費(fèi)日前為交清電費(fèi)期限，超過為逾期。4.3

16、.3 對(duì)分次交清電費(fèi)的用電戶，電費(fèi)結(jié)算協(xié)議約定的分次交費(fèi)日前為交費(fèi)期限，超過為逾期。4.3.4 月用電費(fèi)達(dá)三十萬(wàn)元及以上的非預(yù)付費(fèi)客戶，須簽訂“電費(fèi)結(jié)算協(xié)議”，嚴(yán)格按協(xié)議結(jié)算電費(fèi)。4.3.5 逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對(duì)拖欠電費(fèi)的用電戶，要嚴(yán)格按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第九十八條的有關(guān)規(guī)定收取電費(fèi)違約金，不得任意減免。在與客戶簽訂的供用電合同或補(bǔ)充協(xié)議中須明確電費(fèi)違約金的相關(guān)條款。4.4 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)4.4.1 收取電費(fèi)必須實(shí)時(shí)在電費(fèi)管理系統(tǒng)上操作，收費(fèi)過程中，應(yīng)對(duì)戶名、應(yīng)收電費(fèi)、收到客戶現(xiàn)金、找補(bǔ)金額進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和復(fù)頌，做到準(zhǔn)確收費(fèi)。4.4.2 收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清復(fù)誦。收款后，打印電費(fèi)

17、發(fā)票，并蓋上發(fā)票專用章。4.4.3 每日下班前應(yīng)扎賬，將當(dāng)日所收金額與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)，如有長(zhǎng)、短款現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因并及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。4.4.4 收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)日統(tǒng)計(jì)填制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單，并在1個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。4.4.5 收費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有保險(xiǎn)柜，并有保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)場(chǎng)所的安全。當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)存入銀行，不得挪用。4.5 銀電聯(lián)網(wǎng)、托收、轉(zhuǎn)賬4.5.1 新開或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)簽訂銀行、供電局、客戶三方協(xié)議?？蛻舻馁Y料應(yīng)在協(xié)議簽訂后兩日內(nèi)準(zhǔn)確地在電費(fèi)管理系統(tǒng)中錄入、修改。4.5.2 中止銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)持有關(guān)申請(qǐng)到銀行或供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理中止手續(xù)。4.5.3 銀電聯(lián)網(wǎng)客戶

18、的電費(fèi)數(shù)據(jù)，應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后的1個(gè)工作日內(nèi)傳送到銀行。對(duì)銀行返回的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行入賬、對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)實(shí)收與銀行返回?cái)?shù)據(jù)不符，應(yīng)立即查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。4.5.4 電費(fèi)托收單應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后2日內(nèi)傳遞到銀行。4.5.5 收到客戶的轉(zhuǎn)賬支票、匯票等應(yīng)在1日內(nèi)認(rèn)真審核，對(duì)銀行印鑒、支票金額、收款人全稱及賬號(hào)等，并與出票銀行進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)有效后銷賬。承兌匯票貼現(xiàn)利息由客戶承擔(dān)。 4.5.6 負(fù)責(zé)銀電聯(lián)網(wǎng)、銀行托收和轉(zhuǎn)賬的入帳人員應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)并填制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單，并在1個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。4.6 實(shí)收確認(rèn)4.6.1 營(yíng)業(yè)收費(fèi)的確認(rèn)：對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)方式的（含支票），以收到現(xiàn)金（含支票）并開據(jù)了發(fā)票或收據(jù)為

19、準(zhǔn)；對(duì)銀行代劃、托收無(wú)承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對(duì)銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等，如通過背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對(duì)以物資抵電費(fèi)的，以法定代表人或法定代表人委托人與客戶簽定協(xié)議,并完成物資產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)為準(zhǔn)。原則上不提倡收取商業(yè)承兌匯票。4.6.2 實(shí)收電費(fèi)的確認(rèn)：對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)方式的（含支票），以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對(duì)銀行代劃、銀行托收無(wú)承付、匯兌、轉(zhuǎn)帳等方式的，以電費(fèi)資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)；對(duì)銀行承兌匯票、銀行本票、商業(yè)承兌匯票等如通過背書方式轉(zhuǎn)讓給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為

20、準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn)；對(duì)以物資抵電費(fèi)的，以物資被拍賣或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行電費(fèi)專戶為準(zhǔn)。經(jīng)確認(rèn)后的實(shí)收電費(fèi)，可以完成銷帳工作。4.7 實(shí)收復(fù)核4.7.1 實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單需經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核和匯總才能向財(cái)務(wù)部門報(bào)出。復(fù)核人員應(yīng)在接到該表的1個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢，如有疑問立即退回制表人，制表人應(yīng)在1日內(nèi)更改或重制該表。4.7.2 各收費(fèi)部門每日應(yīng)將經(jīng)復(fù)核的各收費(fèi)員的實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單進(jìn)行匯總，填制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表匯總憑單，報(bào)送財(cái)務(wù)部門。如財(cái)務(wù)部門提出疑問，應(yīng)及時(shí)核查并于1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。4.7.3 各收費(fèi)部門月末應(yīng)統(tǒng)計(jì)填報(bào)當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)月報(bào)報(bào)財(cái)務(wù)部門。4.7.4 各收費(fèi)部

21、門應(yīng)將財(cái)務(wù)部門審核簽字后退回本部門生成的各種報(bào)表裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備查用。4.7.5 發(fā)票的使用和管理按稅務(wù)部門有關(guān)的發(fā)票管理規(guī)定執(zhí)行。4.8 電費(fèi)催收4.8.1 各供電單位要切實(shí)落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，建立電費(fèi)回收工作的激勵(lì)與約束機(jī)制，嚴(yán)防電費(fèi)流失。4.8.2 催收電費(fèi)時(shí)，供電部門可采用口頭通知、書面通知、電話通知、短信通知、公告通知等方式通知欠費(fèi)客戶在規(guī)定的期限內(nèi)交費(fèi)。4.8.3 對(duì)欠費(fèi)客戶應(yīng)采取積極措施，多種手段進(jìn)行催收。4.8.4 對(duì)陳欠電費(fèi)客戶，應(yīng)與客戶簽訂欠費(fèi)還款協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.8.5 對(duì)逾期超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。4.8.6 催費(fèi)

22、停限電審批權(quán)限4.8.6.1 對(duì)用電容量在100kW以下的客戶，催費(fèi)人員填寫欠費(fèi)客戶停（限）電通知單，報(bào)相關(guān)班長(zhǎng)備案后即可執(zhí)行；對(duì)用電容量在100kW以上的客戶，催費(fèi)人員填寫欠費(fèi)客戶停（限）電通知單，報(bào)營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意。4.8.6.2 對(duì)于中斷供電后可能造成人身傷亡、重大設(shè)備損壞、對(duì)環(huán)境嚴(yán)重污染及在政治、經(jīng)濟(jì)上有重大影響和損失的客戶，催費(fèi)人員填寫欠費(fèi)客戶停（限）電審批單，報(bào)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，同時(shí)將欠費(fèi)客戶停電通知單報(bào)送當(dāng)?shù)卣娏芾聿块T。4.8.7 電費(fèi)催收的要求4.8.7.1 欠費(fèi)客戶停（限）電通知單，應(yīng)注明停限電的原因、時(shí)間、范圍，加蓋單位公章，在實(shí)施停限電前3至7日內(nèi)送達(dá)客戶，并

23、由客戶簽字認(rèn)知。4.8.7.2 在實(shí)施停限電前30分鐘要通知客戶1次，方可按通知規(guī)定的要求實(shí)施停限電。4.8.7.3 因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，3日內(nèi)恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。4.8.7.4 對(duì)個(gè)別特殊情況的客戶，在客戶交納50%以上的欠費(fèi)和電費(fèi)違約金，并制定切實(shí)可行的還款計(jì)劃后，可視具體情況，按照停限電的審批權(quán)限經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，可暫緩?fù)Ｏ揠姟?.8.7.5 對(duì)催費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)向上級(jí)反映。4.9客戶欠費(fèi)管理4.9.1 對(duì)欠電費(fèi)客戶制訂催費(fèi)的措施和落實(shí)方案，并建立對(duì)欠電費(fèi)客戶的管理制度。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查分析.4.9.2 大力推行購(gòu)電制。對(duì)有以下行為的客戶必

24、須安裝預(yù)付費(fèi)裝置：4.9.2.1 瀕臨破產(chǎn)（或破產(chǎn)）的欠費(fèi)客戶，將生產(chǎn)用電和生活用電分開計(jì)量分別安裝；4.9.2.2 欠交電費(fèi)且催收困難的客戶；4.9.2.3 誠(chéng)信度低的客戶；4.9.2.4 流動(dòng)性較大或臨時(shí)用電的客戶；4.9.2.5 各單位認(rèn)為其他應(yīng)實(shí)行購(gòu)電制的客戶。4.9.3 實(shí)行購(gòu)電制的欠費(fèi)客戶購(gòu)買電量時(shí)，必須按一定比例金額（至少10%以上）交付陳欠電費(fèi)。4.9.4 加強(qiáng)對(duì)安裝預(yù)付費(fèi)裝置的管理，在供用電合同中增加安裝預(yù)付費(fèi)裝置有關(guān)條款。4.9.5 每月對(duì)預(yù)付費(fèi)裝置客戶及分次劃撥客戶電費(fèi)繳納情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。4.9.6 各單位對(duì)欠電費(fèi)的商場(chǎng)、鋪面及廠房、場(chǎng)地租賃承包或經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的客戶

25、，必須認(rèn)真檢查、核實(shí)登記，并將以下事項(xiàng)落實(shí)后，才能辦理相關(guān)手續(xù)恢復(fù)供電。4.9.6.1 所欠電費(fèi)必須有承擔(dān)者；4.9.6.2 一次性交清所欠電費(fèi)50%以上，并簽訂余額清還協(xié)議；4.9.6.3 安裝預(yù)付費(fèi)裝置，保證每次用購(gòu)電金額的10%以上抵扣陳欠電費(fèi)。4.9.7 對(duì)跨年度欠交電費(fèi)的客戶要做到：建立電費(fèi)定期核對(duì)催還制度。每年末向欠費(fèi)客戶發(fā)電費(fèi)對(duì)賬催還款通知書，讓其逐筆核對(duì)無(wú)誤后做出還款計(jì)劃并由其財(cái)務(wù)部門蓋章、法定代表人簽署確認(rèn)意見，交回本單位存檔；建立電費(fèi)擔(dān)保制度。主要依據(jù)用電客戶用電類別、企業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)狀況、欠費(fèi)額度由雙方協(xié)商采取擔(dān)保法規(guī)定的連帶責(zé)任保證、抵押、質(zhì)押等擔(dān)保方式。特別是對(duì)跨年度欠

26、交電費(fèi)超過20萬(wàn)元的直供客戶，必須與其簽訂還款協(xié)議書；對(duì)跨年欠交電費(fèi)超過100萬(wàn)元且催收困難的直供客戶除簽訂還款協(xié)議書外，還必須辦理財(cái)產(chǎn)抵押或擔(dān)保手續(xù)。1000萬(wàn)元以上的欠費(fèi)戶的還款協(xié)議書、財(cái)產(chǎn)抵押或擔(dān)保文件報(bào)公司備案。4.9.8 地方政府部門要求對(duì)欠費(fèi)客戶供電的，各單位應(yīng)與地方政府部門協(xié)商達(dá)成文字協(xié)議并落實(shí)擔(dān)保單位，方可給予供電。4.9.9 各單位應(yīng)加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時(shí)了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對(duì)列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶以多種方式收回陳欠電費(fèi)，不允許發(fā)生新欠。4.9.10 開展以物資沖抵、煤炭沖抵、車輛沖抵陳欠電費(fèi)的工作。4.9.11 嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。規(guī)范和統(tǒng)一電費(fèi)回收

27、情況的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作，保證報(bào)表和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)和完整。4.9.12 運(yùn)用法律手段強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。各單位應(yīng)組織研究電費(fèi)回收中存在的法律問題，運(yùn)用法律救濟(jì)手段保護(hù)電費(fèi)債權(quán)。在具備法定條件時(shí)，應(yīng)依法采取措施要求客戶提供電費(fèi)擔(dān)保，簽訂抵押或保證合同，行使不安抗辯權(quán)，及時(shí)采取供用電合同保全措施，行使撤銷權(quán)或代位權(quán)，申請(qǐng)支付令，直至起訴追費(fèi)。4.9.13 加大電費(fèi)回收宣傳。通過報(bào)紙、電視、新聞發(fā)布會(huì)、因特網(wǎng)等媒體形式廣泛宣傳，在社會(huì)上樹立依法、自覺繳付電費(fèi)的觀念。5 電價(jià)執(zhí)行和監(jiān)督5.1 為加強(qiáng)電價(jià)管理，不斷提高營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量，保證國(guó)家電價(jià)政策正確貫徹執(zhí)行，各供電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職電價(jià)管理人員，

28、負(fù)責(zé)組織實(shí)施電價(jià)政策。5.2 要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)國(guó)家價(jià)格主管部門批復(fù)的上網(wǎng)電價(jià)，嚴(yán)禁借各種名義變相降低或提高上網(wǎng)電價(jià)。5.3 要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格主管部門批準(zhǔn)并經(jīng)省公司轉(zhuǎn)發(fā)的銷售電價(jià)，不得擅自或變相調(diào)整電價(jià)。要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格管理權(quán)限和流程，進(jìn)行價(jià)格測(cè)算和執(zhí)行，不得擅自執(zhí)行地方政府出臺(tái)的優(yōu)惠電價(jià)政策，對(duì)違反規(guī)定的，將追究單位或當(dāng)事人責(zé)任。5.4 大用戶直購(gòu)電等電價(jià)改革有關(guān)工作必須由國(guó)家統(tǒng)一部署，逐步試點(diǎn)推行，在國(guó)家出臺(tái)有關(guān)政策以前，各單位不得擅自執(zhí)行。5.5 各供電局要加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行的監(jiān)督管理，充分利用用電稽查和營(yíng)銷審計(jì)等手段確保電價(jià)執(zhí)行嚴(yán)肅性。5.6 各供電局要自覺接受國(guó)家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，

29、嚴(yán)肅電價(jià)紀(jì)律，對(duì)違規(guī)電價(jià)行為，要積極向省公司有關(guān)部門反映。6 營(yíng)銷系統(tǒng)電價(jià)維護(hù)6.1 各供電局須由專人負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷系統(tǒng)中電價(jià)維護(hù)和審核，并將負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式報(bào)省公司備案。6.2 如遇國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，系統(tǒng)開發(fā)單位配合省公司根據(jù)國(guó)家價(jià)格主管部門下發(fā)文件制定全省統(tǒng)一的電價(jià)調(diào)整方案，各供電局應(yīng)按統(tǒng)一的方案和流程對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中電價(jià)的進(jìn)行變更，變更后須由審核人審核，確認(rèn)無(wú)誤后，方可運(yùn)行。（流程圖見附件1）6.3 營(yíng)銷系統(tǒng)電價(jià)調(diào)整完成后，省公司將對(duì)各供電局的電價(jià)變更情況和實(shí)際電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)政策執(zhí)行電價(jià)的，將給予嚴(yán)肅處理。7 賬務(wù)管理7.1 設(shè)賬7.1.1 電費(fèi)臺(tái)賬的設(shè)立

30、應(yīng)以供電局為單位，有多個(gè)電費(fèi)核算區(qū)的供電局，應(yīng)當(dāng)在核算區(qū)設(shè)立二級(jí)電費(fèi)臺(tái)賬。7.1.2 電費(fèi)臺(tái)賬除必需的電費(fèi)總賬外，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)行電價(jià)的構(gòu)成設(shè)立相應(yīng)的分項(xiàng)賬。6.1.3 為方便對(duì)賬查賬，對(duì)跨年的電費(fèi)賬目應(yīng)分年管理，各項(xiàng)臺(tái)賬都應(yīng)按年設(shè)立和登錄。7.2 記賬7.2.1 年初數(shù)：每年年初，將上年末核對(duì)無(wú)誤的總賬和各分項(xiàng)賬的年末余額，轉(zhuǎn)登到本年總賬和各分項(xiàng)賬的首頁(yè)首行，作為本年年初數(shù)。7.2.2 本年發(fā)生數(shù)：以向財(cái)務(wù)部門報(bào)出的應(yīng)收、實(shí)收?qǐng)?bào)表作為記賬憑證，將每日發(fā)生的應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)數(shù)目逐筆登入臺(tái)賬。7.2.3 要求做到總賬和分項(xiàng)賬同時(shí)登入，以保持總賬與分項(xiàng)賬數(shù)字對(duì)平。7.2.4 每月末對(duì)總賬和各分項(xiàng)賬結(jié)

31、出應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)的本月發(fā)生額、本年累計(jì)發(fā)生額和相應(yīng)的余額。7.3 對(duì)賬7.3.1 給電費(fèi)管理系統(tǒng)設(shè)定：每月月末24時(shí)編報(bào)用電客戶欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，列出歷年（分年）本年（分月）用戶欠費(fèi)總數(shù)。7.3.2 每月初將上月結(jié)出的電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩邊反映的欠費(fèi)數(shù)額不相符時(shí)，應(yīng)盡快查出差錯(cuò)及時(shí)糾正，以達(dá)到電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)表相符為止。7.3.3 每月初在電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)表相符的基礎(chǔ)上，將電費(fèi)總賬余額與分項(xiàng)賬余額的總和核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩邊余額不相符時(shí)，應(yīng)盡快查出差錯(cuò)及時(shí)糾正，以達(dá)到總賬余額與分項(xiàng)賬余額的總和相符為止。7.3.4 每月初在電費(fèi)總賬余額與用電客戶欠費(fèi)表、與分項(xiàng)賬余額

32、的總和相符的基礎(chǔ)上，與財(cái)務(wù)賬面核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩邊余額不相符時(shí)，應(yīng)盡快查出差錯(cuò)及時(shí)糾正，以達(dá)到營(yíng)銷電費(fèi)總賬余額及分項(xiàng)賬余額與財(cái)務(wù)賬面余額相符為止。8 電費(fèi)差錯(cuò)處理8.1 電費(fèi)差錯(cuò)的定義電費(fèi)差錯(cuò)是指在電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)、漏現(xiàn)象，而造成電量多計(jì)、少計(jì)或漏計(jì)，電費(fèi)及各類加價(jià)費(fèi)用多收或少收。8.2 差錯(cuò)類別的劃分8.2.1 一類差錯(cuò)：（重大差錯(cuò)）：一次造成金額差錯(cuò)在十萬(wàn)元及以上者。8.2.2 二類差錯(cuò)：一次造成金額差錯(cuò)在一萬(wàn)元及以上，十萬(wàn)元以下者。8.2.3 三類差錯(cuò)：一次造成金額差錯(cuò)在一千元以上，一萬(wàn)元以下者。8.2.4 四類差錯(cuò)：一次造成金額差錯(cuò)在一千元以下者。8.3 差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)應(yīng)指定專人

33、管理，建立電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)帳，并按差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)時(shí)間進(jìn)行登記。電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)帳應(yīng)包括：差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)時(shí)間、差錯(cuò)發(fā)生時(shí)間、差錯(cuò)經(jīng)過、差錯(cuò)電量、差錯(cuò)金額、責(zé)任人、責(zé)任部門等。各局每月匯總統(tǒng)計(jì)電費(fèi)差錯(cuò)報(bào)表。8.4 差錯(cuò)處理各局應(yīng)制定相應(yīng)考核辦法，嚴(yán)格管理，落實(shí)差錯(cuò)責(zé)任追究制度，按相應(yīng)的差錯(cuò)處理程序調(diào)查、處理差錯(cuò)，并把營(yíng)業(yè)差錯(cuò)與責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。公司將通過營(yíng)銷稽查對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行考核。9 統(tǒng)計(jì)與分析統(tǒng)計(jì)與分析是全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地反映一定時(shí)期的電力經(jīng)營(yíng)成果的有效方式，通過對(duì)公司的供售電量、電力銷售收入、售電均價(jià)、電費(fèi)回收等情況定期匯總記分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息。9.1 報(bào)表種類及要求9.1.1 用電營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表是用于

34、接收并匯總供電區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者提供全面、準(zhǔn)確、詳實(shí)、直觀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。9.1.2 常規(guī)報(bào)表：指每個(gè)月要求固定報(bào)送的報(bào)表。9.1.3 臨時(shí)性報(bào)表：指因需要臨時(shí)性要求填報(bào)的報(bào)表。9.2 報(bào)表質(zhì)量及報(bào)送要求9.2.1 各單位必須依照統(tǒng)計(jì)法和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，如實(shí)提供資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。要不斷改進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性、真實(shí)性。有計(jì)劃地加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息處理、傳輸技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)體系的現(xiàn)代化建設(shè)。9.2.2 凡規(guī)定上報(bào)的報(bào)表必須做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)，相同數(shù)據(jù)唯一。9.2.3 除報(bào)送給規(guī)定的部門外，報(bào)表數(shù)據(jù)不得隨意向外透漏，有外界需要數(shù)據(jù)

35、時(shí)需要經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提供。9.2.4 各類報(bào)表要求嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間及時(shí)報(bào)送及傳輸。9.2.5 報(bào)表傳輸或報(bào)送后，需確認(rèn)是否送達(dá)和有誤。10 抄核收稽查抄、核、收稽查是檢查抄、核、收制度的健全情況及實(shí)際執(zhí)行情況，檢查抄表工作質(zhì)量，電費(fèi)計(jì)算、審核、回收等工作的管理情況，以防止電費(fèi)差錯(cuò)和流失，保證電費(fèi)資金安全，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公司每年將開展定期與不定期抄核收稽查，對(duì)查處的問題進(jìn)行全省通報(bào)并對(duì)造成損失的營(yíng)業(yè)事故予以經(jīng)濟(jì)考核。10.1 抄表工作稽查指導(dǎo)10.1.1 抄表工作方法、手段、程序應(yīng)健全、有效，應(yīng)能保證抄表數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠

36、。10.1.2 抄表方式、區(qū)段、周期應(yīng)有相關(guān)規(guī)定。10.1.3 抄表員應(yīng)定期輪換。10.1.4 應(yīng)有抄表計(jì)劃，并按計(jì)劃抄表。10.1.5 應(yīng)規(guī)定抄表員抄表時(shí)要對(duì)電表定期檢查，如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置失封、不符合技術(shù)規(guī)范要求、存在安全隱患或竊電隱患，計(jì)量表計(jì)異常，違約用電、竊電行為，客戶用電量異常變化等情況時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫內(nèi)部工作傳單并及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。10.1.6 應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查核異常情況，并將正確信息輸入系統(tǒng)。10.1.7 異常情況處理應(yīng)經(jīng)管理人員審批。10.1.8 抄表數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過審核，檢查是否存在長(zhǎng)期用電不抄表或人為漏抄情況。10.1.9 采用集抄、大客戶負(fù)控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行人工抄表，并核對(duì)。10

37、.2 電費(fèi)核算稽查指導(dǎo)10.2.1 核算時(shí)應(yīng)列出異常用戶清單進(jìn)行電量分析復(fù)核。10.2.2 客戶的電價(jià)、電量、電費(fèi)的計(jì)收應(yīng)正確，專變客戶的基本電費(fèi)、變損電量、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的計(jì)收應(yīng)正確。10.2.3 專變客戶的變損電量分?jǐn)?、基本電費(fèi)分?jǐn)偟囊罁?jù)應(yīng)充分，計(jì)收應(yīng)正確。10.2.4 客戶電費(fèi)的追收、退補(bǔ)應(yīng)正確，追、退程序應(yīng)規(guī)范，追、退計(jì)算依據(jù)應(yīng)充分。10.2.5 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。10.2.6 電價(jià)調(diào)整期間的客戶電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定修改，電費(fèi)計(jì)收應(yīng)正確。10.2.7 計(jì)費(fèi)參數(shù)的變更及程序修改應(yīng)按規(guī)定權(quán)限及流程進(jìn)行。10.2.8 核算員應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算工作，并對(duì)各用戶類別的用戶進(jìn)行電

38、費(fèi)復(fù)核。10.2.9 營(yíng)銷系統(tǒng)中的電費(fèi)計(jì)收算法應(yīng)正確，應(yīng)將異常數(shù)據(jù)進(jìn)行條件篩選和核查，對(duì)于異常數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理。10.2.10 用戶對(duì)電費(fèi)提出異議時(shí)，應(yīng)按規(guī)定到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，提出復(fù)核意見并進(jìn)行審批，根據(jù)復(fù)核意見和審批結(jié)果進(jìn)行差異處理。10.3 電費(fèi)發(fā)票管理稽查指導(dǎo)10.3.1 應(yīng)設(shè)立發(fā)票管理部門，電費(fèi)發(fā)票應(yīng)統(tǒng)一申購(gòu)。10.3.2 應(yīng)實(shí)行發(fā)票分級(jí)管理。10.3.3 對(duì)于農(nóng)村走收電費(fèi)方式的發(fā)票管理，不開發(fā)票者應(yīng)出具有效收據(jù)憑證。10.3.4 應(yīng)制定月度、季度、年度票據(jù)需用量計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)合理、符合實(shí)際。10.3.5 發(fā)票購(gòu)買后應(yīng)將票據(jù)全部信息錄入用電營(yíng)銷系統(tǒng)。10.3.6 發(fā)票的領(lǐng)出、使用應(yīng)進(jìn)行登記

39、，有關(guān)進(jìn)出、使用信息應(yīng)在營(yíng)銷系統(tǒng)記錄。10.3.7 對(duì)作廢處理發(fā)票的作廢原因應(yīng)進(jìn)行登記。10.3.8 發(fā)票的調(diào)配應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一管理。10.3.9 電費(fèi)發(fā)票應(yīng)根據(jù)當(dāng)月抄表員實(shí)際抄回的用電量及相應(yīng)的電價(jià)開具。電費(fèi)發(fā)票上填寫的單價(jià)、用電量和總金額應(yīng)核對(duì)一致。10.4 收費(fèi)工作稽查指導(dǎo)10.4.1 應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)部門規(guī)定制定關(guān)于電費(fèi)資金安全管理、電費(fèi)回收管理的法規(guī)、制度、規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。10.4.2 應(yīng)實(shí)行“分級(jí)管理、逐級(jí)考核”。10.4.3 應(yīng)建立并認(rèn)真執(zhí)行縣、市兩級(jí)月度營(yíng)銷財(cái)務(wù)電費(fèi)對(duì)帳稽核聯(lián)席會(huì)議制度，并將會(huì)議紀(jì)要以及對(duì)帳結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題、每個(gè)問題的具體原因及整改措施形成書面材料，在規(guī)定日期

40、分別報(bào)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部。10.4.4 各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備保安人員，并建立錄像監(jiān)控系統(tǒng)及110報(bào)警設(shè)備；收取的現(xiàn)金在向銀行的存繳過程中，應(yīng)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貙I(yè)現(xiàn)金押運(yùn)公司、有資質(zhì)的保安公司或公安、武警人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)。10.4.5 電費(fèi)通知單格式應(yīng)統(tǒng)一。10.4.6 電費(fèi)走收人員應(yīng)不少于2人。10.4.7 收費(fèi)員當(dāng)天電費(fèi)應(yīng)按時(shí)存繳銀行； 走收電費(fèi)應(yīng)在收費(fèi)當(dāng)天全額存入銀行。10.4.8 對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的留存現(xiàn)金，收費(fèi)員應(yīng)填寫交班報(bào)表，并與核算員核對(duì)、簽字確認(rèn)，過夜存放的現(xiàn)金應(yīng)符合規(guī)定存放限額。10.4.9 收費(fèi)員和核算員應(yīng)每日辦理交接手續(xù)，將實(shí)收日?qǐng)?bào)表與銀行進(jìn)帳憑證、收費(fèi)票據(jù)存根進(jìn)行核對(duì)，雙方簽字確認(rèn)。10.4.1

41、0 核算員應(yīng)每月至少一次與財(cái)務(wù)部門核實(shí)電費(fèi)到帳情況，并雙方簽名確認(rèn)。10.4.11 當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)和現(xiàn)金繳存存在差異的，營(yíng)業(yè)部應(yīng)立即查找原因，并形成書面材料，雙方簽名確認(rèn)后上報(bào)市場(chǎng)部及財(cái)務(wù)部。10.4.12 財(cái)務(wù)部應(yīng)每月不定期地檢查銀行賬戶的電費(fèi)情況，并每月至少一次與核算員對(duì)電費(fèi)到帳情況進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)一致后，雙方簽名確認(rèn)，并把信息反饋給營(yíng)業(yè)部。對(duì)帳不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)立即跟進(jìn)，查找原因，并形成書面材料，雙方簽名確認(rèn)后同時(shí)把信息反饋給營(yíng)業(yè)部門。10.4.13 市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部銷售報(bào)表應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確保營(yíng)銷與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致。10.4.14 所有銀行賬戶必須納入財(cái)務(wù)部門管理，其他部門和人員不能開設(shè)、管理銀行

42、賬戶和印鑒。10.4.15 應(yīng)核實(shí)每一筆未達(dá)賬項(xiàng)的資金性質(zhì)、金額和內(nèi)容，并在下月對(duì)每一筆未達(dá)賬進(jìn)行跟蹤核對(duì)，逐筆編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并經(jīng)本單位財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。10.4.16 每周、每月實(shí)收?qǐng)?bào)表及銀行進(jìn)帳憑證應(yīng)經(jīng)核算員復(fù)核，并按時(shí)上繳上級(jí)財(cái)務(wù)和營(yíng)銷部門。10.4.17 應(yīng)對(duì)已繳納電費(fèi)客戶及時(shí)銷賬，將實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)和應(yīng)收未收電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)。10.4.18 應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行考核管理，電費(fèi)回收指標(biāo)應(yīng)按要求分解落實(shí)。10.4.19 電費(fèi)回收款項(xiàng)應(yīng)開立專戶存放，并實(shí)行只進(jìn)不出管理。10.4.20 電費(fèi)追收的程序應(yīng)規(guī)范。10.4.21 預(yù)付電費(fèi)資金管理應(yīng)規(guī)范，無(wú)存在變相收取電費(fèi)保證金的現(xiàn)象。10.4.2

43、2 違約使用電費(fèi)、違約金應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取并按對(duì)應(yīng)科目入帳。10.4.23 不能將預(yù)收性質(zhì)的電費(fèi)沖抵應(yīng)收，以達(dá)到通過對(duì)工作績(jī)效考核的情況。10.4.24 應(yīng)按月編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，建立對(duì)大額欠費(fèi)用戶預(yù)警的機(jī)制。10.4.25 應(yīng)按要求開展電費(fèi)資金安全大檢查工作，發(fā)現(xiàn)資金管理中的隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，重大問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。10.5 電費(fèi)賬務(wù)處理稽查指導(dǎo)10.5.1 電費(fèi)的財(cái)務(wù)處理應(yīng)正確。10.5.2 應(yīng)執(zhí)行收支兩條線，無(wú)挪用電費(fèi)的現(xiàn)象。10.5.3 各專項(xiàng)基金應(yīng)分開入賬。10.5.4 電費(fèi)賬務(wù)處理應(yīng)符合會(huì)計(jì)制度和稅法的有關(guān)規(guī)定。10.5.5 電費(fèi)壞帳的核銷申請(qǐng)應(yīng)有確鑿的證據(jù)。10.

44、5.6 電費(fèi)壞帳的核銷應(yīng)分級(jí)進(jìn)行審核。10.5.7 電費(fèi)壞帳的核銷應(yīng)帳銷案存，并積極催收。10.5.8 電費(fèi)、電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)的賬務(wù)處理應(yīng)正確。10.6 電價(jià)管理稽查指導(dǎo)10.6.1 營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電價(jià)執(zhí)行應(yīng)正確。10.6.2 不能擅自執(zhí)行地方政府越權(quán)出臺(tái)的電價(jià)政策。10.6.3 不能超出國(guó)家對(duì)特定用戶優(yōu)惠電價(jià)政策的規(guī)定，或擴(kuò)大范圍或降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)優(yōu)惠政策。10.6.4 電價(jià)政策調(diào)整時(shí)，不能提前或推遲執(zhí)行新電價(jià)政策。10.6.5 分時(shí)計(jì)費(fèi)的峰、平、谷時(shí)段電價(jià)應(yīng)執(zhí)行正確，分時(shí)時(shí)段的設(shè)置應(yīng)正確，執(zhí)行分時(shí)計(jì)費(fèi)的適用范圍應(yīng)正確。10.6.6 各地方電廠執(zhí)行的上網(wǎng)電價(jià)應(yīng)正確。10.7 欠費(fèi)管理稽查指導(dǎo)10.7.1 應(yīng)制定電費(fèi)欠費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定。10.7.2 欠費(fèi)停電、復(fù)電的程序應(yīng)規(guī)范。10.7.3 應(yīng)定期檢索欠費(fèi)用戶，分析欠費(fèi)原因，形成欠費(fèi)帳齡分析、欠費(fèi)明細(xì)表等，將欠費(fèi)資料通知追收人員追收。10.7.4 收回核銷電費(fèi)的賬務(wù)處