《市場調(diào)查與預(yù)測(cè)》電子教案第1章

1、市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】ll 市場調(diào)查的含義及其必要性；ll 市場調(diào)查的類型及原則；ll 市場環(huán)境調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容；ll 市場商品需求情況調(diào)查、供給調(diào)查所包括的內(nèi)容ll 市場營銷調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1市場調(diào)查的含義市場調(diào)查的含義l 市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關(guān)問題所需的信息，系統(tǒng)明確研究市場營銷有關(guān)問題所需的信息，系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資地收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和

2、趨勢(shì)，為料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料的活動(dòng)過程?；A(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料的活動(dòng)過程。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l在理解市場調(diào)查含義時(shí)應(yīng)注意以下問題。在理解市場調(diào)查含義時(shí)應(yīng)注意以下問題。l（1）市場調(diào)查并非對(duì)市場營銷的所有問題盲）市場調(diào)查并非對(duì)市場營銷的所有問題盲目地進(jìn)行調(diào)查，而是指為了某項(xiàng)市場營銷決策目地進(jìn)行調(diào)查，而是指為了某項(xiàng)市場營銷決策所進(jìn)行的調(diào)查。所進(jìn)行的調(diào)查。l（2）市場調(diào)查是服務(wù)于市場營銷而又監(jiān)控營）市場調(diào)查是服務(wù)于市場營銷而又監(jiān)控營銷管理過程的主要手段。市場調(diào)查是制定具體銷管理

3、過程的主要手段。市場調(diào)查是制定具體的營銷決策的重要環(huán)節(jié)和前提。的營銷決策的重要環(huán)節(jié)和前提。l（3）市場調(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括對(duì)有）市場調(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、收集、記錄、整理、關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、收集、記錄、整理、分析、研究和報(bào)告的活動(dòng)過程。分析、研究和報(bào)告的活動(dòng)過程。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l2市場調(diào)查的必要性市場調(diào)查的必要性l(1)通過市場調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)一些新的市場機(jī)會(huì)通過市場調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)一些新的市場機(jī)會(huì)和需求，開發(fā)新的產(chǎn)品去滿足這些需求；和需求，開發(fā)新的產(chǎn)品去滿足這些需求；l(2)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足及經(jīng)

4、營中的缺點(diǎn)，及時(shí)加以糾正，使企業(yè)在競爭中立于不敗之點(diǎn)，及時(shí)加以糾正，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地；地；l(3)可以及時(shí)掌握競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)產(chǎn)可以及時(shí)掌握競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額大小，并針對(duì)競爭對(duì)手的策品在市場上所占份額大小，并針對(duì)競爭對(duì)手的策略，對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，知己知彼，略，對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝；百戰(zhàn)百勝；l(4)可以了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，可以了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來市場可能發(fā)了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來市場可能發(fā)生的變化，抓住新的發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)可能發(fā)生的不生的變化，抓住新的

5、發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)可能發(fā)生的不利情況及時(shí)地采取應(yīng)變措施，減少企業(yè)的損失。利情況及時(shí)地采取應(yīng)變措施，減少企業(yè)的損失。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1科學(xué)性原則科學(xué)性原則l2客觀性原則客觀性原則l3時(shí)效性原則時(shí)效性原則l4系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則l5準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則l6經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則l7保密性原則保密性原則市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1消費(fèi)者市場調(diào)查消費(fèi)者市場調(diào)查l調(diào)查主要內(nèi)容：消費(fèi)者數(shù)量調(diào)查、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)調(diào)查、消調(diào)查主要內(nèi)容：消費(fèi)者數(shù)量調(diào)查、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者購買力調(diào)查、消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)費(fèi)者購買力調(diào)查、消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查以及消費(fèi)者

6、滿意度調(diào)查等。查以及消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。l調(diào)查的目的：了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及其變化，了調(diào)查的目的：了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及其變化，了解其影響因素，支持消費(fèi)品的營銷管理決策，最大限度解其影響因素，支持消費(fèi)品的營銷管理決策，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，促使企業(yè)又好又快發(fā)展。地滿足消費(fèi)者需求，促使企業(yè)又好又快發(fā)展。l2生產(chǎn)者市場調(diào)查生產(chǎn)者市場調(diào)查l調(diào)查主要內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、生產(chǎn)者市場構(gòu)成調(diào)調(diào)查主要內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、生產(chǎn)者市場構(gòu)成調(diào)查、客戶情況調(diào)查、組織購買行為調(diào)查、市場占有率和查、客戶情況調(diào)查、組織購買行為調(diào)查、市場占有率和競爭力調(diào)查、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期及商品流通的渠道等。競爭力調(diào)查

7、、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期及商品流通的渠道等。l調(diào)查的目的：為了支持企業(yè)對(duì)企業(yè)營銷管理決策，提高調(diào)查的目的：為了支持企業(yè)對(duì)企業(yè)營銷管理決策，提高客戶的滿意度，開拓市場?？蛻舻臐M意度，開拓市場。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l l1批發(fā)市場調(diào)查批發(fā)市場調(diào)查l批發(fā)市場調(diào)查主要是從批發(fā)商品交易的參加者、批發(fā)商批發(fā)市場調(diào)查主要是從批發(fā)商品交易的參加者、批發(fā)商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的不同層次、批發(fā)商品購銷形式、批發(fā)市場品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的不同層次、批發(fā)商品購銷形式、批發(fā)市場的數(shù)量和規(guī)模等方面進(jìn)行，著重掌握我國批發(fā)市場的商的數(shù)量和規(guī)模等方面進(jìn)行，著重掌握我國批發(fā)市場的商品交易狀況，分析商品批發(fā)市場的流通數(shù)量、流通渠道品交易狀況，分

8、析商品批發(fā)市場的流通數(shù)量、流通渠道與社會(huì)生產(chǎn)的關(guān)系和零售市場的關(guān)系等等。與社會(huì)生產(chǎn)的關(guān)系和零售市場的關(guān)系等等。l2零售市場調(diào)查零售市場調(diào)查l零售市場調(diào)查主要是調(diào)查不同經(jīng)濟(jì)形式的零售商業(yè)的數(shù)零售市場調(diào)查主要是調(diào)查不同經(jīng)濟(jì)形式的零售商業(yè)的數(shù)量及其在社會(huì)零售商品流轉(zhuǎn)中的比重，并分析和研究其量及其在社會(huì)零售商品流轉(zhuǎn)中的比重，并分析和研究其發(fā)展變化規(guī)律；調(diào)查零售市場的商品產(chǎn)銷服務(wù)形式；調(diào)發(fā)展變化規(guī)律；調(diào)查零售市場的商品產(chǎn)銷服務(wù)形式；調(diào)查零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況、商圈輻射范圍及其發(fā)展變化；查零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況、商圈輻射范圍及其發(fā)展變化；調(diào)查消費(fèi)者在零售市場上的購買心理及其購買行為；調(diào)調(diào)查消費(fèi)者在零售市場上的

9、購買心理及其購買行為；調(diào)查所銷售商品的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，等等。查所銷售商品的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，等等。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章1探測(cè)性調(diào)查探測(cè)性調(diào)查 探測(cè)性調(diào)查（也稱非正式市場調(diào)查）是收集一些有探測(cè)性調(diào)查（也稱非正式市場調(diào)查）是收集一些有關(guān)資料，以確定經(jīng)營管理需要研究的問題的癥結(jié)所在。關(guān)資料，以確定經(jīng)營管理需要研究的問題的癥結(jié)所在。2描述性調(diào)查描述性調(diào)查 描述性調(diào)查是為進(jìn)一步研究問題癥結(jié)的事實(shí)，收集必描述性調(diào)查是為進(jìn)一步研究問題癥結(jié)的事實(shí)，收集必要的資料，了解有關(guān)這一問題的實(shí)際情況和影響因素的要的資料，了解有關(guān)這一問題的實(shí)際情況和影響因素的調(diào)查。調(diào)查。3因果性調(diào)查因果性調(diào)查 因果性調(diào)查（也稱解釋性調(diào)查）

10、是收集研究對(duì)象發(fā)因果性調(diào)查（也稱解釋性調(diào)查）是收集研究對(duì)象發(fā)展過程中的變化與影響因素的廣泛資料，分清原因與結(jié)展過程中的變化與影響因素的廣泛資料，分清原因與結(jié)果，并指明何者為決定性的變量的調(diào)查。果，并指明何者為決定性的變量的調(diào)查。4預(yù)測(cè)性調(diào)查預(yù)測(cè)性調(diào)查 預(yù)測(cè)性調(diào)查是收集研究對(duì)象過去和現(xiàn)在的各種市場預(yù)測(cè)性調(diào)查是收集研究對(duì)象過去和現(xiàn)在的各種市場情報(bào)資料，掌握其發(fā)展變化的規(guī)律，運(yùn)用一定方法估計(jì)情報(bào)資料，掌握其發(fā)展變化的規(guī)律，運(yùn)用一定方法估計(jì)未來一定時(shí)期內(nèi)市場對(duì)某種商品的需求量及其變化趨勢(shì)未來一定時(shí)期內(nèi)市場對(duì)某種商品的需求量及其變化趨勢(shì)的調(diào)查。的調(diào)查。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1一次性調(diào)查一次性調(diào)查

11、l一次性調(diào)查（也稱臨時(shí)性市場調(diào)查）是在一個(gè)相當(dāng)長的一次性調(diào)查（也稱臨時(shí)性市場調(diào)查）是在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)只進(jìn)行一次的市場調(diào)查，一般是為了對(duì)總體現(xiàn)象時(shí)期內(nèi)只進(jìn)行一次的市場調(diào)查，一般是為了對(duì)總體現(xiàn)象在某一時(shí)點(diǎn)上的狀態(tài)進(jìn)行研究。在某一時(shí)點(diǎn)上的狀態(tài)進(jìn)行研究。l2定期性調(diào)查定期性調(diào)查l定期性調(diào)查是指企業(yè)針對(duì)市場情況和經(jīng)營決策的要求，定期性調(diào)查是指企業(yè)針對(duì)市場情況和經(jīng)營決策的要求，按一定時(shí)間定期進(jìn)行的市場調(diào)查。按一定時(shí)間定期進(jìn)行的市場調(diào)查。l3經(jīng)常性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查l經(jīng)常性調(diào)查（也稱不定期市場調(diào)查或連續(xù)調(diào)查）是指根經(jīng)常性調(diào)查（也稱不定期市場調(diào)查或連續(xù)調(diào)查）是指根據(jù)實(shí)際需要對(duì)市場現(xiàn)象的發(fā)展變化過程進(jìn)行合理組織

12、的據(jù)實(shí)際需要對(duì)市場現(xiàn)象的發(fā)展變化過程進(jìn)行合理組織的連續(xù)調(diào)查。其目的在于獲得某一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展變化過程連續(xù)調(diào)查。其目的在于獲得某一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展變化過程及其結(jié)果的連續(xù)的信息資料，掌握這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展變及其結(jié)果的連續(xù)的信息資料，掌握這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)。化的規(guī)律和趨勢(shì)。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1文案調(diào)查文案調(diào)查l文案調(diào)查法（又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法）是文案調(diào)查法（又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法）是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。文案調(diào)查法一方內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。文案調(diào)查法一方

13、面是收集和獲取有效的二手資料；另一方面是根據(jù)調(diào)面是收集和獲取有效的二手資料；另一方面是根據(jù)調(diào)查課題的要求對(duì)這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行去偽存真、由表及查課題的要求對(duì)這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行去偽存真、由表及里的分析研究。里的分析研究。l2實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查l實(shí)地調(diào)查（也稱一手資料調(diào)查）是在制定詳細(xì)的調(diào)查實(shí)地調(diào)查（也稱一手資料調(diào)查）是在制定詳細(xì)的調(diào)查方案的基礎(chǔ)上，由調(diào)查人員直接向被訪者收集第一手方案的基礎(chǔ)上，由調(diào)查人員直接向被訪者收集第一手資料，再進(jìn)行整理和分析，從而寫出調(diào)查報(bào)告。一手資料，再進(jìn)行整理和分析，從而寫出調(diào)查報(bào)告。一手資料是由調(diào)查者從市場中直接獲得，沒有經(jīng)過任何處資料是由調(diào)查者從市場中直接獲得，沒有經(jīng)過任何

14、處理的大量個(gè)體資料組成。理的大量個(gè)體資料組成。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1政治環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查l政治環(huán)境指企業(yè)外部的政治形勢(shì)和狀況，分為國內(nèi)政治政治環(huán)境指企業(yè)外部的政治形勢(shì)和狀況，分為國內(nèi)政治形勢(shì)和國際政治形勢(shì)兩部分。形勢(shì)和國際政治形勢(shì)兩部分。l2法律環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查l法律環(huán)境調(diào)查就是要分析國家主管部門及省、市、自治法律環(huán)境調(diào)查就是要分析國家主管部門及省、市、自治區(qū)確定的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等，尤其是其中的經(jīng)濟(jì)區(qū)確定的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等，尤其是其中的經(jīng)濟(jì)立法。立法。l在從事國際貿(mào)易中，還要熟悉相應(yīng)的國際貿(mào)易慣例和要在從事國際貿(mào)易中，還要熟悉相應(yīng)的國

15、際貿(mào)易慣例和要求。求。l3經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查l經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展趨勢(shì)。l（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。l（2）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征。）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征。l（3）消費(fèi)狀況。）消費(fèi)狀況。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l4科技環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查l5自然地理環(huán)境調(diào)查自然地理環(huán)境調(diào)查l自然環(huán)境主要包括天然環(huán)境和人為條件環(huán)境兩自然環(huán)境主要包括天然環(huán)境和人為條件環(huán)境兩部分內(nèi)容，具體包括氣候、地勢(shì)、資源、交通、部分內(nèi)容，具體包括氣候、地勢(shì)、資源、交通、通信和基礎(chǔ)設(shè)施等。通信和基礎(chǔ)設(shè)施等。l6社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境

16、調(diào)查l社會(huì)文化環(huán)境構(gòu)成要素主要有：社會(huì)文化環(huán)境構(gòu)成要素主要有：l（1）價(jià)值觀）價(jià)值觀l（2）民族風(fēng)俗習(xí)慣）民族風(fēng)俗習(xí)慣l（3）宗教信仰）宗教信仰l（4）語言體系）語言體系l（5）社會(huì)階層）社會(huì)階層市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1消費(fèi)者人口狀況調(diào)查l（1）人口構(gòu)成。由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化構(gòu)成、民族等的不同，其消費(fèi)投向會(huì)有很大的差異。l（2）人口的地理分布。人口的地理分布是指不同區(qū)域人口的密集程度。l（3）人口數(shù)量。人口數(shù)量和市場容量有著密切的關(guān)系，在某地進(jìn)行市場調(diào)查必須熟悉所在地的人口的總量，在多大范圍內(nèi)展開調(diào)查活動(dòng)，就需要研究此范圍內(nèi)的人口的總量。人口數(shù)量是計(jì)算市場商品需求量時(shí)必須考

17、慮的因素。l（4）家庭。家庭作為一個(gè)相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為具有不可忽視的熏陶和影響。家庭調(diào)查主要包括對(duì)家庭數(shù)量、平均家庭人口數(shù)、家庭成員構(gòu)成、家庭生命周期各階段的分布情況等。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l2社會(huì)購買力總量及其影響因素調(diào)查社會(huì)購買力總量及其影響因素調(diào)查l調(diào)查市場商品需求量主要是調(diào)查社會(huì)購買力，是調(diào)查市場商品需求量主要是調(diào)查社會(huì)購買力，是一種有支付能力的消費(fèi)需求。一種有支付能力的消費(fèi)需求。l社會(huì)商品購買力有廣義和狹義之分，廣義的社會(huì)社會(huì)商品購買力有廣義和狹義之分，廣義的社會(huì)商品購買力是指為滿足生產(chǎn)和生活的需要，在一商品購買力是指為滿足生產(chǎn)和生活的需要，在一定時(shí)期

18、內(nèi)通過市場購買的商品和服務(wù)的總量；狹定時(shí)期內(nèi)通過市場購買的商品和服務(wù)的總量；狹義的社會(huì)商品購買力是指全社會(huì)一定時(shí)期內(nèi)在零義的社會(huì)商品購買力是指全社會(huì)一定時(shí)期內(nèi)在零售市場上購買商品和服務(wù)的總量或表現(xiàn)出來的社售市場上購買商品和服務(wù)的總量或表現(xiàn)出來的社會(huì)商品購買力的貨幣總額。會(huì)商品購買力的貨幣總額。l（1）社會(huì)商品購買力投向調(diào)查。）社會(huì)商品購買力投向調(diào)查。l（2）需求時(shí)間調(diào)查。）需求時(shí)間調(diào)查。l（3）社會(huì)商品購買力構(gòu)成調(diào)查。）社會(huì)商品購買力構(gòu)成調(diào)查。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l3消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查l購買行為調(diào)查包括消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、購買行購買行為調(diào)查包括消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、

19、購買行為和購買決策過程以及消費(fèi)者購買特性研究。為和購買決策過程以及消費(fèi)者購買特性研究。l（1）消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查。）消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查。l（2）消費(fèi)者購買行為調(diào)查）消費(fèi)者購買行為調(diào)查l企業(yè)通過調(diào)查，掌握了消費(fèi)者的愛好、購買企業(yè)通過調(diào)查，掌握了消費(fèi)者的愛好、購買動(dòng)機(jī)、風(fēng)俗習(xí)慣等，就可以針對(duì)不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、風(fēng)俗習(xí)慣等，就可以針對(duì)不同的消費(fèi)者采取不同的市場營銷策略，使企業(yè)避免營者采取不同的市場營銷策略，使企業(yè)避免營銷行為的盲目性。銷行為的盲目性。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l4消費(fèi)者滿意度調(diào)查消費(fèi)者滿意度調(diào)查l消費(fèi)者滿意度是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿消費(fèi)者滿意度是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和

20、服務(wù)的滿意程度。意程度。l（1）消費(fèi)者滿意度調(diào)查內(nèi)容。包括：發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)者）消費(fèi)者滿意度調(diào)查內(nèi)容。包括：發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)者滿意的關(guān)鍵的績效因素；評(píng)估公司的績效及主要競爭對(duì)滿意的關(guān)鍵的績效因素；評(píng)估公司的績效及主要競爭對(duì)手的績效水平；對(duì)公司發(fā)展過程中問題的嚴(yán)重程度，提手的績效水平；對(duì)公司發(fā)展過程中問題的嚴(yán)重程度，提出改善建議，并通過不斷的連續(xù)調(diào)查以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的提高。出改善建議，并通過不斷的連續(xù)調(diào)查以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的提高。l（2）消費(fèi)者滿意度的測(cè)量。一是列出所有可能影響消）消費(fèi)者滿意度的測(cè)量。一是列出所有可能影響消費(fèi)者滿意的因素，按照重要程度由最重要到最不重要排費(fèi)者滿意的因素，按照重要程度由最重要到最不重要排

21、列，選出企業(yè)最關(guān)心的相關(guān)因素，相關(guān)因素一般控制在列，選出企業(yè)最關(guān)心的相關(guān)因素，相關(guān)因素一般控制在1020個(gè)，讓被調(diào)查者幫助判斷這些因素的重要程度；個(gè)，讓被調(diào)查者幫助判斷這些因素的重要程度；二是就所選要評(píng)價(jià)的重要因素的滿意度讓被調(diào)查者做出二是就所選要評(píng)價(jià)的重要因素的滿意度讓被調(diào)查者做出評(píng)價(jià)，評(píng)分尺度可以是兩項(xiàng)、三項(xiàng)、五項(xiàng)、七項(xiàng)或十項(xiàng)評(píng)價(jià)，評(píng)分尺度可以是兩項(xiàng)、三項(xiàng)、五項(xiàng)、七項(xiàng)或十項(xiàng)等，可由設(shè)計(jì)者依據(jù)要求的精確程度以及分析水平而設(shè)等，可由設(shè)計(jì)者依據(jù)要求的精確程度以及分析水平而設(shè)定。定。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l1商品供給來源及影響因素調(diào)查商品供給來源及影響因素調(diào)查l市場商品供應(yīng)量的形成的來源：市

22、場商品供應(yīng)量的形成的來源：l有國內(nèi)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門提供的商品、進(jìn)口商品、有國內(nèi)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門提供的商品、進(jìn)口商品、國家儲(chǔ)備撥付和挖掘社會(huì)潛在物資、期初結(jié)余國家儲(chǔ)備撥付和挖掘社會(huì)潛在物資、期初結(jié)余的供應(yīng)量。的供應(yīng)量。l影響各種來源供應(yīng)量的因素：影響各種來源供應(yīng)量的因素：l（1）生產(chǎn)量）生產(chǎn)量l（2）結(jié)余儲(chǔ)存）結(jié)余儲(chǔ)存l（3）價(jià)格水平）價(jià)格水平l（4）商品銷售前景預(yù)期）商品銷售前景預(yù)期 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l2商品供給能力調(diào)查商品供給能力調(diào)查l商品供應(yīng)能力調(diào)查是對(duì)工商企業(yè)的商品生產(chǎn)能力和商品商品供應(yīng)能力調(diào)查是對(duì)工商企業(yè)的商品生產(chǎn)能力和商品流轉(zhuǎn)能力進(jìn)行的調(diào)查。流轉(zhuǎn)能力進(jìn)行的調(diào)查。l3商品供應(yīng)范

23、圍調(diào)查商品供應(yīng)范圍調(diào)查l商品供應(yīng)范圍的調(diào)查內(nèi)容有：商品供應(yīng)范圍的調(diào)查內(nèi)容有：l（1）銷售市場的區(qū)域有何變化。商品銷售市場區(qū)域的）銷售市場的區(qū)域有何變化。商品銷售市場區(qū)域的擴(kuò)大或縮小，主要取決于企業(yè)的競爭能力，即商品的質(zhì)擴(kuò)大或縮小，主要取決于企業(yè)的競爭能力，即商品的質(zhì)量、價(jià)格及企業(yè)的信譽(yù)等，加強(qiáng)商品的廣告宣傳或人員量、價(jià)格及企業(yè)的信譽(yù)等，加強(qiáng)商品的廣告宣傳或人員推銷，也能使商品銷售區(qū)域擴(kuò)大。推銷，也能使商品銷售區(qū)域擴(kuò)大。l（2）所占比例有何變化。由于某些商品供應(yīng)能力有限）所占比例有何變化。由于某些商品供應(yīng)能力有限或因消費(fèi)者選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)不同，往往造成在同一市場或因消費(fèi)者選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)不同，往往造

24、成在同一市場上多種同類商品都有銷路的狀況，各企業(yè)的商品都占有上多種同類商品都有銷路的狀況，各企業(yè)的商品都占有一定的市場比例。通過調(diào)查，使企業(yè)對(duì)市場比例變化的一定的市場比例。通過調(diào)查，使企業(yè)對(duì)市場比例變化的狀況、趨勢(shì)及其原因有較深入和全面的了解，有利于企狀況、趨勢(shì)及其原因有較深入和全面的了解，有利于企業(yè)在爭取市場的過程中獲得更多的份額。業(yè)在爭取市場的過程中獲得更多的份額。 市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l l1競爭對(duì)手狀況調(diào)查競爭對(duì)手狀況調(diào)查l主要調(diào)查競爭對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力及策略，包括主要調(diào)查競爭對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力及策略，包括對(duì)手的價(jià)格策略、銷售渠道、促銷方式以及產(chǎn)對(duì)手的價(jià)格策略、銷售渠道、促銷方式以及產(chǎn)品質(zhì)量、性能等情況。品質(zhì)量、性能等情況。l作為進(jìn)入國際市場的企業(yè)，還需了解外國企業(yè)作為進(jìn)入國際市場的企業(yè)，還需了解外國企業(yè)在市場上的份額及在該國市場上所處的優(yōu)勢(shì)等。在市場上的份額及在該國市場上所處的優(yōu)勢(shì)等。市場調(diào)查與預(yù)測(cè)電子教案第1章l 2品牌及企業(yè)形象調(diào)查品牌及企業(yè)形象調(diào)查l（1）品牌調(diào)查）品牌調(diào)查l調(diào)查的內(nèi)容主要包括：品牌的知名度；品牌的美調(diào)查的內(nèi)容主要包括：品牌的知名度；品牌的美譽(yù)度；對(duì)品牌的認(rèn)知程度及認(rèn)知途徑；品牌的基譽(yù)度；對(duì)品牌的認(rèn)知程度及認(rèn)知途徑；品牌的基本形象和具體形象；評(píng)價(jià)品牌的指標(biāo)及指標(biāo)的相本形象和具體形象；評(píng)價(jià)品牌的指標(biāo)及指標(biāo)的相對(duì)重要性；對(duì)品牌