公務(wù)員面試課件

1、u結(jié)構(gòu)化面試概述結(jié)構(gòu)化面試概述u面試應(yīng)答的原則面試應(yīng)答的原則（一）什么是結(jié)構(gòu)化面試（一）什么是結(jié)構(gòu)化面試（二）面試的測評要素（二）面試的測評要素（三）面試評分表（三）面試評分表u面試是由國家機關(guān)用人部門精心設(shè)計，通過多面試是由國家機關(guān)用人部門精心設(shè)計，通過多種方法，在特定場景下面對面地科學(xué)測評應(yīng)試者種方法，在特定場景下面對面地科學(xué)測評應(yīng)試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、實際技能以及其與擬錄的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、實際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，展現(xiàn)應(yīng)試者各方面素質(zhì)，并為用職位的匹配性，展現(xiàn)應(yīng)試者各方面素質(zhì)，并為人員聘用提供重要依據(jù)的考試。人員聘用提供重要依據(jù)的考試。u結(jié)構(gòu)化面試，是指命題、實施、結(jié)果

2、、評定等結(jié)構(gòu)化面試，是指命題、實施、結(jié)果、評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標準化程序進行的面試。環(huán)節(jié)均按事先制定的標準化程序進行的面試。u綜合分析能力綜合分析能力u言語表達能力言語表達能力u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u計劃、組織、協(xié)調(diào)能力計劃、組織、協(xié)調(diào)能力u人際交往的意識與技巧人際交往的意識與技巧u自我情緒控制自我情緒控制u求職動機與擬任職位的匹配性求職動機與擬任職位的匹配性u舉止儀表舉止儀表u綜合分析能力綜合分析能力u對事物能從宏觀方面進行總體考慮對事物能從宏觀方面進行總體考慮u對事物能從微觀方面對其各個組成部分予對事物能從微觀方面對其各個組成部分予以考慮以考慮u能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部能注意整

3、體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合分之間的有機協(xié)調(diào)組合u言語表達能力言語表達能力u理解他人的意思理解他人的意思u口齒清晰，具有流暢性口齒清晰，具有流暢性u內(nèi)容有條理，富于邏輯性內(nèi)容有條理，富于邏輯性u用詞準確、恰當、有分寸用詞準確、恰當、有分寸u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u有壓力狀況下情緒穩(wěn)定有壓力狀況下情緒穩(wěn)定u思維反應(yīng)敏捷思維反應(yīng)敏捷u考慮問題全面周到考慮問題全面周到u計劃、組織、協(xié)調(diào)能力計劃、組織、協(xié)調(diào)能力u依據(jù)部門目標，預(yù)見未來的要求、機會和依據(jù)部門目標，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃不利因素，并做出計劃u看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系

4、u根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇u及時作出決策及時作出決策u調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源u人際交往的意識與技巧人際交往的意識與技巧u人際合作的主動性人際合作的主動性u對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（權(quán)限、服從、對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（權(quán)限、服從、紀律）紀律）u人際間的適應(yīng)人際間的適應(yīng)u有效溝通有效溝通u處理人際關(guān)系的原則性與靈活性處理人際關(guān)系的原則性與靈活性u自我情緒控制自我情緒控制u在較強刺激情境中，表情和言語自然在較強刺激情境中，表情和言語自然u在受到有意挑釁甚至侮辱的場合，能保持在受到有意挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜冷靜u為

5、了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望望u求職動機與擬任職位的匹配性求職動機與擬任職位的匹配性u現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況等）與崗位情況u興趣與崗位情況興趣與崗位情況u成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況u對組織文化的認同對組織文化的認同u舉止儀表舉止儀表u穿著打扮是否得體穿著打扮是否得體u言行舉止是否符合一般的禮節(jié)言行舉止是否符合一般的禮節(jié)u是否有多余的動作是否有多余的動作

6、 u求職動機與擬任職位的匹配性求職動機與擬任職位的匹配性u計劃組織能力計劃組織能力u溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u綜合分析能力綜合分析能力（一）求職動機與擬任職位的匹配性（一）求職動機與擬任職位的匹配性 u自我認知能力自我認知能力u為什么題型為什么題型u怎么辦題型怎么辦題型u例例1 1：請你做一個自我介紹。：請你做一個自我介紹。u例例2 2：請談?wù)勀愕膬?yōu)缺點，并舉例說：請談?wù)勀愕膬?yōu)缺點，并舉例說明。明。u（若回答的優(yōu)點多，缺點少則追問：每個人（若回答的優(yōu)點多，缺點少則追問：每個人都有很多的缺點，你只說了一個，我們認為都有很多的缺點，你只說了一個，我們認為你很不謙虛，你怎么看？若回

7、答的優(yōu)點少，你很不謙虛，你怎么看？若回答的優(yōu)點少，缺點多則追問：我們覺得你的缺點太多了，缺點多則追問：我們覺得你的缺點太多了，不想錄用你，你怎么看？）不想錄用你，你怎么看？）“金無足赤，人無完人金無足赤，人無完人”，每個人都，每個人都有自己的優(yōu)缺點。我也是如此。有自己的優(yōu)缺點。我也是如此。不要把自己說成完人、圣人一樣。不要把自己說成完人、圣人一樣。性格特征最好與職位相匹配。性格特征最好與職位相匹配。不足不要是致命的弱點。如原則性太不足不要是致命的弱點。如原則性太強、靈活性不夠；太過追求完美。強、靈活性不夠；太過追求完美。 例例3：有人形容公務(wù)員考試是：有人形容公務(wù)員考試是“報考要勇氣，報考要勇

8、氣，考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣?？忌峡坎艢?，落榜別喪氣，再考顯豪氣。”結(jié)結(jié)合自己實際報考經(jīng)歷談?wù)勼w會。合自己實際報考經(jīng)歷談?wù)勼w會。 答案要點：答案要點：（1）這幾句話說得是當前很多人報考公務(wù)員，出現(xiàn)了公務(wù)員考）這幾句話說得是當前很多人報考公務(wù)員，出現(xiàn)了公務(wù)員考試熱的現(xiàn)象。現(xiàn)在報考公務(wù)員的人很多，如浙江省平均每個職試熱的現(xiàn)象?，F(xiàn)在報考公務(wù)員的人很多，如浙江省平均每個職位有五、六十人報考，競爭非常激烈。位有五、六十人報考，競爭非常激烈。（2）自己所報職位的情況，當時也是經(jīng)過一番思想斗爭的，所）自己所報職位的情況，當時也是經(jīng)過一番思想斗爭的，所以以“報考要勇氣報考要勇氣”。（3）自己職位報考

9、情況，而要在這么激烈的競爭中脫穎而出，）自己職位報考情況，而要在這么激烈的競爭中脫穎而出，必須有真本事，所以必須有真本事，所以“考上靠才氣考上靠才氣”。我的情況四方面：政治。我的情況四方面：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。（4）如果沒有考上，也屬于正常，所以）如果沒有考上，也屬于正常，所以“落榜別喪氣落榜別喪氣”。（5）而落榜后還再一次報考公務(wù)員，確實具有）而落榜后還再一次報考公務(wù)員，確實具有“明知山有虎，明知山有虎，偏向虎山行偏向虎山行”的氣概，所以的氣概，所以“再考顯豪氣再考顯豪氣”。（6）表態(tài)。如果考上公務(wù)員，怎么樣。）表態(tài)。如果考上公務(wù)員，怎么樣。u例例3

10、3：你受過挫折嗎？你受過挫折嗎？答案解析：1.人的一生不可能都是一帆風(fēng)順人的一生不可能都是一帆風(fēng)順2.不一定是驚天動地的，更多的是平凡的不一定是驚天動地的，更多的是平凡的3.從挫折中得到的啟示應(yīng)是光明的、積極的，從挫折中得到的啟示應(yīng)是光明的、積極的，健康向上的，不應(yīng)是灰暗的、消極地、灰色健康向上的，不應(yīng)是灰暗的、消極地、灰色的。的。PS：覺大多數(shù)同學(xué)在舉例都是學(xué)習(xí)中遇到的問：覺大多數(shù)同學(xué)在舉例都是學(xué)習(xí)中遇到的問題，太過于普通，夠不成題，太過于普通，夠不成“挫折挫折”這兩個字這兩個字的分量，頂多就一的分量，頂多就一“困難困難”。同學(xué)們應(yīng)該事。同學(xué)們應(yīng)該事先準備相關(guān)內(nèi)容先準備相關(guān)內(nèi)容u例例1 1：

11、有人說：有權(quán)就有錢，權(quán)大有人說：有權(quán)就有錢，權(quán)大錢就多，公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報錢就多，公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報考公務(wù)員考公務(wù)員?u出題思路：一般有二問，第一個問是次問，設(shè)置情出題思路：一般有二問，第一個問是次問，設(shè)置情景或障礙，第二個問才是主問，考察報考動機、原因景或障礙，第二個問才是主問，考察報考動機、原因l首先看第一問是正確還是錯誤，全面還是片面，并首先看第一問是正確還是錯誤，全面還是片面，并簡明扼要地闡述簡明扼要地闡述l我報考的主要原因有以下幾點我報考的主要原因有以下幾點: : （1 1）對公務(wù)員本身的認識）對公務(wù)員本身的認識 （2 2）當公務(wù)員是我的職業(yè)理想）當公務(wù)員是我的職業(yè)理想

12、（3 3）我具備了當公務(wù)員的條件：政治上、學(xué)習(xí)上、）我具備了當公務(wù)員的條件：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上能力上、性格上l用一、二句話表態(tài)用一、二句話表態(tài)l例例1 1：如果你被錄取，有什么打算？如果你被錄取，有什么打算？u出題思路：對職位的理解、責(zé)任感、進取心u答題思路： 表態(tài)+怎么做 如果被錄用為公務(wù)員，我將把做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿意的公務(wù)員作為目標，嚴格要求自己。 首先，我會熟悉工作。 其次，我會積極學(xué)習(xí)。 再次，我會把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情按時、高質(zhì)量地完成。例例2：剛參加工作，領(lǐng)導(dǎo)沒安排給你工作，：剛參加工作，領(lǐng)導(dǎo)沒安排給你工作，其他同志忙，但你卻插不上手，對此，你其他同志忙，但你卻

13、插不上手，對此，你怎么辦。怎么辦。解題思路 （1）正確認識。）正確認識。 （2）適應(yīng)。）適應(yīng)。 （3）學(xué)習(xí)。）學(xué)習(xí)。 （4）辦力所能及的事。）辦力所能及的事。 （5）表態(tài)。）表態(tài)?；顒有突顒有头桨感头桨感屯话l(fā)型突發(fā)型排序型排序型協(xié)調(diào)型協(xié)調(diào)型回答套路：一個帽子回答套路：一個帽子+三（四）個環(huán)節(jié)三（四）個環(huán)節(jié)帽子：上級交給我這項任務(wù)，既是對我的信帽子：上級交給我這項任務(wù)，既是對我的信任，也是鍛煉我的工作能力的良好機會，我一任，也是鍛煉我的工作能力的良好機會，我一定努力圓滿完成任務(wù)，以不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期定努力圓滿完成任務(wù)，以不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。我打算從以下幾個環(huán)節(jié)來完成這項任務(wù)。望。我打算從以下幾

14、個環(huán)節(jié)來完成這項任務(wù)。計劃：了解情況，活動的重要性、必要性、計劃：了解情況，活動的重要性、必要性、意義、目的、主題、內(nèi)容、時間、地點、人員、意義、目的、主題、內(nèi)容、時間、地點、人員、經(jīng)費、方法、形式、步驟、措施、要求。經(jīng)費、方法、形式、步驟、措施、要求。準備：配置好相應(yīng)的人、財、物等資源準備：配置好相應(yīng)的人、財、物等資源實施：召開會議，落實任務(wù)，明確分工，實施：召開會議，落實任務(wù)，明確分工，提出要求，擬發(fā)通知，檢查督促，協(xié)調(diào)指提出要求，擬發(fā)通知，檢查督促，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請示匯報達到預(yù)定目的導(dǎo)，解決問題，請示匯報達到預(yù)定目的總結(jié)：肯定成績，找出差距，寫好總結(jié)，總結(jié)：肯定成績，找出差距，寫好

15、總結(jié)，報送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，報送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，今后更好地做好這方面的工作今后更好地做好這方面的工作n個性要素提示：個性要素提示：會議：會議主題、內(nèi)容、會議流程、出席人會議：會議主題、內(nèi)容、會議流程、出席人員、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等會議材料、時間、地點員、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等會議材料、時間、地點培訓(xùn)：課程、師資、教材、考試、獎懲培訓(xùn)：課程、師資、教材、考試、獎懲演講賽：演講主題、評分標準、選手及出場演講賽：演講主題、評分標準、選手及出場順序確定、評委組成、比賽程序、獎項設(shè)計、順序確定、評委組成、比賽程序、獎項設(shè)計、獎品準備、場地布置獎品準備、場地布置接待任務(wù)：對方人員組成、對方目的

16、及行程、接待任務(wù)：對方人員組成、對方目的及行程、對應(yīng)接待的人員組成、準備資料、交通以及食對應(yīng)接待的人員組成、準備資料、交通以及食宿等后勤保障宿等后勤保障 例例1：在國際禁毒日，某市組織：在國際禁毒日，某市組織“遠離毒品、珍遠離毒品、珍惜生命惜生命”宣傳活動，全權(quán)委托你，怎么組織開展。宣傳活動，全權(quán)委托你，怎么組織開展。 （1）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定盡心盡力組織好）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定盡心盡力組織好這次宣傳活動。這次宣傳活動。（2）就宣傳活動的內(nèi)容、時間、地點、方式和參加）就宣傳活動的內(nèi)容、時間、地點、方式和參加宣傳活動的專家、志愿者等人員做好計劃，報領(lǐng)導(dǎo)宣傳活動的專家、志愿者等人員做

17、好計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準。批準。（3）做好準備工作。一是成立工作小組，指派專人）做好準備工作。一是成立工作小組，指派專人負責(zé)撰稿、聯(lián)絡(luò)、布展、志愿者招募及培訓(xùn)等工作負責(zé)撰稿、聯(lián)絡(luò)、布展、志愿者招募及培訓(xùn)等工作，二是重點準備好宣傳材料。包括街頭宣傳的展板，二是重點準備好宣傳材料。包括街頭宣傳的展板、傳單和橫幅，在報紙和網(wǎng)絡(luò)上刊登用的文章，在、傳單和橫幅，在報紙和網(wǎng)絡(luò)上刊登用的文章，在電視上播出的專題片。電視上播出的專題片。 （4）在國際禁毒日當天做好宣傳工作。一）在國際禁毒日當天做好宣傳工作。一是在人流量較大的商場、公園等場所組織好街是在人流量較大的商場、公園等場所組織好街面宣傳。二是邀請戒毒專家在市

18、圖書館舉辦面宣傳。二是邀請戒毒專家在市圖書館舉辦“遠離毒品、珍惜生命遠離毒品、珍惜生命”的專題講座。三是在的專題講座。三是在報紙專版和網(wǎng)上刊登報紙專版和網(wǎng)上刊登“遠離毒品、珍惜生命遠離毒品、珍惜生命”系列文章。包括評論員文章、毒品對身體的危系列文章。包括評論員文章、毒品對身體的危害、吸毒導(dǎo)致悲慘結(jié)局的典型事例等。四是黃害、吸毒導(dǎo)致悲慘結(jié)局的典型事例等。四是黃金時間在市電視臺播出金時間在市電視臺播出“遠離毒品、珍惜生命遠離毒品、珍惜生命”的電視專題片。的電視專題片。 （5）做好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。）做好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 例例2：單位領(lǐng)導(dǎo)交給你一項組織公務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)，：單位領(lǐng)導(dǎo)交給你一項組織公務(wù)員

19、培訓(xùn)任務(wù)，你怎么辦。你怎么辦。 答案要點 （1）單位領(lǐng)導(dǎo)把這項公務(wù)員培訓(xùn)交給我，）單位領(lǐng)導(dǎo)把這項公務(wù)員培訓(xùn)交給我，既是對我的信任，也是給我一次鍛煉的機會既是對我的信任，也是給我一次鍛煉的機會，我一定會努力工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待的，我一定會努力工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。按照一般的工作流程，我將按照以下工作。按照一般的工作流程，我將按照以下四個環(huán)節(jié)來組織這次培訓(xùn)工作。四個環(huán)節(jié)來組織這次培訓(xùn)工作。 一是做好計劃。首先我要了解本次培訓(xùn)一是做好計劃。首先我要了解本次培訓(xùn)的內(nèi)容、目的和意義，在此基礎(chǔ)上做好關(guān)于的內(nèi)容、目的和意義，在此基礎(chǔ)上做好關(guān)于培訓(xùn)課程、師資、教材、時間、場地、培訓(xùn)培訓(xùn)課程、師資、教

20、材、時間、場地、培訓(xùn)方式、考核方式以及后勤保障的計劃。方式、考核方式以及后勤保障的計劃。二是做好準備工作。根據(jù)計劃聯(lián)系老師，并根據(jù)二是做好準備工作。根據(jù)計劃聯(lián)系老師，并根據(jù)老師的意見準備相關(guān)資料；安排好培訓(xùn)所用場地、學(xué)老師的意見準備相關(guān)資料；安排好培訓(xùn)所用場地、學(xué)員的食宿以及安全工作；就培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等員的食宿以及安全工作；就培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等相關(guān)事項下發(fā)培訓(xùn)通知；相關(guān)事項下發(fā)培訓(xùn)通知； 三是組織實施培訓(xùn)工作。做好學(xué)員報到接待工作；三是組織實施培訓(xùn)工作。做好學(xué)員報到接待工作；舉行開班儀式；在培訓(xùn)過程中隨時與領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)舉行開班儀式；在培訓(xùn)過程中隨時與領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)員、賓館保持溝通，

21、確保培訓(xùn)順利進行；舉行結(jié)業(yè)典員、賓館保持溝通，確保培訓(xùn)順利進行；舉行結(jié)業(yè)典禮；做好善后工作。禮；做好善后工作。四是撰寫總結(jié)報告。一是向領(lǐng)導(dǎo)匯報本次工作的四是撰寫總結(jié)報告。一是向領(lǐng)導(dǎo)匯報本次工作的完成情況，二是總結(jié)本次工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一完成情況，二是總結(jié)本次工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一次組織培訓(xùn)工作提供參考。三是進一步提高自己的工次組織培訓(xùn)工作提供參考。三是進一步提高自己的工作能力。作能力。例例3：讓你統(tǒng)計你所在學(xué)校：讓你統(tǒng)計你所在學(xué)校3年來的畢業(yè)生就業(yè)情年來的畢業(yè)生就業(yè)情況，你將如何進行調(diào)查。況，你將如何進行調(diào)查。 【答題要點答題要點】（1）就調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時間、調(diào)查）就調(diào)查內(nèi)容、

22、調(diào)查方式、調(diào)查時間、調(diào)查要求做好計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準。要求做好計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準。（2）請學(xué)校就業(yè)部門提供）請學(xué)校就業(yè)部門提供3年來畢業(yè)生的就業(yè)單位和聯(lián)系方式。年來畢業(yè)生的就業(yè)單位和聯(lián)系方式。如有不清楚或聯(lián)系不上的，請學(xué)生管理部門提供如有不清楚或聯(lián)系不上的，請學(xué)生管理部門提供3年來畢業(yè)生年來畢業(yè)生家庭的聯(lián)系方式，通過其父母與其取得聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，建家庭的聯(lián)系方式，通過其父母與其取得聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，建立畢業(yè)生的數(shù)據(jù)庫，并通過電話進行核實，向其說明學(xué)校正在立畢業(yè)生的數(shù)據(jù)庫，并通過電話進行核實，向其說明學(xué)校正在進行調(diào)查，請其支持和配合。進行調(diào)查，請其支持和配合。 （3 3）制作調(diào)查問卷。包括所在單位，

23、所在行業(yè)，薪水，職）制作調(diào)查問卷。包括所在單位，所在行業(yè)，薪水，職位等問題。位等問題。 （4 4）采用兩種方式寄送問卷。一種是根據(jù)其地址和郵編寄）采用兩種方式寄送問卷。一種是根據(jù)其地址和郵編寄送紙質(zhì)問卷，一種是發(fā)送電子版問卷。送紙質(zhì)問卷，一種是發(fā)送電子版問卷。 （5 5）對收集到的情況進行統(tǒng)計分析，撰寫調(diào)查報告。）對收集到的情況進行統(tǒng)計分析，撰寫調(diào)查報告。 （6 6）向領(lǐng)導(dǎo)遞交調(diào)查報告，并作說明。）向領(lǐng)導(dǎo)遞交調(diào)查報告，并作說明。例：請你撰寫一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動的調(diào)查例：請你撰寫一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動的調(diào)查方案。方案。答題要點答題要點 （1）領(lǐng)導(dǎo)把這項工作交給我，是對我的信任，）領(lǐng)導(dǎo)把這項工作

24、交給我，是對我的信任，也是對我的一次鍛煉，我一定會努力工作，爭也是對我的一次鍛煉，我一定會努力工作，爭取圓滿地完成任務(wù)。取圓滿地完成任務(wù)。 （2）確定調(diào)查對象、調(diào)查主體、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)）確定調(diào)查對象、調(diào)查主體、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查的要求以查方式、調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查的要求以及調(diào)查應(yīng)作的其他準備工作。及調(diào)查應(yīng)作的其他準備工作。 （3）制定好方案后，我會將方案報送領(lǐng)導(dǎo)審批）制定好方案后，我會將方案報送領(lǐng)導(dǎo)審批。例例1：某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去：某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去完成，你如何解決。完成，你如何解決。答案解析： 這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，事關(guān)老百姓

25、生命安危，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，事關(guān)老百姓生命安危，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 第一時間奔赴現(xiàn)場，在途中抓緊時間通知衛(wèi)生第一時間奔赴現(xiàn)場，在途中抓緊時間通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門到達現(xiàn)場。、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門到達現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場后，按照相關(guān)事故制定的預(yù)案，成立到達現(xiàn)場后，按照相關(guān)事故制定的預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé)全方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)相關(guān)小領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé)全方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)相關(guān)小組并開展相關(guān)工作：一是搶救組，千方百計搶救組并開展相關(guān)工作：一是搶救組，千方百計搶救中毒者；二是事故調(diào)查組，迅速查明原因，采取中毒者；二是事故調(diào)查組，迅速查明原因，采取果斷措

26、施，堵住中毒的源頭，防止中毒人群進一果斷措施，堵住中毒的源頭，防止中毒人群進一步擴大；步擴大； 三是思想整治工作組，做好病人家屬的思想三是思想整治工作組，做好病人家屬的思想工作，疏散圍觀人群，維護社會穩(wěn)定；四是宣工作，疏散圍觀人群，維護社會穩(wěn)定；四是宣傳組，及時向外界發(fā)布有關(guān)中毒事件的情況，傳組，及時向外界發(fā)布有關(guān)中毒事件的情況，避免外界恐慌。避免外界恐慌。 在處理事件的過程中，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工在處理事件的過程中，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展，特別是重大問題和情況。作進展，特別是重大問題和情況。 事件處理完畢后，寫出總結(jié)報告，重點是事件處理完畢后，寫出總結(jié)報告，重點是分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強

27、食品安全分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，防止此類事件再次發(fā)生。工作的建議，防止此類事件再次發(fā)生。答答案案溝通協(xié)調(diào)類題型考點： 1.能否快速有效解決工作中的難題 2.解決問題的同時能否兼顧到同事、單位利益。 總體原則：以完成工作為目標，以工作為重公務(wù)員人際關(guān)系考點： 1、群眾群眾： 2、上級（領(lǐng)導(dǎo)）上級（領(lǐng)導(dǎo)）： 3、下級下級： 4、同事同事： 5、親朋親朋： 6、其他單位：其他單位： 答題要點：答題要點答案要點：答題要點：答案要點：答案要點：答案要點：答案要點：答案要點：題型分析：靈靈活活性性+輕輕重重緩緩急急原原則則 提提示示：夫夫人人的的面面子子大大于于小小禮禮品品題型

28、追問：參考答案答題要點：答題要點：2）說說明明本本次次會會議議的的主主題、題、目目的、的、意意義義（重重點）點），主主要要事事項項和和會會議議流流程，程，會會議議時時間間等。等。（3）請請第第一一位位發(fā)發(fā)言言人人發(fā)發(fā)表表講講話話參考答案：答題要點：答案分析：答答案案練習(xí)題 1.對于火車票實名制，你怎么看？ 2.對于北大進行的自主招生你怎么看？ 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個冷風(fēng)凜冽，寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。 -法.拉丹解析： 溫暖勝于嚴

29、寒溫暖勝于嚴寒 1.領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運用南風(fēng)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點人情味，盡力解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性； 2.政府在處理社會矛盾要注意運用教育和說服的方法； 3.公、檢、法機關(guān)在處理民事糾紛要注重首先采取調(diào)節(jié)方式； 4.同事之間有矛盾要注意溝通和交流。 例題：國學(xué)大師季羨林提出國學(xué)大師季羨林提出“對別人比對自對別人比對自己好一點己好一點”，你就是優(yōu)秀的。，你就是優(yōu)秀的。 中科院士王選提出中科院士王選提出“對別人只要像對你一樣對別人只要像對你一樣好好”，就是優(yōu)秀的。你認為他們的說法怎樣，就是優(yōu)秀的。你認為他們的說法怎樣？聯(lián)想題： 應(yīng)用要點：應(yīng)用要點： 1、在主考讀題或見的瞬間要有豐富的聯(lián)想。2、對聯(lián)想到知識點進行組合,選擇答題有用的。 3、聯(lián)想法思維方式：多向思維是指思維軌跡的多向發(fā)展，即能主動靈活地轉(zhuǎn)換問題思考的方式，從每個角度對話題展開立體解析，在思考問題時，能擺脫傳