建立良好的第一印象32頁)

1、你的第一印象可好？ 你想知道你與人初次會(huì)面后給人的印象嗎？ 我們來做做下面的題目，逐題作出最適合你的選擇，就可判斷你留給他人的第一下印象的效果。1. 與人初次會(huì)面： 經(jīng)過一番交談，你能對(duì)他（她）的舉止談吐、知識(shí)能力等方面作出積極、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎？ A.不 B.很難說 C.我想可以2. 你和別人告別時(shí)： 下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是： A.對(duì)方提出的 B.誰也沒提這事 C.我提議的萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究3. 當(dāng)你第一次見到某個(gè)人： 你的表情是： A.熱情誠懇，自然大方 B.大大咧咧，漫不經(jīng)心 C.緊張局促，羞怯不安4. 你與對(duì)方

2、寒暄之后： 是否很快就找到共同感興趣的話題 A.是的，對(duì)此我很敏銳 B.我覺得這很難 C.必須經(jīng)過較長的一段時(shí)間才能找到5. 你與人談話時(shí)的坐姿通常是： A.兩膝靠攏 B.兩腿叉開 C.蹺起“二郎腿”萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究6. 你同他（她）談話時(shí)： 眼睛望著何處？ A.直視對(duì)方眼睛 B.看著其他的東西或人 C.盯著自己的鈕扣，不停把玩萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究7. 與他人交談時(shí)： 你選擇的交談話題是： A.兩人都喜歡的 B.對(duì)方所感興趣的 C.

3、自己所熱衷的8. 通常與他人第一次交談： 你們分別所占用的時(shí)間： A.差不多 B.對(duì)方多我少 C.我多于對(duì)方萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究9. 會(huì)面時(shí)你說話的音量總是： A.很低，以至于別人聽得較困難 B.柔和而低沉 C.聲音洪亮熱情萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究10.你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富？ A.偶爾做些手勢 B.從不指手劃腳 C.我常用姿勢補(bǔ)充言語表達(dá)11.你講話的速度怎么樣？ A.頻率相當(dāng)高 B.十分緩慢 C.節(jié)律適中萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)

4、載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究12.假若別人談到了你感覺無聊的話題，你將： A.打斷別人，另起話題 B.顯得沉默，忍耐 C.仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究 將各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。 1. A(1) B(3) C(5) 2. A(3) B(1) C(5) 3. A(5) B(1) C(3) 4. A(5) B(1) C(3) 5. A(5) B(1) C(3) 6. A(5) B(1) C(3) 7. A(3) B(5) C(1) 8. A(3) B(5) C(1)

5、 9. A(3) B(5) C(1) 10. A(3) B(5) C(1) 11. A(1) B(3) C(5) 12. A(1) B(3) C(5)12-22分： 首次效應(yīng)差。很可能你在與人交往時(shí)存在著一些不良習(xí)慣。 你本身是很愿意給別人一個(gè)好印象的，可是由于你的不經(jīng)心或言語無趣，無形中使別人作出關(guān)于你的錯(cuò)誤勾勒。 必須記住第一印象在交往中具有很大的影響力， 一時(shí)的輕率可能要你付出數(shù)倍的努力去彌補(bǔ)。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究23-46分： 首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又有不夠精彩之處，這使得

6、別人不會(huì)留下惡劣的印象，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。 如果你希望提高自己的魅力，必須在細(xì)節(jié)上加以改善，努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究違者必究47-60分： 首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活的接觸者，無疑他們都有與你進(jìn)一步交往的愿望。“第一印象第一印象” 這是一個(gè)兩分鐘的世界，這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。你。 只有留給人們好的第一只有留給

7、人們好的第一印象印象, ,你才能開始第二步。你才能開始第二步。 羅伯特羅伯特 龐德龐德建立良好第一印象該如何展示“內(nèi)外”結(jié)合“內(nèi)”：由內(nèi)心散發(fā)出來的自信、真誠等，只能通過感覺獲得；“外”：通過看、聽所能直接獲得的判斷依據(jù)。 “內(nèi)”的體現(xiàn)：1、自信姿勢 ：站姿 、手勢氣勢 ：音量 、力度情勢 ：熱度 、趣度 歷練、修練；經(jīng)歷、學(xué)歷2、真誠3、主動(dòng)、富有朝氣“外”的體現(xiàn)：SSmile 微笑 OOpen posture 開放的姿態(tài) FForward lean 身體前傾 TTell 述說EEye contact 目光交流 NNod 點(diǎn)頭 據(jù)統(tǒng)計(jì)：42的人 對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)

8、不滿意；62的人 對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65的人 對(duì)皮鞋不干凈不滿意；對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85的人 對(duì)衣服有皺折不滿意；對(duì)衣服有皺折不滿意；100的人 對(duì)沒有禮儀不滿意。對(duì)沒有禮儀不滿意。一、容貌之首一、容貌之首 發(fā)與發(fā)型發(fā)與發(fā)型 男員工：男員工： 頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳，頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳， 后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線。后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線。要求：清潔、整齊、黑色，有光澤。要求：清潔、整齊、黑色，有光澤。 發(fā)型適合職業(yè)、身份、自己，且有朝氣。發(fā)型適合職業(yè)、身份、自己，且有朝氣。忌諱：發(fā)型怪異、有異味，肩膀上有頭皮屑忌諱：發(fā)型怪異、有異味，肩膀上有頭皮屑。發(fā)

9、與發(fā)型修飾 女員工： 頭發(fā)：前不遮眼，長發(fā)不過肩，頭飾顏色與發(fā)色接近。頭發(fā)：前不遮眼，長發(fā)不過肩，頭飾顏色與發(fā)色接近。要求：清潔、整齊、黑色、有光澤。要求：清潔、整齊、黑色、有光澤。 發(fā)型適合職業(yè)、身份、自己，要有朝氣。發(fā)型適合職業(yè)、身份、自己，要有朝氣。忌諱：發(fā)型怪異、染彩發(fā)，頭發(fā)有異味。忌諱：發(fā)型怪異、染彩發(fā)，頭發(fā)有異味。 肩膀上有頭皮屑。頭發(fā)不可短于肩膀上有頭皮屑。頭發(fā)不可短于1212公分。公分。 面部修飾 男士：每日潔面、不留胡須 鼻毛不露、口氣清新 面帶微笑、神采熠熠 女士： 面部潔凈、唇紅齒白 皮膚細(xì)膩、淡妝靚麗 眼含笑意、充滿自信肢體修飾肢體修飾頸部：注意潔凈、護(hù)膚頸部：注意潔凈

10、、護(hù)膚肩臂：腋下慎露肩臂：腋下慎露手部：潔凈護(hù)膚、手指靈活，手部：潔凈護(hù)膚、手指靈活，不留長指甲不留長指甲, ,不染彩色指甲不染彩色指甲腿部：必須修飾，保持清腿部：必須修飾，保持清潔潔 著裝、飾品搭配禮儀：著裝、飾品搭配禮儀： 我們的衣著是為賓客而穿的，我們的賓客我們的衣著是為賓客而穿的，我們的賓客來自全世界各個(gè)地方，他們代表著多樣的文化。來自全世界各個(gè)地方，他們代表著多樣的文化。 你的服飾要讓顧客、賓客、同事確信你是你的服飾要讓顧客、賓客、同事確信你是勝任的，勝任的，你的目的就是要把信任和可靠表你的目的就是要把信任和可靠表達(dá)出來。達(dá)出來。儀態(tài)舉止 靈活而不輕浮的活力美， 莊重而不呆板的自在美

11、。 有效率的目光接觸目光接觸最有價(jià)值的信息就是目光接觸最有價(jià)值的信息就是 ： 承認(rèn)承認(rèn) 賞識(shí)賞識(shí)禮貌的目光：禮貌的目光： 正視對(duì)方、目光柔和正視對(duì)方、目光柔和 凝視勿長、善解人意凝視勿長、善解人意 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個(gè)手臂長（站立） 一個(gè)手臂長（坐著） 一個(gè)半手臂長（一站一坐）微笑的魅力！ “當(dāng)你試圖給人留下令人信服的深刻當(dāng)你試圖給人留下令人信服的深刻印象時(shí)，確定能否給人留下良好印象的重印象時(shí)，確定能否給人留下良好印象的重要因素，就是你是否經(jīng)常微笑。沒有別的要因素，就是你是否經(jīng)常微笑。沒有別的什么東西能擔(dān)當(dāng)此任。什么東西能擔(dān)當(dāng)此任?！?（美）耶魯大學(xué)（美）耶魯大學(xué)

12、 在服務(wù)中，微笑是一種表達(dá)歡樂并使在服務(wù)中，微笑是一種表達(dá)歡樂并使人感到受歡迎的自然方式，微笑會(huì)使別人人感到受歡迎的自然方式，微笑會(huì)使別人注意到你，并使別人感到自在。注意到你，并使別人感到自在。 語言溝通的魅力語言溝通的魅力！ “良言一句三冬暖良言一句三冬暖 惡語半句六月寒惡語半句六月寒” 語言是人類所特有的用來傳達(dá)思想語言是人類所特有的用來傳達(dá)思想, ,交流情感交流情感的工具的工具。 “語言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你一張口，我就能了語言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你一張口，我就能了解你。解你?！?（美）知名教授（美）知名教授 保羅保羅福塞爾福塞爾案例：案例：“理直氣和理直氣和”“”“太棒了！太棒了！” 服務(wù)溝通

13、技巧服務(wù)溝通技巧二、學(xué)會(huì)積極傾聽二、學(xué)會(huì)積極傾聽 聽的方式聽的方式 傾聽的障礙傾聽的障礙 跨越傾聽，積極傾聽跨越傾聽，積極傾聽 “上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽。其用意是要我們少說多聽?！?西方諺語西方諺語良好的第一印象-餐前服務(wù)關(guān)鍵三分鐘 準(zhǔn)備充分：（溫度、氣味、衛(wèi)生、用具） 操作規(guī)范：掌握關(guān)鍵點(diǎn) 服務(wù)及時(shí)：分清緩急，客人的第一需求就是我們第一時(shí)間要負(fù)責(zé)的工作1 1、崗位迎送、崗位迎送、 致意禮儀規(guī)范致意禮儀規(guī)范站立服務(wù) 微笑服務(wù) 敬語服務(wù) 真誠服務(wù) 迎送禮儀原則：迎送禮儀原則：“迎三迎三 送七送七” “鞠躬禮”和“握手禮” 致以問候語， 鞠躬禮：鞠躬禮： 面帶微笑面帶微笑, ,身體端直身體端直 目光謙和目光謙和, ,中腰前傾中腰前傾 15/4515/45度間度間, ,表達(dá)敬意表