數(shù)博軟件機構(gòu)

1、致力于引領(lǐng)中小企業(yè)信息化變革致力于引領(lǐng)中小企業(yè)信息化變革數(shù)博軟件機構(gòu) 2010年10月8日目錄目錄公司簡介公司簡介數(shù)博數(shù)博CRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述數(shù)博數(shù)博CRM系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點應(yīng)用效果分析應(yīng)用效果分析典型用戶案例典型用戶案例一、公司簡介一、公司簡介數(shù)博軟件機構(gòu)成立至今已有數(shù)博軟件機構(gòu)成立至今已有1515年，是國家級高新企業(yè)、年，是國家級高新企業(yè)、“雙軟雙軟” ”企業(yè)、企業(yè)、ISO9001ISO9001全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)?，F(xiàn)有員工全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。現(xiàn)有員工300300余人，專業(yè)從事中小企業(yè)余人，專業(yè)從事中小企業(yè)資源管理軟件研發(fā)、推廣和技術(shù)服務(wù)。資源管理軟件研發(fā)、推廣和技術(shù)服務(wù)。數(shù)博軟

2、件機構(gòu)專注于成為中小企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的專業(yè)數(shù)博軟件機構(gòu)專注于成為中小企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，立志成為中國中小企業(yè)的管理專家、電子商務(wù)應(yīng)用專家、電子商務(wù)供應(yīng)商，立志成為中國中小企業(yè)的管理專家、電子商務(wù)應(yīng)用專家、電子商務(wù)營運專家，致力于引領(lǐng)中小企業(yè)的信息化變革。營運專家，致力于引領(lǐng)中小企業(yè)的信息化變革。數(shù)博軟件機構(gòu)在深圳和昆明分別設(shè)有深圳市數(shù)博軟件有限公司和昆明數(shù)博蘭數(shù)博軟件機構(gòu)在深圳和昆明分別設(shè)有深圳市數(shù)博軟件有限公司和昆明數(shù)博蘭德科技有限公司。目前在昆明、深圳、北京、上海、杭州、大連、廈門、廣德科技有限公司。目前在昆明、深圳、北京、上海、杭州、大連、廈

3、門、廣州、武漢等城市設(shè)有產(chǎn)品營銷與服務(wù)中心，為客戶提供州、武漢等城市設(shè)有產(chǎn)品營銷與服務(wù)中心，為客戶提供“零距離零距離”的服務(wù)。的服務(wù)。數(shù)博軟件機構(gòu)擁有針對中小企業(yè)信息化全系列的管理及電子商務(wù)應(yīng)用軟件，數(shù)博軟件機構(gòu)擁有針對中小企業(yè)信息化全系列的管理及電子商務(wù)應(yīng)用軟件，功能廣泛覆蓋廣大中小型企業(yè)的貿(mào)易、項目、服務(wù)、生產(chǎn)的管理及電子商務(wù)功能廣泛覆蓋廣大中小型企業(yè)的貿(mào)易、項目、服務(wù)、生產(chǎn)的管理及電子商務(wù)應(yīng)用需求。目前產(chǎn)品及服務(wù)已經(jīng)在全國應(yīng)用需求。目前產(chǎn)品及服務(wù)已經(jīng)在全國3030多個城市中擁有廣泛的客戶群。多個城市中擁有廣泛的客戶群。一、公司簡介一、公司簡介2.1 CRM2.1 CRM系統(tǒng)簡述系統(tǒng)簡述C

4、RM(Customer Relationship Management),CRM(Customer Relationship Management),即客戶關(guān)系管理。即客戶關(guān)系管理。CRMCRM是企業(yè)藉由與顧客充分地互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的贏是企業(yè)藉由與顧客充分地互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的贏取率取率(Acquisition)(Acquisition)、顧客的保留率、顧客的保留率(Retention)(Retention)、顧客的忠誠度、顧客的忠誠度(Loyalty)(Loyalty)及顧客獲利及顧客獲利率率(Profitability)(Profitabili

5、ty)的一種經(jīng)營模式。的一種經(jīng)營模式。CRMCRM系統(tǒng)是實施客戶關(guān)系管理（系統(tǒng)是實施客戶關(guān)系管理（CRMCRM）必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平）必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。它有以下特點：臺。它有以下特點： 采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 對數(shù)據(jù)流進(jìn)行操作對數(shù)據(jù)流進(jìn)行操作 以商務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ)以商務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ) 以以InternetInternet為平臺為平臺 使用協(xié)同工作方式使用協(xié)同工作方式二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.2 2.2 數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)是數(shù)博軟件機構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)是數(shù)博軟件機構(gòu)依據(jù)1010多年來的使用和實施經(jīng)驗，基于

6、計算機多年來的使用和實施經(jīng)驗，基于計算機、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò) 、通訊等信息技術(shù)，以、通訊等信息技術(shù)，以“客戶為客戶為中心中心”為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)軟件技術(shù)開發(fā)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)軟件技術(shù)開發(fā)出的商品化軟件。出的商品化軟件。數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)更好地獲系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)更好地獲取和保留客戶資源、提升客戶價值、提取和保留客戶資源、提升客戶價值、提高客戶滿意度與忠誠度，從而全面提升高客戶滿意度與忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。企業(yè)競爭能力和盈利能力。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.2 2.2 數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述客

7、戶客戶企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)客戶關(guān)系客戶關(guān)系采購管理采購管理銷售管理銷售管理庫存管理庫存管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計ERPERP管理管理郵件管理郵件管理消息管理消息管理任務(wù)管理任務(wù)管理協(xié)同辦公管理協(xié)同辦公管理數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)中的系統(tǒng)中的ERPERP管理功能，可對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程所涉及到的物流管理功能，可對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程所涉及到的物流、資金流、票據(jù)流等信息進(jìn)行有效的控制、跟蹤與管理。它包括基本信息管、資金流、票據(jù)流等信息進(jìn)行有效的控制、跟蹤與管理。它包括基本信息管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算、資金預(yù)測等基理、采購管理、銷售管理、庫存管理、數(shù)

8、據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算、資金預(yù)測等基本功能。本功能。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.2.1 ERP2.2.1 ERP管理管理庫存管理采購管理銷售管理采購統(tǒng)計銷售統(tǒng)計采購成本核算銷售利潤核算利潤分配資金預(yù)測一、系統(tǒng)管理一、系統(tǒng)管理 可以對CRM系統(tǒng)中的組織機構(gòu)、貿(mào)易伙伴(客戶、供應(yīng)商及物流商)基本信息、產(chǎn)品資料、用戶操作權(quán)限、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)等信息進(jìn)行設(shè)置與管理。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述客戶資料客戶資料產(chǎn)品資料產(chǎn)品資料p “ 基本參數(shù)”提供數(shù)據(jù)字典的定制，系統(tǒng)可在采購、銷售及庫存管理的過程方便地進(jìn)行調(diào)用。p “角色權(quán)限”提供系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置功能，企業(yè)可根據(jù)實際情況

9、，對操作人員進(jìn)行操作權(quán)限分配管理。p “貿(mào)易伙伴”可對企業(yè)的各類貿(mào)易伙伴(客戶、供應(yīng)商、承運商)的基本信息進(jìn)行維護和管理。p “公司信息”提供對企業(yè)的組織機構(gòu)信息，如公司、部門、員工信息進(jìn)行管理和維護。p “產(chǎn)品資料”能夠?qū)ο到y(tǒng)中的產(chǎn)品資料進(jìn)行進(jìn)行管理和維護，包括產(chǎn)品基本信息的維護、產(chǎn)品成本的維護、產(chǎn)品采購/銷售價格的維護等。p “配置參數(shù)”可能系統(tǒng)的部分功能進(jìn)行基本設(shè)置。p “自定義字段”提供系統(tǒng)中員工信息、產(chǎn)品信息、客戶信息中各個字段的自定義功能。p “模板管理”提供系統(tǒng)中各類單據(jù)的打印模塊管理，企業(yè)可根據(jù)自己需要定義個性化的單據(jù)報表打印樣式。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述二

10、、采購管理二、采購管理 采購管理由采購計劃單、采購詢價書、供應(yīng)商報價單、采購合同、采購收貨、采購發(fā)票、采購付款、采購?fù)素?、采購綜合管理等功能構(gòu)成，幫助企業(yè)對其業(yè)務(wù)流中的采購過程進(jìn)行全程記錄和數(shù)據(jù)維護管理。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述采購?fù)素洸少復(fù)瓿刹少徲媱潌慰蛻粼儍r采購詢價書供應(yīng)商報價單采購合同采購收貨采購發(fā)票采購付款采購統(tǒng)合管理二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述采購合同管理采購合同管理采購綜合管理采購綜合管理三、銷售管理三、銷售管理 銷售管理由客戶詢價書、報價書、銷售合同、銷售發(fā)貨、銷售發(fā)票、銷售收款、銷售退貨、銷售綜合管理等功能構(gòu)成，幫助企業(yè)對其業(yè)務(wù)流中的銷售過程

11、進(jìn)行全程記錄和數(shù)據(jù)維護管理。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述銷售收款銷售統(tǒng)合管理銷售退貨銷售完成客戶詢價書供應(yīng)商報價報價書銷售合同銷售發(fā)貨銷售發(fā)票二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述報價書報價書銷售合同銷售合同二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述四、庫存管理四、庫存管理 庫存管理提供了庫存初始化、入庫單、出庫單、庫存轉(zhuǎn)庫、庫存盤點、倉庫及倉庫產(chǎn)品的管理查詢功能。它與系統(tǒng)的采購、銷售模塊無縫連接，可根據(jù)企業(yè)的采購、銷售情況，對庫存產(chǎn)品自動進(jìn)行聯(lián)動，以保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的一致性與準(zhǔn)確性。庫存管理入庫單出庫單庫存初始化庫存轉(zhuǎn)庫庫存盤點采購銷售二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概

12、述系統(tǒng)概述入庫單入庫單庫存盤點庫存盤點庫存產(chǎn)品管理庫存產(chǎn)品管理二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述五、核算管理五、核算管理 為企業(yè)提供精確需完善的業(yè)務(wù)核算功能，對業(yè)務(wù)員的采購成本、銷售利潤進(jìn)行核算，并根據(jù)用戶定義的提成方案自動進(jìn)行銷售提成分配（利潤分配）。采購合同采購收貨采購發(fā)票采購付款銷售合同銷售發(fā)貨銷售發(fā)票銷售收款采購成本銷售收入銷售利潤分配方案利潤分配二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述采購成本核算采購成本核算銷售利潤核算銷售利潤核算二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述五、統(tǒng)計信息五、統(tǒng)計信息 提供采購、銷售、庫存的統(tǒng)計查詢功能，是業(yè)務(wù)管理中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢中心。用

13、戶可根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢。銷售統(tǒng)計銷售統(tǒng)計銷售綜合統(tǒng)計銷售產(chǎn)品統(tǒng)計收款統(tǒng)計發(fā)貨統(tǒng)計發(fā)票統(tǒng)計采購統(tǒng)計采購統(tǒng)計采購綜合統(tǒng)計采購產(chǎn)品統(tǒng)計付款統(tǒng)計收貨統(tǒng)計發(fā)票統(tǒng)計庫存統(tǒng)計庫存統(tǒng)計庫存綜合統(tǒng)計入庫統(tǒng)計出庫統(tǒng)計轉(zhuǎn)庫統(tǒng)計盤點統(tǒng)計二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述銷售綜合統(tǒng)計銷售綜合統(tǒng)計二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述五、預(yù)測管理五、預(yù)測管理 預(yù)測管理提供銷售人員收款計劃與采購人員付款需求功能，可為企業(yè)管理者測算未來業(yè)務(wù)資金流供求關(guān)系，為管理者預(yù)測未來業(yè)務(wù)資金的基本情況提供了參考，避免出現(xiàn)現(xiàn)金流中斷的情況，減少了不必要的費用支出。數(shù)博數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)中的協(xié)同辦公管理功能，可

14、輔助企業(yè)管理者和員工更好完成日系統(tǒng)中的協(xié)同辦公管理功能，可輔助企業(yè)管理者和員工更好完成日常工作，提高使用者的工作效率。它提供了消息管理、郵件管理及任務(wù)管理常工作，提高使用者的工作效率。它提供了消息管理、郵件管理及任務(wù)管理功能。功能。n 消息管理消息管理可在可在CRMCRM系統(tǒng)中發(fā)布各類系統(tǒng)、公司、部門、個人級消息。發(fā)布內(nèi)容系統(tǒng)中發(fā)布各類系統(tǒng)、公司、部門、個人級消息。發(fā)布內(nèi)容可包括通知、啟事、公告等內(nèi)容?？砂ㄍㄖ⑹?、公告等內(nèi)容。n 郵件管理郵件管理系統(tǒng)提供電子郵件的收發(fā)功能，使用者可通過該功能進(jìn)行電子郵件正系統(tǒng)提供電子郵件的收發(fā)功能，使用者可通過該功能進(jìn)行電子郵件正常書寫、發(fā)收、接收與管理

15、。常書寫、發(fā)收、接收與管理。n 任務(wù)管理任務(wù)管理用戶可通過任務(wù)管理功能進(jìn)行工作任務(wù)安排，并可查看任務(wù)執(zhí)行情況用戶可通過任務(wù)管理功能進(jìn)行工作任務(wù)安排，并可查看任務(wù)執(zhí)行情況，幫助用戶更好地完成日常工作。，幫助用戶更好地完成日常工作。 另外，系統(tǒng)提供提醒功能，可對企業(yè)發(fā)布的消息、郵件、任務(wù)在系統(tǒng)首頁進(jìn)另外，系統(tǒng)提供提醒功能，可對企業(yè)發(fā)布的消息、郵件、任務(wù)在系統(tǒng)首頁進(jìn)行提醒。行提醒。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.2.2 2.2.2 協(xié)同辦公管理協(xié)同辦公管理二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述消息管理消息管理郵件管理郵件管理任務(wù)管理任務(wù)管理企業(yè)可根據(jù)需要對客戶進(jìn)行分組管理，同時

16、，若企業(yè)與客戶存在資金往來情企業(yè)可根據(jù)需要對客戶進(jìn)行分組管理，同時，若企業(yè)與客戶存在資金往來情況，則還可對客戶的資金往來情況、銷售記錄、報價歷史等信息進(jìn)行管理和況，則還可對客戶的資金往來情況、銷售記錄、報價歷史等信息進(jìn)行管理和查詢。以客戶為中心，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠查詢。以客戶為中心，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。誠度。二、數(shù)博二、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.2.3 2.2.3 客戶管理客戶管理一體化的業(yè)務(wù)處理平臺，將業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)同工作進(jìn)行了有機的結(jié)合，以客戶為中心，企業(yè)的各個部門進(jìn)行相互協(xié)作，信息共享，從而提升的企業(yè)的整體運營效率。

17、三、數(shù)博三、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點以B/S架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，可跨平臺進(jìn)行快速布置，100%的Internet應(yīng)用，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公與移動辦公。且不同地區(qū)的應(yīng)用數(shù)據(jù)可存放于統(tǒng)一地點，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理和維護。三、數(shù)博三、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點可定制的個性化需求。數(shù)博CRM系統(tǒng)為用戶預(yù)留了可反映自身管理特色的設(shè)置功能，企業(yè)用戶可根據(jù)自身的管理需求和特點，通過設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、添加數(shù)據(jù)字典、分配操作權(quán)限、管理打印模板等功能，不僅滿足了企業(yè)的個性化需要，同時為企業(yè)日后聽管理提升提供了基礎(chǔ)。三、數(shù)博三、數(shù)博CRMCRM系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點打印模板打印模板管理打印模板管理對客戶、供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴、銷售、采購、產(chǎn)品、員工等信息，進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計和分析，圖形化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可方便管理者更好地掌握企業(yè)信息。同時系統(tǒng)還提供資金流預(yù)測功能，為企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展、為企業(yè)管理者的決策布署提供可靠的判斷依據(jù)。提供多種方式幫助企業(yè)員工進(jìn)行協(xié)作交流。數(shù)博CRM系統(tǒng)的一個重要特點便反映在成員間的協(xié)作交流功能上，由消息管理、郵件管理等方式組成的信息協(xié)作交流功能，可以實現(xiàn)用戶單位內(nèi)部各類信息的暢通無阻，實時互動，信息共享，體現(xiàn)了以交流協(xié)作為主的現(xiàn)代化理念。通過數(shù)博CRM系統(tǒng)的任務(wù)管理功能，企業(yè)可以實現(xiàn)工作任務(wù)的及時制訂、下達(dá)、分配、調(diào)整和跟蹤。管理者對于各項工作任務(wù)的進(jìn)展情況一目了然，降低了工作實施管理