物業(yè)公司突發(fā)事件應急預案

1、昆明 鐵 路物 業(yè) 管理公司各 類 突 發(fā) 事件 應 急 預 案一、 基本要求1 、成立工作小組組長 ：丁 麗萍、陳嶸輝副 組長：周光宏、張宗 實組員：易朝明、陳正 喬、趙麗春、各物管處主任2、應急 搶險 小 組組長 ： 陳嶸輝副 組長：周光宏、張宗 實組員：易朝明、陳正 喬、楊朝云、各物管處主任二、各類突發(fā)事件應急措施1、火災事故應急 處 理（ 1） 發(fā) 生火情后，現(xiàn)場 工作人 員應保持冷靜、清醒，檢查起火原因，如是 電器、電線起火， 應 立即拔掉插頭 或切斷 電 源， 組織 人 員 利用 現(xiàn) 有的 滅 火器材 進 行初期 滅 火，并在第一時間 向物 業(yè) 服 務 中心 領(lǐng)導報 出火情，接到報

2、 告人 員應 立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指 揮。（ 2）出現(xiàn) 火 勢較 大 難 以撲 滅 或可能 發(fā) 生爆炸， 應 立即 撥 打 “ 119”報出火警。（ 3） 現(xiàn)場 工作人 員 ，如果火情可能威脅 生命安全，必須堅 持 “先人后物 ”的原 則 ， 緊 急通知相關(guān)人員 撤離 現(xiàn)場。（ 4）如火災導 致有 濃 煙 現(xiàn) 象出 現(xiàn) ，工作人 員應 提醒相關(guān)人員 用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場 到空氣清新且安全的環(huán)境。（ 5） 發(fā) 生有人被燒傷 ， 應 立即 撥 打 “ 120”組織搶救。（ 6）火情得到徹 底消 滅 后，部 門負責 人 應 及 時 以 書 面形式向公司匯報事故原因、處理 過程、整改措施。（ 、

3、電梯運行事故應 急 處 理電 梯運行事故是指電 梯因 發(fā) 生機械故障或人為 操作失 誤 造成 電梯突 發(fā) 性的停梯，致使人員 被困梯中，或電 梯失去控制而墜落。電 梯作 為 特種 設(shè)備 ，其管理必須嚴格遵守特種設(shè)備安全 監(jiān) 察條例 ，堅 持定期 審 核制度，保持電 梯良好的性能狀態(tài)。電 梯突然 發(fā) 生停梯，致使人員 被困梯內(nèi)，梯內(nèi)人員應 通 過 梯內(nèi)求救 電話 求救，由 電 梯 值 班人 員 開啟梯 門 ，開啟梯 門時須 兩人及兩人以上同 時 作 業(yè) ，放出被困人員 ，然后 對電 梯 進 行 檢查 ， 查 找停梯原因，并 進 行 維 修，在確 認電梯故障排除后方可投入運行。電梯在運行過 程中突

4、然 發(fā) 生 墜 落，致使人員傷 亡， 應 做好下列工作：（ 1）安排專車 將受 傷 人 員 迅速送往就近醫(yī)院搶 救，也可根據(jù)需要尋 求 120 急救公司搶救。（ 2）保護現(xiàn)場 ，并將事故情況及時報 告 監(jiān) 督部 門 ， 協(xié) 助安 監(jiān) 部 門調(diào)查事故原因。（ 3）在受傷 人 員傷 情平 穩(wěn) 后， 應 派 專 人探 視、慰問。若發(fā)生不治情況，要幫助員 工家屬做好善后工作，并安撫 好 員工家屬。（ 4）事故原因調(diào)查 清楚后，若為責 任事故， 對 相關(guān) 責 任人 進 行 嚴肅處 理，觸犯刑律的，移送司法機關(guān)處理。（ 、食物中毒事故應急 處 理（ 1）立即 撥 打醫(yī)院急救電話120， 尋求急救公司援助。

5、（ 2）在發(fā) 生事故后利用現(xiàn) 有條件開展自救工作，在120 到達后，協(xié) 助醫(yī)院醫(yī)護 人 員 開展 緊 急救 護 工作； 對 已在食堂進 餐而未出現(xiàn) 癥狀的 員 工 進 行密切 監(jiān)視。（ 3）安排專 人做好 員 工安 撫 工作；并在患者病情穩(wěn) 定后要安排專人探 視、慰問； 對 于出 現(xiàn) 不治的情況，要幫助員 工家屬做好善后工作，并安 撫 好 員工家屬。（ 4）保護現(xiàn)場 ， 組織 事故 調(diào)查 ， 處 理 臨時緊 急任 務。 、安排專人向醫(yī) 護 人 員詳細 介 紹進餐食品情況，配合醫(yī)院開展救助。 、保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和 現(xiàn)場 ，待確 認 后交予有關(guān)部門處理

6、。 、積 極配合有關(guān)部門進 行 調(diào)查 ，并按其要求如實 提供有關(guān)材料和樣品。 、落實衛(wèi)生部 門 要求采取的其他措施，并妥善處 理善后事宜，維 持物 業(yè) 服 務 中心正常的工作秩序； 、配合衛(wèi)生部 門 分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教 訓 ，提出整改意見 ，杜 絕類 似事件再次發(fā)生。 、事故原因調(diào)查清楚后，若為責 任事故， 對 相關(guān) 責 任人 進 行 嚴肅處 理，觸犯刑律的，移送司法機關(guān) 處理。（ 、觸電事故 應 急 處 理（ 1） 發(fā) 生有人觸電時 ， 現(xiàn)場 人 員應 立即切斷電源。（ 2）在切斷電 源之前， 嚴 禁其他人員 身體直接接觸觸電 人 員 ， 應6用 絕緣 物體如干燥的木頭等、進

7、行 營救。（ 3）立即對 觸 電 人 員進 行人工急救，并撥 打 “ 120”求救。同時 向物業(yè) 服 務 中心主任和上級報 告，接到 報 告人 員應 立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。（ 4）部門負責 人在事故處 理完 畢 后，及 時 以 書 面形式向公司匯報事故原因和處理情況。（ 、非法張貼非法宣 傳 物事件 應 急 處 理（ 1）收集情況，包括大小字報張貼 的 時間、地點；非法宣傳物的內(nèi)容； 張貼后的影響。（ 2）在第一時間 向物 業(yè) 服 務 中心主任報 告非法 張貼 非法宣 傳 物的有關(guān)情況，并將非法宣傳 物 報揭下、保管，每級管理部 門 接到 報 告后立即向上級報告。（ 3） 發(fā) 生在住宅小區(qū)的，

8、除向上級報 告后，同 時 向 駐 地派出所報告。（ 、斷電、停水應急 處 理（ 1）斷 電時 ，及 時 通知各 業(yè) 主， 說 明斷 電 原因及恢復時間 ，并通知有關(guān)部門 作好 應急措施。（ 2）因生活水泵 故障停水，應 立即起 動備 用水 泵 ，因市政管網(wǎng)停水 時 ，物 業(yè) 服 務 中心 應 及 時 與市政供水部門聯(lián) 系，并將情況通知業(yè)主。7、防汛、防風應急 處 理（ 1）物 業(yè) 服 務 中心根據(jù)有關(guān)部門發(fā)出的防汛、防風信息，立即緊急 動員 ，做好 預 防工作，準備好沙包、防火閘板、應急燈、潛水泵等物資 ， 檢查排水溝、下水道暢通情況，加固轄 區(qū)內(nèi)各種高空懸掛物、廣告燈箱等。（ 2）各 維 修

9、人 員對 管 轄 的 設(shè)施、設(shè)備進行全面 檢查 ，特 別 是 變 配電 房和 給 排水系 統(tǒng) ， 發(fā)現(xiàn)問題要及 時 解決，如有處 理不了的問題 ， 應立即向上級報告。（ 3）災害發(fā) 生 時 ，由物 業(yè) 服 務 中心 組織實 施拯救工作并及時 通 報有關(guān)部 門 ， 請求援助。（ 、盜竊事件應急 處 理（ 1）巡 邏、值 班人 員 聽到有異常聲音或發(fā)現(xiàn) 有異常情況時 ， 應 立即前往 查 看；（ 2） 發(fā)現(xiàn) 有盜竊 財產(chǎn) 等情況 時 ， 應 保持冷靜，設(shè) 法看清罪犯的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等；設(shè)法制服罪犯，同時設(shè) 法通知同伴或其他人 員 前來支援，向“ 110報” 警；（ 3）如果犯罪分子被降

10、伏，及時通知駐地派出所和本部門負責人；（ 4）如發(fā) 生重大盜竊事件，及時通知駐地派出所和本部門負責人，每 級 管理部 門 接到 報 告后立即向上級報 告，接到 報 告人 員應 立即趕到 現(xiàn)場協(xié)調(diào)指 揮 ；（ 5）有案發(fā)現(xiàn)場 ，必 須 保 護 好 現(xiàn)場 ，任何人不得移動現(xiàn)場 任何物品，在公安部門對現(xiàn)場勘 查 完 畢 前， 值 班人 員 不得離開；（ 6）如有人員 受 傷 ， 應 立即送醫(yī)院就治，并報 部 門負責 人；（ 7）事 發(fā) 部 門負責 人在事后以書 面形式 匯報 事件的有關(guān)情況，并提出整改意見。（ 、傳染病流行事件應 急 處 理（ 1）收集情況，包括傳 染病流行事件發(fā) 生的 時間、地點；

11、大致有多少人感染；發(fā)病后的主要癥狀。（ 2）向 “ 120報” 告 請 求醫(yī) 護 人 員 到 現(xiàn)場 ，在第一 時間 向物管出處主任 報 告 傳 染病流行事件的有關(guān)情況，每級 管理部 門 接到 報 告后立即向上 級報 告，接到 報 告人 員應 立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指 揮。（ 3） 發(fā) 生在住宅區(qū)的，除向上級報 告后，同 時 向地方政府報告。（ 0、尋釁 鬧事、聚眾斗毆事件應急 處 理（ 1）收集情況，包括發(fā) 生的 時間、地點；尋釁 鬧 事的人數(shù)；鬧 事的原因、傷亡人數(shù)。（ 2）工作人 員 首先保持冷靜進 行 勸 阻，不得將事態(tài)擴 大，并在第一 時間 向 “ 11、0 120”及物業(yè) 服 務 中心主任

12、報 告 尋 釁 鬧事的有關(guān)情況。（ 3）每 級 管理部 門 接到 報 告后立即向上級報 告，接到 報 告人 員應立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指 揮。（ 1、燃氣泄漏應急 處 理（ 1） 發(fā)現(xiàn) 燃氣泄漏時應 保持冷靜，采取以下措施： 切斷氣源。立即關(guān) 閉燃具開關(guān)、旋塞閥、球閥、氣瓶氣栓。 勿 動電器。嚴禁打開和關(guān) 閉 任何 電 器，如 電燈、電扇、排氣扇、抽油煙機、空調(diào)、電閘、有 線 與無 線電話、門鈴、冰箱等，都可能產(chǎn)生微小火花，引致爆炸。 疏散人 員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無關(guān)人員靠近。 打開 門窗。 11讓 空氣流通，以便燃氣散發(fā)。 電話報 警，在沒有燃氣泄漏的地方打電話 ； 110 報 警或 報告

13、燃氣公司。（ 2） 發(fā)現(xiàn)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜、地下燃氣管道等泄漏燃氣，應立即關(guān)閉 家中燃氣用具旋塞閥、球閥、切斷氣源，熄滅火種，通知鄰 居，離開出事地點，在沒有燃氣泄漏的地方，迅速打電話 110 報警。若燃氣泄漏起火時 ，保持冷靜，采取以下措施： 切斷氣源。切記“斷氣即斷火 ”！ 應 立即關(guān) 閉 灶前 閥、燃氣具閥門。 盡量 滅火。用滅火器、濕棉被等撲打火焰根部滅火。 疏散人 員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無關(guān)人 員靠近。 電話報警。在沒有燃氣泄漏的地方，撥打 電話 119 報警。12、高空拋物打擊事故 應 急 處 理（ 1） 發(fā) 生高空拋物打擊 事故， 應馬 上 組織搶 救 傷 者，首先 觀 察 傷

14、者的受 傷情況、部位、傷害性 質(zhì) ，向 “ 120”報 告 請 求醫(yī) 護 人 員 到 現(xiàn)場。在醫(yī) 護 人 員 到達 現(xiàn)場 之前，如 傷員遇呼吸、心跳停止者，應立即 進 行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài) 的 傷員 要 讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約 20 度左右，盡快送醫(yī)院進 行 搶 救治 療。（ 2）出 現(xiàn)顱腦損傷，必 須維 持呼吸道通暢?；杳哉邞脚P，面部轉(zhuǎn)向一 側(cè) ，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者， 應初步固定后再搬運。遇有凹陷骨折、嚴重的 顱 底骨折及嚴 重的腦損傷 癥狀出 現(xiàn) ， 創(chuàng)傷處 用消毒的紗 布或清 潔 布等覆蓋傷 口，用 繃帶或布條包扎后，及時 送就近有條件的醫(yī)院治療。13、坍塌事故應急 處 理（ 1）當 發(fā)現(xiàn) 土方或建筑物有裂紋 或 發(fā) 出異常聲音時 ， 應 立即 報 告物 業(yè) 服 務 中心主任，并組織 人 員快速撤離到安全地點。（ 2）當土方或建筑物發(fā) 生坍塌后，造成人員被埋、被壓的情況下，應 立即 撥 打 “ 11、9 120”，同時報 告主管部門 ，保 護 好 現(xiàn)場 ，在確 認 不會再次 發(fā) 生同 類 事故的前提下，立即組織 人 員進 行 搶 救受