工作分析 - 工作分析

1、 第二章第二章 工作分析和工作設(shè)計(jì)工作分析和工作設(shè)計(jì) 估稅員辦公室每天上午估稅員辦公室每天上午8 8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。的工作量和明確的責(zé)任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。 從去年開始，主任注從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于

2、對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打討論這些爭執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案原有過多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。字員感到檔案原有過多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。 另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理原則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理原則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。 這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而

3、，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此絕編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。材料之中。 問題：問題： 1 1、你建議該主任采取什么行動(dòng)？、你建議該主任采取什么行動(dòng)？ 2 2、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？一、工作分析一、工作分析1 1、相關(guān)的基本概念、相關(guān)的基本概念2 2、工作分析的含義及內(nèi)容、工作分析的含義及內(nèi)容工作分析工作分析以科學(xué)和系統(tǒng)的方法決定一項(xiàng)工作所以科學(xué)和系統(tǒng)的方法決定一項(xiàng)工作所應(yīng)包含的工作

4、項(xiàng)目及從事此項(xiàng)工作的人所必備的知識(shí)、應(yīng)包含的工作項(xiàng)目及從事此項(xiàng)工作的人所必備的知識(shí)、技術(shù)和能力。技術(shù)和能力。微動(dòng)作微動(dòng)作要素要素任務(wù)任務(wù)責(zé)任責(zé)任職位職位職務(wù)職務(wù)職業(yè)職業(yè)職業(yè)生涯職業(yè)生涯勞動(dòng)強(qiáng)度的分析勞動(dòng)強(qiáng)度的分析聘用條件的分析聘用條件的分析 工工 作作 描描 述述工工作作分分析析工工作作規(guī)規(guī)范范 名稱的分析名稱的分析 工作任務(wù)的分析工作任務(wù)的分析工作權(quán)限的分析工作權(quán)限的分析 工作關(guān)系的分析工作關(guān)系的分析 勞動(dòng)條件和環(huán)境的分析勞動(dòng)條件和環(huán)境的分析 勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的分析勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的分析特殊能力要求特殊能力要求心理能力要求心理能力要求（算術(shù)運(yùn)算能力、言語理解能力、算術(shù)運(yùn)算能力、言語理解能

5、力、知覺速度能力、歸納推算能力、演繹推理能力、知覺速度能力、歸納推算能力、演繹推理能力、空間視覺能力和記憶能力空間視覺能力和記憶能力）一般要求：如學(xué)歷、年齡等一般要求：如學(xué)歷、年齡等工作職責(zé)的分析工作職責(zé)的分析任務(wù)任務(wù)責(zé)任責(zé)任職責(zé)職責(zé)工作分析工作分析工作說明工作說明工作規(guī)范工作規(guī)范知識(shí)知識(shí)技能技能能力能力人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招聘招聘選擇選擇人力資源培訓(xùn)、開發(fā)人力資源培訓(xùn)、開發(fā)績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利報(bào)酬和福利安全與健康安全與健康員工和勞動(dòng)關(guān)系員工和勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究人力資源研究充分均等就業(yè)充分均等就業(yè)3 3、工作分析的用途（見下圖）、工作分析的用途（見下圖） 二、工作設(shè)計(jì)二、工作設(shè)計(jì)

6、1 1、工作設(shè)計(jì)的概念、工作設(shè)計(jì)的概念 為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo)，提高工作效率，對(duì)工為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo)，提高工作效率，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，通過作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，通過滿足員工與工作的需求來提高工作績效的一種管理方法。滿足員工與工作的需求來提高工作績效的一種管理方法。 主要解決組織向員工分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。主要解決組織向員工分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。2 2、工作設(shè)計(jì)的原則、工作設(shè)計(jì)的原則v 因事設(shè)崗原則因事設(shè)崗原則v 規(guī)范化原則規(guī)范化原則v 系統(tǒng)化原則系統(tǒng)化原則v 最低數(shù)量原則最低數(shù)量原則v 近距離原則近距離原則2 2、工作

7、設(shè)計(jì)的內(nèi)容、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （1 1）工作內(nèi)容：）工作內(nèi)容：工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難 度和工作的完整性度和工作的完整性 （2 2）工作職責(zé)：）工作職責(zé)：工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、工作協(xié)調(diào)和工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、工作協(xié)調(diào)和 信息溝通信息溝通 （3 3）工作關(guān)系：）工作關(guān)系：上下級(jí)、同事之間、個(gè)體與群體上下級(jí)、同事之間、個(gè)體與群體 （4 4）工作結(jié)果：）工作結(jié)果：工作產(chǎn)出情況，工作質(zhì)量、數(shù)量、效率以及根工作產(chǎn)出情況，工作質(zhì)量、數(shù)量、效率以及根 據(jù)結(jié)果對(duì)任職者的獎(jiǎng)勵(lì)據(jù)結(jié)果對(duì)任職者的獎(jiǎng)勵(lì) （5 5）工作結(jié)果的反饋：）工作結(jié)果的反饋：任

8、職者從工作本身獲得的反饋以及從任職者從工作本身獲得的反饋以及從 上級(jí)、下級(jí)或同事那里獲得的反饋上級(jí)、下級(jí)或同事那里獲得的反饋 （6 6）任職責(zé)的反映：）任職責(zé)的反映：工作滿意度、出勤率和離職率工作滿意度、出勤率和離職率3 3、工作設(shè)計(jì)方法、工作設(shè)計(jì)方法 （1 1）工作輪換（）工作輪換（job rotationjob rotation） （2 2）工作擴(kuò)大化）工作擴(kuò)大化(job enlargement)(job enlargement) （3 3）工作豐富化）工作豐富化 (job enrichment) (job enrichment) （4 4）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) (job (job redesigning)redesigning) 核心工作維度核心工作維度技能的多樣性技能的多樣性任務(wù)同一性任務(wù)同一性任務(wù)的重要性任務(wù)的重要性自主性自主性感受到工感受到工作的意義作的意義感受到工感受到工作的責(zé)任作的責(zé)任了 解 到 工了 解 到 工作的結(jié)果作的結(jié)果 高 高 內(nèi) 在 工內(nèi) 在 工作動(dòng)力作動(dòng)力 高