yelp案例高級分析

1、1Module und Variations_EYelpYelp案例分析案例分析投資潮投資潮出品：http:/ und Variations_E企業(yè)概況描述企業(yè)概況描述成長模式介紹成長模式介紹經(jīng)營數(shù)據(jù)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)分析財務(wù)數(shù)據(jù)分析財務(wù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)優(yōu)劣勢分析企業(yè)優(yōu)劣勢分析競爭對手分析競爭對手分析市場機遇風(fēng)險分析市場機遇風(fēng)險分析簡要介紹簡要介紹3Module und Variations_EYelp是一家連接本地居民與本地商家的生活服務(wù)網(wǎng)站，2004年在美國舊金山成立，主要采取消費者點評模式，服務(wù)范圍覆蓋餐飲、購物、家庭服務(wù)、美容修身及文藝娛樂等數(shù)十個領(lǐng)域。7171個個城市，主要集中在歐美地區(qū)60.

2、660.6萬萬個商家熱點（Business locations）25002500萬萬條評論（reviews）66006600萬萬月獨立訪客（Unique visitors）570570萬萬移動終端用戶截止2011年底，yelp業(yè)績表現(xiàn)如下股價波動趨勢股價波動趨勢4n上市首日大漲上市首日大漲。開盤22.05美元，較15美元發(fā)行價上漲47%，上市首日收盤報24.58美元，較發(fā)行價大漲63.87%，盤中最高漲至26美元。按收盤價計算，市值17.4億美元。n上市次日大跌上市次日大跌。大跌14.61%，報收20.99美元，比15美元的發(fā)行價依然高出40%。n最新交易日最新交易日。開盤28.58美元，市值

3、16.1億美元。n波動中上漲。波動中上漲。從3月2日yelp開盤以來，股價在震蕩中上揚，前景不明朗，股價 根基不穩(wěn)，還可能出現(xiàn)較大波動。首次發(fā)行情況首次發(fā)行情況上市地點 NYSE 股票代碼YELP 發(fā)行股數(shù) 715萬每股發(fā)行價15美元 融資額1.07億美元發(fā)行區(qū)間12-14美元承銷商高盛、花旗集團、JefferiesGroup北京時間3月2日上午，美國消費點評網(wǎng)站Yelp登陸紐交所，股票代碼為“YELP”，IPO發(fā)行價為15美元，高于此前12-14美元的發(fā)行區(qū)間。發(fā)行715萬股普通股。價值訴求價值訴求消費消費者者消費決策前消費決策前消費決策中消費決策中消費后消費后優(yōu)惠券信息優(yōu)惠券信息訂購信息訂

4、購信息交易信息交易信息消費中消費中預(yù)訂預(yù)訂購買、支付購買、支付商家商家推廣推廣預(yù)訂預(yù)訂售后服售后服務(wù)務(wù)提供服務(wù)、提供服務(wù)、收款收款評論信息評論信息評價信息評價信息評論評論平臺平臺商家信息商家信息促銷信息促銷信息搜索搜索yelp從吸引喜歡評論的消費者開始，通過這些消費者創(chuàng)建賬戶、填寫簡歷、添加朋友、撰寫評論，通過各種形式促進用戶互動，從而形成一種獨特的評論模式。商家信息區(qū)商家信息區(qū)用用戶戶服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型6VisitorsLocal business撰寫商家評論撰寫商家評論評論積累、投票評論積累、投票和贊譽和贊譽Contributors構(gòu)建商構(gòu)建商家頁面家頁面培養(yǎng)評培養(yǎng)評論社區(qū)論社區(qū)

5、激勵精激勵精英用戶英用戶經(jīng)常撰寫評論經(jīng)常撰寫評論邀請朋友、好友邀請朋友、好友評論推薦評論推薦構(gòu)建社構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)交網(wǎng)絡(luò)瀏覽瀏覽搜索搜索預(yù)定預(yù)定搜索搜索廣告廣告優(yōu)惠優(yōu)惠活動活動商務(wù)商務(wù)預(yù)定預(yù)定本地廣本地廣告系統(tǒng)告系統(tǒng)營銷服營銷服務(wù)系統(tǒng)務(wù)系統(tǒng)商家預(yù)商家預(yù)定系統(tǒng)定系統(tǒng)簽到簽到購買購買POI data批量商家信息批量商家信息Advertisers展示展示廣告廣告Agencies商務(wù)商務(wù)預(yù)定預(yù)定Yelp Yelp AppAppquicktipquicktip上傳照片上傳照片瀏覽、搜索瀏覽、搜索1 12 23 34 4商商家家評評論論區(qū)區(qū)客戶服務(wù)區(qū)客戶服務(wù)區(qū)Yelp目前還是采用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)Traffic t

6、o Transaction的模式，業(yè)務(wù)模型分為4個部分：構(gòu)建商構(gòu)建商家數(shù)據(jù)家數(shù)據(jù)庫庫新市場拓展模式新市場拓展模式發(fā)現(xiàn)新市場移植平臺，收集商家信息雇傭社區(qū)經(jīng)理，培育評論社區(qū)，驅(qū)動評論快速增長評論吸引消費者，進一步刺激商戶規(guī)模提升開發(fā)產(chǎn)品、投入銷售隊伍，實現(xiàn)收入增長yelp市場拓展速度較快，采取發(fā)現(xiàn)市場、移植平臺、積累評論、吸引流量、流量變現(xiàn)的方式Y(jié)elp的新市場拓展模式具有一定的規(guī)模效應(yīng)，可在較短的時間內(nèi)迅速推廣。運營模式運營模式8批量建立商家頁面，提供基本信息，包括服務(wù)、位置、評論等。商家數(shù)據(jù)可以來自第三方。在此基礎(chǔ)上，再由用戶來補充商家信息，貢獻評論。雇傭本地人作為社區(qū)經(jīng)理，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐脑u論作

7、者社區(qū)，提高品牌認知度。通過評論社區(qū)來吸引新用戶，貢獻評論，推動評論的增長，從而吸引更多消費者和商家。構(gòu)建商家頁面構(gòu)建商家頁面吸引初始評論者，積累評論吸引初始評論者，積累評論數(shù)量數(shù)量培養(yǎng)評論社區(qū)培養(yǎng)評論社區(qū)提高品牌認知度，吸引新用提高品牌認知度，吸引新用戶戶激勵精英用戶激勵精英用戶拓展社交網(wǎng)絡(luò)，維系用戶忠拓展社交網(wǎng)絡(luò)，維系用戶忠誠誠通過評論積累、投票和贊譽的激勵機制，發(fā)展精英用戶，激勵其貢獻更多評論。鼓勵精英用戶創(chuàng)建社交圖譜，例如推薦郵箱聯(lián)系人，邀請好友、好友評論推薦等，維系用戶的忠誠度。Yelp采取第三方和用戶貢獻數(shù)據(jù)的方式獲取商家信息，通過線下社區(qū)的方式積累評論，吸引新用戶，通過評論的激勵

8、機制發(fā)展精英用戶，通過社交網(wǎng)絡(luò)維系用戶忠誠度。盈利模式盈利模式廣告模式廣告模式 廣告模式主要分為兩類，品牌廣告和本地廣告。 針對品牌廣告主本地投放的品牌廣告，平臺價值主要體現(xiàn)為流量聚合價值流量聚合價值，計費模式為CPM。 針對本地商家的本地搜索廣告，形式包括搜索列表和其他形式，平臺價值主要體現(xiàn)為流量流量引導(dǎo)價值引導(dǎo)價值，計費模式為CPC。交易模式交易模式針對子行業(yè)的交易服務(wù)模式，通過與交易服務(wù)商對接，為消費者提供交易服務(wù)，行業(yè)包括餐飲、旅游行業(yè)等，平臺主要體現(xiàn)為流量交易價值流量交易價值，計費模式是CPS。Yelp盈利模式比較單一，以廣告模式為主。產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)-面向商家面向商家10產(chǎn)品和

9、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)本地商家本地商家免費刊登 商家可以為每個營業(yè)點免費創(chuàng)建賬戶和頁面. 商家可以瀏覽商業(yè)趨勢，例如統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表等等，了解業(yè)績情況，與客戶發(fā)送私信，例如公開或私下對客戶的評論進行回復(fù)，更新地址、營業(yè)時間、促銷活動等信息。 列表 將搜索廣告從商家頁面摘取出來，還可以添加視頻片段或者圖片秀。 搜索和廣告 將本地商家作為搜索結(jié)果，以贊助鏈接的方式在網(wǎng)站和商家頁面出現(xiàn)，起到促銷的效果。 團購本地商家可以組織產(chǎn)品或服務(wù)的促銷折扣活動，并通過yelp的平臺推給消費者，基于交易量來收費。包括創(chuàng)生新需求的email促銷以及匹配現(xiàn)有需求的搜索促銷。品牌廣告主品牌廣告主展示廣告 為品牌提高本地曝光度的廣

10、告方案。包括網(wǎng)站上的搜索和展示廣告，cpm收費。包括汽車、金融、物流、消費品、健康和健身等行業(yè)。 交易合作伙伴交易合作伙伴餐廳預(yù)訂OpenTable 與OpenTable 合作，直接在餐廳列表頁面為其會員提供座位預(yù)訂。酒店預(yù)訂Orbitz 與Orbitz合作，直接在酒店列表頁面迅速為其會員預(yù)訂房間。產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)-面向內(nèi)容創(chuàng)生者面向內(nèi)容創(chuàng)生者11產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)reviewreview評論撰寫通常在100個字以上，要求真實，重點在于長度和對細節(jié)的描述。評論互動普通用戶可以通過私信的方式與評論作者進行溝通和交流。投票(有用/有趣/Cool)投票是普通用戶對于某個評論 表達某種態(tài)度的一種

11、方式，具體的態(tài)度包括有用、有趣、cool等。標(biāo)簽(感謝/記號等等)標(biāo)簽是普通用戶對于某個評論進行下一步行動的一種方式，具體行為包括感謝、標(biāo)記等。LocalLocal團購普通用戶可以參與商家推出的優(yōu)惠活動。簽到普通用戶可以在商家簽到。socialsocial個人頁面評論作者可以構(gòu)建個人頁面，類似固定格式的博客。推薦聯(lián)系人Yelp會向評論作者推薦郵箱或即時通訊的聯(lián)系人。邀請朋友評論作者也可以如社交網(wǎng)絡(luò)一樣，邀請自己的朋友加入。Mobile AppMobile App上傳照片通過移動應(yīng)用，上傳手機中存儲的或者手機拍攝的照片。發(fā)表quicktip通過移動終端，可以發(fā)表簡短的留言，但不能發(fā)表高質(zhì)量的評論

12、。發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略12本地化、移動化、社會化是本地化、移動化、社會化是YelpYelp三大戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略市場數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)1320052005200620062007200720082008200920092010201020112011累計市場數(shù)量16142027497171新增市場數(shù)市場數(shù)量(美國)00004148 8新市場數(shù)量(海外)1586381414n2005年到2009年之間，yelp保持緩慢擴張，2010年，Yelp開始加快市場拓展速度，2010和2011年新增市場數(shù)量數(shù)量達到22個，累計達到71個。 n2011年開始，國際市場拓展速度速度超過了美國本土。新

13、增海外市場達到14個，超過了美國本土的8個。美國本地市場主要集中在美國的大中城市，而海外市場主要集中在歐洲發(fā)達國家。*市場選擇標(biāo)準(zhǔn)：包括GDP、互聯(lián)網(wǎng)滲透率、商家規(guī)模等每市場拓展費用（萬美元）每市場拓展費用（萬美元）收入收入/ /市場費用比例市場費用比例市場能力分析市場能力分析14每市場的平均拓展費用在不斷增加，包括本地社區(qū)經(jīng)理招募與培訓(xùn)、用戶和商家教育等費用，海外市場拓展的難度在逐步增加，因為海外市場的規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)滲透率、商業(yè)環(huán)境、資源狀況都存在很大差異。雖然每個市場的平均費用在增加，但市場投入帶來的收入回報也在逐步提升，社區(qū)經(jīng)理模式在海外市場中得到初步驗證，可以考慮進一步推廣。市場拓展難度

14、增加市場拓展難度增加市場拓展能力逐步提升市場拓展能力逐步提升運營數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)1520052005200620062007200720082008200920092010201020112011評論數(shù)(萬)11.461.1199.3468.9883.41511.52482評論數(shù)增長率/436.0%226.2%135.3%88.4%71.1%64.2%n評論數(shù)是評論模式最核心的指標(biāo)，評論數(shù)量的多少表示對于本地消費者和本地商家價值的高低。而評論數(shù)的增長率則代表著平臺吸引消費者、商家和評論作者的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的高低。n2011年，Yelp平臺的評論數(shù)（包括過濾過和被刪除的）累計達到2482萬條，比2010年

15、高出64.2%。運營數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)16Module und Variations_E餐飲及購物占比最大，各占23%。其次，家庭服務(wù)、美容修身及文藝娛樂分別占10%，9%及8%。點評份額運營能力分析運營能力分析每個商家的評論數(shù)從2008年的188條，跌到2011年的41條。通過平臺強大的過濾技術(shù)和質(zhì)量控制系統(tǒng)，平臺的評論有效率達到72.6%，平臺具有較強的評論質(zhì)量控制能力。單位：條/熱點平臺有效評論數(shù)達到1800萬條， 被過濾和被刪除的評論數(shù)分別是500萬和180萬條。有興趣進行評論的作者規(guī)模有限且增長緩慢，而商家熱點數(shù)通過第三方能夠更快得到拓展，評論數(shù)低于商家熱點的增速，每個商家的評論數(shù)量呈現(xiàn)回

16、落的趨勢。評論創(chuàng)生能力有待提升評論創(chuàng)生能力有待提升評論質(zhì)量控制能力較強評論質(zhì)量控制能力較強商家數(shù)據(jù)商家數(shù)據(jù)1820052005200620062007200720082008200920092010201020112011商家熱點數(shù)量(萬)NANANA2.51230.760.6商家熱點增長率/380.0%155.8%97.4%付費商家數(shù)量（萬）NANA2.4付費商家增長率/75.0%57.1%118.2%老付費商家數(shù)量（萬）NANANANANANA1.58n商家熱點是評論模式的核心指標(biāo)之一，商家熱點的多少代表著平臺在本地商家中知名度的高低，也代表著本地商家廣告主規(guī)模的大小。2

17、011年，Yelp平臺累計共有52.9萬個商家熱點，比2010年增長97.4%。n付費商家數(shù)量表明業(yè)務(wù)健康度、品牌知名度以及市場拓展能力，以及銷售團隊的商家談判能力。2011年，Yelp付費商家賬戶數(shù)達到2.4萬，比2010年增長118.2%，Yelp付費商家中，有1.58萬家即是在此前12個月內(nèi)購買過本地廣告方案的老客戶。n參與點評的商家服務(wù)范疇從單純的餐飲擴展到生活服務(wù)類，包括牙醫(yī)、機械師、水管工等。商家體驗核心要素分析商家體驗核心要素分析19Module und Variations_E聚焦度聚焦度F Focusocus精準(zhǔn)度精準(zhǔn)度T Targetedargeted靈活度靈活度F Fle

18、xibilitylexibility易操作度易操作度E Easease核心要素核心要素廣度廣度B Breadthreadth覆蓋的消費者規(guī)模覆蓋的消費者規(guī)模精準(zhǔn)地到達消費者精準(zhǔn)地到達消費者靈活控制投放方式和投放額度靈活控制投放方式和投放額度聚焦于目標(biāo)人群聚焦于目標(biāo)人群 操作平臺簡單容易上手操作平臺簡單容易上手商家體驗的核心要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面；商家信息獲取和變現(xiàn)能力分析商家信息獲取和變現(xiàn)能力分析20商家獲取能力較強商家獲取能力較強商家變現(xiàn)能力有待提升商家變現(xiàn)能力有待提升2011年，商家熱點數(shù)量達到60.6萬個，商家熱點增長率達到97.4%。商家對yelp的品牌認知和產(chǎn)品接受度提升緩慢，影

19、響yelp的商家變現(xiàn)能力。yelp對本地商家的品牌營銷和使用體驗還需要進一步加強。在大中城市，已經(jīng)有第三方服務(wù)商對商家信息進行了有效聚合，yelp通過與第三方合作批量獲取商家信息，商家信息獲取能力較強。單位：萬2011年，商家付費率是4%，而付費商家的持續(xù)付費率是67%，瓶頸是商家付費。用戶數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)2120052005200620062007200720082008200920092010201020112011月獨立訪客數(shù)(萬)25.3180.8571.71573.62607.73935.66580月獨立訪客增長率/614.6%216.2%175.2%65.7%50.9%67.2%移動終

20、端用戶數(shù)（萬）NANANANANANA570n獨立訪客數(shù)（UV）是衡量yelp用戶表現(xiàn)的核心指標(biāo)，能表明對Yelp的品牌認知度的高低，以及用戶對平臺的功能和產(chǎn)品的使用情況。n2011年，Yelp平臺月獨立訪客數(shù)達到6580萬，比2010年高出67.2%，Yelp的品牌知名度，以及國內(nèi)國際市場拓展有較大幅度的提升；n2011年，通過移動設(shè)備訪問Yelp的獨立訪客數(shù)達到570萬，說明Yelp的終端覆蓋度提升，從而帶動Yelp使用率的提高。nYelp的消費者品牌知名度上升，將帶來更大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引更多的獨立訪客。而使用率上升，將會帶動廣告銷售額的提升。用戶體驗核心要素分析用戶體驗核心要素分析22M

21、odule und Variations_E相關(guān)度相關(guān)度R Relevanceelevance深度深度D Depthepth更新度更新度R Recentecent可信度可信度CCredibilityredibility核心競爭力核心競爭力寬度寬度B Breadthreadth品類數(shù)量品類數(shù)量每商家評論數(shù)量、評論詳細度每商家評論數(shù)量、評論詳細度每日更新評論數(shù)量和比例每日更新評論數(shù)量和比例每日更新評論數(shù)量每日更新評論數(shù)量真實評論、真實回應(yīng)、平臺過濾真實評論、真實回應(yīng)、平臺過濾評論模式用戶體驗的核心要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：用戶拓展和維系能力分析用戶拓展和維系能力分析232011年，每月平均約有6

22、580萬獨立訪客在使用Yelp，同比增長67%。通過評論加強用戶的通過評論加強用戶的參與參與度度。用戶可以撰寫評論，與其他作者互動交流，并對評論進行投票和標(biāo)記。通過服務(wù)提升用戶的通過服務(wù)提升用戶的滿意滿意度度。用戶可以持續(xù)使用搜索、簽到、團購等服務(wù)，極大程度地提升了用戶的滿意度。通過移動應(yīng)用提升用戶的通過移動應(yīng)用提升用戶的便利度便利度。通過移動終端和應(yīng)用，用戶可以隨時隨地可以訪問平臺，使用各種服務(wù)，極大的提高了用戶使用的便利性。通過社交網(wǎng)絡(luò)提升用戶的通過社交網(wǎng)絡(luò)提升用戶的忠誠度忠誠度。用戶可以邀請朋友加入，也可以對好友的評論進行推薦，極大程度低提升了用戶對平臺的忠誠度。MobileReview

23、LocalSocial用戶規(guī)模尚可用戶規(guī)模尚可用戶粘性較高用戶粘性較高隨著新市場的拓展，Yelp的獨立訪客保持一個較高的增長速度，但尚屬于理性增長，尚未出現(xiàn)爆發(fā)式增長。評論以及yelp提供的solomo服務(wù)，能夠保持較高的用戶黏性。收入能力分析收入能力分析24Yelp最近5年營收大幅提升，復(fù)合增長率155%。2011年，營收達到8328萬美元，同比增長74.5%。70%左右的營收來自于本地廣告，本地廣告收入保持穩(wěn)定的增長，品牌廣告收入增速出現(xiàn)一定的回落。雖然yelp加快了對海外市場的拓展速度，但由于海外市場尚未實現(xiàn)盈利，總體收入增速也有所放緩，但由于本地市場容量巨大，yelp未來的成長空間也非

24、常大。本地廣告模式比較成熟，隨著對現(xiàn)有市場的深入挖掘，本地廣告收入增速放緩。在新興國家，媒體和服務(wù)模式的空間更大，未來服務(wù)所占的比例會逐步提升。收入增速趨緩收入增速趨緩，成長空間巨大成長空間巨大本地廣告收入增速放緩，收入結(jié)構(gòu)將進一步調(diào)整本地廣告收入增速放緩，收入結(jié)構(gòu)將進一步調(diào)整成本控制能力分析成本控制能力分析隨著Yelp的快速發(fā)展，總成本和費用在快速增加，2011年，達到9946萬美元，比2011年增加73.8%。隨著Yelp的快速發(fā)展，市場費用占據(jù)54.8%的比例， ， 2011年達到9946萬美元，同比增長73.8%。Yelp的快速發(fā)展，市場、管理、研發(fā)等各項成本和費用都在快速增加總成本和

25、費用不可避免地出現(xiàn)快速增長。由于Yelp對于國內(nèi)和海外市場的快速拓展，市場費用在總成本中占據(jù)最大的比例，負責(zé)本地社區(qū)拓建和品牌建設(shè)的“社區(qū)經(jīng)理”團隊費用占據(jù)很大的比例。成本和費用總量快速增長成本和費用總量快速增長市場費用占比做大，達到市場費用占比做大，達到5 5成以上成以上盈利能力分析盈利能力分析26近幾年，yelp運營持續(xù)虧損，且虧損面在繼續(xù)加大，原因如下：1、收入增長放緩收入增長放緩。除了本地廣告保持穩(wěn)定增長之外，缺乏新的收入增長點。2、運營費用持續(xù)攀升運營費用持續(xù)攀升。運營費用主要來源于兩方面。隨著本地市場拓展速度的加快，市場營銷費用將持續(xù)攀升，且收入占比將不斷擴大。同時，隨著本地平臺的

26、深入挖掘，以及對于移動端的覆蓋，產(chǎn)品研發(fā)費用的占比也持續(xù)加大。盈利狀況（單位：萬美元）盈利狀況（單位：萬美元）200620062007200720082008200920092010201020112011凈收入凈收入44.3374.51213.92580.84773.18328.5銷售成本2361112314593營銷和銷售費用1083981,0041,7983,3925,454產(chǎn)品研發(fā)871472053246561,159管理費用711815114601,1291,723折舊攤銷11857120233424總成本和費用總成本和費用2677671,8382,8145,7249,946運營虧損

27、額運營虧損額2233926242339511,617凈虧損額凈虧損額2233335842349741,686市場特點市場特點27Module und Variations_E1234本地市場空間巨大，競爭格局復(fù)雜，各地差異較大本地市場空間巨大，競爭格局復(fù)雜，各地差異較大本地服務(wù)兩端分別連接著品牌廣告市場、本地商戶營銷市場和本地消費市場三大市場，市場空間巨大；但競爭格局比較復(fù)雜，各區(qū)域相同點是，有來自google、本地媒體的競爭，不同點是，在歐美，也許還面臨來自黃頁廠商的競爭，而在中國日韓，競爭主要來自電信運營商。本地服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新速度快本地服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新速度快具有本地特點的服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)較多，包括G

28、oogle local search、Caiglist、Foursquare、Groupon、Opentable、orbitz、airebnb等模式，創(chuàng)新速度也很快，交易類服務(wù)層出不窮。本地服務(wù)價值鏈較長，縱向整合程度較低，有效商戶信息本地服務(wù)價值鏈較長，縱向整合程度較低，有效商戶信息的獲取成本高的獲取成本高本地服務(wù)盈利模式有待探索本地服務(wù)盈利模式有待探索本地服務(wù)價值鏈較長，在發(fā)達國家，交易服務(wù)合作伙伴較少，縱向整合程度較低，而在新興國家，商戶信息缺乏有效的積累和更新，有效商戶信息獲取成本高，很難形成可持續(xù)的有效的商業(yè)模式。從水平來看，本地涉及到發(fā)展程度不同、特點各異的各區(qū)域，從垂直來看，本地

29、服務(wù)涉及生活消費等多個領(lǐng)域，除品牌廣告、搜索廣告等比較成熟的盈利模式之外，在本地化和垂直服務(wù)領(lǐng)域都需要進行盈利模式探索。水平領(lǐng)域的探索方向可以包括團購、位團購、位置服務(wù)、商戶聯(lián)盟、線下活動、置服務(wù)、商戶聯(lián)盟、線下活動、電商本地服務(wù)電商本地服務(wù)等，垂直領(lǐng)域可以在餐飲、旅游、住宿餐飲、旅游、住宿等較大的領(lǐng)域率先突破。市場競爭對手分析市場競爭對手分析28Module und Variations_E線下競爭線下競爭線上競爭線上競爭搜索引擎, Google, Yahoo! and Bing本地信息服務(wù)商，Craglist位置服務(wù)商，F(xiàn)oursqure互聯(lián)網(wǎng)本地服務(wù)商，Groupon本地媒體本地媒體，包

30、括本地報紙、雜志、電視和廣播等媒體廣告等等本地廣告服務(wù)商本地廣告服務(wù)商，包括黃頁、直郵等競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢分析29劣勢劣勢創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新的商業(yè)模式。評論由用戶提供，內(nèi)容創(chuàng)生成本低，廣泛的內(nèi)容能吸引大量消費者，而豐富的廣告形式能吸引到本地商家和品牌廣告主。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。通過先進的搜索和評論過濾技術(shù)，以及持續(xù)不斷的創(chuàng)新，可以吸引大量的內(nèi)容創(chuàng)生者、消費者和本地商家。強大的市場拓展能力強大的市場拓展能力。 首先發(fā)現(xiàn)新市場，將平臺移植到新市場；收集商家信息并雇傭社區(qū)經(jīng)理；評論快速增長，促使消費者和商家的規(guī)模交互上升；最后投入銷售隊伍實現(xiàn)收入增長。這個模式已經(jīng)初步得到

31、市場驗證，是一種非常成本有效的市場拓展方式。強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。越來越多用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺尋找本地商家，并產(chǎn)生越來越多的評論，從而帶來更多商家和用戶，同時提高用戶的使用率。領(lǐng)先的本地搜索品牌領(lǐng)先的本地搜索品牌。努力塑造一個評論真實豐富而且搜索快速精準(zhǔn)的本地搜索品牌?；钴S的社區(qū)氛圍活躍的社區(qū)氛圍。通過組織線下社區(qū)的方式，來營造撰寫評論的氛圍，讓用戶都愿意針對對本地商家進行深入和詳細的評論。集中的銷售隊伍集中的銷售隊伍。銷售隊伍專業(yè)高效，因為在scottsdale、舊金山和紐約市三個地方集中辦公，服務(wù)于本地商家以及品牌廣告主。競爭劣勢分析競爭劣勢分析Module und Variatio

32、ns_E用戶和商戶營銷能力不足用戶和商戶營銷能力不足。目前，用戶營銷主要采取社區(qū)營銷和內(nèi)容營銷方式，未充分利用口碑營銷、社會化媒體營銷、位置營銷等創(chuàng)新營銷工具，流量增長較慢，未充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；Yelp商家的付費率很低只有4%，需要迅速提升商家的品牌認知度，培養(yǎng)商家的使用習(xí)慣。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。Yelp將業(yè)務(wù)增長重點放在市場拓展上，缺乏足夠的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，對于現(xiàn)有市場的價值挖掘投入不夠，缺乏類似于團購、優(yōu)惠券、位置服務(wù)等本地化業(yè)務(wù)模式的有價值的嘗試。相比之下，中國的大眾點評網(wǎng)2011年團購收入占總收入的40%。由于不同行業(yè)、不同規(guī)模的商家的價值訴求存在較大差異，還需要深入了解不同類型商家的差異化需求，在列表和搜索廣告之外進行更多的營銷和廣告產(chǎn)品的創(chuàng)新。價值鏈整合能力不足。價值鏈整合能力不足。基于垂直細分領(lǐng)域的合作或者是縱向整合，有利于為用戶提供一站式服務(wù)，