積極傾聽的技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上積極傾聽的技巧：鼓勵,釋義,概述鼓勵，釋義和概述這三種技巧是怎樣幫助你和你的求助者的?主要作用：求助者需要知道會談人員一直在傾聽他們，已經(jīng)理解他們的觀點，并像他們所經(jīng)歷的那樣感受他們的世界。會談人員可以利用不斷的鼓勵、釋義及概述這三種基本的技巧使求助者覺得他們被理解。一旦求助者的故事被真正地傾聽，他們便會更為開放，做好準備作出改變。次要作用：這方面的知識和技巧有以下作用：    使求助者明白他/她說了些什么。    使會談人員明白求助者說了些什么，通過反饋你已聽到的內(nèi)容，就可以檢驗?zāi)銉A聽的準確性。    讓求

2、助者更詳細地敘述他們所碰到的問題。    讓那些過于健談的求助者停止重復(fù)同樣的事實和故事，從而加速并明確會談的過程積極傾聽傾聽是一個主動的過程。不管你是否運用貫注技巧、鼓勵、釋義或概述你都必須全神貫注地投入到會談過程中去。傾聽并不是僅僅坐在那里，聽求助者講故事，積極的傾聽要求你全身心地投入，并幫助求助者擴充和豐富他們的故事。需要你能聽出求助者的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化，這就要求你對求助者的思路了如指掌。所以說，積極的傾聽需要全身心的投入。       鼓勵、釋義和概述是共情理解的三個基本技巧，并且能幫助你和求助者進行交流。通

3、過運用這些準確的傾聽技巧，你不會把自己的想法與求助者所說的相混淆，并能夠運用求助者的關(guān)鍵詞，反饋給求助者你所聽到的。通過提煉、簡化和明確他們所說的話來幫助他們。三種技巧的定義:   鼓勵:是咨詢師或心理治療人員運用言語或非言語的方式使求助者介紹更多的信息.此技巧包括點頭,張開手,運用像"嗯哼"等肯定性短語,以及重復(fù)求助者所說的話中的關(guān)鍵詞.重復(fù)(restatement)是更深一層的鼓勵方法,是指準確的重復(fù)求助者使用的兩個或更多的詞.此外,適當?shù)奈⑿σ约瓣P(guān)心是兩種主要的鼓勵手段,能使求助者在會談中感覺更輕松,從而更能表達自己.釋義:是指向來訪者反饋其所說的

4、話.傾聽者通過簡化并闡明來訪者的談?wù)搧碜龅竭@一點.釋義并不是機械地重復(fù),而是用你自己的話加上來訪者所說的話中的關(guān)鍵詞來解釋的.   概述:與釋義相似,但主要是用來闡明及提煉來訪者在很長時間內(nèi)所說的話.概述可以用來開始或結(jié)束一次會談,或向新的話題過濾,或闡明復(fù)雜的話題.最重要的是,通過概述可以幫助你和求助者思考,整理會談中的一些過程.積極傾聽的技巧(技術(shù)運用案例)鼓勵1.關(guān)鍵詞重復(fù)(repetitionofkeywords)，      認真思考下面求助者的陳述：   “然后它再次發(fā)生了雜貨店的員工下流地看了我一眼，

5、我發(fā)怒了它讓我想起了我的上一份工作，那帶給我許多麻煩他們?yōu)槭裁纯偢S著我?”      在這段陳述中有幾個關(guān)鍵詞，對它們中的任何一個進行重復(fù)都可以把會談引向一個極其不同的方向。咨詢師可以用詢問的聲調(diào)運用多種不同的鼓勵。(“發(fā)怒?” “上一個工作?”“帶來麻煩?”“跟隨你?”)而且每種情況都會把求助者引向不同的方面、談?wù)摬煌脑掝}。這些簡短的鼓勵足會談人員選擇性注意的一個形式，比非正式的觀察更能引導(dǎo)一次會談。在會談中注意你的一個詞的鼓勵反應(yīng)的形式是很重要的，你可以比你想象的更能引導(dǎo)來訪者。    2.重復(fù)(restatement)是另外

6、一種類型的鼓勵技巧，在這里咨詢師或會談人員對求助者的陳述進行簡短的重復(fù)(“那個店員下流地看了你一眼”“你發(fā)怒了”“你的上份工作帶給你許多麻煩”“你想知道，他們?yōu)楹慰偢S著你”)。像簡短的鼓勵一樣，不同類型的重述會把求助者引向不同的方向。重述可以用詢問的語調(diào)提出，其作用類似于單個詞的鼓勵。       如果你重讀上面的段落，大聲說出上面建議的鼓勵和重述會有益處。運用不同的聲調(diào)，注意你的言語風格如何推動了別人的談話，或者冷卻了談話。       各種形式的鼓勵都會推動來訪者的談話，除非過度運用或運用得很差。過多地點頭、

7、做手勢或者是太多地機械模仿會使求助者煩躁和沮喪。從許多會談人員的觀察來看，我們了解到太多的鼓勵看起來會生硬笨拙，不能表達原意。然而，鼓勵太少可能讓求助者感到你不感興趣、不關(guān)心他的事。恰到好處的鼓勵能幫助交流持續(xù)進行，并向求助者傳遞這樣的信息，即他直被認真地傾聽。單個詞的鼓勵常常會推動來訪者轉(zhuǎn)向更深層次意義的談話。釋義       乍看起來，釋義是個簡單的技巧，只是比鼓勵稍微復(fù)雜一點。在重達和鼓勵時，正確的詞和短語會反饋給來訪者，但是以一種縮短的明確的形式。如果你能給來訪者準確的釋義你可能會以“很對”或是“是”回應(yīng)來訪者。求助者會繼續(xù)更深地探索問題。而且，

8、準確的釋義能幫助來訪者停止重復(fù)一個故事。一些求助者會有些復(fù)雜的問題，沒有人有耐心地準確地聽他們便會一遍一遍地告訴別人他們的故事，直到有人說已經(jīng)聽清楚了。一旦求助者知道別人聽明白了，他們便會說一些新的話題。釋義的目的就是推動求助者探求和闡明問題。你伴隨釋義的說話聲調(diào)和肢體語言也會向求助者表明：是否你對傾聽更深的內(nèi)容感興趣或者是否希望求助者繼續(xù)。      你怎樣釋義?在準確釋義時，觀察技巧是很重要的。你需要聽求助者說的重要的詞語，并在釋義中像求助者那樣運用它們。釋義的其他方面可以用你自己的話，但是大意和思想應(yīng)該反映求助者的世界觀而不是你的!  &

9、#160; 一個準確的釋義通常由4個維度組成：    1句干(sentencestern)有時用求助者的名字。例如：“杰米拉，我聽你說”“卡羅斯，聽起來像”和“情況看起來是”過分運用這些句干是不必要的，會使你的評論看起來像是機械模仿。可以料知求助者會沮喪地說：“那就是我所說的，你為什么還問?”對許多求助者而言，視覺的、聽覺的、動覺的話語混合使用會更有力名字使會談個性化。    2.求助者用來描述情況或人的關(guān)鍵詞。再次，運用求助者觀察技巧，努力方向?qū)▉碜郧笾叩暮退麄兇_切詞語的主要意思。釋義的這個方面有時會與鼓勵性重述相混淆。然而，重述基本上完全是求助

10、者自己的話，只涉及有限的材料內(nèi)容。    3總結(jié)求助者所說的實質(zhì)內(nèi)容。在這里，會談人員將求助者有時含混不清的表達轉(zhuǎn)換為簡潔的、有意義的、清晰的表述的技巧是很明顯的。咨詢師雖然有忠于求助者想法真實性的艱巨任務(wù)，但并不一定要準確地重述它們。  4，準確性的檢驗(check-out）。檢驗是釋義結(jié)尾的一個簡短的問題請求求助者對釋義(或總結(jié)或別的會談微技巧)是否相對正確或有用做個反饋。一些檢驗例子包括：“我正確地理解你了嗎?”“那是不是準確?”“我得對嗎?”同樣也可以通過提高你句尾的聲音來釋義，這暗含了檢驗，如果這個釋義是一個問題的話。    這是一個

11、求助者的陳述，緊接著是示范性的關(guān)鍵詞鼓勵、重述以及釋義。案例:   “我真的擔心我的妻子她有一種想法想走出家門，看看世界，并找一份工作，我是養(yǎng)家糊口的人，并且我認為我有很高的收入，孩子們認為葉蘭達是個很好的媽媽，我也這樣認為。但是昨晚，我們真的看到了存在的問題并且進行了激烈的爭吵!    關(guān)鍵詞鼓勵：“養(yǎng)家糊口的人?”“激烈的爭吵？”“很好的媽媽?”    重達鼓勵：“你真的擔心你的妻子?！薄澳阏J為你自已是一個養(yǎng)家糊口的人?！薄澳銈冞M行了激烈的爭吵。”    釋義：“雖然你有較高的收入，但是你真的擔心你期望中的完美

12、的妻子想要找工作，并且你們有過一次激烈的爭吵，你這樣認為的嗎?”    這個例子表明了關(guān)鍵詞鼓勵、重述以及釋義是一個連續(xù)體上的不同的點。在每一個案例中，強調(diào)的都是傾聽求助者以及對所說的進行反饋。短的釋義和長的關(guān)鍵詞鼓勵都類似于重述。一個長的釋義類似于一次總結(jié)。所有的這些在會談中都會有用或者況完全用到。在釋義中，注意求助者的視覺系統(tǒng)是被強調(diào)的。概述(summarizing)      概述和關(guān)鍵詞鼓勵、重述以及釋義一樣是屬于一個連續(xù)體，但是概述是圍繞著一段時間的交談，有時概述可以涵蓋整個會談，甚至是針對求助者多次會談所討論的問題。

13、60;    在概述過程中會談人員傾向于對求助者進行言語或者非言語評論，之后選擇關(guān)鍵的概念和方面，向求助者盡可能精確地重述它們。末尾檢驗準確性是概述很重要的一部分。下面是一些概述的例子：案例:      開始一次會談：“讓我們來看一下，上次我們談?wù)摿四銓υ滥傅母杏X，我們也談?wù)摿水攱雰撼錾鷷r你與她的爭吵。你覺得自己很內(nèi)疚又很憂慮，自那以后你們再也沒有很好地相處過。我們也討論了這個星期的行動方案。那進行得怎么樣了?”         會談中：“目前，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個計劃進

14、行得不怎么好。當你把這個主意看成操縱時，你再次感到內(nèi)疚。但是有一個起效果了。你可以同她談?wù)撍幕▓@，而這是第一次沒有爭吵的談話。你想象下周這個劃的下一步是可行的。是這樣的嗎?”          會談結(jié)束：“在這次會談中，我們更詳細地回顧了你對你岳母的感覺，以下問題看起來更突出：首先，我們的計劃不是完全的沒用，你已經(jīng)可以和她談?wù)撘患虏辉俅笕麓蠼芯拖裎覀冋f過的，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)你的部分行為發(fā)生了變化。這些變化包括更好的目光接觸，更多的放松以及當你開始發(fā)現(xiàn)自己想動怒時主動地更換話題。我欣賞你結(jié)束與她關(guān)于這些問題的談話時的觀點。這總結(jié)了這次會談嗎?”情感反應(yīng)與鼓勵、釋義、概述技巧的比較情感反應(yīng)與以上所表達的觀點是緊密結(jié)合的。在下一主題會詳細地介紹情感反應(yīng)表示和反饋求助者談話或故事的情緒基調(diào)。著重于情緒詞語的鼓勵可以進行有效的情感反應(yīng)，情感反應(yīng)與釋義幾乎一樣，除了前者的重點在于故事有關(guān)的情感，而釋義則集中在故事的內(nèi)容上。絕大多數(shù)的概述也會包含來訪者所表達的情感。但并不一直都是這樣的，情感方面并不總是討論的中心。案例:求助者：我不能忍受別人對我的視而不見，我會瘋掉的。安沃每次回到家，句話都不說就打開電視機，如果我試著和他說話，他