汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾資料

1、汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾一覽表投標(biāo)單位（簽章）:序服務(wù)承諾備注1維修質(zhì)量承諾2價格優(yōu)惠承諾3故障救援承諾4上路服務(wù)承諾5二十四小時服務(wù)承諾678910注：服務(wù)承諾的具體內(nèi)容如下:維修質(zhì)量承諾1 、“設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流”五個一流服務(wù)理念。2、“時間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。4、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認(rèn)真遵照執(zhí)行。5、產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無”產(chǎn)品。6、嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門的質(zhì)量保證期制度，維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證期和里

2、程為：整車大修和總成大修；30000 公里或一年內(nèi)二級維修：10000 公里或 6 個月內(nèi)一級維修、小修：6000 公里或 3 個月內(nèi)7、建立客戶投訴處理制度，設(shè)置客戶意見薄，對客戶意見和投訴及時處理確?？蛻魸M意。8、文明禮貌、熱情周到、明碼實(shí)價、誠信服務(wù)。價格優(yōu)惠承諾1 、嚴(yán)格按照機(jī)動車維修工時定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)優(yōu)惠率結(jié)算，并公示上墻，以誠信服務(wù)客戶。2、嚴(yán)格保證零配件純正，庫存零配件明碼實(shí)價，并公示上墻，嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)價及優(yōu)惠率。上路服務(wù)承諾故障救援承諾1 、為更好服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車兩臺，全天候24 小時待命。2、無論何時，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時，技術(shù)人員和救援車

3、必須在 5 分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間10 分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場牽引救援。3、對故障車輛免收救援費(fèi)。4、加強(qiáng)日常對救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。5、確保服務(wù)熱線電話的暢通。1 、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的24 小時總值班制度，接到客戶電話，認(rèn)真記錄并判斷，及時做了出反應(yīng)。2、確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時趕赴現(xiàn)場。3、上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)價格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費(fèi)用。4、值班人員確保服務(wù)熱線暢通。二十四小時服務(wù)承諾1 、實(shí)行 24 小時全天候服務(wù)，向社會公開24 小時服務(wù)熱線，專業(yè)人員及時準(zhǔn)確地為客戶提供技術(shù)咨詢和維護(hù)保養(yǎng)知識。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度的24 小時總值班制度，節(jié)假日不休。3、確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。4、確保熱線電話暢通，專線專用。5、無論