旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生技能測(cè)試題

1、.專(zhuān)業(yè)： 年級(jí)： 班： 姓名： 學(xué)號(hào)： 旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生技能測(cè)試題 試題號(hào)一二三總分總合分人得 分 得分閱卷人一、案例分析（共計(jì)50分）案例分析一（14分） 清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站。地陪A從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話(huà)： “女士們，先生們，早上好。 我們?nèi)珗F(tuán)15人都已到齊，好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖?chē)站。今天早上，我們乘9：30的X X次火車(chē)去X市，兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧。我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話(huà)：相逢何必曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成為朋友，在即將分別的時(shí)候，我希望各

2、位女土、先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游。人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快!(唱歌) 女士們、先生們!火車(chē)站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。” 請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游A在這一段工作中的不足之處。案例分析二（26分） 某旅游團(tuán)從A地飛往B地，在A地機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，要求檢查護(hù)照，全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)后，他隨手將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)，自己向游客分發(fā)登機(jī)卡。到B地后，游客彼得告訴全陪他的護(hù)照不見(jiàn)了，還說(shuō)在A地機(jī)場(chǎng)收護(hù)照后好像沒(méi)有還給他，但領(lǐng)隊(duì)說(shuō)他肯定將護(hù)照還給了彼得。請(qǐng)問(wèn)： (1)在A地機(jī)場(chǎng)，全陪的行為有哪些不妥? (2)

3、導(dǎo)游怎樣處理游客丟失護(hù)照的問(wèn)題? (3)什么是導(dǎo)游對(duì)待游客的護(hù)照等證件的正確態(tài)度? 案例分析三（10分） 一個(gè)23人新加坡旅游團(tuán)在N市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待，午后參觀某佛寺后，王小姐向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館。她說(shuō)：“店主是我的好友，保證價(jià)廉物美?！?在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4 000元的珍珠發(fā)生興趣，王小姐立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。 16：40旅游團(tuán)游覽某景點(diǎn)。因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留念后即離去。在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買(mǎi)中國(guó)烹調(diào)書(shū)籍，王小姐表示將可以安排。 次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購(gòu)的項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一內(nèi)行人認(rèn)定它是次品”，王表示不可能退換。上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝晶商店，許多人不感興趣，只在車(chē)中坐著，王小姐懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶兔?，不買(mǎi)東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些游客才不情愿地下車(chē)、進(jìn)店。 13：30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名游客又提起購(gòu)書(shū)一事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)有時(shí)間了。” 一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，申明該社今后若有團(tuán)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。 試問(wèn)：王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事? 為什么?得分閱卷人二、根據(jù)你對(duì)沈陽(yáng)體育學(xué)院的了解，結(jié)合體育旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)基本知識(shí)，模擬完成沈陽(yáng)體育旅游資源調(diào)查報(bào)告。得分閱卷人三、如果你作為