社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃1 社區(qū)銀行的發(fā)展背景1.1 社區(qū)銀行的顯示發(fā)展需求商業(yè)銀行在發(fā)展過程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一事服務(wù)、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，無法滿足本地客戶深層次需求等；二是服務(wù)渠道的不足和增值服務(wù)的單一，使得潛在的龐大客戶群體存在著的巨大消費能量沒有釋放出來。如何通過拓展客戶服務(wù)渠道，創(chuàng)新客戶增值服務(wù)是銀行面臨的新問題。社區(qū)銀行是未來銀行物理渠道建設(shè)的一項重點和發(fā)展方向，通過這個分銷渠道，不僅可以帶動其他銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也帶來了品牌知名度的迅速提升以及客戶忠誠度不斷增強。社區(qū)銀行的模式打破了傳統(tǒng)的“等客上門”的形勢，向“營銷與服務(wù)型”銀行靠攏。貼近客戶，走進社區(qū)，增

2、強客戶粘度，是銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”的現(xiàn)實需求，銀行工作人員除了做好柜臺服務(wù)外，還走出柜臺采取多種方式主動營銷。得益于靠近社區(qū)的優(yōu)勢，社區(qū)銀行工作人員常常深入到社區(qū)居民中間，為居民的衣食住行、休閑娛樂、商貿(mào)往來提供熱情、周到的服務(wù)，使社區(qū)居民能享受到“金融服務(wù)送上門”，有利于建立“社區(qū)金管家”的品牌。社區(qū)銀行給銀行及客戶帶來的雙贏效果不言而喻。1.2 社區(qū)銀行的特點社區(qū)銀行的主要特點在于：1） 在產(chǎn)品和服務(wù)方面，可以提供品種豐富的零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并通常只收極少或不收交易費；2） 在目標(biāo)市場方面，主要服務(wù)周邊的家庭和企業(yè)；3） 在資金吸納與運用方面，社區(qū)銀行的資金來源地和投放地是同一個地區(qū)；4

3、） 在貸款審批方面，社區(qū)銀行具有地緣優(yōu)勢對借款人的品質(zhì)、家族歷和個人可支配開支等個性化因素相關(guān)信息的獲取更為便捷、直接。可以說，開支社區(qū)營銷對于拓寬銀行渠道、增加客戶來源、增強客戶信任、優(yōu)化營銷環(huán)境、體現(xiàn)銀行整體素質(zhì)等都體現(xiàn)出不可替代的獨特作用。2 社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)劃2.1 社區(qū)銀行建設(shè)模式在社區(qū)銀行建設(shè)方式上，主要有兩種建設(shè)方案2.1.1 銀行自建模式銀行自行進行全部固定資產(chǎn)投入及日常運行管理及服務(wù)，這種方式與傳統(tǒng)的銀行物理網(wǎng)點或自助銀行建設(shè)方式基本一致，有完全成熟的建設(shè)方案、投入與收益分析，網(wǎng)點運行管理經(jīng)驗。采用這種方式建設(shè)小型的社區(qū)銀行存在如下問題：（1） 一次性固定資產(chǎn)投入大，提高了非生

4、息資產(chǎn)的比重；（2） 物理網(wǎng)點或自助銀行在前期一到兩年內(nèi)難于坐到盈利或較好的利益回報；（3） 物理網(wǎng)點運營需要一定數(shù)量的員工，培訓(xùn)、管理和日常運營成本較高，降低了分行人均貢獻率；（4） 自助銀行服務(wù)單一，客戶體驗效果差；（5） 一般的小型物理網(wǎng)點和自助銀行沒有解決提高客戶粘度的困惑。2.1.2 專業(yè)服務(wù)公司建設(shè)，銀行采用融資租賃或經(jīng)營性租賃模式隨著融資租賃市場規(guī)模的擴大和服務(wù)經(jīng)營的成熟，部門銀行在小型社區(qū)銀行、自助銀行建設(shè)與管理方式上，正在采用融資租賃或經(jīng)營性租賃方式。這種模式由有實力的專業(yè)外包服務(wù)及租賃服務(wù)公司進行，負(fù)責(zé)小型社區(qū)銀行網(wǎng)點選址、物業(yè)談判、社區(qū)銀行建設(shè)、日常運營服務(wù)等方式。其相對

5、銀行自行建設(shè)和運營管理的優(yōu)點是：（1） 減少了銀行一次性固定資產(chǎn)投入，提高了銀行生息資產(chǎn)的比重；（2） 規(guī)避了物理網(wǎng)點或自助銀行在開業(yè)前期一到兩年內(nèi)難于坐到盈利或較好的利益回報的風(fēng)險；（3） 社區(qū)銀行網(wǎng)點的日常運營和產(chǎn)品銷售采用外包方式，降低了員工培訓(xùn)、管理和日常運營成本，提高了分行人均貢獻率；（4） 社區(qū)銀行服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的其他社區(qū)服務(wù)內(nèi)容有機結(jié)合，增加客戶體驗；（5） 社區(qū)銀行服務(wù)與專業(yè)服務(wù)公司的其他社區(qū)服務(wù)內(nèi)容有機結(jié)合，提高客戶粘度。2.2 三泰電子社區(qū)銀行建設(shè)方案成都三泰電子實業(yè)股份有限公司（三泰電子）以一種全新的社區(qū)銀行建設(shè)與管理方式來承擔(dān)中國銀行社區(qū)銀行建設(shè)與發(fā)展。其社區(qū)銀行建

6、設(shè)方式，結(jié)合了三泰實施的24小時自助便民服務(wù)“速遞易”和“虛擬自助銀行（VTM）”的物理和技術(shù)型解決方案，提出一種創(chuàng)新的社區(qū)銀行解決方案，即“速遞易”+VTM+服務(wù)外包的模式，在速遞易的網(wǎng)點上搭載銀行的VTM應(yīng)用，并將該網(wǎng)點升級為銀行業(yè)務(wù)辦理點，并輔以專人服務(wù)人員進行現(xiàn)場營銷推廣服務(wù)的模式。如下圖：速遞易是一種老百姓24小時自助取快遞的服務(wù)，它解決了快遞公司、物業(yè)公司和老百姓之間快遞最后一百米的共同難題，深得老百姓喜愛。速遞易系統(tǒng)已在成都開始實施，計劃2013-2014年在成都完成1000個社區(qū)網(wǎng)點的布局，為200萬個家庭服務(wù)。速遞易系統(tǒng)很好的解決了進入社區(qū)的問題，同時速遞易聚集了很高的人氣，

7、持續(xù)被老百姓關(guān)注和使用，所以增強了客戶的粘性?！疤摂M自助銀行”（VTM）則是未來智慧銀行的創(chuàng)新設(shè)備，它創(chuàng)新性的在傳統(tǒng)的自助設(shè)備上加上了遠程視頻服務(wù)，使之成為一個遠程柜臺、遠程銀行。在VTM上可以辦理以往必須到柜臺才能辦理的業(yè)務(wù)，大大拓展了電子銀行自助服務(wù)的內(nèi)容。VTM放在小區(qū)里面，后臺配有遠程集中作業(yè)的柜員，相當(dāng)于將銀行的柜員放進了社區(qū)，而實現(xiàn)的是24小時網(wǎng)點服務(wù)。在速遞易上加載VTM遠程銀行服務(wù)，同時外包人員進行現(xiàn)場值守和業(yè)務(wù)輔助辦理，進行業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、個貸業(yè)務(wù)辦理等，形成新型的社區(qū)智慧銀行建設(shè)規(guī)劃方案，這樣做有以下優(yōu)點：（1） 通過整體外包的方式，布點速度快、成本低，沒有人員編制負(fù)擔(dān)；（

8、2） 被客戶持續(xù)關(guān)注和使用，增強客戶滿意度和客戶粘性。2.3 “速遞易”社區(qū)便民服務(wù)規(guī)劃2.3.1 快遞行業(yè)“最后一百米”困境隨著電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的發(fā)展，人們對物流行業(yè)的需求日益增長，要求也越來越高。如何能確保貨物及時無誤地送到買家手里，是眼下物流業(yè)一個急需解答的難題。正如一家快遞公司說的“我們可以用0.83元一包的成本把一個包裹從上海運到北京的總倉，用0.47元一包的成本把包裹從北京的總倉運到北京的所有小區(qū)，但是如果把1個包裹從北京的倉庫送到消費者家就需要超過5元錢，最高的成本就是最后100米”。最后一百米成本高的原因主要在于無法集中投放而要一個一個地通知客戶和等待客戶所導(dǎo)致的人工費過高。

9、現(xiàn)在投遞的方式都是投遞員拿到包裹后送到業(yè)務(wù)所在小區(qū)、電話聯(lián)系業(yè)主、主動送上門或者等業(yè)主下來取。碰到業(yè)主不在家的，第二天還要再送。物業(yè)公司也在快遞最后一百米困境的結(jié)果過程中也扮演了重要的角色，有些物業(yè)公司在業(yè)主不在家時通過電話和業(yè)主確認(rèn)后，幫業(yè)主代收包裹。這樣，避免了快遞公司的重復(fù)投遞，提高了快遞公司的效率，但是卻對物業(yè)公司帶來了很大的麻煩，并且存在諸多的不足：（1） 物業(yè)公司平均每天要代客戶收100多個包裹，包括給客戶電話確認(rèn)、分揀、看管和客戶提取時的認(rèn)證、登記，工作量巨大。（2） 物業(yè)公司承擔(dān)了包裹看管的責(zé)任，萬一出錯，存在潛在的糾紛和風(fēng)險。（3） 物業(yè)公司里面堆滿了包裹，影響辦公環(huán)境的整潔

10、性。（4） 物業(yè)公司下班后，業(yè)主也無法及時取到包裹。2.3.2 業(yè)主網(wǎng)上購物的安全如何保證最近一段時間，因為網(wǎng)上購物過程中，業(yè)主信息泄露帶來的安全事故頻頻發(fā)生，幾個案例如下：（1） 珠海的段先生在淘寶網(wǎng)上買了一臺三星手機，收到后發(fā)現(xiàn)是水貨。在多次跟賣家溝通退貨無果后，段先生給了賣家一個差評，不料賣家?guī)е?名同伙根據(jù)段先生在購物時留下的詳細(xì)地址從深圳驅(qū)車到珠海找到段先生，并將其砍傷。（2） 南京一男子在送快遞過程中知道一家人家里有錢，白天大人都上班去了，只有老人和1歲小孩，所以選擇了這家人作案，以送快遞的名義敲開 了被害人家里的門，殺害保姆和小孩進行搶劫。（3） 女子常網(wǎng)購遭快遞員猥褻殺死。2.

11、3.3 自助取快遞解決方案要解決業(yè)主網(wǎng)購的安全和便捷難題，就必須實現(xiàn)從單獨分散投遞到集中投遞的轉(zhuǎn)變，從而達到以下三點：1. 快遞員集中、快速投遞2. 系統(tǒng)自動短信通知業(yè)主3. 業(yè)主隨時自取。為了實現(xiàn)上述目的，我們研發(fā)了國內(nèi)首臺自助取快遞服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由主控制柜和副柜組成，一個主控制柜負(fù)責(zé)與用戶的交互，可以根據(jù)實際需要掛接多個不同大小，不同組合的副柜，最多支持200門柜子的應(yīng)用。貴子的大小有四種不同的規(guī)格，可以隨意組合。最大的支持1.2M長的物體，最小的柜體配置最多，能夠接納常用的大多數(shù)包裹。2.3.4 國外解決方案2010年，全德國總共安裝了2400個PACKSTATION，90%的德國人離

12、最近的PACKSTATION在10分鐘路程以內(nèi)。無論是私人用戶或商業(yè)用戶，都可以使用DHL的PACKSTATION包裹自助服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)客戶的包裹或信件被投到收派件箱的柜子，DHL的后臺服務(wù)器系統(tǒng)將給收件人發(fā)送短信或電子郵件，通知客戶包裹已到達；收到包裹到達通知后，客戶可以隨時來使用他/她的磁條卡和PIN碼來取走包裹。Amazon的自助派件箱首先在西雅圖使用，因為Amazon是一個大型的在線電商而不是快遞業(yè)者，其速運自助服務(wù)系統(tǒng)是為了自身更高效和更低成本的完成包裹速遞。Amazon的速運自助服務(wù)系統(tǒng)與其網(wǎng)站無縫集成，在Amazon網(wǎng)站完成在線購物后，可直接選擇Amazon的速運自助服務(wù)系統(tǒng)來投遞

13、，而不用填寫自己的詳細(xì)家庭住址，客戶可以再自己方便的時候收取包裹。自助取快遞系統(tǒng)的上線，能夠有效的解決快遞行業(yè)“最后一百米”的難題，對業(yè)主、快遞公司和物業(yè)公司都有很大的價值。2.3.5 各方利益分析業(yè)主收益分析：1.24小時自助取快遞，再也不用“等”快遞業(yè)主平時在外上班或者外出辦事，經(jīng)常快遞到時人不在家，無法收快遞，即便有些可以交由物業(yè)公司代收快遞，但是物業(yè)公司17:30就下班，業(yè)主下班回到家時也無法及時拿到貨物，能避免人不在家時無法收快遞的問題。2.保護業(yè)主隱私現(xiàn)在網(wǎng)上購物，即使是買一件很小的物品，也需要將家里住在哪棟哪個單元幾樓幾號的詳細(xì)住址和聯(lián)系電話全部公布，快遞公司和快遞人員掌握的這些

14、資料一旦外泄，將有可能被非法分子利用進行作案。采用自助取快遞服務(wù)，網(wǎng)上購物不需要填寫家庭的詳細(xì)住址，只需要填寫自助快遞箱的地址就行，能夠有效的保護業(yè)主隱私，最大程度的避免了客戶信息的泄露風(fēng)險。3.沒有陌生人敲門快遞送到家，存在一個很大的安全隱患，那就是快遞員很容易掌握業(yè)主家庭資產(chǎn)概況和家庭成員的構(gòu)成，特別是現(xiàn)在白天很多家庭都只有老人和小孩。自助取快遞服務(wù)的應(yīng)用有效的屏蔽了個別圖謀不軌的快遞人員進入家中。物業(yè)公司受益分析：1. 提升物業(yè)公司服務(wù)形象，提升業(yè)主滿意度 本系統(tǒng)作為一種信息時代的創(chuàng)行型應(yīng)用，引進國外的先進技術(shù)和經(jīng)驗，在國內(nèi)都屬于領(lǐng)先的系統(tǒng)和服務(wù)模式，上線后不僅方便了業(yè)主，給業(yè)主帶來了尊

15、貴感，也提升了物業(yè)公司的服務(wù)形象。2. 減少幫業(yè)主代收快遞的工作量以及潛在的糾紛和風(fēng)險以XX小區(qū)為例，物業(yè)公司每天為業(yè)主代收的快遞有100多件，最高峰每天有200件。這些代收工作非常繁瑣，而且存在代管的責(zé)任，如果產(chǎn)生什么差錯，可能會帶來潛在的糾紛風(fēng)險。本系統(tǒng)的上線，將絕大部分的快遞實現(xiàn)自助裝投，大大減輕物業(yè)公司代收快遞的工作量，也就減少了潛在的風(fēng)險。3. 實現(xiàn)服務(wù)收益系統(tǒng)上線所需的設(shè)備、資金和技術(shù)全部由運營公司承擔(dān)，物業(yè)公司不用投入一分錢，只需要提供場所，和運營公司共同運營，服務(wù)所得利潤進行分潤。快遞公司收益分析：人力成本在快遞公司成本環(huán)節(jié)中占比最大，而在整個人力成本中，在路上的時間和等待（包

16、括電話聯(lián)系）客戶取件的無效時間占用很大。自助取快遞服務(wù)，可以從兩個方面幫助快遞公司節(jié)約成本：1. 減少快遞人員（步兵）等待客戶的時間，提高效率；2. 減少快遞步兵人員的數(shù)量。因為上了這個系統(tǒng)，快遞不用投遞到戶，而是投遞到指定的便民服務(wù)點，這樣快遞公司可以通過汽車兵直接送到指定的服務(wù)點，系統(tǒng)自動通知用戶取件，而不用步兵在這里蹲守和與客戶逐一電話聯(lián)系和等待。2.3.6 “速遞易”推廣情況“速遞易”系統(tǒng)自從去年年底開始推廣到現(xiàn)在幾個月時間，得到了老百姓和小區(qū)物業(yè)的好評和媒體的關(guān)注，到目前為止，已經(jīng)在成都60多個小區(qū)安裝了系統(tǒng)設(shè)備，和100多個小區(qū)物業(yè)簽訂合作合同，正在為6萬多個家庭提供服務(wù)。2.4

17、虛擬自助銀行VTM介紹2.4.1 全天候24小時金融便利店VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點。通過它，客戶既能夠通過遠程視頻實現(xiàn)與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個人業(yè)務(wù)的目的。如果說電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網(wǎng)上銀行是通過“操作”來完成銀行業(yè)務(wù)，那么VTM則是結(jié)合了視、聽、自助和專人服務(wù)，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待的時間。

18、VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來的不便。VTM系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)功能如下：2.4.2 VTM對銀行的意義VTM不僅是一臺設(shè)備，更是一個網(wǎng)點，一種渠道，VTM對于銀行來說的意義在于：1） 節(jié)省銀行營業(yè)網(wǎng)點運營成本，將人工服務(wù)延伸到酒店、寫字樓、商城、小區(qū)等；2） 7*24小時不間斷地提供遠程柜臺服務(wù)，實現(xiàn)有人服務(wù)、無人值守；3） 提供專業(yè)服務(wù)，分流實際柜臺業(yè)務(wù)；4） 讓更多社區(qū)居民在晚飯后的閑暇時間，在家門口享受到智能銀行的服務(wù)。2.4.3 VTM服務(wù)架構(gòu)VTM系統(tǒng)由VTM終端、遠程柜員端、綜合調(diào)度中心和業(yè)務(wù)接口代理（P端）組成。VT

19、M終端中各個部件都根據(jù)WOSA標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進行封裝，確保了平臺的可移植性和兼容性。VTM整體應(yīng)用架構(gòu)如上圖所示，VTM系統(tǒng)采用與各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運行環(huán)境相吻合的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。1） 業(yè)務(wù)接口代理（VTMP）能接受各種交易數(shù)據(jù)包，進行數(shù)據(jù)包格式轉(zhuǎn)換，將數(shù)據(jù)包格式發(fā)往賬務(wù)主機，同時將應(yīng)答發(fā)往自助設(shè)備，是一個監(jiān)控管理平臺。2） VTM設(shè)備端（VTMC）提供友好的人機交互界面，完成各種自助服務(wù)（發(fā)卡、咨詢、理財），是一平臺化的產(chǎn)品：交易種類、業(yè)務(wù)交易步驟所對應(yīng)的功能調(diào)用，數(shù)據(jù)庫包格式、屏幕對話框和提示均可配置完成，軟件不需要做大的修改，就可以方便快捷的增加新的交易種類，保證了程序的穩(wěn)定性和可配置性。3） 綜合調(diào)度

20、中心（VTMM）監(jiān)控和管理所有自助設(shè)備的運行情況，提供完備的監(jiān)控界面，同時提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析與決策支持功能，將VTM的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖表化，智能地展示各自助設(shè)備的業(yè)務(wù)量和使用率，為客戶提供VTM建設(shè)的科學(xué)依據(jù)。4） 遠程柜員端為VTMC端提供遠程的視頻、語音支持服務(wù)，同時完成遠程業(yè)務(wù)協(xié)助、遠程審核和遠程授權(quán)。系統(tǒng)與銀行業(yè)務(wù)主機的接入流程如下圖：VTM設(shè)備集成了多種硬件設(shè)備，各種硬件均根據(jù)WOSA標(biāo)準(zhǔn)去封裝接口，整體設(shè)備模塊技術(shù)框架如下：設(shè)備模塊中包含了發(fā)卡機模塊、密碼鍵盤和觸摸屏輸入模塊、身份識別模塊、打印機模塊、掃描儀模塊以及其他設(shè)備模塊。u 發(fā)卡機模塊：發(fā)卡模塊對應(yīng)調(diào)用發(fā)卡機SP，發(fā)卡模塊主

21、要負(fù)責(zé)讀取客戶的磁條卡或金融IC卡、發(fā)送磁條卡或金融IC卡、回收發(fā)卡過程中取消或超時的廢卡。硬件上發(fā)卡模塊的卡箱采用獨立帶鎖的卡箱設(shè)計，確保裝入的銀行卡安全。u 密碼鍵盤、觸摸屏輸入模塊：密碼鍵盤和觸摸屏輸入模塊對應(yīng)調(diào)用密碼鍵盤的SP，主要用于輸入設(shè)備的控制，金屬密碼鍵盤采用硬件加密，確保了輸入端的安全可靠。同時觸控一體屏確保了客戶操作的流暢。u 身份識別模塊：身份識別模塊對應(yīng)調(diào)用身份識別器SP，主要用于對客戶二代身份證的識別與信息讀取，二代身份證讀取完以后會通過銀行接口調(diào)用公安部二代身份證查詢系統(tǒng)核查持證者的合法情況。對于沒有二代身份證的合法用戶，可通過拍照形勢審核用戶的護照或軍官證的證件影

22、像。u 打印模塊：打印機模塊對應(yīng)調(diào)用打印設(shè)備SP，打印模塊包括多種打印機：激光打印機、憑條打印機、存折補登機等。每種打印機對應(yīng)不同功能，此處提供統(tǒng)一的調(diào)用接口。u 掃描模塊：掃描儀模塊對應(yīng)調(diào)用掃描儀SP，掃描設(shè)備主要用戶需要客戶簽字確認(rèn)的憑證的掃描回收工作，客戶把從打印機打印出來的憑證簽字確認(rèn)后放入掃描回收模塊，掃描儀會對憑證進行正反面的掃描并形成影像傳回遠程授權(quán)中心。掃描回收模塊完全模擬了傳統(tǒng)柜臺人員的憑證審核和回收工作，是的VTM設(shè)備真正實現(xiàn)“面清”業(yè)務(wù)的自助辦理。2.5 社區(qū)銀行運營服務(wù)外包社區(qū)銀行網(wǎng)點規(guī)劃中包含了社區(qū)現(xiàn)場的工作人員，他是銀行在前端進行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理的窗口，也是了解社

23、區(qū)居民情況，收集前端客戶需求和信息的主要來源。這部分工作人員可以采取第三方服務(wù)外包的方式，由外包公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)合格后上崗，按照銀行要求完成現(xiàn)場服務(wù)工作。2.5.1 運營服務(wù)外包服務(wù)介紹三泰公司的社區(qū)銀行運營服務(wù)外包是基于三泰公司在銀行開展得大堂管理外包服務(wù)的經(jīng)驗，正是基于銀行提升服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)手段的需求而開發(fā)，此項服務(wù)旨在通過提供社區(qū)銀行運營服務(wù)人員，幫助社區(qū)銀行網(wǎng)點提升服務(wù)質(zhì)量，增強網(wǎng)點的市場競爭力。三泰電子擁有在國內(nèi)大型銀行服務(wù)經(jīng)驗的高級人才，產(chǎn)品設(shè)計切合銀行業(yè)務(wù)實際，可實現(xiàn)與銀行業(yè)務(wù)“無縫”對接；公司還擁有成熟的項目運營經(jīng)驗和資深的項目經(jīng)理，項目流程清晰、管理嚴(yán)密，可重復(fù)實現(xiàn)、滿

24、足銀行網(wǎng)點服務(wù)管理要求；公司同事具備大型銀行人力資源服務(wù)外包經(jīng)驗，可以及時提供充足的符合銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的人員，可充分應(yīng)對銀行業(yè)務(wù)量增減的變化。2.5.2 社區(qū)銀行運營服務(wù)外包的客戶價值創(chuàng)效益：業(yè)務(wù)外包后，社區(qū)銀行大堂服務(wù)水平明顯提高，為銀行直接或間接地創(chuàng)造了經(jīng)濟效益和社會效益。樹形象：大堂外包員工統(tǒng)一的形象、熱情的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，不僅為銀行網(wǎng)點提升了服務(wù)形象，而且其“鯰魚效應(yīng)”能夠幫助銀行網(wǎng)點其他員工重塑客戶服務(wù)的觀念。省成本：外包后不但提高了銀行的服務(wù)水平，而且還降低了銀行用工成本，節(jié)約了管理成本，為銀行實現(xiàn)了“節(jié)流”。避糾紛：銀行自行招聘員工或采用勞務(wù)派遣模式無法避免“同工不同酬”、“

25、退回機制”、“連帶責(zé)任”等管理問題，很容易引發(fā)勞務(wù)糾紛，給銀行帶來負(fù)面影響，而采用大堂管理服務(wù)外包后，銀行與勞動提供者的關(guān)系已經(jīng)從用工關(guān)系轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)合作關(guān)系（平等主體之間民事合同關(guān)系），這樣不僅控制了銀行用工風(fēng)險，而且徹底解決了勞務(wù)派遣用工模式帶來的種種弊端。2.5.3 運營服務(wù)外包的管理1.不定期組織培訓(xùn)，全面提高人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)我們將根據(jù)銀行對大堂管理相關(guān)崗位的要求，對外包服務(wù)人員進行相關(guān)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，如：儀容儀表、服務(wù)禮儀、顧客心理、銷售技巧、自助設(shè)備操作使用、新業(yè)務(wù)知識等。2.建立完善的管理制度和巡檢機制針對人員分散的項目特性，首先建立健全崗位管理制度，包括日?？记谡埣僦贫?、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、績效考核激勵制度、風(fēng)險控制制度、人員儲備制度等，并要求大堂服務(wù)人員嚴(yán)格按照8S方法進行現(xiàn)場工作管理。同時，加強片區(qū)的巡