出差常用交通訂票注意事項(xiàng)

1、出差常用交通訂票注意事項(xiàng) 目的為更高效的訂票、愉快出行、節(jié)省時(shí)間、及減少不必要的損失。機(jī)票預(yù)定機(jī)票預(yù)定高鐵預(yù)定高鐵預(yù)定酒店預(yù)定酒店預(yù)定預(yù)訂航班注意事項(xiàng)一、機(jī)票預(yù)訂二、保險(xiǎn)三、值機(jī)四、退改簽五、其他目錄目錄一、機(jī)票預(yù)訂一、機(jī)票預(yù)訂 種類劃分 機(jī)票預(yù)訂的步驟 機(jī)票預(yù)訂示范 訂票渠道對(duì)比機(jī)票預(yù)訂1、劃分種類A、按年齡劃分 成人票：年滿12周歲以上的必須購(gòu)買成人票 兒童票：年滿2周歲至12周歲（不包括12周歲）可以購(gòu)買兒童票。（按同一航班成人普通票價(jià)的50%付費(fèi)，提供座位）B、按票價(jià)折扣劃分 頭等艙（F艙）：頭等艙的價(jià)格一般是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票的1.5倍 公務(wù)艙（C艙）：公務(wù)艙的價(jià)格一般是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票的1.

2、3倍 經(jīng)濟(jì)艙（Y艙）：經(jīng)濟(jì)艙包括從特價(jià)票至全價(jià)票的不同價(jià)格，一般普通旅客都是購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙的特價(jià)以及折扣機(jī)票。需注意經(jīng)濟(jì)艙由于折扣的不同，艙位的代碼有很多，各大航空公司的經(jīng)濟(jì)艙代碼也都不同，一般經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)用Y艙表示機(jī)票預(yù)訂2、機(jī)票預(yù)訂步驟 查詢航班信息 預(yù)訂機(jī)位 （網(wǎng)上/電話） 預(yù)付票款 確認(rèn)票款 送票上門/公司取/EMS快遞 攜程網(wǎng)-訂票示范攜程網(wǎng)-訂票示范攜程網(wǎng)-訂票示范去哪網(wǎng)訂票示范去哪網(wǎng)訂票示范 訂票渠道對(duì)比渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)備注攜程網(wǎng)提供限時(shí)配送服務(wù)強(qiáng)大的呼叫中心，售后服務(wù)質(zhì)量好產(chǎn)品豐富、支付快出票高票價(jià)優(yōu)惠不多目前常用去哪兒網(wǎng)價(jià)格一般會(huì)比攜程便宜100左右常會(huì)出現(xiàn)不能成功出票的情況服務(wù)、售后

3、沒有攜程好目前常用航空公司直銷出票高信息準(zhǔn)確比價(jià)難，要注冊(cè)N多航司官網(wǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁宇通航空等客戶服務(wù)好月結(jié)服務(wù)，結(jié)賬方便價(jià)格有時(shí)不優(yōu)惠反而高有量的要求二、保險(xiǎn) 二、保險(xiǎn) 保險(xiǎn)的定義 航意險(xiǎn)條款 年度航空意外險(xiǎn) 注意事項(xiàng)保險(xiǎn)1、保險(xiǎn)的定義航空保險(xiǎn)：以航空飛機(jī)旅行為保險(xiǎn)標(biāo)的一種航空保險(xiǎn)，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種（航空保險(xiǎn)本身是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一類）。當(dāng)承保的飛機(jī)由于自然災(zāi)害或意外事故而受損壞，致使第三者或機(jī)上旅客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。航意險(xiǎn)：由旅客直接持保單到保險(xiǎn)公司索賠。對(duì)每一位旅客來說，是否購(gòu)買航意險(xiǎn)完全是自愿。 航意險(xiǎn)條款保險(xiǎn)一般航空公司都會(huì)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)，如果運(yùn)送途中出現(xiàn)意外，航

4、空公司有責(zé)任對(duì)乘客所受的損失與傷害進(jìn)行賠償。 各家公司都有年度航空意外險(xiǎn)航意險(xiǎn)渠道對(duì)比外面渠道航空公司保險(xiǎn)公司中國(guó)人保大眾航空平安保險(xiǎn)泰康人壽保額200萬(wàn)100萬(wàn)50萬(wàn)50萬(wàn)費(fèi)用300元/年350元/年120元/年20元/次保險(xiǎn)注意事項(xiàng)：一般以下三種情況不可購(gòu)買航空保險(xiǎn)：預(yù)訂信用卡支付直接至機(jī)場(chǎng)航空公司柜臺(tái)打印報(bào)銷憑證的電子機(jī)票無法購(gòu)買保險(xiǎn)；該出票城市的代理人暫時(shí)無法出售保險(xiǎn)；乘機(jī)人法定年齡不在保險(xiǎn)公司承保范圍。三、值機(jī) 三、值機(jī) 值機(jī)的定義 值機(jī)的種類 網(wǎng)上值機(jī) 常見值機(jī)問題值機(jī)1、值機(jī)的定義：A、網(wǎng)上值機(jī)：網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上值機(jī)”服務(wù)，是一種方便快捷的登機(jī)手續(xù)辦理方式。B、航空旅行

5、中幫旅客辦理行李托運(yùn)、機(jī)位預(yù)訂、登機(jī)牌打印的柜臺(tái) ，英文為checkin 。C、值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。值機(jī)2、值機(jī)的種類A、傳統(tǒng)柜臺(tái)值機(jī)：在候機(jī)樓的值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。B、電子客票自助值機(jī)：針對(duì)電子客票旅客，航空公司在候機(jī)樓提供自助值機(jī)設(shè)備，旅客憑電子客票自助辦理登機(jī)牌，當(dāng)前上海浦東虹橋，深圳機(jī)場(chǎng)B號(hào)候機(jī)樓已有該設(shè)備。C、酒店值機(jī)：針對(duì)商務(wù)旅客，航空公司將值機(jī)服務(wù)遷移到酒店，當(dāng)前深航錦江國(guó)際酒店可辦該項(xiàng)服務(wù)。D、異地候機(jī)樓值機(jī)：對(duì)于沒有機(jī)場(chǎng)的城市，在當(dāng)?shù)剞k理值機(jī)手續(xù)，異地機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)，當(dāng)前東莞城市候機(jī)樓能夠辦理從深圳、廣

6、州機(jī)場(chǎng)始發(fā)航班的值機(jī)服務(wù)。E、境外聯(lián)程值機(jī)：將值機(jī)服務(wù)延伸到境外，旅客在境外一次性辦好值機(jī)手續(xù)就可享受輕松便捷的航空旅行，當(dāng)前深航旅客在香港能夠直接辦理深圳的值機(jī)服務(wù)。F、網(wǎng)上值機(jī)：旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機(jī)，并可預(yù)選座位。G、城市值機(jī)：在城市候機(jī)樓辦理的登機(jī)牌，方便旅客不必一定要到機(jī)場(chǎng)才能值機(jī)。很多城市都有了自己的城市候機(jī)樓。3、網(wǎng)上值機(jī)： 網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)(簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上值機(jī)”)服務(wù)，就是購(gòu)買了電子客票且未辦理過變更手續(xù)和有確定航班的成人旅客，可以不用親自到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，在航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前，自行上網(wǎng)，確認(rèn)航班，選擇座位，網(wǎng)上打印登機(jī)牌，在線辦理登機(jī)牌手續(xù)。 自由選座位： 您乘飛機(jī)時(shí)喜歡坐前排？

7、后排？靠窗？還是靠走道？通過網(wǎng)上值機(jī)，您可以足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)提前選好座位，免去在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的煩惱。 值機(jī)問1：如果有行李，能否辦理網(wǎng)上登機(jī)手續(xù)？ 答：可以，如果在網(wǎng)上辦理完登機(jī)手續(xù)之后，還有行李要托運(yùn)，請(qǐng)?zhí)崆暗竭_(dá)機(jī)場(chǎng)，在航班截止辦理時(shí)間前到柜臺(tái)辦理完行李托運(yùn)手續(xù)。各機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)截止辦理時(shí)間請(qǐng)咨詢始發(fā)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)。（旅客可攜帶的行李規(guī)格為：手提行李每人限帶一件（頭等艙旅客二件），每件行李不超過204055厘米，重量不超過5公斤。）問2：如果沒有打印機(jī)，無法打印登機(jī)牌，還能辦理網(wǎng)上登機(jī)手續(xù)嗎？ 答：可以，在網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù)之后，可以憑有效證件到機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)或機(jī)場(chǎng)值班主任柜臺(tái)補(bǔ)打登機(jī)牌。四、退

8、改簽退改簽四、退改簽 退改簽的定義 退票的注意事項(xiàng) 改簽的注意事項(xiàng)退改簽1、退改簽的定義A退：機(jī)票的退指的是機(jī)票的退票，機(jī)票的退票分為幾類，全價(jià)機(jī)票可以無條件退票，特價(jià)，打折機(jī)票要看具體的條件，B改：機(jī)票的改是指機(jī)票可以更改時(shí)間，全價(jià)票可以更改，特價(jià)打折票要看具體條件C簽：指的是機(jī)票可否更到別的航空公司，比如中國(guó)國(guó)際航空公司的機(jī)票簽到南方航空公司等情況。退改簽2、退票須知A、非折扣機(jī)票退票：在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過機(jī)票價(jià)格的10%；在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以

9、內(nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。B、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點(diǎn)購(gòu)買的機(jī)票，該售票點(diǎn)只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁(yè)寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請(qǐng)退票，同時(shí)蓋上公章。若機(jī)票后有機(jī)場(chǎng)蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費(fèi)用。C、若姓名輸錯(cuò)，屬同音字錯(cuò)誤，其它時(shí)間和航段等不變，則可向航空公司申請(qǐng)全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面，注明同音字輸錯(cuò)，申請(qǐng)全退。退改簽D、機(jī)票名字錯(cuò)誤 a、機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然后

10、再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。但各個(gè)航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的名字錯(cuò)了，應(yīng)立即聯(lián)系購(gòu)票處，極少數(shù)航空公司對(duì)于同音不同字的錯(cuò)誤可以在起飛前限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。b、若機(jī)票上的證件號(hào)碼錯(cuò)了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機(jī)票的代理進(jìn)行更改，以免延誤航班。E、不能退機(jī)票的情況：a、航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，價(jià)格低廉，但在退、改、簽的政策上都會(huì)有較多限制。（詳見P11、P15）b、往返程機(jī)票，如果倒序使用后，原始發(fā)的單程段是不能辦理退票的。c、過了有效期的機(jī)票也是不可以退票的。退改簽一、機(jī)票改簽機(jī)票改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。A、更改：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班

11、的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。B、簽轉(zhuǎn)：在同一航空公司簽轉(zhuǎn)指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn).目前國(guó)內(nèi)機(jī)票除航空公司原因外，一般不可因個(gè)人原因申請(qǐng)辦理簽轉(zhuǎn)。原則上3折以下機(jī)票不改簽、不退票。4折9折按規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。全價(jià)票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。溫馨提示若需要訂票，最好就是提前一周通知，航班價(jià)格比較優(yōu)惠若需要退改簽，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?2小時(shí)通知五、其他其他1、重復(fù)訂單如果重復(fù)提交訂單將會(huì)導(dǎo)致重復(fù)出票或機(jī)位被航空公司取消。2、為什么我預(yù)訂了機(jī)票，出票時(shí)

12、卻告訴我沒有票了呢? 機(jī)票價(jià)格及座位數(shù)量是時(shí)時(shí)變化的，航空公司最終以出票為準(zhǔn)，航空公司為確保航班收益，對(duì)預(yù)訂而未出票的客票不給予保證，其會(huì)根據(jù)航班的具體情況來確定預(yù)訂的座位是否保留。其他3、證件丟失怎么辦? 證件丟失的乘客，若及時(shí)到公安部門辦理有關(guān)手續(xù)，即能如期乘機(jī)。具體補(bǔ)辦手續(xù)為：先到本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，貼上本人1張近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章;或是由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容與以上相同。隨后，乘客攜帶本人戶口本或工作證或其它能證明身份的有效證件，1張近期免冠照片，以及公安部門開具的介紹信，向民航公安機(jī)關(guān)(在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳設(shè)有值班場(chǎng)所)申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明

13、。若因在外地旅行期間，上述有效證件都未隨身攜帶，可由戶口所在地傳真有效證件至民航公安機(jī)關(guān)。 預(yù)訂高鐵注意事項(xiàng) 目錄一、高鐵票的定義與訂票途徑二、網(wǎng)上訂票取票說明三、保險(xiǎn)四、退票、改簽、丟失票的說明五、訂票渠道對(duì)比高鐵票的定義與訂票途徑1、高鐵車票：可以乘坐高速鐵路列車的票務(wù)憑證。 2、訂票途徑：網(wǎng)上購(gòu)票、車站窗口購(gòu)票、代售點(diǎn)購(gòu)票、自動(dòng)售票機(jī)等形式網(wǎng)上訂票取票說明二、網(wǎng)上訂票取票說明 1、若使用二代居民身份證預(yù)訂火車票產(chǎn)品，可憑預(yù)訂時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。 2、若持有的二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外

14、的其他有效身份證件預(yù)訂的，需出示預(yù)訂時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和窗口取票號(hào)，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和窗口取票號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。 3、若在預(yù)訂成功后、換票前，不慎遺失有效身份證件，須由本人到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明。 4、有效身份證件信息、窗口取票號(hào)等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。 注：部分動(dòng)車組列車可持二代居民身份證直接檢票進(jìn)站。三、保險(xiǎn)鐵路強(qiáng)制險(xiǎn)取消，保險(xiǎn)專家提醒消費(fèi)者，對(duì)于平時(shí)完全沒有購(gòu)買任何保險(xiǎn)的消費(fèi)者， ，需要備上足額的意外險(xiǎn)抵御未知風(fēng)險(xiǎn)。專家建議，旅客若想購(gòu)買短期的意外險(xiǎn)，可自行在網(wǎng)上購(gòu)買意外險(xiǎn)。

15、保險(xiǎn)條款四、退票及改簽說明1、退票 ：如未取票且離產(chǎn)品內(nèi)顯示的火車發(fā)車時(shí)間大于3小時(shí)，可在線申請(qǐng)退票。預(yù)訂成功后，如已取票或離產(chǎn)品內(nèi)顯示的火車發(fā)車時(shí)間小于3小時(shí)，您須在發(fā)車前攜帶紙質(zhì)車票及購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件至全國(guó)任意一個(gè)火車站的退票窗口辦理退票。以列車發(fā)車時(shí)間為參考時(shí)間點(diǎn)，乘客提前48小時(shí)以上的，收取5%(以票面價(jià)為基數(shù))的高鐵退票手續(xù)費(fèi);乘客提前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收取20%的高鐵退票手續(xù)費(fèi);乘客提前時(shí)間晚于48小時(shí)且早于24小時(shí)退票的，收取10%的高鐵退票手續(xù)費(fèi)。（最終退票手續(xù)費(fèi)以鐵路局實(shí)際收取為準(zhǔn)）2、改簽預(yù)訂成功后，如需辦理訂單內(nèi)的車票改簽，須在換取紙質(zhì)車票后攜帶預(yù)訂時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站改簽窗口辦理相關(guān)手續(xù)。鐵路客票代售點(diǎn)不能辦理改簽、退票手續(xù)。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件預(yù)訂或者二代居民身份證不能識(shí)讀的，還須攜帶預(yù)訂成功后提供給您的窗口取票號(hào)。車票只能改簽一次；