BSCIv3.0—2-1

1、BSCI v3.02-1規(guī)劃復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的排障排障的方法什么是故障排除診斷的原則 診斷是查找問(wèn)題的本質(zhì)及原因的過(guò)程。 診斷過(guò)程的基本元素包括： 信息收集 分析 排除原因 提出假設(shè) 測(cè)試排障的方法 排障方法是一個(gè)指導(dǎo)原則，它能夠幫助你完成排障流程的各個(gè)階段。“Shoot from the Hip”方法 根據(jù)常見(jiàn)的問(wèn)題原因和應(yīng)對(duì)方法快速地作出假設(shè)，有效地排除故障。 示例：用戶(hù)報(bào)告LAN的性能問(wèn)題，根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)中以往碰到的問(wèn)題，這種問(wèn)題90%是由于接口雙工不匹配造成的，其解決方法是將交換機(jī)的接口配置為100Mbps全雙工。 優(yōu)點(diǎn)：若有效，這種方法是最快速的。 缺點(diǎn)：若無(wú)效，則這種方法對(duì)于后續(xù)的診斷意義不大

2、。結(jié)構(gòu)化的排障 結(jié)構(gòu)化排障的關(guān)鍵在于排除原因。 一旦你排除了不可能的原因，剩下那些原因(不論它多么難以置信)都 常用排障方法包括Top Down(自上而下)、Bottom Up(自下而上)、Divide and Conquer(分而治之)、Follow the Path(根據(jù)報(bào)文經(jīng)過(guò)的路徑)、Spot the Differences(發(fā)現(xiàn)差別)、Move the Problem(移除問(wèn)題)。Top-Down排障 根據(jù)OSI七層模型，從應(yīng)用層到物理層進(jìn)行排障Bottom-Up排障 根據(jù)OSI七層模型，從物理層到應(yīng)用層進(jìn)行排障Divide and Conquer 從OSI七層模型的中間層次開(kāi)始，根

3、據(jù)結(jié)果向上或向下進(jìn)行排障Follow the Path遵循路徑遵循路徑 跟蹤報(bào)文經(jīng)過(guò)的路徑，將無(wú)關(guān)的鏈路和設(shè)備排除在排障過(guò)程之外Spot the Differences 比較工作異常的設(shè)備或流程找出差異點(diǎn)，這樣即便你不了解故障的原因也能夠針對(duì)問(wèn)題實(shí)施一個(gè)解決方案。 示例：Brach 1正常工作而B(niǎo)rach 2異常。你能否解決這個(gè)問(wèn)題？Move the Problem 一種排障技術(shù)是替換設(shè)備，觀察問(wèn)題是否依舊存在、轉(zhuǎn)移或消失？ 例如你安裝多臺(tái)PC、筆記本電腦、交換機(jī)。筆記本電腦B連接異常，你懷疑是硬件故障。 如果問(wèn)題出在交換機(jī)、線纜或筆記本電腦，你如何發(fā)現(xiàn)？討論：排障案例 一名外部的財(cái)務(wù)咨詢(xún)來(lái)幫

4、助您公司的管理者處理財(cái)務(wù)問(wèn)題。他需要訪問(wèn)財(cái)務(wù)服務(wù)器。您已經(jīng)在服務(wù)器上為他創(chuàng)建一個(gè)帳號(hào)，并且他的筆記本電腦安裝了客戶(hù)端軟件。現(xiàn)在您公司的管理者叫你：“這名咨詢(xún)無(wú)法連接到財(cái)務(wù)服務(wù)器。” 你是一名網(wǎng)絡(luò)支持工程師，能夠訪問(wèn)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，但不能訪問(wèn)服務(wù)器。 討論：你如何處理這個(gè)問(wèn)題？ 你的排障計(jì)劃是怎樣的？ 你將使用哪種或者哪些方法？ 為什么你選擇這些方法？ 該案例中你可以許多不同的方法，但是某些特定的因素有助于你選擇一個(gè)正確的方法： 你只能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不能訪問(wèn)服務(wù)器意味著你能夠獨(dú)立處理14層的問(wèn)題，而57層的問(wèn)題你需要依靠其他人員。 你可以訪問(wèn)客戶(hù)端設(shè)備(咨詢(xún)的筆記本電腦)，你的排障可以從這里開(kāi)始

5、公司管理者的電腦上安裝同樣的客戶(hù)端軟件并且有訪問(wèn)權(quán)限，你可以比較2臺(tái)電腦的差異點(diǎn)討論：排障案例(續(xù)) 不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)： Top Down：你可以從應(yīng)用層開(kāi)始測(cè)試，這對(duì)于確認(rèn)故障是一個(gè)好的排錯(cuò)建議。它的缺點(diǎn)在于你無(wú)法很快發(fā)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題(例如線纜連接到錯(cuò)誤的接口)。 Bottom Up：完整的自下而上檢查整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不是一種非常有效的方法，它非常耗時(shí)。在本案例中你可以做初步的Bottom Up檢查，即咨詢(xún)的電腦到接入層交換機(jī)之間，這樣可以排除線纜導(dǎo)致的問(wèn)題 Divide and Conquer：非?？尚械姆椒?，從咨詢(xún)的電腦ping財(cái)務(wù)服務(wù)器。若成功，你知道問(wèn)題可能出現(xiàn)在應(yīng)用程序(當(dāng)然你也要考慮是否防火墻的問(wèn)題)；若失敗，你應(yīng)該處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并進(jìn)行修復(fù)。其優(yōu)點(diǎn)是你可以快速地判斷導(dǎo)致問(wèn)題的范圍，以及你是否需要將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他人處理 Follow the Path：與Bottom up類(lèi)似，在該場(chǎng)景中一個(gè)完整的Follow the Path方法效率比較低 Spot the Differences：你可以訪問(wèn)管理者和咨詢(xún)的電腦，因此比較差異點(diǎn)是一種可能的策略；但是這些機(jī)器不是由單個(gè)IT部門(mén)維護(hù)，它們可能存在差異，因此找出差異點(diǎn)是比較困難的 Move the Problem：在該場(chǎng)景中用這種方法不大可能解決問(wèn)題，但是如果其他方法表明咨詢(xún)的電腦