第三章非正式組織及其行為

1、三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院12022-3-25三峽大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院王雷 2011年8月第四章第四章 非正式組織及其行為非正式組織及其行為三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院22022-3-25CH4.非正式組織及其行為n1 非正式組織非正式組織v一、正式組織與非正式組織一、正式組織與非正式組織v二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力v三、組織目標與個人三、組織目標與個人-群體目標群體目標v四、工作中的政治行為四、工作中的政治行為n2 非正式溝通非正式溝通n3 正確對待非正式組織正確對待非正式組織三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院32022-3-25一、正式組織與非正式組織一、正式組織與非正式組

2、織n1. 基本概念基本概念v梅奧認為，非正式組織是指存在于正式組織中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。n2.非正式組織產(chǎn)生的原因非正式組織產(chǎn)生的原因問題：正式組織有何特點？ 非正式組織又有何特點？三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院42022-3-251、暫時利益的一致；、暫時利益的一致；2、興趣愛好的一致；、興趣愛好的一致；3、經(jīng)歷背景的一致；、經(jīng)歷背景的一致；4、親屬關(guān)系；、親屬關(guān)系；5、地理位置的一致：地理位置的一致是一個綜合、地理位置的一致：地理位置的一致是一個綜合因素，他為以上因素提供了結(jié)合的條件。因素，他為以上因素提供了結(jié)合的條件。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院520

3、22-3-253.正式組織與非正式組織的特點比較正式組織與非正式組織的特點比較正式組織正式組織非正式組織非正式組織1.有具體的組織目標有具體的組織目標2.權(quán)力具有強制性服從的特點權(quán)力具有強制性服從的特點3.組織結(jié)構(gòu)具有層級式的等級組織結(jié)構(gòu)具有層級式的等級4.信息溝通渠道由組織規(guī)章提信息溝通渠道由組織規(guī)章提供供1.以感情為紐帶，自愿結(jié)合，以感情為紐帶，自愿結(jié)合，有不成文的行為規(guī)范。有不成文的行為規(guī)范。2.權(quán)力源于組織內(nèi)成員的授予權(quán)力源于組織內(nèi)成員的授予3.組織結(jié)構(gòu)松散，人員不穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)松散，人員不穩(wěn)定4.具有自然形成的核心人物具有自然形成的核心人物三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院62022-3-2

4、54、非正式組織的分類、非正式組織的分類按非正式組織成因劃分：利益型、信仰型、興趣型、按非正式組織成因劃分：利益型、信仰型、興趣型、情感型、親緣型情感型、親緣型按非正式組織作用劃分：積極型、消極型、中立型、按非正式組織作用劃分：積極型、消極型、中立型、破壞型破壞型三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院72022-3-25三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院82022-3-25二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力n權(quán)力權(quán)力 是一種影響力。指對他人的影響與控制。n職權(quán)職權(quán) 附屬于職位的權(quán)力。因此是權(quán)力的部分集合。 n管理者的五種權(quán)力管理者的五種權(quán)力v法定權(quán)法定權(quán)v獎賞權(quán)獎賞權(quán)v強制權(quán)強制權(quán)v專長權(quán)專長權(quán)

5、v個人影響權(quán)個人影響權(quán)n權(quán)威一般來自于非正式權(quán)力：專長權(quán)、個人影響權(quán)權(quán)威一般來自于非正式權(quán)力：專長權(quán)、個人影響權(quán)n正式職權(quán)與非正式權(quán)力各有何特點？正式職權(quán)與非正式權(quán)力各有何特點？ 哪些與職位有關(guān)？三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院92022-3-25（一）正式權(quán)力（一）正式權(quán)力正式權(quán)力附屬于職位，來自上級管理部門的委任。正式權(quán)力附屬于職位，來自上級管理部門的委任。1、是固定的，有著明確的邊界限制；、是固定的，有著明確的邊界限制；2、正式權(quán)力具有層級性，形成一個等級鏈；、正式權(quán)力具有層級性，形成一個等級鏈；3、具有強制性。、具有強制性。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院102022-3-25（二）（二）非正

6、式權(quán)力非正式權(quán)力非正式權(quán)力由團體成員授予，其源泉是才能權(quán)與個性權(quán)，其非正式權(quán)力由團體成員授予，其源泉是才能權(quán)與個性權(quán)，其行使不需遵循正式的指揮體制。行使不需遵循正式的指揮體制。1、來自于成員的認可；、來自于成員的認可；2、非強制性；、非強制性；3、不具有等級性；、不具有等級性；4、由非理性和個人情感因素維系。、由非理性和個人情感因素維系。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院112022-3-25問題：如何應(yīng)用權(quán)力？n理性勸說理性勸說n理想感召理想感召n協(xié)商協(xié)商n討好討好n交易交易n感動感動n求助求助n合法化合法化n施加壓力施加壓力還有嗎？還有嗎？影響力影響力問題：為什么能這樣應(yīng)用？三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與

7、管理學(xué)院122022-3-25權(quán)力產(chǎn)生影響的心理機制n領(lǐng)導(dǎo)者對下屬施加影響的情形領(lǐng)導(dǎo)者對下屬施加影響的情形v 忠誠忠誠v 服從服從v 抵制抵制n領(lǐng)導(dǎo)者影響發(fā)生作用的過程領(lǐng)導(dǎo)者影響發(fā)生作用的過程 (Kelman)v 工具性服從工具性服從v 內(nèi)化內(nèi)化v 認同認同三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院132022-3-25三、組織目標與個人三、組織目標與個人-群體目標群體目標n組織目標構(gòu)成四要素組織目標構(gòu)成四要素v主體：承擔目標的組織機構(gòu)或成員；主體：承擔目標的組織機構(gòu)或成員；v客體：受到主體行為影響的機構(gòu)或成員；客體：受到主體行為影響的機構(gòu)或成員；v任務(wù)：做什么或者不能做什么；任務(wù)：做什么或者不能做什么；v

8、指標：完成目標應(yīng)該達到的程度。指標：完成目標應(yīng)該達到的程度。n個人個人-群體目標沖突原因群體目標沖突原因v認識上的差異認識上的差異v內(nèi)容上的差異：個人追求短期利益，組織追求長期利益。內(nèi)容上的差異：個人追求短期利益，組織追求長期利益。n解決途徑解決途徑v重群體目標、輕個人目標重群體目標、輕個人目標-強制推行群體目標強制推行群體目標 v重個人、重群體目標重個人、重群體目標-二者兼顧二者兼顧v重個體、輕群體重個體、輕群體v輕個體、輕群體輕個體、輕群體三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院142022-3-25四、工作中的政治行為四、工作中的政治行為n1、政治行為、政治行為v是指在存在不確定性及選擇方案意見不一

9、致時，獲取、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源以取得期望結(jié)果的行為。n2、政治行為產(chǎn)生的主要原因、政治行為產(chǎn)生的主要原因v組織內(nèi)資源有限v目標模糊v個人或群體對問題的看法不同v信息不對稱v不明確的績效評價系統(tǒng)和報酬制度v不合格或不道德的管理者濫用權(quán)力，打破規(guī)則三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院152022-3-253、政治行為的第一種觀點：謀私利、政治行為的第一種觀點：謀私利表現(xiàn)：個人追逐權(quán)力，滿足自己的績效評價等。表現(xiàn)：個人追逐權(quán)力，滿足自己的績效評價等。除了追逐權(quán)力以外，還有：除了追逐權(quán)力以外，還有：（1）許多人對領(lǐng)導(dǎo)能否客觀地衡量下級人員工作）許多人對領(lǐng)導(dǎo)能否客觀地衡量下級人員工作績效的能力持根本的懷疑

10、態(tài)度。否則，政治行為績效的能力持根本的懷疑態(tài)度。否則，政治行為就不必要。就不必要。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院162022-3-25（2）工作流動性使經(jīng)理人員在任何一個工作崗位）工作流動性使經(jīng)理人員在任何一個工作崗位上很難顯示出其工作深度，在作出成績之前，常上很難顯示出其工作深度，在作出成績之前，常會被提升或調(diào)離，這樣就使經(jīng)理人員感到有施展會被提升或調(diào)離，這樣就使經(jīng)理人員感到有施展政治手腕的必要。政治手腕的必要。（3）在最高一級領(lǐng)導(dǎo)中，晉升之快超過其行政才）在最高一級領(lǐng)導(dǎo)中，晉升之快超過其行政才能，有些人的信心受到損害，因而需要政治行為能，有些人的信心受到損害，因而需要政治行為來彌補管理績效上

11、的不足。來彌補管理績效上的不足。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院172022-3-25（4）現(xiàn)代管理思想強調(diào)民主，許多經(jīng)理人員利用）現(xiàn)代管理思想強調(diào)民主，許多經(jīng)理人員利用各種委員會、會議和非正式組織作為施展各種手各種委員會、會議和非正式組織作為施展各種手段和政治策略的場所。段和政治策略的場所。（5）工作動機差、權(quán)力需求低的人常常靠政治手）工作動機差、權(quán)力需求低的人常?？空问滞蠡乇苣承┴熑?，以較小的付出得到較大的利益。腕回避某些責任，以較小的付出得到較大的利益。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院182022-3-25為了升職和獲取權(quán)力而采取的策略：為了升職和獲取權(quán)力而采取的策略：1、靠工作表現(xiàn)贏得競爭。

12、、靠工作表現(xiàn)贏得競爭。2、利用工作流動性。、利用工作流動性。3、協(xié)助上司取得成功。、協(xié)助上司取得成功。4、依靠推薦人。、依靠推薦人。5、顯示忠誠。、顯示忠誠。6、破壞別人名譽或排擠別人。、破壞別人名譽或排擠別人。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院192022-3-254、政治行為的第二種觀點：自然的組織決策過程、政治行為的第二種觀點：自然的組織決策過程政治行為是自然的組織決策過程，其先決條件是不政治行為是自然的組織決策過程，其先決條件是不確定性和分歧。因為理性模式并不能使各方都感確定性和分歧。因為理性模式并不能使各方都感到最優(yōu)，在這種情況下，政治行為是組織過程中到最優(yōu)，在這種情況下，政治行為是組織過

13、程中解決爭議、分歧必不可少的手段。解決爭議、分歧必不可少的手段。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院202022-3-25政治行為的領(lǐng)域：政治行為的領(lǐng)域：（1）組織結(jié)構(gòu)變動。）組織結(jié)構(gòu)變動。（2）部門間協(xié)調(diào)。）部門間協(xié)調(diào)。（3）管理連續(xù)。）管理連續(xù)。（4）資源分配。）資源分配。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院212022-3-25增強權(quán)力基礎(chǔ)的策略：增強權(quán)力基礎(chǔ)的策略：（1）介入高不確定性的領(lǐng)域。）介入高不確定性的領(lǐng)域。（2）創(chuàng)造依賴性。）創(chuàng)造依賴性。（3）提供資源。）提供資源。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院222022-3-25使用權(quán)力的政治策略：使用權(quán)力的政治策略：（1）建立聯(lián)盟）建立聯(lián)盟（2）擴充網(wǎng)絡(luò)

14、）擴充網(wǎng)絡(luò)（3）控制決策前提）控制決策前提（4）增強法定權(quán)和專長權(quán)）增強法定權(quán)和專長權(quán)（5）明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力）明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院232022-3-25三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院242022-3-253 正確對待非正式組織正確對待非正式組織一、一、 非正式組織的積極作用非正式組織的積極作用 P131 1.非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng) 2.能減輕管理工作的負擔能減輕管理工作的負擔 3.能創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體能創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體 4.具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用具有為管

15、理人員拾遺補缺、取長補短的作用 5.能夠起安全閥的作用能夠起安全閥的作用 (使成員的精神壓力得到緩解使成員的精神壓力得到緩解) 6.對管理人員具有監(jiān)督作用對管理人員具有監(jiān)督作用三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院252022-3-25n二、非正式組織的消極作用二、非正式組織的消極作用v 1.一般會阻礙變革一般會阻礙變革 因長期的習性、維持現(xiàn)狀的慣性因長期的習性、維持現(xiàn)狀的慣性作用等作用等v 2.可能與管理層產(chǎn)生抵觸可能與管理層產(chǎn)生抵觸 如需求的差異導(dǎo)致沖突，如需求的差異導(dǎo)致沖突，對管理提出挑戰(zhàn)，使管理行為復(fù)雜化等對管理提出挑戰(zhàn)，使管理行為復(fù)雜化等v 3.小道消息的發(fā)源地小道消息的發(fā)源地v 4.是造成員

16、工從眾心理的重要原因是造成員工從眾心理的重要原因三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院262022-3-25n三、對待非正式組織的正確態(tài)度三、對待非正式組織的正確態(tài)度1、接受并理解非正式組織；、接受并理解非正式組織；2、采取行動時要引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用；、采取行動時要引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用；3、發(fā)生沖突時，要適當考慮非正式組織成員的利益；、發(fā)生沖突時，要適當考慮非正式組織成員的利益；4、注重培育合作的非正式組織；、注重培育合作的非正式組織；5、正確影響非正式組織的行為規(guī)范；、正確影響非正式組織的行為規(guī)范；6、重視非正式組織中核心人物的作用。、重視非正式組織中核心人物的作用。三 峽 大 學(xué)經(jīng)濟與

17、管理學(xué)院272022-3-25n案例案例n 阿特是一家大獨立保險公司的財務(wù)主管。他為阿特是一家大獨立保險公司的財務(wù)主管。他為50多名打字員設(shè)立了一項激多名打字員設(shè)立了一項激勵機制。在每天結(jié)束時，測定雇員的成果，成績最佳者第二天早上她的桌子上就勵機制。在每天結(jié)束時，測定雇員的成果，成績最佳者第二天早上她的桌子上就有一束玫瑰花。有一束玫瑰花。n 大多數(shù)打字員為得到這一獎品而競爭，工作效率很快提高?？墒牵瑑蓚€星期大多數(shù)打字員為得到這一獎品而競爭，工作效率很快提高?？墒?，兩個星期后，阿特發(fā)現(xiàn)工作效率又開始滑坡。當工作效率下降到實行獎勵以前的水平以下后，阿特發(fā)現(xiàn)工作效率又開始滑坡。當工作效率下降到實行獎勵以前的水平以下時，他找了幾位較年長的、工作了很久的員工談話，以便了解情況時，他找了幾位較年長的、工作了很久的員工談話，以便了解情況n 據(jù)他了解：起先，玫瑰花被追逐，不僅是因為員工內(nèi)心渴望得到紅玫瑰，而據(jù)他了解：起先，玫瑰花被追逐，不僅是因為員工內(nèi)心渴望得到紅玫瑰，而且也是取得成績的象征?？墒遣痪?，一些較慢、較差的打字員開始誹謗得到玫瑰且也是取得成績的象