第九章員工激勵(lì)

1、第九章 員工激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)概述 一、激勵(lì)的含義 廣義的激勵(lì)是指運(yùn)用一定手段和方法激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性的過程 1、從心理學(xué)的角度是指使用一定的剌激激發(fā)人產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力的過程。動(dòng)機(jī)激勵(lì)行為結(jié)果 2、從人力資源管理角度指運(yùn)用一定的剌激激發(fā)員工的工作積極性的過程員工激勵(lì)自覺性主動(dòng)性創(chuàng)造性激勵(lì)的作用 1、有助于提高組織凝聚力 通過激勵(lì)使員工理解和認(rèn)同組織目標(biāo)，團(tuán)結(jié)起來為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)奮斗 2、有助于提高員工的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性； 通過激勵(lì)使員工認(rèn)識(shí)到組織利益與個(gè)人利益的一致性，從而積極主動(dòng)地工作 3、有助于提高員工的工作績(jī)效 通過激勵(lì)激發(fā)員工的工作熱情，充分發(fā)揮自己的能力和潛力，提高工作績(jī)效組織目標(biāo)個(gè)

2、人目標(biāo) 二、人的需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) （一）人的需要 需要是是引起人的積極行為的根本原因，是個(gè)體積極性的源泉。 1、人的需要的特點(diǎn)： 社會(huì)性：人可以有意識(shí)地根據(jù)社會(huì)環(huán)境，改變和調(diào)節(jié)自己的需要。 個(gè)性和共性：既有共性相同，也有個(gè)性差異。 不確定性：同一行為可有不同的需要，多樣性。 選擇性：在多個(gè)需要中根據(jù)實(shí)際選擇最好方案，滿足最大限度需要。 人力資源管理者要根據(jù)員工的不同情況，了解員工的最迫切需要，并就此入手進(jìn)行員工激勵(lì)。 2、需要的分類： 1）外在性需要： 物質(zhì)需要， 工資、獎(jiǎng)金、福利 具有通用性特點(diǎn) 成本較高，需要社會(huì)資源多 社會(huì)情感需要 具有專用性特點(diǎn) 成本低，所需資源少 2）內(nèi)在性需要： 過

3、程導(dǎo)向需要 通過工作過程得到滿足，工作興趣，挑戰(zhàn)性 激發(fā)員工能動(dòng)地、創(chuàng)造性工作，發(fā)揮才能 結(jié)果導(dǎo)向需要 關(guān)心工作結(jié)果， 激發(fā)成就感，增強(qiáng)責(zé)任感 內(nèi)在性需要成本較低，需要投入情感。 3）外在性需要、內(nèi)在性需要與激勵(lì)的關(guān)系 外在性激勵(lì)是源于外在性資源的牽引力； 內(nèi)在性激勵(lì)是源于工作本身的驅(qū)動(dòng)力。 注重激發(fā)員工的內(nèi)在性需要來提高工作效率 （二）人的動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是人們產(chǎn)生行為的直接原因，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是源于需要， 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的三個(gè)要素： 1、需要的存在： 需要是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的前提，但僅有需要還不能形成動(dòng)機(jī) 2、滿足需要的可能性： 只有需要有可能滿足時(shí)才能激發(fā)動(dòng)機(jī) 3、需要的行動(dòng)目標(biāo)： 目標(biāo)的確立是動(dòng)機(jī)變成行為的必

4、要條件。 本能性動(dòng)機(jī)： 源于生物學(xué)的動(dòng)機(jī)。是次要的激勵(lì)力量。 社會(huì)性動(dòng)機(jī)： 作為社會(huì)人的動(dòng)機(jī)。是主要的激勵(lì)力量。 激勵(lì)過程需要存在滿足可能性激勵(lì)行動(dòng)目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)動(dòng) 機(jī) 分 類本能性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)身體方面生理反應(yīng)身體感受愉快環(huán)境方面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)參加社會(huì)活動(dòng)人際關(guān)系回避沖突得到承認(rèn)快樂自我方面不良情感自信和成就感 第二節(jié) 激勵(lì)理論 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論。 （一）馬斯洛的需要層次論 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次圖生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)食物需要職業(yè)安全經(jīng)濟(jì)安全家庭親屬組織支持工作勝任衣物需要人身安全心理安全同學(xué)朋友社會(huì)尊重理想成就 （二）

5、奧德弗的KRG理論 1、生存需要（基本生存） 生理和物質(zhì)的需要，衣、食、住、行 2、關(guān)系需要（人際關(guān)系） 良好人際關(guān)系，獲得友誼和歸屬感 3、成長(zhǎng)需要（成長(zhǎng)與發(fā)展） 個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，才能得到發(fā)揮ERG理論生存需要衣服、食物、居住、出行、收入、福利關(guān)系需要家庭、同學(xué)、朋友、同事、鄰居、上司、下屬成長(zhǎng)需要理想、目標(biāo)、工作、成就感 （三）麥克利蘭的成就需要理論 1、權(quán)力需要 （個(gè)人權(quán)力和社會(huì)權(quán)力）， 2、友誼需要 （人際關(guān)系） 3、成就需要 （處于核心地位，直接環(huán)境和個(gè)性決定） （四）赫茨伯格的雙因素理論 1、保健因素，也是外部因素： 公司政策，行為管理，監(jiān)督方式，工作條件，人際關(guān)系，地位，安全和生

6、活條件。這些外部因素是造成員工最不滿意的。改善這些因素只能消除員工的不滿。 2、激勵(lì)因素，也是內(nèi)部因素： 成就感，挑戰(zhàn)性，責(zé)任感，職業(yè)發(fā)展能夠激勵(lì)員工的工作熱情。 3、內(nèi)在激勵(lì)： 從工作本身得到的激勵(lì)是內(nèi)在激勵(lì)。產(chǎn)生持久的滿意感與工作積極性。 4、外在激勵(lì)： 工作以外的因素得到的激勵(lì)，能夠消除不滿，不能激發(fā)持久的工作積極性。 二、過程激勵(lì)理論 （一）佛羅姆的期望理論： 預(yù)期行動(dòng)可能成功，就會(huì)充分激勵(lì)其采取行動(dòng)。 努力與績(jī)效，目標(biāo)要適宜 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要，獎(jiǎng)勵(lì)要滿足需要 （二）亞當(dāng)斯的公平理論： 報(bào)酬公平促進(jìn)積極性。絕對(duì)值，相對(duì)值 縱向比較，自己以前和現(xiàn)在比 橫向比較，自己與

7、別人比 （三）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論： 強(qiáng)調(diào)合理目標(biāo)設(shè)置對(duì)工作積極性的影響。目標(biāo)難度目標(biāo)明確度接受目標(biāo)努力程度目標(biāo)責(zé)任心組織支持績(jī)效能力特征內(nèi)部報(bào)酬外部報(bào)酬滿足感 波特和勞勒提出的期望激勵(lì)理論 激勵(lì)：勞動(dòng)報(bào)酬，工作條件。 外激勵(lì)：個(gè)體內(nèi)部條件，行為表現(xiàn)和結(jié)果激勵(lì)價(jià)值期望概率能力品質(zhì)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)外部獎(jiǎng)勵(lì)滿足消耗力量活動(dòng)結(jié)果第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)踐 一、激勵(lì)的過程。 激勵(lì)就是針對(duì)員工的需要采取適當(dāng)?shù)拇碳ぃぐl(fā)員工的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向行為，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使需要得到滿足。需要刺激 動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足 二、激勵(lì)的類型 物質(zhì)激勵(lì)，員工存在物質(zhì)需要 精神激勵(lì)，員工存在精神需要 （米盧與守門員） 正激

8、勵(lì)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高績(jī)效 負(fù)激勵(lì)，進(jìn)行處罰控制越軌 他人激勵(lì)，外界刺激提高績(jī)效 自我激勵(lì)，自我激勵(lì)提高績(jī)效 三、激勵(lì)的方法 （一）人性假設(shè)與激勵(lì)方法的選擇 1、X理論： 員工天生不愿意工作，需要控制和監(jiān)督 人類本性不喜歡工作，必須用懲罰 一般人志向不大，愿意受人監(jiān)督 2、Y理論： 員工愿意工作，愿意為社會(huì)作出貢獻(xiàn) 員工已經(jīng)承諾，就能夠自我控制 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是自我實(shí)現(xiàn)的需要 人能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，能爭(zhēng)取承擔(dān)責(zé)任 大多數(shù)人都能以高度的智力和創(chuàng)造力解決問題 （二）物質(zhì)激勵(lì)： 1、與貢獻(xiàn)相稱原則 獎(jiǎng)勵(lì)與貢獻(xiàn)相稱原則 2、滿足需要原則 激勵(lì)以滿足需要為原則 3、即時(shí)激勵(lì)原則 即時(shí)激勵(lì)能夠激發(fā)責(zé)任心和主動(dòng)性 4、效益成本原則 進(jìn)行激勵(lì)要考慮激勵(lì)成本和產(chǎn)生的效益關(guān)系 （三）精神激勵(lì) 1、關(guān)懷激勵(lì)，生活思想關(guān)懷 2、支持激勵(lì)， 3、信任激勵(lì)，米盧與守門員 4、情感激勵(lì) 5、形象激勵(lì) 6、榜樣激勵(lì) （四）生涯發(fā)展激勵(lì) 1、用人所長(zhǎng) 最大限度發(fā)揮員工的潛力 2、協(xié)同目標(biāo)管理 協(xié)調(diào)員工目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo) 3、員工參與管理 鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理，激發(fā)主人翁意識(shí) 知識(shí)型員工：利用現(xiàn)代技術(shù)提高工作效率，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力強(qiáng)。 知識(shí)型員工的激勵(lì)方法 1、提高薪酬的激勵(lì)效應(yīng) 2、實(shí)行柔性管理，增加自主性 3、職業(yè)生涯管理，激發(fā)自我實(shí)現(xiàn) 4、區(qū)別對(duì)待，實(shí)行個(gè)性化激