1領(lǐng)班的職責(zé)定位

1、12上課規(guī)則要求上課規(guī)則要求 : :學(xué)員調(diào)查學(xué)員調(diào)查: :3Introduce yourselfIntroduce yourself4目目錄錄n一 領(lǐng)班職責(zé)定位n二 領(lǐng)班一日管理n三 高效率早會n四 基礎(chǔ)工作方法n五 基礎(chǔ)業(yè)績管理n六 部下教導(dǎo)與有效激勵n七 有效的溝通技巧n八 QA測試5領(lǐng)班職責(zé)定位領(lǐng)班職責(zé)定位n1、什么是管理和管理者n2、班組管理的職責(zé)n3、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換n4、四種新型的工作關(guān)系n5、管理者的必備能力模型n6、現(xiàn)場管理的特點n7、QCDSF顧客滿意五要素n8、4M1E現(xiàn)場管理五要素n9、班組管理中的PDCA循環(huán)n10、自我培養(yǎng)，成就杰出領(lǐng)班61、什么是管理和管理者 Man

2、agementn 管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。n 管理就是管理人、事、物。7n有部屬的人。n通過部屬達成業(yè)務(wù)目標的人。n企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者n領(lǐng)班、課長、經(jīng)理、廠長n不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者8Organizational-Alignment組織的合作, 整合Managerial-Empowerment管理者的授權(quán)Interpersonal-Trust人與人之間的信任Personal- Trustworthiness個人的可信度 領(lǐng)導(dǎo)的四層次領(lǐng)導(dǎo)的四層次 ( Four Levels of Leadership)9圖一 四 種基本領(lǐng)導(dǎo)類型 高支持高支持 支持支持型

3、型低命令低命令行行 為為S3 高命令高命令 教練型教練型高支持高支持行行 為為S2 低支持低支持 授權(quán)授權(quán)型型低命令低命令行行 為為S4 高命令高命令 指導(dǎo)型指導(dǎo)型低支持低支持行行 為為S1 （低）（低） 命令行為命令行為 （高）（高） （高）（高） （低）（低）支支持持行行為為在解決問題與在解決問題與決策制訂過程決策制訂過程中的四種基本中的四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型。領(lǐng)導(dǎo)類型。高工作能力高工作能力高工作意願高工作意願高工作能力高工作能力變動的變動的工作意工作意 願願有些工作能力有些工作能力低工作意願低工作意願低工作能力低工作能力高工作意願高工作意願D4D3D2D1部屬的發(fā)展階段部屬的發(fā)展階段10命令與

4、支持行為領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施高命令/低支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為（S1）屬于指導(dǎo)型。領(lǐng)導(dǎo)者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務(wù)的執(zhí)行也由領(lǐng)導(dǎo)者密切的監(jiān)督。高命令/高支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S2),則屬于教練型.雖然在此型態(tài)中,領(lǐng)導(dǎo)者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領(lǐng)導(dǎo),但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態(tài)中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領(lǐng)導(dǎo)者手中.11高支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S3)稱為支持型。在 型態(tài)S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已 由領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)移到部屬的身上。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是適當 的褒獎、積極傾聽、推動部屬解決問題，

5、以及制訂 決策。低支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)行為(S4)則被稱為授權(quán)型。 在型態(tài)S4中，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬一起討論問題，并對問 題的定義獲得一致的協(xié)議，而決策制訂的活動則完 全授權(quán)給部屬。也就是部屬自己決定完成任務(wù)的做 法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。122、領(lǐng)班的管理職責(zé)、領(lǐng)班的管理職責(zé)n部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源 達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務(wù)。n領(lǐng)班的任務(wù) 安排工作 管理人員 按時保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和團體合作13干部和員工的職責(zé)配合143、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換n部下的上級n上司的部下n同級的同事15n 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬一起

6、完成工作目標n 監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核n 傳播者傳遞必要的工作信息n 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)n 培訓(xùn)者給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)n 執(zhí)行者應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好n 調(diào)配者對企業(yè)資源進行合理調(diào)配n 支持者給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持n 好部屬聽從上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任管理者的多角色轉(zhuǎn)換164、四種新型的工作關(guān)系175、管理者必備的能力模式1181920212223管理者必備的能力模式224管理者必備的能力模式3256、現(xiàn)場管理的特點26現(xiàn)場管理的特點277、顧客滿意五要素28293031serves 對顧客的服務(wù)要以誠懇的態(tài)度，即時回應(yīng)，讓顧客滿意.服務(wù)S：態(tài)度即時滿意32338、4M1E現(xiàn)場管理要素349、管